RELACIONES

HUMANAS
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

GUILLERMO GARCÍA OLVERA

 Guía de
autoaprendizaje
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Relaciones
Humanas

Modalidad de Educación Abierta y a

Distancia

Guillermo García Olvera

Secretaría de Educación Pública

Dirección General de Educación Superior
Escuela Nacional de Biblioteconomía y
Archivonomía

México, 2001
Secretaría de Educación Pública
Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica
Dirección General de Educación Superior
Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía
Relaciones Humanas
(Serie guías de autoaprendizaje)
Modalidad de Educación Abierta y a Distancia
México 2001
Asesor pedagógico: Ramón Mondragón
Revisor de contenido: Gabriela Hernández Bravo
Corrección de estilo: Rocío Solís Valdespino
Producción editorial: Ivonne Bautista Carmona
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

TEMARIO

UNIDAD 1: RELACIONES HUMANAS

UNIDAD 2: INDIVIDUO

UNIDAD 3: GRUPOS

UNIDAD 4: ORGANIZACIONES SOCIALES

UNIDAD 5: RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO LABORAL DE LOS

LICENCIADOS EN ARCHIVONOMIA

4
 RELACIONES HUMANAS

INDICE

Introducción……………………………………………………………………........................8

1. Unidad 1: Relaciones Humanas………………………………………….......................9

1.1 Concepto de Relaciones Humanas……………………………………………….…….....12

1.2 Necesidad e importancia de las relaciones humanas……………………………........13

1.3 Los campos de las relaciones humanas…………………………………………….......17

a) Las relaciones familiares……………………………………………………………….….17

b) Las relaciones permanentes y las relaciones transitorias……………………….….....20

c) La interdependencia y las relaciones humanas…………………………….…………...23

d) Inicio de relaciones problemáticas………………………………………………………..25

e) La sinceridad como propósito para establecer buenas relaciones……....……..….....27

f) Las relaciones afectuosas y la amistad…………………………………………..……...27

g) Las relaciones del hombre en sus distintas etapas biológicas……………………......28

1.1 La interacción social……………………………………………………………………....32

1.2 Las relaciones interpersonales y la cooperación mutua……………………….............33

Unidad 2: Individuo………………………………………………………….............................38

2.1 Concepto de personalidad……………………………………………………………….. 40

a) Factores que influyen en la personalidad……………………………………………… 40

b) Predisposiciones biológicas…………………………………………………………….….40

c) La influencia del medio ambiente…………………………………………………….….41

d) El nivel de inteligencia………………………………………………………………….…..42

2.2 Teorías de la personalidad……………………………………………....…………..….. 44

a) Teorías de la personalidad más importantes…………………………………….……. 45

b) Freud……………………………………………………………………………………… 45

c) Teorías que retoman el aprendizaje para delinear la personalidad……………...........47

5
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

d) Teorías de los tipos………………………………………………………………………….47

2.3 Desarrollo afectivo………………………………………………………………….………50

a) Porqué estudiar el desarrollo humano……………………………………….………….50

b) El desarrollo afectivo en el niño…………………………………………………….…….50

c) Adolescencia……………………………………………………………………………... 52

2.4 Comunicación………………………………………………………………………….……54

a) El proceso de la comunicación………………………………………………………..….54

b) El canal de la comunicación…………………………………………………………...…55

c) Elementos determinantes del riesgo en la comunicación interpersonal…..……........60

d) La comunicación interpersonal como necesidad…………………………………….....60

e) Planeación de la comunicación…………………………………………………………...62

f) Los símbolos – vehículos de la comunicación…………………………………….…….62

g) Simbología alterna……………………………………………………………………..… 63

h) Interferencia de la comunicación…………………………………………………….…...63

i) Barreras psicológicas……………………………………………………………………. 64

j) La comunicación a través de la conducta………………………………………….…...64

2.5 Estereotipos………………………………………………………………………….………66

2.6 Conflictos en la comunicación interpersonal……………………………………..…...... 67

Unidad 3: Grupos…………………………………………………………….......................... 74

3.1 Ubicación de las relaciones humanas en el desarrollo del grupo……………..............75

3.2 Los grupos en la sociedad……………………………………………………………….. 79

3.3 Cómo se forman los grupos……………………………………………………………....80

3.4 Los grupos como sistemas sociales…………………………………………………......81

3.5 Tipos de grupos…………………………………………………………………………....82

3.6 Clasificación de los grupos…………………………………………………………..…....84

3.7 Razones para utilizar grupos……………………………………………………………...84

3.8 La formación y el desarrollo de grupos………………………………………………..... 87

6
 RELACIONES HUMANAS

3.9 Proceso de transformación del grupo………………………………………………….... 89

3.10 Comunicación en el grupo……………………………………………………………..... 90

3.11 Comunicación interna eficiente……………………………………………………........ 91

3.12 Tipos y fuentes de conflictos en el grupo………………………………….……..…..... 95

a) Clases de conflictos……………………………………………………………………… 95

b) El proceso de conflicto…………………………………………………………………….. 97

c) Las condiciones que anteceden al conflicto…………………………………………… 98

Unidad 4: Relaciones Humanas:Sociedad…………………………..……............................ 102

4.1 Las organizaciones como medio de relación entre el individuo y la sociedad............... 105

4.2 ¿Cómo surge una organización?…………………………………………………….…...... 108

4.3 La motivación como elemento en las relaciones humanas en la organización............ 109

4.4 El contexto social y la desigualdad entre los hombres……………………………........ 111

4.5 El Consejo Internacional de Archivos……………………………………………….….... 114

Unidad 5: Relaciones Humanas en el ámbito laboral de los

Licenciados en Archivonomía……………………………............................................................. 116

5.1 El espacio laboral denominado “Archivo”……………………………………………...... 118

5.2 El estudiante de la Licenciatura en Archivonomía como responsable de un

archivo…………………………………………………………………………………………...... 121

a) Análisis y manejo de conflictos en el archivo……………………………………….......... 121

b) La comunicación…………………………………………………………………………... 122

c) Inducción al personal de nuevo ingreso…………………………………….……..…..... 122

d) La capacitación…………………………………………………………………………….. 122

e) La evaluación………………………………………………………………………………. 123

Evaluación con fines de acreditación……………………………..….................................... 124

Bibliografía…………………………………………………………………….......................... 131

7
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

RELACIONES HUMANAS

INTRODUCCIÓN

El plan de estudios de la Licenciatura en humanas que incidan de forma positiva en tu área de

