OBJETIVO SMART

Qué es un objetivo SMART

OBJETIVO SMART: La metodología SMART
nos permite redactar un objetivo eficaz o
inteligente basándonos en sus 5 elementos
que componen este sistema: Específico,
Medible, Alcanzable, Relevante y Limitado en
el Tiempo.

En definitiva, S.M.A.R.T. es un acrónimo de 5 palabras

en inglés (elementos) que veremos a lo largo de este
eBook:

Elemento SMART Significado

S Específico
Specific

M Medible
Measurable

A Alcanzable
Achievable

R Relevante
Relevant

T Tiempo límite
Time-bound
OBJETIVO SMART

Existen otras variantes que otorgan a la sigla SMART

diferentes significados a cada una de las letras según
el contexto en que se usen:

Elemento SMART Variantes de la metodología SMART

S
Específico
Estratégico, Significante.
(Specific)

M
Medible
Motivador.
(Measurable)

A Aceptable, Acordado, Alineado

Alcanzable con la estrategia.
(Achievable)

R Real, Razonable, orientado a

Relevante Resultados.
(Relevant)

T Trackeable, Tangible, con

a Tiempo Tiempo limitado.
(Time-bound)

Beneficios de redactar
objetivos SMART
1. Los objetivos SMART son fáciles de entender.

2. La metodología SMART se basa en establecer

metas que se puedan cumplir realmente. De
esta manera sabremos claramente cuando un
objetivo ha sido alcanzado (concluido).

3. Redactar objetivos SMART sirve como guía a lo

largo de todo un proyecto.

4. Definir objetivos permite a un grupo de trabajo

identificar las metas y asignar tareas y
responsabilidades a cada miembro.
OBJETIVO SMART

#1 Específico (Specific)
Un objetivo SMART debe ser específico y no
ambiguo, ya sea para metas personales o laborales.

Una buena forma de lograrlo es redactar un objetivo

específico respondiendo a la mayor cantidad de
preguntas:

• Qué. Detalle de lo que queremos lograr con

nuestro objetivo.

• Cuál. Incluir posibles obstáculos reales que nos

impiden alcanzar nuestro objetivo. Nos
anticipamos al 3er punto de esta metodología
(achievable).

• Quién. Persona asignada para alcanzar un

objetivo. Puede tratarse de un trabajo delegado
para un tercero. En muchos casos somos nosotros
mismos.

• Dónde. Si la ubicación es relevante para cumplir

un objetivo no debemos olvidarnos del “dónde”.

#2 Medible (Measurable)
Si no medimos el progreso de un objetivo nunca
sabremos cuánto nos falta para alcanzar una meta. Un
objetivo para ser SMART debe ser cuantificable.

Al redactar un objetivo SMART debemos hacernos

estas preguntas:

• ¿Cuánto? ¿Cuántos?

• ¿Cómo sabremos cuándo se haya cumplido?

(con el objetivo o meta)
OBJETIVO SMART

#3 Alcanzable (Achievable)
Al crear un objetivo debemos pensar seriamente si se
trata de algo posible de alcanzar.

Los objetivos realistas nos tienen que animar a seguir

adelante y no desalentarnos. Pero ¿será que ya
tenemos las habilidades y herramientas necesarias
para lograrlo? ¿No habrá alguna etapa o paso anterior
que nos estamos dejando de lado?

Un objetivo alcanzable debe responder:

• ¿Cómo se puede alcanzar una meta?

• ¿Qué tan posible de lograr es la meta?

#4 Relevante (Relevant)
Un objetivo para ser relevante debe encontrarse de
acuerdo a la estrategia global de nuestra marca,
empresa o estrategia personal.

Algunas preguntas para definir objetivos relevantes:

• Por qué. Preguntarnos el “para qué” de algo nos

ayuda a darnos cuenta si se trata o no de un
objetivo importante. Daremos prioridad a aquellos
que realmente lo son.

• Estrategia. ¿El objetivo individual es importante

para el objetivo global?

• ¿Es el momento adecuado para plantear este

objetivo?
OBJETIVO SMART

• ¿La persona asignada al objetivo es la correcta?

(empresa, grupo) ¿Soy la persona correcta?
(marca personal / profesional).

• ¿El objetivo se adapta a la realidad o contexto en

el que nos encontramos?

#5 Tiempo límite (Time-bound)

Es fundamental establecer una fecha límite para
cumplir un objetivo.

Fijar un marco de tiempo es fundamental para evitar

que ciertas tareas sean pospuestas por nuevos
problemas que parecen “aparentemente” urgentes.

Al formular un objetivo Smart debemos preguntarnos:

• ¿Cuándo deberá estar terminado? Fijar una fecha

límite.

• ¿Qué debemos hacer hoy, mañana, pasado…?

