ISO 9001 PLANIFICACION

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de

Gestión de calidad (SGC), incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con
los requisitos de esta norma.

Para planificar tu SGC debes considerar los puntos mencionados anteriormente, el primero es la
comprensión de la organización y su contexto, y el segundo la comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. Para luego determinar riesgos y oportunidades con el fin
de:

a) Asegurar que el SGC logre los resultados previstos.

b) Aumentar efectos deseables y disminuir efectos no deseados.
c) Cumplir la mejora continua.

La organización deberá planificar:

a) Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

b) La manera de integrar e implementar las acciones en los procesos del SGC y evaluar la
eficacia de estas acciones.

Las acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades deberán ser proporcionales al impacto
potencial. Las opciones para abordar riesgos pueden ser: evitar riesgos, asumirlos para perseguir
una oportunidad, eliminar fuente de riesgo, cambiar probabilidad y consecuencias, compartir
riesgo o mantenerlo mediante decisiones informadas.

Las oportunidades pueden adoptar nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, aperturas
de nuevos mercados, buscar nuevos clientes, establecer asociaciones, utilizar nuevas tecnologías
para abordar las necesidades de la organización y sus clientes.

La organización establecerá objetivos de la calidad para funciones, niveles pertinentes y procesos

necesarios.

Dentro de los objetivos de la calidad más importantes están: ser coherentes con la política de
calidad, ser medibles, considerar requisitos aplicables, conformar productos y servicios para
mejorar la satisfacción del cliente.

La organización debe documentar la información sobre los objetivos.

Para planificar como lograr estos objetivos la organización tiene que determinar que se debe
hacer, que recursos requiere, quien será responsable, cuando finalizara y como evaluar resultados.

Cuando la organización quiera realizar cambios en el SGC, estos se deben llevar a cabo de manera
planificada. La organización debe considerar el propósito de los cambios y consecuencias,
integridad del SGC, recursos para disponer y la asignación de responsabilidad.