Guia Proyecto

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE NEGOCIOS
PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
MUEBLES ECOLÓGICOS MULTIFUNCIONALES
Postulantes:
López Villa Horacio Marcelo
Parra Poma Angélica Verónica
Tutor:
Lic. Trujillo Infantes Omar Javier
La Paz - Bolivia
2019
i
DEDICATORIA
El presente proyecto es la culminación de una etapa muy importante en mi

formación, tanto académica como personal. Por este motivo quiero dedicar este
trabajo de grado a mis padres José Héctor López Arraya y Nancy Andrea Villa de
López. Quienes en cada etapa de mi vida me demostraron con el mejor ejemplo de
amor y comprensión como luchar por alcanzar mis objetivos y metas. Por ser
referentes y guías de vida.
AGRADECIMIENTOS
Por sobre todo quiero agradecer desde el fondo de mi corazón a Dios por haberme
permitido llegar a esta etapa de mi formación académica y culminarla, también
agradecerle el haberme permitido pertenecer a una familia amorosa y unida. A mis
amados papitos José y Nancy por todo su amor, compresión, consejos y apoyo
incondicional. A mis queridos hermanos Mauricio y José Ignacio, por su compañía,
amistad, apoyo y consejos en muchas etapas de mi vida. A mi sobrinito Aarón que
llena mis días de mucha alegría con su compañía.
A mis abuelitas Nelly e Irene por su amor incondicional. A mis tíos, primos, sobrinos
y en general a toda mi hermosa familia.
A los todos los docentes y personal administrativo de mi querida carrera de

Administración de Empresas de la UMSA.
Agradezco de forma especial al Lic. Omar Trujillo Infantes. Por todo su tiempo,
dedicación y apoyo brindado en la elaboración y desarrollo del presente proyecto
de grado.
Horacio Marcelo López Villa
i
DEDICATORIA
Con mucho amor y cariño todo este esfuerzo está dedicado a mis padres Efraín y
Betzabé, seres a quienes adoro desde lo más profundo de mi corazón, por todo su
esfuerzo, dedicación, paciencia, por su confianza y por todo el amor infinito que me
han dado a lo largo de mi vida.
A mis hermanos Windsor, Evelin, Carla y Cinthia quienes han vivido de cerca los
distintos procesos de mi vida tanto en los momentos felices y tristes que todo ser
humano experimenta en el camino a seguir como un destino.
Para mis pequeños y queridos sobrinos Alexia y Matías quienes con su inocencia
de la niñez me han dado hermosos momentos llenando mi vida de alegría.
Gracias por amarme con ese amor puro y desinteresado.
AGRADECIMIENTO
Los resultados de este proyecto, están dedicados a todas aquellas personas que,
de alguna forma, son parte de su culminación. Nuestros sinceros agradecimientos
están dirigidos hacia las personas que componen la Carrera de Administración de
Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras de la Universidad
Mayor de San Andrés.
Un agradecimiento especial a nuestro tutor Lic. Omar Javier Trujillo Infantes, que
nos brindó su apoyo en todo momento para realizar el presente trabajo de forma
desinteresada.
A nuestras familias por siempre brindarnos su apoyo, sin el cual no hubiésemos

podido salir adelante.
A todos ustedes muchas gracias.
Angélica Verónica Parra Poma
ii
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO
CAPÍTULO I
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ....................................................................... 1
1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA ....................................................................... 1
1.2. CONCEPTO DEL NEGOCIO ............................................................................... 1
1.3. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR .............................................. 2
1.4. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y CLAVES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL ....... 5
1.4.1. Misión ........................................................................................................... 5
1.4.2. Visión ........................................................................................................... 5
1.4.3. Valores. ........................................................................................................ 5
1.4.4. Claves de la Gestión Empresarial ................................................................. 6
1.5. ESTRATEGIA COMPETITIVA ............................................................................. 7
1.5.1. Core Business y Know-how. ......................................................................... 8
1.6. MODELO DE NEGOCIO ................................................................................... 10
CAPÍTULO II
MERCADO .............................................................................................. 12
2.1. PRODUCTO MERCADOTÉCNICO ................................................................... 12
2.1.1. Consumidor especifico ............................................................................... 14
2.1.2. Satisfacción de las necesidades ................................................................. 23
2.2. POTENCIAL DE MERCADO ............................................................................. 26
2.2.1. Tendencias del mercado del mueble en el mundo...................................... 26
2.2.2. Análisis del mercado del mueble en Bolivia ................................................ 28
2.2.3. La competencia .......................................................................................... 30
2.2.4. Barreras de Entrada o de salida ................................................................. 48
2.2.4.1. Las Cinco Fuerzas de Porter ............................................................... 48
2.2.4.2. Principales barreras de entra y salida .................................................. 51
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ................................................................... 53
2.3.1. Potencial de ventas .................................................................................... 55
2.3.2. Pronóstico de ventas .................................................................................. 60
2.4. CLIENTE OBJETIVO ......................................................................................... 63
2.5. ESTRATEGIA DE MARKETING ........................................................................ 65
2.5.1. Estrategia del ciclo de vida del producto ..................................................... 65
iii
2.5.2. Estrategia de comercialización ................................................................... 68
2.5.3. Estrategia específica 4P’s........................................................................... 71
2.5.3.1. Producto .............................................................................................. 72
2.5.3.2. Plaza ................................................................................................... 74
2.5.3.3. Promoción ........................................................................................... 76
2.5.3.4. Precio .................................................................................................. 79
CAPÍTULO III
OPERACIONES ....................................................................................... 80
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO ................................................... 80
3.1.1. Descripción técnica y funcional del producto .............................................. 92
3.1.2. Características de la calidad del producto .................................................. 95
3.2. PROCESOS DE PRODUCCIÓN ....................................................................... 98
3.2.1. Tipo de proceso .......................................................................................... 99
3.2.2. Descripción de fases y tareas ................................................................... 102
3.2.3. Trozado T-1 .............................................................................................. 106
3.2.4. Trozado T-2 .............................................................................................. 109
3.2.5. Trozado T-3 .............................................................................................. 112
3.2.6. Cepillado M-1 y M-2.................................................................................. 115
3.2.7. Cepillado S-1 y S-2 ................................................................................... 118
3.2.8. Dimensionamiento M-2 ............................................................................. 121
3.2.9. Dimensionamiento M-3, M-4 y M-5 ........................................................... 124
3.2.10. Dimensionamiento M-3, M-4, M-5 y M-6 ............................................... 127
3.2.11. Dimensionamiento S-3 .......................................................................... 130
3.2.12. Dimensionamiento S-3 y S-4 ................................................................. 133
3.2.13. Maquinado ............................................................................................ 136
3.2.14. Ensamblado .......................................................................................... 138
3.2.15. Acabado ................................................................................................ 141
3.2.16. Embalaje ............................................................................................... 142
3.2.17. Personal................................................................................................ 143
3.3. EQUIPAMIENTO ............................................................................................. 144
3.3.1. Maquinas .................................................................................................. 144
3.3.2. Equipos .................................................................................................... 148
3.3.3. Vehículos .................................................................................................. 148
3.3.4. Herramientas ............................................................................................ 149
iv
3.4. MATERIA PRIMA, MATERIALES E INSUMOS ............................................... 150
3.4.1. Proveedores ............................................................................................. 153
3.5. PLANTA .......................................................................................................... 156
3.5.1. Capacidad de producción de la planta ...................................................... 156
3.5.2. Localización y distribución de la planta ..................................................... 167
CAPÍTULO IV
FINANZAS ............................................................................................. 171
4.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ................................................................... 171
4.1.1. Inversión fija ............................................................................................. 171
4.1.2. Inversión diferida ...................................................................................... 177
4.1.3. Capital de operaciones ............................................................................. 178
4.1.4. Resumen de inversiones .......................................................................... 181
4.2. PRESUPUESTO DE OPERACIONES ............................................................. 182
4.2.1. Costos fijos ............................................................................................... 182
4.2.2. Costos variables ....................................................................................... 191
4.2.3. Proyección de costos................................................................................ 197
4.2.4. Costo unitario ........................................................................................... 198
4.2.5. Precios de venta ....................................................................................... 199
4.2.6. Impuestos ................................................................................................. 199
4.3. PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................. 201
4.4. FINANCIAMIENTO .......................................................................................... 203
4.5. FLUJO DE CAJA ............................................................................................. 207
4.6. EVALUACIÓN FINANCIERA ........................................................................... 208
CAPÍTULO V
SUPUESTOS ESCENARIOS ................................................................... 211
5.1. SUPUESTOS .................................................................................................. 211
5.2. SENSIBILIDAD ................................................................................................ 214
5.3. ESCENARIOS ................................................................................................. 215
CAPÍTULO VI
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA LEGAL ............................................. 218
6.1. PERSONERÍA JURÍDICA ................................................................................ 218
6.2. REGISTRO LEGAL ......................................................................................... 218
6.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL ................................................................... 221
6.4. PERSONAL ..................................................................................................... 222
v
6.5. PROCEDIMIENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO........................................... 223
6.5.1. Funciones principales ............................................................................... 224
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 230
7.1. CONCLUSIONES ............................................................................................ 230
7.2. RECOMENDACIONES .................................................................................... 232
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 234
ANEXOS ............................................................................................... 237
ANEXO I: ÍNDICE DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA ................................................. 238
ANEXO II: DISEÑO DE ENCUESTAS........................................................................ 240
ANEXO III: LISTADO DE EMPRESAS DEDICADAS A LA VENTA DE MOBILIARIO .... 243
vi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1. CORE BUSSINES Y KNOW-HOW DE LA EMPRESA ....................................... 9

TABLA 2. MODELO CANVAS ......................................................................................... 10
TABLA 3. PROYECCIÓN DE HABITANTES DE LOS MUNICIPIOS DE LA PAZ Y EL
ALTO CON ACCESO A CRÉDITO DE VIVIENDA SOCIAL ............................................. 20
TABLA 4. TAMAÑO DEL MERCADO DE MUEBLES EN LA PAZ Y EL ALTO, 2018 ....... 22
TABLA 5. PIB MUNDIAL, PORCENTAJES DE CAMBIO ANUAL .................................... 28
TABLA 6. EMPRESAS PRODUCTORAS DE MUEBLES DE MELAMINA ....................... 31
TABLA 7. PRECIOS DE LOS MUEBLES EN EL MERCADO DE LA PAZ ....................... 36
TABLA 8. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL MERCADO - FCE ............................. 37
TABLA 9. EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES, 2018 . 40
TABLA 10. EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES, 201940
TABLA 11. RESULTADOS ENCUESTA PILOTO ............................................................ 41
TABLA 12. DETALLE DE ENCUESTAS A REALIZAR..................................................... 42
TABLA 13. RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................... 43
TABLA 14. PIB DEL SECTOR INDUSTRIAL MANUFACTURERO, 2017 - 2018 ............. 45
TABLA 15. OFERTA ESTIMADA DE MUEBLES, 2016 ................................................... 46
TABLA 16. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE MUEBLES PACEÑOS, 2017 ......... 46
TABLA 17. BARRERAS DE ENTRADA ........................................................................... 51
TABLA 18. BARRERAS DE SALIDA ............................................................................... 52
TABLA 19. OFERTA DE MUEBLES ................................................................................ 55
TABLA 20. MASA DE LOS MUEBLES ............................................................................ 56
TABLA 21. ESTIMACIÓN DE LA OFERTA ANUAL ......................................................... 57
TABLA 22. POTENCIAL DE VENTAS DISTRIBUIDORES .............................................. 58
TABLA 23. PRONÓSTICO DE VENTAS A CONSUMIDOR DE MUEBLES ECONÓMICOS
MULTIFUNCIONALES..................................................................................................... 60
TABLA 24. PRONÓSTICO DE VENTAS MEDIANTE DISTRIBUIDOR DE MUEBLES
ECONÓMICOS MULTIFUNCIONALES ........................................................................... 61
TABLA 25. ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DEL MERCADO............................................. 62
TABLA 26. ANÁLISIS FODA............................................................................................ 64
TABLA 27. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN ................................................... 70
TABLA 28. ESTRATEGIA – PRODUCTO ........................................................................ 73
TABLA 29. PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN............................................................... 78
vii
TABLA 30. ESTRATEGIA - PROMOCIÓN....................................................................... 78
TABLA 31. RESISTENCIA Y RIGIDEZ DEL BAMBÚ EN COMPARACIÓN A OTROS
MATERIALES .................................................................................................................. 82
TABLA 32. PROPIEDADES MECÁNICAS DEL BAMBU EN CONDICIÓN SECA ............ 83
TABLA 33. COMPARACIÓN DE PRECIOS TABLERO .................................................. 83
TABLA 34. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD ............................................................... 95
TABLA 35.PIEZA DE UN JUEGO DE COMEDOR ......................................................... 105
TABLA 36. DATOS DE CORTE T-1............................................................................... 107
TABLA 37. DIAGRAMA DEL PROCESO DE TROZADO T-1......................................... 108
TABLA 42. DATOS DE CEPILLADO M-1 Y M-2 ............................................................ 116
TABLA 43. DIAGRAMA DEL PROCESO DE CEPILLADO M-1 Y M-2 ........................... 117
TABLA 44. DATOS DE CEPILLADO S-1 Y S-2 ............................................................. 119
TABLA 45. DIAGRAMA DEL PROCESO DE CEPILLADO S-1 Y S-2 ............................ 120
TABLA 46. DATOS DE DIMENSIONADO M-2............................................................... 122
TABLA 47. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-2 ............................. 123
TABLA 48. DATOS DE DIMENSIONADO M-3 A M-5 .................................................... 125
TABLA 49. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-3 A M-5 ................... 126
TABLA 50. DATOS DE DIMENSIONADO M-3 A M-6 .................................................... 128
TABLA 51. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-3 A M-6 ................... 129
TABLA 52. DATOS DE DIMENSIONADO S-3 ............................................................... 131
TABLA 53. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO S-3 .............................. 132
TABLA 54. DATOS DE DIMENSIONADO S-3 Y S-4 ..................................................... 134
TABLA 55. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO S-3 Y S-4 .................... 135
TABLA 56. DIAGRAMA DEL PROCESO DE MAQUINADO .......................................... 137
TABLA 57. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO MESA ............................. 139
TABLA 58. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO SILLA ............................. 140
TABLA 59. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO ........................................ 141
TABLA 60. DIAGRAMA DEL PROCESO DE EMBALAJE .............................................. 142
TABLA 61. PERSONAL ................................................................................................. 143
TABLA 62. SIERRA CIRCULAR .................................................................................... 144
viii
TABLA 63. CEPILLO CANTEADOR .............................................................................. 145
TABLA 64. SIERRA CINTA 20” 3HP.............................................................................. 145
TABLA 65. TUPI DE MESA ........................................................................................... 146
TABLA 66. TALADRO DE BANCO ................................................................................ 146
TABLA 67. TALADRO PORTÁTIL ................................................................................. 146
TABLA 68. COMPRESORA ........................................................................................... 147
TABLA 69. COLECTOR DE POLVO 2HP ...................................................................... 147
TABLA 70. EQUIPOS .................................................................................................... 148
TABLA 71. VEHÍCULO .................................................................................................. 148
TABLA 72. HERRAMIENTAS LÍNEA DE FABRICACIÓN – KID 1 ................................. 149
TABLA 73. HERRAMIENTAS LÍNEA DE ENSAMBLAJE – KID 2 .................................. 150
TABLA 74. CARACTERÍSTICAS DE LA MATERIA PRIMA ........................................... 150
TABLA 75. INSUMOS .................................................................................................... 151
TABLA 76. SERVICIOS BÁSICOS ................................................................................ 151
TABLA 77. EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL .................................................... 152
TABLA 78. PROVEEDORES TABLEROS DE BAMBÚ .................................................. 154
TABLA 79. CARACTERÍSTICAS DE LA MATERIA PRIMA ........................................... 154
TABLA 80. VARIABLES PARA EL BALANCEO DE LÍNEA ........................................... 158
TABLA 81. TABULADO INICIAL .................................................................................... 159
TABLA 82. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ................................................................. 160
TABLA 83. CANTIDAD DE MAQUINARIA REQUERIDA ............................................... 162
TABLA 84. CANTIDAD DE HERRAMIENTAS REQUERIDAS ....................................... 163
TABLA 85. REQUERIMIENTO DE ENERGÍA PARA MAQUINARIA DE UN PROCESO 164
TABLA 86. POTENCIA REQUERIDA EN EL SISTEMA DE ILUMINACIÓN ................... 165
TABLA 87. REQUERIMIENTO DE ENERGÍA PARA OTROS SERVICIOS .................... 165
TABLA 88. REQUERIMIENTO TOTAL DE ENERGÍA.................................................... 166
TABLA 89. REQUERIMIENTO DE AGUA ...................................................................... 167
TABLA 90. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO: MÉTODO POR PUNTOS .................... 168
TABLA 91. INVERSIÓN EN LUGAR .............................................................................. 172
TABLA 92. INVERSIÓN EN INSTALACIONES .............................................................. 172
TABLA 93. INVERSIÓN EN MAQUINARIA .................................................................... 173
TABLA 94. INVERSIÓN EN EQUIPOS .......................................................................... 174
TABLA 95. INVERSIÓN EN VEHÍCULO ........................................................................ 174
TABLA 96. INVERSIÓN EN HERRAMIENTAS .............................................................. 174
ix
TABLA 97. INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES .................................................... 175
TABLA 98. INVERSIÓN EN EQUIPOS ADICIONALES ................................................. 176
TABLA 99. RESUMEN DE LA INVERSIÓN FIJA ........................................................... 176
TABLA 100. GASTOS DE ORGANIZACIÓN ................................................................. 177
TABLA 101. GASTOS PRE-OPERATIVOS ................................................................... 177
TABLA 102. RESUMEN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA................................................ 178
TABLA 103. COSTOS DE MATERIA PRIMA PARA TRES MESES .............................. 179
TABLA 104. COSTOS DE INSUMOS PARA TRES MESES .......................................... 179
TABLA 105. CAJA Y BANCO ........................................................................................ 180
TABLA 106. RESUMEN DE CAPITAL DE OPERACIONES .......................................... 180
TABLA 107. RESUMEN DE INVERSIONES .................................................................. 181
TABLA 108. APORTES LABORALES Y PATRONALES ............................................... 182
TABLA 109. PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS DE LA MANO DE OBRA
INDIRECTA ................................................................................................................... 183
TABLA 110. SEGUROS................................................................................................. 183
TABLA 111. SERVICIOS ............................................................................................... 184
TABLA 112. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS .............................................. 185
TABLA 113. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS POR AÑO ............................. 185
TABLA 114. AMORTIZACIÓN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA ...................................... 186
TABLA 115. COSTO FINANCIERO ............................................................................... 186
TABLA 116. COSTO DE MANTENIMIENTO ................................................................. 187
TABLA 117. COSTO DE ALQUILERES ......................................................................... 187
TABLA 118. COSTO DE MATERIAL ADMINISTRATIVO .............................................. 187
TABLA 119. COSTO DE ROPA DE TRABAJO .............................................................. 188
TABLA 120. COSTO DE COMERCIALIZACIÓN............................................................ 189
TABLA 121. RESUMEN DE COSTOS FIJOS ................................................................ 190
TABLA 122. DETERMINACIÓN DEL COSTO HORA HOMBRE .................................... 191
TABLA 123. COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA ................................................... 192
TABLA 124. COSTO TOTAL DE MATERIA PRIMA ....................................................... 193
TABLA 125. COSTO TOTAL DE INSUMOS .................................................................. 193
TABLA 126. COSTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA .......................................................... 194
TABLA 127. COSTO DE AGUA POTABLE.................................................................... 194
TABLA 128. COSTO DE GASOLINA ............................................................................. 195
TABLA 129. RESUMEN DE COSTOS VARIABLES ...................................................... 196
x
TABLA 130. PROYECCIÓN DE COSTOS ..................................................................... 197
TABLA 131. COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN ..................................................... 198
TABLA 132. PRECIO DE VENTA .................................................................................. 199
TABLA 133. IMPUESTOS DE LOS COSTOS FACTURADOS ...................................... 200
TABLA 134. IMPUESTOS NETOS ................................................................................ 201
TABLA 135. PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................... 202
TABLA 136. ESTRUCTURA DE INVERSIÓN ................................................................ 206
TABLA 137. FLUJO DE CAJA ....................................................................................... 207
TABLA 138. FLUJO NETO DEL PROYECTO ................................................................ 209
TABLA 139. SUPUESTO DEL PROYECTO .................................................................. 211
TABLA 140. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD CON VARIACIÓN DE
COSTOS Y PRECIO...................................................................................................... 214
TABLA 141. MAPA DE CALOR PARA DETERMINACIÓN DE ESCENARIOS .............. 215
TABLA 142. FUNCIONES – GERENTE GENERAL ....................................................... 224
TABLA 143. FUNCIONES – JEFE DE PRODUCCIÓN .................................................. 225
TABLA 144. FUNCIONES – OPERARIO ....................................................................... 226
TABLA 145. FUNCIONES - CHOFER ........................................................................... 226
TABLA 146. FUNCIONES - CONTADOR ...................................................................... 227
TABLA 147. FUNCIONES – JEFE DE COMERCIALIZACIÓN ....................................... 228
TABLA 148. FUNCIONES - VENDEDOR ...................................................................... 229
xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1. CADENA DE VALOR .................................................................................... 7

GRÁFICO 2. PRÉSTAMOS PARA VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL ............................. 15
GRÁFICO 3. ACCESO A CRÉDITO DE VIVIENDA ......................................................... 17
GRÁFICO 4. PRECIO DE DEPARTAMENTOS EN LA CIUDAD DE LA PAZ................... 18
GRÁFICO 5. PLANO DEPARTAMENTO PROMEDIO DE 35 METROS CUADRADOS .. 19
GRÁFICO 6. FAMILIAS SEGÚN NSE DE LAS CIUDADES DE
LA PAZ Y EL ALTO, 2018 ............................................................................................... 21
GRÁFICO 7. CONSUMIDORES ESPECÍFICOS ............................................................. 23
GRÁFICO 8. PRODUCTO MERCADOTÉCNICO ............................................................ 24
GRÁFICO 9. PAÍSES CON MAYOR IMPORTACIÓN DE MUEBLES (2010-2018) .......... 26
GRÁFICO 10. MAYORES EXPORTADORES DE MUEBLES (2010-2018) ..................... 27
GRÁFICO 11. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO DE MUEBLES .............. 30
GRÁFICO 12. MUEBLES DE MELAMINA DE LA FERIA 16 DE JULIO ........................... 31
GRÁFICO 13. PRODUCTOS DE MUEBLES SILVERA ................................................... 32
GRÁFICO 14. PRODUCTOS ESCALA DESIGN SRL .................................................... 33
GRÁFICO 15. PRODUCTOS MUEBLES DE PINO UTASATAKI ..................................... 34
GRÁFICO 16. PRODUCTOS DE MUEBLES EL LEGADO .............................................. 35
GRÁFICO 17. MUEBLES DE LA FERIA 16 DE JULIO .................................................... 35
GRÁFICO 18. MUEBLES PEDRO DE LA GASCA .......................................................... 36
GRÁFICO 19. TASA DE CRECIMIENTO ANUAL DEL PIB DE BOLIVIA, 2006 - 2016 .... 44
GRÁFICO 20. MATRIZ DE CRECIMIENTO PARTICIPACIÓN ........................................ 47
GRÁFICO 21. ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS ............................................... 48
GRÁFICO 22. BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA ..................................................... 53
GRÁFICO 23. OFERTA DE MUEBLES EN LA PAZ ........................................................ 56
GRÁFICO 24. POTENCIAL DE VENTAS CONSUMIDORES ESPECÍFICOS.................. 59
GRÁFICO 25. PRONÓSTICO DE VENTAS CONSUMIDOR ........................................... 60
GRÁFICO 26. PRONÓSTICO DE VENTAS DISTRIBUIDOR .......................................... 61
GRÁFICO 27. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA ................................................. 63
GRÁFICO 28. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE COMERCIALIZACIÓN ......................... 68
GRÁFICO 29. LAS 4 P’S DE LA MERCADOTECNIA ..................................................... 72
GRÁFICO 30. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO .................................... 76
GRÁFICO 31. LAY OUT CONCEPTUAL ......................................................................... 77
xii
GRÁFICO 32. LOGO DE LA EMPRESA .......................................................................... 78
GRÁFICO 33. DISEÑO DE MESA PLEGABLE................................................................ 87
GRÁFICO 34. PLANOS DE MESA PLEGABLE ............................................................... 88
GRÁFICO 35. DISEÑO DE SILLA ESTANTE .................................................................. 89
GRÁFICO 36. PLANOS DE SILLA ESTANTE ................................................................. 90
GRÁFICO 37. DESARROLLO DE LA MESA PLEGABLE ................................................ 91
GRÁFICO 38. DESARROLLO DE LA SILLA ESTANTE .................................................. 91
GRÁFICO 39. RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA-CONTROL DE CALIDAD ................. 96
GRÁFICO 40. CALIDAD DE LA PRODUCCIÓN .............................................................. 97
GRÁFICO 41. PROCESO DE PRODUCCIÓN ................................................................. 98
GRÁFICO 42. FASES DEL PROCESO DE FABRICACIÓN .......................................... 102
GRÁFICO 43. FLUJO GENERAL DEL PROCESO PRODUCTIVO ............................... 103
GRÁFICO 44. PLANO TROZADO T-1 ........................................................................... 106
GRÁFICO 45. RECORRIDO DEL PROCESO DE TROZADO ....................................... 108
GRÁFICO 50. PLANO CEPILLADO M-1........................................................................ 115
GRÁFICO 51. RECORRIDO DEL PROCESO DE CEPILLADO M-1 Y M-2 ................... 117
GRÁFICO 52. PLANO CEPILLADO S-1 y S-2 ............................................................... 118
GRÁFICO 53. RECORRIDO DEL PROCESO DE CEPILLADO S-1 Y S-2 .................... 120
GRÁFICO 54. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-2 ....................................................... 121
GRÁFICO 55. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M2............... 123
GRÁFICO 56. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-5 ............................................. 124
GRÁFICO 57. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-5 ... 126
GRÁFICO 58. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-6 ............................................. 127
GRÁFICO 59. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-6 ... 129
GRÁFICO 60. PLANO DIMENSIONAMIENTO S-3 ........................................................ 130
GRÁFICO 61. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO S-3 .............. 132
GRÁFICO 62. PLANO DIMENSIONAMIENTO S-3 y S-4 ............................................... 133
GRÁFICO 63. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO S-3 Y S-4 .... 135
GRÁFICO 64. ENSAMBLE A MEDIA MADERA ............................................................ 136
GRÁFICO 65. RECORRIDO DEL PROCESO DE MAQUINADO ................................... 137
xiii
GRÁFICO 66. RECORRIDO DEL PROCESO DE ENSAMBLADO DE MESA ............... 139
GRÁFICO 67. RECORRIDO DEL PROCESO DE ENSAMBLADO DE SILLA ............... 140
GRÁFICO 68. RECORRIDO DEL PROCESO DE ACABADO ....................................... 141
GRÁFICO 69. RECORRIDO DEL PROCESO DE EMBALAJE ...................................... 142
GRÁFICO 70. COSTO UNITARIO - OPERADORES - UNIDADES POR TURNO ......... 161
GRÁFICO 71. IMPEDIMENTOS PARA LA UTILIZACIÓN PLENA DE LA CAPACIDAD
PRODUCTIVA (2019) .................................................................................................... 162
GRÁFICO 72. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA PARA PRODUCCIÓN .............. 164
GRÁFICO 73. PLANO DE DISTRIBUCIÓN ................................................................... 170
GRÁFICO 74. COSTOS DE PRODUCCIÓN ................................................................. 189
GRÁFICO 75. PUNTO DE EQUILIBRIO AÑO 1 ............................................................ 203
GRÁFICO 76. SUPUESTOS DEL PROYECTO ............................................................. 211
GRÁFICO 77. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ....................................................... 221
xiv
RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa propuesta en el presente Plan de Negocios se denomina “Mueblería

MULTIECO S.R.L.”, es una pequeña empresa, que busca desarrollar sus
actividades en las ciudades de La Paz y El Alto, bajo la estructura de una Sociedad
de Responsabilidad Limitada (S.R.L.). Los productos que se pretende fabricar y
comercializar son “Muebles Ecológicos Multifuncionales”; se denominan ecológicos
porque utilizan como materia prima tableros de bambú, que es una madera
rápidamente renovable, y multifuncionales ya que puede tener más de un uso dentro
los espacios habitacionales. Se procura ingresar al mercado con un juego de
comedor que está compuesto por: seis sillas (asientos unipersonales que al unir dos
de ellos se convierten en una mesa lateral o en estante al apilarlos) y una mesa
(mueble compuesto por una tabla lisa que es sostenida por cuatro patas, tiene la
posibilidad de cumplir las funciones de una mesa central baja de sala o una mesa
alta de comedor, al modificar la altura y ancho).
En el mercado de muebles se puede acceder a distintos precios y calidades, siendo

los más resaltantes entre la competencia de muebles ecológicos los realizados en
melamina que presentan fragilidad en el tiempo y baja resistencia a la humedad; en
relación a la oferta de muebles multifuncionales, esta es casi inexistente, siendo que
en los canales de mayor venta de muebles no existen dichos productos; los servicios
de despacho e instalación no son utilizados con frecuencia y la personalización de
colores es limitada.
Según los datos recolectados, el segmento de mercado está compuesto por

hombres y mujeres de 20 a 45 años que conforman una familia, radicados
principalmente en la ciudad de La Paz, de un nivel socio económico medio-bajo y
medio, para quienes es importante la durabilidad, el material, diseño elegante y la
funcionalidad del mueble, que permita vivir cómodamente en espacios
habitacionales reducidos.
La estrategia utilizada por la Empresa es la diferenciación del producto por sus

características ecológicas y multifuncionales, comercializando los muebles
xv
mediante distintos canales, como son las empresas dedicadas a la venta de
muebles, internet y la venta en instalaciones de la empresa, además, se pretende
realizar una alianza estratégica con empresas constructoras que vendan espacios
habitacionales reducidos.
Las fases de producción son: habilitado (trozado y dimensionado), maquinado

(consiste en la realización de cortes, desbastado de las partes y piezas habilitadas),
ensamble (arma el mueble con las piezas de madera habilitadas y maquinadas) y
acabado (preparación de la superficie y terminado final del acabado del mueble).
Requiriendo cinco operarios el primer año hasta llegar a 19 operarios el décimo año.
Las ventas están determinadas por la capacidad de producción que es de 1.200
juegos de comedor ecológicos multifuncionales el año 1 alcanzando 4.560 juegos
de comedor ecológicos multifuncionales el año 10. El lugar destinado para
desarrollar la actividad de la empresa estará ubicado en la ciudad de El Alto en
inmediaciones de la carretera a Viacha.
El emprendimiento requiere una inversión total de Bs 678.667.- (seiscientos setenta

y ocho mil seiscientos sesenta y siete 00/ bolivianos), el 69% será aporte propio,
100
y el 31% será financiado. Los costos fijos el primer año tienen un valor de
Bs 514.021.- (quinientos catorce mil veintiún 00/ bolivianos), en el caso de los
100
costos variables el primer año tienen un valor de Bs 1.257.069.- (un millón

doscientos cincuenta y siete mil sesenta y nueve 00/100 bolivianos), en total el primer
año se tiene un valor de costo de Bs 1.771.090.- (un millón setecientos setenta y un
mil noventa 00/ bolivianos). El precio de venta definido para el producto
100
equivalente a Bs 1.000.- (mil 00/100 bolivianos). Para alcanzar el punto de equilibrio

el primer año se debe vender 1.745 unidades al año, es decir 145 unidades por mes.
De acuerdo a la proyección de los flujos de caja, con una tasa de costo de
oportunidad del 12,81% para un periodo de 10 años de operaciones, la empresa
presenta un VAN positivo de Bs 84.948.- y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de
14%, siendo ambos superiores al costo de oportunidad. Por lo tanto, la decisión de
invertir en la empresa de muebles ecológicos multifuncionales resulta atractivo,
considerando que se tienen utilidades netas a partir del quinto año.
xvi
CAPÍTULO I
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA
La naturaleza de la empresa se definirá bajo los siguientes parámetros:
• Nombre: El nombre de la empresa que se pretende crear con el desarrollo del

presente plan es mueblería “MULTIECO S.R.L.”.
• Tipo de organización: El emprendimiento se constituirá en una empresa S.R.L.

(Sociedad de Responsabilidad Limitada), con la ventaja de que los socios que
inviertan en el negocio, solamente respondan por los aportes realizados.
• Sector: El sector que comprende el emprendimiento es el Industrial

Manufacturero.
• Rubro: Según el CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) pertenece

al código 33, que refiere a Industrias de la Madera y Productos de la Madera
incluidos la fabricación y comercialización de muebles.
• Tamaño: Está considerada como Pequeña Empresa (Autoridad de Supervisión

del Sistema Financiero, 2011) ver Anexo I.
1.2. CONCEPTO DEL NEGOCIO
El emprendimiento tiene como fin la producción y comercialización de muebles

ecológicos multifuncionales:
a) Producción.– Para la producción de muebles ecológicos se debe contar con

madera ecológica y métodos de manufactura que utilicen maquinarias y
herramientas adecuadas para la fabricación del producto, además de manejar el
concepto de multifuncional, permitiendo de esta forma evaluar el requerimiento
1
del producto durante el proceso de diseño y producción para que cumpla
distintas funciones dentro espacios habitacionales reducidos, siendo importante
el mantenimiento de altos estándares de calidad, con altos beneficios.
b) Comercialización.– Se pretende comercializar los muebles mediante

distribuidores, comercio electrónico y en asociaciones con empresas
constructoras que venden departamentos de espacios habitacionales reducidos,
la central de almacenamiento y distribución se ubicará en inmediaciones de la
Ciudad de El Alto, siendo que se necesita un espacio de contacto directo que
permita la comercialización de los muebles, tratándose de un establecimiento
abierto o de gran entrada, al que puede accederse de forma sencilla. La
comercialización estará orientada a brindar el producto como venta directa e
indirecta.
1.3. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR
Los productos que se pretenden comercializar son los “Muebles Ecológicos

Multifuncionales”, estos muebles cumplen más de una función, además de decorar
el ambiente, prometen ser eficaces en el uso del espacio y amigables con el medio
ambiente. Estos muebles buscan tener dos funciones: una predominante y una
secundaria. Los más habituales son los que permiten el almacenaje en su interior
(como las mesas extensibles o esquineros que se convierten en sillas). Además,
son tremendamente prácticos, pues ahorran el espacio equivalente al mueble de
segunda función, lo que permite dar más amplitud a espacios pequeños sin perder
funcionalidad, los mismos son ofertados a personas que viven en espacios
habitacionales reducidos y que valoren los productos ecológicos; considerando que
el cambio climático, la deforestación, la escasez de recursos y el calentamiento
global, son situaciones que generan preocupación en el país y el mundo. Si bien es
cierto son distintos los factores que ocasionan estos problemas, sin embargo, uno
de los principales es la producción desmesurada de bienes, que al manufacturarlos
afectan al planeta. Se piensa satisfacer al mercado de los muebles ofreciendo
2
artículos inmobiliarios de calidad, innovadores y que tengan como valor agregado
una alternativa de solución para prevenir uno de los mayores problemas
ambientales, la deforestación, considerando que los avances en el campo de la
producción de madera ecológica han permitido contar con la misma y siendo un
producto de gran versatilidad. Además, se toma en cuenta el crecimiento
poblacional y las necesidades de vivienda que han ocasionado que las empresas
constructoras generen espacios habitacionales cada vez de menor tamaño,
adecuados sólo para contar con lo necesario.
El principal motivo de elección de los clientes son los beneficios de obtener un

producto de calidad, la demanda de uso de productos respetuosos con el medio
ambiente es cada vez mayor como consecuencia del despertar de conciencia de la
población. Esta tendencia también se observa en la industria del mueble, donde los
consumidores son más conscientes de conocer el origen de los materiales utilizados
para su creación. Esta es una buena señal para el medio ambiente, ya que cada
vez más, los materiales utilizados para los muebles son amigables con el medio
ambiente. Estas son las ventajas de recurrir a muebles ecológicos.
• Es seguro para la salud.- Los muebles ecológicos son seguros para la salud,
siendo que cualquier mueble hecho de materiales tóxicos representa un peligro,
al afectar la calidad del aire en el hogar.
• El proceso de fabricación utilizado para los materiales de los muebles es

inofensivo.- Los muebles no se hacen simplemente consiguiendo la materia
prima. Estos materiales se someten a procesos de fabricación específicos que
pueden bien ser peligrosos o no. El procedimiento de fabricación depende de la
naturaleza del material. En el caso de los materiales de madera, al saber que se
trata de madera será fácil pensar que ya ha dañado el medio ambiente mediante
la reducción de la madera, sin embargo, este no es el caso de los materiales de
madera respetuosos con el medio ambiente que provienen de sitios de
3
extracción de materiales autorizados. Los bambúes que crecen en estos sitios
están dispuestos para la cosecha y pueden ser cortados para la fabricación de
muebles y otros fines, debido a que crecen rápidamente.
• Es rentable.- Asimismo, no solo se tiene las ventajas de fabricar muebles

respetuosos con el medio ambiente, también que generan un ingreso económico
para los inversionistas.
• Mobiliario multifuncional accesible.- Se puede obtener muchos diseños

multifuncionales, estos diseños pueden competir con muebles de alta gama y a
precios competitivos, buscando diseños que presenten alternativas de uso.
En este último punto se entiende por mobiliario multifuncional todo aquel que
presenta funciones de varios tipos en un único producto. En la actualidad, estas
piezas han cobrado relevancia gracias a que permiten unificar varios usos a la vez
que permiten a los clientes optimizar los espacios habitacionales.
Los muebles propuestos para el emprendimiento son:
• Mesa.- Por una parte, la mesa es un mueble de superficie generalmente

compuesto de un tablero horizontal colocado a la altura conveniente. Entre sus
usos más comunes sirven para: comer, escribir, apoyar el ordenador o
sencillamente soportar objetos. Existen distintos tipos de mesas, las de nuestro
interés son las conocidas como mesas de comedor que puede convertirse
moviendo los soportes en una mesa central de una altura mucho menor que se
situaban en las zonas de descanso.
• Silla.- Por otro lado, la silla que es una de las formas del mobiliario más utilizada,
esencialmente consiste en un asiento individual con respaldo, sujeto por cuatro
patas, la misma permite ofrecer otras funciones de carácter también secundario
como son al unir dos sillas se convierten en una mesa lateral o al unir varias
sillas las mismas pueden cumplir las funciones de un estante.
4
1.4. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y CLAVES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
1.4.1. Misión
“Proveer al cliente un producto innovador, de calidad, ecológico y multifuncional,

factores que permitan ser competitivos obteniendo el prestigio deseado en el
mercado de muebles, teniendo una producción y comercialización sólida y
confiable, con personal capacitado, en un buen ambiente laboral, cumpliendo las
normas y estándares de calidad que demuestren a nuestros clientes una imagen
positiva y confiable”.
1.4.2. Visión
“Ser en un plazo mínimo de 10 años una empresa líder a nivel nacional con alta
rentabilidad y crecimiento continuo, dedicada a la fabricación y comercialización de
muebles y complementos innovadores para la decoración del hogar y la oficina,
creados bajo un estándar de calidad y multifuncionalidad, pero sobre todo de
responsabilidad ambiental y óptimo aprovechamiento de las materias primas”.
1.4.3. Valores.
Se debe tener presente que se producirán y comercializarán muebles ecológicos

multifuncionales, con acabados impecables, permitiendo así una plena satisfacción
de los clientes, además, se debe contar con valores claros que permitan que el
producto perdure en el tiempo:
• Responsabilidad.- Una buena imagen es el cumplir con lo planteado, realizando

descuentos, promociones, ofertas, distribución y un servicio respetable, logrando
la fidelidad de los clientes.
• Honestidad.- Este es un valor que nace del interior de la empresa, es decir que
debe ser parte de todos los empleados, siendo principalmente honestos sobre
las características del producto.
5
• Compañerismo.- El trabajo en grupo contribuye para obtener buenos
resultados, mejor organización, mayor colaboración, actividades laborales más
agradables, beneficiando al desarrollo de la empresa.
• Ética.- Todas las actividades que la empresa realice serán conforme a un

estricto régimen del cumplimento moral tanto con los empleados como con los
clientes.
• Cordialidad.- La buena atención e importancia que se dé a todos y cada uno de

los clientes, servirá para que el cliente se sienta cómodo y en confianza,
fidelizando al mismo.
1.4.4. Claves de la Gestión Empresarial
Las claves de la gestión empresarial para lograr los resultados como empresa
involucran el compromiso del personal, siendo de gran importancia poseer
principios que mantengan el buen desarrollo de las actividades tanto dentro como
fuera de la empresa.
• Liderazgo.- Dentro del talento humano gerencial de la empresa es importante

contar con liderazgo, siendo la clave para el éxito organizacional.
• Calidad.- En los procesos de producción y comercialización de muebles

ecológicos multifuncionales es necesario tener presente la calidad, que se debe
mantener para cumplir con la satisfacción del cliente.
• Imagen.- Mantener de forma constante una presencia e imagen que posicione

a la empresa como una sociedad de calidad.
• Perseverancia. - Inducir al personal en la superación constante para mejorar

como persona y como empleado.
6
• Comunicación.- Contar con buenos canales de comunicación que integren a
todo el personal y así contribuir en el avance de las actividades de la empresa.
A partir de estos criterios el plan se realiza con el fin de crear una empresa que se
dedicará a la elaboración y comercialización de muebles ecológicos y
multifuncionales, generando la siguiente cadena de valor dentro la gestión
empresarial:
GRÁFICO 1. CADENA DE VALOR

Infraestructura empresarial: Contabilidad y Gerencia General.
Administración y Finanzas: Selección y contratación de personal.
Desarrollo y Tecnología: Desarrollo de página web.
MARGEN
Aprovisionamiento: Compras generales, Auditoria de compra de materia
prima.
Producción y Comercialización: Uso de materia prima ecológica y diseño de

mueble multifuncional
Operaciones: Marketing y
Logística de
Control de ventas: Venta
entrada: Servicios:
calidad de Logística de vía internet,
Recepción de la servicio post-
materia prima, salida: promoción en
materia prima venta, de
producto en Distribución por distribuidores y
(tableros de asesoramiento
proceso y mayor y menor. visitando
bambú), vía web.
producto proyectos
almacenamiento
terminado. inmobiliarios.
Fuente: Elaboración propia
1.5. ESTRATEGIA COMPETITIVA
Se pueden identificar ciertos factores clave que permiten el éxito en la incursión de

fabricar y comercializar muebles ecológicos multifuncionales en el mercado. Estos
factores son los siguientes:
• Costos de producción bajos.- Estos permiten obtener un margen para el

precio de venta, siendo que una ampliación de la capacidad de producción
permite obtener mayores ganancias para la empresa.
7
• Percepción de los consumidores.- Los muebles deben ser novedoso no
solo por estar realizados con madera ecológica, sino resaltando las ventajas
multifuncionales que tienen dentro espacios reducidos con un diseño
moderno.
• Oferta reducida.- La oferta de muebles que conjuguen lo ecológico y

multifuncional en el mercado paceño es nula, siendo así una oportunidad de
incursionar y abastecer al mismo con este producto diferenciado, se trata de
ser líderes en una pequeña porción del mercado.
En este sentido, como parte de la estrategia competitiva se concluye que existe

una gran oportunidad de que los muebles ecológicos multifuncionales sean
producidos y comercializados, y al mismo tiempo se conviertan en una nueva marca
en el mercado como alternativa diferenciada de los muebles comunes.
1.5.1. Core Business y Know-how.
A continuación, se analiza el Core Business o negocio principal bajo el contexto de

la gestión estratégica de la empresa, principalmente ante las opciones de
externalización.
El concepto de Core Business pasa por analizar de forma sistemática las

actividades de la empresa de muebles ecológicos multifuncionales, viendo cuál es
la aportación de valor que estos tienen. En un entorno cada vez más competitivo en
la ciudad de La Paz y El Alto, la empresa busca elementos diferenciadores de la
competencia y desarrollar aquellas áreas que son el núcleo o la razón de ser. Esto
exige que se analice el Core Business, destinando sus esfuerzos y atención a
potenciarlo, incrementando de esta manera la competitividad.
La estrategia de externalización pasa entonces por el Core Business y cada una de

las actividades y procesos deben ordenarse según el grado de valor. De esta
manera se detecta las que son susceptibles de externalizar. Para este fin se
8
considera el Know-how empresarial o comercial, siendo este el conjunto
de conocimientos que permite la producción industrial por medio del empleo de la
tecnología o procesos que son la clave del éxito de la empresa y en la mayoría de
los casos permanecen en secreto y para ser cedidos a otra empresa deben de pagar
una contraprestación. Desde el punto de vista de los factores de decisión
presentados en cuanto a externalizar o no externalizar, se considera los elementos
planteados en la Tabla 1, que cruzan el nivel de contribución al negocio (Core
Business) con el nivel de competencia (Know-how), en función a la producción,
comercialización y otros procesos, presentado los siguientes resultados.
TABLA 1. CORE BUSSINES Y KNOW-HOW DE LA EMPRESA

