CURSO DE CERTIFICACIÓN EN

DOCENCIA ONLINE
Moderación de Foros en Ambientes
Virtuales de Aprendizaje

La comunicación virtual se desarrolla mayoritariamente

mediante el texto escrito, por lo que resulta fundamental
para el docente desarrollar habilidades comunicativas y
de expresión escrita, así como saber promoverlas en sus
estudiantes.
Algunas de las habilidades comunicativas fundamentales
en el contexto de la docencia online y la moderación de
foros virtuales son:

Empatía, que implica estar en

Escucha Activa, que permite establecer una relación
personal, crear un ambiente positivo y de aceptación,
facilitando una comunicación abierta, permitiéndole así al
docente determinar los intereses y necesidades del
estudiante; Asertividad, que implica comunicarse de
manera clara, sabiendo situarse en el lugar de quien
recibe el mensaje, pero sin perder su propio punto de
vista; estableciendo puentes de diálogo a través de un
discurso constructivo, amable y abierto;
sintonía con el otro, sabiendo leer y
atender a sus necesidades del
estudiante para ayudarlo y apoyarlo
efectivamente en el cumplimiento de
sus objetivos académicos, personales
y laborales; y, Expresión
Escrita, que busca la construcción
de un texto coherente, adecuado y
cohesionado; fomentando el diálogo e
interacción en los ambientes virtuales
de aprendizaje (AVA).

Jorge Valenzuela,
Vicerrector Académico de IACC
responde algunas preguntas
sobre la experiencia de los
docentes presenciales que pasan
a la modalidad online, escúchalo
escaneando este códico QR.
Por otra parte, una de las herramientas fundamentales
para promover el aprendizaje virtual son los foros, que
son una herramienta colaborativa de interacción en los
entornos virtuales de aprendizaje, los cuales se pueden
clasificar en Foros Técnicos que sirven para las
consultas vinculadas con el funcionamiento del hardware
y el software del ambiente virtual; Foros Sociales
que están destinados al conocimiento de los participantes,
así como al esparcimiento; y, Foros Académicos o
de Aprendizaje que están diseñados como espacio
para la discusión de los contenidos en estudio,
propiciándose la indagación, la reflexión y la
argumentación sobre algún tema planteado; todo esto
con el fin de lograr las metas, objetivos, resultados o
competencias propuestas en la actividad.

Cada una de estas instancias requiere de un intercambio de ideas diferente para la comunicación. En
tal sentido, los tipos de diálogos que con más frecuencia se encuentran en el desarrollo de foros
virtuales son: el Diálogo Social, que se da al inicio del curso, constituyéndose en una valiosa
instancia para romper el hielo y conocerse, ya sea entre estudiantes y con el docente; Diálogo
Argumentativo, que se emplea para defender una idea o bien para contribuir con el tema que se
está desarrollando, buscando que el estudiante construya un argumento en torno a su respuesta a
través de la pregunta y la contra pregunta; y, el Diálogo Pragmático que tiene el propósito de
promover el intercambio de pensamientos, ideas y enfoques con el fin de ir aprendiendo y construyendo
conceptos en colaboración, desde distintas miradas y significados.
 Por lo anterior, el docente es un agente clave,
no solo para la determinación del tipo de foro en el que
se encuentra participando, del tipo de diálogo que se da
en este, de las circunstancias y necesidades tanto de
los estudiantes como del grupo en general; sino
mediación y facilitación de
también para la
los aprendizajes, por lo que debe desarrollar
estrategias específicas para guiar las discusiones y
orientarlas hacia reales aprendizajes1

La voz del docente se entiende como una estrategia que tiene el objetivo de favorecer el diálogo en línea
y promover los aprendizajes del grupo. Los tipos de voces son: Guía Generador, que plantea
nuevos puntos de vista o la pregunta inicial, pero de forma diferente; Facilitador Conceptual,
esta se utiliza cuando en los comentarios de los estudiantes hay errores conceptuales, de
interpretación, o cuando se omiten elementos del contenido; Guía Reflexivo, actúa como consejero,
promoviendo la reflexión de los estudiantes; Musa o Cavitación Personal, el docente aporta a
la discusión con sus propias creencias, pero las combina con los aportes y comentarios de los
estudiantes; Mediador, se utiliza cuando el diálogo se polariza y no fluye, por lo que docente debe
actuar rápidamente sin tomar una postura, sino encontrando en los comentarios las razones de las
reacciones; y por último, Juego de Roles, es útil cuando los supuestos se han apoderado del
diálogo y se invita a los estudiantes ponerse en una situación simulada.

1
Se sugiere revisar el Modelo de Comunicación en línea o Modelo de Tutoría Virtual (E-moderating) de Gilly Salmon (2013) que
promueve cinco etapas: 1) Acceso y Motivación, 2) Socialización en línea, 3) Intercambio de Información, 4) Construcción del
Conocimiento y 5) Desarrollo.
Junto con el tipo de diálogo que se dé, la voz que utilice el docente también es relevante, el tono que este utilice
para entablar una conversación. Estos tonos pueden ser: Tono Neutral, que es el más frecuente, pero
puede aburrir al estudiante; el Tono Analítico, en este se analiza lo escrito por los estudiantes,
retroalimentándolos en base a esa información; el Tono de Curiosidad, el docente consulta a los
estudiantes sobre sus propias experiencias para orientarlo y aclarar; y, el Tono Informal, que se relaciona
con plantear las mismas preguntas, pero con un lenguaje más cercano para que el proceso sea más amigable
para los estudiantes.