QUE ES UN SERVICIO:

Servicio Es cualquier trabajo hecho por una persona en beneficio de otra.

Lovelock, C. (2009) define el Servicio como “una actividad económica que implica desempeños
basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin
implicar la trasferencia de propiedad”. En este sentido, también involucra tres elementos
alrededor del Servicio: Acciones, Procesos y Ejecuciones.

Es en gran medida intangible (es decir, no material). No puedes tocarlo. No lo puedes ver. No
puedes probarlo. No puedes escucharlo. No puedes sentirlo.

Por lo tanto, los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, ya que
deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando paralelos con imágenes e ideas más
tangibles.

Pero en términos de marketing, un servicio, aunque difícil de definir por su diversidad, se puede
delimitar como actividades económicas que crean valor y le traen beneficio a los clientes en un
tiempo y espacio específico, generando un cambio deseado en el receptor del servicio.

Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades"

"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de
esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que
implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni
transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto,
pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos
de los clientes".
"un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente
intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede
vincularse a un producto físico."

Es decir, todas las actividades que no tienen nada que ver con
productos, como por ejemplo:

 Servicios profesionales: community manager, abogados, etc.

 Servicios financieros: banca, seguros, etc.
 Turismo: restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.
 Servicios sanitarios: hospitales, podólogos, etc.
 Otros servicios como las peluquerías, la formación, etc.