S N

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

APOYO ADMINISTRATIVO EN GESTION ADMINISTRATIVA DEL SECTOR SALUD
AUTODIAGNÓSTICO FICHA
SABERES PREVIOS 2341402
COMPETENCIA ORIENTAR PERSONAS SEGÚN NORMATIVA DE SALUD .

OBJETIVO: Identificar las fortalezas y debilidades que posee el APRENDIZ frente a conocimientos
de conceptos y saberes sobre la COMPETENCIA:

ORIENTACIÓN DE PERSONAS EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Resultados de Aprendizaje:

1. RECONOCER EL MARCO NORMATIVO EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN LINEAMIENTOS VIGENTES
2. RESOLVER LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS SEGÚN ESTÁNDARES CALIDAD, PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y
NORMAS EN SALUD.
3. MEDIR NIVELES DE SATISFACCIÓN SEGÚN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS Y NORMAT DE SALUD.
4. ESTABLECER ACCIONES DE MEJORA TENIENDO EN CUENTA LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS
SERVICIOS DE SALUD

ORIENTACIONES: Apreciado aprendiz en formación: en primer lugar, lea detenidamente los componentes y
elementos detallados en este formato; de manera consciente y objetiva responda individualmente los aspectos que
se señalan en los cuadros de autodiagnóstico, los cuales son una ayuda para su auto evaluación y reconocimiento
de aprendizajes previos

IDENTIFICACIÓN REGIONAL
CUNDINAMARCA.
CENTRO: CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHÍA
PROGRAMA: TG. GESTION ADMINISTRATIVA DEL SECTOR SALUD
INSTRUCTOR FORMADOR: DORA CLEMENCIA GARCÍA SIERRA
NOMBRE DEL APRENDIZ EN FORMACIÓN GINA MARITZA OSORIO TORRES
MUNICIPIO: CHÍA

CONCEPTO DEL SABER SI NO

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN: CONCEPTO, TIPOS, TÉCNICAS Y HABILIDADES IMAGEN TELEFÓNICA EFECTIVA:
DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICA TOMA DE DECISIONES    x
COMUNICACIÓN EFECTIVA: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICA TOMA DE DECISIONES    x
CONFLICTOS: CONCEPTO, TIPOS, MECANISMOS DE RESOLUCIÓN    x
SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS: CONCEPTOS, SIGLA, PROCEDIMIENTO PARA EL
MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES  x  
HUMANIZACIÓN EN SALUD, CALIDAD HUMANA DEBERES Y DERECHOS EN SALUD. LIDERAZGO Y
TRABAJO EN EQUIPO    x
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD PARA TALENTO HUMANO:    x
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA    
ORGANIZACIÓN DEL ESTADO DEFINICIÓN, ESTRUCTURA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN COLOMBIA    x
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN    x
NORMAS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL EN SALUD FUNDAMENTOS DEL
SERVICIO PÚBLICO    
PRINCIPIOS OPERATIVOS Y FUNDAMENTALES DEL SGSS    x
ASEGURAMIENTO: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE, ATENCIÓN PRIMARIA EN
SALUD, PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN.    x
CARACTERÍSTICAS Y TIPOS DE ASEGURAMIENTO EN SALUD    x
FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL SGSSS    x
COMPETENCIAS Y RECURSOS DEL SECTOR SALUD EN LOS ENTES TERRITORIALES MECANISMOS DE
PARTICIPACIÓN    x
DEFENSOR DEL USUARIO, ASOCIACIONES DE USUARIOS, VEEDURÍAS EN SALUD    x
AFILIACIÓN: DEFINICIÓN, TIPOS, MECANISMOS, CARACTERÍSTICAS, PORTABILIDAD, TRASLADO PLANES
DE BENEFICIOS: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERÍSTICAS    x
PAGOS COMPARTIDOS: DEFINICIÓN, TIPOS, MECANISMOS, CARACTERÍSTICAS RED DE SERVICIOS EN
SALUD    x
NIVELES DE COMPLEJIDAD: DEFINICIÓN, NIVELES, MECANISMOS, CARACTERÍSTICAS REFERENCIA Y
CONTRA REFERENCIA    x
CONTRATOS, TIPOS, MECANISMOS DE CONTRATACIÓN    x
DOCUMENTOS CLÍNICOS Y ADMINISTRATIVOS: FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS COMPROBADOR DE
DERECHOS.    x
DEFENSOR DEL USUARIO, ASOCIACIONES DE USUARIOS, VEEDURÍAS EN SALUD CONTROL SOCIAL    x
MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS    x
CONCEPTO DEL SABER SI NO
NIVELES DE SATISFACIION - MEJORA CONTINUA    
CULTURA ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN, ESTRATEGIAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y MEJORA.
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y SU DOCUMENTACIÓN  x  
NIVELES DE SATISFACCIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE
DATOS    x
SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES MECANISMOS Y
ESTRATEGIAS DE MEDICIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD FICHAS TÉCNICAS,
MANUALES, GUÍAS Y PROTOCOLOS INSTITUCIONALES DE SALUD ANÁLISIS DE CAUSAS EN LAS FALLAS
DE LA ATENCIÓN EN SALUD  x  
PLANES DE MEJORAMIENTO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD SEGUIMIENTO A PLANES DE
MEJORAMIENTO EN SALUD    x
EVALUACIÓN DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO EFICACIA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO    x
EVALUACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS ANÁLISIS DOFA  x  
IMPACTO DE CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN    x

INSTRUCTOR FORMADOR TECNICO DORA CLEMENCIA GARCIA SIERRA