INFORME DE PRACTICAS (Autoguardado)

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUES
SEDE-PUNO
UNIVERCIDAD ANDINA NESTOR

CACERES VELASQUEZ
FACULTAD DE CIENCIA
ADMINISTRATIVAS
CARRERA ACADEMICA PROFECIONAL DE
ADMINSTRACION Y MARKETING
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFECIONALES

PRECENTADO POR:
MENDOZA CONTRERAS KELY SANDRA
DOCENTE:
LIC. ADM. ALIPIO ARNULFO CALLA GOMEZ
IX “A”
PUNO- PERU
2015
INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 2

SEDE-PUNO
DEDICATORIA:
Agradezco a mis padres por todo

su apoyo que me brindaron
durante el transcurso de mi
carrera profesional.

SEDE-PUNO
INDICE
Dedicatoria 3
Introducción 6
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES
1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1. Apellidos y Nombres del practicante 8

1.2. Área Académica 8
1.3. Año Académico 8
1.4. Domicilio 8
1.5. Documento 8
1.6. Dirección Electrónica 8
1.7. Número Telefónico 8
2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1. Razón Social de la Empresa 8

2.2. RUC 9
2.3. Ubicación 9
2.4. Teléfono de la Institución 9
2.5. Dirección Electrónica 9
2.6. Actividades de la Empresa 9
2.7. Lugar de Practica 9
2.8. Ejecución de la Practica 9
2.9. Inicio y Termino de la Práctica 10
2.10. Total de Horas Acumuladas 10
2.11. Descripción de la Práctica 10
2.12. Cargo de Desempeño 10
2.13. Reseña Histórica 10
3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE OFICINA EJECUTIVA
3.1. Nombres y Apellidos 11

3.2. Cargo 11
CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN 13
2. FUNCIONES GENERALES 14
3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 33

SEDE-PUNO
CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS
1. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
1.1. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS) 35

1.2. Instalación y Configuración de Software a las PCS 36
1.3. Documentación de software 36
1.4. Soporte técnico 36
1.4.1. En caso de virus. 36

1.4.2. Fallas en otro hardware. 36
1.4.3. Recurso de emergencias. 36
1.4.4. Fallas de la impresora. 37
2. EQUIPOS Y MATERIALES.
2.1. Equipos 37
2.1.1. Hardware 37
2.1.2. Software 37
2.1.3. Mobiliarios 38
2.2. Materiales 38
2.2.1 De Escritorio 38
2.2.2 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs 38
CAPITULO IV DATOS DE RESULTADO
1. LOGROS 40
2. DEFICIENCIAS 40
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. CONCLUSIONES 42
2. RECOMENDACIONES 42
CAPITULO VI ANEXOS
ANEXO 001 45
ANEXO 002 46

SEDE-PUNO
INTRODUCCIÓN
El presente informe de prácticas pre – profesionales realizadas en la Oficina

Ejecutiva de Recursos Humanos de la Dirección Regional de Salud Puno, ubicada
en Jr. José Antonio Encinas N°145 de la ciudad de Puno – Perú, durante el periodo
del 15 de Marzo, al 31 de Julio del 2015, en cumplimiento del reglamento de
prácticas pre – profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas, de la
Carrera Profesional de Administración y Marketing, dando así el cumplimiento que
establece con el periodo de prácticas, a fin de lograr los objetivos de la Carrera
Profesional de Administración y Marketing de la Universidad Andina “Néstor
Cáceres Velásquez”, ubicada en Jr. pasaje Jerusalén nº 177 san Román , de la
ciudad de juliana Perú.
Mediante el presente informe explicare las actividades que se desarrolla durante el

periodo de prácticas pre profesional, de manera descriptivo a lo largo de las
prácticas, mencionando datos referentes de la institución educativa privada san
pablo juliaca y fundamentalmente en la oficia de asistente de desarrollo
institucional
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el
estudiante, que al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea más
clara de lo que representa ser un profesional administrativo, por lo que así mismo
estas prácticas me ayudara en gran manera en las diversas actividades que
realizare al ejercer mi carrera en cualquier empresa ya sea pública o privada y
desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.
Por lo que presento este documento, con el fin de ser un medio de información para
mis compañeros estudiantes, el cual amplia los conocimientos, los que serán
utilizados como instrumento de consulta conforme los criterios establecidos.
Señor Secretario Académico y Miembros del Jurado calificador, pongo a su

disposición el presente informe para su respectiva evaluación y calificación y desde
ya estar apto para su respectiva defensa.

