TEORIA GENERAL DE

SISTEMAS ERP

Ing. Martín Chávez

 ERP (Enterprise Resource Planning)

Los sistemas de planificación de recursos

empresariales (ERP) son sistemas de
información gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos
de distribución de una compañía
comprometida en la producción de bienes o
servicios.

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Principales Proveedores ERP

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SAP ERP

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Beneficios Esperados

• Disminuye los costos de producción y de gestión de inventario

• Mejora el servicio a los clientes
• Planea y pronostica la demanda de los productos
• Permite anticipar los costos
• Asegura que los materiales requeridos estén disponibles cuando se necesitan
• Mejorar el flujo de procesos
• Reducir Inventarios
• Datos ordenados, mejor análisis
• Información al cliente adecuada y
validada
Justificación de la Inversión

• Las plantas de producción tienden a ser más eficientes

• Se mejora el proceso y tiempos de entrega
• Se reducen los tiempos de espera
• Incrementa la precisión del inventario
• Incrementan las ventas por un mejor servicio al cliente
• La empresa obtiene mayor competitividad en forma sostenible
 Riesgos en el negocio

• Se tiene una inversión inicial alta Incertidumbre

(software)
• Aunque se trata de tecnología lo más importante
son las personas.
• Que el sistema no se ajuste con los cambios del
negocio
• A los empleados se les asignan responsabilidades
más grandes
Factores de costo a largo y corto plazo

• Costos de Implementación
• Costos internos y de Consultoría
• Costos de Mantenimiento

– Personal de soporte ( HW + Comunicaciones)

– Servicios de terceros ( Técnicos y funcionales )

• Plataforma tecnológica
Factores críticos de éxito

- Compromiso de Todos los Trabajadores

Personas
- Entrenamiento
- Capacidad Competitiva

- Disposición al Cambio

Informática
System Organización
Organization

Actividades Estructura Organizacional Actividades

Planeación
Técnicas Infraestructura HW-SW- Funciones Negocio Procedimentales
Comunicaciones Procesos, políticas
Calidad y Exactitud Calidad y exactitud
Delegación, apoyo
Información Plan Implementación Información
Tipos de ERP

• Comercial. Son aquellos que requieren del pago de una licencia para poder ser utilizados. Esta
licencia se suele pagar por número de puestos operativos.
– Ejemplos: SAP, Microsoft Dynamics
• Open Source. Son aplicaciones de código abierto que no requieren el pago de licencias.
– Ejemplos: Tiny ERP, OpenBravo
• Software as a Service (SaaS). Es un modelo de entrega de software donde la compañía que
ofrece el servicio proporciona mantenimiento, operación técnica diaria, y la ayuda para el
software proporcionado a su cliente. La aplicación se hospeda en la empresa del proveedor.
– Ejemplos: SalesForce, NetSuite

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Evolución de ERP

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MPR (Material Requirement Planning)

• Son sistemas que surgen de la necesidad de integrar la cantidad de artículos a fabricar con un
correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto terminado, producto en proceso, materia
prima o componentes.
• El MRP es un Sistema de Control de Inventario y Programación que responde a las interrogantes:
– ¿Qué orden fabricar o comprar?
– ¿Cuánta cantidad de la orden?
– ¿Cuándo hacer la orden?

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Cuando usar un MPR

• El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y ensamble.

• El producto final es costoso.
• El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.
• El ciclo de producción del producto final sea largo.
• Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
• El proceso se caracteriza por ítems con demandas dependientes fundamentalmente y la
fabricación sea intermitente (por lotes).

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Estructura MRP

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SCM (Supply Chain Management)

• Es el término utilizado para describir el

conjunto de operaciones de producción y
logística cuyo objetivo final es la entrega de
un producto a un cliente.
▪ Incluye las actividades asociadas desde la
obtención de materiales para la
transformación del producto, hasta su
colocación en el mercado.

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Flujo en SCM

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Gestión de Cadena de Suministros
• Manejo eficiente (costo/servicio) de productos, servicios, e información
entre proveedores, procesadores, distribuidores, y usuarios finales.

