CONCLUSION DEL VIDEO (como contestar profesionalmente el teléfono)

Componentes

1. Bienvenida
2. Nombre de la compañía o del departamento
3. Ofrezca su nombre
4. Una oración alentadora

Es mejor decir en que podemos servirle en decir en que podemos ayudarle.

Porque estamos de igual a igual ninguna menos que el otro.
“no está capacitada para dar la solución por sí mismo”

Una persona que trabaje por cuenta propia está permitida que conteste
BEUNOS DIAS DOCTORA HAILY en que puedo servirle porque la persona
contesta su propio teléfono.

REGLAS DE ORO
 No tutear (buty cuando ya haya una confianza pero si es una industria o
una corporación no lo debe hacer)
 Tratar formalmente al cliente así él lo haga informal
 Siempre hablar alto y claro

CONCLUSIÓN DEL VIDEO (errores que se cometen durante una llamada telefónica)

Que debemos evitar durante esa llamada

 Masticar cuando hablamos por teléfono

 Realizar tareas que no están relacionadas con esa llamada (en este caso aquella
persona dice espere un momento voy a verificar o voy a ver sus documentos o
algo en particular para que ese cliente no se sienta sola).
 No controlar el ruido ambiental (audífonos)
 Que si podemos hacer ( la música en el escritorio, bajarle el volumen al tv )
(alfombras, muebles, cortina)
 Sonarse la nariz, estornudar o toser directamente al auricular ( mover la cabeza
hacia un la do y pedir disculpa y seguir hablando)
 No usa el botón activamente el botón de silencio (mute) o espera (hold)
Porque a veces hay que consultar algo de la llamada y en vez de poner en hold y
decir algo a esa respuesta lo que hacemos es tapar con la mano y el cliente está
escuchando todo y es de mal gusto.
 dirigirse a su cliente por su nombre una y otra vez.
 CONCLUSION DEL VIDEO (la voz)

 energía (actitud y entusiasmo)

 velocidad
 volumen
 tono
 congestionada