Archivonomía, se encuentra dividida en ocho líneas
de formación. La asignatura RELACIONES
HUMANAS, se encuentra ubicada en la Línea de
Formación: Servicios, que abarca las siguientes
materias: Relaciones Humanas; Servicios a
Usuarios; Difusión de los Servicios Archivísticos y,
Didáctica de la Archivonomía.
La asignatura Relaciones Humanas es el camino
que inicia la Línea de Servicios, y se encuentra enfocada
hacia la calidad y el impacto que tienen las relaciones
humanas, en el ambiente de trabajo del licenciado en
Archivonomía, con un espacio laboral lleno de múltiples
relaciones documentales, humanas e institucionales.
Dadas las características del licenciado en
Archivonomía, no se pretende que domine las teorías
que convergen en las relaciones humanas provenientes
de disciplinas como la Psicología, la Administración de
Recursos Humanos, la Sociología, la Antropología,
entre otras, ni tampoco que domine las terapias –que
son una cuestión metodológica en las teorías de la
personalidad-. En cambio, sí es deseable un
acercamiento al proceso práctico, que permite la
interpretación en contextos más completos.
El objetivo principal de la materia es conocer e
identificar el desarrollo y la capacidad para establecer
relaciones humanas armónicas en los ambientes
familiar, social y laboral –sitio en donde se desenvuelve
la actividad principal de cada uno de los sujetos-, en
este caso, del archivónomo.
Específicamente, se pretende conocer, controlar
o disminuir conflictos en los servicios archivísticos,
aplicando algunos de los aspectos de la interacción
social dentro del marco ético profesional y de
relaciones humanas.
Los archivónomos pueden trabajar solos o en
pequeños grupos y son sujetos de “enlace” entre la
información documental que se genera dentro de la
institución y fuera de ella e impacta tanto al interior como
al exterior de la misma. De este modo es necesario
tener definidos los tipos de relaciones que se establecen
en el archivo, siempre con una conciencia ética de la
profesión.
trabajo; a través de este conocimiento, el archivo será
el lugar dinámico y el puente con el comportamiento y
discreción del personal a cargo del mismo.
Es necesario que el archivónomo conozca, organice
y canalice las relaciones humanas dentro del espacio
laboral que, como persona, sostiene con su equipo de
trabajo y hacia el exterior del mismo. Este conocimiento
debe estar enfocado básicamente hacia tres ejes que
interactúan entre sí; las Relaciones Humanas en:
¨ En el individuo.
¨ En el grupo.
¨ En la organización social.
La guía de autoaprendizaje se centra en la cobertura
de 4 aspectos fundamentales para que los estudiantes
conozcan:
a) QUÉ son y para qué sirven las relaciones
humanas.
b) CÓMO se establecen las relaciones humanas.
c) QUÉ elementos existen para interpretarlas.
d) QUÉ alternativas existen y cómo puede apoyar
el licenciado en Archivonomía para solucionar
conflictos interpersonales y grupales concretos
en el área.
Para elaborar la bibliografía de esta guía de
autoaprendizaje, se realizó una búsqueda en
LIBRUNAM, en la que se detectaron 414 títulos* sobre
relaciones humanas, lo cual es muestra del enorme
campo que implica esta materia; aunado a lo anterior,
habría que sumar los estudios recientes
interdisciplinarios, en donde convergen los estudios
culturales, transculturales y de género, por mencionar
algunos.
Para este curso se han seleccionado autores cuyas
aportaciones brindan elementos para construir
conocimientos acerca del intrincado mundo de las
relaciones humanas, enfocadas básicamente, al área
laboral del archivónomo.
GUILLERMO GARCIA OLVERA

Los contenidos de la materia te proporcionarán

elementos para ubicar, definir y construir relaciones * Datos de diciembre de 1998.

8
 RELACIONES HUMANAS

UNIDAD 1. RELACIONES
HUMANAS

OBJETIVOS DE LA UNIDAD:

Ø ANALIZAR EL CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS.

Ø CONOCER LA NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Ø CONOCER LAS PRINCIPALES CORRIENTES PROVENIENTES DE LAS TEORÍAS
PSICOLÓGICAS Y DE LA ADMINISTRACIÓN SOBRE RELACIONES HUMANAS.

TEMAS SUBTEMAS
1.1. Concepto de Relaciones
Humanas.
1.2. Necesidad e importancia de las
Relaciones Humanas.
1.3. Los campos de las Relaciones a) Relaciones familiares.
Humanas. b) Las relaciones permanentes y las relaciones
transitorias.
c) La interdependencia y las relaciones
humanas.
d) La sinceridad como el propósito para
establecer buenas relaciones.
e) Las relaciones afectuosas y la amistad.
f) Las relaciones del hombre en sus distintas
etapas biológicas.

1.4. La interacción social.

1.5. Las relaciones interpersonales y
la cooperación mutua.

Antes de iniciar el estudio de nuestra materia, nos gustaría conocer tu punto de vista sobre las
relaciones humanas.

9
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA

EXPLICA BREVEMENTE:
1) ¿QUÉ ENTIENDES POR RELACIONES HUMANAS?
2) ¿CÓMO SE DAN?
3) ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENEN PARA EL PROFESIONAL DE LA ARCHIVONOMIA?
4) ¿CÓMO SE DESARROLLAN EN EL CENTRO DONDE LABORAS?

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

10
 RELACIONES HUMANAS

¿PARA QUÉ ME SIRVE ESTUDIAR RELACIONES HUMANAS?

Como estudiante de la Licenciatura en Archivonomía de la ENBA, es importante que conozcas

y estudies las Relaciones Humanas, para que puedas establecer y mantener un ambiente de
trabajo cordial y armonioso que te permita desarrollarte como un profesional capacitado, reconocido
por otros y como una persona que colabora y aporta elementos valiosos en la conformación de
equipos de trabajo al interior del archivo.

Lo anterior, permitirá visualizar al archivo, no sólo como un espacio con expedientes y anaqueles,
sino como un lugar donde el licenciado en Archivonomía se desenvuelve como un profesional y
trabaja con el personal.

¿EN DÓNDE SE ENCUENTRA EL ARCHIVO?

El lugar de trabajo del licenciado en Archivonomía, se ubica en empresas, hospitales,

bancos, es decir, en el ámbito de bienes y de servicios.

En áreas administrativas de:

Los archivos se
hospitales,
encuentran dentro de las
escuelas,
instituciones públicas o
fábricas,
privadas
empresas, etc.

En los sectores económicos

SECTOR que abarcan:
PRODUCTIVO - materias primas,
- bienes,
- servicios.

En el sector servicios: salud,

SECTOR educación, vivienda,
SERVICIOS comunicaciones, etc.

“El considerar al archivista como todo un profesional, es básico para dar a los archivos el papel
que se merecen en nuestra sociedad, especialmente para abandonar la concepción tradicional
del archivo como un lugar oscuro situado en los sitios más olvidados de las instituciones públicas
y privadas. Por lo tanto, en la medida en que el profesional de los archivos adquiera una formación
completa(…) podrá darle al archivo la importancia debida dentro de una organización.” 1

1
RIVAS F., José Bernal. “El archivista: Un profesional de la información: Análisis en perspectiva”. Bibliotecas y
Archivos. 1 (4), enero-abril, 1997. p.37.

11
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

¿DESDE QUÉ PUNTO ABORDAREMOS LAS RELACIONES HUMANAS?

Aún cuando las relaciones humanas pueden ser abordadas por la psicología y la sociología,
nosotros las estudiaremos desde el punto de vista de la administración, y más en específico,
desde la administración de recursos humanos, que es el seno de las relaciones humanas.

La psicología, la sociología, la antropología, e incluso la religión, nos hablan de cómo pueden

establecerse relaciones humanas; pero dado el sentido estricto del ambiente laboral donde nosotros
lo queremos enfocar, es pertinente hacer hincapié en que lo abordaremos a partir de la
administración; y retomaremos algunos aspectos de la psicología, sin profundizar en ellos pero
con la intención de usarlos como referente; en la unidad 2, por ejemplo, abordamos el tema de la
teoría psicoanalista, sin explicarla en su totalidad.

1.1 CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS

Empecemos con un resumen del primer - Se les señala como el conjunto de

capítulo del texto Relaciones Humanas de
Víctor Soria.2
La popularidad del término relaciones
humanas se ha extendido a diversas
disciplinas, entre ellas la administración,
la psicología, la antropología, etc. Sin
embargo, el uso indiscriminado del término
ha ocasionado confusiones y amplísima generalidad) distorsionar la esencia
malentendidos acerca de su significado y
alcance.
- Se dice que por relaciones humanas
debe entenderse “el conjunto de
principios que gobiernan las relaciones
entre los individuos”;
- También se les denomina “las reglas
de oro que pretenden solucionar los
problemas de entendimiento entre las
personas” (y se les mira
despectivamente dado el uso
manipulativo que de ellas se ha
realizado);
- Se les identifica como las normas que
regulan la interacción entre las
personas y los grupos;
reglas para el logro de buenas
relaciones obrero-patronales; o bien,
se les confunde con la administración
de personal.
Precisar una definición de relaciones
humanas que abarque todas las dimensiones
y enfoques, además de difícil podría (por su
de las mismas. Por ello, a lo largo de esta guía,
se presentarán diferentes interpretaciones y
nociones acerca de las relaciones humanas,
centradas en las que se han desarrollado en
la administración. Quizá lo más que se puede
afirmar, es que las RELACIONES HUMANAS
constituyen un CUERPO DE
CONOCIMIENTOS cada vez mas
desarrollado y cuyo objetivo tiende a ser LA
EXPLICACIÓN Y PREDICCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL
MUNDO ACTUAL. Su finalidad última es EL
DESARROLLO DE UNA SOCIEDAD CADA
VEZ MÁS JUSTA, PRODUCTIVA Y
SATISFECHA.