Evitar emergencias o urgencias.

• ¿Qué debemos hacer dentro de 6 meses? Evitar

“apagar fuegos” dentro de 6 meses.
OBJETIVO SMART

Aumentar los seguidores de

las redes sociales de nuestra
marca.
OBJETIVO SMART: lograr un aumento del 10%
de nuestros seguidores tanto en Instagram
como en Facebook en un plazo de 4 meses
para impulsar las ventas de nuestra tienda
online.

ESPECÍFICO: aumentar la cantidad de seguidores en

nuestras redes sociales (Facebook e Instagram)
trabajando con influencers.

MEDIBLE: lograr un aumento hasta 10.000 seguidores

en Instagram y 5.000 seguidores en Facebook.

ALCANZABLE: en una prueba anterior de un mes

trabajando con influencers logramos aumentar
nuestros seguidores un 2,5% mensual. Actualmente
tenemos 100.000 seguidores en Instagram y 50.000
seguidores en Facebook, por lo que esta meta
representa un aumento factible del 10% en un plazo
de 4 meses.

RELEVANTE: este objetivo ayudará a la compañía a

lograr su objetivo general de impulsar las ventas de
comercio electrónico ya que el 30% de nuestras
ventas se originan atrayendo tráfico desde las redes
sociales en cuestión.

TIEMPO LÍMITE: Lograremos este objetivo en un plazo

de 4 meses..
OBJETIVO SMART

Aumentar el engagement
en redes sociales
OBJETIVO SMART: En 30 días aumentaremos
el engagement de Twitter en un 20%
mediante el uso de nuestra herramienta de
creación de banners que agregará
automáticamente un gráfico/imagen a cada
twit publicado.

ESPECÍFICO: aumentaremos el engagement de

nuestra cuenta en Twitter al menos un 20% al incluir
una imagen en todas nuestras publicaciones en redes
sociales. Nuestros communities managers se
encargarán de utilizar nuestra herramienta de
creación de banners para Twitter y así crear una
imagen gráfica que acompañe cada nueva
publicación.

MEDIBLE: aumentaremos el engagement en Twitter al TIEMPO LÍMITE:

menos un 20%. Podremos mostrar los cambios de resultados de
engagement de forma inmediata mediante el análisis inmediato a
de redes sociales (Twitter Analytics) y con partir de la
herramientas propias que calculan el ratio de implementación.
engagement.
Deberíamos ver
ALCANZABLE: nuestros expertos han estudiado al menos un 20%
previamente que agregar imágenes a los twits, de aumento del
aumenta la participación en todas las dimensiones, engagement en
incluidas los retwits, los comentarios y los "me gusta"; Twitter dentro
por un total del 20%. de los 30 días
posteriores a la
RELEVANTE: Aumentar el engagement hace que implementación
nuestros twits tengan mayor alcance, exponiendo a de este cambio.
más personas a nuestro mensaje y ayudándonos a
lograr un mayor retorno de la inversión publicitaria.
OBJETIVO SMART

Escribir un eBook
OBJETIVO SMART: escribiré un eBook sobre
productividad para emprendedores. A partir
de este lunes, escribiré 20 páginas por
semana a lo largo de 10 meses, cerrando
gráficos, correcciones y publicándolo en los
posteriores 2 meses de terminada la
redacción.

ESPECÍFICO: escribiré un eBook sobre productividad

para emprendedores digitales, luego lo enviaré al
corrector que detectará cualquier imperfección de
forma y gramática. En una siguiente etapa se lo
enviaré al diseñador gráfico, quien perfeccionará el
aspecto estético y finalmente lo publicaré en mi web
personal como producto con mi sistema actual de
carrito online.

MEDIBLE: el libro electrónico contendrá 200 páginas,

así que escribiré 20 páginas por semana.

ALCANZABLE: ya he hablado con el editor que TIEMPO LÍMITE:

aprobó el proyecto, poseo información relevante y la redacción del
tengo experiencia en el área. Creo que escribir 200 borrador me tomará
páginas sobre este tema es un número realista ya que 10 semanas. Estimo,
cuento con las tardes libres para esto. además, 2 meses
adicionales para
RELEVANTE: un eBook sobre este tema sería de correcciones,
mucho interés para vender entre mi gráficos y
audiencia/seguidores/comunidad y me haría ver publicación.
como una figura de autoridad en mi área para cerrar
El total del proyecto
más y mejores contrataciones de servicios
abarcará 12 meses.
relacionados de consultoría.
OBJETIVO SMART

Aumentar el tráfico hacia

la web de la empresa
OBJETIVO SMART: los departamentos de
contenidos y marketing trabajarán en
conjunto para lograr un crecimiento en el
tráfico hacia el sitio web, del 10% en los
próximos 2 meses proveniente de redes
sociales y de otro 10% en los próximos 6
meses proveniente del SEO en buscadores.

