ORDEN DE TRABAJO No.

0030
NOMBRE DE LA EMPRESA
Entrada cliente: con Cita sin Cita No. Rombo_____
Fecha de entrada hora Am/Pm
Ciudad Fecha prevista de entrega hora Am/Pm
Dirección
Teléfonos y P.O. Box
Fecha de salida
Hora inicio trabajo:
hora
Hora finalización trabajo:
Am/Pm
1
INFORMACION DEL CLIENTE INFORMACION DEL VEHICULO
Nombre Modelo. VIN.
NIT/C.C. Año. No. Motor. Placa. RZJ20
Dirección. Comercial Color. Km. Fecha Venta.
Particular N° certificado originalidad (vendidos en el exterior).
Tel. Comercial. Particular Cel. Asesor de Servicio: Ubicación llaves 1
INFORMACION PARA SEGUIMIENTO Desea ser contactado para seguimiento pos servicio? Si_____ No_____ Como desea que lo contactemos?
Teléfono____________ e-mail _____________________________ Fecha__________ Hora ______ Am/Pm. Desea recibir información vía e-mail? Si____ No____

Trabajos solicitados cliente Instrucciones de trabajo Presupuesto estimado

Descripción de síntomas (que, donde, cuando, como, etc) Que hacer (que parte, como, etc) M.O. Repuestos

Total $.
Trabajos realizados Código Tiempo Repuestos
ico

Cargo Valor
cn

Descripción de cómo fue reparado Trabajo (Hr) Referencia Cantidad Valor

Té

Reparacion de frenos T1 F 3 Garant $ 240,000

Cambio luz techo E 0.2 Cliente
Liquido de frenos Garantia L123456 1 $
Limpiaparabrisas Cesion L123456 1 $
Luz techo Cliente Lp2345 1

TOTAL TOTAL

Trabajos adicionales INVENTARIO DE RECIBO INSPECCION GENERAL

Descripción (Razón del trabajo adicional). SI Radio Espejos ext.
Parlantes Antena
Reloj NO Exploradora
CDs-casettes Emblemas
Encendedor Plumillas
Costo estimado. Cenicero Llavero
Mano de obra $ Parasoles Gato Raya X Golp, Mancha
Repuestos $ SI/5 Cinturones seg. Herramienta Estado del vehículo.
Total $ SI/3 Forros Repuesto Falta copa rueda del izq
Autorizó. Tapetes SI Tercer stop Tercer stop partido
Fecha hora Am/Pm Espejo int. Tapa gasol.
Contactado por. SI/3 Copas Ruedas E F

Inspección final Forma de pago

Vo. B. Jefe taller Tarjeta de crédito Efectivo
Vo. B. Asesor Otro:
Su próximo servicio será a los __________ km. Responsable del pago: FIRMA CLIENTE
Con mi Firma de la Orden de Reparación, reconozco tener conocimiento de las condiciones generales de reparación que figuran al frente y al dorso de este documento, del
certificado de garantía de la reparación y de la pieza de recambio y autorizo los trabajos solicitados.
Entiendo que el presupuesto elaborado es aproximado y Autorizo intervenciones necesarias adicionales hasta por un monto de $________________, si es superior se hará con
mi autorización directa.
Autorizo la conducción del vehículo dentro de la ruta de prueba preestablecida cubierto por un seguro a cargo del concesionario y no otra.
Desea recibir los repuestos cambiados. Si ______ No _______

COPIA CLIENTE
CONDICIONES GENERALES DE REPARACION
Recepción
A la recepción del vehículo, se abre una Orden de Reparación que menciona el estado aparente del vehículo, el equipamiento y todo otro punto particular que el cliente desee
señalar. La Orden de Reparación menciona igualmente, según el caso, los trabajos a efectuar solicitados por el cliente, las solicitudes de una cotización anterior, la recepción de
un vehículo que se atiende por algún trabajo anteriormente realizado.

