DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

APRENDIZ:

MAURICIO CIFUENTES MARIN

PRESENTADO A:

WILLIAM ALBERTO MEJIA SANTAMARIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

FECHA DE ENTREGA: 25 DE MARZO 2021

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 TABLA DE CONTENIDO

FASE 1. ELABORACION DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO .......... 3

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO .................... 3
FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA ......................................................... 7
FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO
O SERVICIO .............................................................................................................................. 12
FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO. ................ 14

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FASE 1. ELABORACION DE LA FICHA TECNICA DEL PRODUCTO
O SERVICIO

Ficha técnica de la presentación del servicio

Nombre del servicio: Droguería optima

Características del servicio:
garantía.
Tipo de servicio:
Reglamentación del servicio:
Denominación del servicio:
Ubicación:
Modo de uso:
intangible, personalizado, domicilios, calidad, la
farmacéutico
disposiciones superintendencia de salud y cámara
de comercio.
farmacéutico
calle 47 1D-22 barrio Cándido- Neiva
atención directa al público, atención indirecta
(domicilios y pagina web).

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O

SERVICIO

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

El cliente necesita servicios de medicamentos que mejoren su estado de

salud. Necesitan servicios como inyectología, glucometría, cosmetología. El
cliente necesita un servicio de calidad que logre satisfacer sus necesidades,
necesita una excelente atención por parte de personal idóneo, además
tener confianza en el servicio prestado y los productos que se
comercializan.

3
b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas entre otros)

El diseño es de un servicio farmacéutico, en el cual se incluye la

comercialización de medicamentos y se prestan servicios conexos como
inyectología, glucometría y cosmetología. Este servicio farmacéutico
también se presta a través de medios electrónico como página web, correos
electrónicos y wassap. Se cuenta con infraestructura, logística y recursos
humanos para diseñar este servicio.

c. Construya su prototipo a partir de un boceto.

Concepto fundamental:

Un servicio farmacéutico donde se comercializan medicamentos y se

prestan servicio tales como inyectología, glucometría y cosmetología.

Actividades relevantes:

Se cuenta con la infraestructura, el local cuenta con las especificaciones

técnicas para prestar el servicio.

Se cuenta con la logística necesaria, tales como estantes, vitrinas, neveras,

áreas de aseo, área de inyectología, bodega.

Se cuenta con el personal idóneo, 01 regente de farmacia y 01 técnico

auxiliar en servicios farmacéuticos.

Presta un servicio con calidad donde prevalece la buena atención, la

presentación pulcra e innovadora de las instalaciones,

Comercialización de medicamentos, servicios de inyectología, glucometría,

toma de signos vitales, cosmetología, y asesoría personalizada.

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d. Realice pruebas de mercado

Se realizaron encuestas a 233 personas del sector obteniendo los

siguientes resultados:

 El 40% de las personas encuestadas utilizarían el servicio de

inyectología en una droguería cercana.

 El 50% de los encuestados coinciden en que casi siempre si harían

uso de una droguería en el sector del barrio Cándido.

 El 60% de los encuestados coinciden en que algunas veces buscan

asesoría sobre medicamentos en una droguería.

 El 50% de los encuestados coinciden en que casi siempre se ven en

la obligación de desplazarse a un centro de salud debido a que no
tienen un servicio de inyectología cerca.

 El 40% de los encuestados manifiestan que si comprarían productos

cosméticos en una droguería cercana.

 El 40% de los encuestados coinciden en que casi siempre han

dejado de comprar medicamentos debido a que no los venden al
menudeo.

 El 40% de los encuestados coinciden en que sí utilizarían el servicio

de domicilio en una droguería cercana, mientras el 30% de los
encuestados utilizarían en una menor proporción estos servicios.

- Es viable la instalación de una droguería el barrio Cándido

teniendo en cuenta la necesidad de los habitantes.

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 - La droguería podría tener servicios conexos como inyectología y
cosmetología.

- Se podría prestar un servicio de asesoría por parte de un

profesional de la salud, lo cual le evitaría costos y
desplazamientos a los habitantes del barrio Cándido.

- Es posible prestar un servicio que le permita a las personas

comprar medicamentos al menudeo.

- Se podría prestar un servicio tanto de droguería como de

servicios conexos como inyectología, glucometría, toma de signos
vitales a domicilio a los habitantes del sector.

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño

definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el
prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final del
producto o la descripción del servicio).

Boceto final droguería óptima

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 Área de inyectología y glucometría

Novedades al diseño definitivo:

Se hicieron algunos ajustes al servicio propuesto, como abrir un espacio de

atención al público, buzón de peticiones, quejas, y sugerencias, canales de
comunicación con los propietarios del negocio.

FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus

competidores.

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Prevalece el color blanco en el fondo, sobresalen las dos primeras letras la D y la
O respecto a las demás letras, de manera que permita ser recordada por los
clientes.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa

y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe
tener.

Potencialidades y fortalezas del producto:

Es un servicio disponible para todas las edades, un servicio con calidad,

con profesionales idóneos en regencia y farmacia, buena atención y
asesoría, con espacios de opinión, con acceso al servicio mediante
herramientas electrónicas.

Cualidades y características de la marca:

confianza, es diferente con respecto a la competencia, innovación, valor,

accesible. Es una marca mixta debido a que contiene elementos
nominativos y verbales (Droguería Optima) y elementos figurativos (una
cruz verde), al igual que cromáticos donde se combinan dos colores (blanco
y verde)

Nombre o fonotipo: Droguería óptima

Logotipo:

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Gama cromática: combinación de colores verde (sensación de salud, de curación),
blanco (pureza, luminosidad)

• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad,

la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la
investigación.

Servicios farmacéuticos: comercialización de medicamentos, inyectología,

glucometría y cosmetología.

• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,

tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en
las políticas y objetivos de la comunicación.

 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se

deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y
servicios.

Aspectos técnicos de la marca:

 Determinar el nombre de la marca

 Talento Humano profesional para prestar un servicio con calidad.
 Prestar un servicio amable y respetuoso.
 Óptimas condiciones de presentación tanto de las instalaciones
como del personal que presta el servicio.
 Creación de una página web

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  Recursos financieros para la construcción de la marca
 Actuar con honestidad y responsabilidad en la prestación del
servicio.

Aspectos legales de la marca:

 Verificar la consulta de antecedentes marcarios en la

superintendencia de industria y comercio
 Pagar la tasa oficial establecidas por la superintendencia de industria
y comercio.
 Diligenciar el formulario de solicitud de registro de marca
 Cumplir con las disposiciones enmarcadas en la cámara de comercio
para persona jurídica
 Original documento de identidad
 Formulario registro único tributario (RUT)
 Formulario registro único empresarial y social (RUES)

Aspectos de mercadeo relacionados con la marca:

 Es de fácil de recordar
 tiene un factor diferencial
 Pueda crear vínculos emocionales en las personas
 Se pueda utilizar la marca en comercio electrónico (página web)
 Se pueda innovar cuando sea necesario.
 genera confianza en el cliente.

• Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de
publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y
difundidos.

Se realiza la verificación y se logra establecer que la marca si se adapta a

cualquier medio de publicidad, tales como internet, medios impresos y
audiovisuales.

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 La marca reúne los requisitos para ser registrada y difundida, debido a que
cumple con las disposiciones legales de la superintendencia de industria y
comercio y la cámara de comercio.

• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

Estrategias de promoción:

 Hacer folletos informativos sobre la ubicación y los servicios farmacéuticos.

 Utilizar los medios electrónicos para promocionar los servicios que se
prestan en la droguería.
 Ofrecer servicios de inyectología y glucometría gratis, para que los clientes
conozcan nuestro servicio.
 Prestar un servicio garantizado que permita a los clientes expresar sus
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias según sea el caso.

Estrategias de publicidad:

 En las facturas debe quedar impreso el logo de la droguería.

 Uniformidad de los auxiliares de farmacia, donde se observe en su uniforme
el logotipo de la droguería.
 Uniformidad de los domiciliarios donde se refleje en su uniforme el logotipo
de la droguería, al igual que el baúl utilizado para el transporte de los
domicilios.
 La ubicación de un televisor en un lugar visible mostrando la marca de la
droguería y sus promociones, al igual que campañas para la buena
alimentación y la actividad física para la prevención de enfermedades.
 Fijar el logo de la marca en las bolsas donde se entregan los productos que
se comercializan.

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Estrategia de ventas:

 Extender el servicio 24 horas para mantener el flujo de ventas y de esta

manera plantear estrategias para posicionar la marca.
 Concursos donde el cliente participe por premios.
 Domicilios gratis para montos superiores a $50.000 pesos.
 Hacer ofertas de dos por uno.
 Servicios de inyectología gratis por compra superiores a $50.000 pesos.

FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA

DE SU PRODUCTO O SERVICIO

Revise el material de estudio “Características del ciclo de vida del producto y del
servicio”, identifique y analice cada una de las fases del ciclo de vida del producto
o servicio del proyecto formativo elegido.

