Principales 

Funciones de la Mercadotecnia:

1. La investigación de mercado: ésta función implica la realización de

estudios para obtener información que facilite la práctica de la
mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus características (qué
hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus
ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el grado de
predisposición que tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: ésta función está relacionada con el
diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca,
envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se
pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado
meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un
producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad
o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1) Bienes, 2)
servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas [4].
3. Decisiones de precio: ésta función implica la fijación de un precio que
sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que perciba
utilidades).
4. Distribución o Plaza: ésta función es la que se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por
ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a
conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo
adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En
este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla
o mix de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción
de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.
6. Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere
en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto,
donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores
7. Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo
general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la
 plena satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo
importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en
este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentación)

funciones clave de recursos humanos

 Reclutamiento y selección. Atraer a las personas indicadas para hacer

crecer la empresa es más que llenar rápidamente un puesto específico.
Planificar con anticipación las necesidades de recursos humanos da tiempo
para analizar el puesto y los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo.
Permite también ver a varios candidatos y ponerlos a prueba a través de un
proceso de selección ordenado.
 Inducción. Para que los empleados que se incorporen a la empresa se
sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos, es necesario un
acompañamiento durante los primeros días. Transmitir la cultura de la
empresa, presentar al resto del equipo, repasar lo que se espera del nuevo
empleado y satisfacer sus dudas, es una tarea clave.
 Capacitación. Las personas que son parte de la organización pueden
requerir formación adicional para desempeñar mejor sus funciones. Con el
paso del tiempo, además, es necesario ofrecerles espacios que los mantengan
motivados y actualizados. Cámaras empresariales, sindicatos, centros o
docentes particulares suelen ofrecer cursos aplicables a los negocios, sobre
temas diversos como idiomas, herramientas informáticas, técnicas de venta o
redes sociales. Puede armarse también una capacitación a medida, teniendo
en cuenta las necesidades particulares de la empresa.
 Remuneraciones. Más que la definición de sueldos y su liquidación según
los convenios y normas correspondientes, esta función debería contemplar que
las compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y ayuden a
mantener la motivación.
 Motivación y clima laboral. Desarrollar el sentido de pertenencia, el
liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los empleados con la empresa es
una misión que no debe dejarse librada al azar. Un buen clima de trabajo
ayuda a mejorar la productividad, reducir el ausentismo, retener al personal,
reducir los conflictos y aumentar la satisfacción de todos. Beneficios,
comunicación, coaching, eventos y proyectos en equipo pueden impulsar el
clima de crecimiento que tue empresa necesita.

Importancia de las finanzas en la empresa

La importancia de las finanzas en la empresa se puede ver desde tres

perspectivas básicas:

 Gestión financiera
 Gestión de Deudas
  Gestión de Inversión

Tres perspectivas sobre las cuales depende el crecimiento de la

empresa. Ya que sin una buena gestión financiera, una correcta
administración de las deudas y de inversión en el negocio, se puede
presentar un proceso de estancamiento en el desarrollo empresarial.

Por lo tanto, las finanzas hay que asumirlas como parte integral dentro
de la estructura del negocio, ya que inciden de manera directa en todos
los aspectos de relevancia de la misma, pero más aún debe ser utilizada
como una herramienta que viabilice la consecución de los objetivos de la
empresa.

Áreas funcionales de la empresa

 Área de dirección: área imprescindible, considerada la cabeza de la

empresa. Lleva el timón de la empresa, establece los objetivos y la dirige
hacia ellos. Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es
quien las controla todas las áreas de trabajo que se encuentran en la
empresa.
 Área de producción: área donde se llevan a cabo la producción de los
bienes que la empresa comercializará después a los centros, mercados,
tiendas de venta.
 Área de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas,
ya que es obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta
todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la
empresa,que también en algunas veces pueden estar almacenadas en
bancos o en una caja fuerte.
 Área de producción: área donde se llevan a cabo la producción de los
bienes que la empresa comercializará después a los centros, mercados,
tiendas de venta.
Aplicaciones de los valores en las áreas funcionales

Las áreas funcionales son las divisiones que se realizan en una empresa
para lograr su mejor funcionamiento, así el éxito de la empresa consiste
en la correcta coordinación de las diversas áreas funcionales.

La cultura organizacional es algo que comparten todos los integrantes

de un organismo social, esta trata sobre las actitudes, motivaciones,
creencias, valores, técnicas, etc.

La Interacción entre 2 o más personas, el deseo de cooperar, y tener la

finalidad de alcanzar un objetivo en común, son las condiciones que
debe de haber para que exista un organismo social.
 Importancia de la empresa:

- Una empresa es una asociación de personas que se unen para

lograr objetivos en común y que desean a partir de esto obtener
beneficios.
- Una empresa puede ser un objetivo específico para el cual se
requiere la unión de varios individuos, por ejemplo llevar a cabo la
empresa de construir un puente sobre el río.

