Estrategias

Cliente ideal

Como preámbulo para saber como poder incentivar la demanda de los hospedajes hay que saber
en que lugares esta enfocado el cliente al cual queremos llegar pues si bien se sabe Villavicencio
no es una ciudad con gran tamaño,y lo ideal es orientar a este servicio a la gente con más
probabilidad de consumir este producto, por tal razón un factor clave es identificar las comunas
con mayor ocupación de estratos 4,5 y hasta más. Lo cual para esta labor se tiene la certeza de
concentrar todo en la comuna 2.

De acuerdo a las dinámicas de consumo que se pueden identificar establecido a la ciudad de

Villavicencio podemos determinar que la comuna dos (2) es la comuna más importante de la
cuidad pues cuenta con el mayor dinamismo económico debido a los diversos factores que se
distinguen como la ubicación del centro de la cuidad en donde se concentra el mayor número de
Pymes, establecimientos de servicios, almacenes de cadena como el éxito, plazas de mercado
( San Isidro) ) lugares de esparcimiento (Siete de Agosto) y principales centros médicos (Hospital
central, Servimedicos , Clínica Martha , clínica cooperativa, clínica Meta, clínicas privadas, etc. ) ,
educativos y centros comerciales ( Primavera urbana, villa centro) (Holguin,2016, Universidad de
los llanos, “ESTUDIO DE CARACTERIZACIÓN DEL CONTEXTO DE LA VIVIENDA NUEVA
MULTIFAMILIAR EN VILLAVICENCIO 2015”)

2- CONTEXTO COMPETITIVO

Para entrar en materia en esta etapa, es necesario comprender como ha venido actuando la
“Hotelería campestre” en toda la región. Esta es una lista de hoteles afiliados a COTELCO
(Asociación Hotelera y Turística de Colombia) participantes en una muestra poblacional en un
estudio realizado por la universidad cooperativa de Colombia sede Villavicencio acerca del sector
hotelero y la innovación en los últimos años. en la región:
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Innovación en recursos humanos capacitados en materia administrativa -, financiera y en servicio

al cliente en tres momentos (Preventa, durante la compra y postventa)

- Motivación del personal de manera monetaria y oportunidades de crecimiento en la empresa.

(Cabe aclarar que estas recompensas deben ir enfocadas en departamentos clave como los
vendedores de primer contacto del servicio al momento de buscar clientes potenciales, que es lo
que se quiere alcanzar con este ejercicio de aumentar la demanda de esta clase de hoteles y en su
defecto del turismo de la región)

- Mejora de respuesta y funcionalidad en medios digitales como el posicionamiento web en

plataformas únicas y/o intermediarias (Trivago, Booking, Airbnb, Google, etc.), como también en el
fortalecimiento de contenido en redes sociales en tendencia (Instagram, Tiktok, Pinterest,
Facebook) Los hoteles de nuestra región se han caracterizado por solver necesidades limitadas a
los clientes de dentro y fuera de la región, es allí donde se puede hacer el cambio que traiga
beneficios económicos y otra clase de oportunidades que ayuden al mejoramiento y a desarrollar
cambios como el de transformar la experiencia de los clientes se puede lograr cambios
significativos para el desarrollo potencial en esta actividad económica.

Para lograr nuestro objetivo primordial es necesario tener cuatro ejes fundamentales, y a su vez
aquellos ejes subsalen ciertos elementos importantes a tener en cuenta para el cumplimiento
total del ejercicio
1)POSICIONAMIENTO

- El primer paso para el posicionamiento es visualizar el mercado turístico y la competencia, pues

es necesario tener en cuenta que exige mercado y que están ofreciendo los principales rivales a los
cuales habrá que arrebatar esa cuota de mercado local y foráneo. Para el posicionamiento es
necesario reforzar tres áreas necesarias para este proceso de posicionamiento: El área cultural
exponiendo las raíces llaneras a los visitantes, lo cual será apoyado en el ambiente natural de las
instalaciones del hotel (De no tener las instalaciones adecuadas para ello tratar de adecuar lo mas
posible todo lo mas allegado a la región implementarlo) y por ultimo facilitar la vinculación de
nuevos círculos sociales e interpersonales haciendo una cultura única en el turismo de la región.
Para ello se especificaron unas recomendaciones claves
2- CREACIÓN DE VALOR AGREGADO

A continuación se les leerá un breve fragmento sobre quienes han estado en el sector turístico y
hotelero, y que aspectos valiosos tienden a ofertar a los turistas, empezando por el hecho de: “…
en el documento titulado “Estudio Sectorial de Turismo Villavicencio, Acacias y granada”
elaborado por la Cámara de Comercio de Villavicencio en el 2017, se conoció información de la
oferta de alojamiento de la ciudad del año 2016, donde se afirma que de las 69 instalaciones de
alojamiento registradas en el Registro Nacional de Turismo (RNT) que son 328, el 63% son hoteles,
seguido por fincas agroturísticas (alojamiento rural) con el 28% y centros vacacionales, hostales y
viviendas turísticas que representan el 8,8%”(en la Cámara de comercio, 2017). Esto refleja que es
muy baja la porción de hoteles campestres en la región y que a su vez no son representativos,
pero cabe aclarar que puede haber desarrollado un mayor nivel de significancia pues a lo largo de
los años se tiene esperado que haya un crecimiento en estas cifras.