2
SORIA M., Víctor. Relaciones Humanas. México:
Limusa, 1990

12

1.2 NECESIDAD E IMPORTANCIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas tienen diversos
puntos de vista y dimensiones por las cuales
pueden ser abordadas. Se pueden analizar
como un producto de los hábitos, tradiciones
y de la estructura económica de una sociedad.
Es imprescindible examinarlas tomando a la
ADMINISTRACIÓN como base o una visión
que permite la identificación de grupos e
individuos, o bien, a través de la estructura
formal e informal de la organización. Se
pueden enfocar desde el punto de vista
psicológico, sociológico o desde el ángulo de
cada una de las disciplinas que han
enriquecido su cuerpo de conocimientos.
El comportamiento humano ha sido
estudiado por diferentes científicos sociales,
pero el énfasis en el desarrollo de una
disciplina contenida en sí misma y sintetizada
en un todo coherente es nuevo, aún en los
países denominados del primer mundo.
Además de no haberse logrado todavía dicha
síntesis, la ciencia del comportamiento
humano es considerada por algunos teóricos
de la administración como Elton Mayo, dentro
de las ciencias “sin éxito”. Las ciencias físico-
matemáticas y las naturales en general,
afirman estos teóricos, han contribuido más
al desarrollo de la tecnología moderna, y por
lo tanto al progreso de la civilización actual,
que las ciencias sociales.
Esto nos indica, desafortunadamente, que
en la mayoría de los casos estamos mejor
equipados para resolver ciertos problemas de
orden material y técnico, que aquellos que se
refieren a la organización y comportamiento
social, aunque ambos tipos de problemas
están relacionados y se influyen mutuamente.
El problema de las relaciones humanas
siempre ha existido y existirá aunque en
diferentes grados de intensidad y magnitud.
Dadas las diferencias individuales, mientras
dos o más personas compartan un tiempo y
13
RELACIONES HUMANAS
un espacio comunes, persigan objetivos
diferentes, estén sujetas a la competencia por
los recursos económicos, así como a la
incertidumbre del cambio tecnológico y social,
existirán desajustes en el comportamiento
humano.
El origen de los problemas humanos se ha
racionalizado de tantas maneras como
ideologías posibles. Por ejemplo, existen los
individualistas, que piensan que la sociedad
actual promueve los problemas cuando se da
la intromisión e intervención en el espacio y
las libertades personales. En el lado opuesto,
se encuentran los que pretenden supeditar los
intereses individuales sobre los objetivos y
metas sociales.
De cualquier manera, estos puntos de vista
toman en cuenta los efectos, pero no las
causas, las cuales se encuentran inmersas
en la estructura y las relaciones de producción
e intercambio de bienes y servicios.
A nivel individual, los problemas en las
relaciones humanas no son de fácil
solución. Si bien puede absorberse
el cuerpo de conocimientos actuales
de la materia, lo difícil es la
internalización de conceptos, actitudes y
modos de pensar que nos conviertan en
practicantes de las buenas relaciones
humanas.
Según Víctor Soria3 se debe tomar en
cuenta que el individuo en la realidad está
situado en diferentes niveles actitudinales, que
pueden ir desde una mente cerrada a una
abierta, o hasta la expresión de confianza y
actitudes positivas y justas hacia los demás.
Por otro lado, a nivel grupal, el hombre
tiende a ser por naturaleza un ser social. Esto
3
Ibid.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
significa que en todo momento, vivimos
circunstancias de interacción con otras
personas, pues todo fenómeno social se
concreta, en última instancia, en fenómenos
de interacción.
Desde que nacemos, tenemos y
establecemos diferentes tipos de interacciones
con la familia, con los vecinos, en el trabajo,
en la escuela, etc. En el lugar donde
trabajamos existen interacciones entre el
personal, tanto en lo que se describe como la
estructura formal (dar o recibir indicaciones,
por ejemplo), como en la dinámica informal
(relaciones de amistad, de compromiso, y
otras con los integrantes de los equipos de
trabajo).
La dinámica de interacción para el ser
humano significa atravesar por condiciones
particulares que a veces, por no saber
controlar, dan pie a conflictos en el grupo, ya
sea con los padres y con los amigos.
No podemos olvidar, que en este fenómeno
de interacción social aparece una competencia
o egoísmo vital, que comúnmente le permite
al individuo sobrevivir, y que trae como
consecuencia un acercamiento o
distanciamiento por parte del individuo hacia
el ambiente, las cosas materiales, etc. Esto
implica, ciertas acciones que tienen relación
directa con la protección del propio organismo
y también, con ventajas para el humano,
puesto que se alejará de todo aquello que le
signifique destrucción o riesgo y se acercará
a lo que le sea benéfico en alguna forma.
POR ESA RAZÓN, EL INDIVIDUO
BUSCARÁ ACERCARSE A
RELACIONES QUE LE DEN
PROTECCIÓN Y CUIDADOS.
4
PAUCHARD- HAFEMANN, Héctor. Interacción
personal y relaciones humanas: teoría y
aplicación. Temuco, Chile: Universidad de la
Frontera, 1993.
14
El evitar o destruir lo malo o lo que puede
causar sufrimiento, forma parte del proceso
cognitivo de los seres humanos. Para el autor
Héctor Pauchard4, esto es la BIOKINESIS: el
hombre en sus acciones, desarrollará
mecanismos que le permitan eliminar toda
consecuencia nociva o dañina de sus afectos
y emociones.
Los afectos y emociones se relacionan con
la personalidad y los valores de cada quien,
de los cuales el individuo tratará de preservar
aquellos que le signifiquen sentimientos
positivos, de alegría y bienestar.
LOS PROBLEMAS HUMANOS EN LA
ORGANIZACIÓN
Los problemas de relaciones humanas en
las organizaciones aparecen en todos los
niveles jerárquicos, tan solo con diferencias
de intensidad, tiempo y protagonistas; algunos
se convierten en problemas crónicos, otros en
temporales o bien recurrentes, en fin, su
característica principal es la variedad.
Para solucionarlos, se han aplicado varios
estilos de dirección, entre los que destaca la
motivación; en un esfuerzo por identificar a
los subordinados con los objetivos de la
empresa, se ha intentado darles mayor
participación en las decisiones; también se ha
trabajado con nuevas estructuras de
comunicación, entre otras estrategias. Lo que
no se ha podido resolver, y eso impacta en el
estudio de las relaciones humanas, es la
inequidad económica y social entre los
propietarios y administradores de los medios
de producción, y los que desempeñan labores
de subordinados.
BREVE DESARROLLO HISTÓRICO DE
LAS RELACIONES HUMANAS
La Revolución Industrial iniciada en
Inglaterra, trajo consigo cambios en la