ESPECÍFICO: el equipo de contenido y el

departamento de marketing trabajarán juntos para
crear una estrategia que genere un mayor tráfico
hacia el sitio web a través de la creación de artículos
en el blog, SEO y compartiendo en redes sociales.

MEDIBLE: esperamos obtener un 20% de aumento en

el tráfico hacia nuestra web en dos etapas (ver detalle:
Tiempo límite).

ALCANZABLE: ambos departamentos acordaron un

20% porque al estudiar el historial de tráfico parece un
objetivo alcanzable; La correlación indica que cuando
se publican nuevos contenidos en el blog y en las
redes aumenta el tráfico hacia nuestro sitio web.

RELEVANTE: el aumento del tráfico aumenta la

presencia de marca y fomenta la generación de leads
(prospectos) y ventas.

TIEMPO LÍMITE: creemos que 2 meses son suficientes

para lograr un aumento de tráfico del 10% proveniente
de las redes sociales y 6 meses para otro 10%
proveniente del SEO (tráfico desde los buscadores).
OBJETIVO SMART

Crear el buyer-persona de
nuestros clientes
OBJETIVO SMART: trabajaremos con el
equipo de marketing para crear entrevistas
que se presentarán en el departamento de
Gerencia; si se aprueban, realizaremos una
encuesta a nuestros clientes para encontrar
las características que tienen en común.
Crearemos 3 buyer-personas, uno para cada
servicio que la empresa ofrece, todo estará
terminado antes del 10 de abril.

ESPECÍFICO: trabajaremos con el equipo de

marketing para realizar las entrevistas que puedan
brindarnos detalles útiles sobre clientes actuales y
potenciales.

MEDIBLE: nuestra empresa vende tres tipos de

servicios diferentes, por lo que crearemos 3
arquetipos de buyer-persona diferentes.

ALCANZABLE: trabajaremos con el equipo de TIEMPO LÍMITE:

marketing para crear las entrevistas que este trabajo debe
presentaremos en una reunión de la empresa. Si se completarse en
aprueban, procederemos con la encuesta.. unos pocos
meses, creemos
RELEVANTE: la creación de buyers-personas ayudará que 75 días son
a la compañía a crear una estrategia sólida y efectiva suficientes, debe
basada en el cliente y en las etapas de su proceso de completarse antes
compra. del 10 de abril.
OBJETIVO SMART

Mejorar las conversiones en

nuestras landing pages
OBJETIVO SMART: dentro de 1 mes, nuestras
“páginas de destino” (landings) generarán un
30% más de clientes potenciales al cambiar
sus formularios de 1 columna a 2 columnas.

ESPECÍFICO: deseo que nuestras landings pages

generen más clientes potenciales al cambiar de un
formulario de 1 columna a uno de 2 columnas.

MEDIBLE: conseguir un aumento de 30% en clientes

potenciales.

ALCANZABLE: en el pasado hemos realizado algunos

tests A/B donde probamos nuestro formulario
tradicional de una columna frente a uno de dos
columnas en nuestras páginas de mayor tráfico,
descubrimos que un formulario de 2 columnas
convierte un 30% más que nuestros formularios
tradicionales de 1 columna.

RELEVANTE: si generamos más prospectos de ventas

(leads) a través del formulario de dos columnas, el
equipo de ventas podrá contactar a más personas y
cerrar más ventas.

TIEMPO LÍMITE: 1 mes entre pruebas, desarrollo e

implementación en nuestro sitio web.
OBJETIVO SMART

Aumentar el tráfico hacia

un blog (1)
OBJETIVO SMART: en un plazo de 30 días,
nuestro blog verá un aumento del 8% en el
tráfico. Lograremos esto aumentando nuestra
frecuencia de publicación de 5 publicaciones
por semana a 8 publicaciones por semana.

ESPECÍFICO: queremos hacer crecer el tráfico de

nuestro blog aumentando nuestra frecuencia de
publicación semanal de 5 a 8 veces por semana.
Nuestros dos redactores aumentarán su carga de
trabajo de 2 publicaciones por semana a 3
publicaciones por semana y nuestro editor aumentará
su carga de trabajo, de escribir 1 publicación por
semana, a redactar 2 publicaciones por semana.

MEDIBLE: un aumento de tráfico web del 8% es

nuestro objetivo.