Cotización
Cuando el cliente solicite conocer previa a una intervención, el monto de la reparación; el taller generará una cotización. El tiempo de validez se deberá mencionar. Los costos de
la generación de la cotización, los costos del desmontaje y montaje necesarios para la preparación de la cotización, son a cargo del cliente. Todos los costos generados para la
cotización serán deducidos de la factura definitiva que el cliente cancelará si los trabajos son realizados en el taller de quien generó la cotización.

Orden de Reparación
Cuando el cliente solicite que la reparación se ejecute sin la presentación de una cotización, el taller mencionará los trabajos a efectuar sobre la Orden de Reparación que deberá
ser firmada por el cliente previamente a la ejecución de los trabajos.
También se determinará si el cliente desea conservar la piezas cambiadas (Excepto las piezas de garantía y cambio estándar)
Se entiende que quien contrata y ordena los trabajos descritos en la Orden de Reparación, es el propietario del vehículo o está autorizado por el dueño del mismo, quien conoce y
acepta íntegramente las condiciones generales de la reparación que se describen en este documento.
Si durante la ejecución de los trabajos solicitados, otros trabajos adicionales son necesarios, el taller informará al cliente y obtendrá su aprobación antes de toda nueva
intervención (Excepto las que están dentro del monto autorizado), esto podrá generar una nueva hora y fecha de entrega del vehículo.

Entrega del Vehículo

La fecha prevista de entrega del vehículo esta indicada en la cara principal de esta Orden de Reparación o en la última Orden de Reparación en el caso de trabajos
suplementarios por retornos. El taller mencionará en el certificado de control de anomalías que no están previstas en los trabajos solicitados e invitará al cliente a remediarlas
para no afectar la seguridad del vehículo. En caso que el cliente rehuse realizarlas, el taller descarga la responsabilidad si la anomalía detectada influye sobre el adecuado
rendimiento de la reparación.

Pago de la factura de reparación

Las reparaciones deben ser canceladas a la entrega del vehículo.

GARANTÍA DE LA REPARACIÓN Y DE LA PIEZA DE RECAMBIO

El beneficio de la garantía de reparación (Mano de Obra) y de la pieza de recambio (Repuesto), solamente puede ser aplicado al cliente a quien la empresa SUTANA. le haya
facturado una reparación o una pieza en las siguientes condiciones:
Los vehículos particulares que sean intervenidos en el taller de laempresa SUTANA, donde la garantía cubre la reparación de la misma intervención del vehículo

Los costos de la reparación y pieza de recambio son asumidos por la garantía de la reparación según la cobertura

Condiciones Generales
- La garantía cubre las averías por defecto de fabricación o montaje de piezas originales en el vehículo, estas averías son la incapacidad de la pieza de funcionar conforme a
las especificaciones del fabricante. Los desgastes graduales que corresponden al uso normal del vehículo, no se consideran averías y deben ser reparados mediante un
proceso de mantenimiento preventivo y/o correctivo a cargo del cliente.

- Las reparaciones efectuadas por el taller de la empresa SUTANA, las piezas, órganos o accesorios vendidos por la empresa SUTANA, destinados y montados sobre
vehículos que se les presta el servicio de mantenimiento, están respaldados por una garantía contractual la cual cubre todo defecto de la mano de obra y de la pieza,
órgano o accesorio.

Cobertura
Reparación:
Las intervenciones realizadas sobre los vehículos en en taller de la empresa SUTANA sin cambio de piezas, están respaldadas por una garantía de 3 meses o 5000 km., lo
primero que se cumpla, a partir de la fecha de la factura del taller siempre y cuando se respeten los requisitos exigidos, y comprende:
- Los costos de mano de obra ocasionados por la intervención
Pieza de Recambio, órgano o accesorio
Aquellas piezas que son montadas en el taller de la empresa SUTANA siguiendo los métodos recomendados por los fabricantes de las piezas, órganos o accesorios, están
respaldadas por una garantía contractual de acuerdo a la tabla "Duración de la garantía de la reparación y de la pieza de recambio", contados a partir de la fecha de la
factura del taller y cubre:
- El cambio o instalación de la pieza, órgano o accesorio y los costos de la manos de obra correspondiente.

