Universidad Interamericana para el Desarrollo

Maestría en Educación

4to. Cuatrimestre

Materia: Evaluación en Entornos Virtuales

Proyecto final

“Modelo de evaluación de un entorno virtual aplicado al software de la plataforma NEO-LMS”

Docente:

Graciela Romero Mercado

Alumnas:

Arminda Cortés Silva

Karla Estefany Vázquez Padilla

Abril 2021

Aguascalientes, Ags.
Contenido
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................3
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................................4
Evaluación en EVA ...........................................................................................................................4
Modelos de evaluación en EVA .......................................................................................................4
Norma ISO/IEC 9126 .......................................................................................................................6
Norma ISO/IEC 25000 .....................................................................................................................9
MARCO REFERENCIAL/ CONTEXTUAL ...............................................................................................14
PROPUESTA .......................................................................................................................................15
Objetivo: ........................................................................................................................................15
Fines de la evaluación: ..................................................................................................................15
Metodología: .................................................................................................................................15
APLICACIÓN DE RÚBRICAS ................................................................................................................17
Rúbrica de adecuación funcional ..................................................................................................17
Rúbrica de compatibilidad ............................................................................................................19
Rúbrica de eficiencia de desempeño ............................................................................................20
Rúbrica para fiabilidad ..................................................................................................................21
Rúbrica de seguridad.....................................................................................................................23
Rúbrica de portabilidad .................................................................................................................25
Rúbrica para usabilidad .................................................................................................................26
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS..........................................................................................................28
CONCLUSIONES .................................................................................................................................30
REFERENCIAS .....................................................................................................................................32
ANEXOS .............................................................................................................................................33
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años la forma en que se lleva a cabo la educación ha cambiado radicalmente, pasando
a ser de una educación tradicional donde la interacción entre el docente-alumno es completamente
presencial, la fuente directa de los conocimientos es el docente y el alumno es solo un receptor de
ellos, se ha convertido en un lugar con diferentes escenarios y modalidades pero sobre todo cada
vez con mayor integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los
procesos de enseñanza y aprendizaje.

Entre de las aportaciones más importantes que las TIC han traído al ámbito educativo son las
grandes posibilidades para favorecer los procesos de interacción, que estos a su vez permiten
desarrollar programas de educación más flexibles con metodologías centradas en el estudiante,
basadas en la interactividad y el desarrollo de la capacidad de aprender de manera autónoma.

Lo anterior no hubiera sido posible sin la presencia del Internet que gracias a sus múltiples ventajas
y la masividad de su uso a permitiendo poner al alcance de todos una serie de recursos que
favorecen el aprendizaje activo, como por ejemplo permite la comunicación en tiempos breves
entre pares o grupos para trabajar en entornos virtuales, ya sea de manera sincrónica o asincrónica,
permite participar en foros de discusión y acceder a información actualizada de diferentes campos
de conocimiento, entre otros.

En un inicio las herramientas tecnológicas se incorporaron a los procesos educativos de manera

limitada, tal fue el caso de algunos cursos donde el uso de correos electrónicos fue el medio de
comunicación o tutoría y la web el acceso a la información. Posteriormente surgen los Entornos
Virtuales de Aprendizaje (EVA) en donde podemos disponer de los principales servicios de Internet
y su vez proveer los recursos para facilitar las tareas pedagógicas, dar seguimiento al proceso de
aprendizaje de los alumnos, monitorear el accionar de los docentes, realizar tareas administrativas,
entre otras funciones.

En la actualidad los EVA son un componente tecnológico de vital importancia, para el desarrollo de
propuestas educativas innovadoras basadas en el uso de Internet. La calidad de dichos entornos es
clave en la mediación de los procesos de enseñanza y aprendizaje. En la medida que los EVA sean
más usables, seguros y funcionales posibilitarán que el espacio entre docentes, alumnos, materiales
de aprendizaje, y tecnología disminuya, intentando que esta última sea invisible. (Ferreira, 2013)

MARCO TEÓRICO

En esta sección se presentan los sustentos teóricos de la propuesta "Modelo de evaluación de un

entorno virtual aplicado al software de la plataforma NEO-LMS" de este documento, en la cual se
hablará de la evaluación y los modelos de evaluación en EVA; también se abordará la
conceptualización de NEO LMS, la Norma ISO/IEC 9126 y la ISO/IEC 25000.

Evaluación en EVA
La evaluación es concebida por Yelon L. y Weinstein W. en (Gutiérrez F. y Triana O., 2015) como “el
proceso que consiste en examinar y clasificar alumnos al medir sus capacidades individuales con
base en normas objetivas y el trabajo de otros. Es vista como el proceso de interacción de los sujetos
que intervienen en el proceso evaluativo que en ultimas busca producir un informe final del
rendimiento académico del alumno es decir de proporcionar información acerca del rendimiento
del alumno y además de la efectividad del proceso de enseñanza, para mejorarlo, replantear sus
logros y objetivos, revisar con criterio altamente cualitativo y pedagógico los programas y métodos
y didácticas utilizadas en el modelo pedagógico que se esté implementando”.

Como podemos observar ésta definición de la evaluación se inclina a dos objetivos particulares, el
primero es informar sobre el rendimiento académico del alumno y el segundo es conocer la
efectividad del proceso de enseñanza, dentro de éste último se revisan los programa, métodos y
didácticas utilizadas, todo esto con el fin de mejorar o replantear de los objetivos.

De manera similar en un entorno virtual de aprendizaje, la evaluación de todos sus componentes

puede contribuir a mejorar la calidad del proceso de enseñanza que esto a su vez conlleva a un
mejor rendimiento académico del alumno. Los aspectos que se deben evaluar en los EVA incluyen
los materiales didácticos, el curso en desarrollo, la plataforma virtual y los docentes.

Modelos de evaluación en EVA

El modelo desarrollado por Adell (Ade2004) trata de un análisis de corte cualitativo realizado en
función de tres criterios: flexibilidad didáctica, usabilidad, y flexibilidad tecnológica. La flexibilidad
didáctica se enfoca hacia las facilidades para el diseño y organización de cursos. Además, incluye a
las herramientas de aprendizaje disponibles. La usabilidad tiene en cuenta a la facilidad de uso, los
conocimientos técnicos de los usuarios, ayuda, trabajo off-line, accesibilidad e idiomas. Por último,
la flexibilidad tecnológica tiene en cuenta los siguientes aspectos: requisitos técnicos, escalabilidad,
posibilidades de integración con otros sistemas, mecanismos de autenticación de los usuarios,
adaptación visual y costes de implementación, administración y mantenimiento.

Por su parte, Pallof y Pratt (Pal2001) sugieren tomar en cuenta cinco aspectos que deberían estar
presentes en un buen entorno: interacción, introspección, innovación, integración e información.
La interacción se relaciona con los aditamentos necesarios para establecer procesos
comunicacionales síncronos y asíncronos entre todos los participantes: correo electrónico, enlaces
web, foros de discusión, chats, desarrollo de páginas web personales. La introspección se asocia con
la posibilidad de que las herramientas comunicacionales permitan generar el desarrollo de
pensamiento crítico y creativo por medio de una serie de recursos, en donde se acompañe de audio,
video y texto, junto con espacios para actividades a desarrollar por parte de los estudiantes. La
innovación permite al profesor generar actividades diferentes a las acostumbradas en una clase
convencional, permitiendo a los estudiantes participar cada vez más, sacando provecho de su propio
estilo de aprendizaje. La integración tiene que ver con la manera en que los recursos tecnológicos
incorporan la información a un proceso de generación de conocimientos, partiendo de una base
relacional (entre todos los participantes del curso), lejos de posturas eminentemente individualistas.
La información refiere a la posibilidad de contar con aquellos hechos o datos necesarios para el buen
desarrollo del curso a la mano del estudiante, sin importar en qué lugar se encuentre: bases de
datos especializadas, bibliotecas digitales, portafolios electrónicos, datos del curso, producciones
del docente, etc.