SEDE-PUNO
CAPITULO I
ANTECEDENTES
GENERALES

SEDE-PUNO
1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1. Apellidos y Nombres del practicante:
Mendoza contreras kely Sandra
1.2. Área Académica:
Administración y marketing
1.3. Año Académico:
2015
1.4. Domicilio:
Av. Alto de la alianza N°825- puno
1.5. Documento:
DNI Nº 48018719
1.6. Dirección Electrónica:
Kely.del.amor@hotmail.com
1.7. Número Telefónico:
981587359

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2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1. Razón Social de la Empresa:
promotoria educativa las asambleas de dios .
2.2. RUC:
20448879594
2.3. Ubicación:
Ubicado en pasaje Jerusalén N° 77 san Román , juliana
2.4. Teléfono de la Institución:
Cel. 999498820
2.5. Dirección Electrónica:
Sanpablo ladp@hotmail.com
2.6. Actividades de la Empresa:
Nuestra Institución Educativa Particular “san pablo Sera una

satisfacción para nosotros saber que ustedes estén interesados en
formar parte de la gran familia ,san pablo por eso nuestra afectuosa
invitación para que sean parte de esta casa de estudios ,somos una
institución en la educación primaria y secundaria .
Les garantizamos una educación científica ,humanística y valorativa

orientando a el desarrollo de las capacidades y habilidades de
nuestros hijos e hijas que les permita su plena formación integral , sea
perspectiva se plasma en una curricula coherente y exigente ,acorde a
las demandas , en un ambiente estimulante y agradable que permita la
construcción de personajes significativos .
2.7. Lugar de Practica:
Oficina de asistente de desarrollo institucional.
Ejecución de la Práctica:

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Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en la

Oficina de asistente de desarrollo institucional Juliaca .
2.8. Inicio y Termino de la Práctica:
INICIO 01 de abril del 2015

TERMINO 31 de julio del 2015
2.9. Total de Horas Acumuladas:
375 horas.
2.10. Descripción de la Práctica:
Las prácticas pre – profesionales son fundamentales para el practicante, ya

que permitirá aplicar y ampliar sus conocimientos adquiridos durante la
formación académica de la carrera profesional, en este caso de Administración
y Marketing.
Gracias a estas prácticas el estudiante realiza actividades de aprendizaje y es

fundamentalmente para poder complementar nuestros conocimientos
adquiridos en las aulas Universitarias.
Las practicas pre – profesionales en la Universidad Andina “Néstor Cáceres

Velásquez”, sub sede Puno, es muy fundamental toda vez que es requisito
indispensable para cumplir los sílabos programados y estar afianzando en una
segunda práctica profesional y obtener el grado de bachiller y posteriormente
como Licenciado en Administración y Marketing.
3. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA:
3.1. OBJETIVO GENERAL:

Aplicar, adquirir y consolidar mayores conocimientos teóricos y prácticos
adquiridos durante mi formación profesional como estudiante en la carrera
profesional de Administración y Marketing.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Desarrollar adecuadamente mis funciones con bastante

responsabilidad, puntualidad y mucho respeto a los compañeros
trabajadores de la institución educativa particular san pablo juliaca, en
especial al promotor Ps. Antonio sosa Velásquez, con quien realice

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mis practicas pre – profesionales, colaborando activamente en los

diferentes actividades y eventos realizados en la oficina.
3.3. Reseña Histórica de la Entidad:
Se sabe que la institución educativa particular “ SAN PABLO” fue la

primera escuelita elemental con que contó la ciudad en sus inicios, fue
conocido como EL COLEGIO SAM PABLO”, por haber tenido su
local ubicado en el lugar de dicha denominación; centro poblado los
incas , la documentación legal de la creación de la institución educativa
particular .
Importantes hechos han acontecido a lo largo de la historia de la IEP. Lo

más saltante de la vida institucional de nuestra I.E.P. es que al
iniciarse el año lectivo de 1928 el recordado profesor don
Alejandro Granados Castellanos se hace cargo de la Dirección. Las
generaciones lo recuerdan con mucho cariño por haberse entregado
con mucha dedicación a la educación de la niñez haciendo de su
profesión un verdadero apostolado. Sucedieron a tan noble maestro en
la conducción de la I.E.P. docentes de amplia trayectoria profesional
manteniendo muy en alto el bien ganado prestigio la institución
educativa particular ”san pablo de juliaca .
Su infraestructura se ha venido ampliando año a año en el terreno que
actualmente ocupa 17 de diciembre de 1996; ante la denodada gestión
del director se amplía el servicio Educativo a los Niveles de primaria y
Secundaria, Niveles con lo que funciona hoy en día convirtiéndola en la
única institución educativa privada integrada de la provincia de juliaca
Hoy se espera la construcción de una moderna Infraestructura equipada
completamente.
Los logros académicos, deportivos y culturales han estado presentes.
Obteniendo importantes lauros a nivel provincial, regional y nacional.
gestión cuyo objetivo principal es brindar una educación de calidad
para alcanzar la excelencia Educativa, producto de ello es que ha

