Nombre: Lizbeth Catalina Mendoza Castillo Matrícula: ES1921014839

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Administración del Capital Humano Jonathan Ortuño Triana
Unidad: Actividad:
Unidad 2. Reclutamiento y selección Evidencia de aprendizaje 2. Entrevista de
del talento humano. selección: tradicional y por competencias.
Fecha: 26/11/2020
Bibliografía:
Agrell, T, (1982). Técnicas para la Selección de Personal. España: Lidiun.
Ansorena, A. (1999). 15 pasos para la Selección de Personal con Éxito: Métodos
e Instrumentos. España: Paidós.

Introducción:
En una empresa es fundamental tener el mejor equipo de trabajo para lograr sus
Objetivos, por esta razón en que en la mayoría de las empresas cuentan con el
área de recursos humanos, la cual es la encargada de gestionar y administrar a
los empleados de una compañía.
Una de las funciones más importantes realiza esta área es llevar a cabo el
reclutamiento y selección de personal. Este procedimiento cuenta con varias
etapas, donde cada una tiene el propósito de analizar las diferentes cualidades y
capacidades de un aspirante. Una de las etapas más importantes para la
selección es la entrevista laboral, ya que por medio de diferentes preguntas el
reclutador puede indagar en la experiencia laboral, capacidades y conocimientos
de un aspirante. Estas se pueden llevar a cabo de dos maneras, la entrevista
tradicional y la entrevista por competencias.

Desarrollo:
1. Perfil de puesto y competencias,

Nombre del puesto: Chofer-repartidor

Descripción:
Función general:
Recibe las cajas de los productos, los traslada a los lugares de venta a tiempo,
además de vigilar el mantenimiento preventivo del vehículo y efectuar repartos de
emergencia.

Funciones específicas:
Controla y revisa que las mercancías estén cargadas en el camión para su reparto
Elabora las rutas de entrega, de acuerdo con las direcciones de los puntos de
venta Antes de cada reparto, verificar el estado del camión: aire de las llantas,
aceite del motor y combustible, si se requiere ir a la estación más cercana y
abastecerse Recaba la firma de conformidad del cliente o punto de venta En caso
necesario, solicita la factura de los servicios recibidos.

Requerimientos:
Escolaridad: Secundaria
Experiencia: mínimo1año puesto similar
Sexo: Indistinto
Habilidades: conocimiento vial
Edad: menor de 50 años

2. Guion de entrevista tradicional,

La reclutadora ha citado a Ernesto a las 11:00 am para realizarle una primera

entrevista para la vacante de Chofer repartidor.
Ernesto llega puntualmente a la cita y después de ser anunciado por la
recepcionista, la reclutadora le da la bienvenida y le da paso a su oficina, le ofrece
asiento y comienza con la entrevista.

Reclutadora – Buen dia Ernesto, mi nombre es Laura Gomez soy la persona

encargada del proceso de reclutamiento para la vacante de chofer para esta
empresa.
¿Cómo te enteraste de esta oferta de empleo?
Ernesto – He estado buscando oportunidades vi en el portal de empleo
Computrabajo la vacante y por este medio mandé mi Curriculum.
Reclutadora - Perfecto, me podrías decir ¿Cuánto tiempo te hiciste de tú domicilio
a las oficinas?
Ernesto – 45 minutos aproximadamente
Reclutadora - ¿Estado Civil?
Ernesto – Casado con 2 hijos.
Reclutadora – ¿Último grado de estudios?
Ernesto – Solo termine mi preparatoria porque me junte y nació mi hijo.
Reclutadora- Perfecto ¿me puedes contar acerca de tú último empleo? Veo en tu
currículo que trabajaste en UPS, ¿Qué hacías ahí?
Ernesto – Si, estuve trabajando ahí durante 3 años. Inicie como ayudante general
ayudando a empaquetar y seis meses después como ayudante de chofer y
aproximadamente al año y medio me dieron el puesto de Chofer.
Reclutadora – ¿Qué actividades realizabas como Chofer en esta empresa?
Ernesto – Era encargado de la ruta del norte que corría por toda la zona de toreo,
peri norte, Gustavo A Madero, etc., era el encargado de recolectar la paquetería
de estas zonas y llevarla a las oficinas centrales que se ubican en el eje 5 y eje
central.
Reclutadora – Perfecto, ¿Por qué dejaste este último empleo?
Ernesto – Porque existieron cambios en la dirección y lo que me ofrecían ya no se
acoplaba a mis necesidades económicas.
Reclutadora - ¿Cuáles son tus pretensiones económicas?
Ernesto – $ 12 000 mensuales
Reclutadora – Perfecto Ernesto, por el momento sería todo, si pasas esta primera
etapa, nos ponemos en contacto contigo para una segunda entrevista.
Ernesto – Perfecto, muchas gracias y quedo en espera.

