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Unidad 1 Paso 2

PROTOCOLO

Jorge Alejandro Santos Parra Código 1010161777

Uriel Dario Cataño Código 70134502

Diego Alarcón Cuartas

Grupo 80007_11

Tutora. Sonia Ivonne Castellanos

30 de mayo de 2021

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

BOGOTA D.C
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INTRODUCCIÓN
Esta actividad nos mostrará los lineamientos estratégicos de una empresa
pequeña, para incentivar a sus empleados a cumplir sus objetivos estratégicos
generando una sana competencia motivacional entre sus empleados.

Así mismo se describen los beneficios que se ofrecen a los empleados de

acuerdo con ciertas condiciones especiales las cuales son: graduaciones
académicas, Matrimonios, nacimientos, cumpleaños y aniversarios laborales,
entre otros.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2
EMPRESA..................................................................................................................................4
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.....................................................................................4
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA..................................................................5
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA.................................................................5
PLAN MOTIVACIONAL...........................................................................................................6
CONCLUSIONES......................................................................................................................7
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EMPRESA

Nombre de la empresa: COMPRA VENTA DE LIBROS EL CAMINANTE

Slogan: Paraíso para los amantes de los libros.

Ciudad: Bogotá
Fecha de Creación: 21 de mayo de 2021
Número de empleados: 12 empleados directos

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA

 Correo institucional (boletín informativo)

Cada funcionario tendrá un correo electrónico empresarial por medio del
cual se comunicará con los demás miembros de la compañía en ambos
sentidos
 Reuniones: inicialmente se tendrán reuniones semanales de
seguimiento a los resultados de cada área de la compañía,
especialmente para conocer los resultados de las ventas por parte de
todos los miembros de la compañía.
 Videoconferencia
Esta herramienta será utilizada para comunicarse con diferentes
proveedores de libros e insumos a nivel nacional e internacional cuando
sea requerido.
 Capacitaciones (área de gestión humana)
El área de gestión humana realizará evaluación y seguimiento de las
debilidades detectadas por los miembros de la compañía en áreas
claves del negocio como: atención al público, estrategias de ventas,
entre otros y se generará un plan de capacitación anualmente.
 Chat interno Skype.
Se utilizará la herramienta Skype empresarial para mantener
comunicación constante entre los diferentes cargos de la compañía,
tratando de optimizar el uso del teléfono y las reuniones presenciales.
 Comunicados escritos
Este medio será utilizado básicamente para la comunicación con
proveedores y clientes los cuales tendrán siempre la opción de
comunicarse a través del correo electrónico y redes sociales de la
compañía.
 Líneas corporativas.
Serán activadas dos líneas telefónicas exclusivas para atención al
publico en horario laboral. Estas líneas serán atendidas por los
vendedores.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA

 Atención telefónica PBX: 031 5323232

o Lunes - Viernes: 8 a. m. - 5 p. m.
o Sábado: 10 a. m. - 2 p. m.
o Domingo: cerrado
 Correo electrónico: compraventadelibros@elcaminante.com
 línea de WhatsApp para atención al público 300 10000000
 Redes sociales (Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest)

Facebook: //www.facebook.com/compraventa.elcaminante
Instagram: @compraventa.elcaminante
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Youtube: compraventa.elcaminante
Pinterest: compraventa.elcaminante

PLAN MOTIVACIONAL

CUMPLIMIENTO DE METAS EN VENTAS:

Serán establecidas unas metas retadoras las cuales serán medidas con unos
semáforos indicadores que determinarán 3 posibilidades de acuerdo con su
color:
Verde: Bonos Sodexo por 5.000.000 pesos al año el cual no hará parte del
salario de los vendedores. Este indicador aplica para vendedores que superen
las metas propuestas hasta en un 5% anual.
Amarillo: No recibe bono, pero recibirá un reentrenamiento en ventas, pues
apenas cumple con la meta propuesta.
Rojo: recibirá llamado de atención debido a que estos no cumplen con la meta
quedando por debajo del 95 % anual de la meta.

PLAN DE BENEFICIOS:

Se dará un beneficio con vales para disfrutar hasta de 10 días libres en el año,
el empleado podrá tomar estos días según corresponda y se repartirán de la
siguiente manera:
 Día de aniversario: al cumplir un año laborando con la empresa.
 Día de cumpleaños: podrá pedir un día libre por su fecha de
cumpleaños, será efectiva hasta 15 días después de la fecha de
celebración.
 Nuevos papitos: podrá pedir un día libre adicional a la licencia de
maternidad o ley maría. Deberá demostrar con el registro civil del hijo o
acta de nacido vivo.
 Graduación: aquellos que se preparen en educación superior, tendrán
un día libre correspondiente al día de graduación. Debe presentar acta
de grado y/o tarjeta profesional.
 Traslado de domicilio: si un empleado se traslada de domicilio podrá
pedir un día libre, este se puede tomar en los 5 días siguientes o
anteriores de la fecha de contrato de arrendamiento o compraventa de
inmueble. Debe demostrar con el contrato de arrendamiento
debidamente diligenciado.
 Dia de asuntos propios: cada empleado podrá tomar un día en el año,
para cualquier asunto que quiera realizar.

Para poder tomar estos días debe tener presente las siguientes condiciones:

 No puede acumular varios beneficios, es decir, no puede tomar dos

beneficios seguidos ni en la misma semana.
 Debe demostrar con documentos que cumple con la condición del
beneficio, por ejemplo, diploma y acta de grado donde se pueda ver
fecha.
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 Sujeto de autorización por parte del jefe inmediato.

 No se podrá tomar el beneficio el mismo día de otro compañero, a
menos que el jefe inmediato lo apruebe, para lo cual se necesita la
autorización por escrito.
 No podrá tomar los beneficios antes o después de un puente festivo.
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CONCLUSIONES

 Se implementaron las diferentes comunicaciones internas y externas de

la empresa Compra venta de libros El Caminante para mantener una
comunicación lo mas fluida posible entre sus empleados y los clientes de
la compañía.
 Se implementa un plan motivacional con el fin de fomentar una
comunicación asertiva entre los empleados y mantener una motivación
siempre positiva para el logro de metas y objetivos.