4.

Planeamiento del proyecto

a) Descripción de la realidad

[ CITATION Gon17 \l 10250 ] La banca electrónica, consiste en la realización de

operaciones bancarias que se realizan a través de internet y de teléfonos
celulares, pero en Perú se ha observado que la población aun no incorpora en
sus hábitos la utilización de servicios electrónicos, los factores por los que la
banca no ha logrado tener una aceptación se debe a que los consumidores no
cuentan con información necesaria para poder hacer uso de estos nuevos canales
y tampoco conocen de los beneficios que estos traen consigo, motivo por el cual,
se ha creado una sensación de miedo y desconfianza.

En tiempos de la pandemia el covid-19 ha beneficiado a la banca por internet ya

que los consumidores prefieren realizar sus transacciones vía internet para evitar
posibles contagios, de esa manera la banca por internet ha aumentado sus
operaciones.

Según [ CITATION Pog13 \l 10250 ] La información sobre aspectos relevantes

relacionados principales a los beneficios, riesgos y condiciones del servicio se
debe incluir en los formularios contractuales en la página web establecida por el
emisor de dinero electrónico.

En dicha página web se debe considerar como mínimo la información que se

detalla a continuación.

1. La condición para el uso, conservación y seguridad del soporte entregado

por el emisor por el uso del dinero electrónico, tales como tarjetas u
otros, en caso corresponda.

2. El procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento del titular de la

cuenta de dinero electrónico.

3. El procedimiento para la presentación y atención de las solitudes de la

resolución del contrato, indicándole todo los canales puestos a su
disposición para el fin. Dicho procedimiento no puede ser más
engorroso que aquel dispuesto para contratar, por lo que no pueden
establecerse requisitos o exigencias adicionales que dificulten el
ejercicio del derecho a resolver el contrato.

4. El procedimiento aplicable para realizar el bloqueo de la cuenta de

dinero electrónico.

5. Otros que establezcan los emisores de dinero electrónico o la

superintendencia, mediante oficio múltiple.
 Esta es la razón por la cual el Estado Peruano debiera mejorar las infraestructuras de
telecomunicaciones en las zonas vulnerables ya que es la población que menor recurso
tiene; por lo tanto, se le recomienda a la población hacer uso de este medio de la Banca
Electrónica ya que así van a realizar desde su teléfono celular, de esta manera no van
correr el riesgo de ser contagiados con el covid – 19.