• ¿Porque es necesario?

– Competencia de mercados globales

– Reducción del ciclo de vida de productos
– Crecientes expectativas de los consumidores
– Avances en comunicación y transporte

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CRM (Customer Realationship Management)

• Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.

• Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta.
• La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los clientes y así poder adelantar una
oferta y mejorar la calidad en la atención.
• Es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a
gestionar la información de los clientes

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 CRM

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Beneficios esperados de CRM

• Incrementar ventas

• Incrementar ganancias

• Incrementar márgenes

• Satisfacción del cliente

• Reducir los costos de ventas y de MKT

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HRM (Human Resource Management)

• Son parte de una estrategia entre la gestión de

recursos humanos y la tecnología de
información.
• Esto combina los recursos humanos y en
particular sus actividades administrativas con
los medios puestos a su disposición por la
informática
• Se refieren en particular a las actividades de
planificación y tratamiento de datos para
integrarlos en un único sistema de gestión.

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Funciones HRM

• Administración. Definición de la estructura de la empresa, pagos al personal y otra información

• Información personal. Información relacionada con los empleados, incluyendo información
personal, calificaciones detalladas y experiencia laboral, etc.
• Informes. Informes personalizados de acuerdo a sus necesidades, con un sistema de
presentación de informe adecuado
• Permisos para bajas y excedencias Definición de los procesos de aprobación y la información
relacionada, balance, historia, etc.

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Funciones HRM

• Tiempo y asistencia. El software HRM puede mejorar el rendimiento de la organización mediante

la eliminación de trámites y procesos manuales relacionados con la necesidad de tiempo y
asistencia
• Prestaciones. Este software permite a las empresas gestionar y administrar los registros médicos
y el bienestar de los empleados en un lugar de fácil acceso
• Contratación Procedimientos para la contratación de personal, aprobación de las vacaciones,
requisitos de elegibilidad, gestión de la información de los candidatos, listados, notas de la
entrevista y otras características
• Rendimiento. Simplificando el proceso de evaluación del desempeño, se pueden indicar los
elementos clave de desempeño para cada puesto de trabajo, permitiendo a los empleados
comprender y alcanzar sus expectativas

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Modelo HRM
Current Context Organizational Strategies Organizational Culture:
(Political Climate, Gov’t and Structure: Goals, Mission and Vision,
Laws, Economy, etc.) Organizational chart Informal Procedures

Human Resource Functions

Plan for Future Recruitment and

Human Resource Selection
Needs Policies

Training and Salary, Benefits,

Development Bonus System

Performance
Management

Review & Evaluation of Human

Resource Activities
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 FRM (Finance Resource Management)

Son sistemas que surgen de la necesidad de integrar

todo tipo de datos contables como son las
proyección de ventas, el ingreso y los activos
tomando como base estrategias alternativas de
producción y mercadotecnia así como la
determinación de los recursos que se necesitan para
lograr estas proyecciones.

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Criterios para la elección de un ERP
• Funcionalidad del ERP: módulos que el sistema ofrece para dar soporte a las necesidades de los diferentes
departamentos de la empresa.

• Criterios técnicos: plataformas técnicas soportadas por el ERP: bases de datos, lenguajes de programación,
herramientas de desarrollo...

• Criterios económicos: hay que tener en cuenta costes como los de las licencias, proceso de implantación, servicios de
consultoria asociados…

• Criterios organizativos: evaluación del impacto y los cambios necesarios en los procesos y en la organización,
necesarios para la correcta implantación.
Criterios para la elección de un ERP

• Facilidad de uso de las herramientas del sistema.

• Referencias de implantación, bien del producto como de la empresa consultora encargada del proyecto, siendo
importante las referencias sobre el propio sector de la actividad.

• Proveedores: es importante saber quien es el fabricante del ERP y la consultora encargada de la implantación.
SAP Business One
SAP Business One
 GRACIAS POR SU ATENCION!
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