En la siguiente tabla se muestran las acciones tomadas en cada una de las fases
del ciclo de vida del servicio, así:

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 FASES
INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
FACTORES
-innovación del servicio -las ventas suben con -Las ventas aumentan. -la publicidad del
(modificación del logo) rapidez. -hay competencia en servicio farmacéutico
-Las ventas son bajas -Se establecen precios precios. pierde efecto.
-Los gastos de competitivos. -se posiciona la marca -replantear el servicio
promoción y -aceptación del servicio de la droguería. prestado.
distribución son altos. en el mercado. -no se invierte en -El servicio no es muy
CARACTERISTICAS
-Las utilidades son -se hace masiva la publicidad. solicitado.
bajas. publicidad del servicio - -se cumple con el -Poco flujo de caja
-la presentación de las inversión en la volumen de ventas
instalaciones debe prestación del servicio. proyectado.
satisfacer las necesidad -el flujo de caja es
del cliente. positivo.
-inauguración del -Ampliar la base de Posicionarse en precios -se rediseña el servicio.
servicio. consumidores competitivos. -se hacen adecuaciones
-publicidad por volantes -Estabilizar un precio. -extender el horario de en la imagen de las
impresos puerta a -Ampliar las campañas atención. instalaciones de la
puerta. publicitarias al público -hacer publicidad droguería.
-publicidad por medios en general, utilizando masiva por los Se modifica el logotipo
electrónicos (página los diferentes canales diferentes medios sin para ser más llamativo y
ESTRATEGIAS web, wassap, correo de comunicación saturar al cliente. recordado.
electrónico) -Se establecen precios -no invertir mucho en el -renovar la prestación
Penetrar un mercado de los medicamentos servicio, para del servicio.
Regalar muestras gratis por debajo de la mantenere las
-innovación en los competencia. utilidades.
servicios. -posicionar la marca en
un mercado especifico.

Regente en farmacia y Tecnólogo en gestión Tecnólogo en gestión Tecnólogo en gestión

Tecnólogo en gestión de mercados, regente de mercados, regente de mercados, regente
RESPONSABLES
de mercados. en farmacia, Técnico en en farmacia, técnico en en farmacia.
servicios farmacéuticos servicios farmacéuticos.
TALENTO HUMANO (01 TALENTO HUMANO (01 TALENTO HUMANO: TALENTO HUMANO:
Regente en Farmacia y Regente en Farmacia y (01 Regente en (01 Regente en
tecnólogo en gestión de tecnólogo en gestión de Farmacia y tecnólogo Farmacia y tecnólogo
mercados) mercados) en gestión de en gestión de
mercados) mercados)
FISICOS: infraestructura FISICOS: mejoramiento
droguería. Estantería. de las instalaciones. FISICO: se mantienen FISICO: mejoramiento
Áreas de inyectología y Hacer más visible la los ya existentes. de instalaciones físicas,
glucometría. marca de la droguería. impresión de marcas.

TECNOLOGICO: TECNOLOGICO: Análisis

computadores (bases TECNOLOGICO: -- TECNOLOGICO: se de base de datos Access
de datos, código de publicidad en equipos maximiza la publicidad o programa contable.
RECURSOS barras), cámaras de audiovisuales, TV donde por todos los canales
seguridad, circuito se promocione el físicos y electrónicos FINANCIERO: inversión
cerrado de TV. servicio. Publicidad a para mantener las en el rediseño o
través de pagina web, ventas. mejoramiento del
FINANCIERO wassap, correos servicio.
-inversión en publicidad electrónicos. Inversión en el
(logos, uniformes, FINANCIERO: Se mejoramiento de la
facturas, bolsas, en invierte en publicidad marca.
instalaciones) FINANCIEROS: Mayor masiva.
-inversión en inversión en publicidad
adecuación de las de los servicios de
instalaciones. medicamentos,
inyectología y
cosmetología.

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Análisis: En la tabla se identifican las características, estrategias, responsables y recursos
necesarios para establecer un servicio farmacéutico. En cada una de las fases se describen
las acciones que se deben realizar basadas en la prestación de un servicio farmacéutico de
calidad, donde se tiene en cuenta los recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros
en cada una de las fases de introducción, crecimiento, madurez y declive del servicio. En
este caso particular se asignan responsabilidades al regente de farmacia y al técnico en
servicios farmaceuticos como profesionales de la salud y al tecnólogo en gestión de
mercados como profesional en mercadeo, quienes a partir de sus conocimientos plantean
lo que se debe realizar para que el servicio cumpla con el ciclo de vida. De igual manera
para que se realice la mejora continúa al servicio para que se mantenga vigente en un
mercado tan competitivo.

FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O

SERVICIO.

a. DATOS GENERALES
Nombre: Droguería Óptima

Nit: 1212121212121

Áreas: Área de recepción, área de dispensación, área de inyectología, área de

administración, área de almacenamiento, área de cuarentena. Área de aseo.

Periodo de monitoreo: trimestral

Horario: lunes a viernes de 08:00 a 12:00 y de 14:00 a 19:00

Responsable del plan: Tecnólogo en gestión de mercados, regente en farmacia.

b. JUSTIFICACIÓN:
El plan de monitoreo se realiza con el fin de verificar el cumplimiento de las
acciones tomadas en cada una de las fases del ciclo de vida del servicio
farmacéutico, con el fin de verificar el cumplimiento de las estrategias planteadas,
y el uso eficiente de los recursos asignados. En caso de encontrar desviaciones, se
toman decisiones y se aplican acciones inmediatas para subsanar estas
inconsistencias.

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c. OBJETIVOS GENERALES:
Hacer un monitoreo al ciclo de vida del servicio farmacéutico para detectar
desviaciones relacionadas con los factores de margen de contribución,
competencia, volumen de ventas y clientes en cada una de los ciclos de vida del
producto

d. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Monitorear el cumplimiento de las actividades relacionadas con el margen de
contribución.

Realizar el monitoreo a la competencia durante el ciclo de vida del servicio.

Monitorear el cumplimiento de la proyección del volumen de ventas.

Monitorear y analizar a los clientes.

e. RESULTADOS ESPERADOS:

Aumentar el margen de contribución.

Aumentar la calidad y cantidad del servicio farmacéutico respecto a la

competencia

Aumentar el volumen de ventas.

Incrementar la cantidad de clientes de nuestro servicio

f. TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS:
TECNICAS
Investigación de mercados
Análisis de probabilidades y estadística
(encuestas)
Situaciones presentadas (quejas, dudas,
reclamos, solicitudes y sugerencias)
TECNOLOGIAS
Equipos de cómputo (Excel, Access)
telefonía celular, correo electrónico
cámaras de seguridad, circuito cerrado de
TV

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 g. CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES:
TIEMPO EN SEMANAS
ACTIVIDAD RESPONSABLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Definición de Gestor de
objetivos mercados, regente
en farmacia
Justificación del Gestor de mercados
proyecto
Planeación de Gestor de
Técnicas y mercados, regente
tecnologias en farmacia
Asignación de Regente de
recursos farmacia
Ejecución del plan Gestor de mercados
de monitoreo
Evaluación del plan Gestor de mercados
de monitoreo
Informe final Gestor de mercados

h. FINANCIAMIENTO: El financiamiento del plan de monitoreo es producto de las

utilidades del servicio farmacéutico. A continuación se detalla el presupuesto
asignado para el plan de monitoreo.

RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL

Salario 1 personas por 3
Personal $ 1.500.000 $ 4.500.000
mensual meses y medio
Papelería Resma 0.5 resmas $ 11.000 $ 5.500
20
Transporte Por persona desplazamientos $ 6000 $ 120.000
urbanos
Telefonía Consumo
3 meses y medio $ 45.000 $ 157.500
móvil por mes
Equipos
técnicos y Uno 3 meses y medio $ 500.000 $ 1.500.000
tecnológicos.
VALOR TOTAL $ 6.283.000

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i. RESPONSABLES:

Regente de farmacia
Auxiliares de droguería
Encuestadores
Tecnólogo en gestión de mercados.

j. INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACIÓN:

Indicadores margen de contribución: bajo, medio, alto, máximo, en descenso

Competencia: mínima, media, máxima, en descenso

Volumen de ventas: inferior, medio, mayor, bajo

Clientes: poco frecuente, frecuente, en aumento, mínimo

k. DEFINICIÓN DE FACTORES Y PARÁMETROS EN CADA UNA DE LAS FASES DEL

CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO.

FASES
Introducción Crecimiento Madurez declive
FACTORES
Margen de
Bajo Medio Máximo en descenso
contribución
competencia Mínima Media Máxima En descenso
Volumen de
Inferior Medio Mayor bajo
ventas
Clientes Poco frecuente Frecuente En aumento mínimo

l. FICHA DE MONITOREO:

Entrevistas

Cuestionarios.

Matrices de seguimiento

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m. RECOMENDACIONES:
una vez finalizado el plan de monitoreo, se recomienda iniciar otro plan, debido a
que las acciones que se realizan en cada fase del ciclo de vida del servicio deben
ser monitoreadas de manera permanente, con el fin de identificar desviaciones y
corregirlas inmediatamente para que el servicio culmine su ciclo de vida conforme
a las pautas de mercadeo.

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