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crecido su población escolar en el Nivel de Educación secundaria

contando en la actualidad con 24 secciones y cada una de las aulas con
una carga académica de 40 alumnos, indicador de que nuestra I.E.P.
tiene aceptación ante la población juliaqueña.
La imagen del plantel ha trascendido más allá de las fronteras de la
provincia; las relaciones institucionales con las provincias vecinas son
constantes, sobre todo en los campos de la cultura y el deporte con Y
la participación de docentes y alumnos con que cuenta la I.E.P. SAN
PABLO juliaca .
DATOS DE LA AUTORIDAD BAJO CON QUIEN SE REALIZO SE REALIZO

LA PRÁCTICA
3.4. Nombres y Apellidos:
Ps . Antonio sosa Velásquez
3.5. Cargo:
Promotor del colegio san pablo , Juliaca Perú

SEDE-PUNO
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO Y
Conceptual

SEDE-PUNO
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Generalidades.- La administración de personal representa hoy un desafío

más grande que en cualquier época, provocado por los cambios en los
valores sociales y el proceso de integración de mercados, además, porque
es el hombre que imprime vida y dinamismo a la empresa y las personas son
el factor indispensable para alcanzar los objetivos y fines de éstas. Dirigir a
las personas implica un proceso complejo ya que existe una gama de
problemas que todo empresario o administrador debe de enfrentar, entre
ellos: Alta rotación, bajo rendimiento, difícil equilibrio entre tareas concretas,
el amiguismo y otros. Para afrontarlos se requiere de un conocimiento global
del comportamiento humano y de una administración eficaz.
Definiciones: “Es el planeamiento, organización, dirección y control de la

consecución, desarrollo, remuneración, integración y mantenimiento de las
personas con el fin de contribuir a la consecución de los objetivos
individuales y sociales de la empresa”. Administración de personal, en el
libro FUSADES. Página 4. 13 precisa “Es el proceso administrativo aplicado
al crecimiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades etc. De los miembros de la organización en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general”.
Desafíos. En la actualidad la administración de recursos humanos afronta

una serie de desafíos entre los cuales se pueden mencionar:
a) Los del ambiente externo: Que son todas aquellas variables del entorno
que afectan las formas en que operan las organizaciones así como sus
prácticas y políticas de personal entre ellos están:
- Diversidad de la fuerza de trabajo: Que se refiere a la composición de

la fuerza de trabajo actual tales cómo: La participación de la mujer en
la actividad laboral.
- Factores demográficos: Que consiste en los cambios continuos en la
población ejemplo: Reducción progresiva de la natalidad, incremento
en el nivel académico, progresos constantes en las expectativas de
vida.
- Cambios económicos: Se refiere a las dificultades económicas que
han enfrentado diversos países del área, son sin duda muy
considerables pero necesario mantener un hecho fundamental en el

SEDE-PUNO
presente, en especial cuando las circunstancias económicas son

difíciles, las organizaciones enfrentan complejos desafíos.
- Cambios culturales: Están orientados a las actitudes que pueden
conducir a cambios muy considerables en las prácticas laborales de la
organización ejemplo: El paradigma, tradiciones y costumbres etc.
- Cambios tecnológicos: Se refieren a las invenciones tecnológicas que
ejercen profundos efectos en la administración de recursos humanos,
ejemplo: La difusión de la computadora.
- Cambios del sector oficial: Estas están relacionadas con el
establecimiento de normas y patrones que establecen el Gobierno
Nacional o autoridades de varios niveles: Tales cómo protección de
los derechos de los asalariados, seguridad social, leyes laborales,
capacitación y otros.
b) Los del ambiente interno: Que son todas aquellas variables que
afectan al ambiente institucional o corporativo entre ellos están:
- Desafíos corporativos: Además de las demandas externas que se
hacen, la organización debe atender a ciertos desafíos. Estos
desafíos se originan en el hecho en que una organización y sus
dirigentes pretenden lograr los objetivos múltiples, los cuales no
necesariamente son armónicos, los objetivos de carácter financiero,
ventas, servicio, y producción, pueden entrar en conflicto con los
objetivos de personal. Resulta muy importante considerar siempre
que el objetivo fundamental de las organizaciones no suele ser
totalmente coincidente.
- Desafíos reales o potenciales: Los sindicatos constituyen un desafío
real cuando operan activamente dentro de una organización y un
desafío potencial en las organizaciones no sindicalizadas. En las
compañías sindicalizadas, la empresa pacta con los representantes
de los trabajadores varios aspectos, cómo el nivel salarial, el horario
de las labores, las condiciones de trabajo y de seguridad.
- Desafíos profesionales: La profesionalización del área administrativa
de los recursos humanos es probablemente uno de los más
significativos retos que enfrentan el recién graduado. Con excesiva
frecuencia, se encuentran con empresas sin conocimientos de las
aportaciones de un profesional del área de administración de recursos
humanos puede hacer a una organización moderna. De manera
progresiva, los profesionales de la administración de recursos
humanos desempeñan funciones vitales dentro de las organizaciones
a la que prestan sus servicios, Rendimiento Organizacional y de la
Administración de Personal.