Por otra parte en el estudio se les pregunto que si tenían actividades relacionadas a la cultura
llanera o en su defecto derivadas de la tradición, “…en el estudio se les preguntó a los hoteles si
manejaban algún tipo de actividad turística como cabalgatas, caminatas, ecoturismo, ciclo paseos,
etc. Se logró determinar que el 84% de los hoteles de la muestra tomada no cuentan con ninguna
actividad turística, lo cual indica que hace falta un tipo de asociatividad, convenios o la creación de
un portafolio de servicios diferentes, que les permita ofrecer otros servicios aparte del
alojamiento, para así ́ incentivar al turista (Cámara de comercio, 2017).

Por otra parte, el 8% de los hoteles ofrecen actividades como caminatas, o alternas
a través de alianzas estratégicas o comerciales con los diferentes parques, especialmente
los hoteles del municipio de Villavicencio, cuenta con parque temático Tiumapark, con
ciclotour, parque gramalote, actividades de parapente, trabajo de llano, o las actividades
que programan las agencias con la que tienen los servicios turísticos. El 6% manejan zona
de camping y el 5% realiza actividades de cabalgatas (Cámara de comercio, 2017).

Viendo la problemática reciente como estrategias en materia de creación de valor agregado

podríamos resumirlo todo en un perfil del segmento, necesario para entender las alegrías,
frustraciones y trabajos del cliente al momento de valorar un buen servicio hotelero y en este caso
campestre, a su vez se complementara con una posible solución para esta coyuntura que estamos
atravesando que es el aumento de la demanda en una situación tan problemática como la
pandemia, la falta de cultura turística y aprovechamiento cultural. Basamos los datos en algunos
de los hoteles de la ciudad por medio de opiniones en Google que resulten ser mas frecuentes.
2
A su vez también proponemos una estrategia de diferenciación que al momento de compra el
cliente no es sensible al precio, se pueden ofrecer servicios distintos o innovadores que hace que
los clientes los perciban como únicos. Aunque también puede consistir en otorgar valor añadido a
productos o servicios ya existentes siempre y cuando los clientes aprecien el cambio. De acuerdo
con Lafley y Martin para esta clase de casos “La diferenciación de productos puede darse por:
diseño de productos, branding, publicidad, distribución y demás. Cuanto más sea el producto
diferenciado de la competencia el precio podrá ser alto que la demanda lo adquiriría” (Lafley &
Martin, 2013, p.84)

4- Educación de clientes y promoción - Manejo de figuras de opinión en materia digital hablando

de la experiencia: Hoy en día enseñar al consumidor requiere de un factor clave de atención y es
algo que se dificulta conseguir a corto plazo por lo tal figuras de opinión locales podrían ser una
muy buena opción para compartir la experiencia del hotel, en este caso el uso mediático de
personas de influencia tanto locales como nacionales y si puede darse su alcance internacional
mucho mejor, en este caso una que otra alternativa podría ser:
• Capacitar en detalle sobre los detalles del servicio a los empleados

De acuerdo con el análisis que promueve el Estudio Sectorial de Turismo Villavicencio, Acacias y
granada” elaborado por la Cámara de Comercio de Villavicencio en el 2017, menciona en que área
de la empresa se enfoca a innovar mas hoy en día y el análisis arrojo que “…uno de los factores
claves en el momento de innovar es en el servicio al cliente donde arrojo un porcentaje de 86.36%
con respecto al área operativa que parecería no ser un factor en el cual afecte en sus procesos de
generación de valor agregado por lo que arroja un porcentaje del 4.55%, otro factor clave
encuestado fue en el mercadeo donde 9.09% consideran importante o fundamental este elemento
para su excelente participación en el mercado hotelero”

Por tal razón es necesario hacer una gran inversión para capacitar al cliente pues de ellos depende
la relación directa con el servicio, para ello se pone como estrategia:

 Capacitación de manera experta al personal

 Recompensas monetarias por medio de calificaciones del cliente
 Oportunidades de escalamiento en la empresa

• Adoptar usuarios y convertirlos en clientes

Mantener a los clientes potenciales con ánimo de obtener beneficios es una estrategia para ir
cultivando clientes fieles por tal razón están las estrategias de experiencias cortas al cliente
transmitiendo la información a través de canales tradicionales como Instagram y Facebook, y para
un público con otras tendencias de adquisición de contenido por medio de Airbnb como por
ejemplo programar experiencias para clientes extranjeros que usen esta plataforma y/o pasadías a
bajo costo, para así dar pie a crear bases de datos informando y recordando la experiencia
constantemente a los usuarios hasta convertirlos en clientes