ALCANZABLE: el tráfico de nuestro blog creció un 5%

el mes pasado cuando aumentamos nuestra
TIEMPO LÍMITE:
frecuencia de publicación semanal de 3 a 5 veces por consideramos 30
semana. días un plazo
adecuado para
RELEVANTE: al aumentar el tráfico de nuestro blog, que los redactores
aumentaremos el conocimiento de la marca y y el editor
generaremos más clientes potenciales, brindando a comiencen con la
nuestros vendedores más oportunidades para cerrar nueva frecuencia
ventas. de publicación.
OBJETIVO SMART

Aumentar el tráfico hacia

un blog (2)
OBJETIVO SMART: Dentro de 2 meses, el
tráfico de nuestro blog agregará un total de
400 visitantes únicos a nuestra web
duplicando nuestra frecuencia de publicación
de 2 publicaciones por semana a 4, y
aumentando la cantidad mínima de palabras
por artículo de 800 palabras a 1.600.

ESPECÍFICO: aumentaremos el tráfico de nuestro blog

en 100 visitantes únicos por semana (400 visitantes
únicos al mes) al duplicar la frecuencia semanal de
publicación en nuestro blog de 2 publicaciones por
semana a 4. Además, aumentaremos la cantidad
mínima de palabras por artículo de 800 a 1.600
palabras. Cada uno de nuestros dos redactores
publicará 2 publicaciones a la semana en vez de una.

MEDIBLE: aumentar 400 visitantes únicos mensuales específicas. Todas

por encima del total actual. Mediremos todo con estas metas
Google Analytics. apuntan
directamente a
ALCANZABLE: estudios en empresas similares han cumplir los
demostrado que aumentar la frecuencia de objetivos globales
publicación en el blog se correlaciona con un de aumentar
aumento en el tráfico web de sitios existentes (que ya ventas y
reciben tráfico). facturación.

RELEVANTE: al aumentar el tráfico, podremos TIEMPO LÍMITE:

obtener un mayor engagement en las redes sociales, alcanzaremos
aumentaremos nuestra lista de suscriptores para esta meta dentro
email marketing y, en última instancia, obtendremos de los 2 meses.
más leads (clientes potenciales) para nuestras ofertas
OBJETIVO SMART

Aumentar suscriptores al
boletín o altas al newsletter
OBJETIVO SMART: en 3 meses veremos un
aumento del 50% en el número de nuestros
suscriptores por correo electrónico mediante
el aumento de nuestro presupuesto de
publicidad de Facebook un 50% en aquellas
publicaciones del blog que históricamente
han atraído la mayor cantidad de suscriptores
al newsletter.

ESPECÍFICO: queremos aumentar el número de

suscriptores por mail (altas al newsletter) aumentando
nuestro presupuesto publicitario de Facebook en un
50% para aquellos artículos del blog que
históricamente han atraído la mayor cantidad de
suscriptores/altas por email.

MEDIBLE: un aumento del 50% de suscriptores es

nuestro objetivo.

ALCANZABLE: desde que comenzamos a usar esta

táctica hace 3 meses, nuestros suscriptores por email
han aumentado un 40%.

RELEVANTE: al aumentar el número de suscriptores

por correo electrónico, nuestro blog generará más
tráfico, se aumentará el reconocimiento de marca y se
atraerán más clientes potenciales para nuestro equipo
de ventas.

TIEMPO LÍMITE: 3 meses.

OBJETIVO SMART

Aumentar la tasa de apertura

de las campañas de email
marketing
OBJETIVO SMART: en 2 meses veremos un
aumento del 10% en las tasas de apertura
promedio para nuestras campañas de email
marketing mediante la realización de tests
A/B en los asuntos de los emails enviados.

ESPECÍFICO: mejoraremos la “tasa de apertura”

promedio para nuestras campañas de email
marketing. Nuestro equipo de marketing creará tests
A/B con los “asuntos de los correos” de prueba para
perfeccionar sus técnicas y para lograr una mayor
tasa de apertura.

MEDIBLE: nuestro software de automatización de

marketing por correo electrónico puede ofrecer
estadísticas fiables sobre el rendimiento de nuestras
campañas y del objetivo a lograr: incrementar la tasa
de apertura un 10%.

ALCANZABLE: según un estudio reciente, la base de

datos de emails pierde un 25% de aperturas cada 6
meses por lo cual es recomendable realizar una
“limpieza” periódica para lograr una mejor tasa de TIEMPO LÍMITE:
apertura. las pruebas
deben comenzar
RELEVANTE: el email marketing nos brinda la dentro de los
oportunidad de generar ventas dirigidas a nuestra siete días y la
base de datos, pero requiere que las personas elijan meta debe
hacer clic en esos correos electrónicos y abrirlos (tasa alcanzarse dentro
de apertura). de 2 meses.
OBJETIVO SMART

Aumentar el registro de
usuarios a un webinar
OBJETIVO SMART: para el 25 de mayo, el día
de nuestro webinar, veremos un aumento del
15% en las inscripciones promocionándolo a
través de redes sociales orgánicas, correo
electrónico, nuestro blog y desde ahora,
reinvertiremos en anuncios de pago en
Facebook Ads e Instagram Ads.