estructura económico-social, creando las
condiciones para el surgimiento de dos
grandes grupos que no existían en la sociedad:
los industriales y empresarios dispuestos a
invertir sus capitales, y la gran masa de
trabajadores sujetos a condiciones insalubres
y salarios de subsistencia. La necesaria
dependencia entre unos y otros, dieron origen
en el siglo XIX y principios del XX, a un nuevo
concepto y actitud de la sociedad.
A partir de la Revolución Industrial los roles
tradicionales de amo y sirviente, pasaron a
representarse en una relación: empresario y
obrero.
A fines del siglo XIX, Federico Taylor junto
con otros estudiosos, inició en los Estados
Unidos, la corriente denominada “dirección
científica”. Esta corriente sostiene
básicamente:
a) La preparación de los obreros para el
proceso del trabajo.
b) La separación de la ejecución y la
dirección.
c) El control directo del proceso de trabajo
y su modo de ejecución por parte de la
empresa.
Esta división del trabajo trajo como
consecuencia la desaparición de los oficios,
el abaratamiento de la fuerza de trabajo, un
menor costo de entrenamiento, una mayor
productividad y, lo más importante, la
polarización de quienes laboran ahí: los
obreros que no tenían ninguna posibilidad de
15
RELACIONES HUMANAS
desarrollo económico y el enriquecimiento de
los empresarios.
A mediados del siglo XX, con base en los
estudios de Elton Mayo, se demostró que el
“factor humano” es de capital importancia en
la industria, y que eleva en gran medida la
productividad.
Como se ha visto brevemente, el modo de
pensar de los empresarios, ha ido cambiando
en proporción a que el proceso de
industrialización se hace más complejo, dando
por resultado nuevas corrientes y tendencias
para explicar la conducta humana en las
organizaciones.
El interés por disminuir, erradicar o evitar
los conflictos resultantes de esa polarización
entre obreros y patrones es lo que ha
impulsado que cada vez se investigue más a
fondo sobre las relaciones humanas.
El estudio de las relaciones humanas en
el ámbito laboral y económico nace de la
interacción entre los trabajadores y los
empresarios a fines del siglo XIX y
principios del XX, y se han ido transfiriendo
a otras áreas, por ejemplo las
asociaciones, los grupos religiosos, la
familia, y la sociedad en general. Al interior
de las organizaciones, también se ha
redimensionado el estudio de las
relaciones humanas, ya que ahora existen
departamentos especiales que tratan este
tipo de vínculos, por ejemplo el de recursos
humanos, el de capacitación, etc.5
5
Cfr. SORIA Murillo, Víctor. Op. cit.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Una vez que leído lo anterior, contesta:

1. ¿Crees que es importante estudiar las relaciones humanas? Sí. No. ¿Por qué?

2. Elabora tu propio concepto de Relaciones Humanas.

3. ¿Consideras que hay una relación entre los avances de la ciencia, la tecnología y las
relaciones humanas? Sí. No. ¿Por qué?

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

16

1.3 LOS CAMPOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
En este apartado se distinguirán las
diferencias y similitudes de las formas
en que se dan las Relaciones
Humanas. Por ejemplo, las
relaciones familiares, sociales, públicas
y gremiales, entre otras.
Empezaremos con un resumen. Aquí
conoceremos el punto de vista del autor Jesús
Antonio Alvarez Román6, quien en su libro Las
Relaciones Humanas, distingue dos tipos de
relaciones: las PRIVADAS y las PÚBLICAS.
Desde que una persona comparte sus
ideas con otra, se puede decir que inician las
relaciones humanas. Cuando establece
comunicación con sus semejantes, el ejercicio
de sus relaciones se separan en privadas y
públicas, de acuerdo a la posición que guarda
con el otro en la sociedad. La convivencia de
dos sujetos o seres humanos puede darse en
las ámbitos público y privado.
Las relaciones privadas se refieren al
cotidiano contacto personal entre individuos,
y sus manifestaciones se presentan en todas
las formas de la actividad humana, como en
el hogar, en el grupo social y en el trabajo.
Cuando se habla de relaciones familiares,
el ámbito comprende la vida del hogar, la
función del matrimonio, la atención de los hijos
y la comunicación entre todos los miembros
de la familia. Cuando se trata de relaciones
sociales, el campo se amplía a todas las
formas de vida social, normas de conducta,
reglas y convencionalismos sociales. Y cuando
se mencionan las relaciones en el trabajo, la
circunscripción comprende todas las
manifestaciones que se presentan con motivo
del funcionamiento de la empresa y cualquier
forma de comportamiento que deba seguirse
en el mundo laboral.
En las relaciones públicas el ejercicio es
de orden externo, puesto que se refieren al
17
RELACIONES HUMANAS
trato que los organismos están interesados en
mantener con otros organismos, de los que
pretenden ganar y conservar opiniones
favorables.
Toda organización pretende, pues le resulta
vital, integrarse eficazmente con las áreas en
las que va a desenvolverse. Esta integración
podrá conseguirse si se procura el
establecimiento de una relación intencional,
fincada en el conocimiento recíproco, el mutuo
entendimiento y la convergencia de intereses
y acciones, dentro de un plano bien definido.
a) LAS RELACIONES FAMILIARES
Nunca se insistirá lo suficiente respecto a
la importancia que representa la familia para
la sociedad entera. El principio de la sociedad
es la familia, en ella se inicia la vida en común
y de ella parte la organización social en todas
sus manifestaciones. Consecuentemente, la
solidez de las instituciones depende en buena
medida, de la organización de la familia.
La primera institución social es la familia;
es el núcleo por el cual se empieza a formar
una sociedad. La influencia del hogar es
decisiva en el contexto de la vida entera, y
según sea el impacto de la familia en la mente
infantil, el desarrollo de la personalidad del niño
será más o menos positivo.
La formación de la personalidad se inicia
desde los primeros años de la vida y las
relaciones con los miembros de la familia son
determinantes en la integración de su carácter.
En el proceso de aprendizaje tendrá que
identificarse primero con sus padres, más
tarde con maestros, sacerdotes y sujetos a
los que toma de ejemplo en sus nuevas
experiencias como conocedores de reglas y
6
ÁLVAREZ ROMÁN, Jesús Antonio. Las Relaciones
Humanas. México: Jus, 1976.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
normas sociales así como de autoridad
entendida como un amplio conocimiento y
manejo del todo.
Pero el niño no sólo trata de imitar a sus
modelos, sino de superarlos. En algunos niños
se desarrolla un espíritu de competencia que,
a medida que aumenta su edad, cobra la idea
de independencia y, cuando crecen, las
relaciones con los padres se enfrían y
naciendo cierta animadversión hacia ellos
como imagen de todo lo que signifique
autoridad.
El papel de los padres es difícil y para
desempeñarlo cumplidamente tienen que
estar bien preparados. Los padres deberán
estar en constante comunicación con los hijos
para aconsejarlos y orientarlos, y cuando sea
necesaria su intervención para resolver alguna
situación conflictiva, habrán de hacerlo en
forma conciliadora, de ninguna manera
autocrática. Hay que admitir, por otra parte,
que la comprensión de las formas de conducta
de los hijos evitará las causas de
desaveniencias familiares, propiciará el
establecimiento de buenas relaciones y hará
posible un transcurso más placentero de la
vida.
7
Ibid. p. 116
18
La familia tiene su base en el matrimonio,
cuya finalidad es la integración de la misma.
El matrimonio es un paso importante y con
frecuencia se piensa que solamente consiste
en la unión de un hombre y una mujer que
están dispuestos a formar pareja, que creen
amarse y consideran que los recursos
económicos con que cuentan son suficientes
para su sostenimiento.
Sin embargo, casarse, formar pareja, es
algo que no debe tomarse tan a la ligera, pues
el hecho de vivir juntos dista mucho de
constituir la verdadera institución matrimonial.
Creer que dentro del matrimonio todo es fácil
es lo que da origen a las malas relaciones
conyugales cuando no se está preparado para
esta forma de vida. Una pareja no se integra
con el simple acto de la ceremonia matrimonial
ni por el hecho de vivir en común. La pareja
debe saber que su unión tendrá que ser la
consecuencia de una bien planeada
elaboración, que su función es la creación
constante de formas de convivencia y, sobre
todo, deberá construirse el concepto
verdadero de lo que es hogar.
Ahora, vamos a repasar lo visto
anteriormente7:
 RELACIONES HUMANAS

LOS ÁMBITOS
DE LAS
RELACIONES HUMANAS

SE DIVIDEN EN
RELACIONES PRIVADAS. RELACIONES PÚBLICAS.
Se refieren al trato entre individuos Se refieren al trato entre
en forma personal. Son de orden organismos y el público. Son de
interno. orden externo.