Factores de decisión para la Nivel de contribución (Core Bussiness)
producción muebles ecológicos
Alto Bajo
multifuncionales
Realiza externalización del
No realiza externalización del
proceso de comercialización de los
Alto proceso de fabricación, siempre
muebles si el partner da mayor
internalizar.
valor añadido.
Nivel de Competencia Realiza externalización del
Know-how proceso transporte, proveedores,
mantenimiento de equipos y
Bajo
maquinaria, limpieza y otros
servicios complementarios (En
cualquier caso)
Fuente: Elaboración Propia
1) La comercialización de los muebles.- En la comercialización de los muebles,

existe la posibilidad de externalizar este proceso, pero la problemática es que se
cumpla con los estándares de calidad y manejo de los mismos, presentación y
asesoramiento en la venta y postventa. Ante un Core Bussiness bajo, siendo
que el principal negocio es la fabricación de muebles y por otro lado un Know-
how alto que es el saber comercializar los muebles, se podría externalizar el
proceso si los distribuidores cumplen con los estándares de calidad,
especializando al personal en la comercialización del en el mercado paceño.
2) La fabricación de los muebles.- La fabricación de los muebles es la principal

diferenciación con la competencia, al ofrecer un producto distinto desarrollado
9
en base a madera ecológica y bajo un concepto de diseño multifuncional,
presentando un Core Bussiness alto y un Know-how alto, siendo que es
fundamental saber hacer los muebles, por lo tanto, nunca se debe realizar la
externalización del proceso, siempre debe ser internalizado.
3) Otros procesos.- Sobre los procesos de transporte, proveedores, gestión de los

recursos humanos, mantenimiento de equipos y maquinaria, limpieza y otros
servicios complementarios pueden subcontratarse mediante outsourcing o
tercerización (externalización de servicios) al tener un Core Bussiness bajo y un
Know how bajo.
1.6. MODELO DE NEGOCIO
Los muebles multifuncionales ecológicos tienen como idea esencial una producción
con un diseño exclusivo, innovador y ahorrador de espacio.
TABLA 2. MODELO CANVAS

Red de alianzas Recursos claves Propuesta de Relación con el Segmento de
• Proveedores: • Propiedad valor cliente: clientes
Bambú intelectual • Problema: Los • Servicio venta y • Hogares de las
Insumos • Equipo humano espacios post venta. ciudades de La
• Distribuidores: • Aporte de los habitacionales • Venta Paz y El Alto.
Ciudades de socios cada vez son personalizada • Nivel
La Paz y El • Equipo y más pequeños • Mediante las socioeconómico
Alto maquinaria (espacios constructoras C2 y C3
reducidos) de espacios • Personas que
• Funcional: habitacionales viven en
Articulo del reducidos. departamentos
hogar. • Sitio web • Estilo de vida:
Actividades claves • Emocional: Canales: Moderno y
• Implementación de Ahorrador de • Venta directa progresista
recursos espacio • Distribuidores
tecnológicos • Social: • Convenio
• Armar y difundir los Complementa el constructoras
productos. ambiente social
• Proceso productivo del hogar
diferenciado. (diferenciación)
• Venta directa y
mediante
distribuidores.
Estructura de costos Flujo de ingresos
• Costos variables • Medios de cobro:
• Costos fijos Contado y Concesión
10
El producto tiene como función el aprovechamiento del espacio en los distintos
hogares, es por ello que comercializar nuestro producto, al ser versátil, es un
negocio atractivo, ya que captamos el interés de nuestro nicho de mercado mueble.
El mercado está conformado en su mayoría por microempresas que no fabrican

muebles multifuncionales con material ecológico, es por eso que visionamos
satisfacer este segmento no atendido.
11
CAPÍTULO II
MERCADO
2.1. PRODUCTO MERCADOTÉCNICO
Inicialmente se denomina al mueble como todo elemento que esté pensado,

diseñado y construido a fin de ser utilizado en el espacio de una vivienda o
edificación con diferentes usos de acuerdo a la forma o propósito, también se puede
considerar como una representación de arte decorativo; es un objeto que sirve para
facilitar los usos y actividades habituales de los seres humanos.
Una de las características básicas del mueble es, justamente, el hecho de que es
un objeto movible que puede ser trasladado de un lugar a otro, el término mueble
alude a los objetos que facilitan las actividades comunes, tales como dormir, comer,
cocinar, descansar, etc., mediante mesas, sillas, camas estanterías, muebles de
cocina, etc. El término excluye otros objetos relacionados con la construcción y la
decoración, por ejemplo, no pueden ser considerados muebles: las ventanas,
puertas y otros como utensilios o máquinas.
Existen varios tipos de muebles, como los que poseen una superficie horizontal
separada del suelo, por ejemplo: sillas, camas, mesas, sofás, escritorios y armarios;
o bien muebles para el almacenaje o archivado de libros, revistas, ropa, herramienta
etc. El mobiliario para el hogar crea, en conjunción con otros objetos como lámparas
o relojes, espacios interiores convenientes, confortables y funcionales. Los
muebles, por su gran carga decorativa han sido considerados objetos artísticos en
la historia del arte decorativo, sobre todo en la época preindustrial. Uno de
los materiales empleados en su elaboración suele ser la madera desde la época de
los egipcios hasta la fecha y todavía sigue siendo el material preferido por muchas
12
personas gracias a su versatilidad y características de resistencia y belleza, pero
este mismo hecho ha ido afectando al medio ambiente creándose alternativas como
las maderas ecológicas. También se tienen los muebles multifuncionales, es decir
que tienen más de una función básica siendo el principal beneficio asociado a estos
productos la posibilidad de cumplir con más de una función permitiendo con ello
ahorrar superficie destinada al uso de muebles.
Además, es un objeto fabricado en material ecológico y resistente, con el que se

equipa o se decora el interior de un área habitacional que requiere optimizar el
espacio. Los muebles se clasifican de distintas maneras, para efectos del siguiente
trabajo se utiliza la clasificación de los muebles por estilo, tipo y uso:
• Estilo moderno.- Se caracterizan por ser muebles que tratan la madera con
líneas rectas y sin demasiados detalles, denominados moderno o
contemporáneo, otro elemento importante dentro el estilo moderno es el uso de
materiales ecológicos, conformando un objeto que influye de manera directa o
indirecta al medio ambiente, no consumiendo materias primas provenientes de
un ecosistema no renovable.
• Tipo multifuncional.- Son aquellos muebles que por las características de

diseño al modificar las partes pueden ser utilizados para diferentes usos,
utilizando el termino multifuncional como identificador del tipo. Ante un ambiente
que no tiene el espacio suficiente, o es pequeño para todo lo que se desea poner
en él, o bien cuando se necesita combinar distintas funciones en un mismo
ambiente; como en el caso de cocina-comedor, comedor-habitación, etc.;
la funcionalidad de los muebles cobra un papel principal. El que un mueble sea
funcional significa un aprovechamiento del espacio disponible.
• Uso en el hogar.- Otra clasificación de los muebles se realiza por el uso, que
en el plan está orientado al hogar, inicialmente se tendrá muebles de comedor,
13
desarrollando en el futuro: muebles de cocina, muebles de dormitorio y muebles
de sala o living.
En base a lo anteriormente expuesto se define al producto mercadotécnico de la

empresa como: “Muebles de hogar de superficie horizontal multifuncionales,
elaborados con materias primas ecológicas (bambú) de alta duración compuesto
por una mesa que varía de altura y ancho pudiendo ser mesa de comedor o mesa
central baja y seis sillas que pueden convertirse en mesas esquineras o un estante,
a partir de esta concepción, los clientes podrán optimizar el espacio dentro de la
vivienda, pudiendo así contar con mayor superficie disponible para destinar al uso
que ellos prefieran dar. Se trata de un producto altamente diferenciado de la oferta
actual en el mercado nacional del mueble y esta será la principal ventaja competitiva
que se explotará para entrar al mercado a un precio accesible”.
2.1.1. Consumidor especifico
Se debe determinar el comportamiento del consumidor específico, conociendo las

necesidades como cuestión básica, como punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de la empresa. Se
identifica al consumidor especifico, considerando a aquellas personas que
adquieren el producto para satisfacer la necesidad de un mueble para espacios
reducidos, para el presente trabajo, el sector que se pretende atacar, son las
personas que viven en departamentos pequeños.
Según el Censo de Población y Vivienda de 2012 se estableció que en el país más

de la mitad de la población (52.3%) no cuenta con vivienda propia (alquilada,
anticrético y prestada) (Instituto Nacional de Estadistica, 2012). En febrero de 2014
se entregó los primeros créditos para vivienda social a familias que nunca tuvieron
techo con tasas reguladas y facilidades de acceso.
14
GRÁFICO 2. PRÉSTAMOS PARA VIVIENDA DE INTERÉS SOCIAL
1400 Abril 2016
Inc. interanual total: USD 657 MM
1.218 Familias beneficiadas
1200
169 Total: 29.256
En 2015: 13.257
997 En 2016: 4.663
1000
Abril 2015 Cred. Nuevos: 24.181
Part. VIS en la 166
MM de USD
800 cartera total 3,8%

Renegociadas
600 561 Nuevas
1049
144
400 831
Abril 2016
200 417 Part. VIS en la
cartera total 7%
0
abr. 2015 dic. 2015 abr. 2016
Fuente: (Ministerio de Economía y Finanzas Publicas, 2017)
Como antecedentes se tiene la promulgación, en agosto de 2013, de la Ley de

Servicios Financieros No. 393 (Ley Nº 393, Ley de Servicios Financieros, 2013), en
reemplazo de la vieja Ley de Bancos 1488, vigente desde 1993 (Ley Nro. 1488, Ley
de Bancos y Entidades Financieras, 1993), e incorporó la normativa para favorecer
el acceso a la vivienda y también recursos para fines productivos.
A pocos meses de la promulgación de la nueva ley, en diciembre de 2013, fue

aprobado el primer reglamento, el Decreto 1842, sobre el crédito de vivienda social
con tasas de interés reguladas por el Gobierno (Decreto Supremo Nro. 1842, 2013).
Dependiendo del valor la vivienda, la tasa de interés señalada por la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financieros (ASFI) fue 5,5%, 6,0% y 6,5% anual, mientras
que en ese momento los créditos normales en los bancos superaban los intereses
fijados por la nueva normativa. (Decreto Supremo Nro. 1842, 2013)
Los fines del crédito son: (Banco Mercantil Santa Cruz, 2019)
• El Crédito de Vivienda de Interés Social está destinado a aquellas personas que

desean adquirir una única vivienda con los siguientes fines: compra,
construcción, ampliación, remodelación, refacción de vivienda y anticrético.
15
• El financiamiento puede ser del 100% del valor del inmueble.
• El valor comercial de la vivienda social no puede exceder el monto de Unidad de

Fomento a la Vivienda (UFV) 460.000.- (Bs 206.113.-) pagaderos en un plazo
máximo de 20 años. Para comprar un departamento, el valor comercial no debe
exceder UFV 400.000.- (Bs 179.229.-) pagaderos en un plazo máximo de 20
años y si quieres un terreno con fines de construcción de vivienda, el valor
comercial del mismo no debe exceder UFV 184.000.- (Bs 82.445.-) pagaderos a
un plazo máximo de 15 años. El valor de una UFV al 10 de noviembre 2018 es
de Bs 2,23178.- por unidad.
• Si el crédito es para la construcción de una vivienda, el costo final de la misma,

debe incluir el valor del terreno y cualquier aporte propio o monto invertido en
dicha vivienda.
• El crédito de vivienda social se otorga en moneda nacional.
• Se considera vivienda de interés social si es única vivienda para la familia.
• Las entidades financieras evaluarán la capacidad de endeudamiento del cliente.
• Es necesario contar con el fraccionamiento del terreno, casa o departamento

que se quiere financiar.
• La garantía del préstamo es la misma vivienda.
Un reporte del Viceministerio de Pensiones y Servicios Financieros dio cuenta que,

hasta abril de 2018, más de 29.000 familias accedieron a una solución habitacional
hasta el presente, de las cuales, 24.000 corresponden a nuevas aprobaciones de
crédito. Según la misma fuente, se constató que la población tiene propensión a
comprar una vivienda, siguiéndole, ampliaciones, compra de terrenos y
construcción. Dicha propensión se distribuye 45% en Santa Cruz, 36% en La Paz,
16
12% en Cochabamba y 7% en el resto del país. (Viceministerio de Pensiones y
Servicios Financieros, 2019)
GRÁFICO 3. ACCESO A CRÉDITO DE VIVIENDA
7%
12%
45%
36%
Santa Cruz La Paz Cochabamba Otros
Fuente: (Viceministerio de Pensiones y Servicios Financieros, 2019)
El acceso al crédito de vivienda social se concentra en las ciudades del eje central
del país. Santa Cruz, La Paz y Cochabamba, liderando el crédito de vivienda social
en Bolivia. Los dos primeros centros urbanos tienen un mercado interesante de
crecimiento para las empresas constructoras. En el caso del área rural los
beneficiarios aportarán en la construcción con mano de obra y con un aporte inicial
del 30% al 60%, dado que son demostrables los ingresos económicos a través de
la producción agrícola. En relación con la forma de compra de las viviendas,
prevalece la intención de buscar créditos en el sistema financiero. Esa tendencia es
mucho más fuerte en Santa Cruz y en La Paz. En sintonía con los requerimientos
de las personas, el crédito a la vivienda de los bancos privados, ha aumentado
significativamente a partir de 2013. Este hecho se explica por la regulación de la
tasa bancaria para préstamos hipotecarios, que beneficia a los hogares, y por el
17
elevamiento de la necesidad de contar con un capital inicial para obtener un
préstamo.
A objeto de ampliar el acceso al crédito de vivienda social, el Gobierno ha

conformado fondos de garantía para favorecer a los hogares que no tienen
posibilidad de constituir la cuota de arranque o inicial. Considerando que antes la
cuota de arranque representaba 20 por ciento del valor del bien, lo que hacía
prohibitivo el acceso de muchas familias a financiamiento para vivienda propia.
(Asociación de Bancos Privados, 2019)
Hasta abril de 2019, 5.052 familias lograron acceder a una vivienda con ayuda de
los fondos de garantía, los fondos fueron conformados con el aporte del 6 por ciento
de las utilidades de los bancos. Hasta mediados del 2019 el fondo de garantía para
la vivienda social sumó $us 32.1 millones, demostrando que existe un importante
margen que las familias podrán utilizar para nuevas aprobaciones de crédito, sin
cubrir el requisito de la cuota inicial. Esa cuota la cubre el fondo de garantía.
GRÁFICO 4. PRECIO DE DEPARTAMENTOS EN LA CIUDAD DE LA PAZ
Zona
Ampliada
Fuente: Elaboración Propia en base a datos de la Inmobiliaria Invosur Bolivian Real Estate, Bolivia,
2019
18
Se debe considerar que en la ciudad de La Paz el metro cuadrado hasta julio de
2019 tenía un valor promedio de $us 1.175.- en las zonas de mayor demanda.
Calacoto tiene el precio más elevado con un costo de $us 1.500.- el metro cuadrado.
En Miraflores y Sopocachi el valor es de $us 1.150.- y $us 1.100.- el metro cuadrado
respectivamente. En barrios más alejados como Cota Cota y Chasquipampa u otras
el metro cuadrado está en $us 950.-.
GRÁFICO 5. PLANO DEPARTAMENTO PROMEDIO DE 35 METROS

CUADRADOS
Dependencia Dimensiones Total (m2)
Habitación 1 3x2,85 8,55
Habitación 2 3,15x2,5 7,875
Baño 2,1x1,35 2,835
Cocina 2,16x2,1 4,536
Comedor 0,99x3 2,97
Sala 3x3 9
Fuente: (Cámara de la Construcción de La Paz, 2019)
En promedio un departamento de dos dormitorios de 35 m2 está arriba de 41 mil

dólares; como referencia se tiene que un departamento de tres dormitorios y 200 m2
en Calacoto cuesta 300 mil dólares con garaje y baulera. La constante alza de
precios en el sector inmobiliario viene generando que, en la mayoría de ciudades
capitales, el tamaño de las viviendas sea cada vez más pequeño, como se puede
observar en el gráfico se tiene habitaciones en promedio de 8,2 m 2, el baño de
2,8 m2, Cocina de 4,5 m2, Comedor de 2,97 m2 y la sala de 9 m2.
La reducción del tamaño de los departamentos, se debe a que en La Paz existe la

tendencia de las constructoras a minimizar las dimensiones para estar al alcance
19
de más familias del sector C2 y C3 principalmente, y a la vez realizar la venta de los
departamentos más rápido, alcanzando a 10.353 personas el 2017 en la ciudad de
La Paz, de las cuales 5.984 personas con sus respectivas familias accedieron a
departamentos con un tamaño promedio a los 35 m2. Se debe considerar que, en
Bolivia se registraron 38.088 empresas dedicadas a la construcción, de las cuales
al menos 11.856 operan en el departamento de La Paz, según el reporte de la base
empresarial de Fundempresa. Los datos reflejan que la región lidera el registro con
el 31,1%, según la Cámara Boliviana de la Construcción (CABOCO). (Cámara de la
Construcción de La Paz, 2019)
TABLA 3. PROYECCIÓN DE HABITANTES DE LOS MUNICIPIOS DE LA PAZ Y

EL ALTO CON ACCESO A CRÉDITO DE VIVIENDA SOCIAL
Hab. que
Hab. Hab. Hab. Hab. El Hab. sin compraron
Año Depto. de Municipio Municipio de Alto y La vivienda deptos. de
La Paz de El Alto La Paz Paz propia 35 m2 o
menos
2.015 2.793.240 885.457 779.314 1.664.771 870.176 5.581
2.016 2.820.479 894.092 786.914 1.681.005 878.662 5.249
2.017 2.842.000 900.914 792.918 1.693.832 885.366 5.984
2.018 2.990.435 947.968 834.331 1.782.299 931.608 6.196
2.029 3.068.659 972.765 856.156 1.828.921 955.977 6.398
2.020 3.146.883 997.562 877.980 1.875.542 980.346 6.656
2.021 3.225.107 1.022.359 899.805 1.922.164 1.004.715 6.914
2.022 3.303.332 1.047.156 921.630 1.968.786 1.029.084 7.172
2.023 3.381.556 1.071.953 943.454 2.015.407 1.053.453 7.430
2.024 3.459.780 1.096.750 965.279 2.062.029 1.077.823 7.688
2.025 3.538.004 1.121.547 987.103 2.108.651 1.102.192 7.946
2.026 3.616.228 1.146.344 1.008.928 2.155.272 1.126.561 8.204
2.027 3.694.453 1.171.141 1.030.752 2.201.894 1.150.930 8.462
2.028 3.772.677 1.195.939 1.052.577 2.248.515 1.175.299 8.720
Fuente: (Instituto Nacional de Estadística, 2019) y (Cámara de la Construcción de La Paz, 2019)
Según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística (INE), el Departamento de

La Paz tiene 2.842.000 habitantes las 2018 y 2.990.435 habitantes el 2019, de cada
100 personas en La Paz, 50 son varones y 50 mujeres. En el municipio de El Alto
vive el 31,7% de la población del Departamento y en el municipio de La Paz el
20
27,9%; mientras que 40,4% se distribuye en el resto de municipios. Del total de la
población que viven en las dos ciudades el 52,27 % de la población no cuenta con
casa propia y vive en alquiler, anticrético u otras modalidades de vivienda. (Instituto
Nacional de Estadística, 2019), a continuación, se presenta la distribución de las
familias en las dos ciudades según NSE (Nivel Socio Económico).
GRÁFICO 6. FAMILIAS SEGÚN NSE DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO,

2018
26.865; 5% 5.373; 1% 21.492; 4%
80.595; 15%
145.071; 27% AB Alta

C1 Media Alta
C2 Media
C3 Media Baja
D1 Baja
D2 Popular
123.579; 23% D2 Ext. Pobreza
134.325; 25%
Fuente: (Instituto Nacional de Estadistica, 2019)
Si bien en Bolivia no existe un registro del número de muebles o el valor económico

del mercado de muebles, se ha utilizado un indicador valido para estimar el valor
económico del mercado de muebles para la ciudad de La Paz y El Alto, utilizando
datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Con este antecedente a modo de
contexto, a continuación, se lleva a cabo la identificación de los consumidores
específicos, que son las familias que adquieren muebles, bajo el siguiente
procedimiento:
1) Ingreso mensual de las familias según Nivel Socioeconómico (NSE), según

el INE.
2) Porcentaje y cantidad de familias que componen cada NSE en las ciudades

de La Paz y El Alto, según el INE.
21
3) Gasto mensual promedio de los hogares de La Paz y El Alto, destinado a la
categoría de “muebles y cuidados de la casa”, según datos del INE.
4) Identificar y cuantificar que parte de dicho gasto corresponde exclusivamente

a la compra de muebles para el hogar de una familia.
5) Cuantificar el gasto en muebles de los consumidores específicos de acuerdo

a la información recopilada en los pasos anteriores.
TABLA 4. TAMAÑO DEL MERCADO DE MUEBLES EN LA PAZ Y EL ALTO, 2018

Gastos Gastos
Bs./Flia- % Nro. % Gastos
NSE Mueble Mueble
Mes Flias Flias Mueble/Año
(1) (Bs) /Año Flias/Año
(2) (3) (4) (5)
(6) (7)
A
Alta 20.880 1% 5.373 11,76% 2.455 13.193.337
B
C1 Media Alta 13.920 4% 21.492 11,16% 1.553 33.387.220
C2 Media 5.220 15% 80.595 15,00% 783 63.105.885
C3 Media Baja 3.271 23% 123.579 12,12% 396 48.995.297
D1 Baja 2.088 25% 134.325 12,60% 263 35.339.296
D2 Popular 1.392 27% 145.071 9,60% 134 19.386.128
Ext.
D2 696 5% 26.865 6,00% 42 1.121.882
Pobreza
100% 537.300,00 214.529.05
Fuente: Elaboración propia en base a datos del INE, 2019
(1) NSE = Niveles Socioeconómicos
(2) Bs./Flia = Ingresos Familiares por mes (Bs.)
(3) % Flias = Distribución porcentual de las familias por NSE
(4) Nro. Flias = Número de familias por NSE
(5) % Gastos Mueble/Año = Porcentaje de gasto en muebles y accesorios para el hogar por año
(6) Gastos Mueble/Año = Gasto en muebles y accesorios para el hogar por año (Bs.)
(7) Gastos Mueble Flias/Año = Gasto en muebles y accesorios para el hogar de las familias por año (Bs.)
Se estima que los consumidores específicos de muebles de hogar son

principalmente las familias en La Paz y El Alto, que gastan 214 millones de
bolivianos al año en muebles y accesorios para el hogar, con un gasto promedio
por familia en muebles y accesorios de Bs. 399,3.- al año. Así mismo, el
departamento de La Paz representa un alto porcentaje del mercado de compra
de muebles de hogar, lo que obedece a la gran concentración de la población en
las ciudades de La Paz y El Alto.
22
GRÁFICO 7. CONSUMIDORES ESPECÍFICOS
Familias C2 y C3 Familias C2 y C3 con Gasto promedio/año
Año
La Paz y El Alto departamentos de 35m2 (Bs.)
2017 537.300 5.984 3.285.216
2018 544.822 6.068 3.331.209
Fuente: (Instituto Nacional de Estadística, 2019) y (Cámara de la Construcción de La Paz, 2019)
Se debe considerar que las familias de NSE C2 y C3, que acceden a

departamentos con un promedio de 35 m2, tienen un gasto medio de Bs 549.-
(quinientos cuarenta y nueve 00/100 bolivianos), los mismos requieren muebles
multifuncionales por el espacio con el que cuentan.
2.1.2. Satisfacción de las necesidades
El crecimiento tan acelerado de las ciudades de La Paz y El Alto, unido al

encarecimiento general de la vivienda, va convirtiendo los hogares en sitios más y
más pequeños, lo que supone una mayor huella ecológica y la pérdida del espacio
físico.
Estos factores evidencian que este es un gran problema para el futuro en el mundo
entero, y nuestras ciudades, en donde la falta de espacios para construir ya es
evidente, teniendo en cuenta un futuro de construcción y diseño en espacios
mínimos.
Esta tendencia afecta al usuario debido a que las habitaciones cada vez son mas
pequeñas pero el mobiliario actual no ayuda a la optimización de espacio, lo que
genera una necesidad de diseño que permita al mobiliario tener más de una función.
Respecto a la oferta, se observan muebles producidos en serie, comercializados en

distintos espacios, que no ofrecen más de una función específica. Esto deja un nicho
de mercado no explotado en la actualidad.
23
Desde este punto de vista en el presente proyecto se realizó una propuesta de
diseño, un diseño de mobiliario multifuncional ecológico que permite a más de
optimizar el espacio concretar diversas actividades en un solo espacio habitacional.
Como conclusión, respecto a la necesidad, esta es un punto muy importante a tener

en cuenta ya que los muebles actuales no satisfacen estos requerimientos, por otra
parte, la oferta actual no junta los atributos del diseño y estilo multifuncional
ecológico que los productos del proyecto proponen.
Por lo tanto, el objetivo es satisfacer la necesidad de congregar varias tareas en

un solo objeto de forma eventuales adecuada a un espacio reducido, y que
este se encuentre libre de agentes contaminantes, a través de mecanismos de
acción que permitan redistribuir y liberar el espacio cuando un objeto no esté en uso
pudiéndose realizar varias actividades en una misma área.
Existen varios enfoques para definir al producto mercadotécnico.
GRÁFICO 8. PRODUCTO MERCADOTÉCNICO

AMPLIADO
(Instalación,
garantía, entrega,
servicio post-
venta)
TANGIBLE
(multifunción,
material ecológico,
alta calidad y
diseño moderno )
BÁSICO
(Sostener, sentarse,
dormir)

24
Se puede centrar en cubrir una demanda insatisfecha, poseyendo varios niveles de
complejidad, dirigiéndose más allá del objeto, incluyendo muchos aspectos
inmateriales, pero no menos importantes. Philip Kotler, plantea que el producto está
formado por tres niveles: (Kotler, 2012, págs. 376-378)
• 1er Nivel - producto básico.- Consiste en la satisfacción de necesidades

básicas que ese producto va a cubrir, en el caso:
o Silla.- Asiento unipersonal que dispone de respaldo. Se trata de

un mueble presente en todas las casas ya que permite que
las personas se sienten.
o Estante.- Se trata de un mueble alargado en sentido horizontal donde

puedan apoyarse cosas sobre la superficie para mantenerlas
organizadas.
o Mesa.- Mueble compuesto como mínimo por una tabla lisa que es
sostenida por una o más patas. Este mueble suele ser fabricado
con madera, aunque existen mesas de otros materiales. Generalmente,
sobre una mesa se almuerza, se cena, se estudia, se escribe y se realizan
manualidades, pueden ser mesas de comedor, centrales, esquineras,
etc., las mismas varían según el tamaño.
• 2do Nivel - producto tangible.- Se trata de todos los aspectos formales del
producto que comercializa la empresa, buscando satisfacer necesidades
específicas del consumidor, con una nueva línea de muebles para el hogar, se
trata de muebles multifuncionales fabricados con materiales ecológicos de
buena calidad y larga duración, de atractivos diseños que permitan administrar
los espacios en los departamentos.
• 3ro Nivel - producto ampliado o aumentado.- Todos los aspectos añadidos al

producto real, en términos de servicio, se entregará un servicio de atención y
25
asesoría personalizada por parte de la fuerza de venta, junto a un buen servicio
de postventa en instalación y garantía.
2.2. POTENCIAL DE MERCADO
2.2.1. Tendencias del mercado del mueble en el mundo
Durante los últimos años, la industria del mueble en el mundo se ha visto

fuertemente influida por la inestabilidad del entorno económico. Los muebles, al no
ser artículos de primera necesidad, son una categoría de compra que se ve
directamente afectada. Países que históricamente han sido los más importantes
productores de muebles en el mundo, como en el caso de Italia, enfrentaron duras
crisis económicas que afectaron significativamente al sector.
El gasto de muebles mundial alcanzó los $us 455 mil millones en 2014, con un
aumento de alrededor de $us 17 mil millones con respecto al 2013. Con una tasa
de crecimiento del gasto de muebles el 2015 de + 2,8% en términos reales $us 17,5
mil millones. El cálculo se basa en el procesamiento CSIL (Center for Industrial
Studies) de datos de fuentes oficiales, que cubren los 70 países más importantes.
GRÁFICO 9. PAÍSES CON MAYOR IMPORTACIÓN DE MUEBLES (2010-2018)

35
billones de dólares americanos
30
25
20
15
10
0
Estados Unidos Alemania Francia Reino Unido Canadá
Países
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Fuente: (Center for Industrial Studies, 2019)

26
Los principales importadores de muebles son: Estados Unidos, Alemania, Francia,
Reino Unido y Canadá. En los últimos cinco años, el aumento de las importaciones
de muebles en los EE.UU. (pasaron de $us 19 mil millones en 2010 a cerca de
$us 32 mil millones en 2018) fueron el principal motor del crecimiento en el comercio
internacional de los muebles. (Center for Industrial Studies, 2019)
GRÁFICO 10. MAYORES EXPORTADORES DE MUEBLES (2010-2018)

70
billones de dólares americanos
60
50
40
30
20
10
0
China Alemania Italia Polonia Vietnam
Países
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Fuente: (Center for Industrial Studies, 2019)
Los mayores países exportadores de muebles son China, seguido a distancia por
Alemania, Italia, Polonia y la sorpresa de Vietnam. En 2017, por primera ocasión en
muchos años, las exportaciones de muebles desde China se estancaron. El
exportador de muebles de más rápido crecimiento (a partir de un rango bajo) es
Vietnam.
La relación entre las importaciones y el gasto aumentó de 29,3% en 2005 a 30,2%

en 2008, disminuyendo a 27,2% en 2009 y se mantuvo por debajo del máximo
previo a la recesión a partir de entonces.
En esencia, la mayor parte del comercio internacional de los muebles se origina en

China, Alemania, Italia, Polonia y Vietnam y se va a los Estados Unidos, Alemania,
27
Francia, Reino Unido y Canadá. El informe del Panorama Mundial del Mueble
asume que el escenario internacional es:
TABLA 5. PIB MUNDIAL, PORCENTAJES DE CAMBIO ANUAL

2016 2017 2018
Mundo 3.1% 3.6% 3.8%
Economías Avanzadas 2.0% 2.2% 2.2%
Economías Emergentes y en Desarrollo 4.0% 4.5% 4.9%
Fuente: (Fondo Monetario Internacional, 2019)
En los últimos diez años el comercio mundial de muebles (que se define como el
promedio entre las exportaciones de muebles totales procedentes de los 70 países
principales y las importaciones totales de muebles en los 70 países más
importantes) ha crecido más rápido que la producción de muebles, ascendiendo
constantemente en aproximadamente 1% del comercio mundial de las
manufacturas.
2.2.2. Análisis del mercado del mueble en Bolivia
En relación a las características de la industria del mueble en el país, cabe destacar

que se observa una gran atomización en el ámbito de la producción nacional, con
presencia de una gran cantidad de productores, de acuerdo a FUNDEMPRESA, se
encuentran alrededor de 2.253 unidades productivas registradas a lo largo del país.
(FUNDEMPRESA, 2019)
En los últimos cinco años, Bolivia importó un promedio de 2,1 millones de dólares
anuales sólo en muebles de madera de tipo melamina desde China, según datos
del Instituto Boliviano de Comercio Exterior. (Instituto Boliviano de Comercio
Exterior, 2017). Esta importación se tradujo en la reducción de la producción
nacional de muebles hasta en un 50%, afectando a los más de 50 mil productores
de muebles desde grandes fabricantes y PYMES a pequeños talleres artesanales
de fabricación de muebles que existen en Bolivia.
28
Según los datos del IBCE, entre los años 2013 y 2016, Bolivia importó un volumen
de 2.172.025 kilogramos de muebles de melamina en promedio, destinados para el
uso en oficinas, cocinas y dormitorios. Los muebles de este material representan el
50% de la totalidad de muebles que ingresan del país asiático. Sólo en 2016, se
importó un valor de 4,3 millones de dólares en muebles chinos en general. (Instituto
Boliviano de Comercio Exterior, 2017)
Ante esa situación, el Gobierno aprobó un paquete de cinco decretos, tres

resoluciones, un convenio y una directriz técnica para frenar la presencia de esa
mercadería. El Decreto 2912 crea el Programa Nacional de Forestación y
Reforestación (Decreto Supremo Nro 2912, 2016); el 2914 crea el Programa de
Monitoreo y Control de Deforestación y Degradación de Bosques (Decreto Supremo
Nro. 2914, 2016) ; el 2913, el fideicomiso para créditos (Decreto Supremo Nro. 2913,
2016); el 2915, el Programa de Centros Productivos en Madera (Decreto Supremo
Nro. 2915, 2016), y el 2916 aprueba el estatuto del Desarrollo Forestal (Decreto
Supremo Nro. 2916, 2016). Estas normas lograron una reducción de la importación
de muebles chinos de un 21,8%, sin embargo, aún no se reflejan en el mercado
interno. La producción nacional, actualmente, no puede competir con los muebles
importados por la diferencia de precios, siendo que los muebles chinos ingresan con
costos inferiores hasta en un 50% en relación a los muebles bolivianos, la crisis de
este sector se evidencia en la caída de las exportaciones y el incremento de las
importaciones, una situación contraria a lo que históricamente ocurría en el país.
Además, el 2016, Bolivia importó 18,2 millones de bolivianos en muebles de Brasil

frente a los 25 millones de bolivianos que se reportó en 2015. Los muebles que se
importan de ese país son utilizados para habitaciones, cocinas, armazones
tapizados con madera; los demás son muebles de otros materiales y asientos de
mimbre o materiales similares. (Instituto Boliviano de Comercio Exterior, 2017)
29
2.2.3. La competencia
El estudio define su ámbito geográfico en la ciudad de La Paz y El Alto, durante

octubre del 2017, para el producto de muebles de madera y melamina.
1) Canales de distribución del mercado de muebles.- El mercado de muebles

se caracteriza por ser un mercado donde se tiene a dos tipos de componentes:
El que produce el bien se encarga de comercializar el producto y el que vende
productos importados.
GRÁFICO 11. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO DE MUEBLES
Productores de Venta Directa

muebles
Consumidor Final
Tiendas y Puestos
en Mercados
Tiendas propias
Tiendas y Puestos
en Mercados
Importadores
Tiendas propias
Fuente: Elaboración propia.
De estos dos componentes del mercado se tiene empresas formalmente

constituidas de gran tamaño, pequeña y mediana empresa, y vendedores, el
mercado competidor, está formado por las empresas que producen y/o
comercializan productos similares a los del plan y por aquellas compañías que,
sin ofrecer bienes o servicios similares, comparten el mismo mercado objetivo
de clientes. Por lo tanto, para la preparación y evaluación de proyectos será
imprescindible, conocer la estrategia comercial que se desarrollará para
enfrentar de mejor forma la competencia frente al mercado consumidor.
30
2) Competencia indirecta.- El mercado competidor indirecto está conformado por
las empresas que producen y venden muebles de melamina, el mismo es
detallado en la siguiente tabla.
TABLA 6. EMPRESAS PRODUCTORAS DE MUEBLES DE MELAMINA

Empresa Ubicación
Arte Mobile Av. 20 de octubre N 1615
Mobilia S.A. Av. Arce N 2142
Todo Centro Av. Montenegro N 885
Geraldine C. 6 de Agosto
Marelli C. Campos esq. pasaje Villegas
Además, se tiene mercados como la Feria 16 de Julio:
o Muebles de la Feria 16 de Julio.- Decenas de comerciantes se instalan

cada jueves y domingo en la Feria 16 de Julio de la urbe alteña con la
intención de ofrecer una gran variedad de muebles a los visitantes. La
Federación Regional de la Micro y Pequeña Empresa de El Alto
(FERMYPE), considera que los últimos años existe la tendencia en el
mercado de importar muebles de melanina a título de que son de madera y
la población los adquiere por el acabado fino, pero sin considerar la baja
duración de este material, se destaca los sofá-cama como producto
multifuncional. (Federación Regional de la Micro y Pequeña Empresa de El
Alto, 2019)
GRÁFICO 12. MUEBLES DE MELAMINA DE LA FERIA 16 DE JULIO
Fuente: Elaboración Propia, Feria 16 de Julio, 2017

31
3) Competencia directa.- El mercado de muebles tiene como principales
exponentes a:
o Muebles Silvera.- Ofreciendo muebles modernos y clásicos con diseños

propios, cómodos y exclusivos de alta calidad y durabilidad en maderas
nobles, con fino acabado. Tiene showrooms ubicados en la zona central, calle
Mercado Esquina Socabaya, Calle Murillo casi esquina Sagarnaga y en la
zona sur en Calacoto Av. Ballivián entre calles 13 y 14 Edificio Atlanta Nro.
720, atendiendo de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 20:00,
sábados de 10:00 a 14:00. Además, brindan un asesoramiento en la
decoración y diseño sin costo adicional, transporte gratuito, garantía de
fábrica de tres años y cuenta con un call center 800-10-5777.
GRÁFICO 13. PRODUCTOS DE MUEBLES SILVERA
Comedor Clásico,
Contemporáneo y vintage
Dormitorio Clásico,
contemporáneo y vintage
Sala clásica y contemporánea
Fuente: (Muebles Silvera, 2019)
o Escala Design SRL. - Ofrece muebles modernos y clásicos con diseños

propios, utiliza maderas nobles, produciendo muebles para el hogar, oficina,
hoteles, bancos, empresas e instituciones tanto públicas como privadas.
Cuenta con dos showrooms ubicados en la zona central calle Capitán
32
Ravelo Nro. 2021 y en la Zona sur Av. Montenegro Nro. 954. Entre los
servicios que ofrece se destaca el financiamiento bajo tres modalidades: la
primera mediante un crédito bancario hasta 12 meses plazo, financiamiento
a través de una fundación y la empresa, finalmente financiamiento de la
empresa del 50%.
GRÁFICO 14. PRODUCTOS ESCALA DESIGN SRL

Línea moderna Línea clásica
Comedor Minimalista Comedor clásico
Dormitorio Minimalista Dormitorio clásico
Living Minimalista Living clásico

Fuente: (Escala Design SRL, 2019)
o Muebles de Pino Utasataki.- Empresa que trabaja con madera de pino

como materia prima principal, madera que con sus vetas y jaspes variados
y peculiares se caracteriza por su naturalidad, calidez, elegancia y nobleza,
elaborando muebles y enceres complementarios para el hogar y otros
33
espacios con un estilo, en cuanto a estructura, rústico. Poniendo al alcance
de la población una amplia diversidad de estilos de mobiliario caracterizada
por su buena calidad. De ahí la importancia del significado de la palabra
aymara "Utasataki" que significa "para nuestra casa". Tiene showrooms en
Sopocachi calle Claudio Peñaranda Nro. 2767, Cota Cota Calle 28 Nro. 100
Edif. Buganvilla, Gran Poder calle Vicente Ochoa Nro. 750 y Chasquipampa
Av. Hernando Siles esq. calle 41 donde se encuentra su macrocentro de
distribución. Tiene como principal servicio el diseño creado por el cliente.
GRÁFICO 15. PRODUCTOS MUEBLES DE PINO UTASATAKI
Juego de living
Juego de comedor
Juego de dormitorio
Fuente: (Utasaki, 2019)
o Muebles El Legado. - Ofreciendo muebles contemporáneos con diseños

propios de alta calidad durabilidad en maderas nobles, con fino acabado.
Se encuentra ubicado en la zona central calle Potosí Nro. 1286, casi
esquina Cólon, atendiendo de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00
34
a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00. Además, brindan un asesoramiento en
la decoración y diseño sin costo adicional, transporte gratuito, garantía de
fábrica de tres años.
GRÁFICO 16. PRODUCTOS DE MUEBLES EL LEGADO
Comedor contemporáneo
Dormitorio contemporáneo
Sala contemporánea
Fuente: (Muebles El Legado, 2019)
o Muebles de la Feria 16 de Julio.- La feria 16 de Julio, además de

comercializar muebles de melamina, también venden muebles de madera
de bajo precio, se destaca los sofá-cama como producto multifuncional.
(Federación Regional de la Micro y Pequeña Empresa de El Alto, 2019)
GRÁFICO 17. MUEBLES DE LA FERIA 16 DE JULIO
Fuente: Elaboración Propia, Feria 16 de Julio, 2019

35
o Muebles Pedro de la Gasca.- A lo largo de la Calle Pedro de la Gasca de
la Ciudad de La Paz se tiene múltiples comerciantes que exponen todos los
días una gran variedad de muebles. En el lugar puede encontrarse desde
cómodas, hasta muebles y armarios, los cuales varían en tamaño, precio y
material para satisfacer la demanda.
GRÁFICO 18. MUEBLES PEDRO DE LA GASCA
Fuente: Elaboración Propia, Calle Pedro de la Gasca, 2019
4) Precios del mercado de muebles. - A continuación, se presentan los precios

del mercado de muebles, obtenidos en el mes de junio de 2019. La comparación
de precios muestra un diferencial de precios pronunciado entre los livings, al
igual que las camas y los comedores de acuerdo al lugar de compra.
TABLA 7. PRECIOS DE LOS MUEBLES EN EL MERCADO DE LA PAZ

Precios en bolivianos (Bs.)
Escala Muebles Muebles 16 de julio Pedro
Tipo Producto Muebles
Design de Pino El Madera de la
Silvera Melamina
SRL Utasataki Legado blanca Gasca
6 sillas más
Comedor mesa 4.200 3.900 3.600 4.000 2.800 1.900 3.100
rectangular
4 personas
Living con mesa 5.300 4.500 3.900 5.100 3.100 - 3.500
de centro
2 plazas y 2
Camas 3.700 4.200 3.500 3.900 2.600 2.100 2.900
veladores
Fuente: Elaboración propia, levantamiento de precios en junio de 2019
36
5) Factores críticos de éxito del mercado (FCE).- Los FCE están definidos por
los eslabones de la cadena más cercanos a los consumidores finales. Entre
estos factores se tiene: Estilo y diseño, durabilidad de los materiales, posibilidad
de definir las dimensiones, funcional, económico, exhibición atractiva,
personalización del color, multifuncional, exclusivo, variedad, servicio de
despacho e instalación, atención personalizada, utilización de materiales
ecológicos, promociones atractivas, servicio de postventa y facilidad de pago.
TABLA 8. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL MERCADO - FCE