Pere Marqués elaboró una serie de criterios de calidad para los sistemas de teleformación
(Mar2001) donde no se abordan únicamente las herramientas sino también la calidad de los
materiales formativos, la labor de los docentes y tutores, el plan docente y la metodología del curso.
Esta concepción sostiene que la calidad del entorno dependerá en gran manera de la actuación de
los docentes que interactúan con los estudiantes en el marco de un determinado modelo
pedagógico. Los criterios están agrupados en: aspectos relacionados con el entorno telemático,
aspectos funcionales del curso on-line, aspectos relacionados con el plan docente y el modelo
pedagógico, aspectos relacionados con los servicios complementarios. En varios de los criterios
aparecen cuestiones relacionadas con usabilidad y accesibilidad.
Por último, el estudio realizado por Whitmyer Grimes (Whi2000), denominado Comparative
Features Analysis of Leading Course Management Software, identifica un extenso conjunto de
características deseables, 94 en total, para dar un correcto soporte a la enseñanza y el aprendizaje
en línea. El propósito de sus investigaciones se orienta en dos sentidos: por un lado ayudar a las
instituciones académicas a tomar decisiones sobre el entorno más conveniente a utilizar, y por el
otro, asesorar a los desarrolladores de este tipo de herramientas respecto a nuevas funcionalidades
que sería provechoso fueran incorporadas en un futuro no muy lejano.

En general, la mayoría de los modelos estudiados están orientados hacia las funcionalidades que
ofrece el EVA. Se trata de modelos donde el usuario final no participa sino que son expertos quienes
realizan la evaluación, asumiendo los diferentes roles para los cuales el entorno será utilizado. Esto
se debe a que dichos instrumentos fueron pensados principalmente para la toma de decisiones
sobre el entorno a adoptar, por parte de las universidades o de los centros de formación. Por ello,
en gran parte de los casos, se realiza una extensa categorización de características deseables o
ideales que debería tener un sistema de este tipo. En la actualidad, muchos de los entornos que han
logrado buenos niveles de aceptación disponen de las características buscadas en estos modelos de
evaluación.

Para la realización de esta propuesta que consiste en presentar un modelo de evaluación de entorno
virtual, se tomaron como referencia dos normas la ISO/IEC 9126 y la ISO/IEC 25000, las cuales
permiten evaluar la calidad de un software a través de diferentes criterios, los cuales se describen
a continuación.

Norma ISO/IEC 9126

La norma ISO/IEC 9126 presenta dos modelos de calidad, la primera referida a la calidad interna y
externa y el segundo modelo referido a la calidad en uso. Para ésta propuesta se tomaron en cuenta
solamente el modelo de calidad interna y externa, las cual se define como:

“la totalidad de las características del producto software desde una perspectiva interna. La calidad
interna es medida y evaluada en base a los requerimientos de calidad interna. Los detalles de la
calidad del producto software pueden ser mejorados durante la implementación, revisión y prueba
del código software, pero la naturaleza fundamental de la calidad del producto software
representada por la calidad interna permanece sin cambios a menos que sea re diseñado”; y a la
calidad externa como: “la totalidad de las características del producto software desde una
perspectiva externa. Es la calidad cuando el software es ejecutado, la cual es típicamente medida y
evaluada mientras se prueba en un ambiente simulado con datos simulados y usando métricas
externas. Durante las pruebas, muchas fallas serán descubiertas y eliminadas. Sin embargo, algunas
fallas todavía pueden permanecer después de las pruebas. Como es difícil corregir la arquitectura
de software u otros aspectos fundamentales del diseño del software, el diseño fundamental
permanece sin cambios a través de las pruebas”. (ISO 9126, s.f.)

El modelo de calidad interna o externa, muestra un conjunto de 6 características: funcionalidad,

fiabilidad, usabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento y portabilidad. Cada una de estas
características presenta subcaracterísticas y se definen de la siguiente manera.

• Funcionalidad se define como “La capacidad del producto software para proveer las funciones
que satisfacen las necesidades explícitas e implícitas cuando el software se utiliza bajo
condiciones específicas”.
o Aplicabilidad: La capacidad del producto software para proveer un conjunto apropiado
de funciones para las tareas y objetivos especificados por el usuario.
o Precisión: La capacidad del producto software para proveer los resultados o efectos
acordados con un grado necesario de precisión.
o Interoperabilidad: La capacidad del producto software a interactuar con uno o más
sistemas especificados.
o Seguridad: La capacidad del producto software para proteger la información y los datos
de modo que las personas o los sistemas no autorizados no puedan leerlos o
modificarlos y a las personas o sistemas autorizados no se les denegará el acceso.
o Conformidad de la funcionalidad: La capacidad del producto software de adherirse a los
estándares, convenciones o regulaciones legales y prescripciones similares referente a
la funcionalidad. (ISO 9126, s.f.)
• Fiabilidad es “La capacidad del producto software para mantener un nivel especificado de
funcionamiento cuando se está utilizando bajo condiciones especificadas”.
o Madurez: La capacidad del producto software para evitar fallas como resultado de
errores en el software.
o Tolerancia a fallos: La capacidad del producto software para mantener un nivel
especificado de funcionamiento en caso de errores del software o de incumplimiento
de su interfaz especificada.
 o Recuperabilidad: La capacidad del producto software para reestablecer un nivel
especificado de funcionamiento y recuperar los datos afectados directamente en el
caso de una falla.
o Conformidad de fiabilidad: La capacidad del producto software para adherirse a las
normas, convenciones o regulaciones relativas a la fiabilidad. (ISO 9126, s.f.)
• Usabilidad consiste en “La capacidad del producto software de ser entendido, aprendido, usado
y atractivo al usuario, cuando es usado bajo las condiciones especificadas”.
o Entendibilidad: La capacidad del producto software para permitir al usuario entender si
el software es aplicable, y cómo puede ser utilizado para las tareas y las condiciones
particulares de la aplicación.
o Facilidad de aprendizaje: La capacidad del producto software para permitir al usuario
aprender su aplicación.
o Operabilidad: La capacidad del producto software para permitir al usuario operarlo y
controlarlo.
o Atractividad: La capacidad del producto software de ser atractivo al usuario.
o Conformidad de usabilidad: La capacidad del producto software para adherirse a las
normas, convenciones, guías de estilo o regulaciones relacionadas a su usabilidad. (ISO
9126, s.f.)
• La eficiencia se refiere a “La capacidad del producto software para proveer un desempeño
apropiado, de acuerdo a la cantidad de recursos utilizados y bajo las condiciones planteadas”.
o Comportamiento en el tiempo: La capacidad del producto software para proveer
tiempos apropiados de respuesta y procesamiento, y ratios de rendimiento cuando
realiza su función bajo las condiciones establecidas.
o Utilización de cursos: La capacidad del producto software para utilizar apropiadas
cantidades y tipos de recursos cuando éste funciona bajo las condiciones establecidas.
o Conformidad de eficiencia: La capacidad del producto software para adherirse a normas
o convenciones relacionadas a la eficiencia. (ISO 9126, s.f.)
• Por otra parte la facilidad de mantenimiento es la “Capacidad del producto software para ser
modificado. Las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptación del software
a cambios en el entorno, y en requerimientos y especificaciones funcionales”.
 o Analizabilidad: La capacidad del producto software para ser diagnosticado por
deficiencias o causas de fallas en el software o la identificación de las partes a ser
modificadas.
o Cambiabilidad: La capacidad del software para permitir que una determinada
modificación sea implementada.
o Estabilidad: La capacidad del producto software para evitar efectos inesperados debido
a modificaciones del software.
o Testeabilidad: La capacidad del software para permitir que las modificaciones puedan
ser validadas.
o Conformidad de facilidad de mantenimiento: La capacidad del software para adherirse
a estándares o convenciones relativas a la facilidad de mantenimiento. (ISO 9126, s.f.)
• La portabilidad es definida como “La capacidad del software para ser trasladado de un entorno
a otro”.
o Adaptabilidad: La capacidad del producto software para ser adaptado a diferentes
entornos definidos sin aplicar acciones o medios diferentes de los previstos para el
propósito del software considerado.
o Instalabilidad: La capacidad del producto software para ser instalado en un entorno
definido.
o Co-existencia: La capacidad del producto software para co-existir con otro producto
software independiente dentro de un mismo entorno compartiendo recursos comunes.
o Reemplazabilidad: La capacidad del producto software para ser utilizado en lugar de
otro producto software, para el mismo propósito y en el mismo entorno.
o Conformidad de portabilidad: La capacidad del software para adherirse a estándares o
convenciones relacionados a la portabilidad. (ISO 9126, s.f.)