LAS RELACIONES PRIVADAS Y

RELACIONES PÚBLICAS.
Tienen características y finalidades específicas, por lo cual el
uso las identifica en posiciones independientes, pero unas y
otras están regidas por los principios generales de las
relaciones humanas.

ÉSTAS, SE DIVIDEN EN

MANIFESTACIONES
MANIFESTACIONES
EXTERNAS. Obtención y
INTERNAS. Vinculación
conservación de las opiniones
entre todos los actos de la
favorables de la sociedad
vida diaria, en el hogar, en
hacia una determinada
el grupo social, en el
institución.
trabajo.

EN LAS RELACIONES EXTERNAS SE UBICAN LAS:

RELACIONES GREMIALES Y RELACIONES INTERNACIONALES.
Sus manifestaciones son muy variadas en cuanto a que persiguen fines
para cuyo logro rebasan frecuentemente sus propios campos.

Ahora veremos, aquellas relaciones que se efectúan fuera de nuestra vida cotidiana. Nos
apoyaremos en el capítulo “El desarrollo de las relaciones humanas”, del libro citado de Jesús
Antonio Alvarez Román8.

8
ÁLVAREZ R. Op. cit

19
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
b) LAS RELACIONES PERMANENTES Y
LAS RELACIONES TRANSITORIAS.
Si nuestras relaciones con la familia, con
los amigos o en el trabajo, persiguen la
finalidad de crear las condiciones óptimas para
que nuestra vida se desenvuelva en un clima
de armonía alejando las causas que puedan
impedirlo, es indispensable que conozcamos
a fondo todas las formas de comportamiento
humano en los diferentes niveles en que
puedan manifestarse.
Nuestras relaciones se caracterizan por las
diversas formas en que las practicamos, según
se trate de espacios, tiempos o lugares y de
la intención que guardamos respecto a las
personas con quienes estamos en contacto,
ya sea de forma permanente o transitoria.
Nuestras formas de comportamiento, en uno
y otro caso, son diferentes.
Cuando nuestra relación es transitoria, por
ejemplo, con alguien que nos brinda un
servicio como el cajero de una tienda, un
arquitecto, un abogado, un artesano, etc.,
tendrá como objetivo el cumplimiento de un
interés mutuo y la relación, en consecuencia
habrá de contribuir a ese fin.
Este interés recíproco se funda en el
cumplimiento de un trato y ninguno está
particularmente interesado en conocer más del
otro en cuestiones personales, como los
gustos del otro. La relación adquiere una
característica marcada y en pocas ocasiones
se apartará de la finalidad que le dió origen.
20
Cuando la relación es permanente, en
cambio, como cuando se trata de la
convivencia constante con quienes siempre
tenemos algo que ver, ya se trate de familiares,
amigos o determinados compañeros, los
objetivos perseguidos son trascendentes, nos
preocupa todo lo que a ellos afecte, tenemos
interés en conocer sus gustos, necesidades,
aficiones, puntos de vista etc., y siempre
estamos dispuestos a ayudar cuando sea
necesario, aún cuando no nos la soliciten. En
este caso, la relación está enfocada desde un
punto de vista subjetivo y nos interesa
mantenerla de forma que represente para
todos una manera agradable de vivir.
Mantener buenas relaciones con los demás
es algo que a todos nos interesa, pero la forma
como tratemos de hacerlo tiene que ser objeto
de todo nuestro cuidado si queremos
encontrar la manera indicada para lograrlo. La
vida contemporánea está constituida por un
complejo sistema en el que intervienen las más
variadas y dispares formas de
comportamiento, que no son sino las
manifestaciones sociales de un desarrollo en
el que se encuentran representadas diversas
tendencias, mismas que debemos tomar en
consideración si tratamos de vivir dentro de
nuestro grupo con el menor número posible
de problemas.
REPASAREMOS ENTONCES LOS
PÁRRAFOS ESCRITOS ANTERIORMENTE:
 RELACIONES HUMANAS

LOS DIFERENTES NIVELES EN LAS RELACIONES SE DIVIDEN EN9:

RELACIONES PERMANENTES. RELACIONES TRANSITORIAS.

Pretenden crear las condiciones Tienen por objeto el cumplimiento
para la existencia de un clima que de algo que es de interés mutuo,
permita la armonía entre todos. pero de verificativo esporádico. El
Su interés es de orden subjetivo. interés es de orden objetivo.

LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES.

Todos necesitamos de los demás, por razón a la diferencia de
conocimientos, habilidades y posibilidades, que cada quien
tiene. Esto es lo que nos obliga a buscar las formas de ayuda
mutua que dan lugar a la aparición y práctica de las relaciones
humanas.

NUESTRA PROPIA ESTIMA.

NUESTRAS LIMITACIONES.
Se manifiesta cuando nuestras
Nos permiten darnos cuenta
posibilidades nos permiten
hasta dónde podemos contar con
considerarnos diferentes a los
el concurso ajeno y de la
demás y, en muchos aspectos,
necesidad de conservarlo.
superiores.

LAS RELACIONES EN LAS DISTINTAS ETAPAS BIOLÓGICAS

DEL HOMBRE. A cada una de las etapas biológicas
corresponde un tipo diferente de relaciones, pero en ocasiones,
el comportamiento del individuo no coincide con el que debe
observar de acuerdo a la etapa de desarrollo que le
corresponde y, entonces, sus relaciones son defectuosas.

Las tensiones a las que todos estamos
expuestos como resultado de nuestro diario
actuar, en muchas ocasiones nos quitan
posibilidades de comprensión hacia nuestros
semejantes. Las angustias que con frecuencia
nos dominan nos impiden reaccionar
acertadamente en determinadas
circunstancias; la inseguridad con que
actuamos ante ciertas situaciones nos
conduce a asumir actitudes negativas que
hace a los demás formarse una pobre imagen
de nosotros y, naturalmente, nada de eso
contribuye a mejorar nuestras relaciones con
los demás. Pero de ninguna manera debemos
aceptar que todo ello es inevitable, pues
podemos, con habilidad, franquear los
obstáculos que se opongan a la consecución
de los fines que persigamos, todo lo que
tenemos que hacer es aplicar las fórmulas
indicadas por la vida.
9
Ibid. p. 130

21
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

DESPUÉS DE HABER LEIDO A JESUS ANTONIO ALVAREZ, PASEMOS A LA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

DE ACUERDO AL TEXTO ANTERIOR, CONTESTA LO QUE SE PIDE Y ENVÍA A

TU ASESOR

¿Has estado en una situación problemática en el ambiente laboral que te haya obstaculizado
algún propósito que deseabas alcanzar?

