Actividad 5: Evidencia 4 blog solución de conflictos

LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

Edward Andrés Grajales Perlaza

Aprendiz

Gestión Logística

Ficha N.º. 2282539

SENA

2021
 Evidencia 4 blog solución de conflictos

Un conflicto es una manifestación de ideas opuestas la cual conlleva a que

muchas partes se vean involucradas ya que se prevén intereses opuestos, de este
se desprenden muchos sinónimos tales como altercados, choques o peleas, pero
todas conllevan a la solución menos pacífica y generando así un agravio en la
situación a solucionar
1 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
- Enfoque tradicional
Esta trata de todo lo irracional malo y negativo se debe de evitar al máximo
utilizando herramientas como lo son los medios coercitivos los cuales nos
brindan principios y nos dan ideas para evitar que los conflictos sean un
poco más complejos siendo prioridad la comunicación entre ambas partes
minimizando los daños colaterales que este mismo nos puede ocasionar

- Enfoque de las relaciones humanas

En la parte logística como en la vida cotidiana se debe de tener presente la
buena educación como parte fundamental de nuestras relaciones
interpersonales siendo estas la primera conexión que tenemos con las otras
partes involucradas en el proceso de gestión optimizando así nuestra
eficacia y utilizando la corresponsabilidad para ser más eficaces a la hora
de ofrecer nuestros servicios a personas que de ellos hacen utilidad

- Enfoque interaccionista
Se promueven los conflictos teniendo en cuenta que los lideres asimilan y
tiene una capacidad coercitiva para lidiar con los problemas comunes,
siendo racionales y objetivos desarrollando de la mejor forma sus labores
diarias pensando siempre en el bien común y el bienestar de la empresa o
el lugar que se tiene asignado siendo corresponsables todas las partes

2 ¿Cuáles son las formas de afrontar los conflictos?

En el desarrollo de un conflicto se encuentran varios estilo o formas
- Evasión
Es una forma no muy educada de hacerle frente al inconveniente ya que es
muy diplomática pero no nos asegura la solución de este.
 - Colaborar
Entender las ideas y posiciones de las otras partes y llegar acuerdo
partiendo del principio de la comunicación siendo versátiles en las
soluciones tomando de cada idea surgida la mejor parte pensando siempre
en el bien común, tratando de que la solución sea la mas acertada y
beneficie ambas partes

- Competir
Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra
pierde. Interesarse solo por la meta personal y no por las relaciones

- Transigir
Estudiar ambas propuestas y estar dispuestos a ceder un poco, siendo este
un acuerdo entre ambas partes

- Competir
Olvidarse de las relaciones interpersonales y preocuparse solo por las
metas trazadas en las tablas de acciones mínimas requeridas las cuales se
actualizan periódicamente y de acuerdo con las necesidades de la empresa
o industria

- Complacer
Olvidarse de las metas y las ideas planteadas como soluciones y ceder a
las ideas de la otra parte por miedo a que estas acciones generen un
conflicto y dañen las relaciones dentro del ámbito laboral

3 ¿Qué habilidades socioafectivas se deben de tener en cuenta para

solución de conflictos?
Al mantener una conversación durante un conflicto se deben utilizar habilidades
como el escucha activa , siendo esta partes fundamental en la solución del
conflictos debido a que se tendrá una idea mas acertada de lo que ocasiona el
problema buscando así la solución mas equilibrada posible beneficiando ambas
partes por igual, mitigando problemas futuros ya que debe ser una solución
futurista pensando siempre el avance de personas elementos y tecnología
fomentando la comunicación asertiva promoviendo el respeto y la igualdad de
condiciones
Expresar adecuadamente las opiniones siendo diplomáticos respetando las ideas
y conclusiones de los demás buscando siempre el beneficio común y no el
individual
Perspectiva
Tener en cuenta las ideas de los demás, pero siendo claro y diferenciarla de la
propia, tomando las fortalezas de la idea de la otra parte observando sus
desventajas y entre ambas partes poder dar la solución más acertada.
Pensamiento constructivo y alternativo
Utilizar la comunicación estableciendo soluciones en equipo buscando un bien
común con el fin de que el producto final sea el objetivo trazado.
 Escucha activa: Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos
de vista.
 Empatía: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
 Toma de perspectiva: Respetar la forma en que el otro concibe la realidad,
teniendo en cuanta que su punto de vista es diferente al propio.
 Pensamiento constructivo y alternativo: construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al
problema.

4 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

- Negociación
Siendo esta la base fundamental para solución de conflictos se utiliza esta
como medio coercitivo generando acciones que conllevan pacíficamente a
acuerdos entre ambas partes, siendo este el camino más aconsejable para
la resolución de un desacuerdo, evitando el uso de la fuerza y así resaltar
que esta es la forma más pacifica posible de concretar una idea, teniendo
siempre en cuenta las propuestas de todos los colaboradores para
solventar el problema
Algunos puntos que nos ayudaran en la resolución de conflictos
1. Las partes se ponen de acuerdo para negociar
2. Analizar los puntos de vista y posiciones de todos los involucrados
3. Verifican ideas y fortalecen los puntos en común
4. Las soluciones propuestas deben beneficiar siempre ambas partes
5. Evalúan las opciones y al estudiarlas detalladamente seleccionan las mas
acertadas
6. Elaboran un acuerdo en donde ambas partes queden satisfechas
Es de resaltar que para poder cumplir con todos estos pasos es primordial la
comunicación entre ambas partes ya que es fundamental conocer los puntos de
vista del grupo de trabajo con el que se tienen el inconveniente, escuchando
criticas constructivas para mejorar nuestro desempeño ya sea como profesional o
como ser humano generando ejemplo y siempre apuntando al bien común.
En algunas situaciones de nuestra vida diaria se presentan de todo tipo de
inconvenientes en donde ninguna de las dos partes logra entablar un acuerdo y se
les hace necesario recurrir a personas profesionales o entidades encargadas de
generar un poco de control ya sea con demandas en juzgados o por medios de
abogados}

