GESTIÓN DE REDES TELEMÁTICAS

CÓDIGO: 208061

FASE 4 - APLICAR LAS CONDICIONES IDEALES PARA OPTIMIZAR LOS SERVICIOS

DE TELECOMUNICACIONES

Presentado a:

GLORIA ALEJANDRA RUBIO

Tutor

Entregado por:

JORGE ALEJANDRO SANTOS PARRA

Código: 1010161777

Grupo: 208061_4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MAYO DE 2020
BOGOTA D.C.
Actividades por desarrollar

Individual

De acuerdo con lo referenciado en la empresa en la FASE 1 del curso, deberá realizar un

diagnóstico en la empresa elegida que permita identificar como se encuentran los recursos y
servicios de telecomunicaciones que son prestados por la oficina TI, para esto el estudiante debe
realizar:

1. ENCUESTA ON-LINE(GOOGLE DRIVE): Construcción de un instrumento on line

( tipo encuesta de acuerdo al tipo de empresa su capacidad de usuario ) que al menos
contenga mínimo 10 preguntas, que permita identificar:

a. Nombre del empleado

b. Area de desempeño (de acuerdo con las diferentes secciones que compone la empresa)
c. Realización de métricas para los servicios y recursos de telecomunicaciones
(enumerar los utilizados en la empresa por área, categorizando su uso diario en Alto,
medio o bajo) en aspectos como:
I. Gestión de incidencias (si presenta incidencias recurrentes. (Modelo de gestión
de incidencias ITIL ).
II. Gestión de la configuración
III. Gestión de Cambios
IV. Gestión de Disponibilidad
d. Horarios de uso de los servicios y recursos de telecomunicaciones.

Rta/. Se realiza el diseño de la encuesta por medio de Google Drive y se realiza la distribución
entre los empleados del link por medio de correo y WhatsApp.
 2. Una vez realizado diseñado el instrumento aplicarlo a los empleados de la empresa en las
diferentes áreas, el cual debe ser diligenciado por al menos el 30% de los usuarios finales
en la empresa, este valor se obtiene de la medición realizada en as FASE 1 de número de
usuarios por ejemplo si la empresa dispone de 80 empleados el 30% será 24 empleados a
los cuales se les debe solicitar diligenciar el formulario.

Rta/. Se realiza la encuesta a un total de 21 empleados, cumpliendo la meta del 30% de los
empleados que están en la empresa. De la encuesta realizada se puede identificar que la mayoría
de empleados encuestados se encuentran en la parte de nómina de la compañía, seguidos por
personal operativo y sistemas:

La mayoría tiene una jornada laboral de lunes a viernes:

En su mayoría tienen una jornada de 8 horas:

El 90% de los encuestados hacen uso de los servicios de comunicaciones, algunos cargos
operativos no hacen uso de ningún servicio de comunicaciones:
 3. ANALISIS DE RESULTADOS: Una vez aplicada a los empleados de la empresa el
formulario, deberá realizar un análisis de los resultados obtenidos, presentando las
estadísticas de las respuestas obtenidas.

Rta/. Se puede analizar un uso muy frecuente de los servicios de comunicaciones teniendo en su
mayoría el tiempo completo laboral:

Se observa que mas del 80% de los encuestados han presentado problemas de conectividad en sus
servicios de comunicaciones, es necesario revisar los tiempos de indisponibilidad para aplicar
planes de calidad.
En su mayoría los reportes se han realizado por medio telefónico:

Los servicios de red tales como telefonía e internet han sido los mas afectados o reportados por
los encuestados. Se observa que periféricos, equipos de computo y otros tipos de servicios no han
presentado casi problemas técnicos, se hace énfasis en revisar las causas de las caídas en
servicios de red.
Los servicios en su mayoría han presentado tiempos altos de indisponibilidad al presentar caídas
de más de una hora, los servicios han presentado caídas por lapsos de 1 a 2 horas, de todas formas
un 25% de los encuestados reportan caídas de más de 3 horas:

Como valor positivo se puede tener en cuenta que los servicios afectados no han presentado
reincidencia entre los encuestados:
La percepción de los encuestados se encuentra en un nivel aceptable, es necesario validar la razón
de la percepción mala entre los encuestados, los cuales en su mayoría han presentado
reincidencia:

4. PUNTOS CRITICOS: realizar una identificación de los puntos más críticos con respecto
a los servicios y recursos de Telecomunicaciones.

Rta/. El servicio que ha presentado más afectación es el internet y la telefonía, teniendo en cuenta
que para este servicio se contrata un ISP que nos presta estos servicios, se entrara en validar la
causa de reincidencia con la empresa prestadora y las acciones a realizar para mejorar el servicio
por esta. Se ha planteado cambiar de ISP abriendo una licitación para mirar la mejor opción de
disponibilidad, poniendo unos SLA que cumplan con los requerimientos de los empleados de la
compañía. Otra de las opciones que se han pensado es usar servicios de Backup para tener una
redundancia y mayor disponibilidad en el servicio de internet y telefonía, también unificar los dos
servicios en un solo canal lo suficientemente robusto para cumplir con nuestras necesidades y sin
olvidar tener la redundancia necesaria para cumplir los SLA que se van a implementar.

5. PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS: Realizar una propuesta ejecutiva que

contenga:

a. Recursos a optimizar en la Administración TMN, para dar un servicio de

telecomunicaciones de calidad en la empresa.
b. Determinar cuales los recursos de telecomunicaciones se deben optimizar en la
Administración TMN, para mejora la calidad de los recursos en la empresa.
c. Determinar los niveles de prioridad para la administración optima de TMN.

Rta/. De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada se puede identificar las siguientes
casuísticas en los servicios que requiere la empresa, adicional se planteara diferentes estrategias
para poder optimizar los servicios requeridos.

a. De acuerdo a la encuesta realizada se puede observar que los servicios mas afectados son
el internet, la telefonía y algunos aplicativos. Es necesario revisar estos servicios
específicamente y validar las causas de las fallas para poder adelantar planes de calidad al
respecto.
b. Con relación a la telefonía y los aplicativos que se utilizan, es necesario optimizar el
servicio de internet fijo y los datos, ya que sobre estos se podría unificar servicios de voz
y datos para el manejo de aplicativos, internet y telefonía, que son los mas afectados de
acuerdo a las encuestas.
c. Es necesario plantear la contratación de un enlace que unifique los servicios de internet,
voz y aplicativos en uno mismo. Para esto se necesitaría un ISP que pueda cumplir todas
las necesidades de la compañía, por tal motivo se plantearía tener un enlace sobre
protocolo MPLS con un proveedor que ofrezca unos SLA donde se maneje un tiempo de
indisponibilidad mínimo en los servicios de voz y datos, con un canal principal y backup
para tener mejor redundancia. Adicional manejar el software correspondiente para poder
hacer un monitoreo completo del servicio de internet y datos y poder tener un nivel de
proactividad y atender los incidentes antes de que sean reportados optimizando los
tiempos de respuesta.