Escala Muebles Muebles 16 de julio Pedro
Muebles
Atributos Design de Pino El de la Influencia
Silvera Madera Melamina
SRL Utasataki Legado Gasca
Exhibición
2 2 1 2 1 0 1 9 Medio
atractiva
Durabilidad 2 2 2 2 1 0 1 10 Alto
Dimensiones 1 1 0 1 0 1 1 5 Medio
Funcional 2 2 2 2 2 2 2 14 Alto
Económico 0 0 0 0 1 2 1 4 Bajo
Estilo y
2 2 1 2 1 2 1 11 Alto
diseño
Colores 1 1 1 1 0 0 0 4 Bajo
Multifuncional 0 0 0 0 1 0 0 1 Bajo
Exclusivo 2 1 2 2 0 0 0 7 Medio
Variedad 2 2 1 2 1 1 1 10 Alto
Despacho e
2 0 0 1 0 0 0 3 Bajo
instalación
Atención
2 1 1 2 1 0 1 8 Medio
personalizada
Ecológicos 0 0 1 0 0 2 0 3 Bajo
Promociones
1 1 0 1 0 0 0 3 Bajo
atractivas
Servicio de
2 2 0 2 0 0 0 6 Medio
postventa
Facilidad de
0 2 0 0 0 0 0 2 Bajo
pagos
21 19 12 20 9 10 9
Resultado
Alto Medio Medio Alto Bajo Bajo Bajo
Fuente: Elaboración propia, levantamiento de precios en junio de 2019
En la anterior tabla se puede observar los factores críticos externos que

presentan las mueblerías evaluadas.
• Alto nivel del atributo tiene un valor individual de 2, en el caso del competidor
el resultado final debe ser mayor o igual a 20 y para el atributo al considerar
37
7 competidores representativos se tiene un rango de 10 a 14 para ser
considerado atributo alto para el competidor.
• Un nivel de atributo medio tiene un valor individual de 1, en el caso del

competidor el resultado final debe ser mayor a 10 y menor a 20 y para el
atributo al considerar 7 competidores representativos se tiene un rango de 5
a 9 para ser considerado atributo medio para el competidor.
Bajo nivel del atributo, tiene un valor individual de 0, en el caso del competidor
el resultado final debe ser menor o igual a 10 y para el atributo al considerar 7
competidores representativos se tiene un rango de 0 a 4 para ser considerado
atributo bajo para el competidor.
En los resultados obtenidos se puede observar:
• Alto nivel de los atributos de Muebles Silvera y Muebles El Legado.
• Un nivel de atributo medio de Escala Design S.R.L. y muebles de pino

Utasataki.
• Bajo nivel del atributo de los muebles ofertados en la Feria 16 de Julio tanto
de melamina como de madera y de los muebles ofertados en la calle Pedro
de la Gasca.
Por último, con relación a los atributos bajos, es importante destacar el hecho
de que, en el mercado, la competencia de muebles ecológicos es escasa; en
relación a la oferta de muebles multifuncionales es casi inexistente; los canales
de mayor venta de muebles no cuentan con dichos productos; el despacho e
instalación no es utilizado con frecuencia; la personalización de colores es
limitada; la mayoría de los muebles no son económicos; finalmente la mayoría
no tiene promociones atractivas ni facilidades de pagos.
38
Normalmente los atributos medios, refieren a elementos de servicio, como son
los servicios postventa, una atención personalizada, un mueble exclusivo, que
el cliente pueda definir las dimensiones, por último, exhibición atractiva; pero
que no son prioritarios para el competidor al momento de ofertar un mueble. Los
mayores atributos de los competidores al momento de ofertar un mueble son,
en la mayoría de los casos, la durabilidad, la funcionalidad del producto, existe
una gran variedad de materiales ofertados en base a madera, finalmente se
tiene un diseño y estilo atractivo.
6) Descripción de la competencia.- La competencia en las ciudades de La Paz y

El Alto, está conformada por la competencia directa e indirecta, al no existir una
empresa que produzca muebles multifuncionales ecológicos, se plantea como
competencia directa a todos aquellos negocios que venden un producto casi
igual al nuestro, en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir,
buscan a nuestros mismos clientes ofreciéndoles muebles de madera, no
necesariamente ecológicos y juegos de comedor con una función específica.
La competencia indirecta la forman todos los negocios que intervienen de forma

lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas
necesidades de forma diferente y con productos substitutos, como son los
muebles de melamina que no se presentan como sillas o mesas, pero si como
un producto ecológico. Además, se debe considerar como un elemento que
podría ser de apoyo al proyecto como es el mercado distribuidor, que venden
muebles que no son de su fabricación.
7) Mercado distribuidor
El mercado distribuidor es un tercer grupo de empresa constituido por los

intermediarios que venden o entregan los productos de los competidores a los
consumidores finales. Se considera como mercado distribuidor a las personas
que no fabrican muebles, si no se dedican a la venta por menor y mayor de los
39
mismos. De acuerdo con datos analizados, además de una búsqueda de
información se logró determinar que existen 175 empresas, en el departamento
de La Paz, dedicadas a la comercialización de muebles (ver Anexo III).
• Investigación de mercado
El mercado distribuidor es sobre el cual se desarrollará la investigación de

mercado, por lo cual se requiere de información acerca de este mismo. A
continuación, se detalla la cantidad de empresas dedicadas a la comercialización
de muebles, en los distintos centros de abasto, mientras que la gráfica se
muestra los porcentajes de la existencia de empresas en las diferentes ciudades.
TABLA 9. EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES,

2018
CIUDAD CANTIDAD PORCENTAJE
La Paz 123 70,29%
El Alto 52 29,71%
Total 175 100%
Fuente: Elaboración propia con base en datos de FUNDEMPRESA, 2019
TABLA 10. EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES,

2019
Fuente: Elaboración propia con base en datos de FUNDEMPRESA, 2019
40
Como se aprecia en la tabla, el grupo objetivo que representa el universo
poblacional está conformado por 175 empresas dedicadas a la comercialización
de muebles, esta información fue recopilada del registro de empresas
FUNDEMPRESA. Para el estudio de mercado es necesario la realización de una
encuesta destinada a conocer la cantidad, precios y demás información que sea
útil para el desarrollo del presente proyecto. Se debe calcular la cantidad de
muestra para el desarrollo de la encuesta, siempre considerando un grado de
confiabilidad y de error adecuado.
• Determinación de la muestra
A continuación, se muestra la fórmula de aceptación por atributos para una

población finita, con valores de probabilidad de éxito y fracaso conocidos (p y q),
estos últimos determinados a través de la encuesta piloto desarrollada para el
estudio preliminar de mercado. Los resultados de la encuesta piloto realizada a
10 comercializadoras de muebles fueron los siguientes:
TABLA 11. RESULTADOS ENCUESTA PILOTO

¿Incluiría en los productos que vende los muebles ecológicos
multifuncionales?
Si No
7 3
73% 27%
Fuente: Elaboración propia en base a encuesta piloto
Los valores de la probabilidad de éxito y fracaso, p y q respectivamente fueron

determinados gracias a la encuesta piloto desarrollada en el estudio preliminar
de mercado, obteniendo valores de 73% y 27% para éxito y fracaso
respectivamente. Para la determinación del tamaño de muestra, se consideró el
método de aceptación por atributos, ya que el criterio a evaluar es la aceptación
de los muebles ecológicos multifuncionales de fabricación nacional. (Zegarra,
2012, pág. 47)
41
𝑍2 ∗ p ∗ q ∗ N
𝑛=
𝑒 2 + (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Donde:
n: tamaño de muestra
N: tamaño de la población = 175
Z: grado de confiabilidad = 1,96
e: error máximo permitido = 10%
p: probabilidad de éxito = 73%
q: probabilidad de fracaso = 27%
1,962 ∗ 0,73 ∗ 0,27 ∗ 175

𝑁=
0,12 + (175 − 1) + 1,962 ∗ 0,73 ∗ 0,27
N = 53 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
Para la investigación fue necesario realizar 53 encuestas, las mismas que se

llevaron adelante en los principales centros de abasto de las ciudades de La
Paz y El Alto, de acuerdo con el detalle mostrado en la siguiente tabla:
TABLA 12. DETALLE DE ENCUESTAS A REALIZAR

Cantidad de Porcentaje de Cantidad de
Ciudad
Empresas Participación Encuestas
La Paz 123 70,28% 37
El Alto 52 29,71% 16
Total 175 100% 53
• Resultados de la encuesta
En base a la encuesta (ver Anexo II), los resultados hallados son:
42
TABLA 13. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
PREGUNTA OPCIÓN RESULTADO PORCENTAJE
¿Los muebles qué comercializa son Si 22 41,51
importados? No 31 58,49
Brasil 18 33,96
China 2 3,77
En caso de responder Si: ¿Qué país
Perú 0 0,00
es su principal proveedor?
Colombia 0 0,00
Otro 2 3,77
Mensual 11 20,75
Bimensual 12 22,64
¿Con qué frecuencia le entregan los
Trimestral 26 49,06
muebles?
Semestral 4 7,55
Anual 0 0,00
Juegos de comedor 18 33,96
Juegos de dormitorio 16 30,19
Estantes 7 13,21
Juego de cocina 10 18,87
¿Cuáles son los tipos de muebles que
Modulares 9 16,98
más vende?
Gaveteros 1 1,89
Roperos 1 1,89
Vitrinas 14 26,42
Otros 2 3,77
¿Sustituiría o consideraría trabajar Si 46 86,79
con más proveedores? No 7 13,21
Entrega inmediata 28 52,83
¿Qué factores consideraría
Precio 14 26,42
importantes para sustituir o trabajar
Diseños especiales 4 7,55
con más proveedores?
Mayor calidad 0 0,00
0% 7 13,21
10% 8 15,09
20% 21 39,62
30% 13 24,53
¿En qué porcentaje sustituiría los 40% 2 3,77
muebles que actualmente vende por 50% 2 3,77
muebles ecológicos multifuncionales? 60% 0 0,00
70% 0 0,00
80% 0 0,00
90% 0 0,00
100% 0 0,00
Fuente: Elaboración propia con base en los resultados de la encuesta
43
8) Participación en el mercado.- El año 2016, el PIB 1 de Bolivia registró un
crecimiento de 4,3%, respecto a similar período de 2015, según datos
preliminares que reportó el Instituto Nacional de Estadística (INE).
GRÁFICO 19. TASA DE CRECIMIENTO ANUAL DEL PIB DE BOLIVIA, 2006 - 2016
8
6,8
7
6,1
6 5,5
5,2 5,1
4,8 4,9
5 4,6
4,4
Porcentaje
4,3
4,1
4
3,4
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Año
Fuente: Elaboración propia en base aTasa

datos del Instituto Nacional de Estadística, 2017
de Crecimiento
El crecimiento real del PIB en la gestión 2015 volvió a casi los niveles de 12
años atrás (4,4% registrado el 2005). En el 2013 se había registrado el máximo
crecimiento de 6,8%
A partir de los datos del PIB, se desglosan los mismos en los diferentes sectores
que los componen para que a través de la matriz del Boston Consulting Group
(BCG) se muestre en forma gráfica las diferencias existentes entre las
divisiones, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y
de la tasa de crecimiento de la industria. La matriz del BCG, presenta dos ejes:
• Índice de crecimiento del mercado, que se refiere a la participación en el

mercado en el cual opera el negocio.
1El PIB es el Producto Interno Bruto, que cuantifica el valor de los bienes y servicios de destino final
producidos dentro de la frontera económica de un país, durante un periodo determinado de tiempo,
con la concurrencia de factores de la producción, propiedad de residentes y de no residentes.
44
TABLA 14. PIB DEL SECTOR INDUSTRIAL MANUFACTURERO, 2017 - 2018
(en miles de bolivianos)
Actividad Económica 2017 2018
Industrias Manufactureras
- Otras Industrias 3.328.608 3.529.237
Fuente: (Instituto Nacional de Estadística, 2019)
Indicador de crecimiento de la industria manufacturera:
PIB2018 − PIB2017
IIM = ∗ 100
PIB2017
Donde:
IIM = Tasa de crecimiento de la industria manufacturera
PIBi = PIB del sector industrial manufacturero en la gestión i
3.529.237 − 3.328.608
IIM = ∗ 100
3.328.608
IIM = 6,03 %
La tasa de crecimiento de la Industria Manufacturera registro una variación

positiva de 6,03%.
La tasa de crecimiento del sector de venta de muebles, bienes y servicios

domésticos el 2018, según el Banco Central de Bolivia, es de 6,7%. (Banco
Central de Bolivia, 2019)
• Participación relativa en el mercado, se refiere a la participación en el

mercado de la Unidad Estratégica de Negocio con relación a su competidor más
fuerte y sirve para medir la fuerza de la empresa en un mercado relevante. Se
realiza el análisis del mercado a través de la competencia indirecta, siendo que
no existe antecedentes de empresas que ofrezcan muebles ecológicos
multifuncionales.
45
TABLA 15. OFERTA ESTIMADA DE MUEBLES, 2016
Origen Porcentaje Cantidad (Tn)
Internacional 41,7% 13.333,6
Industrial 45,8% 14.644,6
Nacional
Artesanal 12,5% 3.996,9
Total 100% 31.975
Se estima, según datos del INE, que el 45,8% del mercado está copado por
productos nacionales, 41,7% por internacionales y 12,5% por artesanales. En la
tabla se puede observar la oferta estimada proveniente de diferentes
proveedores de melamina, madera y derivados.
Actualmente, dentro las 18.641,4 Tn de muebles que se produce a nivel nacional

de manera y derivados, el Departamento de La Paz tiene una participación del
24,63%, dentro esta participación se cuenta con empresas de la Ciudad de La
Paz y El Alto que proporcionan muebles de madera, en ambientes específicos
destinados para dicho fin, los más relevantes son Muebles Silvera, Muebles El
Legado, Muebles Escala Design y Muebles en Pino Utasataki, además de los
fabricantes que ofertan muebles en espacios abiertos como la Feria 16 de Julio
y la Calle Pedro de la Gasca.
TABLA 16. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE MUEBLES PACEÑOS, 2017

ÍTEM MAYORISTA MINORISTAS TOTAL CANTIDAD
Muebles de hogar 4,95% 7,28% 12,23% 2.279,84
Muebles de fibra de madera 4,01% 5,74% 9,75% 1.817,54
Partes y piezas de muebles 3,19% 5,46% 8,65% 1.612,48
Muebles de cocina 3,62% 4,40% 8,02% 1.495,04
Muebles de oficina 2,91% 5,03% 7,94% 1.480,13
Perfiles 0,90% 6,96% 7,86% 1.465,21
Otros 10,42% 35,13% 45,55% 8.491,16
TOTAL 30,00% 70,00% 100,00% 18.641,40
46
En el rubro de los muebles industriales se calcula la participación promedio,
considerando como fin los muebles de hogar, donde los mayoristas ocupan el
4,95%, es decir la venta al por mayor.
% Participación de muebles de hogar 4,95%

Participación relativa = = = 0,4
% Participación total del rubro 12,23%
Además, se tiene una tasa de crecimiento del sector manufacturero de 6,03% y una
tasa de crecimiento del sector de muebles de 6,7%. Con los resultados se desarrolla
la matriz BCG, que se muestra en el siguiente gráfico:
GRÁFICO 20. MATRIZ DE CRECIMIENTO PARTICIPACIÓN

Tasa de crecimiento del sector muebles
Estrella Interrogante
6,70%
Alto
6,03%
Vaca Perro
Bajo
0%
10 1 0,4 0
Fuerte Débil
Participación relativa en el mercado

El producto está situado en el cuadrante Interrogante ocupará una posición en el

mercado que abarca una parte relativamente pequeña, pero compiten en una
industria de gran crecimiento. Estos negocios se llaman interrogantes porque la
empresa tiene que reforzar mediante una estrategia intensiva (penetración en el
mercado, desarrollo del mercado o desarrollo del producto), que se traduce en
necesidades de inversión de recursos, es llamada a ser un producto estrella.
47
2.2.4. Barreras de Entrada o de salida
En este punto se estudia los factores internos como externos que influyen positiva
o negativamente en el proyecto.
2.2.4.1. Las Cinco Fuerzas de Porter
El análisis de las cinco fuerzas de Porter aplicado a la empresa: (Porter, 1991, pág.
39)
GRÁFICO 21. ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS

MODERADA AMENAZA A NUEVOS
COMPETIDORES
La amenaza de ingreso de nuevos
competidores es moderada, la mayor
barrera de entrada será la diferenciación
de nuestros productos y el
posicionamiento de la marca.
BAJO PODER DE NEGOCIACION CON

LOS PROVEEDORES BAJA RIVALIDAD ENTRE LOS BAJO PODER DE NEGOCIACIÓN DE
El poder de negociación con los COMPETIDORES EXISTENTES LOS CLIENTES
proveedores es moderado debido a que No existen competidores con similares Debido a que es un producto nuevo y se
no existe proveedores de bambú en productos, lo cual no descarta que en el enfocar en incrementar la percepción de
Bolivia, adquiriendo el bambú laminado en mediano-largo plazo empiecen a los valores que ofrece cubriendo las
el exterior, viendo la opción de utilizar implementarse negocios similares. necesidades del NSE C2 y C3.
otros material ecológicos constantemente.
MODERADA AMENAZA DE
SUSTITUTOS
Se compone por medianas o pequeñas
empresas que fabrican y comercializan
muebles convencionales, con precios
Diferenciados.
a) Rivalidad entre los competidores existentes.- Recogida la información

primaria y secundaria, se puede identificar que no existe competidor directo.
No hay empresa que ofrezca muebles convertibles, solo existen el mueble
convertible básico como es el de sofá cama.
b) Amenaza de nuevos competidores.- El rápido crecimiento de la demanda

interna, debido al incremento del ingreso per cápita y el cambio de las
48
costumbres de compra del habitante, ocasiona que los inversionistas miren
a la ciudad de La Paz como una plaza atractiva para inversiones futuras. Se
analizan las barreras de entrada que tendrían los nuevos competidores:
o Inversión: esta barrera es débil, ya que dependerá del musculo financiero

y de la estructura empresarial del inversionista.
o Economía de escala: está barrera es moderada, por ser un producto

“nuevo” que busca crear demanda, la producción inicial será baja, pero
ya en el ciclo de crecimiento con nuevas tiendas y mayores productos en
el mercado, esta economía de escala será mayor y por tanto mayor la
barrera de entrada.
o Diferenciación: esta sería la principal barrera de entrada, ya que desde el

inició de evolución del ciclo del mercado hacia donde se orienta ofrecerá
un producto diferenciado y trabajará en el posicionalmente de su marca a
través de una estrategia de comunicación y branding asociado a los
valores que ofrece la empresa y la propuesta de valor de sus productos
como es el diseño, funcionalidad y confort, constituyendo una barrera de
entrada cuando existan nuevos competidores, en la etapa de
estabilización de la evolución de mercado según la curva de Gauss, lo
cual permitirá establecer una posición de liderazgo en el mercado en
muebles ecológicos multifuncionales, con un crecimiento de canales de
distribución y ampliando la oferta de productos a otras ambientes del
hogar.
o Canales de distribución: es una barrera débil, básicamente el canal será

la tienda de la empresa ubicada en un lugar estratégico, y en la etapa de
crecimiento del mercado se abrirán nuevas tiendas y se buscará nuevos
canales de distribución como asociaciones con constructoras con
exhibición de productos en departamentos pilotos.
49
c) Amenaza con productos sustitutos.- Los productos que serían sustitutos
a los muebles convertibles son los que existen actualmente en el mercado,
constituido por micro, pequeña, mediana y gran empresa que fabrican y
comercializan muebles, con precios diferenciados, por una parte hay
productos que están por encima del precio ofertado por la empresa, que son
productos con mayor calidad (Muebles Silvera o Muebles El Legado); y por
otro lado, que son la mayor oferta, están los muebles de menores precios,
con menor calidad y poca diferenciación (Feria 16 de Julio o vendedores de
la calle Pedro de la Gasca). La empresa de muebles ecológicos
multifuncionales se enfoca en el diseño, funcionalidad y confort de sus
productos, se trabajará a través del marketing y publicidad en consolidar la
marca y en elevar en el cliente la percepción valor del producto, que
permitirán reducir la amenaza de productos sustitutos, además se
establecerá un programa de fidelización para adquirir nuevos productos y
asesoría en diseños e innovación permanente en diseños y posteriormente
ofreciendo nuevos productos.
d) Poder de negociación con los proveedores.- El poder de negociación está

en manos de las empresas del sector, debido a la inexistencia de fabricantes
de bambú laminado. Siendo que los muebles multifuncionales se enfocan en
el diseño y la funcionalidad, el proveedor del material ecológico sería un socio
estratégico, considerando un alto costo en el cambio de proveedor que
proporciona la materia prima diferenciadora, buscando garantizar calidad en
el producto y los precios pactados, con esta estructura la empresa ganaría la
tranquilidad de contar con productos y no verse afectado con las variaciones
de materia prima, que serían competencia del proveedor. Con el crecimiento
del mercado y apertura de nuevas tiendas, así como el ingreso de nuevos
competidores la empresa de muebles ecológicos multifuncionales evaluaría
como alternativa integrar en la estructura una empresa de fabricación de
muebles con otros materiales ecológicos, con el fin de evitar un mayor poder
50
de negociación de parte de los proveedores y ser más competitivos en el
mercado.
e) Poder de negociación de los clientes.- En una industria dedicada a la

comercialización de muebles convencionales, el mayor poder de negociación
lo tienen los usuarios o clientes, que están en la posibilidad de elegir la
empresa que prefieren. Sin embargo, los clientes tienen necesidades
específicas, en función a NSE y estilo de vida, factor muy importante que
ayudará a la empresa a definir los tipos de productos que ofrecerá,
disminuyendo así, la brecha en el poder de negociación. Para productos de
muebles ecológicos multifuncionales el poder de negociación de los clientes
serán bajos, la empresa se enfoca en agregar un mayor valor en la
percepción del cliente, que debe observar la solución al problema de
espacios reducidos, además en otorgar un mayor valor intangible como es
un buen servicio y asesoramiento en diseños; se busca cubrir necesidades
más altas dentro de la Pirámide de Maslow, cercanas a las de
autorrealización, ya que la tendencia del mercado en NSE a la que se orienta
la empresa es de una mejor calidad de vida.
2.2.4.2. Principales barreras de entra y salida
Se realiza el análisis de las barreras de entrada y salida para la empresa de muebles

ecológicos multifuncionales dentro el mercado de la Ciudad de La Paz:
TABLA 17. BARRERAS DE ENTRADA

BARRERAS DE ENTRADA CALIFICACIÓN
Rivalidad entre los competidores existentes 2
Amenaza de nuevos competidores 3
Amenaza con productos sustitutos 3
Poder de negociación con los proveedores 4
Poder de negociación de los clientes 2
Promedio 2,8
51
Se puede observar que obstáculos que surgen en el camino para el ingreso al
mercado de la Ciudad de La Paz, siendo el valor 4 el de mayor importancia y 1 el
de menor importancia. Las barreras a la entrada están relacionadas positivamente
con el atractivo de la industria. Los factores que impiden o dificultan el abandono
del sector empresarial al que se ingresó son:
• Tenencia de equipos poco liquidables, se debe considerar que se invertirá en

equipos y herramientas altamente especializadas, que el momento de salir
puedan disminuir su valor de liquidación.
• Gran cantidad de regulaciones laborales, que suponen un alto coste para la
empresa.
• Compromisos de largo plazo con clientes o proveedores, por los cuales la
empresa debe permanecer más tiempo en el sector, manteniendo la capacidad
para la fabricación, los costes de producción, procurando cubrir los costos
variables.
TABLA 18. BARRERAS DE SALIDA

BARRERAS DE SALIDA CALIFICACIÓN
Tenencia de equipo poco liquidables 1
Regulaciones laborales y sociales 3
Compromisos de largo plazo con clientes o proveedores 2
Promedio 6
La existencia de estas barreras fuerza a la empresa a luchar por sobrevivir y, por

tanto, seguir compitiendo en el sector, por lo que la intensidad de la competencia
aumenta, considerando que las barreras a la salida aumentan la inestabilidad
(riesgo) del negocio.
52
GRÁFICO 22. BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA
4
Rendimientos Rendimientos
elevados y elevados y
estables arriesgados
Altas
Barreras de Entrada
2,8
2,1
Rendimientos Rendimientos
bajos y bajos y
estables arriesgados
Bajas
0 2 2,1 4
Bajas Altas
Barreras de Salida
Actualidad los muebles son productos masivos y ante la necesidad de satisfacer los
diversos gustos y necesidades saliendo de lo establecido con una propuesta
diferenciadora, se vio la oportunidad de realizar una investigación objetiva sobre la
introducción al mercado de muebles ecológicos multifuncionales; para poder
determinar de una forma clara las mejores formas y técnicas a utilizar para la
preparación y comercialización de los muebles, observando que el mercado puede
presentar un rendimiento elevado y estable en el tiempo.
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
• Variables demográficas. - Como se puede observar en los consumidores

específicos, la segmentación del mercado de los muebles ecológicos
multifuncionales está orientado a aquellas familias que adquieren
departamentos anualmente con espacios reducidos, en un rango de 20 a 45
años, que representa al público interesado en comprar una vivienda (Banco
Mercantil Santa Cruz, 2019).
53
• Variables geográficas.- En una primera etapa los productos van a estar
dirigidos principalmente a los departamentos de la ciudad de La Paz, siendo que
representa al 36% de acceso a créditos de vivienda social, además,
considerando que el centro de producción se encontrará en esta ciudad (el
7,28% de la participación en la fabricación de muebles en la ciudad de La Paz).
Asimismo, la demanda de departamentos en La Paz es bastante significativa,
debido al crecimiento del sector construcción en los últimos años.
• Variables socioeconómicas.- Teniendo en cuenta que los muebles que se

ofrecen son para departamentos (ahorradores de espacio), se ha considerado
que el nivel socioeconómico al que está dirigido sea el que adquiere más
departamentos de espacios reducidos, existiendo una gran demanda de este
tipo de viviendas tanto por el precio como por las facilidades en Créditos de
Vivienda Social por familias de NSE media y media baja (C2 y C3
respectivamente), además, existe una tendencia por parte de las constructoras
de maximizar los rendimientos minimizando el tamaño de los espacios
habitacionales.
• Variables conductuales de segmentación por ocasión de compra.- Los

muebles son adquiridos cuando:
o Se inicia un hogar y se necesita comprar muebles para la nueva familia.
o Se adquiere una nueva vivienda, como un departamento, en el que el

espacio es reducido y las dimensiones de los muebles a utilizarse deben
ser menores a los utilizados en una casa.
o Se necesita renovar un mueble, debido al desgaste por su continua

utilización.
o Se desea renovar o mejorar el estilo del hogar.
54
• Segmentación por beneficios buscados.- De acuerdo al análisis de la oferta,
los atributos más valorados son: la durabilidad, la funcionalidad, el material,
seguido del diseño que se ofrezca por la compra del mueble.
Por todo lo anteriormente mencionado: “El segmento está conformado por hombres
y mujeres de 20 a 45 años que conformaron una familia, de la ciudad de La Paz, de
un nivel socio económico medio-bajo y medio, para quienes es importante la
durabilidad, la funcionalidad, el material y diseño de los muebles para crear
ambientes visualmente agradables que les permitan vivir mejor en espacios
habitacionales reducidos”.
2.3.1. Potencial de ventas
El principal propósito de la estimación del potencial de ventas es conocer la cantidad

aproximada actual que la población demanda del producto, para el caso del
presente proyecto la demanda de muebles ecológicos multifuncionales. Al tratarse
de un proyecto orientado a la sustitución de los muebles actuales del mercado por
muebles que puedan adecuarse a espacios habitacionales pequeños y que puedan
cumplir más de una función, la estimación de la demanda será la cantidad de
producto ofertado en el mercado. La siguiente tabla se detalla las cantidades
ofertada durante los últimos cinco años.
TABLA 19. OFERTA DE MUEBLES

Posibilidad de Muebles en el mercado
Total oferta de
sustitución paceño
Año muebles en Bolivia
(Tn) (Tn)
(Tn)
86,79% 24,63%
2013 18.901,0 16.404,18 4.040,35
2014 23.731,0 20.596,13 5.072,83
2015 27.072,0 23.495,79 5.787,01
2016 30.002,0 26.038,74 6.413,34
2017 31.975,0 27.751,10 6.835,10
Fuente: Elaboración propia con base en información del INE y del IBCE
55
Para el cálculo de la cantidad de muebles que pueden sustituirse, se utilizó el factor
de 86,79% determinado en el estudio del distribuidor, los resultados son mostrados
en la tabla 19. Por otro lado, se obtuvo que, en promedio, el 24,63% de la oferta
nacionales son realizadas en el departamento de La Paz. (Instituto Nacional de
Estadística, 2019).
A continuación, se muestra el comportamiento de la oferta de muebles del

departamento de La Paz.
GRÁFICO 23. OFERTA DE MUEBLES EN LA PAZ

8.000,00
7.000,00
6.000,00
Toneladas
5.000,00
4.000,00
3.000,00
2.000,00
1.000,00
0,00
2013 2014 2015 2016 2017*
Año
Muebles en el mercado paceño
Fuente: Elaboración propia en base a tabal 18
Debido a que no existen datos adicionales que permitan estimar la demanda de

muebles, la oferta de los distribuidores es considerada como la demanda aparente.
Por otro lado, se debe tomar en cuenta el análisis de la cantidad ofertada por las
empresas que se encuesto, este análisis se realizó gracias a la frecuencia de
aprovisionamiento y tipo de mueble más vendido, registrados en el cuestionario.
TABLA 20. MASA DE LOS MUEBLES

Masa Cantidad de Masa Total
Mueble
(kg/u) piezas (kg/juego)
Silla 4 6 24
Mesa 14 1 14
Total 18 7 38
56
Considerando los pesos, se logró determinar la cantidad de toneladas vendidas en
muebles (juego de comedor compuesto por seis sillas y una mesa). Tomando en
cuenta los valores de masa de cada tipo de mueble se logró estimar la cantidad, en
toneladas, de oferta por parte de las empresas dedicadas a esta actividad.
TABLA 21. ESTIMACIÓN DE LA OFERTA ANUAL

Encuesta Frecuencia Cantidad requerida Kg por periodo Kg por año
1 4 20 760 3.040
2 12 10 380 4.560
3 6 15 570 3.420
4 6 0 0
5 2 0 0
7 12 0 0
8 4 0 0
9 12 0 0
10 4 20 760 3.040
11 6 0 0
13 4 30 1.140 4.560
14 12 0 0
15 6 0 0
18 4 20 760 3.040
20 4 0 0
21 6 10 380 2.280
22 2 0 0
25 12 0 0
26 4 15 570 2.280
27 4 20 760 3.040
28 4 0 0
29 12 10 380 4.560
32 4 20 760 3.040
34 4 0 0
35 6 0 0
38 4 15 570 2.280
39 12 0 0
40 2 0 0
42 6 15 570 3.420
43 4 0 0
44 4 0 0
45 4 20 760 3.040
46 4 20 760 3.040
47 4 15 570 2.280
48 12 0 0
50 6 0 0
51 4 20 760 3.040
52 4 25 950 3.800
53 6 0 0
Total 53 empresas (30,28%) (kg/año) 57.760
Total 175 empresas (100%) (kg/año) 190.753
Fuente: Elaboración propia en base a encuesta
57
Se determinó que aproximadamente son 190,753 toneladas que ofertan y
demandarían las empresas de juegos de comedor que involucra el 2,8% del total de
muebles demandados por el mercado paceño, para la cantidad de juegos de
comedor se considera el peso de un juego que es de 38 Kg.
Para proyectar la demanda histórica se empleará modelos de series de tiempo, en

base a los datos de años anteriores. Se realiza el pronóstico por medio del programa
Excel, eligiendo el modelo lineal.
TABLA 22. POTENCIAL DE VENTAS DISTRIBUIDORES

Demanda Juego Juegos de
Demanda Lineal
Periodo Año de Living comedor
(Tn)
(Tn) (unidades)
2013 4.040
2014 5.073
2015 5.787
2016 6.413
2017 6.835 190,75
1 2018 7.709 215,14 5.661
2 2019 8.402 234,48 6.170
3 2020 9.095 253,82 6.679
4 2021 9.788 273,16 7.188
5 2022 10.481 292,50 7.697
6 2023 11.174 311,84 8.206
7 2024 11.867 331,18 8.715
8 2025 12.560 350,52 9.224
9 2026 13.253 369,86 9.733
10 2027 13.946 389,20 10.242
Se tiene la demanda pronosticada para los siguientes diez años, tiempo que se
utiliza para la elaboración y evaluación del presente proyecto.
58
A continuación, se proyecta la demanda potencial según la cantidad de familias C2
y C3 de la ciudad de El Alto y La Paz, considerando los datos de la cámara de
construcción sobre las familias C2 y C3 con departamentos de 35m 2.
GRÁFICO 24. POTENCIAL DE VENTAS CONSUMIDORES ESPECÍFICOS

Familias C2 y C3 Familias C2 y C3 con
Año
La Paz y El Alto departamentos de 35m2
2016 537.300 5.984
2017 544.822 6.068
2018 552.344 6.152
2019 559.866 6.236
2020 567.388 6.320
2021 574.910 6.404
2022 582.432 6.488
2023 589.954 6.572
2024 597.476 6.656
2025 604.998 6.740
2026 612.520 6.824
2027 620.042 6.908

Fuente: (Instituto Nacional de Estadística, 2019) y (Cámara de la
Construcción de La Paz, 2019)
Se puede observar en las dos tablas anteriores, la proyección tanto de los

distribuidores como de los consumidores, como dos opciones de la empresa para
realizar la venta del juego de comedor que consta de 6 sillas y 1 mesa con
materiales ecológicos y de tipo multifuncional.
59
2.3.2. Pronóstico de ventas
Para el pronóstico se considera el potencial de ventas que refiere a las familias de

NSE C2 y C3 que adquirieron un departamento con dimensiones cercanas a 35 m2,
incrementando la participación en función a la capacidad de producción de la
empresa.
TABLA 23. PRONÓSTICO DE VENTAS A CONSUMIDOR DE MUEBLES

ECONÓMICOS MULTIFUNCIONALES
Potencial de Pronóstico de
Ventas por
ventas de ventas de Porcentaje de
Nro Año mes de juegos
juegos de juegos de participación
de comedor
comedor comedor
1 2018 6.152 1.200 19,5% 100
2 2019 6.236 1.680 26,9% 140
3 2020 6.320 2.160 34,2% 180
4 2021 6.404 2.400 37,5% 200
5 2022 6.488 2.640 40,7% 220
6 2023 6.572 3.360 51,1% 280
7 2024 6.656 3.600 54,1% 300
8 2025 6.740 3.600 53,2% 300
9 2026 6.824 3.840 56,3% 320
10 2027 6.908 4.560 66,0% 380
Fuente: Elaboración Propia en base a datos recolectados
GRÁFICO 25. PRONÓSTICO DE VENTAS CONSUMIDOR

8.000
7.000 y = 90,5x - 176482

R² = 0,9998
6.000
Juegos de Comedor
5.000
y = 344,73x - 694307
R² = 0,9732 Potencial de Ventas
4.000
Pronóstico de Ventas
Lineal (Potencial de Ventas)
3.000
Lineal (Pronóstico de Ventas)
2.000
1.000
0
2016 2018 2020 2022 2024 2026 2028
Año
60
TABLA 24. PRONÓSTICO DE VENTAS MEDIANTE DISTRIBUIDOR DE
MUEBLES ECONÓMICOS MULTIFUNCIONALES
Potencial de Pronóstico de
Ventas por
ventas de ventas de Porcentaje de
Nro Año mes de juegos
juegos de juegos de participación
de comedor
comedor comedor
1 2018 5.661 1.200 21,2% 100
2 2019 6.170 1.680 27,2% 140
3 2020 6.679 2.160 32,3% 180
4 2021 7.188 2.400 33,4% 200
5 2022 7.697 2.640 34,3% 220
6 2023 8.206 3.360 40,9% 280
7 2024 8.715 3.600 41,3% 300
8 2025 9.224 3.600 39,0% 300
9 2026 9.733 3.840 39,5% 320
10 2027 10.242 4.560 44,5% 380
GRÁFICO 26. PRONÓSTICO DE VENTAS DISTRIBUIDOR

12.000
y = 508,95x - 1E+06
10.000 R² = 1
Juegos de comedor
8.000
Potencial de ventas de juegos de comedor
6.000 Pronóstico de ventas de juegos de comedor
y = 344,73x - 694307 Lineal (Potencial de ventas de juegos de

4.000 R² = 0,9732 comedor)
Lineal (Pronóstico de ventas de juegos de
comedor)
2.000
0
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028
Año
El mercado del proyecto, como se puede observar en el pronóstico de ventas, se

puede diversificar tanto al consumidor especifico como llegar a él a través de los
distribuidores, alcanzando el primer año a cubrir el 19,5% del mercado directo al
consumidor, y 21,2% a través de los distribuidores, en todo caso las ventas están
determinadas por la capacidad de producción.
61
A partir del estudio se define como estructura de mercado al ambiente competitivo
donde operan los ofertantes y demandantes del bien en cuestión. Existen diferentes
modelos de estructura de mercado, estos dependen de distintos factores
seleccionados de acuerdo al criterio más adecuado. A continuación, se muestra las
características principales de los distintos tipos de estructura de mercado.
TABLA 25. ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DEL MERCADO

FIJACIÓN DE
ESTRUCTURA PROVEEDORES CONSUMIDORES
PRECIOS
Monopolio Único Muchos Productor
Competencia
Pocos Muchos Productor
monopolística
Productor o por
Oligopolio Pocos Muchos
Convenio
Competencia Competencia
Pocos Muchos
Oligopolística de proveedores
Monopsonio Muchos Único Consumidor
Competencia Oferta y
Muchos Muchos
Perfecta Demanda
Competencia Manipuladas o
Muchos Muchos
Imperfecta Controladas
Mercados bajo Según
Según convenio Según convenio
Convenio Convenio
Fuente: Elaboración propia con base en (Zegarra, 2012, pág. 219)
La estructura de mercado a la que el producto será ofrecido, tiene las características

de una competencia perfecta, ya que existen muchos proveedores, los cuales son
las empresas productoras de muebles, y de la misma manera existen muchos
consumidores, que son la población del departamento de La Paz.
Por otro, lado, de acuerdo con Sapag Chain, el momento de estudiar el mercado
para un proyecto es necesario reconocer los agentes que con su actuación tendrán
algún grado de influencia sobre las decisiones a tomar el momento de definir la
estrategia comercial como son el consumidor y el distribuidor. (Sapag, 2008)
62
2.4. CLIENTE OBJETIVO
El cliente objetivo es la persona que se identifica como la más propensa a comprar

el producto.
GRÁFICO 27. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Fuentes de Variable
Información • Familias NSE C2 y
Durabilidad
• Boca en Boca C3
Funcionalidad
• Prensa • Departamento
Material
• Volantes igual o menor a 70
Diseño y estilo
• Internet metros cuadrados
Búsqueda de
Evaluación de la
información
Alternativa
alternativa
NO ¿Alternativa SI
Satisfactori
a?
Decisión de compra
Fuente: Elaboración Propia en base a levantamiento de datos
Para determinar el enfoque de toma de decisiones del comprador de muebles

ecológicos multifuncionales con base al análisis individual de los criterios
expresados en el estudio.
Por otra parte, dados los resultados de la investigación en relación al producto será
necesario mejorar su percepción en cuanto a su durabilidad y calidad de sus
componentes y materiales, potenciando su gran utilidad en la optimización del
espacio de la vivienda como aspecto central de diferenciación.
63
TABLA 26. ANÁLISIS FODA
Mercado poco explotado.
Tendencia al alza en la cantidad de proyectos inmobiliarios
de viviendas de superficie reducida.
Oportunidades
La ciudad de La Paz, presenta una alta concentración de
hogares del mercado meta (C2 y C3) convirtiéndose en
una zona con un fuerte potencial de mercado.
Grandes actores de la industria podrían ingresar con esta
línea de muebles al mercado.
Amenazas
Eventual entrada de nuevos actores de menor tamaño,
comercializando muebles similares.
Existe un nicho de mercado con alta probabilidad de compra
de estos productos
Fortalezas Solución a la creciente tendencia de construcción de
viviendas más pequeñas, los productos permiten hacer mejor
uso de los espacios dentro del hogar.
Desconocimiento de la materia prima
Capacidad limitada de negociación con proveedores (en
Debilidades
caso de que grandes tiendas quisieran comercializar el
mismo tipo de productos).
Como se señaló anteriormente, el mercado objetivo para los productos a

comercializar está compuesto por hogares C2 y C3. Estos potenciales compradores,
se encuentra en diferentes etapas de ciclo de vida, principalmente
casado/conviviendo con hijos y sin hijos.
Este segmento de clientes realiza compra de muebles principalmente para amoblar

nuevos espacios dentro de su hogar, renovar un mueble antiguo y optimizar
espacio. El principal canal de información de este segmento es el de boca en boca,
prensa, internet y por lo general, utilizan dichos canales para analizar diferentes
alternativas de muebles en oferta y luego van a las tiendas o ferias a cotizar y
concretar la compra.
64
En relación a los atributos de los muebles, los aspectos más relevantes para este
segmento corresponden al estilo y diseño de estos, a la durabilidad de sus
materiales y funcionalidad.
Por otra parte, en relación al servicio, este segmento prioriza la disponibilidad de

medios de pago, un buen servicio de despacho e instalación, asesoría y atención
personalizada y ofertas y promociones.
2.5. ESTRATEGIA DE MARKETING
Para establecer la estrategia de marketing, se debe considerar el tipo de mercado

al cual se quiere ingresar, y las ventajas que el producto tendrá, respecto a los
proveedores extranjeros y nacionales, por tal motivo se plantean los siguientes
objetivos:
• Dar a conocer la empresa, al tratarse de un nuevo producto es necesario

informar a los clientes de la existencia de este.
• Diferenciarse de la competencia, con el fin de destacarse en el mercado

basado en la innovación de los productos.
• Mejorar la satisfacción de los clientes, bajo la importancia de fidelizar y, por

ende, fomentar las ventas.
2.5.1. Estrategia del ciclo de vida del producto
La mejor manera de visualizar los muebles fabricados en la empresa objeto de

estudio, es como un conjunto de características y ventajas con capacidad de
satisfacer los deseos de los clientes, ofreciendo para ello valiosos beneficios que
mejorarán la situación de este último.
Antes de plantear las estrategias para cada una de las etapas del ciclo de vida del
producto se debe tener en cuenta que:
• Las estrategias se crean según el producto fabricado.
65
• Los beneficios que genera el producto a la empresa aumentan o disminuyen
dependiendo de qué fase de su ciclo de vida se encuentra.
• Las ventas también pueden aumentar o disminuir dependiendo de la fase en que

se encuentra el producto que se quiere vender.
• Todo producto tiene un ciclo de vida limitado.
Las estrategias propuestas para cada una de las etapas del ciclo de vida del
producto son:
• Etapa de introducción.- En el lanzamiento del juego de comedor ecológico

multifuncional de la empresa se debe:
o Incluir la colección en un catálogo de productos de la empresa, donde se

describan los conceptos y características de la misma; pero para ello, se
necesitan estar a la vanguardia del mercado y tener claro el concepto de
decoración para espacios reducidos que se está manejando en el
momento.
o Preparar la fuerza de ventas en el asesoramiento y atención a los clientes

con el fin de generar resultados en las ventas de cada una de las
colecciones que maneja la empresa.
o Ofrecer un servicio post-venta al cliente especializado en el

mantenimiento y cuidado de los muebles.
o Garantizar a los clientes los parámetros de calidad exigidos por ellos.
• Etapa de crecimiento.- Es en esta etapa del ciclo de vida del producto en donde
el volumen de ventas de la empresa juega un papel muy importante, se
realizarán las siguientes acciones:
o Diseño y elaboración de folletos, con el fin de que los clientes conozcan,

y poco a poco se identifiquen con el producto.
66
o Agregar cambios innovadores en una misma colección con el fin de
diferenciar los productos de la empresa de imitaciones que surjan en el
mercado.
o Replantear el servicio al cliente pre y post-venta.
• Etapa de madurez.- Se debe tener en cuenta que en esta etapa, la nueva

colección ha permanecido en el mercado un tiempo considerable, con lo cual se
deduce que las ventas ya no crecerán, pero el objetivo es sostenerlas en el punto
en donde se encuentran al inicio de esta etapa; es en este momento donde se
deben llevar a cabo estrategias encaminadas a generar el indicador que permita
cuantificar los resultados obtenidos de la colección actual, y al mismo tiempo,
desarrollar acciones dirigidas a la elaboración de la siguiente colección,
esperando obtener mejores resultados que los obtenidos en la actualidad. Las
estrategias propuestas son:
o Diseñar estrategias de ventas, como los “combos”, y lograr así consolidar

el sostenimiento del volumen de ventas y generar una rotación en los
inventarios de productos terminados.
o Crear un plan de incentivos dirigido a los vendedores con el fin de

motivarlos a generar la venta de los productos de las colecciones menos
recientes.
o Realizar una retroalimentación, la cual se basará directamente en la

comunicación con el consumidor final, a fin de realizar mejoras en la
próxima colección, basadas en la concepción que tienen los clientes de
los productos de la empresa y que esperan de ellos.
• Etapa de declive.- En el mercado de la fabricación y venta de muebles en

madera, no es aconsejable iniciar el lanzamiento de una nueva colección, hasta
que se haya terminado el inventario existente, es decir, hasta que no se vendan
todos los “saldos” de la colección anterior; por ello es conveniente que esta fase
67
sea muy corta y vaya muy unida a la etapa de madurez. Para el inicio de un
nuevo ciclo es importante tener en cuenta lo siguiente:
o Realizar una “venta de bodega”, ofreciendo a los clientes los muebles que
aún existen en el inventario a más bajo costo, con el fin de vender los
saldos que aún existen de la colección.
o Manejar estrategias de valor agregado al producto, como ofertas en la

instalación y en accesorios, y así incidir positivamente en la decisión de
compra de los clientes.
2.5.2. Estrategia de comercialización
En ese entendido se definen tres estrategias genéricas, en los subtítulos siguientes

se describe las características básicas de estas estrategias.
GRÁFICO 28. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE COMERCIALIZACIÓN
Fuente: Elaboración propia con base en (Porter, 1991)
Micheael E. Porter define estas tres estrategias genéricas a poder desarrollar en un

mercado, con el fin de incrementar los ingresos y por lo tanto las utilidades de
cualquier empresa, estas estrategias son descritas en los subtítulos siguientes.
• Liderazgo en costos
La estrategia de liderazgo en costos consiste en la venta de productos al precio

unitario más bajo disponible en el mercado a través de una reducción en los costos.
Esta estrategia podría implicar ofrecer productos otorgando la mejor relación valor-
precio (ofrecer productos de igual o mejor calidad que los de la competencia, pero
a un menor precio), o simplemente ofrecer productos al menor precio disponible.
68
A través de la aplicación de esta estrategia se busca principalmente obtener una
mayor participación en el mercado y, por tanto, aumentar las ventas, pudiendo llegar
al punto de sacar del mercado a los competidores que no puedan hacerle frente.
• Diferenciación
La estrategia de diferenciación consiste en producir o vender productos

considerados únicos en el mercado y que ofrezcan algo que les permita
diferenciarse o distinguirse de los de la competencia.
A través de la aplicación de esta estrategia se busca principalmente la preferencia

de los consumidores, pudiendo llegar al punto de aumentar los precios en caso de
que éstos reconozcan las características diferenciadoras del producto.
Algunos ejemplos de aspectos en los que puede haber una diferenciación son: en
el diseño del producto, en sus atributos o características, en su desempeño o
rendimiento, en la calidad, en la marca, en brindar un buen servicio o atención al
cliente, en la atención personalizada, en la rapidez en la entrega o en ofrecer
servicios adicionales.
La estrategia de diferenciación es eficaz tanto en mercados amplios como en

mercados reducidos, pero solo cuando la característica o las características
diferenciadoras del producto son difíciles de imitar por la competencia.
• Enfoque en un segmento
La estrategia de enfoque consiste en concentrarse en un segmento específico del

mercado; es decir, concentrar los esfuerzos en producir o vender productos que
satisfagan las necesidades o preferencias de un determinado grupo de
consumidores dentro del mercado total que existe para los productos.
A través de la aplicación de esta estrategia se busca especializarse en un mercado

reducido, pero bien definido y, por tanto, ser más eficiente de lo que se sería
atendiendo a un mercado amplio y variado.
69
• Selección de la estrategia de comercialización
De las estrategias posible definidas y analizadas se escoge la de diferenciación al

ser un producto distinto que ofrece múltiples funcionalidades y es basado en materia
prima ecológica, en ese entendido este factor se propone como una ventaja.
TABLA 27. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

