BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

Ismael Iram Manzano Bonilla

201142175
Sistemas de Información 10:00 – 11:00

CASO UPS
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de
paquetes de UPS?

ENTRADA PROCESO SALIDA

Información detallada sobre el Generación de etiqueta
remitente, el destino y cuándo “inteligente” cuya información
debe llegar el paquete. se transmite a uno de los
centros de cómputo de UPS en
Mahwah, Nueva Jersey, o en
Alpharetta, Georgia, y se envía
al centro de distribución más
cercano a su destino final.
Los despachadores en el Utilización de software
centro de distribución especial para crear la ruta de
descargan los datos de la entrega más eficiente para
etiqueta. cada conductor, en la que se
toma en cuenta el tráfico, las
condiciones del clima y la
ubicación de cada escala.
El DIAD captura de manera La información de rastreo de
automática las firmas de los los paquetes se transmite a la
clientes, junto con la red de computadoras de UPS
información de recolección y para su almacenamiento y
entrega. procesamiento.
Etiqueta “inteligente” para
descargar e imprimir en
aplicación o página web.
Ruta del día para cada
conductor disponible en una
computadora portátil llamada
Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega
(DIAD).
Acceso a la información desde
cualquier parte del mundo
para proveer una prueba de
entrega a los clientes, o
responder a sus dudas a través
de la página web.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la

estrategia de negocios de esta empresa?

A) Utiliza tecnologías de información avanzada: Software especial para la generación de

etiquetas “inteligentes”, centros de cómputo para el almacenamiento y procesamiento
de la información, software especial para la generación de las rutas más eficientes para
los conductores; sistemas de geo localización como el Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega (DIAD) que se conecta a las redes de los teléfonos celulares, entre
otros.
B) Estas tecnologías permiten cumplir su promesa “el mejor servicio y las menores tarifas”
dado que les permiten ahorrar en costos. Además del alcance de los clientes para
verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo en tránsito,
imprimir etiquetas, programar una recolección y rastrear los paquetes.
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3. ¿Qué objetivos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

a) Mejora la excelencia de sus operaciones para obtener rentabilidad.

Esto al generar rutas eficientes de repartición y poder modificarlas casi instantáneamente
en caso de algún percance.
b) Nuevo modelo de negocio.
Al utilizar su propia red de entrega global para gestionar las actividades de logística y de
la cadena de suministro para otras compañías.
c) Intimidad con el cliente.
Acceso a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de
entrega a los clientes, o responder a sus dudas.
d) Toma de decisiones mejorada
Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e
incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
e) Ventaja competitiva
Las tecnologías de información avanzada que utiliza y sus sistemas de rastreo le han
permitido estar por encima de sus competidores.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Cumplir con su promesa no sería tarea fácil ni barata.

5. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios
pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

a) Proporciona servicios de importación, aduanales, de rastreo de paquetes, programación

de envíos, cálculo de tiempos y costos, crear una cuenta de ups, ofrece modalidades de
envío. En cuanto a información, brinda la historia de la empresa, noticias relacionadas
con inversiones o nuevas disposiciones para envío de mercancías (caso Samsung Galaxy
Note 7), contacto a las oficinas centrales, soporte tecnológico, aviso de privacidad e
incluso una guía para protegerse contra fraude.
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6. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de

UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de
envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos
los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo
se beneficiaría un negocio de estos servicios.

a) En la categoría de “Envío” aparecen los siguientes servicios:

a) Servicios de envío.
El cuál ofrece opciones de envío de carga y paquetes creadas para satisfacer las
necesidades de los clientes a nivel mundial o local. Es decir, se ofrecen servicios a
nivel nacional, internacional, entregas exprés, servicios de carga y opciones de
recolección para remitentes frecuentes.
b) Herramientas y tecnologías de envío.
Son sistemas de envío para satisfacer las necesidades de empresas de cualquier
tamaño. Estas son el WorldShip, que es una aplicación con funciones completas para
clientes con necesidades de envío de alto volumen; UPS Internet Shipping crea las
etiquetas de envío, programa recolecciones, envía facturaciones, todo desde una
misma interfaz; UPS CampusShip que es un control centralizado de envíos;
ConnectShip permite optimizar las cadenas de suministro de sus clientes; UPS
Complete ViewShipping permite el rastreo y la personalización de los envíos y; el
Control de Importación UPS.
c) Retornos.
Sistemas que permiten realizar un rastreo de los retornos, controlar los costos y
satisfacer las necesidades de los clientes. Con este servicio se contempla la logística
inversa, el control de retornos, accesibilidad para solicitar retornos a través de la
página web en cualquier parte del mundo.

b) Un negocio se ve extremadamente beneficiado con los servicios que ofrece UPS debido a
que proporciona soluciones en la cadena de suministro y no sólo le permite recibir
mercancías a través de este medio, sino además le permite enviar sus productos a
cualquier parte del mundo con la garantía de promesa que le ofrece UPS solutions.

7. Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos que se describieron.

a) En general ayuda a UPS en todos los objetivos, debido a que desde el se permite la
interacción temprana con el cliente y se pueden definir las necesidades del mismo. El sitio
proporciona ayuda para la navegación a través del mismo; esto permite a los usuarios
una resolver sus dudas o encontrar las soluciones adecuadas a sus necesidades.
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8. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio web no
estuviera disponible?

a) Definitivamente sería una gran desventaja competitiva que implicaría mayores costos en
la recolección de información y captación de clientes.