SEDE-PUNO
El objetivo primordial de la administración de recursos humanos en

cualquier empresa es facilitar el rendimiento organizacional. Este
depende de tres factores principales: La capacidad, el esfuerzo y la
dirección dada y demostrada por la fuerza de trabajo estos factores a
su vez, se ven influidos por las fuerzas ambientales indirectamente en
el rendimiento de la empresa.
Elementos Vitales de la Administración de Personal.

Objetivos.
Estos se refieren a lo que se quiere lograr o alcanzar, deben estar
gobernados por los objetivos generales de la organización y dar las
bases para orientar las fusiones y actividades a realizar.
Políticas. Estas están estrechamente relacionadas con los objetivos y
sirven para guiar las acciones necesarias para lograrlos. Las políticas
proveen los medios para poder aplicar el proceso administrativo y
guían la toma de decisiones además, son elementos administrativos
vitales para una buena dirección de personal, porque pretenden tratos
homogéneos, evitando de esta manera debilitar las eficiencias y moral
de los empleados.
Procedimientos. Estos sirven para implementar las políticas al iniciar
la secuencia cronológica de pasos a seguir para alcanzar un resultado
determinado. Los procedimientos y las políticas deben ser tratados
como medios a seguir un fin y no como fines en sí mismo o como
excusas organizacionales.
ENFOQUE Y PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN:

En su concepción más sencilla se puede definir los procesos de la
administración como el conjunto de faces y etapas sucesiva a través
de las cuales se efectúa la administración, la misma que se
interrelacionan y forman un proceso integral. Cuando se administra
una empresa, existe dos fases: una estructural, en la que a partir de
uno o más fines se determina la mejor forma de obtener, y otra
operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias
para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.
A estas dos fases se les llama: mecánica y dinámica de la
administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte
teórica de la administración en la que se establece lo que debe

SEDE-PUNO
hacerse, y la dinámica se refiere a cómo manejar el organismo

social.
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y

controlar las actividades de los miembros de la organización y el
empleo de todo los demás recursos organizacionales, con el propósito
de alcanzar las metas establecidas.
El enfoque del comportamiento interpersonal: los principios de este

enfoque radica en el verdadero sentido de lo que el administrador realice
cotidianamente, que es relacionarse con otras personas, o con un grupo de
personas que están en busca de un objetivo en común. Este enfoque es el
punto de vista humano de la administración y la psicología juega un papel
importante pues en las relaciones humanas está en juego muchos aspectos
de personalidad, intereses personales y dinámicas de grupo. Entonces a
partir de esto, la psicología es parte necesaria de del trabajo de un
administrador y que va en el enfoque operacional como asunto importante
en las relaciones interpersonales.
Enfoque de comportamiento grupal: este enfoque no debe de ser

confundido con el comportamiento interpersonal. El enfoque de
comportamiento grupal analiza el comportamiento de grupo de una
organización y es estudiado por la psicología y la sociología. Está muy
ligado con el estudio del comportamiento de la organización, entendiendo a
la organización como el sistema formado por un conjunto de relaciones de
grupo dentro de la empresa.
Enfoque de sistema social cooperativo: el estudio de las relaciones

interpersonales y de grupo se apoya en sistemas sociales, debido a la
tendencia de analizar los fenómenos como sistemas. Es de saber, que todo
administrador opera en un sistema social y en el enfoque operacional esto
se incluye como un punto de vista importante, ahora, no todo los sistemas
sociales son cooperativos como los encontrados en una empresa. Este
enfoque resulta más amplio que los dos anteriores.