VENTAJA ESTRATÉGICA
Exclusividad percibida Posición de bajo
por el cliente costo
ESTRATÉGICO
Liderazgo general en
Diferenciación
OBJETIVO
Para todo el mercado costos
Para un segmento o
Enfocada en un nicho del mercado
nicho de mercado
Fuente: Elaboración propia basado en (David, 2008, pág. 174)
Todas las anteriores son estrategias de comercialización para que los clientes
adquieran los productos de la empresa. Cuando se piensa en las 4P’s se concibe
en satisfacer las necesidades de cierta sección del mercado en base a la estrategia
de comercialización seleccionada que es la Estrategia de Diferenciación.
Una estrategia de diferenciación se puede lograr a través de tres formas: calidad,

innovación y capacidad de satisfacción al cliente (David, 2008, pág. 176). La
innovación es muy importante para productos complejos, en los que las nuevas
características constituyen la fuente de diferenciación.
Cuando la diferenciación se fundamenta en la capacidad de satisfacer al cliente,

una compañía ofrece un amplio servicio posventa y mantenimiento del producto. El
atractivo de un producto frente a los deseos psicológicos del cliente puede
convertirse en una fuente de diferenciación. La diferenciación también se puede
ajustar a grupos de edades y grupos socioeconómicos.
70
Nuestra estrategia de diferenciación en este sentido será contar con el personal
capacitado para atender cualquier problema y/o inquietud que surja del producto y
que apoyen de manera eficiente el proceso de compra del mobiliario que ofrece la
empresa. Esto implica que se maneje un excelente servicio de preventa, venta y
postventa. En este orden de ideas el servicio al cliente será un pilar fundamental
para el éxito de los productos.
La empresa es un diferenciador en cuanto a la calidad de lo que ofrece, ya que se

buscara personal experimentado que trabaje en conjunto con el personal iniciado,
buscando facilitar el aprendizaje de los procesos y asegurar la efectividad del
mismo, permitiendo así conseguir un producto terminado de primera calidad.
La diferenciación fundamentada en la innovación está ligada al diseño moderno y

multifuncional que se proponen en nuestros productos. De igual manera, en este
aspecto es muy importante mencionar que el uso de materiales ecológicos será un
ítem diferenciador ya que el sector de muebles en Bolivia no ha incursionado en
este ámbito.
Un diferenciador trata de mantener costos bajos aún muy cerca del líder para que
los precios no excedan lo que los clientes están dispuestos a pagar, dicho esto, es
importante mantener y controlar estas estrategias debido a la competencia que se
presenta en el sector mobiliario y a los precios bajos que presentan algunos de ellos.
2.5.3. Estrategia específica 4P’s
Las estrategias que son exitosas en el mercadeo son las que generalmente se
concentran en los cuatro elementos llamados las 4P’s las cuales son: precio,
producto, promoción y plaza. Si se enfoca en esta mezcla de mercado es posible
que una estrategia de resultados si sabe cómo dirigir de la mejor manera para llegar
a estos objetivos. Antes de plantear una estrategia de mercado se debe conocer
primero cada uno de los elementos de las cuatro P, para así tener la información
pertinente la cual ayude a comprender mejor cada uno ellos.
71
GRÁFICO 29. LAS 4 P’S DE LA MERCADOTECNIA
Si la empresa comprende y domina los anteriores elementos podrá llegar hacer

competitiva por el poder que contienen intrínseco estas variables las cuales son las
que manejan en buena proporción la información actualizada y certera del entorno
de la empresa y la industria.
2.5.3.1. Producto
Los productos a comercializar consisten en una nueva línea de muebles para el

hogar. Se trata de muebles multifuncionales fabricados con materiales ecológicos
de buena calidad y larga duración, de atractivos diseños y estilos.
El principal beneficio asociado a estos productos es su posibilidad de cumplir con

más de una función dentro del hogar, permitiendo con ello ahorrar superficie
destinada al uso de muebles. Con ello, los clientes podrán optimizar el uso del
espacio dentro de su vivienda, pudiendo así contar con mayor superficie disponible
la que podrán destinar al uso que ellos prefieran dar.
72
De acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio, la primera línea de productos
a comercializar corresponderá a muebles para comedor y sala, siendo estos los
muebles con mayor atractivo para los potenciales clientes.
TABLA 28. ESTRATEGIA – PRODUCTO

DIFERENCIACIÓN ESTRATEGIA
Elaborar productos que estén de

acuerdo a las tendencias del momento,
Diferenciación por diseño. en donde estén inmersos criterios de
originalidad, exclusividad y
multifuncionalidad.
Requiere una mayor fiabilidad, duración

y funcionamiento del producto en
Diferenciación en calidad.
relación con el precio contando con
materiales ecológicos como el bambú.
La empresa puede conscientemente

promover un conjunto de productos
alrededor de sus productos básicos
completando totalmente las
Diferenciación por suministro.
necesidades de los consumidores
dentro de un segmento. Estos
productos pueden ser juegos de sala,
sillas de otro tipo, entre otros.
En relación a la estrategia a utilizar, dadas las características de la industria y de los

productos a comercializar, se utilizará una estrategia con enfoque en la
diferenciación en producto. Esto quiere decir que se focalizará la oferta de los
productos en una porción específica del mercado (mercado meta definido
anteriormente) potenciando las características únicas y distintivas de los productos,
73
“su multifuncionalidad y material ecológico” y los beneficios en el ahorro de espacio.
Así mismo, se observó que, en un segmento con alta probabilidad de compra, la
multifuncionalidad también es un atributo relevante para los muebles.
Como se señaló anteriormente, se trata de un producto altamente diferenciado de

la oferta actual en el mercado de los muebles y esta será la principal ventaja
competitiva que se explotará para entrar al mercado.
Adicionalmente, en términos de servicio, se entregará un servicio de atención y

asesoría personalizada por parte de la fuerza de venta en el punto de venta, junto
un buen servicio de instalación y postventa, siendo ambos los atributos de servicio
más relevantes para los consumidores de la categoría, de acuerdo a los resultados
del estudio.
2.5.3.2. Plaza
Se presenta cuatro canales de comercializarlos producto que se utilizaran para el

presente proyecto:
1) Punto de venta: El punto de venta será un canal de distribución exclusivo, a

través del cual se llegará directamente a los potenciales compradores. Dicho
punto de venta estará emplazado en una ubicación estratégica. El motivo de la
ubicación debe responde principalmente a los NSE C2 y C3. De esta manera, la
ubicación del punto de venta en un lugar de alto flujo del segmento de clientes
objetivo, permitirá abarcar la mayor porción posible de dicho mercado, junto a
otros potenciales consumidores.
Por otra parte, dado que los volúmenes de stock que se manejarán no serán
altos, se habilitará una bodega dentro del mismo punto de venta con el objetivo
de eficientes procesos de logística y despacho de los productos, dada la
ubicación privilegiada de dicho punto de venta.
2) Sitio web de la empresa: La empresa contará con un sitio web donde se

exhibirán los productos que ésta comercializará, junto a la información de los
74
mismos (características, beneficios asociados, precios, entre otros). También se
dispondrá de catálogos de productos, los cuales podrán ser descargados
directamente por los clientes.
A través de este canal también se darán a conocer promociones y nuevos

productos que la empresa pretenda comercializar, contando además con una
sección de publicación de contenido y tendencias en el uso óptimo del espacio
dentro del hogar.
Aquellos potenciales clientes que visiten el sitio web podrán inscribirse para
recibir información de nuevos productos y promociones a través de mails
informativos, generando así una base de datos de clientes, la que
posteriormente se podrá utilizar para desarrollar evaluaciones de potenciales
productos que la empresa quiera incorporar en su mix.
Así mismo, el sitio web contará con información relevante de la empresa y la

tienda (punto de venta) con el objetivo de que las visitas al sitio web se traduzcan
en visitas al punto de venta. En este sentido, el sitio web será solo para la
publicación de información, dado que para concretar el proceso de compra será
necesario que los clientes se dirijan al punto de venta donde encontrarán dichos
productos, junto a la atención de personal de venta capacitado para entregar un
servicio de primera calidad.
3) Alianza estratégica con empresas constructoras.- Se recurrirá a empresas

constructoras que venden departamentos de tamaños reducidos con el fin de
exponer y vender los muebles a los compradores de los departamentos o con
opciones donde el comprador de un bien inmueble pueda además adquirirlo
amoblado.
4) Alianza estratégica con distribuidores.- Se puede distribuir los productos a

través de distribuidores posicionados en el mercado que no son especialistas en
muebles.
75
GRÁFICO 30. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
Punto de venta
Distribuidores
Muebles ecológicos
multifuncionales Cliente
Sitio web
Empresa
Constructora
2.5.3.3. Promoción
La empresa contará con un sitio web, el cual ya fue descrito en el apartado anterior.
Adicionalmente, se sacará provecho del creciente uso de redes sociales para la
difusión de información (Facebook e Instagram), en cuales se creará un perfil para
la empresa, utilizando este medio para llegar a potenciales clientes con información
acerca de los productos, la empresa, el punto de venta, junto con informar de ofertas
y promociones vigentes. Por otra parte, las redes sociales servirán como un medio
para obtener información, percepciones y comentarios directamente de los
potenciales consumidores.
Así mismo, se realizará el envío de mails personalizados invitando a los potenciales

clientes a visitar el sitio web de la empresa y el punto de venta. En dichos correos,
se incluirán imágenes e información de los actuales productos, ofertas y
promociones y se informará de la llegada de nuevos productos al punto de venta de
76
la empresa. Para ello, se utilizará la base de clientes que visiten el punto de venta,
además de la adquisición de una base de correos de potenciales clientes.
Por otra parte, se realizará marketing directo en el punto de venta, donde se contará
con personal de venta capacitado para brindar una atención y asesoría de
excelencia a los clientes que acudan a este lugar. En él, los potenciales
compradores podrán ver y experimentar directamente con los productos,
asesorados por el personal de venta.
El concepto del Layout que se utilizará para el punto de venta estará principalmente
orientado en lograr una exhibición atractiva de cada uno de los productos a
comercializar, a través del uso de montajes/simulaciones de diferentes alternativas,
cada uno de ellos exhibirá una línea de productos. El objetivo de ello, es que los
potenciales clientes puedan experimentar directamente con el producto, pudiendo
visualizar como quedaría cada alternativa en sus propios hogares, junto con
apreciar el espacio que ahorrarían si adquirieran el producto.
GRÁFICO 31. LAY OUT CONCEPTUAL
Adicionalmente, se entregará material de folletería y catálogos a las personas que

visiten la tienda. Todo esto con el objetivo de que las personas que acudan al punto
de venta, comenten y promocionen la empresa con sus amigos y familiares
(marketing boca a boca).
77
TABLA 29. PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN
MESES E F M A M J J A S O N D Total
Volantes (Bs) 450 450 450 1.350
Prensa (Bs) 740 740 740 740 740 740 740 740 740 740 740 740 8.880
Pág. Web (Bs) 1.500 1.500
Total (Bs) 2690 740 740 740 740 1190 740 740 740 740 1190 740 11.730
Como último elemento de la estrategia de promoción, se repartirá material de

folletería en los proyectos inmobiliarios, tanto proyectos en construcción como en
proyectos acabados, preferentemente aquellos que correspondan a proyectos de
departamentos de superficie reducida.
TABLA 30. ESTRATEGIA - PROMOCIÓN

Medio Estrategia
Página web Contar con una página web con la descripción detallada de
nuestros productos, que este enlazada a un perfil de Facebook con
el nombre de la empresa. Darle a la página un aspecto de elegancia
y estilo que llame la atención de todos los contactos, contando con
áreas de comentarios de posibles clientes y clientes actuales.
Volantes y prensa Grabar en la mente de los compradores nichos psicológicos a
escrita través de la publicidad clara, concreta y contundente.
Se contará con el logo de la empresa que representa la multifuncionalidad,

conteniendo un triángulo dentro de otro triangulo, con colores de tratan la relación
de la madera y el medio ambiente, considerando como tipo de letra “Life Savers”.
GRÁFICO 32. LOGO DE LA EMPRESA
78
2.5.3.4. Precio
La empresa busca obtener una rentabilidad neta mínima del 20% que se traduce
como la ganancia que obtendrá el negocio por la venta de los muebles ecológicos
multifuncionales, bajo las siguientes consideraciones:
- Consideraciones Organizativas: Esto define quien determinará los precios,

siendo una PyME dentro la organización la determinación de los precios
estará a cargo del Nivel Gerencial.
- Costos: Es una de los factores más importantes para la fijación de precios,

en base a todos los gastos que se tuvieron que afrontar a la hora de producir
los muebles, además de incluir una tasa de rendimiento acorde a los
esfuerzos que se realizaron.
- Mezcla de mercadotecnia: Es todo el conjunto de variables de mercadotecnia

que prepara la empresa para producir un efecto que se desea por parte de
los consumidores. Lógicamente este deseo es influir sobre la demanda del
producto a ofrecer, buscando que éste se adquiera cada vez más y por un
número mayor de personas. Dentro de este conjunto se encuentran las 4 P´s
(Producto, Precio, Plaza y Promoción). El centro es los consumidores y su fin
la satisfacción.
- Estabilidad: La estabilidad de precios es un factor importante que da

seguridad al cliente al momento de dirigirse a adquirir el producto debiendo
la empresa plantear de forma correcta y competitiva sus costos para que ante
variaciones del mercado no afecte en gran medida en el precio final del
producto.
79
CAPÍTULO III
OPERACIONES
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
El proceso de diseño y desarrollo del producto conlleva la realización de un conjunto

complejo de actividades. Generalmente este proceso se suele dividir en tres fases:
(Barba E. , 1993, pág. 282) Evaluación y selección del material, Diseño y Desarrollo.
1) Evaluación y selección de materiales
El bambú, también conocido como Guadua Angustifolia, es uno de los materiales

más usados desde la más remota antigüedad por el hombre parea aumentar su
comodidad y bienestar. En el mundo del plástico y el acero de hoy, el bambú
continúa aportando su centenaria contribución y aun crece en importancia.
Los programas internacionales de cooperación técnica han reconocido las

cualidades excepcionales del bambú y están realizando un amplio intercambio
de variedades de esa planta y de los conocimientos relativos a su empleo. En
seis países latinoamericanos se adelantan hoy proyectos destinados a ensayar
y seleccionar variedades sobresalientes de bambú recolectadas en todo el
mundo y también a determinar el lugar potencial de ese material en las
economías locales.
Aunque los múltiples usos del bambú o Guadua tienen una larga tradición en
América Latina y Asia, el mismo está todavía muy subestimado y poco conocido
en el campo de la construcción actual. Los usos más comunes son en artesanías
o muebles y solo pocos lo aplican para estructuras de viviendas u obras sociales.
Justamente hoy en día se necesita el desarrollo técnico de los recursos naturales

y renovables para construir de una manera que permita generar una calidad de
vida a largo tiempo.
80
El uso de bambú como material utilizado para muebles es común en las áreas
donde este crece en suficiente cantidad. En la mayoría de los casos, sin
embargo, el bambú es combinado con otros materiales tales como madera,
hierro galvanizado y hojas de palma, de acuerdo con su relativa eficiencia,
disponibilidad y costo. El bambú tiene las siguientes características que hacen
de él un material conveniente y económico para la fabricación de muebles tanto
de la vivienda como para los andamiajes que facilitan la construcción.
a. Las unidades naturales, varas o cañas de bambú como se las llama, son de
medidas y formas que las hacen manuables, almacenables y sistematizables,
en forma conveniente y económica.
b. Las cañas tienen una estructura física característica que les proporciona alta
resistencia con relación a su peso. Son redondas o casi redondas en su
sección transversal, ordinariamente huecas y con tabiques transversales
rígidos, estratégicamente colocados para evitar la ruptura al curvarse. Dentro
de los concentrados en la superficie externa. En esta posición pueden actuar
más eficientemente, proporcionándole resistencia mecánica y formando una
firme y resistente caparazón.
c. La sustancia y la textura de las cañas hace fácil la división a mano en piezas

cortas (aserrándolas o cortándolas) o en tiras angostas (hendiéndolas). No
se necesitan maquinas costosas, sino solo herramientas simples.
d. La superficie natural de muchos bambúes es limpia, dura y lisa, con color

atractivo, cuando las cañas han sido convenientemente almacenadas y
maduradas.
e. Los bambúes tienen poco desperdicio y ninguna corteza que eliminar.
81
• Propiedades mecánicas del bambú
Aunque todavía no existe ningún código, ya se hicieron varios ensayos que

permiten conocer las propiedades mecánicas del bambú, como fuerza de rotura,
deformaciones en el límite proporcional y recomendaciones para fuerzas
admisibles. Los distintos resultados están variando en sus especificaciones y en
sus valores, pero ya se puede concluir un promedio de resistencias mínimas de
todas las investigaciones. A dichos valores todavía hay que aplicar factores de
seguridad para conocer las fuerzas admisibles. La siguiente tabla presenta los
valores con los que más comúnmente se trabaja.
TABLA 31. RESISTENCIA Y RIGIDEZ DEL BAMBÚ EN COMPARACIÓN A OTROS

MATERIALES
Resistencia Masa por Relación de Módulo de Relación
de diseño volumen resistencia elasticidad de rigidez
Material (R) (M) (R/M) (E) (E/M)
2
(Kg/cm ) (Kg/cm )2 (Kg/cm )2 2
(Kg/cm ) (Kg/cm2)
Acero 1.630 7.800 0,209 214.000 274
Madera 76 600 0,127 112.000 187
Bambú 102 600 0,170 203.000 340
Melamina 47 420 0,112 110.000 262
Fuente: (Oberman, 2004)
Además, el bambú gracias a su forma tubular tiene una esbeltez y un radio de

giro muy favorables con respecto a las secciones de madera o acero y muy
superior a la melamina. Resulta que el bambú resiste mucho más que la madera
y muy superior a la melamina, y en cuanto a la relación entre fuerza máxima y
peso el bambú presenta un valor interesante ya que se aproxima al acero.
Revisando los valores de resistencia presentados en la tabla anterior, se observa

que el bambú tiene propiedades mecánicas muy altas con relación a la madera y
la melamina. Esto le da un potencial estructural excelente que poco se explota
en el mundo, excepto por algunos países que tienen larga tradición en su uso
como son la India, Malasia, China, apenas hace unos pocos años en el continente
americano en Colombia y Costa Rica. Se puede concluir que el bambú es muy
82
apto para las estructuras livianas y espaciales en donde aparecen fuerzas
axiales.
TABLA 32. PROPIEDADES MECÁNICAS DEL BAMBU EN CONDICIÓN SECA

Resistencia a compresión (Kg/cm2) 825
2
Resistencia a flexión (Kg/cm ) 856
Módulo de elasticidad (Kg/cm2) 203873
2
Resistencia a cortante paralelo a la fibra (Kg/cm ) 23
Resistencia tensión (Kg/cm2) 2038-3058
Fuente: (Laude, 2001)
Se debe considerar que actualmente la mayor parte de la melamina que ingresa

a Bolivia se importa de Ecuador, Brasil y Chile, que, por su fácil acceso a este
material, ha generalizado el uso dentro los fabricantes de muebles, asociado a
esta realidad se tiene la importación de muebles brasileros de melamina, a
continuación, se realiza una comparación de los precios de uso de materiales
para la fabricación de una silla:
TABLA 33. COMPARACIÓN DE PRECIOS TABLERO

Material Cantidad Silla
Acero Plancha 8” 200
Madera 3,51 m2 570
Bambú 244x122 393
Melamina 244x144 320
Fuente: Elaboración propia en base a recolección de datos, 2017
Se puede observar que la madera tiene un precio superior al resto de los

materiales seguida del bambú y la melamina con una diferencia entre estas dos
últimas de 73 Bs., se debe considerar que el bambú se importaría a Bolivia de
China con un precio de Bs. 111,9.- por metro cuadrado puesto en el país.
• Parámetros de decisión
Se pueden resumir los parámetros de decisión a partir de las ventajas del

bambú, de la siguiente manera:
83
o El bambú tiene muy buenas cualidades físicas para un material de
construcción.
▪ Es un material liviano que permite bajarle el peso a la construcción.
▪ Sus fibras exteriores la hacen muy resistente a las fuerzas axiales.
▪ La relación entre peso-carga máxima y su forma tubular apto para

fuerzas axiales, lo convierten en un material perfecto para estructuras
espaciales donde trabajan solamente fuerzas axiales.
▪ El rápido crecimiento del bambú lo hace económicamente muy

competitivo.
▪ La especie absorbe gran cantidad de energía y admite grandes niveles

de flexión.
o En el contexto ecológico el bambú juega un papel muy importante.
▪ Es un recurso renovable y sostenible.
▪ Su rápido crecimiento y la alta densidad de plantas por área significa

una productividad muy importante de la tierra y una biomasa
considerable.
▪ Se utiliza como planta de reforestación.
▪ La manipulación del bambú desde donde crece hasta la obra necesita

muy poca energía.
▪ Es un importante fijador de Dióxido de Carbono (CO2).
▪ Evita la movilización de tierra y conserva efectivamente los suelos.
84
• Preservación
Los bambúes varían de especie en especie en cuanto a la susceptibilidad de las

cañas a la invasión de los insectos xilófagos. Aunque las cañas de unos pocos
bambúes, especialmente la Guadua Anguistofolia, tienen aparentemente una
resistencia relativamente alta, tanto a los insectos xilófagos como a la
podredumbre por los hongos, casi todos parecen más o menos susceptibles bajo
ciertas condiciones. Para contrarrestar esto existen varios métodos que se
expondrán a continuación:
o De forma natural o artesanal.
▪ Para combatir la invasión de insectos se ahúma con fuego y se cura.
▪ En cuanto a la humedad con solo levantar las viviendas unos 20 o 30

cm de la superficie, es suficiente para que la humedad no los afecte.
▪ Se recomienda utilizar cañas de bambú maduro (más de tres años de

edad)
o Por forma industrializada.
▪ Un método rápido y eficiente consiste en sustituir la savia de la caña

con una solución preservadora, sumergiendo las cañas en dicha
solución, esto obliga a aplicar el tratamiento a las cañas recién
cortadas antes de que pierdan el agua que contienen.
El bambú se presenta como un recurso con algunas ventajas sobre varias especies
maderables en cuanto a propiedades mecánicas. Otra gran ventaja es su
crecimiento superior a cualquier otra especie maderable ya que alcanza su madurez
en un tiempo de cinco a seis años y su rendimiento es similar o mayor que el de
algunas especies maderables.
Por las perspectivas que tiene este recurso, se requiere impulsar plantaciones ya
que tienen grandes posibilidades de éxito en varias regiones del país. Las
85
extensiones de crecimiento natural de bambú generan efectos benéficos en el suelo,
como son: el evitar o detener la erosión del mismo e incrementa la retención de
agua en el subsuelo por su sistema de raíces.
La importancia que tiene el aprovechamiento sustentable, estriba por un lado en los

beneficios ecológicos y por otro, se encuentran beneficios económicos por su
aprovechamiento y utilización en diversas aplicaciones.
Además, al fabricar muebles de melamina se presenta la posibilidad de que la

competencia copie los modelos gracias al fácil acceso a la materia prima, al tener
contacto directo con los importadores de bambú desde China con múltiples
empresas, teniendo una exclusividad en el uso de material y una diferenciación con
relación al mercado actual.
2) Diseño del producto
Los diseños deben ir encaminados con la parte de ingeniería dando información

al consumidor de su resistencia y de las aplicaciones del mismo. El diseño
industrial es la forma de integrar, coordinar y articular todos los aspectos que de
una u otra forma participan en el proceso constructivo, dando la forma a un
producto en la industria bajos las reglas que determina la ejecución del mismo.
Se consideró el ecodiseño como alternativa para pensar en el medio ambiente
desde la óptica de la empresa y el diseño utilizando madera ecológica.
Además, la empresa busca la tendencia de crear muebles para diferentes

ambientes multifacéticos, que rompen con las fronteras de lo tradicional y que
se convierten en un espejo de la personalidad y los estilos de vida de quienes
los habitan. Es aquí donde se encuentra una oportunidad para ofrecer productos
capaces de ser adecuados a cualquier entorno o ambiente con cierto grado de
funcionalidad, diseño y practicidad a un costos asequible, ya que es cada vez
mayor el número de consumidores que quieren muebles que no solo satisfagan
los gustos estéticos sino que sean totalmente funcionales en la dinámica de sus
condiciones: muebles multifuncionales, como respuesta a la necesidad de ese
86
tipo de consumidor que habita en espacios reducidos y siempre se encuentra en
constante movimiento, pero que demanda mobiliario igual o más funcional, del
que ocupan las grandes casas o apartamentos de familia.
A continuación, se presentan los diseños de los muebles propuestos:
GRÁFICO 33. DISEÑO DE MESA PLEGABLE
Criterios de diseño de la mesa desplegable:
Punto 1.- Se encuentra la mesa extendida, como mesa de comedor
Punto 2.- Se puede doblar los costados de la mesa
Punto 3.- La mesa se presenta como tipo escritorio
Punto 4.- Se retrae la mesa en forma vertical con el doblado de las patas.
Punto 5.- se presenta una mesa baja central
87
GRÁFICO 34. PLANOS DE MESA PLEGABLE
Como se puede observar se tiene los planos de la mesa plegable con una altura de
0,831 cm, baja hasta 0,38 cm el momento de plegarse, además, dentro del diseño
se considera que la estética está muy ligada a la moda o al gusto de la gente por la
adquisición de un mueble esto es lo que en las ventas se conoce como consumo.
Es por eso que se plantea un diseño moderno con una combinación de materiales
que poseen características que deben buscar ser perdurables con el tiempo.
88
GRÁFICO 35. DISEÑO DE SILLA ESTANTE
Criterios de diseño de la silla estante:
Punto 1.- Se presenta la silla en forma vertical.
Punto 2.- Se voltea la silla, colocándola en posición horizontal frente a otra silla de
las mismas características.
Punto 3.- Se cruzan las sillas, uniéndolas por la ranura central que poseen,
convirtiéndose en una mesa baja.
Punto 4.- Se puede apilar las sillas cruzadas para conformar un estante.
89
GRÁFICO 36. PLANOS DE SILLA ESTANTE
Como se puede observar se tiene los planos de la silla estante con una altura de
0,45 cm de piso a sentadera y una altura total de 0,87 cm, en posición horizontal
tiene una altura de 0,4 cm, el momento de conformar el estante, resaltando un
planteamiento estructural que está ligada a la eficiencia del producto poseyendo
más de una función dentro los espacios habitacionales.
3) Desarrollo del producto
Al ver la factibilidad de los materiales y del diseño se procede a la parte estética del
mismo realizando el desarrollo de la silla y mesa.
90
GRÁFICO 37. DESARROLLO DE LA MESA PLEGABLE
La mesa plegable, son muebles que ocupan espacios pequeños, estos se

caracterizan por poseer miembros que transmiten fuerzas axiales o a lo largo del
eje. Además, poseen uniones de ensamble libres lo cual les permite realizar ese
tipo de movimientos.
GRÁFICO 38. DESARROLLO DE LA SILLA ESTANTE
La silla posee una estructura rígida, estas son las más usadas en la construcción
de los muebles pues utilizan juntas rígidas ya que ésta brinda una infinidad de
diseño y flexibilidad en la estructura. Estas juntas proveen de alta resistencia a la
estructura y a los miembros que la conforman.
91
3.1.1. Descripción técnica y funcional del producto
A continuación, se procede a desarrollar la descripción técnica y funcional del juego

de comedor:
• Características del producto.- Las principales características son:
• Se elabora en el propio local de ventas.
• Las materias primas son de calidad: se utiliza madera ecológica.
• Presenta más de una función
• Tiene una línea elegante y de fino acabado
• Descripción técnica.- Se tiene un producto multifuncional con materia prima

ecológica que tiene la posibilidad de desmontarse para ser un artículo portable.
Siendo que las uniones del sistema de sujeción se realizan mediante pernos y
tuercas, con un grosor de tablero de 30 mm, una alta durabilidad por la
utilización del bambú y estructura estable por el diseño realizado, con un
acabado de tinte y barniz. Las patas, tanto de la silla como de la mesa, giran
alrededor del travesaño yendo este introducido en el larguero.
• Descripción funcional.- Frente a espacios habitacionales reducidos en los que

cada metro cuenta, además de optar por soluciones como separadores de
espacios y paneles móviles, un recurso obligado es utilizar al máximo el mueble
multifuncional, conformado por un juego de comedor de seis sillas. Este tipo de
muebles, como su nombre indica, cumplen más de una función, una especie de
2 en 1, lo que evita tener que colocar (y comprar, con el consiguiente ahorro)
dos muebles para lo que en este caso puede hacerse con uno. Además, los
diseños propuestos se presentan como elementos estéticos decorativos.
Estos muebles suelen tener una función predominante y una secundaria. En el

caso de la mesa la función predominante es la de mesa comedor junto con las
sillas que son parte del juego de comedor, como función secundaria la mesa se
92
convierte en mesa corta tipo escritorio o mesa central baja, y las sillas tienen
como función secundaria el estante, debiendo reconocer que no se utilizan el
total de las sillas todo el tiempo, recurriendo solo a dos para almorzar y el resto
funciona como estante o mesa corta hasta que se requiera más sillas.
Los muebles multifuncionales propuestos son bastante prácticos,

pues ahorran el espacio equivalente al mueble de segunda función, lo que
permite dar más amplitud a habitaciones de espacio reducido sin que se pierda
funcionalidad. Esto hace que a la hora de decorar ayuden muchísimo, pues
liberan espacio y evitan la sensación de agobio que suele provocar este tipo de
pisos.
Las funciones de los muebles ofertados al público son:
• Funcionalidad de los productos.- La funcionalidad significa la conveniencia

del producto a su uso, pudiendo no solo tener una función específica, sino
más de una, es decir, las sillas que se transforman en estantes tienen dos
funciones.
• Belleza de los productos.- Un punto de salida más seguro para el estudio

es el hecho, que casi siempre al observar un mueble que se denominaría
hermoso, se experimenta una sensación agradable. Según la característica
de la percepción, y el objeto de estudio, debieran ser no solo objetos
estéticamente agradables, considerando que percibir la belleza o fealdad
(psicología de percepción) se basa en el contexto social de la persona, ante
ello se debe resaltar la estructura multifuncional como parte estética.
• Semiótica de los productos.- La comercialización y producción industrial

de muebles necesitan a menudo transmitir mucha información asociada al
producto, en efecto muchas veces más que sea permitido por la capacidad
normal de la comunicación de los productos. Una solución usual a esta
controversia es combinar el mensaje tácito del producto y un mensaje escrito
o verbal complementario.
93
• Ecología de los productos.- El diseño en sí mismo no tiene dimensión
ecológica, pero su impacto en la fabricación y en el uso de productos es
inmenso. Las decisiones en la fase de diseño restringen seriamente el
alcance de los posibles cambios que puedan hacerse en momentos
posteriores. Por esta razón, a los diseñadores suele pedírseles "diseñar para
el entorno", es decir, plantearse no sólo la fabricación del mueble sino
también las fases posteriores del ciclo vital del nuevo producto, incluyendo
su uso y desechado.
Ya los primeros conceptos para el producto nuevo deben incluir una

evaluación para hallarse una alternativa para fabricar el producto físico, en
otras palabras, si existe una manera diferente y ecológicamente mejor de
entregar la misma función a los clientes con un servicio o una combinación
del producto y servicio.
La elección del material es un asunto prominente en que el diseñador tiene

gran influencia. Goza de mucha libertad a la hora de elegir los materiales y
componentes de los productos, incluyendo el uso de materiales
reprocesados. Un diseño inteligente puede reducir la cantidad de materiales
que se precisan en un producto.
• Seguridad de los productos.- Entre las metas para el diseño de muebles,

es importante evitar peligros y riesgos a los usuarios de los muebles, siendo
uno de los aspectos más importantes frente a otras características del
producto como su utilidad, belleza, etc.
Esto es comprensible porque el daño al usuario que se ocasiona ante la

seguridad inferior de un producto puede tener efectos sobre la salud física
del mismo o de su entorno. También las consecuencias al fabricante pueden
reflejarse al considerar al producto dentro el mercado como de calidad inferior
o incluso puede llevar a consecuencias legales.
94
• Beneficios.- Los beneficios de los muebles ecológicos multifuncionales son:
• Se usa madera ecológica, lo que quiere decir que el principal material no

afecta al medio ambiente.
• El armado de su estructura permite que soporten un peso de hasta 60 kilos

dependiendo del diseño del mueble, lo que quiere decir que son muebles
totalmente funcionales.
• Su durabilidad puede llegar a ser incluso superior a la de cualquier mueble

convencional, pero como cualquier producto requiere de cuidados,
principalmente del fuego, sol y/o líquidos corrosivos.
• Su fácil manejo a la hora de moverlo. Al ser un material tan liviano, permite

trasladarlo de un lugar a otro sin ayuda de más de una persona.
• Su mantenimiento es muy sencillo, no hace falta ningún producto de limpieza.

Para mantenerlo solamente hace falta un trapo.
3.1.2. Características de la calidad del producto
Los muebles ecológicos multifuncionales buscando satisfacer las necesidades del

cliente presentan las siguientes características de calidad:
TABLA 34. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD

Resistencia al rayado Excelente resistencia a rayados, con un armazón solido que
(dureza). permita su durabilidad.
Resistencia a la
Excelente resistencia a la fricción y al manipuleo.
abrasión.
Las superficies de MDP son fáciles de limpiar y tienen una
Resistencia a las
excelente resistencia a manchas tales como: salsa de
manchas.
tomate, mostaza, tinta y café.
Resistencia a la Las superficies de MDP son totalmente impermeables y la
humedad. parte metaliza presenta una capa anticorrosiva.
Las superficies tienen una buena resistencia al contacto con
Resistencia al calor.
objetos calientes.
Resistencia a los No se afecta con la aplicación de disolventes tales como
disolventes. thinner, alcohol y gasolina.
Fuente: Elaboración propia en base a (Díaz & Mogollón, 1991)
95
Para que el producto cumpla con las características de calidad mencionadas en la
anterior tabla se debe realizar un control de calidad. El control de calidad está en
todo el proceso, comienza desde la limpieza, el orden en la fábrica de muebles,
selección de suministros, proceso productivo y termina cuando el cliente luce
satisfecho al adquirir el producto. El aseguramiento de la calidad implica la
coordinación necesaria, para acciones preventivas tales como:
• Un mantenimiento de los equipos e instrumentos directamente relacionados con

la calidad del producto.
• El cumplimiento de los requerimientos del cliente en la calidad de los productos,
esto implica tener una ficha técnica para fabricar los muebles con todas las
especificaciones técnicas.
Es necesario hacer un control de calidad en cada proceso para de esta manera

asegurar la calidad del producto final. Por lo tanto, es necesario analizar los
procesos de:
• Control de calidad en la recepción de materia prima e insumos.