Norma ISO/IEC 25000

La calidad del producto, junto con la calidad del proceso, es uno de los aspectos más importantes
en el desarrollo de software.

Relacionada con la calidad del producto, aparece la familia de normas ISO/IEC 25000, que
proporciona una guía para el uso de la nueva serie de estándares internacionales llamada Requisitos
y Evaluación de Calidad de Productos de Software (SQuaRE - System and Software Quality
Requirements and Evaluation).
ISO/IEC 25000 constituye una serie de normas basadas en ISO/IEC 9126 y en ISO/IEC 14598 cuyo
objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software mediante la especificación de
requisitos y evaluación de características de calidad. (ISO 25000, 2021)

La familia ISO/IEC 25000 es el resultado de la evolución de otras normas anteriores, especialmente

de las normas ISO/IEC 9126, que describe las particularidades de un modelo de calidad del producto
software, e ISO/IEC 14598, que abordaba el proceso de evaluación de productos software.

Esta familia de normas ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por cinco divisiones. (ISO 25000,
2021)

1. ISO/IEC 2500n – División de Gestión de Calidad

Las normas que forman este apartado definen todos los modelos, términos y definiciones comunes
referenciados por todas las otras normas de la familia 25000.

La ISO/IEC 25000 - Guide to SQuaRE: contiene el modelo de la arquitectura de SQuaRE, la

terminología de la familia, un resumen de las partes, los usuarios previstos y las partes asociadas,
así como los modelos de referencia, la cual analizaremos en el presente.

2. ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad

Las normas de este apartado presentan modelos de calidad detallados incluyendo características
para calidad interna, externa y en uso del producto software.

3. ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad

Estas normas incluyen un modelo de referencia de la medición de la calidad del producto,

definiciones de medidas de calidad (interna, externa y en uso) y guías prácticas para su aplicación.

4. ISO/IEC 2503n – División de Requisitos de Calidad

Las normas que forman este apartado ayudan a especificar requisitos de calidad que pueden ser
utilizados en el proceso de elicitación de requisitos de calidad del producto software a desarrollar o
como entrada del proceso de evaluación.
 5. ISO/IEC 2504n – División de Evaluación de Calidad

Este apartado incluye normas que proporcionan requisitos, recomendaciones y guías para llevar a
cabo el proceso de evaluación del producto software.

La ISO 25000, propone un modelo de calidad que se divide en tres aproximaciones: interna (calidad
del código), externa (calidad en la ejecución) y en uso.

En este modelo se establecen las siguientes características con sus subcaracterísticas

correspondientes:

• Adecuación Funcional
Representa la capacidad del producto software para proporcionar funciones que satisfacen las
necesidades declaradas e implícitas, cuando el producto se usa en las condiciones especificadas.
Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

o Completitud funcional. Grado en el cual el conjunto de funcionalidades cubre todas las

tareas y los objetivos del usuario especificados.
o Corrección funcional. Capacidad del producto o sistema para proveer resultados correctos
con el nivel de precisión requerido.
o Pertinencia funcional. Capacidad del producto software para proporcionar un conjunto
apropiado de funciones para tareas y objetivos de usuario especificados. (ISO 25000, 2021)
• Compatibilidad
Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y/o llevar a cabo
sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno hardware o software. Esta
característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

• Coexistencia. Capacidad del producto para coexistir con otro software independiente, en un
entorno común, compartiendo recursos comunes sin detrimento.
• Interoperabilidad. Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar
información y utilizar la información intercambiada. (ISO 25000, 2021)
• Eficiencia de desempeño
Esta característica representa el desempeño relativo a la cantidad de recursos utilizados bajo
determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes
subcaracterísticas:
 o Comportamiento temporal. Los tiempos de respuesta y procesamiento y los ratios de
throughput de un sistema cuando lleva a cabo sus funciones bajo condiciones determinadas
en relación con un banco de pruebas (benchmark) establecido.
o Utilización de recursos. Las cantidades y tipos de recursos utilizados cuando el software lleva
a cabo su función bajo condiciones determinadas.
o Capacidad. Grado en que los límites máximos de un parámetro de un producto o sistema
software cumplen con los requisitos. (ISO 25000, 2021)
• Fiabilidad
Capacidad de un sistema o componente para desempeñar las funciones especificadas, cuando se
usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados. Esta característica se subdivide a su
vez en las siguientes subcaracterísticas:

o Madurez. Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades de fiabilidad en condiciones
normales.
o Disponibilidad. Capacidad del sistema o componente de estar operativo y accesible para su
uso cuando se requiere.
o Tolerancia a fallos. Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto en
presencia de fallos hardware o software.
o Capacidad de recuperación. Capacidad del producto software para recuperar los datos
directamente afectados y reestablecer el estado deseado del sistema en caso de
interrupción o fallo. (ISO 25000, 2021)
• Mantenibilidad
Esta característica representa la capacidad del producto software para ser modificado efectiva y
eficientemente, debido a necesidades evolutivas, correctivas o perfectivas. Esta característica se
subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas:

o Modularidad. Capacidad de un sistema o programa de ordenador (compuesto de

componentes discretos) que permite que un cambio en un componente tenga un impacto
mínimo en los demás.
o Reusabilidad. Capacidad de un activo que permite que sea utilizado en más de un sistema
software o en la construcción de otros activos.
 o Analizabilidad. Facilidad con la que se puede evaluar el impacto de un determinado cambio
sobre el resto del software, diagnosticar las deficiencias o causas de fallos en el software, o
identificar las partes a modificar.
o Capacidad para ser modificado. Capacidad del producto que permite que sea modificado de
forma efectiva y eficiente sin introducir defectos o degradar el desempeño.
o Capacidad para ser probado. Facilidad con la que se pueden establecer criterios de prueba
para un sistema o componente y con la que se pueden llevar a cabo las pruebas para
determinar si se cumplen dichos criterios. (ISO 25000, 2021)
• Portabilidad
Capacidad del producto o componente de ser transferido de forma efectiva y eficiente de un
entorno hardware, software, operacional o de utilización a otro. Esta característica se subdivide a
su vez en las siguientes subcaracterísticas:

