Manejo de conflictos y toma de decisiones

Dentro del campo educativo, como instituciones, existen momentos en los cuales los
actores pueden estar sujetos a circunstancias que no favorezcan de manera equitativa a
todos los involucrados, desde las relaciones interinstitucionales, intrainstitucionales, por
ejemplo las emanadas dentro del grupo de docentes o entre estos y los alumnos.
Surgiendo así conflictos o situaciones que requieren del compromiso de los involucrados
para dar solución a éstos, de esta manera surge la necesidad de desarrollar la competencia
de la Negociación, como parte fundamental de la Gestión Educativa.

Conflictos y el manejo de los mismos

Se debe comenzar a concebir el manejo de conflictos como una construcción de nuevas
estrategias en -a su vez- una nueva modalidad donde estos puedan ser integrados
creativamente e “un enfoque global, comprehensivo y sistémico que articule un conjunto de
conceptos, valores, procedimientos, actitudes y herramientas interdependientes” (Selva,
p.5), situando a los actores en un complejo entramado de intereses. El conflicto debe dejar
de verse como “lo anormal”, como “lo malo”.

Algunos autores sobre el conflicto en las organizaciones (en Selva, pp. 5-6 ):

Constantino y Christina Sickles (1997) entienden por conflicto en las organizaciones:

“Una expresión de insatisfacción o desacuerdo con un procedimiento, un producto o un

servicio. Esta insatisfacción o desacuerdo puede ser el resultado de múltiples factores:
expectativas divergentes, objetivos contradictorios, intereses en conflicto, comunicaciones
confusas o relaciones interpersonales no satisfactorias”.

Para D. Pruitt y J. Rubin conflicto (1986) es:

“La divergencia de intereses percibida, o la creencia de que las aspiraciones actuales de las
partes no pueden alcanzarse simultáneamente”.

Selva, Chantal (2000). Negociación: Diez módulos destinados a los responsables de los
procesos de transformación educativa. IIPE, Buenos Aires.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO:

De acuerdo con lo establecido con la Dirección General de Cultura y Educación en el 2008,

establece que existen tres modos de negociación; competitiva, cooperativa e individualista,
en cada una de ellas se utilizan diversas técnicas que son asertivas en el ámbito escolar,
para nuestro estudio nos basaremos en el método cooperativa ya que este busca aunar los
esfuerzos para conciliar una meta en común donde ambos actores se consideren como
ganadores del proceso de la negociación. Dentro de las técnicas que se manejan en este
método tenemos las siguientes:

Escuchar
Entender
Explicar
Buscar que el otro entienda.
Colaborar
Cooperar

Toma de decisiones
PTA de California apoya el concepto de la toma de decisiones con base en la escuela.
Aunque la responsabilidad legal de la gestión escolar yace en las Juntas de Educación
locales, la PTA considera que la descentralización de la toma de decisiones en la escuela
da como resultado una mayor receptividad a las necesidades estudiantiles y sociales y
mejora la calidad de las oportunidades educativas.

La PTA cree que la toma de decisiones con base en la escuela debe dar a los
constituyentes – padres, maestros, administradores, estudiantes y otros miembros de la
comunidad – un control significativo sobre qué se hace en la escuela para mejorar el
rendimiento escolar y la calidad educativa ofrecida a todos los estudiantes.

La PTA considera que hay una gran posibilidad de a fin de cerrar la brecha de desempeño,
mejorar el aprendizaje, la enseñanza, la gestión escolar, las actividades y los resultados
siempre que los grupos de interés representativos sean capacitados y reciban recursos que
les permiten participar en la toma de decisiones educativas.

Las escuelas que implementen la toma de decisiones con base en la escuela eficaz deben:

Enfocarse activamente en la enseñanza y el aprendizaje ajustándose a las normas del

distrito y del estado en materia de rendimiento estudiantil.
Adquirir conocimiento y habilidades en un proceso continuo orientado a fomentar la
capacidad de mejorar en toda la escuela, crear una comunidad de aprendizaje profesional y
desarrollar una base de conocimientos compartidos.
Comprender que con la toma de decisiones viene la responsabilidad de los resultados de
esas decisiones.
Obtener y fomentar la participación significativa de todos los grupos de interés en el proceso
de toma de decisiones y compartir las responsabilidades del liderazgo entre todos los
empleados de la escuela.
Contar con mecanismos múltiples para recabar información relacionada con las prioridades
de la escuela y para comunicar información escolar a todos los miembros de la comunidad.
Utilizar incentivos variados y reconocer el progreso individual y grupal con respecto a metas
escolares, y
Cultivar recursos externos a través de la participación en la comunidad y redes
profesionales.
La PTA reconoce que la toma de decisiones con base en la escuela debe tener tiempo para
ser exitosa. Los líderes de escuelas y distritos deben apoyar el proceso de administración
escolar autónoma, asegurar que los canales de comunicación se mantengan abiertos y
proporcionarle a todos los grupos de interés información clara sobre su papel,
responsabilidades y deberes.