Dentro de las funciones distingue el proceso correcto de administración:

HENRY FAYOL

 Planear: anticipar el futuro y trazar el plan de acción.

 Organizar: mantener tanto la estructura material como social de

la empresa.

 Dirigir: guiar y orientar al personal.

 Coordinar: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

 Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas
y las órdenes dadas.
 HENRY MINTZBERG.

 Las relaciones interpersonales

 La transferencia de información
 La toma de decisiones

 Técnicas: son aquéllas desarrolladas con objeto de originar

competencias en una tarea concreta. Hacen referencia a la capacidad
para aplicar el know how a un campo determinado dentro de la empresa,
poniendo en práctica los conocimientos y transmitiendo la experiencia.
Su trascendencia es mayor cuanto más se desciende en el organigrama,
y cobra una importancia crítica en la interacción con los niveles
operativos.
 Humanas: comprenden las habilidades sociales y relacionadas que
ayudan al directivo en sus vínculos con otras personas. Implican la
capacidad de trabajar con otros y de, al mismo tiempo, ser capaz de
motivarles  y guiarles en la consecución de logros, tanto individuales
como de equipo. Esta habilidad es  fundamental, ya que las relaciones
interpersonales son una constante para un directivo, y debe ser puesta
en práctica junto con las habilidades comunicacionales.
 Conceptuales: definen la capacidad para evaluar los problemas de la
organización, tanto internos como externos, de forma sistemática los
problemas. Percibir interrelaciones y evaluar la cuenta de resultados son
la otra parte de esta habilidad que describe la capacidad para prever y
analizar situaciones complejas. la importancia de esta función crecerá a
medida que se alcancen niveles más altos en el organigrama.

Objetivos generales

También conocidos como objetivos genéricos, son objetivos basados en

expresiones generales o genéricas. Algunos ejemplos de objetivos generales o
genéricos son:

 ser la empresa líder del mercado.

 incrementar las ventas.

 aumentar los ingresos.

 generar mayores utilidades.

 obtener una mayor rentabilidad.

 lograr una mayor participación en el mercado.

 ser una marca líder en el mercado.

 ser una marca reconocida en el mercado.

 aumentar el número de vendedores.

 aumentar el número de activos.

 crecer.

 sobrevivir.
Dentro de los objetivos generales se encuentra la visión de la empresa, la cual
es el principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos específicos

Son objetivos concretos expresados en términos de cantidad y tiempo. Los

objetivos específicos son necesarios para alcanzar los objetivos generales.
Algunos ejemplos de objetivos específicos son:

 incrementar las ventas mensuales en un 20%.

 vender 10 000 productos antes de finalizar el año.

 generar utilidades mayores a US$20 000 para el próximo periodo.

 obtener una rentabilidad anual del 25%.

 lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre

del año.

 producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión.

 aumentar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo año.

 triplicar la producción antes de acabar el periodo.

 aumentar el número de trabajadores de 10 a 12 en un mes.

 reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de

finalizar el año.

 adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.

 abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del próximo

año.
En ocasiones, a los objetivos específicos se les conoce como metas.
De acuerdo a su jerarquía, los objetivos se clasifican en:
a. Objetivos estratégicos

También conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que

consideran a la empresa como un todo y que sirven para definir el rumbo de
ésta. Son formulados por los dueños o los altos directivos de la empresa.
Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratégico
requiere una serie de objetivos tácticos.

b. Objetivos tácticos

También conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan

a nivel de áreas o departamentos. Son formulados por los directivos o los
gerentes de la empresa. Normalmente son de mediano plazo. Se establecen en
función de los objetivos estratégicos. Cada objetivo táctico requiere una serie
de objetivos operacionales.

c. Objetivos operacionales

Son objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o

actividades de cada área. Son formulados por los gerentes de áreas o los
administradores. Normalmente son específicos y de corto plazo. Se establecen
en función de los objetivos tácticos.

De acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos de largo plazo

Se formulan generalmente para un periodo de cinco años y tres como mínimo.

b. Objetivos de mediano plazo

Se formulan generalmente para un periodo de uno a tres años.

c. Objetivos de corto plazo

Se formulan generalmente para un plazo no mayor de un año.

Funciones básicas de la empresa:

Producciones

Mercadotecnia y ventas

Finanzas

Contabilidad

Capital Humano

Legal (Jurídica)

Servicios Post-Venta

Gestión Tecnológica

Investigación y Desarrollo

Infraestructura

Planeación (Planificación)

Seguridad

Gerencia (Management)