o Adaptabilidad. Capacidad del producto que le permite ser adaptado de forma efectiva y
eficiente a diferentes entornos determinados de hardware, software, operacionales o de
uso.
o Capacidad para ser instalado. Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o
desinstalar de forma exitosa en un determinado entorno.
o Capacidad para ser reemplazado. Capacidad del producto para ser utilizado en lugar de otro
producto software determinado con el mismo propósito y en el mismo entorno. (ISO 25000,
2021)
• Seguridad
Capacidad de protección de la información y los datos de manera que personas o sistemas no
autorizados no puedan leerlos o modificarlos. Esta característica se subdivide a su vez en las
siguientes subcaracterísticas:

o Confidencialidad. Capacidad de protección contra el acceso de datos e información no

autorizados, ya sea accidental o deliberadamente.
o Integridad. Capacidad del sistema o componente para prevenir accesos o modificaciones no
autorizados a datos o programas de ordenador.
o No repudio. Capacidad de demostrar las acciones o eventos que han tenido lugar, de
manera que dichas acciones o eventos no puedan ser repudiados posteriormente.
o Responsabilidad. Capacidad de rastrear de forma inequívoca las acciones de una entidad.
 o Autenticidad. Capacidad de demostrar la identidad de un sujeto o un recurso. (ISO 25000,
2021)
• Usabilidad
Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el
usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez en
las siguientes subcaracterísticas:

o Capacidad para reconocer su adecuación. Capacidad del producto que permite al usuario
entender si el software es adecuado para sus necesidades.
o Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al usuario aprender su
aplicación.
o Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y
controlarlo con facilidad.
o Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de
hacer errores.
o Estética de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer
la interacción con el usuario.
o Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con
determinadas características y discapacidades. (ISO 25000, 2021)
Cada una de estás características tiene que ser analizadas y contextualizadas para su correcta
aplicación como instrumento de evaluación.

MARCO REFERENCIAL/ CONTEXTUAL

La presente propuesta que tiene por nombre "Modelo de evaluación de un entorno virtual aplicado
al software de la plataforma NEO-LMS", surge a partir de la necesidad de crear un instrumento para
evaluar la calidad del software de un entorno virtual.

El software seleccionado para aplicar dicho instrumento corresponde a la plataforma NEO-LMS,

debido a que los aplicadores están familiarizados con el funcionamiento y manejo de la misma.

La plataforma NEO-LMS es un sistema de gestión del aprendizaje (Learning Management System –

LMS) para escuelas y universidades, que en un inicio se llamó Edu 2.0 , el cual fue creado por Cypher
Learning.
Es una plataforma que incorpora todas las herramientas para respaldar la enseñanza y el
aprendizaje efectivos, tales como: autoría de contenidos, aprendizaje basado en competencias,
gamificación, automatización, rutas de aprendizaje, aprendizaje adaptativo e integraciones con
otros sistemas; permite desde crear el entorno de un curso hasta abrir tu propia universidad en
línea, pasando por dictar cursos en red y emitir certificados.

NEO-LMS es considerada una de las mejores plataformas, ya que usa tecnología en la nube; es decir,
no requiere un tipo de equipo específico para que el entorno funcione, solo requiere conectividad
a internet. Además de que es un sistema que se va actualizando de forma permanente y no requiere
un soporte tecnológico para actualizar el sistema.

El uso de esta plataforma es muy sencillo e intuitivo, ya que requiere de menos pasos para realizar
una acción, a diferencia de otras herramientas como Moodle, y esto lo hace muy accesible a
docentes y estudiantes que no conocen temas de programación.

PROPUESTA

"Modelo de evaluación de un entorno virtual aplicado al software de la plataforma NEO-LMS"

Objetivo:
Esta propuesta se enfocará en determinar las características o aspectos necesarios para la
evaluación de un EVA, en base a estándares de calidad ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 25000, las cuales
serán conjuntadas en rúbricas que permitirán medir y evaluar el software de la plataforma NEO-
LMS.

Fines de la evaluación:
• Medir la calidad del software de la plataforma NEO-LMS.
• Identificar las características de mejora de la misma plataforma y proponer las correcciones
a las características que sean necesarias.
• Apoyar en la toma de decisiones sobre la elección de un entorno virtual de aprendizaje para
cubrir las necesidades de las universidades o centros de formación y así garantizar una
educación de calidad.

Metodología:
• Paso 1: Especificación de los criterios
Búsqueda de información que incluyeron temáticas relacionadas con: Evaluación de EVA, Modelos
de EVA, Normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 25000, NEO-LMS.

• Paso 2: Análisis de normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 25000

De las dos normas se seleccionaron las características o aspectos que se deben tener en cuenta para
evaluar un Entorno Virtual de Aprendizaje o software Educativo vía Web.

• Paso 3: Elaboración de rúbricas

Una vez seleccionadas las características de las normas se procedió a la elaboración de rúbricas para
utilizarse en la evaluación del EVA.

Las rúbricas son el resultado de la conjunción de las características de ambas normas.

• Paso 4: Aplicación de rúbricas a la plataforma NEO-LMS

Se aplicaron las rúbricas diseñadas para la evaluación de la plataforma.

Aplicadores: Usuario final, expertos en manejo de sistemas de plataformas LMS.

Momentos: La aplicación de la rúbrica diseñada debe realizarse cuando el software ya esté en uso,
para que de esta manera se tenga noción de su funcionamiento y poder efectuar una valoración
adecuada y oportuna., para que puedan observarse las áreas de oportunidad del software y poder
proponer las correcciones en las características que sean necesarias. Se debe hacer otra aplicación
del mismo instrumento al finalizar el curso para ver si las modificaciones que se realizaron fueron
asertivas.

• Paso 5: Análisis de resultados

Una vez aplicada las rúbricas se procedió a elaborar el análisis de los puntajes obtenidos en cada
una de las características y subcaracterísticas para obtener un resultado global de la calidad del
sistema de la plataforma NEO-LMS.