ESPECÍFICO: deseamos aumentar el número de

suscripciones a nuestro “Webinar de Marketing en
Facebook” promocionándolo a través de redes
sociales orgánicas, correo electrónico, nuestro blog y
desde ahora a través de anuncios de pagos en
Facebook e Instagram.

MEDIBLE: un aumento del 15% es nuestro objetivo.

ALCANZABLE: nuestro último webinar de mensajería

de Facebook vio un aumento del 10% en las
inscripciones cuando sólo lo promocionamos a través
de redes sociales orgánicas, correo electrónico y
nuestro blog.

RELEVANTE: cuanto más suscriptos al webinar

tengamos, más se generarán clientes potenciales.
Finalmente, a más clientes potenciales, más
posibilidades de convertirlos en clientes.

TIEMPO LÍMITE: antes del 25 de mayo, el mismo día

del webinar.
OBJETIVO SMART

Conseguir contactos de
ventas (leads)
OBJETIVO SMART: en 15 días, obtendremos 3
leads de ventas al llamar o enviar correos
electrónicos a los clientes actuales.

ESPECÍFICO: generar al menos 3 contactos de ventas

(leads) comunicándonos, por teléfono o email, con al
menos 3 de nuestros clientes actuales que hayan
pasado 90 días o más con nuestro software
implementado. Nuestros asesores de ventas tomarán
a cargo esta tarea que será supervisada por el líder
del departamento de ventas quien informará a la
dirección.

MEDIBLE: lo sabremos de inmediato cuando hayamos

recibido 3 leads de ventas y hecho contacto. Sin
embargo, los profesionales de ventas deberán
continuar con el seguimiento y establecer una buena
relación antes de que las ventas se concreten.

ALCANZABLE: contamos actualmente con 50 clientes

y basados en nuestra última encuesta de satisfacción
del cliente (90% satisfechos), estimamos conseguir
fácilmente 3 leads de ventas.

RELEVANTE: los contactos por referencia tienen el

potencial de tener un ciclo de ventas más corto que
prácticamente cualquier otro método de adquisición
de clientes potenciales.

TIEMPO LÍMITE: tendremos 3 clientes de referencia

para dar seguimiento dentro de los 15 días de iniciado
este proceso de captación.
OBJETIVO SMART

Aumentar la retención de
clientes
OBJETIVO SMART: En 180 días, la tasa de
satisfacción del cliente aumentará 10%,
reduciendo el tiempo de espera de llamadas
de servicio al cliente en un 50% a través de
una capacitación específica y gracias a los
cambios en los procesos atención telefónica.

ESPECÍFICO: conseguir aumentar al menos un 10% la

satisfacción del cliente al reducir el tiempo de espera
de llamada de atención al cliente en un 50%. Nuestro
director de centro de llamadas será responsable de
implementar los cambios de capacitación y procesos
para alcanzar esta meta.

MEDIBLE: luego de los 90 días de implementado este

plan volveremos a medir la satisfacción de nuestros
clientes mediante las encuestas.

ALCANZABLE: en la última encuesta de satisfacción

de nuestros clientes detectamos un 10% de personas
servicio al cliente
no conformes con el excesivo tiempo espera durante
debe reducirse
una llamada de atención al cliente.
en un plazo de 90
días. La nueva
RELEVANTE: en general, una alta satisfacción de encuesta de
clientes equivale a una mejor retención y fidelización, satisfacción de
proporciona oportunidades para aumentar el valor de clientes debe
clientes actuales y reduce la inversión en adquisición realizarse e
de nuevos clientes. informarse dentro
de un total de
TIEMPO LÍMITE: el tiempo de espera de llamada del 180 días.
OBJETIVO SMART

Disminuir los costes de la

logísticas
OBJETIVO SMART: reemplazar nuestra
logística de distribución propia por la de un
tercero especializado a lo largo del próximo
mes (1 mes). Con este cambio esperamos
ahorrar un 10% del costo unitario de nuestro
producto.

ESPECÍFICO: estrechar una alianza estratégica con

una agencia de logística que haga la distribución
reemplazando nuestra logística interna actual para
conseguir un ahorro en el precio unitario de nuestro
producto y mayor capacidad de distribución a nivel
nacional.

MEDIBLE: una vez implementada la nueva estrategia

de logística, realizaremos un nuevo estudio de costos
incorporando y midiendo los nuevos valores (de la
logística).

