ANTECEDENTES

HP era una empresa descentralizada, con una cultura abierta y relajada y con espacios comunes
de trabajo, incluso para el Director General. Esto propiciaba el intercambio de información al
interior de los grupos y sectores. Sin embargo, el conocimiento muchas veces no lograba
traspasar las fronteras imaginarias de las distintas áreas o unidades de negocio. Para
solucionarlo, era necesario gestionarlo.

¿Cómo es posible que se dé esto en una empresa así? Lo es porque, como hemos dicho, el
conocimiento es un bien intangible, difícil de medir. Gestionarlo, por el contrario, requiere una
inversión de tiempo y dinero perfectamente mensurable, que las áreas no estaban 100%
convencidas de gastar.

La existencia de la cultura propicia por sí misma no basta: es necesario que esta cultura se
fomente, se comunique, se viva. El trabajo de los líderes es muy importante en este sentido, así
como el del área de Comunicación Interna, que, a través de los distintos niveles de la Escala de
Internalización, deberá ir gestionando los diferentes mensajes y acciones para lograr el objetivo
último: generar el hábito de compartir información.

El talento está. El conocimiento existe. El desafío es, buscar la mejor manera de transmitirlo para
que todos puedan aplicarlo en su trabajo diario.

MODELO ACTUAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN HP

Es este caso se implementó un programa de participación de ganancias, que consistió en

disfrutar aprendiendo, compartiendo sus conocimientos y además los empleados se sometieron
a una rotación de puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos. El
objetivo principal fue el de compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de
homogenización de plataformas, lenguajes y objetivos. Los alcances logrados fueron el de alto
grado de participación en conjunto, eliminando las barreras culturales; elevación del nivel de
calidad del conocimiento registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto
global institucional; generador de una red de expertos para proveer el conocimiento a toda la
organización y la feria del conocimiento, donde los compradores y los vendedores se reúnen
para intercambiar proyectos a otras personas.