• Paso 6: Conclusiones
 APLICACIÓN DE RÚBRICAS
Rúbrica de adecuación funcional

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Adecuación El software siempre provee un El software casi El software en El software no provee un
funcional conjunto apropiado de siempre provee un algunas conjunto apropiado de
funciones para las tareas y conjunto apropiado ocasiones funciones para las tareas y
objetivos especificados por el de funciones para las provee un objetivos especificados por el
usuario. tareas y objetivos conjunto usuario.
especificados por el apropiado de 3
usuario. funciones para
las tareas y
objetivos
especificados
por el usuario.
Exactitud El software siempre hace El software casi El software en El software no hace procesos
procesos y entrega los siempre hace algunas y ni entrega los resultados
resultados solicitados con procesos y entrega ocasiones hace solicitados con precisión o de
precisión o de forma esperada. los resultados procesos y forma esperada.
solicitados con entrega los
3
precisión o de forma resultados
esperada. solicitados con
precisión o de
forma
esperada.
Pertinencia El software siempre proporciona El software casi El software a El software no proporciona
funcional un conjunto apropiado de siempre proporciona veces un conjunto apropiado de 3
un conjunto proporciona un funciones para tareas y
 funciones para tareas y objetivos apropiado de conjunto objetivos de usuario
de usuario especificados. funciones para tareas apropiado de especificados.
y objetivos de funciones para
usuario tareas y
especificados. objetivos de
usuario
especificados.
Seguridad El software siempre protege la El software casi El software en El software no protege la
información y los datos, de siempre protege la algunas información y los datos, de
modo que las personas o los información y los ocasiones modo que las personas o los
sistemas no autorizados no datos, de modo que protege la sistemas no
pueden leerlos o modificarlos y a las personas o los información y autorizados pueden leerlos o
las sistemas no los datos, de modificarlos
personas o sistemas autorizados autorizados no modo que las
no se les niega el acceso. pueden leerlos o personas o los
modificarlos y a las sistemas no 3
personas o autorizados no
sistemas autorizados pueden leerlos o
no se les niega el modificarlos y a
acceso. las personas o
sistemas
autorizados no
se les niega el
acceso.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software El software
la funcionalidad totalmente con los estándares con la mayor parte cumple con no cumple con los estándares
referentes a la funcionalidad. de los estándares algunos referentes a la funcionalidad.
3
referentes a la estándares
funcionalidad. referentes a la
funcionalidad.
 Rúbrica de compatibilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Coexistencia El software siempre El software casi siempre El software algunas El software no tiene la
tiene la capacidad de tiene la capacidad de ocasiones tiene la capacidad de coexistir
coexistir con otro o coexistir con otro o varioscapacidad de coexistir con otro o varios
varios softwares, la softwares, la forma de con otro o varios softwares, ni la forma
3
forma de compartir compartir recursossoftwares, la forma de de compartir recursos
recursos comunes con comunes con otro software compartir recursos comunes con otro
otro software o o dispositivo. comunes con otro software o dispositivo.
dispositivo. software o dispositivo.
Interoperabilidad El software siempre El software algunas veces El software a veces El software no
permite la interacción permite la interacción con permite la interacción permite la interacción
con uno o más sistemas uno o más sistemas con uno o más con uno o más 3
específicos. específicos. sistemas específicos. sistemas específicos.
 Rúbrica de eficiencia de desempeño

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Comportamiento El software siempre El software la mayoría
El software a veces El software nunca
temporal realiza su función en de las veces realiza su
realiza su función en realiza su función en
los tiempos función en
los los tiempos los tiempos
3
adecuados de tiempos adecuados
adecuados de adecuados de
respuesta y de respuesta
respuesta y y respuesta y
procesamiento. procesamiento.
procesamiento. procesamiento.
Utilización de El software siempre El software casi
El software a veces El software no cuenta
recursos cuenta con las siempre cuenta con
cuenta con las con las cantidades de
cantidades de las cantidades de
cantidades de recursos necesarios
recursos necesarios recursos necesarios
recursos necesarios para llevar a cabo sus
3
para llevar a cabo sus para llevar a cabo sus
para llevar a cabo sus funciones en
funciones en funciones funciones en en condiciones
condiciones condicionescondiciones determinadas.
determinadas. determinadas.
determinadas.
Capacidad El software siempre El software
El casi
software en El software nunca
alcanza los máximos siempre alcanza los
algunas ocasiones alcanza los máximos
límites en sus máximos límites en
alcanza los máximos límites en sus
parámetros para sus parámetros para
límites en sus parámetros para 1
cumplir con los cumplir con los
parámetros para cumplir con los
requisitos. requisitos.cumplir con los requisitos.
requisitos.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software a veces El software no cumple
eficiencia totalmente con los mayormente con los cumple con los con los estándares
estándares estándares estándares relacionados a la 2
relacionados a la relacionados a la relacionados a la eficiencia.
eficiencia. eficiencia. eficiencia.
 Rúbrica para fiabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Madurez El software desempeña El software desempeña El software desempeña El software no
completamente sus la mayoría parcialmente sus desempeña sus
funciones en condiciones de sus funciones en funciones en condiciones funciones en
normales y tiempos condiciones normales y normales y tiempos condiciones 3
determinados. tiempos determinados. determinados. normales y
tiempos
determinados.
Tolerancia a El software siempre tiene la El software casi siempre El software a veces tiene la El software no
errores capacidad para mantenerse tiene la capacidad para capacidad para mantenerse tiene la capacidad
funcionando, aún en mantenerse funcionando, aún en para mantenerse
presencia de fallas de funcionando, aún en presencia de fallas de funcionando, en 3
hardware o del mismo presencia de fallas de hardware o del mismo presencia de fallas
software. hardware o del mismo software. de hardware o del
software. mismo software.
Capacidad de El software tiene una El software tiene una El software tiene una El software no
recuperación excelente capacidad para buena capacidad para capacidad deficiente para tiene la
restablecer su restablecer su restablecer su capacidad para
funcionamiento adecuado y funcionamiento funcionamiento adecuado y restablecer su
recuperar los datos adecuado y recuperar recuperar los datos afectados funcionamiento
afectados en el caso de una los datos afectados en el en el caso de una falla. adecuado y 3
falla. caso de una falla. recuperar los
datos afectados
en el caso de una
falla.