• Control de calidad en el proceso de fabricación de muebles.
• Control de calidad en el servicio.
GRÁFICO 39. RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA-CONTROL DE CALIDAD
Fuente: Elaboración propia con base en datos de logística de distribución y recepción.
96
GRÁFICO 40. CALIDAD DE LA PRODUCCIÓN
Como se puede observar las principales actividades donde se encuentra los puntos
de control de calidad a lo largo del proceso de fabricación de un mueble están
resaltadas con un círculo rojo:
a. Habilitado
• Dimensionado: Medidas de rebajos, canales y cortes, se deben realizar según

las especificaciones descritas en los planos para garantizar un buen ensamble.
• Encolado: Verificación de la adherencia de las maderas en función a puntos de

presión.
b. Maquinado
• Espigado: Medida de piezas, según especificaciones del listado de piezas,

deben respetarse para asegurar las dimensiones finales del mueble y obtener un
adecuado encaje.
c. Ensamblado
• Pre-armado: Identificación de piezas y cantidad, es importante mantenerlas

ordenadas y completas. Lo que facilitará el armado.
• Ensamble: Armado del mueble, consiste en armar los soportes y bases mediante
97
las espigas con uniones cerradas.
d. Acabado
• Barnizado: Color y brillo del mueble, de acuerdo a lo especificado o uso de

patrones de color, pruebas de adherencia, cada mueble debe pasar por esta
prueba, la que se realizará colocando una cinta masking tape sobre la superficie
y luego se tirará con fuerza, si no se presentan restos de acabado en la cinta
significa que el acabado es bueno.
3.2. PROCESOS DE PRODUCCIÓN
Se muestra a continuación el diagrama del proceso:
GRÁFICO 41. PROCESO DE PRODUCCIÓN

PLANEAMIENTO OPERACIONES VENTAS CLIENTE
2
2 Planeamiento
Producto y unidades Control de calidad Encuesta

Exhibición y ventas
a producir de materiales
No
Generación de Control de No No ¿Genera

¿Cliente
orden de compra calidad 2 compra?
solicitud de
compra?
Si Si Si
Orden de compra
Producción de Orden de compra
muebles
Control de No 2
calidad 2
Si Genera solicitud de
Entrega a cliente
pedido
Traslado de
muebles a tienda
Fin
Fuente: Elaboración propia con base en datos de logística de distribución y recepción.
98
Es sumamente importante identificar los puntos críticos dentro del proceso para
establecer los controles necesarios con el fin de fabricar muebles de alta calidad y
satisfacer a los clientes. Dentro de los puntos críticos, se puede mencionar:
• Proyectar la demanda: Al inicio de las operaciones de la empresa será más

complicada la planificación, pero a medida que se tenga un historial de
ventas, podremos ser más asertivos en el pronóstico de la demanda.
• Garantizar la calidad de la madera ecológica y demás materias primas que

serán usadas por los carpinteros con los que se trabajará. En el caso de la
madera ecológica, la calidad es fundamental, ya que los valores
dimensionales y de características de la madera se estabilizan evitando así
rajaduras y doblajes de la madera. Asimismo, la madera debe tener altas
propiedades en la elasticidad, dureza de los lados y resistencia al ataque de
hongos.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones adquiridas, en función a la

calidad y tiempos de entrega, para lo cual se contará con un supervisor.
• Evaluar cuando se acepta un pedido: Sólo se aceptará en caso el pedido

sea de un producto ya existente del cual ya se agotó el stock o se solicite
una variación en el acabado del producto, el cual no implique cambio en la
estructura del mismo.
3.2.1. Tipo de proceso
Las estrategias operativas que contempla el proceso de producción son:
• Diseño del proceso.- El diseño del proceso, comprende el análisis de las

siguientes actividades: selección del proceso productivo, integración vertical,
flexibilidad de los recursos, compromiso del consumidor e intensidad de capital.
99
o Selección del proceso productivo.- La estrategia de producción sería
la de flujo flexible, debido a que ésta considera como foco al proceso: el
producto pasa de proceso en proceso hasta llegar a ser producto
terminado.
o Integración vertical.- Como parte de la integración vertical, el negocio

tendrá integración hacia adelante, tomando en cuenta que se contará con
tiendas donde se expondrán los muebles, pero también integración hacia
atrás, al ser responsables de la compra de insumos, es necesario
supervisar que la compra de los mismos se realice en el tiempo adecuado
y con la calidad que se requiere.
o Flexibilidad de los recursos: En relación a la flexibilidad de los recursos,

el taller podrá fabricar diversos tipos de muebles ecológicos
multifuncionales.
o Intensidad de capital.- Asimismo, como parte de la intensidad del

capital, se define que la automatización sería flexible, es decir el taller
puede modificar sus recursos, como equipos y fuerza de trabajo, para
fabricar varios tipos de muebles.
• Optimización de recursos.- Nuestra empresa optimizará recursos de las

siguientes maneras:
o Realizar el control de la calidad durante la producción, lo cual eliminará

los reprocesos, optimizando el uso de la mano de obra y materia prima.
o Optimizar el uso de la materia prima e insumos con un adecuado sistema
de aprovechamiento y corte.
o Implementar un óptimo mantenimiento preventivo a las máquinas y
herramientas de corte, lo cual permitirá incrementar sus rendimientos.
o Capacitar al personal, lo cual incrementará la productividad de la mano
de obra en la producción.
100
Las funciones estratégicas en el área logística son:
• Planeamiento.- El área se encargará de planear el abastecimiento de los

productos terminados, de tal manera que nunca haya quiebre de stock en
ninguna línea que está dentro el portafolio, ya que de ocurrir esto, se estaría
perdiendo alguna venta futura.
• Compra.- Tomando como base el planeamiento del abastecimiento del producto

terminado, se emiten las órdenes de compras al taller. El taller tendrá las
especificaciones técnicas de los productos que comercializaremos, por lo que
así se mantendrá la estandarización del producto. Asimismo, dependiendo de la
ficha técnica del producto, se sabrá en qué material se fabricará y qué
dimensiones tendrá.
• Control de calidad.- El área de Operaciones vela por la calidad de los productos

en las siguientes actividades: A lo largo del proceso productivo, se debe controlar
la calidad de las materias primas, producto en proceso y producto terminado,
para lo cual se contará con un supervisor de nuestra empresa en los talleres. El
control de calidad es un factor de competitividad y de desarrollo de una empresa,
porque permite a las MYPE, lo siguiente:
o Garantizar la calidad y durabilidad de los productos

o Lograr la fidelización de los clientes
o Incrementar la demanda de productos, ampliando la cartera de clientes
o Ahorrar materia prima, insumo, materiales, tiempos de uso de máquina y
mano de obra
o Optimizar procesos, reduciendo las mermas y desperdicios.
Lo que se desea es un control de calidad en cada etapa del proceso, desde la

compra de las maderas ecológicas hasta el producto terminado, para así
corregir desde un inicio los errores que pudieran presentarse al momento de la
fabricación; con ello se ahorrará tiempo, materiales y mano de obra. A través
del control de calidad, se quiere lograr que el producto terminado satisfaga las
101
necesidades y exceda las expectativas de los clientes. Garantizando que el
producto cumpla con las características de seguridad, ergonomía y
funcionalidad con el que fue concebido y ofrecido a los clientes.
• Almacenamiento y transporte.- Considerando que se tendrá una tienda, lo

adecuado sería tener un depósito pequeño para los productos terminados. En
caso el producto terminado se trate de un pedido para algún cliente, será
despachado directamente del taller al domicilio del cliente, tras haber efectuado
el respectivo control de calidad. Se utilizará el vehículo de la empresa para
trasladar los muebles del taller o de la tienda hacia el domicilio del cliente.
Tomando en cuenta la capacidad de la unidad de transporte, con rapidez,
seguridad y cumplimiento de horarios.
3.2.2. Descripción de fases y tareas
La selección del proceso de producción, como se mencionó, es de flujo flexible, al

estar enfocado al proceso, cada pieza irá de estación en estación para lograr ser un
producto terminado. Las fases del proceso de fabricación de los muebles son:
GRÁFICO 42. FASES DEL PROCESO DE FABRICACIÓN
Habilitado Maquinado Ensambles Acabado
A continuación, la explicación de lo que incluye cada fase:
• Habilitado: Tras haber recibido la madera ecológica, el taller se hará cargo del
habilitado que incluye la realización de operaciones de carpintería (el habilitado
va desde el trozado y el dimensionado con sierra circular o de cinta, el cepillado
para nivelar la cara y el canto de las tablas y la obtención de medidas exactas
de ancho y espesor, el corte exacto y el encolado que permite unir piezas.); que
102
transforman la tabla de madera pre-dimensionada en partes y piezas más
pequeñas de manera exacta en ancho (A) y longitud o largo (L) de acuerdo a las
especificaciones de los planos y listado de partes y piezas, que formarán en su
conjunto al mueble.
• Maquinado: Luego pasa al maquinado que consiste en la realización de cortes

y desbastado de las partes y piezas habilitadas hasta conseguir su forma final,
utilizando diferentes tipos de máquinas según los cortes y formas que se
requieren para la formación del mueble.
• Ensamble: El siguiente paso es el ensamble o armado que consiste en unir

piezas de madera, habilitadas y maquinadas, encajando las partes salientes de
una en las entrantes de otra o la unión de dos piezas. Las operaciones básicas
que se realizan en el ensamble del mueble son: el pre-armado, lijado y ensamble
propiamente dicho.
• Acabado: Por último, viene el acabado, que comprende tres operaciones

básicas: la preparación de la superficie con masilla, el pintado de imperfecciones
y terminado final del acabado del mueble.
GRÁFICO 43. FLUJO GENERAL DEL PROCESO PRODUCTIVO

Habilitado Maquinado Ensamblado Acabado
• Trozado • Perfilado y • Pre-armado • Lijado

Escopleado
• Dimensionado • Ensamble • Barnizado
• Espigado
• Cepillado
Tiempo Mesa 01:12:14 00:04:30 00:40:35 00:55:00
Tiempo Silla 01:31:49 00:06:16 00:49:30 00:39:09
Para reflejar en un diagrama de flujo todas las actividades de un trabajo u operación,

resulta mucho más fácil emplear una serie de cinco símbolos que recogen las
actividades que se realizan en cualquier proceso de fabricación o actividad en
103
oficina. Forman un método sencillo que ahorra el tener que escribirlo todo y permite
indicar de una forma muy exacta y clara lo que ocurre durante el proceso que se
pretende estudiar y analizar.
Las actividades de un proceso se representan con los siguientes símbolos:
OPERACIÓN
Indica las principales fases del proceso, método o procedimiento. Por lo común, la
pieza, materia o producto del caso se modifica o cambia durante la operación.
También se utiliza cuando se consigna un procedimiento, por ejemplo, un trámite
corriente de oficina. Se dice que hay operación cuando se da o se recibe información
o cuando se hacen planes o cálculos. La operación hace avanzar al material,
elemento un paso más hacia el final, al añadir o quitar elementos.
INSPECCIÓN
Indica la inspección de la calidad y/o verificación de la cantidad. La inspección no

contribuye a la conversión del material en producto acabado. Solo sirve para
comprobar si una operación se llevó a cabo correctamente en calidad y cantidad.
TRANSPORTE
Indica el movimiento de los trabajadores, materiales y equipo de un lugar a otro.

Hay transporte cuando un objeto se traslada de un lugar a otro, salvo que el traslado
forme parte de una operación o sea efectuado por un operario en su lugar de trabajo
al realizar una operación o inspección
ALMACÉN INTERMEDIO, DEPÓSITO PROVISIONAL O ESPERA
Indica demora en el desarrollo de la fabricación o durante el trabajo de oficina. Por

ejemplo, trabajo en suspenso entre dos operaciones sucesivas o abandono
momentáneo, no registrado, de cualquier objeto hasta que se necesite.
104
ALMACENAMIENTO PERMANENTE
Indica el almacenamiento de un producto en una zona de almacenaje donde se lo

recibe o entrega mediante alguna forma de autorización (orden de fabricación) o
donde se guarda con fines de referencia. Existe almacenamiento permanente
cuando se guarda un producto y se cuida de que no sea trasladado sin autorización,
necesitando un pedido de entrega, orden de fabricación, un vale u otra prueba de
autorización para sacar los objetos almacenados.
ACTIVIDADES COMBINADAS
Cuando se quiere indicar que varias actividades son ejecutadas al mismo tiempo o
por el mismo operario en un mismo lugar de trabajo, se combinan los símbolos de
tales actividades; por ejemplo, un círculo dentro de un cuadrado representa la
actividad combinada de operación e inspección.
Se debe considerar como proyecto a la fabricación de un juego de comedor

ecológico multifuncional desmontable, utilizando 2 tableros de 122x244 cm, para
obtener un juego de una mesa y seis sillas, con un porcentaje de utilización para
cada tablero de 90,71% y 92,83%.
TABLA 35.PIEZA DE UN JUEGO DE COMEDOR

Alto Ancho Grosor
Mueble Nombre corte Cantidad Unidad Cantidad Juego
cm.
M1 1 1 140 60 3
M2 2 2 140 30 3
M3 8 8 83 5 3
Mesa
M4 8 8 34 5 3
M5 4 4 42 5 3
M6 2 2 46 5 3
S1 1 6 40 40 3
S2 1 6 40 40 3
Silla
S3 2 12 45 5 3
S4 6 36 40 5 3
105
3.2.3. Trozado T-1
Se tiene el plano de trozado (T-1):
GRÁFICO 44. PLANO TROZADO T-1
106
TABLA 36. DATOS DE CORTE T-1
Proyecto Trozado
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 122
Alto tablero 244
Espesor disco
0,4
corte
Ancho mínimo
0
corte
Nombre corte Cantidad Alto Ancho

Pieza A 1 243 61
Pieza B 1 243 41
Pieza C 1 243 19,2
Calculo de tiempos de trozado en máquina:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 65,9 + (19,1 ∗ 𝑁𝐺) + (14,9 ∗ 𝑁𝑇) + (16,2 ∗ 𝑁𝐶𝐿𝐶) + (14,2 ∗ 𝑁𝐶𝑇𝐶)
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 + (1,64 ∗ 𝐷𝑆)
NG = Número de Giros = 1
NT = Número de Tableros = 1
NCLC = Número de Cortes de Láminas Cortadas = 1
NCTC = Número de Cortes Tablero Completo = 2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 1) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 1) + (14,2 ∗ 2) = 144,5(𝑠𝑒𝑔. )
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 1) + (18,23 ∗ 1))1/2 = 15,65(𝑠𝑒𝑔. )
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 144,5 + (1,64 ∗ 15,65) = 170,16(𝑠𝑒𝑔. ) = 2,84(𝑚𝑖𝑛. )
107
Para ilustrar el proceso de trozado se tiene el flujograma del proceso de fabricación:
TABLA 37. DIAGRAMA DEL PROCESO DE TROZADO T-1

DIAGRAMA ANALÍTICO OPERARIO / MATERIAL / EQUIPO
DIAGRAMA Nro.1 hoja Nro. 01-nov. RESUMEN
OBJETO Actividad Ref. Actual 1 día (8hrs)
TABLERO OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
TROZADO T-1 INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 42
MÉTODO ACTUAL/PROPUESTO DISTANCIA (metros) 12 504
LUGAR Puesto de seccionado TIEMPO(Minutos-hombre) 8,49 356,58
OPERARIO (S) ENERGÍA MAQUINARÍA (Kw/h) 2,9828 Kw 0,422 17,73
Operario de Maquinas PERSONAL 1 1
MAQUINARIA: SIERRA CIRCULAR DE MESA
Realizado por: Fecha: 1-11 -17 HERRAMIENTAS: FLEXO, ESCUADRA, LLAVES
Aprobado por: Fecha: 1-11-17 EQUIPO DE SEGURIDAD
Distancia SÍMBOLOS
DESCRIPCIÓN CANT Tiempo OBSERVACIONES
metros
Seleccionar orden de trabajo 0,30 X
Desplazarse zona de tableros 3 1,00 X
Seleccionar paquete de tableros 0,30 X
Regresar zona de seccionado 3 1,00 X
Colocar tablero en la maquina 0,30 X
Verificar tipo de corte 0,15 X
Trozado 2,84 X
Recoger / Revisar / Retirar 0,30 X
Llevar palet a zona de espera 3 1,00 X
Almacenar en zona de espera 0,30 X
Regresar al puesto de trabajo 3 1,00 X
TOTAL 12 8,49 5 4 1 1 0
GRÁFICO 45. RECORRIDO DEL PROCESO DE TROZADO
108
3.2.4. Trozado T-2
109
Proyecto Trozado
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 61
Alto tablero 244
Espesor disco
0,4
corte
Ancho mínimo
0
corte

Pieza A-1 1 142 60,5
Pieza A-2 1 101 60,5
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 0) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 0) + (14,2 ∗ 1) = 95(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 0) + (18,23 ∗ 1))2 = 14,53(𝑠𝑒𝑔. )
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 95 + (1,64 ∗ 14,53) = 118,82(𝑠𝑒𝑔. ) = 1,98(𝑚𝑖𝑛. )
110

TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 42
Distancia SÍMBOLOS
metros
Trozado 1,98 X
TOTAL 12 7,73 5 4 1 1 0
111
3.2.5. Trozado T-3
112
Proyecto Trozado
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 41
Alto tablero 244
Espesor disco
0,4
corte
Ancho mínimo
0
corte

Pieza B-1 6 40,5 40,5
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 4) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 4) + (14,2 ∗ 5) = 293(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 4) + (18,23 ∗ 1))2 = 18,61(𝑠𝑒𝑔. )
113

TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 42
Distancia SÍMBOLOS
metros
Trozado 5,39 X
TOTAL 12 11,04 5 4 1 1 0
114
3.2.6. Cepillado M-1 y M-2
Se tiene el plano de Cepillado (M-1 y M-2):
GRÁFICO 50. PLANO CEPILLADO M-1
115
TABLA 42. DATOS DE CEPILLADO M-1 Y M-2
Proyecto Dimensionado
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 61
Alto tablero 142
Espesor corte 0,4
Ancho mínimo corte 0

Pieza A-1 1 140 60
Calculo de tiempos de cepillado en máquina:
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 1) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 1) + (14,2 ∗ 2) = 144,5(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 1) + (18,23 ∗ 1))2 = 15,65(𝑠𝑒𝑔. )
116
Para ilustrar el proceso de cepillado se tiene el flujograma del proceso de
fabricación:
TABLA 43. DIAGRAMA DEL PROCESO DE CEPILLADO M-1 Y M-2

PIEZAS A1 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
DIMENSIONADO INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 42
OPERARIO (S) ENERGÍA MAQUINARÍA (Kw/h) 2 Kw 0,368 15,456
MAQUINARIA: CEPILLO CANTEADOR
Distancia SÍMBOLOS
metros
Desplazarse zona piezas cortadas 5 1,70 X
Seleccionar palet de piezas 0,30 X
Colocar piezas en la maquina 0,30 X
Verificar medidas 0,15 X
Introducir piezas a la máquina 2,84 X
Cepillado 0,30 X
Colocar palet en espera 0,50 X
TOTAL 20 11,14 6 4 1 1 0
GRÁFICO 51. RECORRIDO DEL PROCESO DE CEPILLADO M-1 Y M-2
117
3.2.7. Cepillado S-1 y S-2
Se tiene el plano de cepillado (S-1 y S-2):
GRÁFICO 52. PLANO CEPILLADO S-1 Y S-2
118
TABLA 44. DATOS DE CEPILLADO S-1 Y S-2
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 40,5
Alto tablero 40,5
Espesor disco
0,4
corte
Ancho mínimo
0
corte

Pieza B-1 1 40 40
Calculo de tiempos de cepillado en máquina:
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 1) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 1) + (14,2 ∗ 2) = 144,5(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 1) + (18,23 ∗ 1))2 = 15,65(𝑠𝑒𝑔. )
119
Para ilustrar el proceso de cepillado se tiene el flujograma del proceso de
fabricación:
TABLA 45. DIAGRAMA DEL PROCESO DE CEPILLADO S-1 Y S-2

PIEZAS B1 OPERACIÓN 6
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 42
OPERARIO (S) ENERGÍA MAQUINARÍA (Kw/h) 2 Kw 0,368 15,456
MAQUINARIA: CEPILLO CANTEADOR
Distancia SÍMBOLOS
metros
Introducir piezas a la máquina 2,84 X
Cepillado 0,30 X
Colocar palet en espera 0,50 X
TOTAL 20 11,04 6 4 1 1 0
GRÁFICO 53. RECORRIDO DEL PROCESO DE CEPILLADO S-1 Y S-2
120
3.2.8. Dimensionamiento M-2
Se tiene el plano de dimensionamiento (M-2):
GRÁFICO 54. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-2
121
TABLA 46. DATOS DE DIMENSIONADO M-2
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 61
Alto tablero 142
Espesor disco
0,4
corte
Ancho mínimo
0
corte

Pieza A-1 2 140 30
Calculo de tiempos de dimensionado en máquina:
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 0) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 0) + (14,2 ∗ 1) = 95(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 1) + (18,23 ∗ 1))2 = 14,53(𝑠𝑒𝑔. )
122
Para ilustrar el proceso de dimensionado se tiene el flujograma del proceso de
fabricación:
TABLA 47. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-2

PIEZAS A1 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 21
MAQUINARIA: TROQUELADORA
Distancia SÍMBOLOS
metros
Dimensionado 1,98 X
TOTAL 20 10,28 5 4 1 1 0
GRÁFICO 55. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M2

Zona de
Espera
Dimensionado
Zona de
Espera
Cepillado
Troquelado
Zona de
órdenes de
trabajo
123
3.2.9. Dimensionamiento M-3, M-4 y M-5
Se tiene el plano de dimensionamiento (M-3, M-4 y M5):
GRÁFICO 56. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-5
124
TABLA 48. DATOS DE DIMENSIONADO M-3 A M-5
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 19
Alto tablero 244
Espesor disco corte 0,4
PIEZA C-1
Nombre corte Cantidad Alto Ancho Cantidad
M3 8 83 5 6
M4 8 34 5 3
M5 4 42 5 3
M6 2 46 5
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 11) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 11) + (14,2 ∗ 12) = 639,5(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 11) + (18,23 ∗ 1))2 = 24,14(𝑠𝑒𝑔. )
125
fabricación:
TABLA 49. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-3 A M-5

PIEZAS C1 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 21
Distancia SÍMBOLOS
metros
Dimensionado 11,32 X
TOTAL 20 19,62 5 4 1 1 0
GRÁFICO 57. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-5

Zona de
Espera
Dimensionado
Zona de
Espera
Cepillado
Troquelado
Zona de
órdenes de
trabajo
126
3.2.10. Dimensionamiento M-3, M-4, M-5 y M-6
Se tiene el plano de dimensionamiento (M-3, M-4, M5 y M-6):
GRÁFICO 58. PLANO DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-6
127
TABLA 50. DATOS DE DIMENSIONADO M-3 A M-6
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 19
Alto tablero 244
PIEZA C-2
M3 8 83 5 2
M4 8 34 5 5
M5 4 42 5 1
M6 2 46 5 2
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 10) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 10) + (14,2 ∗ 11) = 590(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 10) + (18,23 ∗ 1))2 = 23,43(𝑠𝑒𝑔. )
128
fabricación:
TABLA 51. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO M-3 A M-6

PIEZAS C2 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 21
Distancia SÍMBOLOS
metros
TOTAL 20 18,77 5 4 1 1 0
GRÁFICO 59. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO M-3 A M-6

Zona de
Espera
Dimensionado
Zona de
Espera
Cepillado
Troquelado
Zona de
órdenes de
trabajo
129
3.2.11. Dimensionamiento S-3
Se tiene el plano de dimensionamiento (S-3):
GRÁFICO 60. PLANO DIMENSIONAMIENTO S-3
130
TABLA 52. DATOS DE DIMENSIONADO S-3
Proyecto Dimensionamiento
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 61
Alto tablero 101
PIEZA A-2-1
S-3 36 40 5 25
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 28) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 28) + (14,2 ∗ 29) = 1418(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 28) + (18,23 ∗ 1))2 = 34,02(𝑠𝑒𝑔. )
131
fabricación:
TABLA 53. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO S-3

PIEZA A-2-1 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 11
Distancia SÍMBOLOS
metros
TOTAL 20 33,91 5 4 1 1 0
GRÁFICO 61. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO S-3

Zona de
Espera
Dimensionado
Zona de
Espera
Cepillado
Troquelado
Zona de
órdenes de
trabajo
132
3.2.12. Dimensionamiento S-3 y S-4
Se tiene el plano de dimensionamiento (S-3 y S-4):
GRÁFICO 62. PLANO DIMENSIONAMIENTO S-3 Y S-4
133
TABLA 54. DATOS DE DIMENSIONADO S-3 Y S-4
Proyecto Dimensionamiento
Medida (cm/mm) cm
Ancho tablero 61
Alto tablero 101
PIEZA A-2-2
S-3 36 40 5 11
S-4 12 45 5 12
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 𝑁𝐺) + (18,23 ∗ 𝑁𝑇))1/2
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 = 65,9 + (19,1 ∗ 25) + (14,9 ∗ 1) + (16,2 ∗ 25) + (14,2 ∗ 26) = 1332,5(𝑠𝑒𝑔. )
1
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (192.8 + (33,8 ∗ 25) + (18,23 ∗ 1))2 = 32,5(𝑠𝑒𝑔. )
134
fabricación:
TABLA 55. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DIMENSIONADO S-3 Y S-4

PIEZA A-2-2 OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
Nro. TABLEROS 1 11
Distancia SÍMBOLOS
metros
Dimensionado 23,1 X
TOTAL 20 31,4 5 4 1 1 0
GRÁFICO 63. RECORRIDO DEL PROCESO DE DIMENSIONAMIENTO S-3 Y S-4

Zona de
Espera
Dimensionado
Zona de
Espera
Cepillado
Troquelado
Zona de
órdenes de
trabajo
135
3.2.13. Maquinado
El proceso de maquinado conlleva las acciones de colocado de los elementos de

unión de las piezas, con el sistema de ensamble de media madera, que se acoplará
con la otra media madera de la otra pieza, quedando perpendicular a la primera, en
una posición L.
GRÁFICO 64. ENSAMBLE A MEDIA MADERA
Fuente: Elaboración propia en base a
Calculo de tiempos de acanalado de pieza pequeña en máquina:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 15,788 + (0,01126 ∗ 𝐿𝑎𝑟𝑔𝑜 𝑑𝑒 𝑃𝑖𝑒𝑧𝑎)
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = 1,199
Largo de Pieza = 5 cm
𝑠𝑒𝑔
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 15,788 + (0,01126 ∗ 5) = 15,8443
𝑐𝑚
𝑠𝑒𝑔 𝑚𝑖𝑛
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 15,8443 + (1,64 ∗ 1,199) = 17,81066 ( ) = 0,3 ( )
𝑐𝑚 𝑐𝑚
𝑚𝑖𝑛
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙 (𝑠𝑒𝑔. ) = 0,3 ( ) ∗ 5𝑐𝑚 = 1,5 (min. )
𝑐𝑚
Tiempo proceso perforar 1 golpe:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙 (𝑠𝑒𝑔. ) = 5,686 + (1,64 ∗ 0,7416) = 6,9 (𝑠𝑒𝑔. ) = 0,12 (min. )
136
Para ilustrar el proceso de maquinado se tiene el flujograma del proceso de
fabricación:
TABLA 56. DIAGRAMA DEL PROCESO DE MAQUINADO

PIEZA OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
MAQUINADO INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 35
OPERARIO (S) ENERGÍA MAQUINARÍA 1 (Kw/h) 2,9828 Kw 0,54 18,74
Operario de Maquinas ENERGÍA MAQUINARÍA 2 (Kw/h) 0,65 Kw 0,12 4,08
PERSONAL 1 1
MAQUINARIA: TUPI, TALADRO DE BANCO
Distancia SÍMBOLOS
metros
Seleccionar orden de trabajo 0,15 x
Desplazarse zona piezas en espera 5 1,00 x
Seleccionar palet de piezas 0,15 x
Regresar zona de mecanizado 5 1,00 x
Seleccionar programa mecanizado 0,30 x
Comprobar ajustes de las máquinas 1,00 x
Colocar piezas zona 1 espigado 0,30 x
Mecanizado zona 1 1,50 x
Recoger / Revisar / Retirar Zona 1 0,40 x
Colocar piezas zona 2 taladrado 1,30 x
Mecanizado zona 2 1,12 x
Recoger / Revisar / Retirar Zona 2 0,40 x
Llevar palet a zona de espera 2 1,00 x
Colocar palet en zona de espera 0,15 x
Regresar zona de trabajo 2 1,00 x
TOTAL 14 10,77 8 4 1 2 0
GRÁFICO 65. RECORRIDO DEL PROCESO DE MAQUINADO

137
3.2.14. Ensamblado
Calculo de tiempos de ensamblado:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 2823,78 + (52,16 ∗ 𝑁𝐿𝐻) + (5,269 ∗ 𝑁𝑃𝐶) + (9,372 ∗ 𝑁𝐿𝑇)

+ (6,657 ∗ 𝑁𝐷𝐴) + (11,17 ∗ 𝑁𝐷𝑇)
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (179,36 + (9,3512 ∗ 𝑁𝐿𝐻) + (1,3262 ∗ 𝑁𝑃𝐶) + (2,9862 ∗ 𝑁𝐿𝑇)

+ (1,9062 ∗ 𝑁𝐷𝐴))1/2
MESA
NLH= número de laterales con huecos=22
NPC= número de piezas con canal=22
NLT= número de laterales con tarugos o repisas=0
NDA= número de ajustes=0
NDT= número de tornillos=11
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 2823,78 + (52,16 ∗ 22) + (5,269 ∗ 22) + (11,17 ∗ 11) = 4210,088(𝑠𝑒𝑔. )
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (179,36 + (9,3512 ∗ 22) + (1,3262 ∗ 22))1/2=20,35
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 4219,088 + (1,64 ∗ 20,35) = 4230,44(𝑠𝑒𝑔) = 70,5(min. )
SILLA
NLH= número de laterales con huecos=12
NPC= número de piezas con canal=10
NLT= número de laterales con tarugos o repisas=0
NDA= número de ajustes=0
NDT= número de tornillos=6
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜(𝑠𝑒𝑔. ) = 2823,78 + (52,16 ∗ 12) + (5,269 ∗ 10) + (11,17 ∗ 6) = 3569,41(𝑠𝑒𝑔. )
𝐷𝑆(𝑠𝑒𝑔. ) = (179,36 + (9,3512 ∗ 12) + (1,3262 ∗ 10))1/2=17,46(seg.)
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐸𝑠𝑡á𝑛𝑑𝑎𝑟 (𝑠𝑒𝑔. ) = 3569,41 + (1,64 ∗ 17,46)=3586,87(seg)=59,78(min.)
138
Para ilustrar el proceso de ensamblado se tiene el flujograma del proceso de
fabricación:
TABLA 57. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO MESA

PIEZA OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
TREN DE ENSAMBLADO INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 5
LUGAR Puesto de seccionado TIEMPO(Minutos-hombre) 82,4 412
MAQUINARIA: TALADRO
Realizado por: Fecha: 1-11 -17 MATERIAL= PERNOS, TUERCAS, LIJAS
Aprobado por: Fecha: 1-11-17 HERRAMIENTAS: FLEXO, ESCUADRA, LLAVES, DESARMADOR, ALLEN
EQUIPO DE SEGURIDAD
Distancia SÍMBOLOS
metros
Regresar zona de barnizado 5 1,20 x
Colocar en palet en el tren 0,30 x
Lijado de piezas 6,30 x
Ensamble - Taladro 70,5 x
Recoger / Revisar / Retirar 0,30 x
TOTAL 16 82,4 5 4 1 2 0
GRÁFICO 66. RECORRIDO DEL PROCESO DE ENSAMBLADO DE MESA
139
TABLA 58. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO SILLA
PIEZA OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
TREN DE ENSAMBLADO INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 6
MAQUINARIA: TALADRO
Realizado por: Fecha: 1-11 -17 MATERIAL= PERNOS, TUERCAS, LIJAS
Aprobado por: Fecha: 1-11-17 HERRAMIENTAS: FLEXO, ESCUADRA, LLAVES, DESARMADOR, ALLEN
EQUIPO DE SEGURIDAD
Distancia SÍMBOLOS
metros
Regresar zona de barnizado 5 1,20 x
Colocar en palet en el tren 0,30 x
Lijado de piezas 6,30 x
Ensamble - Taladro 59,78 x
Recoger / Revisar / Retirar 0,30 x
TOTAL 16 71,68 5 4 1 2 0
GRÁFICO 67. RECORRIDO DEL PROCESO DE ENSAMBLADO DE SILLA
140
3.2.15. Acabado
Proceso de acabado para un juego de comedor (1 mesa y 6 sillas):
TABLA 59. DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLADO

PIEZA OPERACIÓN 12
TRANSPORTE 7
ACTIVIDAD ESPERA 1
ACABADO INSPECCIÓN 1
Nro. TABLEROS 1 5
MAQUINARIA: COMPRESORA
Realizado por: Fecha: 1-11 -17 MATERIAL= LIJAS, BARNIZ, SELLADOR
Aprobado por: Fecha: 1-11-17
HERRAMIENTAS: FLEXO, ESCUADRA, LLAVES, DESARMADOR, ALLEN
EQUIPO DE SEGURIDAD
Distancia SÍMBOLOS
DESCRIPCIÓN CANT metros
Tiempo OBSERVACIONES
Desplazarse zona piezas en espera 10 1,20 X
Regresar zona de lijado 10 1,20 X
Colocación de la pieza en la lijadora 0,30 X
Lijado 15,00 X
Desplazarse cabina de barnizado 5 0,30 X
Colocación de la pieza en la cabina 0,30 X
Aplicar fondo 8,00 X
Secado 20,00 X
Desplazarse zona lijado 10 1,20 X
Colocación de la pieza en la lijadora 0,30 X
Lijado 2,00 X
Desplazarse cabina de barnizado 10 1,20 X
Colocación de la pieza en la cabina 0,30 X
Aplicar acabado 20,00 X
Secado 20,00 X
Colocar palet en zona de espera 0,15 X
Regresar zona de trabajo 5 1,00 X
TOTAL 14 94,15 12 7 1 1 0
GRÁFICO 68. RECORRIDO DEL PROCESO DE ACABADO

141
3.2.16. Embalaje
Para ilustrar el proceso de embalaje de un juego de comedor, se tiene el siguiente

flujograma:
TABLA 60. DIAGRAMA DEL PROCESO DE EMBALAJE

OBJETO Actividad Actual Propuesta Economía
PIEZAS OPERACIÓN 5
TRANSPORTE 4
ACTIVIDAD ESPERA 1
EMBALAJE INSPECCIÓN 1
ALMACENAMIENTO
MÉTODO ACTUAL/PROPUESTO DISTANCIA (metros) 20
LUGAR Puesto de seccionado TIEMPO(Minutos-hombre) 8,65
OPERARIO (S) COSTE POR MUEBLE
Operario de Maquinas MANO DE OBRA
Realizado por: Fecha: 1-11 -17 MATERIALES
Aprobado por: Fecha: 1-11-17 TOTAL
CANT Distancia Tiempo SÍMBOLOS
DESCRIPCIÓN metros minutos OBSERVACIONES
Regresar zona de embalaje 5 1,00 x
Colocar producto 0,30 x
Embalaje 4,00 x
Colocación de etiquetas 0,30 x
Revisar 0,40 x
Llevar palet a zona de expedición 5 0,60 x
Colocar palet en zona de expedición 0,30 x
TOTAL 20 8,65 5 4 1 1 0
GRÁFICO 69. RECORRIDO DEL PROCESO DE EMBALAJE
142
3.2.17. Personal
Considerando el proceso de elaboración del producto, la maquinaria a utilizar, así

como el volumen de producción diaria esperada, se estima el siguiente:
TABLA 61. PERSONAL

MANO DE OBRA DIRECTA
DETALLE CANTIDAD UNIDAD
Operarios de máquinas Trozado 1 Persona
Operarios de máquinas Cepillado 1 Persona
Operarios de máquinas Dimensionado 2 Personas
Operarios de máquinas Maquinado 1 Persona
Maestros de acabados Ensamblaje 1 Persona
Maestros de acabados Acabado 2 Personas
MANO DE OBRA INDIRECTA
DETALLE CANTIDAD UNIDAD
Gerente General 1 Persona
Contador 1 Persona
Jefe Producción 1 Persona
Jefe Comercialización 1 Persona
Vendedores 1 Persona
Chofer 1 Persona
• Mano de obra directa.- Se requiere 5 operarios de máquinas para realizar las

labores en los sectores de habilitar y maquinado. 1 maestro de ensamblajes y 2
maestros de acabados.
• Mano de obra indirecta.- Se requiere de mano de obra indirecta, que es

personal que no realiza de manera directa el producto, pero que coordina y
verifica el proceso de producción, como el jefe de producción y el chofer que
transporta la materia prima y los productos terminados.
• Personal administrativo y de ventas.- Se requiere 2 vendedores para la sala

de exposición, 1 contador y 1 Gerente General.
143
3.3. EQUIPAMIENTO
3.3.1. Maquinas
Inicialmente se definen a las maquinas como conjunto de aparatos combinados para

recibir cierta forma de energía y transformarla en otra más adecuada, o para
producir un efecto determinado.
1) Sierra circular
Esta es una máquina diseñada para cortar madera maciza, aglomerado,

tableros de fibra, contrachapados. Las dos operaciones que se realizan con
esta máquina son:
• Canteado.- consiste en aserrar en longitud en el sentido del hilo.
• Tronzado.- cortar la pieza perpendicular a la beta de la madera.
TABLA 62. SIERRA CIRCULAR
Motor: 2,9829 Kw
Voltaje: 220V Monofásico
Sierra: 25cm
Mesa Corrediza: 120cm
Eje: 30mm
Inclinación: 0º a 45º
Precio: Bs. 3.000.-
Fuente: Elaboración propia en base a cotizaciones, 2019
2) Cepillo canteador
Esta máquina canteadora, escuadra la madera, es decir ayuda a que la madera

quede uniforme eliminando las deformidades para que esta pueda ser
manipulada. La cepilladora, también es una máquina diseñada para cepillar
(aplanar) y obtener una cara plana a una pieza de madera que proviene de un
aserradero (madera en bruto).
144
TABLA 63. CEPILLO CANTEADOR
Motor: 2 Kw
Mesa: 1.6 x 0.40 mts
Cepillado: 40cm de ancho
Velocidad: 10 mts x minuto
Corte Máximo: 5mm
Precio: Bs. 6.400.-
3) Troqueladora
Esta máquina ayuda al calado de piezas automáticamente mediante el ingreso

del diseño.
TABLA 64. SIERRA CINTA 20” 3HP
Motor: 0,98 Kw
Voltaje: 220 V Monofásico
Velocidad: 1300 RPM
Dimensiones Mesa: 1400x1700mm
Grosor de la hoja de corte: 0.3-3mm
Grosor máx.: 40 mm
Precio: Bs. 9.500.-
4) Tupi de mesa
El TUPI es una máquina que se utilizará en la producción de muebles para

manipular la madera en formas y bosquejos, es decir esta máquina ayudará a
perfilar, realizar molduras (formas), filos de los muebles y para refrotar (raspar)
piezas de madera. También esta máquina se utilizará para la modificación de
perfiles de madera, por creación de ranuras, galces, molduras, etc.
145
TABLA 65. TUPI DE MESA
Motor: 2,9828 Kw
Eje: 30mm
Inclinación: 0º a 45º
3 Ejes intercambiables
Velocidad: 1800-1300-5000 y 9000
RPM
Precio: Bs. 5.800.-
5) Taladro de banco
Esta máquina realiza perforaciones sobre el tablero para el armado posterior y

colocado de tarugo.
TABLA 66. TALADRO DE BANCO

Motor: 0,65 Kw
Velocidad: 1400 - 2740
RPM
Porta brocas: B16
Peso: 57 kg
Altura 1065 mm
Precio: Bs. 2.700.-
6) Taladro portátil
Herramienta eléctrica destinada a taladrar diferentes materiales como metales,

madera, materiales sintéticos.
TABLA 67. TALADRO PORTÁTIL

Motor: 0,65 Kw
Velocidad: 1400 - 2740
Porta brocas: B16
Peso: 57 kg
Altura: 1065 mm
Precio: Bs. 800.-
146
7) Compresora
Máquina que, a través de un aumento de la presión, logra desplazar fluidos

compresibles, permitiendo realizar el pintado o barnizado.
TABLA 68. COMPRESORA
Motor: 3,7285 Kw
Caudal: 100 Litros por minuto
Manguera y pistola
Precio: Bs. 4.000.-
8) Colector de polvo
Esta máquina sirve para evitar una atmosfera peligrosa ayudando a la protección
del personal, el ambiente de trabajo, evitar daños de equipos a causa del polvo.
TABLA 69. COLECTOR DE POLVO 2HP
Motor: 1,4914
Entradas: 2 de100mm
Velocidad del Aire: 1790 CFM
Precio: Bs. 2.500.-
La maquinaria seleccionada fue escogida en función de la demanda pronosticada,

así como también se consideró las características de los materiales a utilizar para
la producción de muebles. Se contactó con la empresa “RR Insumos”” para la
respectiva cotización de la maquinaria seleccionada, gracias a la información de la
empresa proveedora de la maquinaria se logró determinar las especificaciones de
cada máquina, esto gracias a los sitios webs www.inmes.com.br/es-pe/produtos
www.woodman.es/producto, de las marcas de las mismas.
147
3.3.2. Equipos
Colección de utensilios, instrumentos y aparatos especiales para un fin determinado
TABLA 70. EQUIPOS

NOMBRE DESCRIPCIÓN DETALLE
Un banco con 4 patas

metálicas cuadradas de 6
Banca de trabajo cm, superficie, 200 x 100
cm.
Precio: Bs. 200.-
Con partes móviles que

pueden adaptarse al
tamaño de la herramienta,
Estante de Herramientas las dimensiones son 2 x
1,10 cm.
Precio: Bs. 250.-
3.3.3. Vehículos
La mayoría de la materia prima puede ser entregada en el lugar de trabajo de la

empresa, para realizar algún requerimiento de provisiones se utilizará un vehículo.
Además, para la distribución de los productos se requiere de un vehículo que facilite
esta labor, se requiere de una camioneta, adecuada para circular en las calles de la
ciudad de La Paz y El Alto, es por este motivo que se escoge una de tamaño medio.
TABLA 71. VEHÍCULO

DESCRIPCIÓN DETALLE
Marca: Suzuki
Modelo: 2019
Tipo: Furgón APV
Cilindrada: 1600 CC
Potencia: 91 HP/RPM
Capacidad de Tanque: 43 litros
Consumo: 9,1 km/litro
Precio: Bs. 87.195.-
148
3.3.4. Herramientas
Las herramientas que se utilizan están divididas en dos áreas, la línea de fabricación
que contempla el trozado, cepillado, dimensionado y maquinado, y la línea de
ensamblaje que contempla el ensamblaje y acabado:
TABLA 72. HERRAMIENTAS LÍNEA DE FABRICACIÓN – KID 1

PRECIO UNITARIO DETALLE
LÍNEA DE FABRICACIÓN BS.
Juegos de llaves Allen 180
Llaves de extensión 350
Llaves de boca 200
Alicate 150
Juego escuadras
120
metálicas
Flexo 5mts 45
Martillos 150
Juego de desarmadores 350
Juego de serruchos 400
Sierra metálica 800
Juego de reglas metálicas 300
Cepillos 50
Formón 45
Total 3140
149
TABLA 73. HERRAMIENTAS LÍNEA DE ENSAMBLAJE – KID 2
LÍNEA DE ENSAMBLE PRECIO UNITARIO (BS.) DETALLE
Juego de brocas de madera 150
Juego de prensas 900
Avellanador 45
Punzón 15
Juego de desarmadores 350
Juego de serruchos 400
Juegos de llaves Allen 180
Cepillos 50
Formón 45
TOTAL 2.135
3.4. MATERIA PRIMA, MATERIALES E INSUMOS
Se conocen como materias primas a la materia extraída de la naturaleza y que se

transforma para elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de
consumo. Una de las principales materias primas considerada para la empresa es
la madera ecológica utilizada para realizar los productos, denominada Bambú.
TABLA 74. CARACTERÍSTICAS DE LA MATERIA PRIMA

Variedad de Moso
la caña
Color Tostado
Origen China
Espesor 30 mm
Dimensión 122 x 244 cm
Humedad Se ajusta automáticamente a la
humedad ambiente, baja
conductividad térmica, buen
aislamiento
Costo por 393,17 Bs
tablero
Fuente:, Board Sprint, China, 2019
150
A continuación, se describen los insumos utilizados:
TABLA 75. INSUMOS

COSTO
Nro. DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD
BS.
1 Carpicola Monopol 18 litros 460
2 Barniz Monopol 18 litros 670
Tinte de madera al agua
3 18 litros 450
Sinteplas
Pieza de sellador de madera
4 18 litros 507
Monopol
5 Masilla Monopol 18 litros 540
6 Lija de madera gruesa Norton 1 metro 4
7 Lija de madera fina Norton 1 metro 6
8 Tuerca y perno 1 pieza 5,5
9 Bisagras 1 pieza 13
10 Tiner 1 litro 10
Los servicios requeridos para la fabricación de los muebles son:
TABLA 76. SERVICIOS BÁSICOS

CONCEPTO CANTIDAD UNIDAD Costo
Consumo de energía eléctrica 12 Meses 0,77 Bs/Kwh

Consumo de agua potable 12 Meses 12,21 Bs/m3
Consumo de internet 12 Meses 203 Bs/mes
Consumo de Gasolina 12 Meses 3,74 Bs/litro
Telefonía 12 Meses 203 Bs/mensual
El proceso de fabricación de muebles requiere de una protección de los

trabajadores, siendo que, al utilizar maquinaria de corte y perforación, es preciso
que los trabajadores cuenten con todos los implementos que permitan cuidar su
salud e integridad, debiendo ser los mismos certificados para una mayor
confiabilidad. La siguiente tabla detalla y muestra todo el equipo de protección
personal requerido para la sección operativa de la planta de producción.
151
TABLA 77. EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL
EQUIPO IMAGEN EQUIPO IMAGEN
Guantes de Cascos de
seguridad de seguridad
palma MSA brasilero
engomada con perilla
regulable
Precio:
9 Bs. Precio:
95 Bs.
Lentes
Protectores
protectores
respiratorios 3M
Precio:
Precio:
35 Bs.
15 Bs.
Protectores
Overoles kaki
auditivos
primera con
logotipo
Precio:
8 Bs.
Precio:
169 Bs.
Botas de goma Filtro protector

antideslizante respiratorio
punta de acero
Precio: Precio:
80 Bs. 1,3 Bs.
152
3.4.1. Proveedores
Los proveedores son actores cruciales para la implementación de la estrategia, la

empresa deberá establecer relaciones redituables sostenibles a través del tiempo
con sus proveedores, fortaleciendo la relación empleando comunicación que nutra
el vínculo comercial.
• Poder de negociación de los proveedores.- Los proveedores afectan a la

empresa a través de su capacidad para aumentar los precios o reducir la calidad
de los bienes adquiridos. Un proveedor o grupo de proveedores es poderoso si
alguno de los factores siguientes tiene relevancia:
o Algunas empresas dominan en la industria proveedora, pero esta vende

a muchas empresas.
o Su producto o servicio es único o ha creado costos de cambio.
o Los sustitos no están fácilmente disponibles (electricidad, agua potable)
o Los proveedores tienen capacidad para integrarse hacia delante y

competir directamente con sus clientes actuales.
o Una industria de compras adquiere solo una pequeña porción de los

bienes y servicios del grupo de proveedores y, por tanto, es ´poco
importante para el proveedor
Para el proyecto de fabricación y comercialización de muebles ecológicos

multifuncionales se estima que los proveedores críticos serian: los proveedores
de tableros de bambú siendo que en Bolivia no se cuenta con dicho producto,
recurriendo a la importación de los mismos de China, otros proveedores críticos
para el proyecto serían los servicios básicos.
153
• Proveedores de tableros de bambú.- Los paneles de bambú se obtendrán de
un proveedor de China, existiendo distintas empresas como:
TABLA 78. PROVEEDORES TABLEROS DE BAMBÚ
Board Spring
RIIH
Xiamen ZhongHengXin Industrial Co.
Fuente: Elaboración propia en base a datos de proveedores, 2019
El bambú ofertado presenta las siguientes características:
TABLA 79. CARACTERÍSTICAS DE LA MATERIA PRIMA

Material Bambú
Pegamento Pegamento ambiental
Manera encolada Alta temperatura y alta presión
Contenido de humedad 10% +/-2%
Tamaño Personalizado
Uso Encimera, muebles, gabinete, decorar, serie al aire libre
Embalaje Cartón
Fuente: Board Sprint, China, 2019
154
El costo del bambú es de $us 12.- por metro cuadrado, un tablero tiene 244x122
cm, es decir el tablero tiene un precio de $us 42,16.-
La entrega en La Paz se realizará en contenedores 4HQ:
Longitud del interior : 12.024 m