Si la respuesta es positiva, llena por favor el siguiente cuadro:

DESCRIBE BREVEMENTE ANOTA EL OBJETIVO EN BASE AL TEXTO,

QUÉ SITUACIÓN HA SIDO INICIAL QUE TENÍAS ANTES EXPLICA LA SOLUCIÓN
PROBLEMÁTICA PARA TI, DE QUE SE PRESENTARA QUE LE DISTE A ESA
EN EL AMBIENTE LABORAL LA SITUACIÓN SITUACIÓN
DONDE TE PROBLEMÁTICA PROBLEMÁTICA
DESENVUELVES

22

c) LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES HUMANAS
Está fuera de duda que necesitamos de los
demás y estamos en codependencia unos de
otros para desarrollar nuestras actividades en
familia, en el grupo social al que pertenecemos
y en la sociedad. Nadie puede resolver todos
sus problemas o satisfacer todas sus
necesidades con sus propios medios. Todos
necesitamos de los demás en virtud de la
diferencia de conocimientos, habilidades y
posibilidades que cada quien tiene, esta
interdependencia nos obliga a buscar formas
de ayuda mutua que, bien ejercidas, dan lugar
a la aparición y práctica de buenas relaciones.
Desde que nacemos, y durante nuestra
infancia, somos atendidos en el seno familiar
y por quienes nos proveen de todo lo que
necesitamos para desarrollarnos óptimamente
y se preocupan porque observemos la
conducta que debemos practicar en el grupo
social al que pertenecemos.
A partir del momento en que somos
capaces de determinar nuestras propias
formas de comportamiento, ejercemos nuestra
voluntad que nos permite tomar decisiones
que convienen a nuestros propósitos. Pero aún
así, en algunas circunstancias, por carecer de
los elementos necesarios para resolver sobre
determinada materia, nos vemos obligados a
solicitar el auxilio de otros y, entonces, la
voluntad ajena juega sobre la nuestra un papel
importante en la toma de decisiones, dando
lugar a cierta dependencia a la que
quedaremos sujetos mientras permanezcan
las causas que la motivaron.
En resumen, de una u otra forma, todos
nos encontramos sometidos a condiciones
que pueden limitar nuestras posibilidades de
decisión independiente, condiciones
determinantes de las características distintivas
de la vida en común y que nos obligan a buscar
el concurso de los demás para poder ordenar
el rumbo de nuestra vida.
23
RELACIONES HUMANAS
La necesidad de revisar nuestro
comportamiento, cuando sea preciso,
obedece al propósito de hacerlo compatible
con nuestra vida en sociedad, pues es
condición indispensable para mantener la
armonía en el grupo, practicar los principios
generales característicos del mismo. Es
preciso conocer ciertos comportamientos para
que a partir de ellos nosotros nos ajustemos a
los que están vigentes. En este aspecto,
pongamos el ejemplo de las tradiciones:
aunque muchas de ellas siguen vigentes otras
han caído en desuso, como es la de quitarse
el sombrero al entrar a un lugar cerrado, en la
casa o la iglesia por ejemplo.
No obstante, debe entenderse que nuestro
comportamiento debe ser espontáneo,
libremente practicado como resultado de las
coincidencias que encontremos entre dichas
tendencias y los sentimientos que maticen los
rasgos distintivos de nuestra personalidad,
pues ésta, en último término, es la que nos
permite fijar los límites dentro de los cuales
vamos a actuar.
Todos tenemos una función para
desempeñar dentro del grupo al que
pertenecemos -en la familia y en los distintos
ámbitos social y laboral-, y se distingue según
los diversos medios en que opera. Estas
funciones pueden referirse a nuestro papel
como jefes de familia, como archivistas que
pertenecen al gremio, como estudiantes de la
ENBA o como responsables de una actividad
laboral.
Ahora bien, cada quien se ajustará y
flexibilizará las acciones tomadas con base
en ciertas reglas. Esto puede ser bastante
subjetivo, pero lo que tratamos de hacer es
observar ciertas normas generales que existen
en cualquier grupo.
En todos los grupos sociales, desde los más
pequeños y sencillos hasta las organizaciones
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
más complejas, existen reglas y normas
establecidas por años y quizá siglos. La familia
es ejemplo de ello, hay normas no escritas y
establecidas para padres e hijos que regulan
las relaciones y convivencia en este grupo
social.
COMO ARCHIVISTAS POR EJEMPLO,
DEBEMOS GUARDAR CELOSAMENTE, LA
INFORMACIÓN QUE CONTIENEN LOS
EXPEDIENTES QUE NOS HAN ASIGNADO Y
NO DIVULGARLA POR NINGÚN MOTIVO. ESTO
QUIERE DECIR QUE DEBEMOS TENER UN
ALTO SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y DE
ÉTICA PROFESIONAL, PARA MANTENER LA
CUSTODIA DE LO QUE SE NOS HA ASIGNADO.
En muchas ocasiones tratamos de eludir o
eludimos alguna de las funciones que nos
competen porque consideramos que
interfieren en perjuicio de nuestras
conveniencias personales; por ejemplo,
cuando rechazamos la paternidad porque
implica responsabilidades que no queremos
asumir, o también, cuando rechazamos un
trabajo porque no contribuye a darnos
prestigio. Estas situaciones pueden ser
consideradas como de orgullo o de no
aceptación para nuestras intenciones reales.
Al respecto es importante recalcar QUE
RECOMENDAMOS DESEMPEÑAR
NUESTRA FUNCIÓN CON AGRADO
CUANDO ENCAJA DESDE NUESTRA
PARTICULAR FORMA DE VER LAS COSAS,
pues consideramos satisfactorio hacer algo
que nos proporciona seguridad, y que de paso
contribuye a aumentar nuestra autoestima.
Cabe aclarar que en ocasiones, aunque
tengamos asignada una responsabilidad, no
podemos desarrollarla eficientemente por
dificultades no imputables a nosotros, sino por
otros motivos. Circunstancias transitorias
como problemas de orden económico,
factores ambientales y problemas familiares,
por mencionar los más comunes, pueden ser
las causas que impidan las buenas relaciones
con nuestros semejantes.
24
En algunos casos, la insuficiencia de
conocimientos sobre nuestros semejantes
origina que el contacto con los demás sea
limitado provocando que no podamos
identificarnos debidamente, lo que hará
imposible ajustar nuestras formas de
comportamiento y que la posibilidad de
establecer buenas relaciones sean remotas.
Hay que considerar, por otra parte, que para
lograr el respeto y la estima de otros
necesitamos no sólo estar plenamente
identificados con ellos, comprender sus
diferentes estados de ánimo y sentimientos y
demostrarlo sin dejar lugar a dudas. Para esto
debemos ser muy hábiles, pues si no utilizamos
los medios adecuados, si carecemos de los
recursos aconsejables para el caso, es posible
que procedamos equivocadamente y los
resultados sean contraproducentes. En efecto,
podemos experimentar el sentimiento de
empatía hacia una persona, pero, si no
sabemos expresarlo, lo más probable es que
adoptemos una actitud que pueda
malinterpretarse dando resultados negativos.
Hay que conocer o identificar las reglas de
los grupos y el lugar que ocupan las personas
en ellas, así podremos establecer mecanismos
para relacionarnos de una mejor manera. En
otro sentido, es posible también que nuestras
relaciones con los demás se dificulten si nos
vemos obligados a reprimir algún aspecto de
nuestra conducta por razón a determinadas
experiencias que nos han producido
desencanto o dolor.
Nuestra inhibición puede deberse a causas
que consideramos justificadas, por ejemplo, si
en alguna ocasión entregamos
espontáneamente nuestro afecto a alguien y
fuimos rechazados, tal vez no podamos
soportar esta experiencia y en lo futuro, nuestras
reacciones estarán influidas dejándonos sin
posibilidad de manifestar espontáneamente
nuestros sentimientos pese a que su expresión
cabal podría proporcionarnos la satisfacción
que deseamos.