Disponibilidad El software siempre se El software casi siempre El software en algunas El software nunca
3
encuentra operativo y se encuentra operativo ocasiones se encuentra se encuentra
 accesible para su uso y accesible para su uso operativo y accesible para su operativo y
cuando se requiere. cuando se requiere. uso cuando se requiere. accesible para su
uso cuando se
requiere.
Conformidad de la El software cumple El software cumple El software a veces cumple El software no
fiabilidad totalmente con los mayormente con los con los estándares o normas cumple
estándares o normas estándares o normas relacionadas a la fiabilidad. totalmente con
relacionadas a la fiabilidad. relacionadas a la los estándares o 3
fiabilidad. normas
relacionadas a la
fiabilidad.
 Rúbrica de seguridad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Confidencialidad El software El software casi siempre tiene El software algunas ocasiones El software no
siempre tiene la la capacidad de protección tiene la capacidad de tiene la capacidad
capacidad de contra el acceso de datos e protección contra el acceso de de protección
protección contra información no autorizados, datos e información no contra el acceso
el acceso de datos ya sea accidental o autorizados, ya sea accidental o de datos e 3
e información no deliberadamente. deliberadamente. información no
autorizados, ya sea autorizados, ya
accidental o sea accidental o
deliberadamente. deliberadamente.
Integridad El software El software casi nunca permit El El software permit
no permite acceso e accesos o modificaciones no software permite algunas vec e accesos o
s o modificaciones autorizados a datos o es accesos o modificaciones no modificaciones no
3
no autorizados a programas de ordenador. autorizados a datos o autorizados a
datos o programas programas de ordenador. datos o programas
de ordenador. de ordenador.
No repudio El software El software casi siempre El software en algunas El software no
siempre muestra muestra las acciones que han ocasiones muestra las acciones muestra las
las acciones que tenido lugar, de manera que que han tenido lugar, de acciones que han
han tenido lugar, las mismas no puedan ser manera que las mismas no tenido lugar, de
de manera que las repudiadas o rechazadas puedan ser repudiadas o manera que las 3
mismas no puedan posteriormente. rechazadas posteriormente. mismas puedan
ser repudiadas o ser repudiadas o
rechazadas rechazadas
posteriormente. posteriormente.
Responsabilidad El El software casi siempre El software en algunas El software no
software siempre r rastrea de forma inequívoca ocasiones rastrea de forma rastrea las 3
astrea de forma las acciones de una entidad.
 inequívoca las inequívoca las acciones de una acciones de una
acciones de una entidad. entidad.
entidad.
Autenticidad El software El software casi El software a El
siempre demuestr siempre demuestra la identid veces demuestra la identidad software nunca d
a la identidad de ad de un sujeto o un recurso. de un sujeto o un recurso. emuestra la
3
un sujeto o un identidad de un
recurso. sujeto o un
recurso.
 Rúbrica de portabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Adaptabilidad El software siempre se El software casi El software en El software no se
adapta de forma siempre se adapta algunas ocasiones se adapta de forma
efectiva y eficiente a de forma efectiva y adapta de forma efectiva y eficiente a
diferentes entornos de eficiente a efectiva y eficiente a diferentes entornos de
hardware o sistemas diferentes entornos diferentes entornos hardware o sistemas
3
operativos sin que de hardware o de hardware o operativos sin que
implique reacciones sistemas operativos sistemas operativos implique reacciones
negativas ante el sin que implique sin que implique negativas ante el
cambio. reacciones negativas reacciones negativas cambio.
ante el cambio. ante el cambio.
Facilidad de El software se instala El software se instala El software se instala El software no puede
instalación fácilmente en fácilmente en fácilmente algunas ser instalado
un entorno específico o un entorno veces en un entorno con facilidad en
por el usuario final. específico o por el específico o por el un entorno específico o 3
usuario final la usuario final. por el usuario final.
mayoría de las
veces.
Reemplazabilidad El software N/A N/A El software no
puede ser reemplazado puede ser reemplazado
por otro con el mismo por otro con el mismo 3
propósito y en el mismo propósito y en el mismo
entorno. entorno.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software a veces El software no cumple
portabilidad totalmente con los mayormente con los cumple con los con los estándares
estándares estándares estándares relacionados a la 3
relacionados a la relacionados a la relacionados a la portabilidad.
portabilidad. portabilidad. portabilidad.
 Rúbrica para usabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Entendimiento El usuario entiende siempre El usuario algunas veces El usuario casi nunca El usuario no
la función del software. entiende la función del entiende la función del entiende la
software. software. función del 3
software.

Aprendizaje El software por sí mismo El software por sí El software permite al El software no

permite al mismo permite al usuario usuario básicamente permite al
usuario totalmente aprender parcialmente aprender su aprender su uso. usuario 3
su uso. uso. aprender su
uso.
Operabilidad El El software permite El software permite El software no
software permite al usuario mayormente al usuario parcialmente al usuario permite al
1
operarlo y controlarlo operarlo y controlarlo. operarlo y controlarlo. usuario operarlo
totalmente. y controlarlo.
Atracción La presentación del software La presentación del La presentación del La presentación
es totalmente atractiva al software es parcialmente software es vagamente del software no
3
usuario. atractiva al usuario. atractiva al usuario. es atractiva al
usuario.
Interfaz La interfaz del software es La interfaz del software La interfaz del software La interfaz
totalmente agradable al es parcialmente agradable es básicamente agradable del software no
usuario y satisface la al usuario y satisface la al usuario y satisface la es agradable al
interacción con él. interacción con él. interacción con él. usuario y no 2
satisface la
interacción con
él.
Protección contra El software protege El software protege El software protege El software no
errores totalmente al usuario para parcialmente al usuario básicamente al usuario protege al
evitar cometer errores. para evitar cometer para evitar cometer usuario para 1
errores. errores. evitar cometer
errores.
Accesibilidad La estructura del software La estructura del software La estructura del software La estructura del
permite totalmente que sea permite parcialmente que permite básicamente que software
utilizado por usuarios con sea utilizado por usuarios sea utilizado por usuarios no permite
determinadas características con determinadas con determinadas que sea
y discapacidades. características y características y utilizado por 1
discapacidades. discapacidades. usuarios con
determinadas
características y
discapacidades.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software cumple El software no
uso totalmente con los estándares parcialmente con los básicamente con los cumple con los
o normas relacionadas a su estándares o normas estándares o normas estándares o
2
usabilidad. relacionadas a su relacionadas a su normas
usabilidad. usabilidad. relacionadas a
su usabilidad.
 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Características Puntaje deseado Puntaje obtenido Observaciones

El sistema cumple y provee las funciones
Adecuación Funcional 15 15 para satisfacer las necesidades explicitas e
implícitas en condiciones específicas.
El sistema tiene la capacidad de
intercambiar información y/o llevar a cabo
Compatibilidad 6 6 sus funciones a través de dos o más
sistemas siempre y cuando compartan el
mismo entorno hardware o software.
Presenta una calificación menor en la sub-
Eficiencia de desempeño 12 9 característica de capacidad.
El sistema desempeña las funciones
Fiabilidad 15 15 especificadas en condiciones y tiempos
determinados.
El sistema permite la protección de la
información y los datos de manera que
Seguridad 15 15 personas o sistemas no autorizados no
puedan leerlos o modificarlos.
El sistema es transferido de forma efectiva
y eficiente de un entorno hardware,
Portabilidad 12 12 software, operacional o de utilización a
otro.
 Presenta una calificación menor en las sub-
características de:
Usabilidad 24 16 • Operabilidad
• Protección contra errores
• Accesibilidad.
 CONCLUSIONES

Conforme al análisis de los resultados obtenidos, al aplicar los instrumentos de evaluación (rúbricas)
en el software de la plataforma NEO-LMS hemos llegado a las siguientes conclusiones:

Fortalezas

El software de la plataforma NEO-LMS presenta en su mayoría buenos resultados en las

evaluaciones de sus características, destacando en:

• Adecuación Funcional: Provee las funciones para satisfacer las necesidades del usuario.
• Compatibilidad: Cuenta con la capacidad de intercambiar información y/o llevar a cabo sus
funciones a través de dos o más sistemas.
• Fiabilidad: Desempeña las funciones especificadas en condiciones y tiempos determinados.
• Seguridad: Permite la protección de la información y los datos de manera que personas o
sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos.
• Portabilidad: Puede ser transferido de forma efectiva y eficiente de un entorno hardware,
software, operacional o de utilización a otro.

Estas características se pueden apreciar en la amplia gama de opciones que ofrece el software para
la implementación de diversas actividades en el proceso de enseñanza aprendizaje. También al
mostrar las noticias de los últimos eventos realizados en la Plataforma.

Debilidades

El software presenta una mayor área de mejora en la característica de Usabilidad, para las siguientes
subcaracteristicas:

• Operatividad: Permite parcialmente al usuario operarlo y controlarlo.

• Protección contra errores: Protege básicamente al usuario para evitar cometer errores.
• Accesibilidad: La estructura del software permite básicamente que sea utilizado por
usuarios con determinadas características y discapacidades.

El software debe implementar opciones que permita la interacción con personas con discapacidad
visual.

La enseñanza virtual es una modalidad que tiene que cubrir determinadas especificaciones que
deben considerarse al proponer un modelo educativo a distancia; para lo cual se debe realizar una
evaluación de todos los elementos necesarios para lograr el aprendizaje.

Uno de los elementos más importantes en este tipo de educación es la plataforma que se utilizará
para llevar a cabo dicho modelo educativo.

