Pregunta 

1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

     Al tiempo transcurrido entre la finalización de sucesivas unidades de un

proceso de producción, se le denomina:
Seleccione una:
a. Ciclo de Permanencia
b. Ciclo de Producción 
CORRECTO. El Ciclo de Producción corresponde al tiempo transcurrido entre la
finalización de sucesivas unidades de un proceso de producción.

c. Ciclo de Promoción

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ciclo de Producción

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

   El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es una decisión_________

Seleccione una:
a. Mediática
b. Direccional
c. Estratégica 
CORRECTO. El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es una decisión
estratégica

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estratégica

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.

d. Todas las opciones son correctas. 

Retroalimentación

Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas. 
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de
automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio
ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El ciclo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo

de producción del puesto B es de 4 minutos. Supuesto que proceso está
operando a su máxima capacidad, selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que sea cierta (que sea verdadera):
Seleccione una:
a. El cuello de botella es la etapa B.
b. El tiempo muerto de A es de 6 minutos por ciclo de producción.
c. La utilización de la mano de obra del proceso es del 70%. 
14 minutos de producción y 6 de tiempo muerto = 14/(14+6) = 0,7 = 70%.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de la mano de obra del proceso es del

70%.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En el siguiente proceso:

El tiempo de producción del puesto A es de 10 minutos, mientras que el ciclo

de producción del puesto B es de 4 minutos. Selecciona entre las siguientes
afirmaciones aquella que no sea cierta (que sea falsa):
Seleccione una:
a. Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para procesar una unidad de
producto, está condicionado por el puesto A por lo que no puede ir a ese
ritmo de producción. 
CORRECTO. undefined

b. El proceso envía una unidad terminada cada 10 minutos al inventario de

productos acabados, ya que está limitado por el puesto A que es el cuello de
botella.

c. La capacidad del proceso es de 30 unidades por hora.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aunque el puesto B sólo necesita 4 minutos para

procesar una unidad de producto, está condicionado por el puesto A por lo que
no puede ir a ese ritmo de producción.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

   Un proceso de producción requiere de insumos y máquinas que estén en

buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el inventario correcto
para reconocer qué implementos presentan fallas con el fin de evitar que el
proceso se retrase y con ello aumente el costo. Lo anterior corresponde:
Seleccione una:
a. Personal mal preparado
b. Falta de materiales 
CORRECTO. La falta de materiales en un proceso de producción requiere insumos y
máquina que estén en buenas condiciones. Es necesario que se lleve a cabo el
inventario correcto para reconocer qué implementos presentan fallas con el fin de
evitar que el proceso se retrase y con ello aumente el costo.

c. Falta de Almacenes

d. Desinterés administrativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falta de materiales

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Se refiere al interés y cuidado que pone el personal de la empresa en tratar

los temas particulares de cada cliente.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Empatía 
CORRECTO. La empatía se refiere al interés y cuidado que pone el personal de la
empresa en tratar los temas particulares de cada cliente.

c. Fiabilidad

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Empatía