Duración de la garantía de la reparación y de la pieza de recambio

Mano de Obra 3 meses o 5000 km.
Piezas Compradas e instaladas en el taller de la empresa SUTANA 6 meses o 10000 km
Piezas Compradas la empresa SUTANA e instaladas fuera del taller 3 meses o 5000 km.
Daño de la pieza durante la instalación fuera del concesionario No tiene garantía

Son exclusiones / Restricciones de la garantía de la reparación y de la pieza de recambio.

- El mantenimiento y deterioro normal, resultado de la utilización del vehículo
- Cuando el cuenta kilómetros haya sido intervenido y/o variado, alterado o desconectado
- Se haya efectuado en el vehículo intervenciones que no correspondan a las especificaciones del mismo
- La avería sea causada por mantenimiento deficiente y no ceñido al programa de mantenimiento del fabricante
-
La intervención de terceros sobre el vehículo que afectan directa o indirectamente el desempeño de las partes o trabajos efectuados
- Se haga una mala utilización, un exceso de carga, inexperiencia o errores del conductor, utilización en condiciones no conformes a las previstas por el constructor
- Toda pérdida o daño total o parcial a causa de accidentes, uso indebido o cualquier acto u omisión voluntario, ilegal o negligente
- Los gastos de aparcamiento y de garaje, así como toda indemnización por inmovilización, lucro cesante y daño moral o perjuicios concecuenciales

Peticiones, Quejas y Reclamos

Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, el taller posee un mecanismo institucional de recepción de peticiones, quejas y reclamos.

REFERENCIA: COPIA CLIENTE

REFERENCIA: COPIA CLIENTE
 INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE LA ORDEN DE REPARACION
Item de la Orden de Reparación Interpretación / Acción
Información General
1 Entrada cliente: con cita - sin cita Indique en el cuadro que corresponda si el cliente llega a con cita previa o no.
2 No. Rombo Número del rombo que identifica al vehículo en el taller
3 Fecha de entrada Fecha y hora en que esta abriendo la Orden de Reparación

Fecha y hora prometida de entrega al cliente

4 Fecha prevista de entrega
5 Fecha de Salida Fecha y hora real de entrega al cliente del vehículo
6 Hora inicio y Hora finalización del trabajo Horas en que el técnico inicia el trabajo y hora en lo entrega terminado.
Información Cliente
7 Nombre Nombre del cliente (persona o empresa)
8 NIT/C.C Número de cedula del cliente o número de identificación tributaria del cliente
9 Dirección Cliente: Comercial y Particular Direccion del domicilio del cliente de su lugar de trabajo y de su vivienda.
10 Teléfono Comercial, particular, cel. Número telefónico oficina, Casa,celular
Información Vehículo
11 Modelo Identificacion del modelo ej: Prado, New Hilux, Corolla, Land Cruiser, Hilux, etc.
12 VIN Número de identificación de fabricacion del vehículo VIN
13 Año Año de fabricación
14 No. Motor Número del motor marcado en el bloque del motor.
15 Placa Número de placa
16 Color Nombre del color del vehiculo especificado por el fabricante
17 Km. Kilometraje leido en el tablero de instrumentos en el cuenta kilometros
18 Fecha Venta Fecha de Venta del vehiculo registrada en el libro de garantía
19 N° certificado originalidad (vendidos en el exterior) Número del certificado de originalidad de vehiculos comprados en el exterior o donados
20 Asesor de servicio Nombre del Asesor de Servicio
21 Ubicación llaves Posición de las llaves del vehículo en el tablero de llaves
Información seguimiento postservicio
22 Desea ser contactado para seguimiento pos servicio? Señalar el resultado de la pregunta al cliente si desea que lo contacten para el seguimiento
Según el cliente quiera que lo contacten, indicar el telefono o e-mail donde hacerlo junto con la fecha y
23 Como desea que lo contactemos?
hora que uds. acuerden con el cliente.