La evaluación de los sistemas en este tipo de plataformas educativas es de suma importancia, ya

que son los que mostrarán la calidad y funcionalidad de los mismos.
Para evaluar el sistema de las plataformas se han creado y modificado diferentes normas de calidad,
las cuales fueron analizadas y utilizadas en el presente y se encontró que muchos de los criterios a
evaluar deben ser revisados por personal experto y capacitado en dichos rubros, por lo que la
elaboración de las rúbricas presentadas fue un poco difícil y se tuvo que investigar a profundidad
cada uno de los términos.

Se pudo observar que la plataforma NEO-LMS es una de las mejores, ya que cubre en su mayoría
con los estándares propuestos por las ISO/IEC 9126 y la ISO/IEC 25000.
 REFERENCIAS

• Aranda O., Lino N. y Martínez A. (2017, julio 14). Evaluación de La Plataforma Virtual Neo.
Revista Científica Orbis Cognita, vol. (1), pp: 1-17. Recuperado de
https://core.ac.uk/download/pdf/354264808.pdf

• Ferreira, A. (2013, febrero). Diseño de un modelo de evaluación de entornos virtuales de

enseñanza y aprendizaje basado en la usabilidad. [Tesis de maestría]. Universidad Nacional
de La Plata, Argentina. Recuperado de
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/27128/Documento_completo__.PDF?s
equence=3&isAllowed=y

• ISO 9126 (s.f.). Informática. Recuperado de

https://sites.google.com/site/informaticamcprats/iso-9126

• ISO 25000. (21 de Abril de 2021). ISO 25000: calidad de software y datos. Obtenido de
https://iso25000.com/

• J. I. Cocunubo-Suárez, J. A. Parra-Valencia, y J. E. Otálora-Luna, Propuesta para la evaluación

de Entornos Virtuales de Enseñanza Aprendizaje con base en estándares de Usabilidad,
Tecnológicas, vol. 21, no. 41, pp. 135-147, 2018.
 ANEXOS

A continuación se anexan las rúbricas de aplicación de la propuesta.

Rúbrica para usabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Entendimiento El usuario entiende siempre El usuario algunas veces El usuario casi nunca El usuario no
la función el software. entiende la función del entiende la función del entiende la
software. software. función del
software.

Aprendizaje El software por sí mismo El software por sí El software permite al El software no

permite al mismo permite al usuario usuario básicamente permite al
usuario totalmente aprender parcialmente aprender su aprender su uso. usuario
su uso. uso. aprender su
uso.
Operabilidad El El software permite El software permite El software no
software permite al usuario o mayormente al usuario parcialmente al usuario permite al
perarlo y controlarlo operarlo y controlarlo. operarlo y controlarlo. usuario operarlo
totalmente. y controlarlo.
Atracción La presentación del software La presentación del La presentación del La presentación
es totalmente atractiva al software es parcialmente software es vagamente del software no
usuario. atractiva al usuario. atractiva al usuario. es atractiva al
usuario.
 Interfaz La interfaz del software es La interfaz del software La interfaz del software
La interfaz
totalmente agradable al es parcialmente agradable es básicamente agradable
del software no
usuario y satisface la al usuario y satisface la al usuario y satisface la
es agradable al
interacción con él. interacción con él. interacción con él.
usuario y no
satisface la
interacción con
él.
Protección contra El software protege El software protege El software protege El software no
errores totalmente al usuario para parcialmente al usuario básicamente al usuario protege al
evitar cometer errores. para evitar cometer para evitar cometer usuario para
errores. errores. evitar cometer
errores.

Accesibilidad La estructura del software La estructura del software La estructura del software La estructura del
permite totalmente que sea permite parcialmente que permite básicamente que software
utilizado por usuarios con sea utilizado por usuarios sea utilizado por usuarios no permite
determinadas características con determinadas con determinadas que sea
y discapacidades. características y características y utilizado por
discapacidades. discapacidades. usuarios con
determinadas
características y
discapacidades.

Conformidad de El software cumple El software cumple El software cumple El software no

uso totalmente con los estándares parcialmente con los básicamente con los cumple con los
o normas relacionadas a su estándares o normas estándares o normas estándares o
usabilidad. relacionadas a su relacionadas a su normas
usabilidad. usabilidad. relacionadas a
su usabilidad.
 Rúbrica para fiabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Madurez El software desempeña El software desempeña El software desempeña El software no
completamente sus la mayoría de sus parcialmente sus funciones desempeña sus
funciones en condiciones funciones en en condiciones normales y funciones en
normales y tiempos condiciones normales y tiempos determinados. condiciones
determinados. tiempos determinados. normales y
tiempos
determinados.
Tolerancia a El software siempre tiene la El software casi siempre El software a veces tiene la El software no
errores capacidad para mantenerse tiene la capacidad para capacidad para mantenerse tiene la capacidad
funcionando, aún en mantenerse funcionando, aún en para mantenerse
presencia de fallas de funcionando, aún en presencia de fallas de funcionando, en
hardware o del mismo presencia de fallas de hardware o del mismo presencia de fallas
software. hardware o del mismo software. de hardware o del
software. mismo software.
Capacidad de El software tiene una El software tiene una El software tiene una El software no
recuperación excelente capacidad para buena capacidad para capacidad deficiente para tiene la
restablecer su restablecer su restablecer su capacidad para
funcionamiento adecuado y funcionamiento funcionamiento adecuado y restablecer su
recuperar los datos adecuado y recuperar recuperar los datos afectados funcionamiento
afectados en el caso de una los datos afectados en el en el caso de una falla. adecuado y
falla. caso de una falla. recuperar los
datos afectados
en el caso de una
falla.
Disponibilidad El software siempre se El software casi siempre El software en algunas El software nunca
encuentra operativo y se encuentra operativo ocasiones se encuentra se encuentra
operativo y
 accesible para su uso y accesible para su uso operativo y accesible para su accesible para su
cuando se requiere. cuando se requiere. uso cuando se requiere. uso cuando se
requiere.
Conformidad de la El software cumple El software cumple El software a veces cumple El software no
fiabilidad totalmente con los mayormente con los con los estándares o normas cumple
estándares o normas estándares o normas relacionadas a la fiabilidad. totalmente con
relacionadas a la fiabilidad. relacionadas a la los estándares o
fiabilidad. normas
relacionadas a la
fiabilidad.
 Rúbrica de eficiencia de desempeño

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Comportamiento El software siempre El software la mayoría El software a veces El software nunca
temporal realiza su función en de las veces realiza su realiza su función en realiza su función en
los tiempos función en los los tiempos los tiempos
adecuados de tiempos adecuados adecuados de adecuados de
respuesta y de respuesta y respuesta y respuesta y
procesamiento. procesamiento. procesamiento. procesamiento.