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2.2.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL PUESTO DE PRÁCTICA

En la Oficina Ejecutiva de Recursos Humanos, a cargo del Licenciado en
Administración ALIPIO ARNULFO CALLA GOMEZ, donde mi desempeño
como practicante fue de asistente administrativo, donde realizo trabajos
encargados de acuerdo al Manual de Organizaciones y Funciones que
utilizan en dicha oficina, por otro lado por encargo del Director en algunos
momentos apoyo las funciones de secretaria de la oficina en ausencia de la
titular, a fin de cubrir la necesidad de servicio en la oficina.
2.3.- LA DECONSTRUCCION Y LA RECONSTRUCCION DE LA

PRÁCTICA:
Las practicas iniciaron el 15 de abril del presente año, esto aun no teniendo
la carta de presentación realizado por la Universidad que posteriormente se
regularizo con el documento respectivo, a comienzos de mi practica pre –
profesional fui presentado por el Director Ejecutivo a todos los trabajadores
que prestan sus servicios como nombrados en dicha Dirección.
Posteriormente se me fue encargando tareas de la oficina y como ente

rector del Sistema de Personal a nivel regional, es el órgano encargado de
asesorar en la formulación de procedimientos Técnico - Administrativo del
Sistema de Personal, Velando por la agilización y simplificación de los
procedimientos administrativos de acuerdo a los Lineamientos de Política
Nacional del Sistema de Personal.
2.4.- DESCRIPCION DE LA PRACTICA SEGÚN EL PUESTO O CARGO

REALIZADO EN FORMA GENERAL.
2.4.1. ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS.
Las practicas pre – profesionales se realizaron cumpliendo un cronograma

establecido por la Unidad de Capacitación, previo ficha de registro de
asistencia y permanencia, de acuerdo al siguiente cuadro:
MES DIAS TURNO HORA TOTAL HORA

Abril Lunes - Viernes Mañana 8:00 a 13:00 60
Mayo Lunes – Mañana 8:00 a 13:00 105
Viernes
Junio Lunes – Mañana 8:00 a 13:00 110

SEDE-PUNO
Viernes
Julio Lunes - Viernes Mañana 8:00 a 13:00 100
Total : 375
DIAGRAMA DE GANTT
3.4.2. DESCRIPCION ESPECIFICA DE LAS TAREAS REALIZADAS EN EL

PUESTO DE PRACTICAS
a) Funciones de la Dirección Ejecutiva:
La Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos tiene por finalidad el de

describir la Organización, las Funciones, Línea de Autoridad, así como
establecer los Deberes y Responsabilidades de los Cargos, regulando las
actividades Técnicas Administrativas del personal, acorde con los Objetivos
de la Dirección Ejecutiva de RR-HH, El cual considera para su aplicación y
accionar la Base Legal, Objetivo, Lineamiento de Políticas Nacionales de
Personal, Funciones Generales, Funciones Específicas, Cuadro Orgánico,
Organigramas y el Fluxograma.
VISIÓN:
"Ser una organización de salud líder a nivel sur del país, en el desarrollo
integral de la población, con una gestión sanitaria con: equidad, calidad,
transparente, eficacia, con un potencial humano identificado en el que hacer
sanitario".
MISIÓN:
"Somos una organización de salud con competencias y cultura de valores

que garantiza La Atención Integral de Salud con Eficiencia y Eficacia en
respuesta a las necesidades de la población, para mejorar el nivel de salud
con participación activa de los actores sociales"

SEDE-PUNO
b) Objetivos Generales:
EL DIRECTOR EJECUTIVO DE RECURSOS HUMANOS:
 Hace cumplir las Funciones Generales asignadas a la Oficina de Ejecutiva.

 Asesora, Propone, sobre Acciones Técnica Administrativas de Personal,
ante la Dirección General.
 Dirige, coordina, Controla y Evalúa, el Programa de Acciones Integrales
del Sistema de Personal en los Órganos Descentralizados.
 Programa, Dirige, Coordina, Supervisa, Controla, y Evalúa el
funcionamiento de las Actividades sobre las Acciones Técnicas
Administrativas de Personal, dentro de la Oficina, como en las demás de
la Dirección Regional.
 Plantear, Organizar, Difundir, y Evaluar Reuniones Técnicas con las
Jefaturas de Personal de las diferentes Redes.
 Otras Funciones que se Asigne la Dirección Ejecutiva de Administración
y/o Dirección General, dentro sus atribuciones.
DE LA SECRETARIA Y TRÁMITE DOCUMENTARIO:
 Administra toda la documentación que ingresa a la Oficina de Personal.