d) INICIO DE RELACIONES
PROBLEMÁTICAS
En otros campos, la ausencia de buenas
relaciones puede ser más ostensible cuando
se trata de las que llevan ciertos sujetos que
actúan como si deliberadamente pretendieran
hacerlas más difíciles. En efecto, existen
individuos que tienen ansia de dominio y no
vacilan en emplear cualquier medio para lograr
sus fines: son autoritarios y despóticos en su
comportamiento, pues creen que así podrán
imponerse y que su personalidad se agiganta.
Se equivocan, pues nadie los respetará y lo
único que conseguirán será que todo el mundo
se aleje de ellos. Hay otros que, para satisfacer
sus propósitos de dominio, utilizan todo tipo
de recursos sin importar lo reprobables que
sean, pues consideran que cualquiera es
bueno si los lleva al éxito tal como ellos lo
entienden. Recurren a todo: la falacia y la
intriga, adulan al poderoso y vituperan al
humilde si esto los acerca a las metas que
persiguen. Son capaces de adoptar la
conducta de otros haciéndoles creer que lo
25
RELACIONES HUMANAS
hacen porque les agrada, para de esta
manera, tener su simpatía.
Es posible que estos sujetos logren sus
objetivos, pero los resultados serán efímeros
por haberlos conseguido por medio de la
fuerza. Es muy difícil mantener una situación
así por largo tiempo, ya que tarde o temprano
se descubre todo. El constante esfuerzo que
tienen que estar desarrollando para hacer
coincidir sus falsedades con los datos de la
realidad significa una pesada carga para ellos
y por último, siempre tendrán la duda sobre la
estabilidad de su situación y vivirán
constantemente en el temor de que se llegue
el momento en que los demás se den cuenta
de sus propósitos y se alejen de ellos.
Estos son solo algunos aspectos para
identificar a personas, que podemos
considerar problemáticas.
A continuación pondremos en
práctica este apartado.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

El objetivo de esta actividad es el autoconocimiento y la forma de establecer relaciones con los

demás.

En lo que concierne a la lectura que acabas de realizar, ¿conoces alguna persona con esas
características?, ¿podríamos conocerlas?, ¿te sientes capaz de poder hacer una narración en la
que nos cuentes cómo se comportó esa persona ante una determinada situación?

El ejercicio consiste en contestar las siguientes preguntas:

1. Narra una situación determinada, de preferencia de tu ambiente de trabajo. Te damos un
ejemplo: la persona X está tratando de conseguir un aumento, y tratará por todos los
medios de conseguirlo.
2. ¿Qué realizó esa persona para conseguirlo?
3. ¿Detectaste algún movimiento que haya realizado para lograr su propósito? Si lo hizo,
describe cuál es.
4. ¿Qué obtuvo finalmente? Describe la situación.
5. ¿Cuál sería el procedimiento que consideras debería haber seguido esa persona para
lograr su propósito?

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

26

e) LA SINCERIDAD COMO PROPÓSITO
PARA ESTABLECER BUENAS
RELACIONES
No es considerable el número de individuos
que estan conformes con vivir alejados de los
demás, evitando su trato y pretendiendo que
el aislamiento puede significarles mejores
compensaciones que una vida social a la cual
consideran hipócrita y artificiosa.
ES CLARO QUE CADA UNO DE NOSOTROS
PUEDE ORGANIZAR SU VIDA EN LA
FORMA QUE LO ESTIME
CONVENIENTE Y DEBEMOS
RESPETAR LOS CRITERIOS AJENOS,
PERO TODOS LOS QUE PIENSEN ORDENAR SU
COMPORTAMIENTO PRESCINDIENDO DE LOS
DEMAS, IGNORANDO LAS TENDENCIAS
SOCIALES Y JUZGANDO EQUIVOCADAMENTE
A SUS SEMEJANTES, SON SUJETOS QUE VIVEN
FUERA DE LA REALIDAD.
Hemos explicado que no puede haber vida
completa si no es en comunidad. Todos
necesitamos de todos y nadie puede rechazar
la ayuda ajena sin perjuicio; asimismo, todos
debemos proporcionarla a quien la necesite
aún cuando no nos sea solicitada. En esto
consiste, precisamente, el principio de la
solidaridad humana, sin cuya presencia no
es posible la convivencia armónica; y es
justamente porque pretendemos mantenerla,
por lo que tratamos de encontrar las formas
convenientes para el establecimiento de
buenas relaciones. Si nuestras relaciones con
los demás son malas, nuestra existencia nada
tendrá de placentera, pues no conoceremos
las satisfacciones que solo pueden
conseguirse mediante el trato agradable y
sincero con todos los que nos rodean.
El trato que tengamos con nuestros
semejantes siempre debe estar en
consonancia con nuestros propósitos de vivir
bien con todos. Por eso, cuando nos demos
cuenta de que nuestras relaciones con alguien
bajan de nivel, hemos de buscar la manera
de mejorarlas y, para el efecto, lo primero que
27
RELACIONES HUMANAS
hay que hacer, es averiguar las causas que
producen tal descenso, y una vez identificadas,
recurrir a los medios para remediarlas.
Alguna vez hemos tratado de conservar la
amistad de cierta persona, pero notamos que
nos evade, lo cual puede deberse, por
ejemplo, a que no hemos sabido interpretar
debidamente su conducta. En este caso, nada
mejor es lograr que nos comunique sus
sentimientos, que se desahogue con nosotros
y es posible que, entre más confidencias nos
haga, mejor dispuestos quedemos para
identificarnos con ella, pues tal vez
encontremos en nosotros mismos situaciones
similares, motivos de identidad que nos han
de proporcionar los elementos que permitan
un acercamiento duradero con resultados
satisfactorios para ambos.
Siempre que nuestro comportamiento sea
autoritario, despótico o falso, nuestras
relaciones con los demás pueden llegar a los
niveles más bajos y difícilmente podremos
mejorarlas sin diferenciar entre el mundo que
hemos logrado crear y lo que realmente es.
Sin embargo, en cuanto sintamos el vacío en
torno nuestro, es posible que intentemos
recuperar el aprecio y la estimulación perdidos,
lo cual no lograremos sin una honrada
autocrítica que nos permita llegar a
entendernos mejor, en forma que podamos
intentar con éxito modificar nuestra conducta.
f) LAS RELACIONES AFECTUOSAS Y LA
AMISTAD
En muchas ocasiones un comportamiento
defectuoso puede ser el resultado de un
desajuste social iniciado desde la infancia. Por
ejemplo, es posible que a alguien le haya
faltado afecto de sus padres o bien, que haya
sido excesivo (sobreprotección, halago
constante e injustificado), y que cuando llegue
a la edad adulta se sienta insignificante y
siempre esté con el temor de que le vaya a
ocurrir algo. Tratará entonces, de obtener
afecto de los demás a través de sus relaciones
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
y si no puede conseguirlo, se manifestará en
el individuo un sentimiento de frustración que
será difícil entender y superar.
Siempre es reconfortante saber que somos
agradables a otros; esto contribuye en buena
medida al desarrollo de nuestra personalidad.
Naturalmente, no podemos generalizar
diciendo que somos agradables a todos; en
consecuencia debemos vigilar que nuestra
autoestima se ajuste a posibles situaciones
de rechazo por parte de un grupo de personas.
Si durante nuestra vida no hemos recibido
el afecto que deseamos, el desarrollo de
nuestra personalidad será defectuoso, nos
sentiremos inferiores a otros y estaremos
sujetos permanentemente a un sentimiento de
ansiedad que nos obliga a ver a los demás
con hostilidad al creer que están en contra
nuestra. Esto también puede llevarnos a
conductas de dependencia que nos hagan
buscar afanosamente el afecto de alguien; si
no somos correspondidos, seguramente
tendremos sentimientos de soledad.
Todas estas eventualidades deben ser
manejadas con mucha precaución para no
salir lastimados. Por nuestra propia seguridad,
nuestra autoestima es muy importante.
Si tratamos de establecer una relación de
forma que nos conduzca a la verdadera
amistad, tendremos que seleccionar a los que
queramos considerar como amigos.
Buscaremos en ellos las características que
sean afines a las nuestras o las que creamos
que puedan complementarnos o satisfacer
ciertos propósitos. Trataremos de encontrar
entonces, afinidades y formas de pensamiento
que coincidan con los nuestros, o que su
posición, aptitudes y preparación, nos
28
permitan sentirnos capaces de alternar con
ellos sin demérito para nuestra persona.
g) LAS RELACIONES DEL HOMBRE EN
SUS DISTINTAS ETAPAS BIOLÓGICAS
A cada una de las etapas de nuestra vida
corresponde una forma diferente de
comportamiento que, naturalmente, se
manifiesta en el tipo de relaciones que
llevamos con los demás. Si se trata de la niñez,
es indudable que el comportamiento propio
de la edad quedará enmarcado dentro de los
lineamientos señalados por lo progenitores en
el hogar y las relaciones estarán circunscritas
al campo referido a los acontecimientos
familiares. Después, en los períodos de
adolescencia y juventud, estas relaciones se
amplían fuera del círculo familiar y se
consolidarán en la etapa adulta.
Pero en algunas ocasiones, el
comportamiento que debe seguir una persona,
no va de acuerdo a su edad o etapa de
desarrollo. Ejemplo de lo anterior, son las
relaciones de dependencia, las cuales se
pueden dar en todos los ámbitos, entre
amigos, familiares o compañeros de trabajo.
En ocasiones, cuando un tipo de relaciones
de esta naturaleza es constante, se corre el
riesgo de no salir de ellas y se impide el
desarrollo normal del individuo, lo cual puede
traer como consecuencias su infelicidad y
frustración.
Tenemos que estar al pendiente de cómo
se establecen las relaciones que iniciemos,
ya sea de trabajo o de amistad, ya que de eso
depende nuestra felicidad en la etapa adulta
de la vida.
 RELACIONES HUMANAS