24 Desea recibir información via e-mail? Indicar si o no, según el cliente quiera recibir informacion comercial o de posventa del concesionario

Información sobre el trabajo

25 Trabajos solicitados cliente Solicitud del cliente en sus propias palabras (Sentimiento o percepción del cliente)
26 Instrucciones del trabajo Trabajo a realizarse según el diagnostico del asesor de servicio, Descripcion del asesor
27 Presupuesto estimado Valor estimado (aproximado) del costo de la reparacion en mano de obra y repuestos
Descripción de los trabajos realizados en la reparación, el codigo del(os) tecnico(s) que lo realizó, el
codigo del trabajo según tempario Toyota, el tiempo asignado al trabajo según tempario, el cargo del
28 Trabajos realizados, técnico, codigo trabajo, tiempo, cargo, valor
trabajo por ej. Cliente, garantia, cesion y el valor de acuerdo con la tarifa de mano de obra del
concesionario.
Referencia de los repuestos cambiados según catalogo Toyota, cantidad empleada de c/u de ellos en la
29 Repuestos (referencia, cantidad, valor)
reparación y su valor
Descripción de los trabajos adicionales necesarios, el costo aproximado de la mano de obra y los
repuestos, el nombre de la persona que autoriza el trabajo adicional (preferiblemente el cliente
30 Trabajos adicionales
propietario), la fecha y hora en que se autoriza el trabajo y el nombre del funcionario del concesionario
que hace el contacto y pide la autorización.
31 Inventario de Recibo Señalar la cantidad frente a cada elemento según tenga el vehículo
Indicar de acuerdo a la convencion en el grafico el lugar donde el vehiculo presenta alguno de los
defectos en el momento de la recepción. Mostrar al cliente y describir brevemente el estado general
32 Inspección general
resultado de la comprobacion alrededor del vehiculo. Marcar el nivel de combustible que se registre en
el tablero de instrumentos.
Información de Control de Calidad
Firma de aprobacion de la calidad del trabajo realizado por parte del jefe de taller una vez hecha la
33 Vo. B. Jefe de Taller
prueba de ruta y/o el control de calidad.
Firma de aprobacion de la calidad del estado general, presentacion, orden y aseo del vehiculo previo a
34 Vo. B. Asesor
la entrega al cliente
Indicar el kilometraje en el cual el cliente debe hacer su proximo servicio conforme al plan de
35 Su proximo servicio sera a los ____ Km.
mantenimiento del fabricante.
Información Otros
Indicar en el momento de la recepcion la forma como el cliente realizará el pago de la factura, con tarjeta
36 Forma de pago (crédito y Contado)
de credito, efectivo u otra (cheque, bono, etc)
Indicar cunado se hace recepcion,quien responde por el pago de la factura, el cliente directo, el
37 Responsable del Pago
conductor, la empresa que solicita el servicio, etc.

38 Firma Cliente Se debe pedir al cliente la firma de la orden en señal de aceptacion de los trabajos solicitados.

39 Enunciado sobre el efecto de la firma del cliente

40 Enunciado del presupuesto y autorizacion de intervenciones adicionales
41 Enunciado de autorizacion de conduccion para prueba de ruta
42 Consulta de si desea recibir los repuestos cambiados
Solicitar al cliente el presupuesto que esta dispuesto a autorizar en ese momento de la recepción para
cubrir el costo de reparaciones adicionales
Todos los repuestos cambiados en la reparacion se debe alistar para entregar al cliente previa consulta
y aprobacion del cliente para recibirlos. Si no los recibe deben ser desechados de acuerdo con las
normas ambientales locales vigentes.