1.- Investigar el nuevo modelo de excelencia EUROPEO EFQM 2020 .

2.- Describa los elementos que lo constituyen.

3.- Senale las diferencias con el modelo EFQM anterior.

MODELOS EFQM NUEVO Y VIEJO.

EFQM (European Foundation for Quality Management)

La EFQM es un modelo de gestión el cual establece guías y herramientas que permiten a los
usuarios y a las organizaciones a mejorar sus procesos e identificar puntos de mejora con el fin
de alcanzar el éxito organizacional. Este cuenta con 3 puntos focales, estos son: Resultados,
Ejecución y Dirección.

El modelo no solo mejora las organizaciones, sino que permite a los individuos a desarrollar
capacidades de liderazgo, también ayuda a entender las necesidades actuales y futuras de la
empresa.

El modelo ha cambiado a través de los años, donde ha evolucionado de ser una herramienta
de análisis simple a convertirse en una metodología de trabajo.

EFQM 2013 – Contiene 9 criterios, que son:

1. Liderazgo

2. Personas

3. Estrategias

4. Alianza y Recursos

5. Procesos productos y servicios

6. Resultados en la personas

7. Resultados en los clientes

8. Resultados en la sociedad

9. Resultados Claves

Una de las inspiraciones del nuevo modelo EFQM 2020 es el circulo de oro de Simon Sinek. De
manera tradicional las organizaciones se enfocaban en mayor manera en el “Que” hacen,
luego el segundo factor se enfocaba en el “Como” lo hacen y muy pocas saben el “Porque” de
lo que están

haciendo. El modelo de dorado rompe este paradigma, señalando que cuando la empresa y su
fuerza laboral se enfoca en el "Que" como el centro del enfoque, en mayor medida mejorara
sus ventas, índices de calidad y productividad.

EFQM 2020 – Contienes 7 criterios, que son:

1. Percepción de los interesados (stakeholders)

2. Rendimiento estratégico y Operacional

3. Impulso del rendimiento y la transformación

4. Creación de resultados sostenibles

5. Involucramiento de los interesados

6. Cultura Organizacional y Liderazgo

7. Propósito, visión, estrategia

Ambos modelos son bastante diferentes, ya que el modelo 2020 no es una actualización del
modelo anterior, mas es una reinvención del modelo, con la finalidad de guiar a las empresas a
través de los procesos de transformación que van a dar soporte en la gestión actual, mientras
se preparan para el futuro. Por lo que podemos decir que el modelo 2020 es un modelo de
cambio, mientras que el modelo 2013 era un modelo de excelencia operaciones.

Bibliografía

https://www.efqm.org/index.php/efqm-model/