 Recepciona, Registra, Clasifica, Distribuye, y Archiva todo el acervo
documentario que ingresa y egresa de la Oficina de Personal.
 Atiende las acciones administrativas de logística y mantenimiento interno
sobre material de trabajo y de escritorio para la Oficina de Personal.
 Registra, Decepciona, e informa sobre el estado de tramite administrativo
de los documentos y expedientes que se encuentran en las diferentes
Unidades Técnicas, cuidando los tiempos de los mismos, para la
agilización y simplificación.
 Otras funciones que le Asigne la Jefatura de Personal, dentro de sus
atribuciones.
Detalle de las actividades de las oficinas que conforma la Oficina Ejecutiva

de Recursos Humanso:
De la Oficina de Gestión de Trabajo.
La Oficina de Gestión del Trabajo es unidad orgánica de línea, responsable de

dirigir, ejecutar y controlar los procesos técnicos y acciones del Sistema de
Gestión de Recursos Humanos, depende de la Dirección Ejecutiva de
Recursos Humanos. Ejerce las siguientes funciones:
a) Planificar, ejecutar y evaluar los procesos técnicos y acciones del Sistema de

SEDE-PUNO
Gestión de Recursos Humanos, en el ámbito de su competencia, así

como brindar asistencia técnica a las Direcciones de Redes de Salud y
Hospitales.
b) Administrar los procesos técnicos de personal, selección, asignación,
promoción, escalafón, evaluación y control a nivel de la Región Salud Puno.
c) Formular y actualizar el Presupuesto Analítico y Nominativo del Personal de
la Unidad Ejecutora 400 Salud Puno - Lampa.
d) Programar, elaborar y registrar las planillas de las remuneraciones,
pensiones, beneficios, bonificaciones, incentivos laborales y otras para el
pago del personal de la Unidad Ejecutora 400 Salud Puno - Lampa.
e) Programar la remuneración y beneficios que corresponden a los profesionales
y contratados por la modalidad de NOMBRADOS, CONTRATADOS,
SERUMS, CAS.
f) Organizar y actualizar el registro y escalafón del personal activo y
cesante de la Institución.
g) Ejecutar la implementación oportuna del Cuadro para Asignación de
Personal en el ámbito de su competencia.
h) Registrar y controlar al personal contratado por la modalidad de
Contratación Administrativa de Servicios – CAS de la Unidad Ejecutora 400.
i) Registrar y transcribir las resoluciones administrativas y directorales
debidamente visadas por los órganos competentes.
De la Oficina de Gestión del Desarrollo y Capacitación.
La Dirección de La Oficina de Gestión del Desarrollo y Capacitación es unidad

orgánica de línea, responsable de dirigir, ejecutar y controlar los procesos
técnicos y acciones del Desarrollo de Recursos Humanos, depende de la
Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos. Ejerce las siguientes funciones:
a) Proponer y evaluar políticas regionales de Gestión de Capacidades en

Salud, así como los mecanismos de implementación.
b) Promover la formación, capacitación y el desarrollo de los recursos humanos y
articular los servicios de salud en la docencia e investigación y proyección a la
comunidad.
c) Identificar las necesidades de recursos humanos de la Dirección Regional de
Salud Puno, que deben asignarse a los puestos de trabajo, para desarrollar
los procesos técnicos.
d) Programar y ejecutar la capacitación y evaluación del desempeño, para
desarrollar en el personal las capacidades y habilidades requeridas por la
Dirección Regional de Salud Puno y sus órganos desconcentrados.
e) Proponer y evaluar los convenios con las entidades formadoras a nivel
profesional y técnico.
f) Informar al Ministerio de Salud y organismos competentes para la
planificación y evaluación del número, distribución, formación y
especialización de los recursos humanos de salud y las investigaciones de
recursos humanos que sean necesarias.
g) Lograr el apoyo necesario a los organismos competentes para la evaluación y
calidad de los recursos humanos para la salud.
h) Evaluar sistemáticamente los resultados y el impacto de las estrategias
de la capacitación efectuada en la DIRESA-PUNO.
i) Coordinar con los órganos correspondientes la ejecución de los

SEDE-PUNO
programas de Residentado, Servicio Rural Urbano Marginal de Salud y de

Internado de los profesionales de la salud, en concordancia con la
normatividad vigente y las necesidades de la región.
j) Establecer mecanismos de regulación y concertación con las Instituciones
formadoras y prestadoras de servicios de salud, para la oferta educativa
planificada.
k) Brindar asistencia técnica a las Direcciones de Redes y
Hospitales para la implementación de las políticas regionales y normas de
Gestión de Capacidades en Salud.
l) Conducir la aplicación de las normas para la gestión del trabajo en salud,
orientados a la mejora del desempeño laboral, la productividad y el bienestar
de los Recursos Humanos en Salud.
m) Diseñar y mejorar continuamente los perfiles de competencias de los
Recursos Humanos de salud, en coordinación con la Oficina Ejecutiva
de Planeamiento Estratégico.
n) Conducir y aplicar el sistema de evaluación del desempeño laboral y
productividad en salud en el marco de la normatividad vigente.
o) Otras funciones que le asigne de acuerdo a norma vigente.