ALCANZABLE: nuestro departamento de costos ha

detectado que obtendremos un ahorro del 10% en el
coste unitario del producto dejando de lado el
TIEMPO LÍMITE:
transporte propio y subcontratando el servicio a
1 mes, ya que
terceros especializados.
actualmente
hemos hablado
RELEVANTE: somos una empresa pequeña y nuestra con 3 empresas
flota de transporte se compone de 2 unidades no de logística. Sólo
logrando así ninguna economía de escala en nos falta firmar el
combustibles. Al contar con un socio distribuidor, contrato y
también conseguiremos llegar a más ciudades y recalcular el
disminuir el tiempo de entrega del producto. costo de unitario.
OBJETIVO SMART

Alcanzar una mayor cuota

de mercado (1)
OBJETIVO SMART: conquistar un 5% más de
cuota de mercado en nuestro país a través de
asociaciones con distribuidores y aplicando
nuevas promociones de ventas. Este
resultado debe lograrse antes de fines de
este año.

ESPECÍFICO: establecer nuevas alianzas con

distribuidores a nivel nacional para alcanzar todo
nuestro mercado potencial. A su vez aumentar las
acciones de marketing que han tenido éxito en el
pasado para captar nuevos clientes.

MEDIBLE: 5% que será medido por nuestro

departamento de marketing interno.

ALCANZABLE: 5% es un número altamente probable

ya que el año pasado, sólo aplicando promociones
logramos aumentar un 2% nuestra participación. Las
asociaciones con los distribuidores nos permitirán
alcanzar regiones en las que hasta ahora no podíamos
vender tratándose de zonas con alto poder
adquisitivo de acuerdo a datos del Instituto de
Estadísticas Nacional.

RELEVANTE: sumando al gran éxito de las campañas TIEMPO LÍMITE:

de promoción adoptadas regularmente el año antes del 31/12
pasado, este año queremos añadir nuevas regiones de este año.
de distribución a nivel nacional a las que antes no
teníamos acceso por no contar con una asociación
con distribuidores.
OBJETIVO SMART

Alcanzar una mayor cuota

de mercado (2)
OBJETIVO SMART: Aumentar la cuota de
mercado de nuestra empresa en un 10%
mediante la apertura de 2 nuevas tiendas en
los principales centros comerciales de la
ciudad antes de fin de año, aprovechando el
aumento en el consumo generado por el
festival deportivo que tendrá lugar en la
ciudad el 15 de abril.

ESPECÍFICO: abrir 2 nuevas tiendas en los principales

centros comerciales de la ciudad para aumentar
nuestra cuota de participación de mercado local
(nuestra ciudad).

MEDIBLE: esperamos aumentar la cuota de

participación de mercado en nuestra ciudad un 10%.

ALCANZABLE: luego de la apertura de nuestra

segunda tienda en la ciudad hemos ganado un 5% de
participación de mercado. Actualmente poseemos el
50% del mercado de acuerdo a nuestros últimos
relevamientos.

RELEVANTE: en el último festival deportivo de la

ciudad hemos detectado un aumento en las ventas
de productos deportivos de más del 25% en nuestras
tiendas.

TIEMPO LÍMITE: hasta el 1 de abril (10 meses desde el

inicio). Es decir, 15 días antes del inicio del festival
deportivo de nuestra ciudad.
OBJETIVO SMART

Aumentar ventas de un
nuevo producto
OBJETIVO SMART: Facturar 10 millones en la
primera mitad del año, con la venta de
nuestro producto recientemente desarrollado
comercializándolo rápidamente ante la
inminente copia y entrada al mercado de uno
de nuestros mayores competidores locales.

ESPECÍFICO: queremos aumentar la facturación de

nuestra empresa gracias a la venta de nuestra nueva
línea de productos antes que la competencia lo haga.

MEDIBLE: aumentar nuestra facturación a 10 millones

gracias a la venta de nuestro nuevo producto.

ALCANZABLE: hemos desarrollado un nuevo

producto en nuestro mercado local pero estimamos
que la competencia podría copiarlo rápidamente. En
base a la demanda estimada y al precio unitario de
venta estimamos facturar 10 millones en los primeros
6 meses de ventas..

RELEVANTE: nuestro departamento de marketing ha

estimado una gran aceptación del nuevo producto
por parte de los clientes y del mercado en general.
Dado que las barreras de entrada son bajas debemos
darnos prisa en llegar primeros al mercado.

TIEMPO LÍMITE: tenemos prisa frente a la

competencia que planea imitar el producto, por lo
tanto, el tiempo límite es el 1er semestre del año.
OBJETIVO SMART

Aumentar ventas en ciertas

épocas del año
OBJETIVO SMART: lograr un aumento de
ventas del 30% para nuestra tienda de moda
durante los meses de octubre a diciembre
realizando anuncios de pago en redes
sociales que aumenten las ventas online.

ESPECÍFICO: lograr que nuestra tienda de ropa venda

un 30% más de vestidos de noche durante los meses
de octubre a diciembre utilizando anuncios de pago
en redes sociales..

