Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.

Gestión Empresarial

Layne Shirley Alvarado Villamizar

Julián Francisco Aranguren Garzón

Almacenes ELA

MISIÓN

Ofrecer a las damas que gustan del buen vestir, ropa de la más alta calidad al mejor precio
del mercado, siempre tratando de tener modelaje que esté al corriente con lo último de la
moda, para que así pueda desarrollar sus actividades cotidianas luciendo su belleza y
resaltando su elegancia.

VISIÓN

Posicionarnos en el mercado como una empresa exitosa y socialmente responsable con gran
reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros productos, calidad, precios y servicio,
siempre respetando los derechos y el trabajo tanto de nuestros colaboradores como de
nuestros clientes, para así seguir creciendo y poder ofrecer nuestros productos en todo el
interior del país.

1. Identificación de Procesos de Almacenes ELA

● Planificación Institucional
● Devoluciones y garantías
● Despachos de pedidos
● Gestión de Compras
● Atención al cliente
● Importación de productos, accesorios o colecciones.

● Gestión del talento humano

● Mantenimiento y control del equipo

● Marketing y ventas

● Gestión Financiera

● Control de inventarios
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● Políticas empresariales

● Sistemas de información

● Infraestructura

● Control de calidad

● Auditorias

2. Inventario de Procesos Almacenes ELA

● Planificación Institucional
● Marketing y ventas
● Atención al cliente
● Importación de productos, accesorios o colecciones

● Control de calidad

● Gestión de Compras
● Despachos de pedidos
● Devoluciones y garantías
● Control de inventarios

● Gestión del talento humano

● Políticas empresariales

● Gestión Financiera

● Auditorias

● Sistemas de Información

● Infraestructura

● Mantenimiento y control del equipo

3. Clasificación de los Procesos

● ESTRATÉGICOS
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En este tipo de procesos encontramos los que nos ayudan a cumplir con los objetivos,
donde las políticas y estrategias están definidas.

● Sistemas de información

● Gestión de Compras
● Marketing y ventas

● MISIONALES

Están relacionados directamente con la misión y visión de la empresa, los cuales nos
ayudan al desarrollo de estos.

● Planificación Institucional
● Políticas empresariales

● Gestión Financiera

● DE APOYO

Aquí encontraremos los procesos que están relacionados con la planificación y preparación
del producto, los cuales nos brindan cierto soporte.

● Infraestructura
● Gestión del talento humano
● Importación de productos, accesorios o colecciones.
● Atención al cliente
● Despachos de pedidos
● CONTROL Y EVALUACIÓN

Estos procesos contribuyen a la mejora del producto y servicio que se está brindando, en
este caso almacenes ELA, lo que la hace una empresa competitiva en el sector.

● Devoluciones y garantías
● Control de inventarios
● Control de calidad
● Auditorias
● Mantenimiento y control del equipo
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4. Elaboración del Mapa de Procesos Almacenes ELA

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