SEDE-PUNO
CAPITULO III
PRACTICAS
REALIZADAS

SEDE-PUNO
3.1. Descripción de la Práctica:
EN LA DIRECCION EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS:
 He compartido en todo momento en las decisiones y Funciones

Generales asignadas a la Oficina de Ejecutiva, opinando lo aprendido en
la Universidad.
 Se ha brindado opinión en las Propone, sobre Acciones Técnica
Administrativas de Personal, ante la Dirección General.
 Dirige, coordina, Controla y Evalúa, el Programa de Acciones Integrales
del Sistema de Personal en los Órganos Descentralizados.
 Programa, Dirige, Coordina, Supervisa, Controla, y Evalúa el
funcionamiento de las Actividades sobre las Acciones Técnicas
Administrativas de Personal, dentro de la Oficina, como en las demás de
la Dirección Regional.
 Plantear, Organizar, Difundir, y Evaluar Reuniones Técnicas con las
Jefaturas de Personal de las diferentes Redes.
 Otras Funciones que se Asigne la Dirección Ejecutiva de Administración
y/o Dirección General, dentro sus atribuciones.
DE LA SECRETARIA Y TRÁMITE DOCUMENTARIO:
 Administra toda la documentación que ingresa a la Oficina de Personal.

 Recepciona, Registra, Clasifica, Distribuye, y Archiva todo el acervo
documentario que ingresa y egresa de la Oficina de Personal.
 Atiende las acciones administrativas de logística y mantenimiento interno
sobre material de trabajo y de escritorio para la Oficina de Personal.
 Registra, Decepciona, e informa sobre el estado de tramite administrativo
de los documentos y expedientes que se encuentran en las diferentes
Unidades Técnicas, cuidando los tiempos de los mismos, para la
agilización y simplificación.
 Otras funciones que le Asigne la Jefatura de Personal, dentro de sus
atribuciones.

SEDE-PUNO
CAPITULO IV
DATOS DE LOS
RESULTADOS

SEDE-PUNO
Logro:
 Dar un buen resultado en los trabajos encomendados.

 Brindar un mejor servicio en la atención al publico, con la finalidad de
que los usuarios estén satisfechos de nuestro trabajo.
 Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas,
sugerencias, dudas, consolidando el trabajo en equipo.
 Desarrollo de trabajos en documentación y procesos administrativos.
 Conocimiento de la estructura de la organizacion.
 Experiencia obtenido como resultado de las practicas, en cuando a
administración de personal.
 Aporte valioso en conocimiento de relaciones interpersonales, en la
organizacion.
 Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso con las
autoridades, siguiendo un plan integral de operatividad acorde con las
exigencias de la Direccion Regional de Salud.
 Mayor dominio en el manejo de procedimientos administrativos, y
aplicativos en documentos (El paquete de Microsoft office), hojas de
cálculo y soluciones inmediatas.
 Rapidez en la digitación de documentos.
 Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
1. Deficiencias:
 Falta de programas actualizados, y sistematizados en la oficina, o

programados en software.
 Inadecuada instalación del cableado tanto de internet y fluido eléctrico,
ordenando esto beneficiaria la estabilidad de la electricidad, como
también los cables sueltos y otros.
 Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad.
 Falta de un Sistema Computarizados para minimizar tiempo y agilizar
los trámites documentarios.
 Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en las
Unidades administrativas de la oficina.

SEDE-PUNO
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

SEDE-PUNO
2. Conclusiones:
El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento

establecidos por la Universidad Andina “Nestor Caceres Velasquez” para
dejar una constancia de haber realizado las prácticas pre - profesionales, las
cuales son de suma importancia para la culminación de la programación
academica semetral de la Carrera Profesional de Administracion y
Marketing.
 Hoy en día todo esta vinculado al que hacer administrativo, y los

desconocimientos en conocimientos en computacion es considerado
analfabeto.
 En la DIRESA Puno, todos los trabajos es en base a la computación e
informática el cual se aplica en todo ámbito laboral, por eso es muy
necesario estudiarlo.
 Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.
 Permite llevar un buen control los resultados en la DIRESA PUNO.
 Las dudas que se nos presenten debemos analizarla y luego consultarlo
hasta eliminarlo.
 El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente
a la función que desempeña, la persona callada se tardara mas en
acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante porque
nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.
 Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un
impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo
laboral.
3. Recomendaciones:
 AL DIRECTOR EJECUTIVO DE RECURSOS HUMANOS:

 Capacitación permanente a su personal, para estar en la
vanguardia de las nuevas tecnologías de información.
 Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten
desarrollarse en el campo de la administracion.
 Los equipos de computadoras en las distintas unidadaes se deben
repotenciar en el sentido de hardware y software, así como
también en su mantenimiento constante.

