Reseña

Reseña del libro sistemas de gestión de calidad, teoría y práctica bajo la norma ISO

III CAPITULO

Sebastian Bolivar

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de ingeniería

Ingeniería Industrial

Bogotá

2021
Reseña critica III capítulo del libro: Sistemas de gestión de calidad teoría y práctica bajo la norma
iso.

Como dice en capitulo la organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión
por la dirección. Todo esto basándose en la bajo las normas de la gestión de calidad ISO 9001:2008
E ISO 9001:2015. También se dice que existen dos maneras para realizar el mejoramiento de un
producto, un proceso o un sistema. Donde el primero es la llamada reingeniería, la cual en esencia
consiste en realizar cambios radicales en los productos o procesos, partiendo casi de cero. Aunque
genera cabios muy radicales y novedosos, no solamente requiere de investigaciones muy
complejas, sino también de una alta dosis de creatividad, mucha innovación e inclusive, la
implementación de programas ID (Innovación y desarrollo). La segunda manera es la denominada
el mejoramiento continuo, la cual no trae cambios significativos ni radiales e innovadores como en
la reingeniería, es más fácil de aplicar a cualquier compañía grande o pequeña. El mejoramiento
continuo más que una técnica o metodología consiste en la filosofía de aplicar acciones pequeñas
permanentemente con el fin de hacer los procesos y actividades de la empresa cada vez mas
eficientes y efectivos, así como realizar pequeñas mejoras en los productos o en la prestación del
servicio, también debe decirse que la razón de cualquier empresa es la de satisfacer alguna
necesidad especifica de un cliente determinado por lo cual se requiere diferentes metodologías
como DMADV o DMAIC en las cuales se hace un proceso de ingeniería donde se recolectan dichas
necesidades, se cualifican y se cuantifican por medio de la metodología de la QFD (casa de la
calidad). Cabe resaltar que hay otras herramientas como histogramas de frecuencia, el principio de
Pareto, diagrama causa-efecto, de espina de pescado o mejor conocido como diagrama de
Ishikawa, gráficos de control, diagramas de dispersión. Etc. Para una mejor obtención de calidad se
hace la conocida comparación de benchmarking, que consiste en comparar sus productos o
servicios para así determinar en qué aspectos pueden mejorar y ser mejores que su competencia.