Código

Producto Académico Nº 2
Versión 1.0
Tema: Toma de decisiones
Aprobación

FORMATO – Periodo 2021-1 Nº Página 1 de 4

ASIGNATURA DE CONTABILIDAD GERENCIAL I

INSTRUCCIONES: Lea atentamente y desarrolle cada pregunta.

Juan Paredes Llanos trabaja como responsable de la empresa Ferretea
ZALAZAR S.A que vende mercaderías ferreteras a todo nivel. Desde que lo
contrataron como empelado, hace 12 años, Juan supo ganarse la
confianza de la Gerente Elena Bulmar, dueña de la empresa, gracias a su
responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora
el responsable del buen funcionamiento del negocio ferretero. La señora
Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por
ejemplo, aunque la FERRETERIA siempre había ofrecido a los mayoristas un
5% de descuento sobre el precio de lista, Juan sugirió implementar a la
Gerencia un programa de lealtad ofreciendo un descuento especial del
15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. La
Gerente María estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo
promocionaron con un cartel colocado cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió el señor Pedro Ramos Gerente de la empresa EL SOL

EIRL. quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura totalizaba S/.
22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró S/. 21,375.00 ya
descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, el Gerente Pedro le dijo
que no estaba de acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía
descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento
era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si
realizaba un mínimo de 10 pedidos durante un año, pero el señor Pedro
empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar con el
encargado.
Juan escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando
un pedido que acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber
qué sucedía. El señor Pedro le exigió que le respetara el descuento que
estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante la El Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI).

Se pide:
1. Identificar y analizar el Problema. Después de leer y analizar el caso
de la empresa ferretera, identifica cuál es el problema.

2. Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una

ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor al que consideres el
mejor criterio de decisión. Sustente máximo 10 líneas.

Criterios:

a. No vender y crear mala imagen

b. Vender y perjudicar las políticas de la empresa
c. Vender y beneficiar a la empresa
d. No vender y cuidar la imagen

3. Define la prioridad para atender el problema: Considerando los

criterios de decisión presentados, define cual es la prioridad para
atender el problema. Sustente máximo 10 líneas.
a. No vender, cuidando la imagen del negocio.
b. La prioridad para atender el problema es vender y beneficiar a la
empresa.
c. La prioridad es vender sin importar si se beneficia o no a la empresa.
d. No vender, sin importar la imagen que se dé.

4. Mencionar 5 alternativas de solución al problema. Indicar cuál es la

mejor solución.

5. Se presenta a continuación 4 alternativas de solución, adicionar a sus

alternativas y escoger cual sería la alternativa que servirá para dar
solución al problema. sustente su alternativa 10 líneas.
1. Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin
consultarlo con María Elena.
2. Seguir al pie de la letra la política y no otorgar el descuento
especial, aunque se perdiera el pedido y el potencial cliente.
 3. Negociar con María Elena para que autorice el descuento por
tratarse de una cantidad considerable.
4. Platicar con el cliente sobre el programa de lealtad y persuadirlo
para que acepte el descuento ordinario de mayorista.

6. De las alternativas propuestas elegir cuál considera la decisión

correcta. Sustente 5 líneas.
A. Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría
infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los
subordinados.
B. Se estaría respetando la política de la empresa, buen ejemplo
para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar
inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia.
C. Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de
generarle satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez que el
cliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor
al que se le puede otorgar.
D. Se le estaría otorgando el descuento que establece la política,
aplicada también para los demás clientes. Beneficio para la
empresa y satisfacción del cliente.

7. Aplique la decisión tomada y evaluar los resultados.

8. Responder las siguientes preguntas. 4 líneas por pregunta.

a. ¿Qué aprendí?
b. ¿Cómo puedo aplicar lo que aprendí en mi vida personal?
c. ¿Cómo puede aplicar lo que aprendí en mi vida profesional?
 1. Ficha de evaluación:
A continuación, se presenta la ficha de evaluación, en base a la cual se evaluará
el trabajo individual PA2, donde la calificación máxima es de 20 puntos.
Calificación
Actividades Detalle máxima
1. Identificar y analizar el Problema. Después Identifica y describe 2
de leer y analizar el caso de la empresa correctamente el problema del
ferretera, identifica cuál es el problema. caso, se recomienda ser puntual
con su redacción. (5 líneas
máximo)
2. Identifica el criterio de decisión y sustenta. Interpreta el criterio identificado 2
máximo de líneas 10.
3. Define la prioridad para atender el Sustenta el criterio identificado 2
problema. Considerando los criterios de máximo de líneas 10.
decisión presentados.
4. Menciona 5 alternativas de solución al Especifica claramente las 2
problema. alternativas de solución al
problema.
5. Reconoce la cual sería la alternativa que Especifica claramente la 2
servirá para dar solución al problema. alternativa de solución al
sustente su alternativa 10 líneas. problema. Sustente su alternativa
10 líneas.
6. De las alternativas propuestas elegir cuál Especifica claramente la 2
considera la decisión correcta. Sustente 5 alternativa correcta, sustente 5
líneas. líneas.

7. Aplique la decisión tomada y evaluar los Especifica claramente la decisión 2

resultados. tomada y evalúa resultados, 10
líneas.

8. Responder las siguientes preguntas. Sustenta su aprendizaje. 3 líneas 2

9. Responder las siguientes preguntas. Sustenta si las decisiones son 2

importantes en la vida personal. 3
líneas.

10. Responder las siguientes preguntas. Sustenta si las decisiones son 2

importantes en la vida
profesional. 3 líneas.
CALIFICACION FINAL 20