SEDE-PUNO
 Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s para las areas

administrativas.
 Debería tenerse todo el material necesario para las exposiciones
en reuniones de la DIRESA PUNO, frente al personal que acude a
la entidad.
2.1. A LA UNIVERSIDAD ANDINA “NESTOR CACERES VELASQUEZ”
 La Universidad debe apoyar al alumno a la realización de sus

prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren
jóvenes practicantes para sus áreas administrativas esto por medio
de convenios entre la Universidad y Empresas Estatales y
Privadas.
 Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los
alumnos egresados.
 Se debería actualizar la guía de prácticas cada año.
 Los informes de prácticas pre - profesionales deben ser de
información disponible a los estudiantes; para orientación del
mismo, tanto en documentos como en CD – ROM, de otras
promociones.

SEDE-PUNO
CAPITULO VI
ANEXOS

SEDE-PUNO

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUES SEDE-PUNO
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA DIRECCION REGIONAL DE SALUD PUNO 2014
GOBIERNO REGIONAL
OFICINA DE CONTROL DIRECCION REGIONAL

INSTITUCIONAL
DE SALUD PUNO
OFICINA EJEC. DE
PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO
OFICINA EJEC. DE OFICINA EJEC. DE

ADMINISTRACION RECURSOS
HUMANOS
OFICINA DE
ESTADISTICA E
INFORMATICA Y
TELECOMUNICAC
DIRECCION EJEC. DIRECCION EJEC. DE DIRECCION EJEC. DIRECCION EJEC. DE

DIRECCION EJEC.
DE SALUD EPIDEMIOLOGIA CONT. DE SALUD DE LAS MEDICAMENTOS
DE PROMOCION DE
AMBIENTAL EMERG Y DESASTRES PERSONAS INSUMOS Y DROGAS
LA SALUD
DIRECCION DE
LABORATORIO REF. DE
SALUD PÚBLICA
HOSPITAL DIRECCIONES
REGIONAL MANUEL DE RED DE SALUD
NUÑEZ BUTRON

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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUES

UNIVERCIDAD ANDINA NESTOR

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFECIONALES

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 2

Agradezco a mis padres por todo

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 3

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1. Apellidos y Nombres del practicante 8

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1. Razón Social de la Empresa 8

3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE OFICINA EJECUTIVA

3.1. Nombres y Apellidos 11

CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN 13

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 4

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

1.1. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (PCS) 35

1.4.1. En caso de virus. 36

CAPITULO IV DATOS DE RESULTADO

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 5

El presente informe de prácticas pre – profesionales realizadas en la Oficina

Mediante el presente informe explicare las actividades que se desarrolla durante el

Señor Secretario Académico y Miembros del Jurado calificador, pongo a su

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 6

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 7

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1. Apellidos y Nombres del practicante:

Mendoza contreras kely Sandra

1.2. Área Académica:

1.3. Año Académico:

Av. Alto de la alianza N°825- puno

1.6. Dirección Electrónica:

1.7. Número Telefónico:

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 8

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1. Razón Social de la Empresa:

promotoria educativa las asambleas de dios .

Ubicado en pasaje Jerusalén N° 77 san Román , juliana

2.4. Teléfono de la Institución:

Nuestra Institución Educativa Particular “san pablo Sera una

Les garantizamos una educación científica ,humanística y valorativa

2.7. Lugar de Practica:

Oficina de asistente de desarrollo institucional.

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 9

Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en la

INICIO 01 de abril del 2015

2.9. Total de Horas Acumuladas:

2.10. Descripción de la Práctica:

Las prácticas pre – profesionales son fundamentales para el practicante, ya

Gracias a estas prácticas el estudiante realiza actividades de aprendizaje y es

Las practicas pre – profesionales en la Universidad Andina “Néstor Cáceres

3.1. OBJETIVO GENERAL:

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Desarrollar adecuadamente mis funciones con bastante

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 10

mis practicas pre – profesionales, colaborando activamente en los

3.3. Reseña Histórica de la Entidad:

Se sabe que la institución educativa particular “ SAN PABLO” fue la

Importantes hechos han acontecido a lo largo de la historia de la IEP. Lo

INFORME DE PRÁ CTICAS PRE- PROFESIONALES 11

crecido su población escolar en el Nivel de Educación secundaria