- La mediación
La mediación es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos.
Alternativo porque es extrajudicial o diferente a los canales legales o
convencionales de resolución de disputas. La mediación es un intento de
trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y
equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de
aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un proceso
voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el
que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

Primero hablemos un poco de las cualidades que debe tener un mediador

Un mediador deber ser. Imparcial Creativo Comprensivo Paciente Con

capacidad de escucha Con experiencia en resolución de conflictos
Tolerante Entusiasta Honesto Sensible Comprometido con el proceso
Maduro Observador Prudente Capaz de no involucrarse / distanciarse
Analítico / sintético Asertivo Provocador Discreto Firme Con capacidad de
comunicarse adecuadamente Confiable Objetivo

OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN.
El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:
• facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto
• aumentar el respeto y la confianza entre estas
• corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al
conflicto y/o entre los implicados en este
• crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación
del conflicto
5 ¿Cuándo se resuelven los conflictos?
los conflictos van y viene en el trasegar de la vida, se dice que un conflicto se
soluciona cuando ambas partes pueden dar sus opiniones o puntos de vista sin
afectar o discriminar las ideas de los allí involucrados concretando una reunión y
delegando responsabilidades equitativas siendo primordial la educación y la
comunicación, teniendo excelente actitud frente a la solución del problema

6 ¿cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? Es la forma como dos o más
personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y concertada a los
desacuerdos que enfrentan
 Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos? Una de las ventajas de
negociar es que en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa todos los
actores pueden “ganar” algo. Además, existen otras razones para querer participar
en una negociación.
 Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? La vida cotidiana trae consigo
una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer al conductor del autobús para
pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el instructor sobre fechas de
entrega, entre otros.
 Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? Se puede negociar exitosamente la
resolución de un conflicto en siete etapas

7.Cuales son las etapas para negociar exitosamente la resolución de

conflictos
 Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los
intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte.
 Comunicación con la oposición: Tener conversaciones efectivas con los
opositores.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Ya se conocen cuáles son los
intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición;
es momento de pensar en posibles soluciones.
 Elegir la mejor solución: Después de la reunión, se debe decidir qué solución es
la mejor. Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará
durante el proceso de resolución del conflicto
 Usar a un tercero como mediador:
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Hasta ahora, se ha
hablado sobre cómo negociar con un oponente relativamente razonable, pero se
tiene que estar preparado para negociar con oponentes poco razonables

¿Preguntas?
¿Porque es tan difícil resolver un conflicto?
Debido a que somo seres pensantes y de que en cada uno habita un mundo
diferente nos surgen ideas no muy parecidas a las de los demás siendo este un
punto fundamental en generar un problema, para contrarrestar estas situaciones
se hace necesario tener excelentes relaciones interpersonales con él fin de mitigar
y minimizar cediendo un poco en nuestro pensar sin alejarnos mucho de nuestra
idea principal que es el beneficio común
¿Puedo sacar algo positivo de un conflicto?

Positivo: identificación del problema

Cuando aparece un conflicto, significa que han surgido diferentes formas de

abordar un problema y que no puede llegarse a una solución a menos que haya
una mayor discusión. El conflicto puede poner en evidencia que un grupo tiene
que enfocar su atención para seguir adelante. En muchos casos, si el conflicto se
evita (por ejemplo, si una persona cede en contra de su voluntad o elige evitar
completamente el antagonismo no diciendo lo que realmente piensa), esto podría
conducir a mayores problemas en el futuro. Por lo tanto, tomar parte más
rápidamente en el conflicto puede prevenir potencialmente futuros conflictos, así
como señalar dónde deben hacerse cambios dentro de la organización.

Positivo: favorece la cohesión

Cada vez que un grupo en conflicto se enfrenta existe el potencial para unir a sus
miembros de una manera más profunda, ya que las personas utilizarán sus
habilidades de comunicación para tratar de encontrar una solución al problema.
Esto permite a un grupo desarrollarse como un todo a medida que sus miembros
se abren para analizar diferentes puntos de vista y perspectivas, y podría
ayudarles a trabajar juntos de manera efectiva en futuros conflictos. La solución
de problemas también puede hacer patente la fuerza unificada y la apertura
mental de un grupo, ya que demuestra el compromiso de su relación y su
estabilidad.

Positivo: apoyo a la individualidad

Si participas en un conflicto con tacto y plena conciencia, debes recordar que

todas las necesidades y opiniones son importantes y merecen atención. Esto
podría aumentar tus sentimientos de autoestima y la eficacia en tu entorno.