MEDIBLE: nos hemos puesto como objetivo lograr un

aumento de ventas del 30%.

ALCANZABLE: en meses anteriores hemos

desarrollado la tienda online de nuestro negocio.
Durante algunos meses hemos probado a vender
mediante anuncios de pago en las redes sociales.
Nuestra facturación durante esas pruebas aumentó
un 20%. Lo anterior, sumado al aumento natural de
ventas en nuestra región durante octubre a diciembre
del 10%, nos indica que podemos lograr un aumento
total de ventas del 30%.

RELEVANTE: en nuestra región se celebran más

fiestas del tipo matrimonios y graduaciones de
estudios durante los meses desde octubre a
diciembre. Por lo general conseguimos un 10% más
de ventas.

TIEMPO LÍMITE: todo debe estar listo 15 días antes del

1 de octubre. La duración de esta acción de marketing
será desde octubre a diciembre de este año.
OBJETIVO SMART

Aumentar la facturación de
la empresa
OBJETIVO SMART: aumentar en un 20% la
facturación de nuestra tienda online de
comercio electrónico mediante la promoción
de productos en Facebook y la creación de
contenido específico en el blog para:
Navidad, Día de la madre y San Valentín;
cuidando que cada campaña esté lista 1 mes
antes de cada celebración.

ESPECÍFICO: aumentar la facturación del sitio web de

ecommerce durante Navidad, Día de la madre y del
Día de San Valentín a través de promociones en
Facebook y creación de contenido para el blog.

MEDIBLE: aumentar 20% la facturación para esas

fechas.

ALCANZABLE: 1) Contamos con un histórico de

publicidad en Facebook que nos demuestra que
nuestra tienda factura un 10% más si realizamos
anuncios de pago durante estas festividades. 2) El año
pasado creamos contenido para el Día de los Padres,
para Reyes y lo publicamos en el blog. Estas acciones
han generado un aumento de facturación del 10%
durante dichas fechas o festividades.

RELEVANTE: somos un ecommerce que vende una TIEMPO LÍMITE: 1

gran variedad y línea de productos. Consideramos mes antes de cada
importante estar presentes en todas las festividades y celebración /
“Días de…” para aumentar nuestra facturación en esas fiesta/ ”Día de…”.
fechas. Hemos obtenido muy buenos resultados en
pruebas pasadas con Facebook Ads y contenido para
el Blog.
OBJETIVO SMART

Maximizar los márgenes de

ganancia reduciendo el coste
variable de producción
OBJETIVO SMART: firmar un contrato con un
nuevo proveedor nacional para reducir el
coste variable de producción de un
componente de nuestro producto un 15% en
60 días.

ESPECÍFICO: reducir un 15% el coste variable de

producción de un componente de nuestro producto
substituyendo dicho componente importado por uno
de fabricación nacional de menor costo.

MEDIBLE: reducir un 15% el coste variable de

producción de un componente de nuestro producto.

ALCANZABLE: nuestro departamento de compras ha

encontrado un proveedor nacional que fabrica el
componente de nuestro producto a un precio más
económico que la importación. Dicho proveedor
nacional cumple con los requisitos de nuestro
departamento de producción, normas de calidad y
normas ISO en cuestión.

RELEVANTE: dado el constante aumento del precio

del componente importado del exterior, hemos
decidido substituirlo por uno de producción nacional
a menor costo al menos durante esta etapa de crisis
económica que transita nuestro país.

TIEMPO LÍMITE: 60 días desde hoy entre

negociaciones, burocracia y firma del contrato.
OBJETIVO SMART

Reducir costes de producción

mejorando los procesos
OBJETIVO SMART: Reducir costes de
producción en los próximos 5 meses a un 5%
de su valor actual. Esto se logrará reduciendo
la merma de materia prima descartada en un
25%.

ESPECÍFICO: lograr un ahorro del 5% en los costes de

producción de nuestro producto.

MEDIBLE: el objetivo es lograr un ahorro del 5% sobre

el coste actual de producción.

ALCANZABLE: nuestro departamento de Producción

y Control de Calidad demostró en el pasado que si
logramos reducir un 25% el descarte en producción,
esto llevará a un ahorro del 5% ya que se utilizará (o
reutilizará) mejor la materia prima.

RELEVANTE: nuevas normas de control de calidad

obligan a la empresa a disminuir al menos un 10% el
descarte actual de materia prima. Esto, sumado a la
entrada de un nuevo competidor, nos lleva a buscar
un ahorro en el coste de producción.

TIEMPO LÍMITE: 5 meses. Tiempo en el cual la

nueva norma legal entrará en vigencia.
OBJETIVO SMART

Aumentar la satisfacción
laboral de nuestros empleados
(RR. HH.)
OBJETIVO SMART: Aumentar el porcentaje
de empleados que indican operar en
ambiente de trabajo positivo del 80% al 90% a
través de la implementación de un programa
de coaching empresarial en el plazo de 1 año.
Al cabo de 1 año se medirán los resultados a
través de encuestas de satisfacción a los
empleados.