Utilización de El software siempre El software casi

El software a veces El software no cuenta
recursos cuenta con las siempre cuenta con
cuenta con las con las cantidades de
cantidades de las cantidades de
cantidades de recursos necesarios
recursos necesarios recursos necesarios
recursos necesarios para llevar a cabo sus
para llevar a cabo sus para llevar a cabo sus
para llevar a cabo sus funciones en
funciones en funciones en
funciones en condiciones
condiciones condiciones condiciones determinadas.
determinadas. determinadas.
determinadas.
Capacidad El software siempre El software
El casi
software en El software nunca
alcanza los máximos siempre alcanza los
algunas ocasiones alcanza los máximos
límites en sus máximos límites en
alcanza los máximos límites en sus
parámetros para sus parámetros para
límites en sus parámetros para
cumplir con los cumplir con los
parámetros para cumplir con los
requisitos. requisitos. cumplir con los requisitos.
requisitos.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software a veces El software no cumple
eficiencia totalmente con los mayormente con los cumple con los con los estándares
estándares estándares estándares relacionados a la
relacionados a la relacionados a la relacionados a la eficiencia.
eficiencia. eficiencia. eficiencia.
 Rúbrica de seguridad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Confidencialidad El software El software casi siempre tiene El software algunas ocasiones El software no
siempre tiene la la capacidad de protección tiene la capacidad de tiene la capacidad
capacidad de contra el acceso de datos e protección contra el acceso de de protección
protección contra información no autorizados, datos e información no contra el acceso
el acceso de datos ya sea accidental o autorizados, ya sea accidental o de datos e
e información no deliberadamente. deliberadamente. información no
autorizados, ya sea autorizados, ya
accidental o sea accidental o
deliberadamente. deliberadamente.
Integridad El software no per El software casi nunca permit El El software
mite accesos o e accesos o modificaciones no software permite algunas vec permite accesos o
modificaciones no autorizados a datos o es accesos o modificaciones no modificaciones no
autorizados a programas de ordenador. autorizados a datos o autorizados a
datos o programas programas de ordenador. datos o programas
de ordenador. de ordenador.
No repudio El software El software casi siempre El software en algunas El software no
siempre muestra muestra las acciones que han ocasiones muestra las acciones muestra las
las acciones que tenido lugar, de manera que que han tenido lugar, de acciones que han
han tenido lugar, las mismas no puedan ser manera que las mismas no tenido lugar, de
de manera que las repudiadas o rechazadas puedan ser repudiadas o manera que las
mismas no puedan posteriormente. rechazadas posteriormente. mismas puedan
ser repudiadas o ser repudiadas o
rechazadas rechazadas
posteriormente. posteriormente.
Responsabilidad El El software casi siempre El software en algunas El software no
software siempre rastrea de forma inequívoca ocasiones rastrea de forma rastrea las
rastrea de forma las acciones de una entidad.
 inequívoca las inequívoca las acciones de una acciones de una
acciones de una entidad. entidad.
entidad.
Autenticidad El software El software casi El software a El
siempre demuestr siempre demuestra la identid veces demuestra la identidad software nunca d
a la identidad de ad de un sujeto o un recurso. de un sujeto o un recurso. e muestra la
un sujeto o un identidad de un
recurso. sujeto o un
recurso.
 Rúbrica de portabilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Adaptabilidad El software siempre se El software casi El software en El software no se
adapta de forma siempre se adapta algunas ocasiones se adapta de forma
efectiva y eficiente a de forma efectiva y adapta de forma efectiva y eficiente a
diferentes entornos de eficiente a efectiva y eficiente a diferentes entornos de
hardware o sistemas diferentes entornos diferentes entornos hardware o sistemas
operativos sin que de hardware o de hardware o operativos sin que
implique reacciones sistemas operativos sistemas operativos implique reacciones
negativas ante el sin que implique sin que implique negativas ante el
cambio. reacciones negativas reacciones negativas cambio.
ante el cambio. ante el cambio.
Facilidad de El software se instala El software se instala El software se instala El software no puede
instalación fácilmente en fácilmente en fácilmente algunas ser instalado
un entorno específico o un entorno veces en un entorno con facilidad en
por el usuario final. específico o por el específico o por el un entorno específico o
usuario final la usuario final. por el usuario final.
mayoría de las
veces.
Reemplazabilidad El software N/A N/A El software no
puede ser reemplazado puede ser reemplazado
por otro con el mismo por otro con el mismo
propósito y en el mismo propósito y en el mismo
entorno. entorno.
Conformidad de El software cumple El software cumple El software a veces El software no cumple
portabilidad totalmente con los mayormente con los cumple con los con los estándares
estándares estándares estándares relacionados a la
relacionados a la relacionados a la relacionados a la portabilidad.
portabilidad. portabilidad. portabilidad.
 Rúbrica de adecuación funcional

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Adecuación El software siempre provee un El software casi El software en El software no provee un
funcional conjunto apropiado de funciones siempre provee un algunas conjunto apropiado de
para las tareas y objetivos conjunto apropiado ocasiones funciones para las tareas y
especificados por el usuario. de funciones para las provee un objetivos especificados por el
tareas y objetivos conjunto usuario.
especificados por el apropiado de
usuario. funciones para
las tareas y
objetivos
especificados
por el usuario.
Exactitud El software siempre hace El software casi El software en El software no hace procesos y
procesos y entrega los resultados siempre hace algunas ni entrega los resultados
solicitados con precisión o de procesos y entrega ocasiones hace solicitados con precisión o de
forma esperada. los resultados procesos y forma esperada.
solicitados con entrega los
precisión o de forma resultados
esperada. solicitados con
precisión o de
forma
esperada.
Pertinencia El software siempre proporciona El software casi El software a El software no proporciona un
funcional un conjunto apropiado de siempre proporciona veces conjunto apropiado de
funciones para tareas y objetivos un conjunto proporciona un funciones para tareas y
de usuario especificados. apropiado de conjunto objetivos de usuario
funciones para tareas apropiado de especificados.
y objetivos de funciones para
 usuario tareas y
especificados. objetivos de
usuario
especificados.
Seguridad El software siempre protege la El software casi El software en El software no protege la
información y los datos, de modo siempre protege la algunas información y los datos, de
que las personas o los sistemas información y los ocasiones modo que las personas o los
no autorizados no pueden leerlos datos, de modo que protege la sistemas no
o modificarlos y a las las personas o los información y autorizados pueden leerlos o
personas o sistemas autorizados sistemas no los datos, de modificarlos
no se les niega el acceso. autorizados no modo que las
pueden leerlos o personas o los
modificarlos y a las sistemas no
personas o autorizados no
sistemas autorizados pueden leerlos
no se les niega el o modificarlos y
acceso. a las personas o
sistemas
autorizados no
se les niega el
acceso.
Conformidad El software de cumple El software de El software El software
de la totalmente con los estándares cumple con la mayor cumple con no cumple con los estándares
funcionalidad referentes a la funcionalidad. parte algunos referentes a la funcionalidad.
de los estándares estándares
referentes a la referentes a la
funcionalidad. funcionalidad.
 Rúbrica de compatibilidad

Características Alto Mediano Bajo Nulo Puntuación

3 puntos 2 puntos 1 punto O puntos
Coexistencia El software siempre El software casi siempre El software algunas El software no tiene la
tiene la capacidad de tiene la capacidad de ocasiones tiene la capacidad de coexistir
coexistir con otro o coexistir con otro o varios
capacidad de coexistir con otro o varios
varios softwares, la softwares, la forma de con otro o varios softwares, ni la forma
forma de compartir compartir recursossoftwares, la forma de de compartir recursos
recursos comunes con comunes con otro
compartir recursos comunes con otro
otro software o software o dispositivo. comunes con otro software o
dispositivo. software o dispositivo. dispositivo.
Interoperabilidad El software siempre El software algunas veces El software a veces El software no
permite la permite la permite la permite la
interacción con uno o interacción con uno o interacción con uno o interacción con uno o
más sistemas más sistemas más sistemas más sistemas
específicos. específicos. específicos. específicos.