Ancho del interior : 2.350 m
Alto del interior : 2.697 m
Ancho: 2.340 m
Altura: 2.597 m
Capacidad Cub.: 76 m3
Peso neto: 4020 Kgs
Carga Max: 26460 Kgs
Los mismos tiene una capacidad de carga de 702 tableros, es decir una
inversión de $us 29.598,57.-
El costo de importación puesto en Bolivia desde el Puerto de Shanghai es de

$us 10.000.-, el precio incluye trasporte y pagos impositivos.
El costo total en Bolivia de los 702 tableros es de $us 39.598,57.-, es decir cada
tablero cuesta $us 56,41.- al tipo de cambio Bs. 6,97.- por cada dólar, se tiene
un costo de Bs. 393,17.- por tablero.
• Energía eléctrica.- La energía eléctrica tiene un peso importante dentro de la

estructura de costos de su empresa. Lo bueno es que también es un insumo que
puede gestionarse para que sea más productivo y eficiente. Gestionar la energía
consiste en trabajar por la mejora continua de las instalaciones eléctricas, la
transformación de los hábitos de consumo, la cultura empresarial, el correcto
dimensionamiento de la tecnología, la asociación de la energía a las actividades
productivas y la medición sistemática. Se recomienda para la empresa un
medidor monofásico, ya que la maquinaria utilizada no sobrepasa los 6 kW,
siendo el proveedor DELAPAZ (Distribuidor de Electricidad La Paz) que es la
empresa de distribución de energía eléctrica de la Ciudad de La Paz y El Alto.
155
• Agua potable.- El agua, al igual que sucede con la energía, es un suministro
que cada vez tiene más peso en los gastos generales de una empresa,
circunstancia esta que curiosamente se suele asumir como inevitable. Las
medidas para ahorrar agua no sólo tienen un efecto positivo sobre los costes de
la empresa también tiene un valor añadido relacionado con el medio ambiente,
lo que, a su vez, contribuye a mejorar la imagen de marca de la empresa y la
sociedad en general. EPSAS (Empresa Pública Social de Agua y Saneamiento),
es la empresa responsable de la prestación del servicio de agua potable y
alcantarillado sanitario en las ciudades de La Paz, El Alto y sus alrededores.
• Otros proveedores.- Con relación a los insumos se cuenta con una gran
cantidad de proveedores en el mercado con distintos precios dependiendo de la
marca y calidad, se recurrirá principalmente a utilizar productos de buena calidad
como los proporcionados por Monopol, en el caso de las maquinarias se utilizará
maquinas importadas, teniendo distintos representantes y marcas en la ciudad
de La Paz.
• Criterios sobre los proveedores.- Esto facilitará el inicio de las actividades

productivas, para ser más eficiente en la selección de proveedores, se ha visto
indispensable establecer criterios que son: cumplimiento en fecha de entrega,
calidad, precio, servicios que ofrecen, créditos y localización de proveedores.
3.5. PLANTA
3.5.1. Capacidad de producción de la planta
Para medir la capacidad de producción se debe recurrir al balanceo de línea, que es

una de las herramientas más importantes para el control de la producción, dado que
de una línea de fabricación equilibrada depende la optimización de ciertas variables
que afectan la productividad de un proceso, variables tales como los inventarios de
producto en proceso, tiempos de fabricación y entregas parciales de producción.
156
El objetivo fundamental es el balanceo de línea que corresponde a igualar los
tiempos de trabajo en todas las estaciones del proceso, estableciendo una línea de
producción balanceada en la producción de muebles que requiere de una juiciosa
consecución de datos, aplicación teórica, movimiento de recursos e incluso
inversiones económicas. Se debe considerar una serie de condiciones que limitan
el alcance de un balanceo de línea, como ser:
• Cantidad: El volumen o cantidad de la producción debe ser suficiente para cubrir

la preparación de una línea. Es decir, que debe considerarse el costo de
preparación de la línea y el ahorro que ella tendría aplicado al volumen
proyectado de la producción (teniendo en cuenta la duración que tendrá el
proceso).
• Continuidad: Deben tomarse medidas de gestión que permitan asegurar un

aprovisionamiento continuo de materiales, insumos, piezas y subensambles. Así
como coordinar la estrategia de mantenimiento que minimice las fallas en los
equipos involucrados en el proceso.
Dentro de las líneas de producción susceptibles de un balanceo se encuentran las

líneas de fabricación que contempla el trozado, cepillado, dimensionado y
maquinado; y las líneas de ensamble que contiene al ensamblado y acabado. La
línea de fabricación se encuentra desarrollada para la construcción de
componentes, mientras la línea de ensamble se encuentra desarrollada para juntar
componentes y obtener la unidad mayor que es el juego de comedor.
Las líneas de fabricación deben ser balanceadas de tal manera que la frecuencia
de salida de una máquina debe ser equivalente a la frecuencia de alimentación de
la máquina que realiza la operación siguiente. De igual forma debe de realizarse el
balanceo sobre el trabajo realizado por un operario en una línea de ensamble. El
ritmo de las líneas de fabricación suele ser determinado por el número de operarios
y los tiempos de la máquina.
157
En el método que se aplicará es importante tener en cuenta las siguientes variables
y su formulación:
TABLA 80. VARIABLES PARA EL BALANCEO DE LÍNEA
Fuente: (Salazar, 2017)
El método consiste en alcanzar el mayor % de balance de acuerdo a la necesidad

de producción, permitiendo definir la capacidad de producción para cada año. El
tabulado inicial debe ser como el siguiente:
En este tabulado se debe consignar la información inicial del proceso, en cuanto a

descripción de las operaciones, su tiempo de ejecución y la cantidad de operarios
que las realizan obtenidas de las hojas de proceso.
158
En el proceso de fabricación de muebles se requiere de seis operaciones; una de
trozado (27 minutos y 9 segundos por operario), una de cepillado (22 minutos y 4
segundos por operario), una de dimensionado (1 hora, 54 minutos y 50 segundos
por operario), una de maquinado (10 minutos y 46 segundos por operario), una de
ensamblaje (1 hora, 30 minutos y 5 segundos por operario) y una de acabado (1
hora, 34 minutos y 9 segundos por operario). El proceso inicialmente se lleva a cabo
con 6 operarios, cada operario realiza una operación diferente. La jornada laboral
es de 8 horas por turno, y el salario diario corresponde a Bs. 6.002.- por mes. El
tabulado inicial sería el siguiente:
TABLA 81. TABULADO INICIAL

DATOS BASE 1
TIEMPO POR
No DESCRIPCIÓN DE LA TAREA TIEMPO TIEMPO
UNIDAD POR Nº DE OP
SILLA MESA
OPERARIO
1 Trozado 0:27:09 1 00:15:02 00:12:07
2 Cepillado 0:22:04 1 00:11:02 00:11:02
3 Dimensionado 01:54:50 1 01:05:45 00:49:05
4 Maquinado 00:10:46 1 00:6:16 00:04:30
5 Ensamblaje 01:30:05 1 00:49:30 00:40:35
6 Acabado 01:34:09 1 00:39:09 00:55:00
A Tiempo total de la tarea 5:59:03
B Ciclo de control (ritmo del cuello) 1:54:50
C No. de operarios en la línea 6
El anterior tabulado corresponde a los datos base, en ella se puede apreciar que el
ciclo de control equivale a la operación de dimensionado (1 hora, 54 minutos y 50
segundos), este ciclo de control corresponde a la operación cuyo tiempo se debe
reducir, y el plan de acción corresponde a aumentar el número de operarios en una
unidad, es decir un nuevo operario, ahora se aplicará este cambio sustancial a los
datos anuales.
159
Los datos generados para los diez años son:
TABLA 82. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 AÑO 8 AÑO 9 AÑO 10
DESCRIPCIÓN
No
DE LA TAREA TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP TIEMPO OP
1 Trozado 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:27:09 1 0:13:34 2
2 Cepillado 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1 0:22:04 1
3 Dimensionado 0:57:25 2 0:57:25 2 0:38:17 3 0:38:17 3 0:38:17 3 0:28:42 4 0:28:42 4 0:28:42 4 0:22:58 5 0:22:58 5
4 Maquinado 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1 0:10:46 1
5 Ensamblaje 1:30:05 1 0:45:03 2 0:45:03 2 0:45:03 2 0:30:02 3 0:30:02 3 0:30:02 3 0:22:31 4 0:22:31 4 0:22:31 4
6 Acabado 0:47:05 2 0:47:05 2 0:47:05 2 0:31:23 3 0:31:23 3 0:31:23 3 0:23:32 4 0:23:32 4 0:23:32 4 0:23:32 4
Tiempo total de 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03 5:59:03
A
la tarea
Ciclo de control 1:30:05 0:57:25 0:47:05 0:45:03 0:38:17 0:31:23 0:30:02 0:28:42 0:27:09 0:23:32
B
(cuello)
No. operarios 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
C
en la línea
Tiempo total 12:00:40 8:36:45 7:50:45 8:15:28 7:39:20 6:47:59 7:00:23 7:10:37 7:14:24 6:40:08
D
disponible
% Balance de 49,82% 69,48% 76,27% 72,47% 78,17% 88,01% 85,41% 83,38% 82,65% 89,73%
E
línea
Ciclo de trabajo 1:35:02 1:00:34 0:49:40 0:47:31 0:40:23 0:33:06 0:31:41 0:30:17 0:28:39 0:24:50
F
ajustado
G Unidades / hora 0,63 0,99 1,21 1,26 1,49 1,81 1,89 1,98 2,09 2,42
Unidades / 5 7 9 10 11 14 15 15 16 19
H
turno
Unidades / 0,63 0,78 0,90 0,91 0,92 1,08 1,07 1,00 1,00 1,12
I
operarios
Costo mano de
J Bs 480,16 Bs 385,84 Bs 333,44 Bs 330,11 Bs 327,38 Bs 278,66 Bs 280,09 Bs 300,10 Bs 300,10 Bs 268,51
obra por unidad
Producción 1.200 1.680 2.160 2.400 2.640 3.360 3.600 3.600 3.840 4.560
K
anual
160
En la anterior tabla se puede observar como el décimo año presenta el mayor
porcentaje de balance equivalente a 89,73% y por ende el menor costo por unidad
que tiene un valor de Bs 268.5.- (doscientos sesenta y ocho 5/100 bolivianos). En
el siguiente gráfico se observa el comportamiento de los costos a medida que
aumente el número de operarios, considerando que "no siempre el mayor número
de operarios representa el menor costo unitario".
GRÁFICO 70. COSTO UNITARIO - OPERADORES - UNIDADES POR TURNO

Bs 300,00 20
18
Bs 250,00
16
14
Bs 200,00
12
Costo Unitario
Bs 150,00 10
Bs 100,00
6
4
Bs 50,00
Bs 0,00 0
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Costo Unitario Bs 240,00 Bs 192,86 Bs 166,67 Bs 165,00 Bs 163,64 Bs 139,29 Bs 140,00 Bs 150,00 Bs 150,00 Bs 134,21
Operadores 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Unidades por turno 5 7 9 10 11 14 15 15 16 19
Se debe considerar una tolerancia de personal de 15 minutos y una tolerancia de

máquina de 10 minutos con un tiempo de trabajo de 8 horas, entonces se tiene una
productividad de línea de 94,79% al ser la mayor parte del proceso maquinado, el
salario por día de un operador es de Bs. 150.-, entonces, se puede observar la
capacidad de producción por día el año 1 es de 5 juegos de comedor utilizando 8
operadores con un costo mano de obra por unidad de Bs. 240,08.-, llegando a
producir en los 240 días 1.200 juegos de comedor con una balance de línea de
49,82%, creciendo progresivamente cada año, llegando a producir el año 10 una
cantidad de 19 juegos de comedor por día, con 17 operarios en línea, con un costo
mano de obra por unidad de Bs 134,26.-, llegando a producir 4.560 juegos de
comedor con una balance de línea de 89,73%.
161
Existen distintos factores que pueden impedir la utilización plena de la capacidad
productiva en la industria manufacturera, que se nombran a continuación:
GRÁFICO 71. IMPEDIMENTOS PARA LA UTILIZACIÓN PLENA DE LA

CAPACIDAD PRODUCTIVA (2019)
A continuación, se puede observar la maquinaria necesaria para cada uno de los

años proyectados.
TABLA 83. CANTIDAD DE MAQUINARIA REQUERIDA

AÑO
DESCRIPCIÓN PROCESO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
CANTIDAD
Sierra Circular Trozado 1 1 2
Cepillo Cepillado 1 1
Troqueladora Dimensionado 2 1 1 1 5
Tupi Maquinado 1 1
Taladro de banco Maquinado 1 1
Taladro portátil Ensamblado 1 1 1 1 4
Compresora Acabado 2 1 1 4
Colector de polvo Trozado 1 1 2
TOTAL 10 1 1 1 1 1 1 1 1 2 20
162
El primer año se debe invertir en 10 máquinas para los distintos procesos,
incrementando cada año según el crecimiento de la producción, llegando al año 10
a tener 20 máquinas.
TABLA 84. CANTIDAD DE HERRAMIENTAS REQUERIDAS

Años
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
DESCRIPCIÓN 0
N N N N N N N N N N
Trozado 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1
Kit 1
Cepillado 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0
Dimensionado 2 0 1 0 2 1 1 0 3 1
Maquinado 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0
TOTAL HERRAMIENTAS LÍNEA DE
5 0 1 0 5 1 1 0 6 2
FABRICACIÓN
Ensamblaje 1 1 0 0 2 1 0 1 2 1
Kit 2
Acabado 2 0 0 1 2 0 1 1 2 0
TOTAL HERRAMIENTAS LÍNEA DE
3 1 0 1 4 1 1 2 4 1
ENSAMBLADO
Se debe considerar que se realizó el cálculo de herramientas según el tiempo de

vida de las mismas que es de 4 años, el primer año se debe invertir en 5 kit Nro. 1
de herramientas para la línea de fabricación y 3 kit Nro. 2 para la línea de
ensamblado.
A continuación, se realizará el cálculo de consumo de servicios básicos.
• Energía eléctrica.- La utilización de la energía eléctrica en la empresa está

destinada a tres elementos fundamentales: iluminación, el funcionamiento de
las máquinas y otros servicios. Es importante el consumo total de energía
eléctrica que existe en la empresa, demandando por parte de las máquinas, de
la iluminación y de los otros servicios, para así de esta manera instalar el
sistema eléctrico adecuado a la potencia requerida en la situación presente.
Para este tipo de empresa, según DELAPAZ, la facturación se encuentra dentro
de la categoría 2: comercial. (DELAPAZ, 2019)
163
o Maquinaria.- El consumo de energía eléctrica de las maquinas utilizadas
para la fabricación de los muebles ecológicos multifuncionales, se desarrolla
a partir de las planillas de proceso identificando cada proceso, la maquinaria
utilizada y la potencia de motor requerida en Kwh, el funcionamiento de la
maquinaria se realiza para un juego de comedor de una mesa y seis sillas,
como se muestra a continuación.
TABLA 85. REQUERIMIENTO DE ENERGÍA PARA MAQUINARIA DE UN

PROCESO
Sierra Cepillo Total
Troqueladora Tupi Taladro Compresora
circula canteador Consumo
Kwh Kwh Kwh Kwh
Kwh Kwh Kwh
Trozado T1 0,422 0,422
Trozado T2 0,379 0,379
Trozado T3 0,549 0,549
Cepillado M1, M2 0,368 0,368
Cepillado S1, S2 0,368 0,368
Dimensionado M2 0,168 0,168
Dimensionado M4 a M5 0,32 0,32
Dimensionado M3 a M6 0,31 0,31
Dimensionamiento S3 0,31 0,31
Dimensionamiento S3 a S4 0,51 0,51
Maquinado 0,54 0,12 0,66
Ensamblado Mesa 0,89 0,89
Ensamblado Silla 0,78 0,78
Acabado 5,85 5,85
TOTAL CONSUMO 1,35 0,736 1,618 0,54 1,79 5,85 11,884
El consumo de energía requerida para el funcionamiento de las máquinas

para producir un juego de comedor es de 11,884 Kwh.
GRÁFICO 72. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA PARA PRODUCCIÓN

60.000,00
50.000,00
40.000,00
Kw h
30.000,00
20.000,00
10.000,00
0,00
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 AÑO 8 AÑO 9 AÑO 10
Consumo 14.260,80 19.965,12 25.669,44 28.521,60 31.373,76 39.930,24 42.782,40 42.782,40 45.634,56 54.191,04
164
Como se puede observar el consumo de energía eléctrica incrementa cada
año ante el incremento de la producción de juegos de comedor.
o Iluminación.- La energía eléctrica que se va necesitar para toda la empresa

es corriente alterna monofásica de 220 V, la cual va servir para iluminar las
áreas de administración y producción.
TABLA 86. POTENCIA REQUERIDA EN EL SISTEMA DE ILUMINACIÓN

Área Potencia requerida Energía diaria Hrs/día Energía año
(watt) (kw-h) (kw-h/año)
Área de Administración
Of. Administración 250 0,25 8 720
Área de venta 350 0,35 8 1008
Baño 40 0,04 8 115
Pasillo 200 0,2 1 72
Total área de administración 1.915
Área de producción
Área de Producción 700 0,7 8 1.344
Almacén 200 0,2 8 384
Vestidor operarios 40 0,04 3 28,8
Baño operarios 60 0,06 8 115,2
Cámara de Pintado 60 0,06 16 230,4
Área Acabado 400 0,4 4 384
Total área de producción 2.486,4
Total áreas de iluminación 4401,4
El consumo de energía requerida en la iluminación anual de la empresa

considerando 360 días al año, excepto para el área de producción que
trabaja 240 días al año, es aproximadamente 4.401,4 Kw-hora/año.
• Otros servicios.- Otros servicios necesarios para el funcionamiento de

la empresa son los referidos a las computadoras, televisión, entre otros.
TABLA 87. REQUERIMIENTO DE ENERGÍA PARA OTROS SERVICIOS

Otros Servicios Energía diaria (kw-h) Hrs/día Energía año (kw-h/año)
Cafetera 0,5 2 360
Heladera 0,184 24 1.590
Computadora 0,36 8 1.037
Impresora 0,15 2 108
Televisión 0,205 8 590
Total áreas de iluminación 3.685
165
El requerimiento total de energía para el primer año es de 22.347,36 Kw-h/año,
es decir 4.401,4 Kw-h/año para iluminación, 14.260,80 Kw-h/año para
maquinaria y 3.685 Kw-h/año para otros servicios, con un total de 22.347
Kwh/año, considerando que el costo es 0,77 Bs./Kwh, se tiene un costo total
de Bs. 17.207.-
TABLA 88. REQUERIMIENTO TOTAL DE ENERGÍA

Iluminación Maquinaria Otros Servicios Total Costo Total
Año
Kw-h/año Kw-h/año Kw-h/año Kw-h/año Bs.
1 4401,4 14.260,80 3.685 22.347 17.207
2 4401,4 19.965,12 3.685 28.052 21.600
3 4401,4 25.669,44 3.685 33.756 25.992
4 4401,4 28.521,60 3.685 36.608 28.188
5 4401,4 31.373,76 3.685 39.460 30.384
6 4401,4 39.930,24 3.685 48.017 36.973
7 4401,4 42.782,40 3.685 50.869 39.169
8 4401,4 42.782,40 3.685 50.869 39.169
9 4401,4 45.634,56 3.685 53.721 41.365
10 4401,4 54.191,04 3.685 62.277 47.954
• Agua potable.- El aprovisionamiento de agua está orientado a las necesidades

del personal, servicios sanitarios y para la limpieza de la empresa. Para este tipo
de empresa, según la Empresa Publica Social de Agua y Saneamiento S.A.
(EPSAS), su facturación se encuentra dentro de la categoría 2: comercial. Por lo
tanto, la cantidad de agua a utilizarse dentro de esta empresa obedece a los
siguientes factores: Alta 12,21 (mayor a 21 m3) y Media 6,84 (1m3 a 20 m3), el
agua consumida se calcula a partir de los siguientes datos:
o Limpieza de local: Por cada lavado del local se consume en promedio 10 litros
de agua (0,01 m3), en promedio se limpia el local 2 veces/día
o Lavamanos: Una persona lavándose las manos ocupa 1 minuto con el tubo
abierto consumiendo en promedio 6 litros (0,06 m3), se utiliza en promedio

dos veces/día-persona.
166
o Ducha: una persona utiliza la ducha aproximadamente 6 minutos con el tubo
abierto consumiendo en promedio 72 litros (0,072 m3), se utiliza en promedio

2 veces al día/persona.
o Servicio Sanitario: Una persona promedio al jalar la cadena consume en
promedio 10 litros de agua (0,01 m3), se utiliza en promedio 1 vez al

día/persona.
Dicha información se ha obtenido del Manual de Proyectos Industriales de Agua

Potable. (Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, 2015).
TABLA 89. REQUERIMIENTO DE AGUA

Servicio
Limpieza Lavamanos Ducha Costo
Sanitario Total
Año Total
0,01 m3 0,006 m3 0,072 m3 0,03 m3
Nro. m3/año Nro. m3/año Nro. m3/año Nro. m3/año m3/año Bs.
1 2 7,2 28 49,0 16 276,48 14 122,4 455 5.555,55
2 2 7,2 30 51,8 18 311,04 15 129,6 500 6.105,00
3 2 7,2 32 54,7 20 345,6 16 136,8 544 6.642,24
4 2 7,2 34 57,6 22 380,16 17 144,0 589 7.191,69
5 2 7,2 36 60,5 24 414,72 18 151,2 634 7.741,14
6 2 7,2 38 63,4 26 449,28 19 158,4 678 8.278,38
7 2 7,2 40 66,2 28 483,84 20 165,6 723 8.827,83
8 2 7,2 42 69,1 30 518,4 21 172,8 768 9.377,28
9 2 7,2 44 72,0 32 552,96 22 180,0 812 9.914,52
10 2 7,2 46 74,9 34 587,52 23 187,2 857 10.463,97
Como se puede observar en la anterior tabla, el año 1 se tiene un consumo

total de 455 m3/año con un costo total de Bs. 5.555,55.- y se va
incrementando por el número de operarios que se requeriría al pasar los
años, demandando mayor cantidad de agua para lavamanos, duchas y
servicios sanitarios.
3.5.2. Localización y distribución de la planta
Se plantea un espacio de compra, donde puedan funcionar las áreas de producción,

administración y comercialización.
167
• Macrolocalización: La macrolocalización del presente proyecto se definió en el
departamento de La Paz.
• Microlocalización: Para determinar la microlocalización se usó el método de

los factores ponderados, eligiendo la ciudad de El Alto para el desarrollo del
emprendimiento, consiste en asignarle una ponderación a los principales
factores que afectan a un conjunto de posibles localizaciones y luego se prosigue
a puntuar cada localización, debe ser comparada y se selecciona el lugar con el
máximo número de puntos.
Los factores que se debe tomar en cuenta para determinar la ubicación son:
• El dinamismo económico del área.
• La facilidad para localizar y llegar al negocio por parte de los clientes.
• Excelente ubicación y visibilidad.
• Disponibilidad de estacionamiento
• Antecedentes de la ubicación
• Conflictos sociales.
TABLA 90. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO: MÉTODO POR PUNTOS

ESCALA
Mala 0
Regular 2
Buena 4
Muy Buena 6
Ponderación A1 A2
Nº FACTORES DE LOCALIZACIÓN Puntaje Puntaje
1 a 10 El Alto La Paz
1Dinamismo Económico 30 5 180 6 180
2Facilidad de Acceso 20 5 120 4 80
3Ubicación y Visibilidad 10 4 40 6 60
4Disponibilidad Estacionamiento 15 4 60 2 30
5Antecedentes de la Ubicación 10 3 40 4 40
6Conflictos sociales 15 6 90 2 30
TOTAL PUNTAJE 100 27 470 24 420
168
El área del terreno es de 945 m 2, ubicado en El Alto, siendo adecuada para la
infraestructura administrativa y también para la planta industrial en donde se llevará
acabo los procesos de fabricación de los muebles convertibles.
Según la distribución realizada en el plano el área de la planta industrial contará con

un área total de 450m2 distribuidos de la siguiente manera:
• Área de producción de 300m2.
• Área de acabados de 60m2.
• Área de la bodega (materiales) de 80m2.
• Área del baño y para guardar ropa de trabajo área de 10m2.
El área administrativa tiene un área total de 201m2 y se encuentra distribuida de la

siguiente manera:
• Área de oficinas (Gerencia y Contabilidad) de 15m2.
• Área de oficinas (marketing y diseño y desarrollo), de 16m2.
• Área departamento de recursos humanos de 12m2.
• Área de ventas contara con un área de 15m2.
• También estará la oficina del jefe de producción con un área de 15m2.
• Área de un baño para hombres y uno para mujeres dicha área será de
10m2.
• Área de cocina 12 m2
• Área de espera de 60 m2
Área de exhibición de los muebles convertibles.
• Área de exhibición de productos terminados de 92m2.
169
Área de calles y parqueadero, servirá para guardar los vehículos de la empresa
como también para facilitar la carga del producto terminado, recepción de
materia prima y parqueo para clientes (visitantes).
• El área será de 412 m2
GRÁFICO 73. PLANO DE DISTRIBUCIÓN
170
CAPÍTULO IV
FINANZAS
El objetivo fundamental de realizar un estudio económico financiero es determinar

el monto de los recursos económicos y financieros necesarios para la realización
del proyecto, mediante el mismo se busca decidir si el proyecto es financieramente
viable. (Sapag, 2008, pág. 73)
4.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
Se denomina inversión en un proyecto a los valores de los recursos asignados para

la fabricación, creación, producción o adquisición de los bienes de capital con los
cuales el proyecto producirá, durante su vida útil, los bienes o servicios a cuya
producción está destinado. (Jorge, 2001, pág. 43)
Se denominan inversiones de un proyecto a todos los recursos económicos

asignados para la adquisición de bienes de capital, destinados a la implementación
y ejecución del proyecto.
Las inversiones efectuadas antes de la puesta en marcha del proyecto son de gran
importancia y se consideran el pilar fundamental para comenzar con las operaciones
de producción; las inversiones pueden agruparse en 3 grupos: Activos fijos, Activos
diferidos y Capital de trabajo
4.1.1. Inversión fija
La inversión fija se resume en los siguientes rubros:
a) Alquiler.- Una vez analizada la localización de la empresa, el lugar destinado

para desarrollar la actividad de fabricación y comercialización de los muebles
estará ubicado en la ciudad de El Alto en inmediaciones de la carretera a Viacha.
Tendrá una superficie de 945m² con un costo de inversión en garantía por el
bien inmueble de Bs 70.000.- (setenta mil 00/100 bolivianos) lo que representa
171
una inversión que será devuelta en cuanto el contrato de arrendamiento se
disuelva.
En el presente proyecto la inversión no será tomada en cuenta, ya que es un

patrimonio de los dos socios de la empresa que será devuelto una vez concluya
el contrato de alquiler. El detalle de la inversión total de la garantía para el
alquiler de la tienda se muestra en la siguiente tabla.
TABLA 91. INVERSIÓN EN LUGAR

Ítem Descripción Costo unitario Total
Cantidad Unidad
(Bs) (Bs)
Garantía para alquiler de
1 945 m² 70.000 70.000
tienda
Fuente: Elaboración Propia en base de recojo de datos en el lugar.
b) Instalaciones.- En el proyecto las instalaciones requeridas serán distribuidas

en: área de producción, ventas y área administrativa.
TABLA 92. INVERSIÓN EN INSTALACIONES

Ítem Descripción Costo parcial (Bs)
1. Obras preliminares 5.600

2. Mamposterías 3.700
3. Revestimientos 3.250
4. Pinturas y barnices 2.667
5. Instalación eléctrica 2.135
6. Instalación de agua 2.515
7. Limpieza final 100
TOTAL 19.967
Fuente: Arq. Yamil Siles, 2019.
La inversión en instalaciones es de Bs 19.967.- (diecinueve mil novecientos

sesenta y siete 00/100 bolivianos).
c) Maquinaria y equipos.- Las cotizaciones para máquinas y equipos requeridos

para el proceso productivo han sido realizadas en distintas empresas de la
ciudad de La Paz y El Alto.
172
TABLA 93. INVERSIÓN EN MAQUINARIA
Año
Precio Unitario
Ítem Descripción 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs.
1 Sierra Circular 3.000 1 3.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3.000
2 Cepillo Canteador 6.400 1 6.400 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 Troqueladora 9.500 2 19.000 0 0 1 9.500 0 0 0 0 1 9.500 0 0 0 0 1 9.500 0 0
4 Tupi de mesa 5.800 1 5.800 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 Taladro de banco 2.700 1 2.700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 Taladro portátil 800 1 800 1 800 0 0 0 0 1 800 0 0 0 0 1 800 0 0 0 0
7 Compresora 4.000 2 8.000 0 0 0 0 1 4.000 0 0 0 0 1 4.000 0 0 0 0 0 0
8 Colector de polvo 2.500 1 2.500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2.500
TOTALES 12 48.200 1 800 1 9.500 1 4.000 1 800 1 9.500 1 4.000 1 800 1 9.500 2 5.500
Fuente: Elaboración Propia, en base a cotizaciones, 2019
La inversión en maquinaria es de Bs 48.200.- (cuarenta y ocho mil doscientos 00/100 bolivianos) para el primer año, e
incrementa cada año en una máquina, hasta llegar al año 10 donde se adquieren dos máquinas.
173
TABLA 94. INVERSIÓN EN EQUIPOS
Total
Ítem Descripción Cantidad Costo unitario (Bs)
(Bs)
1 Banco de trabajo 6 200 1.200
2 Estante de herramientas 6 250 1.500
TOTAL 2.700
La inversión en equipos es de Bs 2.700.- (dos mil setecientos 00/100

bolivianos).
d) Vehículos.- La empresa contará con una camioneta para la compra de materia

prima y trasporte de los productos.
TABLA 95. INVERSIÓN EN VEHÍCULO
Ítem Descripción Cantidad Costo unitario (Bs) Total (Bs)
1 Camioneta Suzuki APV 1 87.195 87.195
TOTAL 87.195
La inversión en los vehículos suma un total de Bs 87.195.- (ochenta y siete mil

ciento noventa y cinco 00/100 bolivianos).
e) Herramientas y utensilios.- Las cotizaciones para herramientas y utensilios

requeridos para el proceso productivo han sido realizadas en distintas empresas
de la ciudad de La Paz y de El Alto.
TABLA 96. INVERSIÓN EN HERRAMIENTAS

AÑOS
Ítem LÍNEA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Fabricación
15.700 0 3.140 0 15.700 3.140 3.140 0 18.840 6.280
(Bs.)
2 Ensamblaje
6.405 2.135 0 2.135 8.540 2.135 2.135 4.270 8.540 2.135
(Bs.)
Total Costo Herr.
22.105 2.135 3.140 2.135 24.240 5.275 5.275 4.270 27.380 8.415
(Bs.)
La inversión en herramientas el primer año es de Bs 22.105.- (veinte dos mil

ciento cinco 00/100 bolivianos).
174
f) Muebles y enseres.- Para determinar la inversión de muebles y enseres se
incluye todo el mobiliario necesario para las oficinas tanto de administración
como de ventas, también se incluyen los enseres requeridos para satisfacer las
condiciones necesarias para el desenvolvimiento de las actividades cotidianas
de los empleados en sus ambientes de trabajo. La inversión requerida para este
parte del proyecto se ha estimado en base a precios y cotizaciones del mercado
local, que incluyen carpinterías, casas comerciales y otras, en función de cada
uno de los ítems incluido.
TABLA 97. INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES
Muebles
1 Escritorio ejecutivo 1 1.436 1.436
2 Sillas administración 13 280 3.640
3 Escritorios medianos 5 1.129 5.645
4 Casilleros 1 1.300 1.300
5 Estantes 2 500 1.000
Enseres
1 Cafetera 1 146 146
2 Heladera 1 1.460 1.460
3 Pizarra acrílica 2 487 974
TOTAL 15.601
La inversión en muebles y enseres suma un total de Bs 15.601.- (quince mil

seiscientos uno 00/100 bolivianos).
g) Otros equipos.- En esta parte se tomó en cuenta los artículos electrónicos

necesarios para el uso del personal administrativo y equipos necesarios para el
personal de producción.
175
TABLA 98. INVERSIÓN EN EQUIPOS ADICIONALES
1 Equipo de computación 1 9.850 9.850

2 Impresora 1 600 600
3 Televisión 1 5.000 5.000
4 Teléfono 2 100 200
TOTAL 15.650
La inversión necesaria para equipos adicionales es de Bs 15.650.- (quince mil

seiscientos cincuenta 00/100 bolivianos).
h) Imprevistos.- Es un monto de dinero en efectivo, el cual está asignado para

cualquier situación no contemplada dentro de la planificación inicial, tiene un
valor del 5% de la inversión fija parcial. El valor calculado para los imprevistos
es de Bs. 10.571.- (diez mil quinientos setenta y uno 00/100 bolivianos).
i) Resumen de la inversión fija.- En la siguiente tabla se muestra el resumen de

los activos fijos.
TABLA 99. RESUMEN DE LA INVERSIÓN FIJA

Detalle Total (Bs)
Instalaciones 19.967
Maquinaria 48.200
Equipos 2.700
Vehículo 87.195
Herramientas 22.105
Muebles y enseres 15.601
Equipos adicionales 15.650
Imprevistos (5%) 10.571
TOTAL 221.989
El total de la inversión fija para la puesta en marcha de la empresa

elaboradora de fabricación de muebles asciende a Bs 221.989.- (doscientos
veintiún mil novecientos ochenta y nueve 00/100 bolivianos).
176
4.1.2. Inversión diferida
Los activos diferidos son bienes intangibles, por lo tanto, no están sujetos a
desgaste físico. Son todas aquellas inversiones que se realizan sobre activos
constituidos por los servicios o derechos adquiridos, necesarios para la puesta en
marcha del proyecto.
a) Gastos de organización.- En estos gastos se toman en cuenta todos los gastos

legales y algunos impuestos originados por la formación de la empresa. En la
tabla se detalla los gastos de organización necesarios para la constitución de la
empresa.
TABLA 100. GASTOS DE ORGANIZACIÓN
Detalle Total (Bs)
Minuta de constitución (SRL) 500

Padrón municipal 350
NIT (facturas) 200
FUNDAEMPRESA 138
Trámites 400
TOTAL 1.588
Los gastos de constitución legal de la empresa tendrán un total de Bs 1.588.-

(mil quinientos ochenta y ocho 00/100 bolivianos).
b) Gastos pre-operativos.- Se consideran los gastos previos al funcionamiento

de la empresa y la puesta en marcha. Se consideró los gastos de capacitación
del personal para el manejo de la maquinaria y equipos.
TABLA 101. GASTOS PRE-OPERATIVOS

Costo
Detalle
(Bs)
Gastos de capacitación 2.800
TOTAL 2.800
177
Los gastos pre-operativos tendrán un costo de Bs 2.800.- (dos mil ochocientos
00/100 bolivianos)
c) Imprevistos.- Para los gastos financieros e imprevistos, debido a que se

pueden presentar gastos adicionales, se considerará el 5% de los activos
diferidos, el valor calculado es de Bs 219.- (doscientos diecinueve 00/100
bolivianos).
d) Resumen Inversión de activos diferidos.- En la siguiente tabla se muestra el

resumen de la inversión diferida que se va realizar en la empresa.
TABLA 102. RESUMEN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA

Detalle Costo (Bs)
Organización 1.588
Pre operativos 2.800
Imprevistos (5%) 219
TOTAL 4.607
El total de la inversión diferida para la puesta en marcha de la empresa de

muebles ecológicos multifuncionales asciende a Bs. 4.607.- (cuatro mil
seiscientos siete 00/100 bolivianos).
4.1.3. Capital de operaciones
El capital de trabajo considera aquellos recursos que requiere el proyecto, para

atender las operaciones de producción y comercialización de dicho producto, es decir
el capital adicional con el que se debe contar para que comience a funcionar la
producción antes de percibir ingresos. (Sapag, 2008, pág. 262)
En el capital de operaciones se encuentra el requerimiento de efectivo necesario

para que la empresa lleve a cabo las operaciones de producción y comercialización
del producto.
178
a) Costo de materia prima.- En base a la capacidad de producción definida para
el proyecto, se calculó los gastos en que se incurrirán en la compra de materia
prima para los tres primeros meses de funcionamiento.
TABLA 103. COSTOS DE MATERIA PRIMA PARA TRES MESES

Año 1 Cantidad Cantidad total 3
Nro. Descripción Costo unitario
Cantidad mensual mese
Tablero de
1 2.400 393,17 200 600
bambú
702 tableros
Se tiene como mínimo un conteiner
276.005,34 Bs.
El costo total de la materia prima necesaria para la producción de los primeros

tres meses es de Bs 276.005,34.- (doscientos setenta y seis mil cinco 34/100
bolivianos).
TABLA 104. COSTOS DE INSUMOS PARA TRES MESES

Costo Cantidad Total 3
Año 1
Descripción Costo Mensual Total 3 meses
Nro Cantidad
(Bs) (Bs) meses (Bs)
1 Carpicola Monopol 180 4.600 383,33 15 1150,00
2 Barniz Monopol 600 22.333 1861,11 50 5583,33
Tinte de madera al agua
3 240 6.000 500,00 20 1500,00
Sinteplas
Pieza de sellador de
4 240 6.760 563,33 20 1690,00
madera Monopol
5 Masilla Monopol 120 3.600 300,00 10 900,00
Lija de madera gruesa
6 600 2.400 200,00 50 600,00
Norton
Lija de madera fina
7 600 3.600 300,00 50 900,00
Norton
8 Tuerca y perno 20.400 112.200 9350,00 1700 28050,00
9 Bisagras 4.800 62.400 5200,00 400 15600,00
10 Tiner 1.800 18.000 1500,00 150 4500,00
TOTAL 60.473,33
El costo total de insumos necesarios para la producción de los primeros tres

meses es de Bs. 60.473,33.- (sesenta mil cuatrocientos setenta y tres 33/100
bolivianos).
179
b) Servicios básicos y sueldos.- Para contar con una reserva de fondo es
necesario disponer de un monto para afrontar gastos de servicios y sueldo.
Dicho monto será considerado en una cantidad equivalente a 3 meses de sueldo
de personal, más los costos en servicios, energía eléctrica, agua, combustible
y comunicación.
TABLA 105. CAJA Y BANCO

Total Anual Total 3 meses
DETALLE
(Bs) (Bs)
Serv. Agua 5.556 1.389
Serv. Energía Eléctrica 17.207 4.302
Serv. de Comunicación 4.836 1.209
Sueldos y Salarios Operarios 48.016 12.004
Sueldos y Salarios Administrativos 351.297 87.824
TOTAL 426.912 106.728
El total en caja y bancos se debe contar con Bs 106.728.- (ciento seis mil
setecientos veintiocho 00/100 bolivianos).
c) Imprevistos.- Para los gastos financieros e imprevistos debido a que se pueden

presentar gastos adicionales, se considerará el 2% sobre el total del capital de
operaciones, el valor calculado es de Bs 8.864.- (ocho mil doscientos
ochocientos sesenta y cuatro 00/100 bolivianos).
d) Resumen de capital de operaciones.- En la siguiente tabla se muestra el

resumen del capital de operaciones que asciende a Bs 452.071.- (cuatrocientos
cincuenta y dos mil setenta y uno 00/100 bolivianos).
TABLA 106. RESUMEN DE CAPITAL DE OPERACIONES

DETALLE TOTAL (Bs)
Costo de materia prima 276.005
Costo insumos 60.473
Caja y bancos 106.728
TOTAL 452.071
180
4.1.4. Resumen de inversiones
Para la ejecución y puesta en marcha del proyecto, las inversiones se han

clasificado en: inversiones fijas, inversiones diferidas y capital de operaciones.
TABLA 107. RESUMEN DE INVERSIONES

Detalle Total (Bs)
Fijos 221.989
Instalaciones 19.967
Maquinaria 48.200
Equipos 2.700
Vehículo 87.195
Herramientas 22.105
Muebles y enseres 15.601
Diferidos 4.607
Legales 1.588
Pre operativos 2.800
Imprevistos (5%) 219
Capital de operaciones 452.071
Costo de materia prima 276.005
Costo insumos 60.473
Caja y bancos 106.728
TOTAL 678.667
El total de las inversiones es de Bs 678.667.- (seiscientos setenta y ocho mil

seiscientos sesenta y siete 00/100 bolivianos). Que se distribuyen en inversión fija
que contiene todos los activos fijos, la inversión diferida que contiene todos los
activos diferidos y el capital de operaciones para tres meses.
181
4.2. PRESUPUESTO DE OPERACIONES
En esta parte se muestra todos los costos y gastos en los que se incurrirá, que serán
utilizados para poder determinar los costos que se proyectaran durante todo el
horizonte del proyecto.
4.2.1. Costos fijos
Son aquellos costos que se mantienen constantes y no cambian con el aumento o

la disminución de volúmenes de producción.
a) Mano de obra indirecta.- Es aquella que no interviene de forma directa en la

producción de los muebles. En la tabla se muestra los aportes laborales y
patronales según las leyes y reglamentos vigentes en el país.
TABLA 108. APORTES LABORALES Y PATRONALES

Ítem Porcentaje
Aporte Patronal 16,71%
Caja Nacional de Salud (C.N.S) 10,00%
Riesgo profesional 1,71%
Aporte Pro Vivienda 2,00%
Aporte Solidario 3,00%
Aporte Laboral 12,21%
Riesgo Común 1,71%
Aporte AFP 10,00%
Comisión AFP 0,50%
En la tabla se muestran los costos totales mensuales y anuales por sueldos y

salarios de mano de obra indirecta.
182
TABLA 109. PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS DE LA MANO DE OBRA
INDIRECTA
Nº de Haber Cargas Costo
CARGOS puestos Mensual Sociales Anual
(+16,71%) 14 meses
Gerente General 1 4.500 5.252 73.527
Contador 1 4.000 4.668 65.358
Jefe de Comercialización 1 3.500 4.085 57.188
Jefe de Producción 1 3.500 4.085 57.188
Chofer 1 3.000 3.501 49.018
Vendedores 1 3.000 3.501 49.018
TOTALES 6 25.093 351.297
Cada empleado recibe al año 14 sueldos, es decir, un sueldo cada mes y a fin
de año recibe un aguinaldo y un posible doble aguinaldo. El monto anual
requerido para cubrir los gastos de personal es de Bs 351.297.- (trecientos
cincuenta y un mil doscientos noventa y siete 00/100 bolivianos)
b) Seguros.- El costo que representa los seguros es de 2% de los activos fijos sin
contar la garantía de alquiler o remodelación. En la siguiente tabla se detallan
los valores de los seguros de cada activo.
TABLA 110. SEGUROS

Valor de la inversión Tasa Costo del seguro
Detalle
(Bs) (%) (Bs)
Maquinaria 48.200 2% 964
Equipos 2.700 2% 54
Vehículo 87.195 2% 1744
Herramientas 22.105 2% 442
Muebles y enseres 15.601 2% 312
Equipos adicionales 15.650 2% 313
TOTAL 3.829
El costo anual por seguros llega a un monto de Bs 3.829.- (tres mil ochocientos
veinte nueve 00/100 bolivianos)
183
c) Servicios.- En este punto se consideraron los gastos por servicios de
comunicación como ser: cable e internet.
TABLA 111. SERVICIOS

