Nombre: Olvin Orlando López

Cuenta: 201820120031
Sábados 12: 30 PM- 3:30PM
CATEDRATICO: Carlos Ramírez
Campus: San Pedro Sula.

1. ¿Qué es un proceso?
- Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de
un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo
previamente identificado. Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún
tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

- Son características de un producto o elemento de salida las cuales determinan la calidad
del mismo las cuales son medibles.

3. ¿Qué es calidad?
- Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4. ¿Cuales son los indicadores de competitividad y de la satisfacción al cliente?

- precio, calidad del producto, satisfacción del cliente

5. ¿ Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
- La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos, tecnologías,
funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y sewñale quien la

formulo por primera vez.
Disminuye los costos; aquí no se desperdicia material todo el producto va bien elaborado, no hay
atraso en la entrega, el recurso humano está satisfecho.
Mejora de la productividad
Se produce más y mejor calidad el recurso humano está contento.
1950 Edwards Deming la formulo por primera vez.
Competitivo en calidad y precio acá y a la producción es competitiva   la tiene calidad y se logra
mantener los precios, por ende.
 Más trabajo al llegar a ser unas organizaciones exitosas habrá mejores entradas económicas y se
necesitará mas recurso humano.

7- Que significa que una empresa sea competitiva?

- Considero que competitividad empresarial se define como la capacidad de una empresa

para hacer rentable su negocio gracias a la implementación de estrategias que supongan
una ventaja competitiva respecto a sus rivales en el mercado.
8- La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. ¿Proporcione una decisión
general de productividad y explique sus dos componentes?
La producción se define como el logro de mejores resultados considerando los recursos
empleados para generarlos. La productividad implica eficiencia, eficacia, efectividad, y siempre
en su fórmula se ha considerado la calidad, para el buen desempeño individual y organizacional.