ESPECÍFICO: mejorar el clima laboral implementando

un programa de coaching empresarial al igual que lo
han hecho otras empresas en nuestro país.

MEDIBLE: esperamos medir un aumento del 10% a

través de encuestas de satisfacción al cabo del
período establecido.

ALCANZABLE: hemos tenido acceso a investigaciones TIEMPO LÍMITE:

realizadas en nuestro país, que analizan la relación 1 año para la
directa de implementar un programa de coaching en implementación
la empresa y el aumento de la satisfacción de los y ejecución del
empleados en su ambiente de trabajo. plan y programa
de coaching. Al
RELEVANTE: en el último año hemos tenido un mes siguiente
aumento en las quejas laborales internas de de finalizado se
empleados relacionadas con el ambiente de trabajo. A realizarán las
su vez, ejecutivos dentro de nuestro programa de encuestas de
“Futuros talentos” han renunciado a nuestra empresa satisfacción
por otros cargos en empresas con un mejor clima nuevamente.
laboral.
Objetivos SMART 30
RECURSOS SMART

Plantilla SMART (1/2)

Responde a todas las preguntas por cada uno de los elementos que forma una meta SMART.

Elemento SMART Posibles preguntas

¿Qué deseamos lograr y por qué?

S ¿Quiénes son los responsables?

Específico ¿Qué recursos están involucrados?

(Specific) ¿Qué partes de la meta son esenciales?

Respuesta

_______________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

Elemento SMART Posibles preguntas

M ¿Cómo sabremos si el objetivo se ha cumplido?

¿Cómo mediremos el avance?
Medible ¿Qué herramientas usaremos para medir?
(Measurable)

Respuesta

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Elemento SMART Posibles preguntas

¿Cómo podremos alcanzar el objetivo?

A ¿Cuán posible es esta meta basados en el contexto y

factores externos?
Alcanzable ¿Cuán posible es esta meta basados en factores internos de
(Achievable) la empresa?

Respuesta

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________
RECURSOS SMART

Plantilla SMART (2/2)

Elemento SMART Posibles preguntas

R
¿Vale la pena invertir recursos en alcanzar esta meta?
¿Es el momento adecuado o hay otras prioridades?
Relevante ¿Nuestro negocio se encuentra preparado para esta meta
(Relevant) o existen metas previas que debemos alcanzar antes?

Respuesta

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Elemento SMART Posibles preguntas

T ¿Cuál es la fecha límite para esta meta?

Tiempo límite ¿La fecha límite es realística/alcanzable?

(Measurable)

Respuesta

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________
RECURSOS SMART

Plantilla SMART
Completa cada espacio en blanco con una frase que refleje cada uno de los elementos de una
meta SMART.

Nuestra meta es [E] ____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________.

Esperamos alcanzar un aumento/reducción de ___ (Unidades / Dinero / Porcentaje /

Tiempo / etc. ) [M] ______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________.

Alcanzaremos nuestra meta mediante [A1] ________________________________________

_______________________________________________________________________________

______________ lo cual sé que es realístico porque [A2]______________________________

_______________________________________________________________________________.

Todo esto es relevante para la empresa porque [R] ________________________________

_______________________________________________________________________________.

La fecha límite es [T] ___________________________________________________________.

Elementos:
[E] = Específico
[M] = Medible
[A] = Alcanzable
[R] = Relevante
[T] = Tiempo límite
Sobre el autor
Consultor de marketing digital especializado
en plataforma web y ecommerce. Formador
y mentor de emprendedores. Speaker en
conferencias de marketing digital,
emprendedores y negocios online.

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Fuentes
Fuentes consultadas para la redacción del contenido y ejemplos de este eBook:

Reflektive: https://www.reflektive.com/blog/smart-goal-examples/
Heflo: https://www.heflo.com/blog/business-management/examples-of-smart-business-goals/
Blueleadz: https://www.bluleadz.com/blog/top-3-smart-goal-examples
Hubspot: https://blog.hubspot.com/marketing/smart-goal-examples
Netstrategy: https://www.netstrategy.it/email/obiettivi-smart-lista-di-esempi-che-anche-la-tua-
azienda-puo-applicare
Yourbiz: https://inboundmarketing.yourbiz.it/blog/alcuni-esempi-di-smart-goals-per-linbound-
marketing
The balance small business: https://www.thebalancesmb.com/smart-goal-examples-2951827
FitSmallBusiness: https://fitsmallbusiness.com/smart-goals-examples/

Copyright 2019 Sebastián Pendino

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