Detalle Costo (Bs/mes) Costos (Bs/Anual)
Cable 200 2.400
Internet (Tigo 2 Mbps) 203 2.436
TOTAL 403 4.836
Los gastos anuales de los servicios ascienden a Bs 4.836.- (cuatro mil

ochocientos treinta y seis 00/100 bolivianos).
d) Depreciación de los activos fijos.- Los porcentajes de la depreciación de

activos fijos en Bolivia se extrae del Art. 22 del D.S. 24051. Para el cálculo de
la depreciación de los activos fijos se utilizará el método lineal.2
𝑉˳ − 𝑉𝑅
𝐷=
𝑛
Donde:
D = Depreciación anual
Vₒ = Valor inicial del activo
VR = Valor residual
n = Vida útil
También se calcula el valor residual de todos los activos fijos a la finalización

del proyecto, considerando la recuperación de los mismos en el último periodo.
Existe una excepción en los activos fijos, la garantía por el local es un activo
que no se devalúa, por lo tanto, para efectos de cálculo para este ítem se
considerará como un valor residual al valor de la adquisición y se sumará al
resto de los activos del proyecto.
2Decreto Supremo 24051 del 29 de junio de 1995, Depreciación de Activo Fijo, Articulo 22,
Bolivia.
184
TABLA 112. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS
Costo Original Valor Residual Depreciación Anual
Activo fijo Vida útil
(Bs) (Bs) (Bs)
Activo fijo depreciable
Instalaciones 8 19.967 0 2.496
Maquinaria 8 48.200 0 6.025
Equipos 8 2.700 0 338
Vehículos 5 87.195 0 17.439
Herramientas 4 22.105 0 5.526
Muebles y enseres 10 15.601 0 1.560
Equipos adicionales 4 15.650 0 3.913
Activo fijo no depreciable
Garantía 70.000 70.000
Total 70.000 37.296
La depreciación anual de los activos fijos es de Bs 37.296.- (treinta y siete mil

doscientos noventa y seis 00/100 bolivianos).
TABLA 113. DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS POR AÑO

Depreciación Anual
Año
(Bs)
1 37.296
2 37.296
3 37.296
4 37.296
5 27.857
6 10.418
7 10.418
8 10.418
9 1.560
10 1.560
Total Activo Fijo Depreciable 211.418
Activo fijo no depreciable 70.000
Imprevistos 10.571
Total Inversión Activo Fijo 291.989
Total inversión activo fijo
291.989
sin garantía de local
e) Amortización de la inversión diferida.- Para realizar el cálculo de la

amortización diferida se divide cada activo intangible entre el periodo de
recuperación que son 3 años.
185
TABLA 114. AMORTIZACIÓN DE LA INVERSIÓN DIFERIDA
Valor de inversión Amortización anual
Detalle
diferida (Bs) (Bs)
Gastos de Organización 1.588,00 529
Gastos Pre-operativos 2.800,00 933
Imprevistos (5%) 219,40 73
TOTAL 1.535
La amortización de la inversión diferida es de Bs 1.535.- (mil quinientos treinta

y cinco 00/100 bolivianos) durante los tres primeros años del proyecto.
f) Costo financiero.- Se refiere a los intereses que se pagarán por los capitales
que son obtenidos a través de préstamos. El préstamo asciende a un monto de
Bs 211.418.- (doscientos once mil cuatrocientos dieciocho 00/100 bolivianos),
con un plazo de 5 años a una tasa de interés de 6,29%, información obtenida
en el Banco Unión en el mes de noviembre del presente año.
TABLA 115. COSTO FINANCIERO
Capital por Anualidad de Servicio de Amortización

Año
Amortizar Amortización Intereses Parcial Total
0 11.418
1 74.129,64 50.586,45 13.298,19 37.288,26 37.288,26
2 34.495,94 50.586,45 10.952,75 39.633,70 76.921,96
3 92.369,28 50.586,45 8.459,79 42.126,66 119.048,62
4 47.592,86 50.586,45 5.810,03 44.776,42 163.825,04
5 (0,00) 50.586,45 2.993,59 47.592,86 211.417,90
g) Costo de mantenimiento.- Para mantener las máquinas, los equipos y el

vehículo en un continuo funcionamiento se requiere realizar un mantenimiento
periódico a causa de eso se destinó un porcentaje de su valor original para el
costo que representaría la del mantenimiento. El porcentaje que se le asignará
de su valor inicial de adquisición será un 3% para la maquinaria y equipos y el
5% para el vehículo.
186
TABLA 116. COSTO DE MANTENIMIENTO
Detalle Inversión Porcentaje Costos
(Bs) (Bs/año)
Maquinaria 48.200 3% 1.446
Equipos 2.700 3% 81
Vehículo 87.195 5% 4.360
Otros equipos 15.650 2% 313
TOTAL 6.200
El valor anual por mantenimiento es de Bs 6.200.- (seis mil doscientos 00/100

bolivianos).
h) Costo de alquileres.- Los costos de alquileres se deben pagar mensualmente

al arrendador bajo contrato, en este caso se considerará un costo de alquileres
de Bs. 6.000.- (seis mil 00/100 bolivianos) con la opción de compra, alcanzando
a un monto de Bs 72.000.- (setenta y dos mil 00/100 bolivianos) anualmente.
TABLA 117. COSTO DE ALQUILERES

Detalle Costo mensual Costos anual
(Bs) (Bs)
Alquileres 6.000 72.000
TOTAL 6.000 72.000
i) Costo de material administrativo.- Este costo incluye compra de papelería,

lápices, discos, etc. Se consideró el 2% del sueldo del personal de la empresa
que alcanza a Bs 6.022.- (seis mil trescientos veintidós 00/100 bolivianos)
anualmente.
TABLA 118. COSTO DE MATERIAL ADMINISTRATIVO

Detalle Costo mensual Costos anual
(Bs) (Bs)
Material de escritorio 502 6.022
TOTAL 502 6.022
187
j) Costo de ropa de trabajo.- Las cotizaciones para la ropa de trabajo han sido realizadas en distintas empresas en la
ciudad de La Paz.
TABLA 119. COSTO DE ROPA DE TRABAJO

Años
Ítem Detalle 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs.
1 Guantes de seguridad 32 288 36 324 40 360 44 396 48 432 52 468 56 504 60 540 64 576 68 612
2 Lentes protectores 16 560 18 630 20 700 22 770 24 840 26 910 28 980 30 1050 32 1120 34 1190
3 Protectores auditivos 16 128 18 144 20 160 22 176 24 192 26 208 28 224 30 240 32 256 34 272
4 Cascos de seguridad 8 760 9 855 10 950 11 1045 12 1140 13 1235 14 1330 15 1425 16 1520 17 1615
5 Protectores respiratorios 24 360 27 405 30 450 33 495 36 540 39 585 42 630 45 675 48 720 51 765
6 Overoles kaki 16 2560 18 2880 20 3200 22 3520 24 3840 26 4160 28 4480 30 4800 32 5120 34 5440
7 Botas de goma 16 1280 18 1440 20 1600 22 1760 24 1920 26 2080 28 2240 30 2400 32 2560 34 2720
8 Filtro protector respiratorio 32 41,6 36 46,8 40 52 44 57,2 48 62,4 52 67,6 56 72,8 60 78 64 83,2 68 88,4
TOTAL 160 5977,6 180 6724,8 200 7472 220 8219,2 240 8966,4 260 9713,6 280 10460,8 300 11208 320 11955,2 340 12702,4
El costo el primer año de la ropa de trabajo y seguridad es de Bs 5.977,6.- (cinco mil novecientos setenta y siete 06/100
bolivianos) que se incrementa año tras año al incrementarse el número de operarios, debiendo realizarse la dotación
varias veces al año, los guantes de seguridad de palma engomada se dotan 4 veces por año, los lentes protectores 2
veces por año, protectores auditivos 2 veces por año, cascos de seguridad MSA brasilero con perilla regulable 1 veces
por año, protectores respiratorios 3 veces por año, overoles kaki de primera con logotipo 2 veces por año, botas de
goma antideslizante 2 veces por año y filtros protectores respiratorio 4 veces por año.
188
k) Costo de comercialización.- La comercialización del producto es una parte
vital dentro de cualquier empresa ya que es mediante ella que se logra captar
la atención del consumidor, por estas razones que se realizaron las respectivas
cotizaciones.
TABLA 120. COSTO DE COMERCIALIZACIÓN

Costo unitario Total anual
Comunicación Tiempo
(Bs) (Bs)
Periódico 740 1 domingo al mes 8.880
Volantes 450 4 meses - 1.350
Página Web 1.500 1 año 1.500
TOTAL 11.730
El costo anual de comercialización es de Bs 11.730.- (once mil setecientos

treinta 00/100 bolivianos).
l) Resumen de costos fijos.- Los costos de producción son todos los egresos de
dinero realizados con el fin de mantener una línea de producción en
funcionamiento. El costo de producción está conformado por los siguientes
elementos: materiales, mano de obra directa y los gastos indirectos de
fabricación. El gráfico representa la estructura del costo de producción.
GRÁFICO 74. COSTOS DE PRODUCCIÓN

COSTO DE PRODUCCIÓN
COSTO DE
MATERIALES
COSTO DE MANO DE
OBRA
GASTOS INDIRECTOS
DE FABRICACIÓN
189
En la siguiente tabla se muestra un resumen de los costos fijos incurridos por la empresa:
TABLA 121. RESUMEN DE COSTOS FIJOS
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mano de obra indirecta 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297 351.297
Seguros 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829
Servicios 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836
Dep. activos fijos 37.296 37.296 37.296 37.296 27.857 10.418 10.418 10.418 1.560 1.560
Amortización inv. Dif. 1.535 1.535 1.535 0 0 0 0 0 0 0
Costo financiero 13.298 10.953 8.460 5.810 2.994 0 0 0 0 0
Costo de mantenimiento 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200 6.200
Costo de Alquileres 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000 72.000
Costos de material admi. 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022
Costo de ropa de trabajo 5.978 6.725 7.472 8.219 8.966 9.714 10.461 11.208 11.955 12.702
Costo comercialización 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730
COSTOS FIJOS 514.021 512.423 510.677 507.240 495.732 476.046 476.793 477.541 369.712 370.460
190
4.2.2. Costos variables
Son aquellos costos que varían en forma directa de acuerdo a los volúmenes de
producción.
a) Mano de obra directa.- Es aquella fuerza de trabajo en la que interviene

directamente en la transformación de la materia prima en producto terminado.
TABLA 122. DETERMINACIÓN DEL COSTO HORA HOMBRE
Haber Mensual 1,0000
Aporte Patronal Seg. C.P. 0,1000
Aporte Patronal Seg. L.P. 0,0171
Aporte Patronal p/vivienda 0,0200
Aporte Patronal p/bono solidario 0,0300
Reserva p/aguinaldo y doble aguinaldo 0,1668
Reserva p/indemnización 0,0833
Reserva p/bono de producción 0,0833
Costo Mensual 1,5005
Operario
Sueldo Mensual (Bs) 4.000
Costo Mensual (Bs) 6.002
Costo Anual (Bs) 72.024
Días trabajados cada año 240
Días Trabajados cada mes 20
Horas trabajadas cada mes 160
Costo Hora Hombre por mes (Bs) 38

191
TABLA 123. COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA
Sueldo /mes
Año Operario (Bs)
1 8 48.016
2 9 54.018
3 10 60.020
4 11 66.022
5 12 72.024
6 13 78.026
7 14 84.028
8 15 90.030
9 16 96.032
10 17 102.034
El valor de este egreso anual por pago de salarios a mano de obra directa alcanza
un monto total de Bs 48.016.- (cuarenta y ocho mil dieciséis 00/100 bolivianos) el
primer año, al incrementarse la demanda se amplía la producción debiendo
contratar más operarios, alcanzando el año 10 un monto de Bs 102.034.- (ciento
dos mil treinta y cuatro 00/100 bolivianos).
b) Costo de materia prima e insumos.- Los costos de materia prima e insumos

son variables ya que la producción varía cada año.
El costo total en Bolivia de los 702 tableros es de $us 39.598,57.-, es decir cada
tablero cuesta $us 56,41.- al tipo de cambio Bs. 6,97.- por cada dólar, se tiene
un costo de Bs. 393,17.- por tablero.
Se requiere 2 tableros de bambú de 244x122 cm. para producir un juego de

comedor de 1 mes y 6 sillas.
192
TABLA 124. COSTO TOTAL DE MATERIA PRIMA
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ítem Descripción
N Bs N Bs N Bs N Bs N Bs
2.400 943.608,0 3.360 1.321.051,2 4.320 1.698.494,4 4.800 1.887.216,0 5.280 2.075.937,6
Tableros de Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
1
bambú N Bs N Bs N Bs N Bs N Bs
6.720 2.642.102,4 7.200 2.830.824,0 7.200 2.830.824,0 7.680 3.019.545,6 9.120 3.585.710,4
En la anterior tabla se muestra el costo de la materia prima para todo el horizonte de tiempo del proyecto.
TABLA 125. COSTO TOTAL DE INSUMOS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Ítem Descripción N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs. N Bs.
1 Carpicola 180 4.600,0 252 6.440,0 324 8.280,0 360 9.200,0 396 10.120,0 504 12.880,0 540 13.800,0 540 13.800,0 576 14.720,0 684 17.480,0
2 Barniz 600 22.333,3 840 31.266,7 1.080 40.200,0 1.200 44.666,7 1.320 49.133,3 1.680 62.533,3 1.800 67.000,0 1.800 67.000,0 1.920 71.466,7 2.280 84.866,7
Tinte de
3 madera al 240 6.000,0 336 8.400,0 432 10.800,0 480 12.000,0 528 13.200,0 672 16.800,0 720 18.000,0 720 18.000,0 768 19.200,0 912 22.800,0
agua
Pieza de
4 sellador de 240 6.760,0 336 9.464,0 432 12.168,0 480 13.520,0 528 14.872,0 672 18.928,0 720 20.280,0 720 20.280,0 768 21.632,0 912 25.688,0
madera
5 Masilla 120 3.600,0 168 5.040,0 216 6.480,0 240 7.200,0 264 7.920,0 336 10.080,0 360 10.800,0 360 10.800,0 384 11.520,0 456 13.680,0
Lija de
6 madera 600 2.400,0 840 3.360,0 1.080 4.320,0 1.200 4.800,0 1.320 5.280,0 1.680 6.720,0 1.800 7.200,0 1.800 7.200,0 1.920 7.680,0 2.280 9.120,0
gruesa
Lija de
7 madera 600 3.600,0 840 5.040,0 1.080 6.480,0 1.200 7.200,0 1.320 7.920,0 1.680 10.080,0 1.800 10.800,0 1.800 10.800,0 1.920 11.520,0 2.280 13.680,0
fina
Tuerca y
8 20.400 112.200,0 28.560 157.080,0 36.720 201.960,0 40.800 224.400,0 44.880 246.840,0 57.120 314.160,0 61.200 336.600,0 61.200 336.600,0 65.280 359.040,0 77.520 426.360,0
perno
9 Bisagras 4.800 62.400,0 6.720 87.360,0 8.640 112.320,0 9.600 124.800,0 10.560 137.280,0 13.440 174.720,0 14.400 187.200,0 14.400 187.200,0 15.360 199.680,0 18.240 237.120,0
10 Tiner 1.800 18.000,0 2.520 25.200,0 3.240 32.400,0 3.600 36.000,0 3.960 39.600,0 5.040 50.400,0 5.400 54.000,0 5.400 54.000,0 5.760 57.600,0 6.840 68.400,0
241.893,3 338.650,7 435.408,0 483.786,7 532.165,3 677.301,3 725.680,0 725.680,0 774.058,7 919.194,7
193
En la anterior tabla se muestra el costo de insumos para todo el horizonte de tiempo
del proyecto.
c) Costo de energía eléctrica.- El requerimiento de energía eléctrica según lo

calculado, es de Kw/año, de acuerdo las tarifas de la Distribuidora de
Electricidad La Paz (DELAPAZ) es de 0,77 Bs/Kw.
TABLA 126. COSTO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Total Costo Total
Año
Kw-h/año Bs.
1 22.347 17.207
2 28.052 21.600
3 33.756 25.992
4 36.608 28.188
5 39.460 30.384
6 48.017 36.973
7 50.869 39.169
8 50.869 39.169
9 53.721 41.365
10 62.277 47.954
d) Costo de consumo de agua.- El requerimiento de agua se establece mediante

las tarifas de la Empresa Publica Social de Agua y Saneamiento S.A. (EPSAS),
al ser un consumo mayor a 21 m3 tiene un precio de Bs 12,21.-
TABLA 127. COSTO DE AGUA POTABLE

Consumo de Costo de
Año agua potable agua potable
m3/año Bs/año
1 455 5.555,55
2 500 6.105,00
3 544 6.642,24
4 589 7.191,69
5 634 7.741,14
6 678 8.278,38
7 723 8.827,83
8 768 9.377,28
9 812 9.914,52
10 857 10.463,97
194
e) Gasolina.- El vehículo de la empresa realizará dos viajes a la semana y
recorrerá una distancia aproximada de 20 Km (viaje ida y vuelta), el combustible
a utilizar es gasolina y la capacidad del tanque es de 43 litros. El vehículo utiliza
9 km/litro.
20 𝐾𝑀 96 𝑣𝑖𝑎𝑗𝑒𝑠 1920 𝐾𝑚
* =
𝑣𝑖𝑎𝑗𝑒 𝑎ñ𝑜 𝑎ñ𝑜
1920 𝐾𝑚 1 𝐿𝑡 3,74 𝐵𝑠 789 𝐵𝑠

∗ ∗ =
𝑎ñ𝑜 9,1 𝐾𝑚 1 𝐿𝑡 𝑎ñ𝑜
A partir del 5to año ante el incremento de la demanda se realizará mayor

cantidad de viajes para adquirir la materia prima e insumos.
20 𝐾𝑀 192 𝑣𝑖𝑎𝑗𝑒𝑠 3840 𝐾𝑚

* =
𝑣𝑖𝑎𝑗𝑒 𝑎ñ𝑜 𝑎ñ𝑜
3840 𝐾𝑚 1 𝐿𝑡 3,74 𝐵𝑠 1578 𝐵𝑠

∗ ∗ =
𝑎ñ𝑜 9,1 𝐾𝑚 1 𝐿𝑡 𝑎ñ𝑜
En la siguiente tabla se muestra el costo de combustible que se utilizará para el

funcionamiento del vehículo de la empresa.
TABLA 128. COSTO DE GASOLINA

Recorrido Costo gasolina
Año
Km/año Bs/año
1 1920 789
2 1920 789
3 1920 789
4 1920 789
5 3.840 1578
6 3.840 1578
7 3.840 1578
8 3.840 1578
9 3.840 1578
10 3.840 1578
195
f) Resumen de costos variables.- En la siguiente tabla se muestra el resumen de los costos variables.
TABLA 129. RESUMEN DE COSTOS VARIABLES

(En bolivianos)
AÑOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mano de obra
48.016 54.018 60.020 66.022 72.024 78.026 84.028 90.030 96.032 102.034
directa
Costo de
943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608
materia prima
Costo de
241.893 338.651 435.408 483.787 532.165 677.301 725.680 725.680 774.059 919.195
insumos
Costos energía
17.207 21.600 25.992 28.188 30.384 36.973 39.169 39.169 41.365 47.954
eléctrica
Costo de agua 5.556 6.105 6.642 7.192 7.741 8.278 8.828 9.377 9.915 10.464
Compra de
0 800 9.500 4.000 800 9.500 4.000 800 9.500 5.500
Maquinaria
Costo de
789 789 789 789 1.578 1.578 1.578 1.578 1.578 1.578
combustible
COSTOS
1.257.069 1.365.570 1.481.959 1.533.586 1.588.301 1.755.265 1.806.891 1.810.242 1.876.056 2.030.332
VARIABLES
196
4.2.3. Proyección de costos
En la siguiente tabla se muestra la proyección de los costos.
TABLA 130. PROYECCIÓN DE COSTOS

(En bolivianos)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COSTOS FIJOS 514.021 512.423 510.677 507.240 495.732 476.046 476.793 477.541 469.429 470.177
Seguros 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829
Servicios 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836
COSTOS VARIABLES 1.257.069 1.365.570 1.481.959 1.533.586 1.588.301 1.755.265 1.806.891 1.810.242 1.876.056 2.030.332
Mano de obra directa 48.016 54.018 60.020 66.022 72.024 78.026 84.028 90.030 96.032 102.034
Costo de materia prima 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608
Costo de insumos 241.893 338.651 435.408 483.787 532.165 677.301 725.680 725.680 774.059 919.195
Costos energía eléctrica 17.207 21.600 25.992 28.188 30.384 36.973 39.169 39.169 41.365 47.954
Costo de agua 5.556 6.105 6.642 7.192 7.741 8.278 8.828 9.377 9.915 10.464
Compra de Maquinaria 0 800 9.500 4.000 800 9.500 4.000 800 9.500 5.500
Costo de combustible 789 789 789 789 1.578 1.578 1.578 1.578 1.578 1.578
COSTOS TOTALES 1.771.090 1.877.993 1.992.636 2.040.825 2.084.032 2.231.311 2.283.684 2.287.783 2.345.486 2.500.509
197
4.2.4. Costo unitario
El costo promedio unitario se obtiene dividiendo el costo neto total de la producción

entre la cantidad de unidades producidas en un periodo. La fórmula presentada a
continuación se usó para calcular el costo unitario de cada año de vida útil del
proyecto.
𝐶ᵗᵖ
𝐶ᵘᵖ =
𝐶ᵗ
Donde:
𝐶ᵘᵖ = Costo unitario de producción
𝐶ᵗᵖ = Costo total de producción
𝐶ᵗ = Cantidad de productos producidos
En la siguiente tabla se encuentra el cálculo del costo unitario de producción
TABLA 131. COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN

Costo total de Costo Unitario
Producción
Año producción de producción
(Unidades/año)
(Bs/año) (Bs/unidad)
1 1.771.090 1.200 1475,91
2 1.877.993 1.680 1117,85
3 1.992.636 2.160 922,52
4 2.040.825 2.400 850,34
5 2.084.032 2.640 789,41
6 2.231.311 3.360 664,08
7 2.283.684 3.600 634,36
8 2.287.783 3.600 635,50
9 2.345.486 3.840 610,80
10 2.500.509 4.560 548,36
Costo unitario promedio (Bs) 824,91
198
4.2.5. Precios de venta
El precio de venta definido para el producto equivalente a Bs 1.000.- (mil 00/100

bolivianos).
TABLA 132. PRECIO DE VENTA
Precio de Costo Utilidad Neta

Año Venta Unitario
(Bs/unidad) (Bs/unidad)
(Bs/unidad) %
1 1000 1475,91 -475,91 -48
2 1000 1117,85 -117,85 -12
3 1000 922,52 77,48 8
4 1000 850,34 149,66 15
5 1000 789,41 210,59 21
6 1000 664,08 335,92 34
7 1000 634,36 365,64 37
8 1000 635,50 364,50 36
9 1000 610,80 389,20 39
10 1000 548,36 451,64 45

4.2.6. Impuestos
Los impuestos sobre utilidades al igual que el impuesto a las transacciones derivan
de la operación rentable de una empresa, y por lo general, se toma en cuenta al
evaluar proyectos de ingeniería. La razón es muy sencilla: los impuestos sobre la
utilidad que se asocian con la propuesta de un proyecto pueden representar un flujo
efectivo grande, que debe tomarse en consideración junto con otros flujos de
entrada y salida de efectivo para dictaminar acerca de la rentabilidad económica
conjunta de dicho proyecto. (Sullivan, 2004, pág. 284)
199
En la siguiente tabla se muestra el impuesto al valor agregado (IVA) que es el 13% total de los costos facturados.
TABLA 133. IMPUESTOS DE LOS COSTOS FACTURADOS

(En bolivianos)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Maquinaria 48.200
Equipos 2.700
Vehículo 87.195
Seguros 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829
Servicios 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836
Costos de material administrativo 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022 6.022
Costo de comercialización 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730 11.730
Costos de energía eléctrica 17.207 21.600 25.992 28.188 30.384 36.973 39.169 39.169 41.365 47.954
Costo de agua 5.556 6.105 6.642 7.192 7.741 8.278 8.828 9.377 9.915 10.464
TOTAL 281.173 140.636 155.012 153.005 154.087 170.660 168.653 166.749 178.930 182.815
IVA 13% 36.553 18.283 20.152 19.891 20.031 22.186 21.925 21.677 23.261 23.766
200
En la siguiente tabla se detallan los impuestos netos a pagar, se debe tener en cuenta que se puede descontar el IVA (13%)
con las facturas recibidas por productos o servicios, además, el IT (3%) también se puede descontar con el IUE (25%) del
año anterior.
TABLA 134. IMPUESTOS NETOS

(En bolivianos)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ingresos (Bs) 1.200.000 1.680.000 2.160.000 2.400.000 2.640.000 3.360.000 3.600.000 3.600.000 3.840.000 4.560.000
IVA Ingresos 13% (Bs) 156.000 218.400 280.800 312.000 343.200 436.800 468.000 468.000 499.200 592.800
Iva Costos 13% (Bs) 36.553 18.283 20.152 19.891 20.031 22.186 21.925 21.677 23.261 23.766
Impuestos IVA Pagar (IVA I - IVA C) 119.447 200.117 260.648 292.109 323.169 414.614 446.075 446.323 475.939 569.034
Impuesto a las Transacciones (IT) 3% 36.000 50.400 64.800 72.000 79.200 100.800 108.000 108.000 115.200 136.800
Utilidad Bruta -571.090 -197.993 167.364 359.175 555.968 1.128.689 1.316.316 1.312.217 1.494.514 2.059.491
Impuesto IUE 25% -142.773 -49.498 41.841 89.794 138.992 282.172 329.079 328.054 373.629 514.873
Total impuestos a pagar 12.675 150.619 302.489 381.903 462.161 696.787 775.154 774.377 849.568 1.083.907
4.3. PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio es aquel donde los costos totales se hacen iguales a los ingresos recibidos, de manera que se llega
a una situación de equilibrio en la cual no se tienen perdidas ni ganancias. Matemáticamente, lo anterior manifestado se
traduce en la siguiente igualdad:
𝐶𝐹
𝑃𝐸 =
𝑃 − 𝐶𝑉
201
Donde:
PE = Punto de equilibrio
CF = Costos fijos
CV = Costos variables unitario
P = Precio producto
Finalmente se calculará el porcentaje de la capacidad de producción a ser utilizada para alcanzar la producción de equilibrio
en cada uno de los periodos dados con impuestos. Este punto de equilibrio se muestra en la siguiente tabla.
TABLA 135. PUNTO DE EQUILIBRIO

(En bolivianos)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COSTOS FIJOS 514.021 512.423 510.677 507.240 495.732 476.046 476.793 477.541 469.429 470.177
Impuestos 12.675 150.619 302.489 381.903 462.161 696.787 775.154 774.377 849.568 1.083.907
Ingresos 1.200.000 1.680.000 2.160.000 2.400.000 2.640.000 3.360.000 3.600.000 3.600.000 3.840.000 4.560.000
Unidades 1.200 1.680 2.160 2.400 2.640 3.360 3.600 3.600 3.840 4.560
Unidades/día 5 7 9 10 11 14 15 15 16 19
unidades/mes 100 140 180 200 220 280 300 300 320 380
Precio Venta 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
CV unitario 705 602 551 532 518 487 478 479 473 455
CF mensual 42.835 42.702 42.556 42.270 41.311 39.671 39.733 39.795 39.119 39.181
Pto. Equilibrio 145 107 95 90 86 77 76 76 74 72

Venta Eq. 145.406 107.200 94.730 90.336 85.670 77.258 76.140 76.328 74.258 71.932
202
Para alcanzar el punto de equilibrio el primer año se debe vender 1745 unidades al
año, recaudando un monto de Bs 145.406.- (ciento cuarenta y cinco mil
cuatrocientos seis 00/100 bolivianos) momento a partir del cual la empresa
empezará a generar beneficios al haberse igualado los costos con los ingresos,
en el año 2 se debe vender 1.286 unidades, el año 3 se debe vender 1.137
unidades, el año 4 se debe vender 1.084 unidades, el año 5 se debe vender 1.028
unidades, el año 6 se debe vender 927 unidades, el año 7 se debe vender 914
unidades, el año 8 se debe vender 916 unidades, el año 9 se debe vender 891
unidades, y el año 10 se debe vender 863 unidades.
GRÁFICO 75. PUNTO DE EQUILIBRIO AÑO 1
200000
150000
100000
50000
0
0 4120,189888 8240,379775 12360,56966
-50000
Bs. Ventas Costo Variable Costo Fijo

Costo Total Beneficio
4.4. FINANCIAMIENTO
En Bolivia existen diferentes entidades financieras y se eligieron las de mayor

solvencia, bajo los criterios de crédito productivo para pequeña empresa con una
tasa máxima de 7% para este sector según el D.S. 2055 que reglamente la Ley de
Servicios Financieros. Obteniendo información de los siguientes bancos:
• Banco Nacional de Bolivia
• Banco Unión
203
• Banco Mercantil
• Banco Económico
• Banco Bisa
Para escoger la fuente de financiamiento más conveniente se analizó los siguientes

factores:
• Plazo de crédito
• Periodo de amortización de capital e intereses
• Tipo de garantía
• Tasa de interés
a) Alternativa 1: Banco Nacional de Bolivia
Plazo de crédito 7 hasta 10 años
Tipo de garantía Hipotecaria
Tasa de interés 6,63%
Periodo de pago de capital Mensual, Trimestral, Semestral
Periodo de pago de interés Mensual, Trimestral, Semestral
b) Alternativa 2: Banco Unión
Plazo de crédito 5 años
204
c) Alternativa 3: Banco Mercantil
Periodo de pago de capital Mensual
Periodo de pago de interés Mensual
d) Alternativa 4: Banco Económico
Tasa de interés 7%
e) Alternativa 5: Banco Bisa
Tasa de interés 7%
205
Se eligió el Banco Unión porque es el más apropiado para el proyecto, siendo el
que presenta la tasa más baja para la pequeña empresa, en créditos productivos. 3
Las inversiones se han dividido en aporte propio y financiado. En la tabla se muestra

en detalle la estructura de inversiones.
TABLA 136. ESTRUCTURA DE INVERSIÓN

A.P. FINANC. TOTAL
DETALLE
(Bs.) (Bs.) (Bs.)
INVERSIÓN FIJA 10.571 211.418 221.989
Instalaciones 19.967 19.967
Maquinaria 48.200 48.200
Equipos 2.700 2.700
Vehículo 87.195 87.195
Herramientas 22.105 22.105
Muebles y enseres 15.601 15.601
Equipos adicionales 15.650 15.650
Imprevistos (5%) 10.571 10.571
INVERSIÓN DIFERIDA 4.607 4.607
Legales 1.588 1.588
Pre operativos 2.800 2.800
Imprevistos (5%) 219 219
CAPITAL DE
452.071 452.071
OPERACIONES
Costo de materia prima 276.005 276.005
Coto insumos 60.473 60.473
Caja y bancos 106.728 106.728
Imprevistos (2%) 8.864 8.864
TOTAL 467.249 211.418 678.667
PORCENTAJES 69% 31% 100%
Por lo tanto, la inversión total para el proyecto es Bs 678.667.- (seiscientos setenta

y ocho mil seiscientos sesenta y siete 00/100 bolivianos), el 69% será aporte propio,
y el 31% será financiado.
3 Decreto Supremo 2055 del 9 de julio de 2014, Ley de Servicios Financieros, Bolivia.
206
4.5. FLUJO DE CAJA
TABLA 137. FLUJO DE CAJA

(En bolivianos)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS 1.200.000 1.680.000 2.160.000 2.400.000 2.640.000 3.360.000 3.600.000 3.600.000 3.840.000 4.560.000
Ingresos por ventas 1.200.000 1.680.000 2.160.000 2.400.000 2.640.000 3.360.000 3.600.000 3.600.000 3.840.000 4.560.000
COSTOS FIJOS 514.021 512.423 510.677 507.240 495.732 476.046 476.793 477.541 469.429 470.177
Seguros 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829 3.829
Servicios 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836 4.836
Mano de obra directa 48.016 54.018 60.020 66.022 72.024 78.026 84.028 90.030 96.032 102.034
Costo de materia prima 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608 943.608
Costo de insumos 241.893 338.651 435.408 483.787 532.165 677.301 725.680 725.680 774.059 919.195
Costos energía eléctrica 17.207 21.600 25.992 28.188 30.384 36.973 39.169 39.169 41.365 47.954
Costo de agua 5.556 6.105 6.642 7.192 7.741 8.278 8.828 9.377 9.915 10.464
COSTOS TOTALES 1.771.090 1.877.993 1.992.636 2.040.825 2.084.032 2.231.311 2.283.684 2.287.783 2.345.486 2.500.509
UTILIDAD BRUTA -571.090 -197.993 167.364 359.175 555.968 1.128.689 1.316.316 1.312.217 1.494.514 2.059.491
Impuesto valor agregado (IVA 13%) 119.447 200.117 260.648 292.109 323.169 414.614 446.075 446.323 475.939 569.034
Impuesto a las transacciones (IT 3%) 36.000 50.400 64.800 72.000 79.200 100.800 108.000 108.000 115.200 136.800
Impuesto a las utilidades (IUE 25%) -142.773 -49.498 41.841 89.794 138.992 282.172 329.079 328.054 373.629 514.873
Acumulados IUE para cubrir IT -142.773 -49.498 41.841 89.794 138.992 282.172 329.079 328.054 373.629
UTILIDAD NETA -583.765 -348.612 -135.126 -22.728 93.807 431.903 541.162 537.840 644.947 975.584
207
El flujo de caja muestra los ingresos y egresos, teniendo como finalidad mostrar que
el proyecto es capaz de generar utilidades, como se puede observar en la anterior
tabla.
4.6. EVALUACIÓN FINANCIERA
En este punto se hace un análisis de diferentes indicadores, que permitirán una

eficiente toma de decisiones sobre la inversión. Es necesario aclarar que no existe
un medidor absoluto de rentabilidad, por el contrario, son varios los indicadores que
deben ser aplicados, como ser: 4
• El Valor Actual Neto (VAN).- Plantea que el proyecto debe aceptarse si su valor
actual neto es igual o superior a cero, donde el VAN es la diferencia entre todos
sus ingresos y egresos expresados en moneda actual.
• La Tasa Interna de Retorno (TIR).- Evalúa el proyecto en función de una única

tasa de rendimiento por periodo, con la cual la totalidad de los beneficios
actualizados son exactamente iguales a los desembolsos expresados en
moneda actual. Representa la tasa de interés más alta que un inversionista
podría pagar sin perder dinero, si todos los fondos para el financiamiento de la
inversión se tomaran prestados y el préstamo se pagara con las entradas de
efectivo de la inversión a medida que se fuesen produciendo.
El valor actual neto es un indicador más exacto y su cálculo se realiza haciendo la

diferencia de la sumatoria de los flujos Netos de caja actualizados año a año con la
inversión inicial.
Para el cálculo del VAN se usará la tasa privada y social de descuento que es
proporcionada por el Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP)5.
𝑖𝑃𝑟𝑖𝑣𝑎𝑑𝑜 = 12.81%
4 Andrade Julio, (2006), Matemática Financiera, Colombia: Editorial Dussan, p.47.

5 Sistema Nacional de Inversión Pública - SNIP, 2014.
208
Se calcularon los indicadores para la evaluación del proyecto.
TABLA 138. FLUJO NETO DEL PROYECTO

(En bolivianos)
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Inversión total -211.418
Utilidad neta -583.765 -348.612 -135.126 -22.728 93.807 431.903 541.162 537.840 644.947 975.584
Valor residual 70.000
Depreciación 37.296 37.296 37.296 37.296 27.857 10.418 10.418 10.418 1.560 1.560
Amort. Inv. Diferida 1.535 1.535 1.535 0 0 0 0 0 0 0
Recuperación cap.
-50.586 -50.586 -50.586 -50.586 -50.586 0 0 0 0 0
de trabajo
FLUJO NETO -211.418 -595.520 -360.367 -146.881 -36.018 71.078 442.321 551.580 548.259 646.507 1.047.144
Con la tasa de oportunidad se procede a calcular el Valor Actual Neto: VAN = Bs 84.948.-, debido a que el valor del VAN
es positivo el proyecto es factible.
La Tasa Interna de Retorno para la empresa es: TIR = 14%, dado que la tasa interna de retorno es mayor a la tasa
privada promedio de 12.81% el proyecto es viable.
El Costo/Beneficio para la empresa es: C/B = 1,4018, dado que el costo/beneficio es mayor a 1 el proyecto es viable.
209
En los resultados anteriores se obtuvieron los indicadores para la evaluación del
proyecto, a continuación, se realiza el análisis de la factibilidad económica de la
inversión:
Valor Actual Neto (VAN).- El valor de la inversión en el proyecto está en términos

de su capacidad de generar riqueza y flujos positivos de caja, mientras que el costo
de la inversión es todo el dinero del que se debe disponer para comprar el bien en
cuestión. Se puede observar que se tiene un VAN positivo de Bs 84.948.- (ochenta
y cuatro mil novecientos cuarenta y ocho 00/100 bolivianos), significa que el valor
supera al costo por lo que se concluye que el proyecto agrega valor económico.
De la interpretación anterior, se puede derivar que, si se analiza el proyecto de

inversión y se al obtener un VAN positivo, suceden tres cosas: primero se recupera
la inversión, segundo se obtiene el retorno que se buscá al establecer la tasa
(12,81%) y finalmente se obtiene un remanente sobre el retorno requerido de Bs
84.948.- (ochenta y cuatro mil novecientos cuarenta y ocho 00/100 bolivianos).
Tasa Interna de Retorno (TIR).- El proyecto es rentable y por lo tanto

recomendable de realizar considerando que se tiene una tasa interna de retorno
(14%) mayor que la tasa de descuento del inversionista (12,81%), este resultado
indica que el proyecto es mejor que la tasa de descuento alternativa.
Costo/Beneficio (C/B).- La relación costo-beneficio (B/C), es el cociente que se

obtiene al dividir el Valor Actual de los Ingresos totales netos o beneficios netos
entre el Valor Actual de los Costos de inversión o costos totales del proyecto,
obteniendo en el proyecto, según el análisis de costo-beneficio, un resultado mayor
a uno, lo que indica que los beneficios actualizados son mayores a los costos
actualizados, por lo tanto se puede decir que el proyecto será rentable.
210
CAPÍTULO V
SUPUESTOS ESCENARIOS
5.1. SUPUESTOS
De acuerdo al análisis de supuestos, se han realizado una serie de alteraciones en

las variables utilizadas para la proyección de los flujos financieros, consistentes en
variaciones del 10% para medir independientemente su impacto sobre el VAN.
TABLA 139. SUPUESTO DEL PROYECTO

VAN Nuevo cambio %
Nro. Variables Acción Resultado
inicial VAN VAN
1 Precio de venta unitario -10% 84.948 -781.743 1020,3% Critico
2 Costo Materia Prima 10% 84.948 -302.004 455,5% Critico
3 Costo Insumos 10% 84.948 -127.167 249,7% Critico
4 Costo Servicios Básicos 10% 84.948 71.952 15,3% Aceptable
5 Sueldos y Salarios 10% 84.948 -87.487 203,0% Critico
6 Costos de Alquiler 10% 84.948 60.540 28,7% Aceptable
Gastos de
7 10% 84.948 80.972 4,7% Aceptable
Comercialización
8 Tiempo de producción 10% 84.948 263.713 -210,4% Aceptable
GRÁFICO 76. SUPUESTOS DEL PROYECTO

211
De las 8 variables elegidas, 4 de ellas resultaron ser críticas por tener un impacto
sobre el VAN de más del 10% de variación, entre ellas se tiene el costo de materia
prima e insumos y el incremento de salarios que tienen un efecto crítico, pero menor,
el precio de venta es la principal variable de impacto sobre el proyecto ya que debido
a distintos factores internos y externos la empresa puede verse obligada a reducir
el precio de venta produciendo que el emprendimiento no se rentable.
Los factores internos que influyen en el precio pueden ser:
a) Políticas y objetivos de la empresa.- Las estrategias marcadas por los

Consejos de Administración determinarán las pautas, métodos y tiempos en
la consecución de los objetivos. La estrategia de la empresa determinará las
distintas variables de Marketing Mix (posicionamiento, política de
descuentos, promoción y mercado) de la misma y por tanto condicionará el
precio final.
b) Política financiera.- Las disponibilidades económicas influirán de forma

decisiva en las estructuras de la empresa, tipo de producto y necesidades e
ingresos que afectarán sin duda en el precio del producto. Los recursos
financieros de una empresa y su capacidad de endeudamiento van a
condicionar de forma contundente el tipo de producto y, sobre todo, las fases
de ejecución de los distintos procesos operativos y comerciales. El factor
financiero se convierte así en el combustible básico y necesario para
acometer el proyecto. Su influencia es importantísima para la determinación
del precio final.
c) Política de personal.- Las estructuras laborales de la empresa determinarán

e influirán en el precio de los productos. La estructura de personal de una
empresa y la flexibilidad de ésta condicionarán una parte importante del coste
del producto y, por tanto, del precio final. Las estructuras fijas a veces
permiten tener más consolidada la curva de aprendizaje y niveles más
212
eficientes de actividad, pero en otros casos esa falta de flexibilidad lleva a
niveles de menor eficiencia y flexibilidad en el desempeño de las tareas, con
el consiguiente recorte en márgenes y la necesidad de ajustes finales en el
precio final.
d) Curva de aprendizaje.- La experiencia y costes acumulados en el diseño del

producto serán factores a tener muy en cuenta a la hora de lanzar un
producto. Esto está íntimamente ligado al concepto de coste del producto,
que sin duda representara el umbral mínimo del precio a ofertar al mercado.
La experiencia en la elaboración de productos y destreza del personal en la
elaboración de los mismos crea unas economías de escala que permiten una
posición más cómoda al fabricante para determinar el precio.
Existen múltiples elementos y variables del entorno de la empresa que

condicionan su viabilidad y cada una de sus actividades. El precio, sin duda, será
una variable del Marketing Mix que quedará afectada por la exposición a estos
elementos externos, entre los que cabe citar los siguientes:
a) Legislación vigente.- Aunque el ordenamiento jurídico permite la libertad de

precios y prohíbe expresamente que las empresas de un sector acuerden la
fijación de precios para evitar la competencia entre sí, todavía hay algunos
casos en los que existe una cierta regulación en los mismos.
b) La competencia.- El precio será fijado por la empresa con base a la

composición o estructura de costes de la misma, pero siempre sin olvidar el
referente del mercado. La competencia y los productos sustitutivos que
definirán el marco de referencia a partir del cual se podrá mover para la
fijación del precio final. Esta limitación va a obligar a la empresa a adaptar
sus estructuras productivas para poder acudir al mercado con precios
aceptados por el cliente, pero siempre con la rentabilidad mínima requerida
para poder seguir ofertando el producto. La guerra de precios en
213
determinados sectores es tan feroz que lleva a un ajuste continuo de los
precios, así como a la salida de empresas que no resisten el envite.
c) Clientes.- El valor percibido por el cliente determinará el precio máximo al

que éste estará dispuesto a comprar el producto. Este factor permitirá poder
variar los precios con independencia de la estructura de costes de la
empresa.
5.2. SENSIBILIDAD
Para el desarrollo del análisis de sensibilidad se da una variación de 10% y 20% de

los costos críticos de la empresa y de los precios de venta. En la siguiente tabla, se
muestran el VAN del proyecto para las variables elegidas:
TABLA 140. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD CON VARIACIÓN DE COSTOS Y

PRECIO
Precio de Venta
Análisis de Riesgos
-20% -10% Base 10% 20%
20% -3.191.440 -2.324.749 -1.458.058 -591.368 275.323
10% -2.419.937 -1.553.246 -686.555 180.136 1.046.827
Costos Críticos
Base -1.648.433 -781.743 84.948 951.639 1.818.330
-10% -876.930 -10.239 856.452 1.723.143 2.589.833
-20% -105.427 761.264 1.627.955 2.494.646 3.361.337
De acuerdo al análisis realizado se tiene un VAN negativo para el presente proyecto

en: un aumento de 20% en los costos críticos y una disminución de un 20% en el
precio de venta, un aumento de 20% en los costos críticos y una disminución de un
10% en el precio de venta, un aumento del 10% en los costos críticos y una
disminución de un 20% en el precio de venta y finalmente el mantenimiento del costo
base y una disminución de un 20% en el precio de venta.
Como resultado del análisis se observa que el proyecto es más sensible a las
variaciones negativas en costos críticos junto a las variaciones en negativas en el
214
precio de venta. Sin embargo, dado los márgenes establecidos para la
comercialización de los productos, el proyecto podría soportar variaciones menores
a las propuestas en el análisis de sensibilidad de mayor adversidad, arrojando un
VAN positivo.
Dadas las características de los productos a comercializar, los cuales no constituyen

productos de primera necesidad, un deterioro en la economía nacional tendría un
impacto negativo en el proyecto en referencia. Al no ser considerados productos de
primera necesidad, la demanda por los productos podría ubicarse por debajo de la
sensibilidad proyectada, afectando negativamente la rentabilidad esperada para el
proyecto.
Así mismo, se tiene la sensibilidad propia del sector importador asociado a un

deterioro del tipo de cambio, con la consecuente depreciación de la moneda
nacional y el consecuente aumento de los costos de los productos a importar o la
competencia que podría generar que se deba bajar el precio de venta.
5.3. ESCENARIOS
Se plantean los siguientes escenarios:
TABLA 141. MAPA DE CALOR PARA DETERMINACIÓN DE ESCENARIOS