Ernesto fue citado posteriormente para realizar pruebas Psicométricas. Como su

resultado fue positivo se le canalizó para una segunda entrevista, pero esta vez
con uno de los directores, el cual decidió que fuera contratado.
Días después, Ernesto fue citado en el Departamento de Recursos Humanos,
donde le entregaron su contrato, les explicaron sus funciones y posteriormente fue
presentado con sus compañeros.

3. Guion de entrevista por competencias,

La reclutadora ha citado a Ernesto a las 10:00 am para realizarle una primera

entrevista para la vacante de Chofer repartidor.
Ernesto llega puntualmente a la cita y después de ser anunciado por la
recepcionista, la reclutadora le da la bienvenida y le da paso a su oficina, le ofrece
asiento y comienza con la entrevista. Después de una presentación breve la
reclutadora procede a realizarle los siguientes cuestionamientos para indagar en
sus habilidades:

Reclutadora - Cuéntame Ernesto ¿Cuál ha sido la situación más complicada

que has tenido que lidiar con un cliente?
Ernesto - Una vez un cliente llego a las oficinas en estado inconveniente y
comenzó a gritar que su paquete había llegado en malas condiciones. De la
manera más respetuosa hice que se diera cuenta que estaba en un error y que
mejor cuando estuviera más tranquilo lo checaríamos de nuevo y si era necesario
se le haría el reembolso pertinente pero que en ese momento no iba a ser posible
entablar una buena comunicación. Se retiró sin ningún problema.
Reclutadora - En un caso hipotético, donde uno de tus directores se molesta con
alguna de tus decisiones y te realiza una fuerte llamada de atención ¿Cómo lo
solucionarías?
Ernesto - Estoy consciente de que los directores de una empresa tienen muchos
más conocimientos acerca de algunas situaciones por lo que lo tomo como una
retroalimentación, no me molesto, al contrario, es una oportunidad de
crecimiento.
Reclutadora - ¿Cómo manejarías una situación donde un día en el servicio hay
una falla eléctrica en tu unidad y hay una entrega urgente?
Ernesto - Ya lo he vivido algunas veces, lo principal es avisar a los compañeros y
directivos que hay un problema y que la solucionare a la brevedad por si alguno de
mis compañeros llegase antes de que quede arreglada pueda realizar la entrega y
el cliente no tenga que esperar demasiado.
Reclutadora - Perfecto Ernesto, fue un gusto conocerte, gracias por tomarte el
tiempo para la entrevista, nosotros vamos a evaluar tu información y nos
pondremos en contacto más adelante para una segunda entrevista.
Desafortunadamente Ernesto no fue seleccionado a pesar de sus conocimientos
ya que no contaba con habilidades que se requieren para la posición.

4. Enlace de grabación de video(s).

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Conclusión:
Podemos observar que ambos tipos de proceso son fundamentales para una
empresa puesto que hay que saber conocer un poco de la gente asi como conocer
sus aptitudes, actitudes y conocimientos para poder brindarle a la empresa la
mejor opción y que el personal a contratar sea funcional, y además le ayude a la
empresa a tener un buen desempeño.