Probabilidad
Casi
Rara vez Improbable Posible Probable
seguro
Escenario Logístico
Escenario financiero
Escenario climático
Escenario político
Escenario país
Impacto
Catastrófico
Mayor
Moderado
Menor
Insignificante
215
• Escenario Logístico.- Se define como escenario logístico a aquellos en los
cuales no se cumple con el plazo establecido para la entrega o fabricación
del producto ya sea por mal clima, por recurso humano, por falla de
maquinaria, por cierre de vías, etc., por lo tanto, se debe realizar un plan de
contingencia para evitar estos riesgos ya sean económicos y de mano de
obra.
• Escenario financiero.- Un gran bloque de escenarios financieros es el

riesgo de intereses. Este escenario está muy ligado a las necesidades de
pre-financiamiento que podemos tener para abordar operaciones. Al pedir el
préstamo o crédito bancario para llevar adelante el proyecto, una subida de
intereses podría tener repercusiones importantes en nuestros costes
financieros.
• Escenario climático.- Se refiere al momento de secar el pegamento de un

mueble o en la entrega de este con lluvia, por lo tanto se tratara de adecuar
la fábrica para que se pueda realizar los procesos sin imprevistos y la compra
de un camión para el traslado del producto, costes que están en el plan
financiero.
• Escenario político.- Es algo complicado trabajar con escenarios políticos, al

momento el actual gobierno presente estabilidad. Sin embargo, las reglas
suelen cambiar por lo cual se puede contemplar escenarios optimistas y
pesimistas.
• Escenario país.- Este escenario es muy similar al político, tiene más que ver
con posición socioeconómica y macroeconómica del país, que en un
momento incierto puede llegar a impedir el cumplimiento de un contrato. La
escasez de divisas, el volumen de la deuda externa o el déficit de la balanza
de pagos pueden afectar las relaciones comerciales con determinados
países. Un escenario negativo del país afecta al clima de negocios de tal
216
forma que crea incertidumbre asociada al rendimiento de la inversión que
surge al negociar con las empresas o instituciones de un Estado
determinado.
217
CAPÍTULO VI
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA LEGAL
6.1. PERSONERÍA JURÍDICA
Los documentos a presentar para que la empresa de muebles ecológicos

multifuncionales “MULTIECO SRL” obtenga la personería jurídica de acuerdo a la
normativa boliviana son:
- Acta de Constitución
- Minuta
- Estatutos
- Testimonio
- Testimonio de Poder del Representante Legal
6.2. REGISTRO LEGAL
El registro legal de la empresa para su constitución legal en el marco del presente

plan de negocio, deberá seguir ciertos pasos que dará como resultado el registro de
la empresa de manera formal tal como lo indica la normativa boliviana. Estos
requisitos se deben cumplir ante distintas instancias, es decir entre otros cumpliendo
plazos de trámites y el arancel para cada paso para su registro, de las siguientes
instituciones.
a) FUNDEMPRESA
b) SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES
c) GOBIERNO MUNICIPAL
218
d) CAJA DE SALUD
e) AFP´s
f) MINISTERIO DE TRABAJO
• Registro en Fundempresa.- De acuerdo al Manual de Procedimientos del

Registro de Comercio de Bolivia, el primer paso que se debe seguir para la
apertura de una empresa, es el Control de Homonimia o Consulta de Nombre, a
fin de establecer si el nombre de la empresa será de uso viable. Posteriormente,
se debe realizar la inscripción como Sociedad de Responsabilidad Limitada
(S.R.L.).
• Obtención del NIT.- Para iniciar cualquier actividad económica, se debe obtener
el Número de Identificación Tributaria (NIT) de acuerdo a la ley 843. Este
procedimiento actualmente no tiene costo. Entre los impuestos que se gravarán
a las operaciones de la empresa, se tiene a tres tasas: Impuesto al Valor
Agregado (IVA), Impuesto a las transacciones (IT) y el Impuesto a las Utilidades
Específicas (IUE).
• Inscripción en el Padrón Municipal.- Una vez que ya se ha superado las dos

primeras fases del registro de la empresa, se debe proseguir con la inscripción
de la empresa en el Padrón Municipal, además de obtener la licencia de
funcionamiento.
• Afiliación a la Caja Nacional de Salud.- Los principales requisitos para la

afiliación en la Caja de Salud son los siguientes:
1) Form. AVC-01
2) Form. AVC-02
3) Form. RCI-1A
219
4) Carta dirigida a la Jefatura del Dpto. de Afiliación
5) Fotocopia C.I. de la Persona Responsable o Representante Legal
6) Fotocopia N.I.T.
7) Balance de apertura aprobado y sellado por el Servicio Nacional de

Impuestos Internos (fotocopia)
8) Testimonio de Constitución si la Empresa se encuentra en Sociedad

(fotocopia)
9) Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado)
10) Nómina del personal con fecha de nacimiento
11) Croquis de la ubicación de la Empresa
12) Examen Pre-Ocupacional
13) Inventario de Bienes en caso de no tener Balance de Apertura
• Afiliación a las AFP’s.- La afiliación o registro del empleador al Sistema Integral

de Pensiones debe cumplir los siguientes requisitos:
o Llenar el Formulario de Inscripción del Empleador
o Fotocopia del NIT
o Fotocopia del documento de Identidad del Representante Legal.
o Fotocopia del documento de respaldo de inicio de actividades de la

empresa Ej. Alta de la Caja de Salud a la cual la empresa esté afiliado,
Contrato de Trabajo de sus dependientes más fotocopia del documento
220
de identidad, Nota firmada por sus dependientes respaldando el mes que
se declara como primer aporte, Nota firmada por el representante Legal.
o En caso de que la empresa no cuente con NIT, deberá enviar una nota
explicando esta situación y solicitando la asignación del Código SUP,
adjuntando la fotocopia del documento de identidad del representante
legal
• Inscripción en el Ministerio de Trabajo.- Como último paso, se debe inscribir

la empresa en el Ministerio de Trabajo para registrar a todo el personal y así
cumplir con todos los requisitos legales para operar en el mercado.
6.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
En el grafico se puede observar la estructura organizacional que tendrá la empresa.
GRÁFICO 77. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Socios
Gerente General
Jefe de
Contador Jefe de Producción
Comercialización
Chofer Operadores Vendedores
221
La estructura organizacional es el marco en el que se desenvuelve la organización,
de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y
controladas, para el logro de los objetivos. Se considera a la estructura como el
patrón establecido de relaciones entre los componentes o partes de la organización.
En este punto se presenta el análisis de la estructura organizacional que requerirá

el proyecto, incluyendo organigramas y funciones que maneja la empresa
La estructura organizacional será la de tipo lineal esta permite la existencia de líneas

directas y únicas de autoridad y de responsabilidad entre el superior y los
subordinados.
La contratación de personal como el sistema de control técnico estará en base a

normas técnicas establecidas en el estatuto orgánico y reglamento interno de la
empresa.
6.4. PERSONAL
Se determinó 14 personas que trabajaran en la empresa “MULTIECO” inicialmente:
- Gerencia estará compuesto por un Gerente General
- Se tendrá un contador para manejar e interpretar la contabilidad de la

organización y personal.
- Un jefe de comercialización encargado del Marketing y Ventas de los

productos teniendo a su cargo a un vendedor.
- Un jefe de producción que tendrá a su cargo 5 operarios de máquinas

encargados de la línea de fabricación, y 3 maestros de acabado encargados
de la línea de ensamblaje, además, se contará con un chofer como auxiliar
de compras y transporte de productos terminados.
222
6.5. PROCEDIMIENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO
Es muy importante la selección, contratación, capacitación y desarrollo de talentos

del personal que trabajara en la mueblería “MULTIECO SRL”, por lo tanto, se
realizará un programa de recursos humanos, en el que se determine:
• La descripción de cada puesto de trabajo, el cual deje ver una idea general de
los servicios y las responsabilidades de cada persona.
• Las habilidades especiales del personal o alguna capacitación anteriormente

recibida.
• La escala de sueldo, para lo cual es recomendable estar informado de los índices

de sueldos del área.
• El empleado debe llenar una solicitud de empleo, aunque haya presentado el

currículum o sea alguien conocido. La solicitud también ayudará a verificar los
currículos; comparándolos y asegurándose de que la información concuerde.
El manual de funciones indica las funciones básicas de las unidades estructurales.
Para cubrir los requerimientos de personal de la planta se debe tomar en cuenta las
funciones específicas que desempeñaran cada uno en la empresa para el
cumplimiento de los objetivos.
En la empresa se trabajará en turnos de 8 horas distribuidos de la siguiente manera:
- La jornada laboral para administración será en horario de oficina, es decir, de

8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
- La jornada laboral para la planta de producción tendrá un turno de 8 horas,

es decir, de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
223
- La jornada laboral para el área de venta tendrá turnos de 8 horas, es decir,
de 8:00 am hasta las 4:00 pm.
6.5.1. Funciones principales
La descripción de las actividades y responsabilidades de los pertenecientes a la

empresa se la realiza en función del organigrama presentado. Las funciones del
gerente de la empresa se detallan a continuación.
TABLA 142. FUNCIONES – GERENTE GENERAL

Nombre del puesto: Gerente General
Área: Gerencia
Superior inmediato: Socios

Contador
Supervisa: Jefe de producción
Jefe de comercialización
Objetivo Principal
Gestionar las políticas que permitan y garanticen el correcto funcionamiento de

la empresa.
Funciones
✓ Tomar decisiones objetivas.
✓ Evaluar la situación actual de la organización.
✓ Gestionar las actividades para el crecimiento empresarial.
✓ Controlar y monitorear el cumplimiento de los objetivos.
Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial

Experiencia en gestión administrativa
224
A continuación, se detalla las funciones referidas al puesto de jefe de producción.
TABLA 143. FUNCIONES – JEFE DE PRODUCCIÓN
Nombre del puesto: Jefe de Producción
Área: Producción
Superior inmediato: Gerencia General
Chofer
Supervisa a:
Operadores
Objetivo Principal
Supervisar que el proceso productivo cumpla con los objetivos y el plan de
producción, dando soluciones a problemas presentados a la mayor brevedad
posible y garantizando que el personal a su cargo se comprometa con sus
funciones y las cumplan a cabalidad.
Funciones
✓ Supervisar a los operarios en su trabajo y apoyar en las actividades
emergentes.
✓ Supervisar que toda actividad en su área de trabajo y la de sus operarios
dentro y fuera del área sea realizada de manera segura.
✓ Responsable de velar por el buen estado y uso de las herramientas o
máquinas de trabajo.
✓ Aprobar las respectivas órdenes de trabajo.
✓ Planificar Producción y Mantenimientos.
✓ Apoyo a la comercialización con información de factibilidad del producto.
✓ Tomar las pruebas respectivas para el ingreso de nuevos operarios.
✓ Responsable de la calidad de los trabajos de mantenimiento.
✓ Estar informado o informada del avance de las órdenes de trabajo.
✓ Coordinar las actividades de despacho de bienes.
✓ Manejo de la caja chica.
✓ Gestionar envío y recepción de documentación.
✓ Administrar los vehículos y choferes de la empresa para los respectivos
despachos.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería Industrial
Experiencia mínima de 2 años.
Conocimientos sobre las normas ISO.
Trabajar bajo presión.
Cursos sobre control de calidad.
Buenas relaciones humanas.
225
TABLA 144. FUNCIONES – OPERARIO
Nombre del puesto: Operario
Área: Producción
Superior inmediato: Jefatura de Producción
Supervisa a: -
Objetivo Principal
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas por el inmediato superior.
Funciones
✓ Trabajar en el área asignada.
✓ Desarrollar todas las tareas asignadas por el jefe de producción.
✓ Mantener comunicación constante con el jefe de producción para el
conocimiento de los avances o anomalías que se presenten con el material
o producto procesado.
✓ Comunicar cualquier daño encontrado en alguno de los sitios de trabajo
con el equipo o maquinaria.
✓ Velar por el orden y aseo del lugar.
Requisitos
Grado académico mínimo alcanzado: Bachiller
Referencias.
TABLA 145. FUNCIONES - CHOFER

Nombre del puesto: Conductor
Área: Operaciones
Superior inmediato: Jefatura de Producción
Supervisa a: -
Objetivo Principal
Distribuir el producto terminado desde la fábrica con destino a sus respectivos
canales de distribución.
Funciones
✓ Realizar el transporte de la materia prima a las instalaciones de producción.
✓ Proteger la mercancía transportada.
✓ Entregas locales de los productos vendidos, a los clientes.
✓ Entregar de guías de remisión y documentos al cliente.
✓ Elaboración de informes de novedades ocurridas.
✓ Entregar documentación guía firmados por el cliente, a contabilidad.
Requisitos
Años de experiencia manejando: 3 años (mínimo)
Categoría de licencia mínima: B
226
A continuación, se detalla las funciones referidas al puesto de contabilidad.
TABLA 146. FUNCIONES - CONTADOR
Nombre del puesto: Contador
Área: Contabilidad
Superior inmediato: Gerente General
Supervisa a: -
Objetivo Principal
Gestionar las actividades contables de la empresa.
Funciones
✓ Monitorear el pago y retención de impuestos y tasas.

✓ Gestionar y controlar pagos a proveedores y cobro a clientes.
✓ Revisar roles de pago y beneficios sociales y pagos de nómina.
✓ Revisar los libros contables.
✓ Verificar Ingresos de Caja versus Depósitos Bancarios y asientos.
✓ Revisión de Facturación versus guías de remisión.
✓ Revisar cheques emitidos por Asistente.
✓ Revisar Notas de Débitos y Créditos Bancarias.
✓ Revisar Asientos de diario de facturas proveedores.
✓ Revisar y analizar Cuentas de Balance y Resultado.
✓ Revisar cierres en el sistema.
✓ Preparar Estados Financieros y reporte para la Gerencia.
Requisitos
Licenciado en auditoria, contaduría

Experiencia laboral mínima de dos años.
Títulos computacionales.
Idioma inglés.
Buenas relaciones humanas.
227
A continuación, se detalla las funciones referidas al puesto de ejecutivo comercial.
TABLA 147. FUNCIONES – JEFE DE COMERCIALIZACIÓN
Nombre del puesto: Jefe de comercialización
Área: Comercialización
Superior inmediato: Gerencia General
Supervisa: Vendedores
Objetivo Principal
Conocer, promover y colocar el producto, identificar sus potenciales clientes y
ejecutar la labor de venta, su enfoque es el de lograr incrementar las ventas a
través de diferentes estrategias.
Funciones
✓ Desarrollar y aplicar las estrategias de comercialización.
✓ Realizar la gestión con el cliente.
✓ Realizar visitas a organizaciones públicas y privadas con fines comerciales.
✓ Cotizar en el mercado.
✓ Monitorear las ventas de la organización.
✓ Coordinar que las operaciones de los vendedores sean eficientes.
✓ Participar activamente en el desarrollo de nuevos productos.
✓ Controlar el correcto asesoramiento de los vendedores a los clientes.
✓ Análisis de factibilidad de los procesos de compra.
✓ Crear y aplicar el sistema de identidad corporativa, piezas publicitarias,
comerciales de páginas Web, radial entre otros.
Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o ramas afines
Idioma inglés.
Conocimientos básicos de computación.
Experiencia laboral mínima de 1 año
Buenas relaciones.
Capacidad verbal.
228
TABLA 148. FUNCIONES - VENDEDOR
Nombre del puesto: Vendedor
Área: Comercialización
Superior inmediato: Jefe de comercialización
Supervisa a: -
Objetivo Principal
Conocer, promover y colocar el producto, identificar sus potenciales clientes y
ejecutar la labor de venta.
Funciones
✓ Tener el contacto adecuado y acordado con el jefe de comercialización
para no perder presencia ante el cliente.
✓ Atraer nuevos clientes.
✓ Dar el correcto asesoramiento a los clientes de manera directa, o con la
ayuda de personal con la experiencia adecuada.
✓ La presencia y el trato deben ser siempre adecuados.
✓ Apoyar a los compañeros vendedores cuando lo necesiten.
✓ Comunicación clara y veraz con el jefe de comercialización.
✓ En caso que haya problemas con la calidad del producto o servicio, el
vendedor liderará la investigación para llegar a la causa raíz del evento y
luego reportará al jefe de comercialización.
Requisitos
Capacidad verbal.
Experiencia laboral mínima de un año.
Buenas relaciones en el medio.
Referencias
229
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
En el presente proyecto se ha logrado conocer más a profundidad la industria del

mueble en la ciudad de La Paz y El Alto; mediante los diferentes estudios realizados
se ha podido determinar e identificar todos los puntos que se deben cumplir y
considerar para alcanzar con total éxito la creación de la empresa de muebles
MULTIECO SRL.
Este proyecto supone un cambio importante en la forma de amoblar los hogares,

brindando comodidad, confort y sobre todo a la vez optimizando espacios en
hogares pequeños; todo esto con la utilización de un mueble multifuncional y
ecológico.
Los muebles que se oferta son de diseños innovadores y modernos, los cuales
estarán fabricados fundamentalmente con tableros de bambú para que puedan ser
manipulados fácilmente, según como el consumidor lo desee.
Con los conocimientos adquiridos en la rama de Administración de Empresas y el

Marketing se ha logrado plantear el tema:
• Propuesta de factibilidad para la creación de una empresa de fabricación y

comercialización de muebles, denominado “muebles ecológicos
multifuncionales”, dicho tema abarca un estudio de mercado para el análisis de
oferta y demanda, un estudio técnico que analice las diferentes opciones
tecnológicas para producir los muebles, concluyendo con un estudio financiero,
el cual muestra si el proyecto es sustentable, viable y rentable en el tiempo.
230
De los análisis realizados como síntesis para cada estudio se tiene:
• Estudio de mercado.- De acuerdo al estudio de mercado se puede concluir que

la producción de muebles está orientada a un segmento conformado por
hombres y mujeres de 20 a 45 años que conformaron una familia, de la ciudad
de La Paz, de un nivel socio económico medio-bajo y medio, para quienes es
importante la durabilidad, la funcionalidad, el material y diseño de los muebles
para crear ambientes visualmente agradables que les permitan vivir mejor en
espacios habitacionales reducidos, utilizando como canales principales la
distribución mediante el conocimiento de un comercio electrónico, mediante las
empresas constructoras que venden departamentos menores o iguales a 35 m2.
• Estudio técnico.- En este estudio se estructuró los planos que abarcan

instalaciones adecuadas para el proceso productivo. Se determinó los recursos
humanos y materiales para la fabricación de muebles multifuncionales y también
las maquinarias requeridas para los procesos. Teniendo en cuenta tiempos de
producción la empresa producirá un total de 5 juegos de comedor conformados
por 1 mesa que cambia de tamaño a lo alto y ancho y 6 sillas que pueden
convertirse en una estante o mesa pequeña.
• Estudio financiero.- En este estudio se ha logrado determinar la inversión

requerida para el funcionamiento en el área administrativa y el área de
producción. La inversión requerida total es de Bs 678.667.-. El 31% será
financiado por el Banco Unión como un requerimiento de capital de trabajo para
un plazo de 5 años, y el 69% será el capital aportado entre los 2 socios de la
empresa de manera directa al proyecto. En este estudio se ha logrado
determinar el VAN para 10 años, arrojando como resultados un VAN positivo de
Bs 84.948.- superior a cero, una tasa interna de retorno (TIR) de 14% superior a
la tasa de descuento del proyecto tomada con una tasa referencial pasiva de
12,81%, y un C/B de 1,4018 que es superior a 1 que demuestra la viabilidad del
proyecto, con un precio unitario de Bs 1000.-.
231
• Estudio legal y organizacional.- La empresa de muebles MULTIECO SRL se
ubicará en un sector adecuado para operar con tranquilidad. Según estudios no
existe problema alguno para la constitución y para el desarrollo de actividades
en este sector, considerándose una pequeña empresa. Con la investigación en
empresas industriales del medio se ha logrado plantear con certeza la estructura
organizacional y funciones que se requiere en este tipo de empresas. Se ha
planteado un personal administrativo adecuado, así como también personal para
el área de producción.
Se puede concluir que el proyecto y en sí la empresa, al cumplir con los parámetros

establecidos en los estudios obtendrá márgenes de rentabilidad aceptables que le
permitirá sobrevivir con actividades positivas adaptándose a cambios económicos
u otras condiciones cambiantes del mundo de los negocios.
7.2. RECOMENDACIONES
Finalmente se realizan las siguientes recomendaciones:
• A nivel general se debe tener en cuenta mejoras tecnológicas en la industria

del mueble para optimizar procesos de producción, reduciendo mano de obra
y por ende disminuyendo costos de producción asegurando siempre la
calidad de productos.
• Realizar constantes capacitaciones de personal (obreros) para que puedan

actuar con las capacidades correctas en la elaboración de los muebles.
• Al tener resultados positivos, índices favorables del proyecto no descuidar el

manejo de ninguna actividad macro o micro empresarial, y sobre todo a los
clientes que son parte fundamental y más importante para que la empresa
subsista.
232
• En este tipo de proyectos analizar si existe la facilidad de obtención de datos
estadísticos de la industria.
• Al ser este un producto innovador en el mercado local, se recomienda en

primera instancia implementar un plan de marketing que dé a conocer los
muebles multifuncionales a todo el mercado, para que se cumpla con los
objetivos de ventas proyectadas de esa manera garantizar la factibilidad y
viabilidad del proyecto.
• Finalmente se recomienda día a día crecer con la marca MULTIECO SRL,

localmente y con miras hacia una expansión nacional e internacional con el
paso de los años; mediante el marketing realizar un buen manejo de la
imagen corporativa, atención al cliente y la cadena de valor para adelantarse
a las necesidades de los consumidores.
233
BIBLIOGRAFÍA
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Zegarra, J. (2012). Cuatro formas de elaborar tesis y proyectos de grado. Bolivia:
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236
ANEXOS
237
ANEXO I: ÍNDICE DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA
238
ÍNDICE DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA
La fórmula para el cálculo del índice de tamaño de la empresa es:6
3 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑂𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜

Índice = √ ∗ ∗
35.000.000 21.000.000 100
Reemplazando los datos:
3 1.200.000 678.667 14
Índice = √ ∗ ∗
35.000.000 21.000.000 100
Índice = 0,054
PEQUEÑA EMPRESA
6Capítulo IV, Título II, Libro 3° de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros (RNSF),
Articulo 2, Sección 8 del Reglamento para la Evaluación y Calificación de Cartera de Créditos, ASFI,
Bolivia, 2011.
239
ANEXO II: DISEÑO DE ENCUESTAS
240
CUESTIONARIO
Como parte de nuestro proyecto de grado en la Facultad de Administración de Empresas de la
U.M.S.A. estoy realizando un Plan de Negocios para la puesta en marcha de una empresa de
fabricación y comercialización de muebles ecológicos multifuncionales. La información brindada en
esta entrevista es de carácter confidencial, solo será utilizada para los propósitos de la investigación
y en ningún caso accesible a otras personas. Usted tiene que saber que no existen respuestas
mejores o peores. Pido sinceridad al momento de contestar. Agradezco su colaboración.
Parte A: Características
INSTRUCCIONES : Complete los espacios asignados.
Empresa : __________
Parte B: Cuestionario
INSTRUCCIONES : Por favor, contesta las siguientes frases marcando con una X en la casilla según
la respuesta que consideres más apropiada.
1. ¿Los muebles qué comercializa son importados?
SI NO
2. Si la respuesta es SI: ¿Qué país es su principal proveedor?
3. ¿Con qué frecuencia le entregan los muebles sus proveedores?
Mensual
Bimensual
Trimestral
Semestral
Anual
4. ¿Cuáles son los tipos de muebles que más vende?
Juegos de comedor
Juegos de dormitorio
Estantes
Juego de cocina
Otros………………….
241
5. ¿Sustituiría o consideraría trabajar con más proveedores?
SI NO
6. ¿Qué factores consideraría importantes para sustituir o trabajar con más proveedores?
Entrega inmediata
Precio
Diseños especiales
Mayor calidad
Otros ……………
7. ¿En qué porcentaje sustituiría los muebles que actualmente vende por muebles
ecológicos multifuncionales?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
8. Mencione cualquier recomendación, que en su opinión, podría contribuir con el presente.
GRACIAS POR SU TIEMPO Y ATENCIÓN
242
ANEXO III: LISTADO DE EMPRESAS DEDICADAS A
LA VENTA DE MOBILIARIO
243
LISTADO DE EMPRESAS DEDICADAS A LA VENTA DE MOBILIARIO
Nro. EMPRESA ACTIVIDAD CIUDAD
1 ANBRINA Venta al por mayor de muebles e insumos de escritorio, EL ALTO
oficina
"C.I.G. COMERCIO
INTERNACIONAL Importación, exportación, distribución y comercialización de
2 LA PAZ
GENERAL" S.R.L. escritorios, mesas, sofás, alfombras.
3 ADUTOYS-FALCON Importaciones y exportaciones de escritorio y garrafas LA PAZ

4 DISHAMIL S.R.L Importación, distribución y comercialización al por mayor y LA PAZ
menor de equipamiento para oficinas.
5 GLORIA DEL CARMEN Ventas al por menor, mayor de muebles de oficina y de LA PAZ
RIVAS PEREDO hogar
6 GRUPO DISEÑO Y MUEBLE Venta de muebles en general por mayor y menor. EL ALTO
"G.D.M."
7 IMP SANTA CLARA PINTO - Material de escritorio, muebles en general, LA PAZ
REY S.R.L.
IMPORTADORA Y
8 EXPORTADORA "XIN Línea blanca, muebles de oficina y de hogar, LA PAZ
ARIMA" S.R.L
9 YOHNNY GAVINCHA Importación y comercialización de muebles LA PAZ
HUANCA
"EN LA TRASTIENDA"
10 IMPORTACIONES Y Venta de muebles EL ALTO
SERVICIOS
11 ADALID MOISES BIGABRIEL Venta al por menor y mayor de muebles y enseres EL ALTO
ESPRELLA
12 BERTHA CHOQUE Venta de material de escritorio y computación, venta de LA PAZ
CONDORI muebles y enseres
13 BETTO TANCARA Importación de muebles y otros enseres domésticos de uso EL ALTO
CATACORA personal
14 BRAULIO ALBERTO YUJRA Importación: prendas de vestir, zapatillas, muebles, telas, LA PAZ
MAMANI accesorios electrónicos, juguetes y cerámica
15 BRAULIO IBAÑEZ JIMENEZ Importación de muebles y enseres para el hogar y muebles LA PAZ
de oficina
16 CAPAZ DE JUAN CARLOS Venta de material de escritorio, venta de muebles EL ALTO
APAZA ARANA
17 CARMEN ROSA ELENA Venta de material de escritorio, artículos de limpieza y venta LA PAZ
FLORES SILES de muebles
18 CARMINA - Venta de muebles hogar y oficina - venta de equipos, LA PAZ
REPRESENTACIONES artículos aparatos de oficina y hogar
19 CASA & MUEBLES MANU Compra y venta de muebles y enseres para el hogar EL ALTO
20 "IMPORTADORA DE IDEAS Importación, representación, ventas y compras comerciales, LA PAZ
S.A." distribución y comercialización de muebles
21 "JARDECOM S.R.L." Compra-venta de muebles LA PAZ
22 ADALID MOISES BIGABRIEL Venta al por menor y mayor de muebles y enseres EL ALTO
ESPRELLA
23 AFIMET Venta de muebles metálicos, melamina, madera; muebles LA PAZ
hospitalarios, decoración de interiores, alfombras, cortinas.
ALFREDO GERONIMO Venta y comerciales de muebles de madera y metálicos,
24 MARIÑO CONDORI comercialización de equipos de computación y sus EL ALTO
accesorios
25 ALL OPTION IMPORT S.R.L. Importación de muebles, material de escritorio, LA PAZ
244
Importación, distribución y comercialización de productos de
26 ALTEZZO S.R.L. LA PAZ
decoración, muebles en general
27 AMATHORA Importación de muebles, maquinaria LA PAZ
28 AMERI MUEBLES Venta de muebles, oficina y hogar. Mueblería en general. LA PAZ
ANA ELIZABETH QUISPE
29 Venta de muebles de madera LA PAZ
SULLCATA
Venta al por mayor: muebles e insumos de escritorio,
30 ANBRINA oficina y de colegio EL ALTO
31 ARACELY DESIGN Comercialización de muebles y artículos de decoración LA PAZ
32 ARCAMODULE Venta de muebles en general LA PAZ
33 ARGOBOL MOBILIARIO Compra, venta y mantenimiento de muebles y sillas LA PAZ
ARQ & DECO
34 Venta de muebles y equipos de oficina LA PAZ
IMPORTACIONES
ATLAS COPCO BOLIVIANA Comercial en su amplitud importaciones exportaciones,
35 S.A. venta de muebles, LA PAZ
Importación, exportación, comercialización, transformación,
BAHURIM IMPORT EXPORT
36 ensamblaje, adaptación de equipos electrónicos, eléctricos, LA PAZ
S.R.L
informáticos, muebles
Importación y exportación de material de escritorio, material
37 BALLON - CIES de limpieza, equipos de computación, muebles LA PAZ
Importación y comercialización por menor de productos
BERNAL GUZMAN
38 para la decoración del hogar como: adornos, cuadros, EL ALTO
IMPORTACIONES
lámparas, muebles
39 CAMADA CONFECCIONES Muebles de oficina, material de escritorio. LA PAZ
40 CASA JACK Venta de muebles importados LA PAZ
CATALINA SOFIA ALPARO
41 Comercialización de muebles EL ALTO
VDA DE MEDRANO
CEFERINO RAMIREZ
42 CONDORI Importación: muebles, electrodomésticos LA PAZ
CELIA GRACIELA SILVA
43 Venta de artefactos electrodomésticos - muebles LA PAZ
GUTIERREZ DE SILVA
Importación y comercialización de artículos, limpieza,
44 CHAO SHI YIXIN HUANG LA PAZ
equipo oficina, muebles, artefactos eléctricos
CHRISTOFER Venta de artículos de oficina, material de escritorio,
45 PRODUCCIONES muebles de oficina LA PAZ
CHUQUIMIA MOSCOSO Venta al por menor de artículos y equipos domésticos y
46 LA PAZ
JUAN CARLOS muebles.
Venta de aparatos, artículos domésticos, muebles en
47 CIRILO LIMACHI ARCANI EL ALTO
madera
Comercialización de mercancías sean importadas o
48 COLLECTION S.R.L. nacionales en línea de muebles de dormitorio, de living, de LA PAZ
comedor, de escritorio
Comercio minorista, de artículos del hogar, muebles y otros
49 COMERCIAL ATALAYA en el rubro. LA PAZ
50 COMERCIAL FUNCEFLO Venta de material de escritorio, muebles de oficina LA PAZ
COMERCIALIZADORA Importación, comercialización, distribución de:
51 EL ALTO
"OYARDO" electrodomésticos, material de escritorio y muebles.
COMERCIALIZADORA Importaciones, representaciones y comercialización de,
52 H.C.M.I. insumos médicos, muebles. LA PAZ
245
COMPAÑIA
IBEROAMERICANA DE
Importación, exportación, compra, venta, de toda clase de
53 COMERCIO EXTERIOR LA PAZ
muebles
CICE S.A. SUCURSAL
BOLIVIA
CRISTINA COCARICO
54 Importación de muebles LA PAZ
ANCO
55 CUATRO CORONAS Venta de muebles clínicos y de oficina en metal y melamina LA PAZ
DANIEL ALEJANDRO
56 Venta de muebles y adornos para living LA PAZ
GONZALES PRINCE
DAVID EFRAIN CLAROS Venta de material de escritorio y accesorios de
57 PIZARROSO computadoras, muebles de oficina, material de limpieza. LA PAZ
Importación, comercialización de accesorios de cocina,
58 DD REYMAR TEX papelería, muebles. LA PAZ
Importación y exportación de material de escritorio, material
59 DIAMANTE NEGRO de limpieza, equipo s de computación, muebles, artefactos, EL ALTO
insumos
Importar, exportar, comercializar de muebles de oficina
60 DICOMEQ S.R.L entre otros. LA PAZ
61 DIONISIO SACA APAZA Venta de muebles de hogar y oficina de tablero aglomerado LA PAZ
Importación, exportación, comercialización venta al por
62 DISCORT S.R.L. mayor y menor de maderas, melamina, venestas, muebles EL ALTO
y otros material es relacionados con el rubro
DISTRIBUIDORA "M" RENE Venta de material de material de escritorio, venta de
63 MORALES muebles EL ALTO
DISTRIBUIDORA "RUTH Venta de equipos informáticos, material de escritorio,
64 ROSEMARY" muebles de oficina. LA PAZ
65 DISTRIBUIDORA ECOMAX Distribución de muebles de oficina, material de escritorio, LA PAZ
66 DISTRIBUIDORA GALO S Venta de escritorio y muebles EL ALTO
DISTRIBUIDORA Y venta de equipos de computación, material de escritorio,
67 CONSTRUCTORA AMILUCX muebles de oficina EL ALTO
Importación y/o exportación, de ventas al por mayor y
68 DOSTRES GROUP S.R.L. LA PAZ
menor de muebles
DRAGON ADMINISTRACION
69 E INVERSIONES BOLIVIA Comercial de muebles y otros artículos LA PAZ
S.A.
Venta de material de oficina, papelería de muebles
70 E.R.C. EL ALTO
metálicos y madera.
71 EDDYSSKAP Venta de material de oficina, computadoras, muebles. EL ALTO
EDWIN ANTONIO
72 Venta de muebles, computadoras EL ALTO
SEVERICH ANZA
EL RINCON DE LOS
73 MUEBLES Venta de muebles LA PAZ
ELIODORO GONZALO
74 Venta al por mayor de muebles, aparatos electrónicos, LA PAZ
ALARCON QUISPE
75 ELIZABETH CORTEZ NINA Importación de muebles LA PAZ
Venta al por mayor: muebles e insumos de escritorio,
76 EMOYHESA EL ALTO
oficina y de colegio,
Venta y comercialización de material de escritorio, oficina,
77 EMPRESA DESCOL S.R.L. muebles LA PAZ
EMPRESA UNIPERSONAL Venta de computadoras, muebles, equipo de oficina y
78 CARVI accesorios LA PAZ
79 Venta directa de productos y servicios relacionados con
ENTRE CHICAS S.R.L. LA PAZ
accesorios, muebles
246
Importaciones y exportaciones de accesorios de equipos de
81 ESCAMPERBOL S.R.L. comunicación y muebles LA PAZ
Venta al por menor de equipos de oficina computadoras,
82 EUGENIA POMA HUANCA LA PAZ
muebles y papelería
EUSTAQUIO CALLISAYA
83 QUISPE Venta de muebles, artículos de limpieza EL ALTO
84 EVELED Artículos para hogar, muebles LA PAZ
Importación, exportación, distribución, comercialización
85 EXOTIC TIMBER S.R.L. compra venta de todo tipo de productos en madera en LA PAZ
cualquiera de sus estados
EXOTIC WOODS CONDE
86 Venta de muebles LA PAZ
CESPEDES
87 EXPIMTAC S.R.L. Comercialización de productos diversos como muebles LA PAZ
88 EXPO OFFICE S.R.L. Venta de computadoras, muebles y otras actividades afines LA PAZ
FABIOLA ANGELA
89 Venta de muebles. LA PAZ
SANCHEZ HUALLPA
FABIOLA DEL ROCIO
90 CHURA CHIPANA Importación de computadoras, muebles.. EL ALTO
Comercialización, distribución, importación, exportación de
91 FOREVER EMMIJ S.R.L. muebles LA PAZ
92 FREDDY CHURA VALENCIA Ventas al por mayor y menor de muebles EL ALTO

FREDY JULIAN COLQUE
93 Venta de muebles, LA PAZ
ARUQUIPA
94 FULL WORK S.R.L. Equipos de computación, muebles y otras LA PAZ
GABIMET J.L. GABINETES
METALICOS
96 GAIVS DISTRIBUIDORES Distribución de material de escritorio, muebles y abarrote LA PAZ
97 GLOBAL HOME Diseño, ensamblado y venta de muebles de melamina. LA PAZ
GLORIA DEL CARMEN Ventas al por menor, mayor de muebles de oficina y de
98 LA PAZ
RIVAS PEREDO hogar
GREGORIO CLEMENTE
99 SALOMA Producción y venta de muebles de madera EL ALTO
GRISELDA TINTAYA
100 MENDOZA Venta por mayor y menor de juegos de dormitorio, muebles EL ALTO
GRUPO DE INVERSION
101 ADUVIRI MONASTERIOS La venta de muebles y enseres, LA PAZ
S.R.L.
GRUPO DISEÑO Y MUEBLE
102 "G.D.M." Venta de muebles en general por mayor y menor. EL ALTO
GUADALUPE FLORES
103 Venta de muebles, equipo domestico LA PAZ
MASSI
GUILLERMO BECKAR
104 CORTES Venta de ropa al por mayor y menor muebles. LA PAZ
105 HABITARE CASA & JARDIN Venta de muebles LA PAZ
HENRRY EDUARDO CASAS
106 Importación, producción y fabricación de muebles y sillones EL ALTO
HUMEREZ
107 HOMEX Venta de muebles y decoración de interiores EL ALTO
108 SUSANA PEREZ PEREZ Venta de muebles y accesorios para muebles EL ALTO
IMP SANTA CLARA PINTO - Importación y comercialización de muebles, textiles,
109 LA PAZ
REY S.R.L. artículos del hogar
IMPORT & EXPORT
110 Importación y venta de equipos y muebles de computadora EL ALTO
"CONDORI MONTEVILLA"
247
IMPORT & EXPORT
111 LIBRAMAR S.R.L. Importación y exportación de muebles, vidrios EL ALTO
IMPORT EXPORT JUAN Importación exportación y comercialización de material de
112 EL ALTO
CARLOS MAMANI TORREZ escritorio y muebles
IMPORTACIONES &
Venta de material de escritorio, muebles y enseres, equipo
113 REPRESENTACIONES LA PAZ
de oficina
MYLA
IMPORTACIONES Y
114 REPRESENTACIONES Importación y venta de material de escritorio y muebles LA PAZ
RAMOS
IMPORTADORA
Importación, exportación de materiales en equipamiento de
115 EXPORTADORA SU.K.TU. LA PAZ
oficinas, muebles, materiales de escritorio
S.R.L.
116 IMPORTADORA TORREZ Importación de muebles EL ALTO
IMPORTADORA VASQUEZ Venta al por mayor de muebles - venta de material de
117 LA PAZ
LOPEZ escritorio
IMPORTADORA Y
Importación, exportación y comercialización al por mayor y
118 EXPORTADORA "XIN LA PAZ
menor muebles de oficina y de hogar
ARIMA" S.R.L.
119 INES CAUNA ULO Venta de muebles LA PAZ
IVAN GARY JURADO Venta al por mayor y menor de muebles laminados:
120 ADUVIR roperos, veladores y cómodas EL ALTO
JAVIER MOISES PALMA Venta de muebles como ser escritorios, estantes, vitrinas,
121 EL ALTO
TARQUI sillas, catres, cómodas, roperos y mesones
JHIMMY SERGIO MITA
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165 SERGIO PINTO MARTINEZ Importación y venta al por mayor de: muebles LA PAZ
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167 TARQUINO CERRUTO aglomerado LA PAZ
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172 VICORM Venta de muebles, acabados y arreglos de muebles. LA PAZ
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173 VIVERE BENE S.R.L. LA PAZ
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175 Importación y comercialización de muebles LA PAZ
HUANCA
250

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

El presente proyecto es la culminación de una etapa muy importante en mi

A los todos los docentes y personal administrativo de mi querida carrera de

Horacio Marcelo López Villa

Gracias por amarme con ese amor puro y desinteresado.

A nuestras familias por siempre brindarnos su apoyo, sin el cual no hubiésemos

A todos ustedes muchas gracias.

Angélica Verónica Parra Poma

TABLA 1. CORE BUSSINES Y KNOW-HOW DE LA EMPRESA ....................................... 9

GRÁFICO 1. CADENA DE VALOR .................................................................................... 7

La Empresa propuesta en el presente Plan de Negocios se denomina “Mueblería

En el mercado de muebles se puede acceder a distintos precios y calidades, siendo

Según los datos recolectados, el segmento de mercado está compuesto por

La estrategia utilizada por la Empresa es la diferenciación del producto por sus

Las fases de producción son: habilitado (trozado y dimensionado), maquinado

El emprendimiento requiere una inversión total de Bs 678.667.- (seiscientos setenta

costos variables el primer año tienen un valor de Bs 1.257.069.- (un millón

equivalente a Bs 1.000.- (mil 00/100 bolivianos). Para alcanzar el punto de equilibrio

1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA

La naturaleza de la empresa se definirá bajo los siguientes parámetros:

• Nombre: El nombre de la empresa que se pretende crear con el desarrollo del

• Tipo de organización: El emprendimiento se constituirá en una empresa S.R.L.

• Sector: El sector que comprende el emprendimiento es el Industrial

• Rubro: Según el CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) pertenece

• Tamaño: Está considerada como Pequeña Empresa (Autoridad de Supervisión

1.2. CONCEPTO DEL NEGOCIO

El emprendimiento tiene como fin la producción y comercialización de muebles

a) Producción.– Para la producción de muebles ecológicos se debe contar con

b) Comercialización.– Se pretende comercializar los muebles mediante

1.3. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR

Los productos que se pretenden comercializar son los “Muebles Ecológicos

El principal motivo de elección de los clientes son los beneficios de obtener un

• El proceso de fabricación utilizado para los materiales de los muebles es

• Es rentable.- Asimismo, no solo se tiene las ventajas de fabricar muebles

• Mobiliario multifuncional accesible.- Se puede obtener muchos diseños

Los muebles propuestos para el emprendimiento son:

• Mesa.- Por una parte, la mesa es un mueble de superficie generalmente

“Proveer al cliente un producto innovador, de calidad, ecológico y multifuncional,

Se debe tener presente que se producirán y comercializarán muebles ecológicos

• Responsabilidad.- Una buena imagen es el cumplir con lo planteado, realizando

• Ética.- Todas las actividades que la empresa realice serán conforme a un

• Cordialidad.- La buena atención e importancia que se dé a todos y cada uno de

1.4.4. Claves de la Gestión Empresarial

• Liderazgo.- Dentro del talento humano gerencial de la empresa es importante

• Calidad.- En los procesos de producción y comercialización de muebles

• Imagen.- Mantener de forma constante una presencia e imagen que posicione

• Perseverancia. - Inducir al personal en la superación constante para mejorar

GRÁFICO 1. CADENA DE VALOR

Administración y Finanzas: Selección y contratación de personal.

Desarrollo y Tecnología: Desarrollo de página web.

Producción y Comercialización: Uso de materia prima ecológica y diseño de

Fuente: Elaboración propia

1.5. ESTRATEGIA COMPETITIVA

Se pueden identificar ciertos factores clave que permiten el éxito en la incursión de

• Costos de producción bajos.- Estos permiten obtener un margen para el

• Oferta reducida.- La oferta de muebles que conjuguen lo ecológico y

En este sentido, como parte de la estrategia competitiva se concluye que existe

1.5.1. Core Business y Know-how.

A continuación, se analiza el Core Business o negocio principal bajo el contexto de

El concepto de Core Business pasa por analizar de forma sistemática las

La estrategia de externalización pasa entonces por el Core Business y cada una de

TABLA 1. CORE BUSSINES Y KNOW-HOW DE LA EMPRESA