AHORA VAMOS A REPASAR10:

LOS DIFERENTES NIVELES EN LAS RELACIONES

RELACIONES PERMANENTES RELACIONES TRANSITORIAS

Pretenden crear las condiciones para Tienen por objeto el cumplimiento de
la existencia de un clima que permita algo que es de interés mutuo, pero de
la armonía entre todos. Su interés es verificativo esporádico. El interés es
de orden subjetivo. de orden objetivo.

LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES

Todos necesitamos de los demás, por razón a la diferencia de
conocimientos, habilidades y posibilidades, que cada quien tiene.
Esto es lo que nos obliga a buscar las formas de ayuda mutua que
dan lugar a la aparición y práctica de las relaciones humanas.

NUESTRAS LIMITACIONES NUESTRA PROPIA ESTIMA

Nos permiten darnos cuenta Se manifiesta cuando nuestras posi-
hasta dónde podemos contar bilidades nos permiten considerar-nos
con el concurso ajeno y de la diferentes a los demás y, en muchos
necesidad de conservarlo. aspectos, superiores.

LAS RELACIONES EN LAS DISTINTAS

ETAPAS BIOLOGICAS DEL HOMBRE
A cada una de las etapas biológicas corresponde a un tipo
diferente de relaciones, pero, en ocasiones, el comportamiento del
individuo no coincide con el que debe observar de acuerdo a la
etapa de desarrollo que le corresponde y, entonces, sus relaciones
son defectuosas.

10
Idem.

29
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

Esta actividad está relacionada con el tipo de relaciones que establecemos con los demás. En
este caso, vamos a identificar qué ven los demás acerca de nosotros, cómo podemos establecer
relaciones duraderas y qué conocen o perciben los demás sobre nosotros.

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:

Estimular a las personas a que expresen por escrito sus sentimientos hacia los demás.

PROCEDIMIENTO:

1. Reúne un grupo de 8 personas en el que te incluyas; de preferencia amistades o

compañeros de trabajo cercanos. Por su cercanía contigo, no sería conveniente integrar
a tus familiares al grupo.
2. Los sentarás a cada uno en una silla formando un círculo más o menos grande con todo
el grupo.
Entonces les darás la siguiente instrucción:

En una hoja en blanco, deberán escribir 4 o 5 cosas que hayan notado en su compañero de al
lado. No es válido escribir sobre dos personas en una hoja o que una persona se quede sin
anotar lo de otra.

Después, les darás 10 minutos para que escriban sobre esa misma persona:
a) Aspectos positivos (es tolerante, sabe escuchar, etc.) o
b) Apariencia personal (bien vestidos, voz agradable, etc.).
Después de eso, una persona inicia la lectura de lo que escribió, y así hasta terminar todos.

Este tipo de presentaciones son muy importantes para dar a conocer qué tanto sabemos
sobre una persona, aún desde su apariencia personal.

Una vez terminada la lectura, habrá de presentarse cada quién con sus propias palabras y
comparar lo que dijeron los otros.

El ejercicio puede terminar en una agradable plática entre personas que no se conocían o
apenas habían cruzado palabras.

Una vez terminada esta actividad, contesta las siguientes preguntas y envíalas a tu asesor:

30
 RELACIONES HUMANAS

1. ¿Te sentiste a gusto con el ejercicio?. Sí / No, explica por qué (en este caso, si no habías
tenido experiencias semejantes, menciónalo).

2. Explica qué reacciones del grupo percibiste cuando se leían anotaciones de cada uno de
tus compañeros.

3. Especifica si las personas que invitaste son amistades tuyas, compañeros de trabajo, o es
gente que conocías superficialmente.

4. ¿Qué sería lo más conveniente para ti?

a) Recibir retroalimentación positiva de los demás.

b) Practicar la aceptación de la crítica de buen agrado.

c) Tomar la resolución de cambiar aspectos propios que consideres negativos.

MATERIALES REQUERIDOS:

Hojas y lápices.

TIEMPO APROXIMADO REQUERIDO:

De 15 a 20 minutos. Se puede alargar y convertirse en una buena charla entre amigos.

Envía a tu asesor.

31
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
1.4 LA INTERACCIÓN SOCIAL
En la interacción humana encontraremos
la concreción de estos fenómenos en cada
momento. En lo que se describe como
interacción binaria, los individuos nos
acercamos directamente, cuidamos lo que
consideramos bueno y nos alejamos o
intentamos destruir lo que nos resulta malo.
Por eso, vamos a proponer en esta guía,
sugerencias en torno al conocimiento de la
interacción social que se requiere para que
convivir en armonía.
Otra condición para la interacción social,
es la zoológica. El protagonista de la
interacción humana es, naturalmente, el homo
sapiens, y todo lo que se refiere a su capacidad
de acción. Por consiguiente, es indispensable
clarificarnos respecto de él, que no sólo es
sujeto de las interacciones sino también objeto
de ellas. Lo que varía de persona a persona,
o de uno a otro grupo, es la representación
que en la realidad tiene el ser humano de sí
mismo, conforme a la época en la que vive.
Conocer las peculiaridades del mundo en el
que vive según las diferentes circunstancias
que condicionan su acción, nos permite
aproximarnos al contexto en el que sus
acciones operacionales se manifiestan.
La totalidad de los grupos humanos se
encuentran marcados por la condición de
dependencia entre sus miembros, puesto que
toda organización está íntimamente ligada a
la ayuda mutua y a la cooperación. Por lo
32
mismo, la diferenciación de roles o funciones
que lleva a una mejor eficiencia del grupo en
cuanto a su organización, funcionamiento y
consecuentemente, a su superviviencia, se
ve facilitada cuando cada uno enfrenta sin
mayor extrañeza el depender y el necesitar
de otros. El control social que encontramos
en los grupos humanos es uno de sus
resultados, porque a cada cual le resulta muy
difícil oponerse a la presión del grupo,
precisamente por necesitarlo tanto.
El individuo aprende a interrelacionarse a
lo largo de toda su vida, porque como adulto
aprende de otros mediante la imitación y el
traspaso de información, que es el resultado
fundamental del uso del lenguaje.
Así, las características de la interrelación
del ser humano están relacionadas
íntimamente a su condición biológica y a la
escala de parentesco (pertenencia) que
establezca con otras personas. Estos rasgos
condicionan nuestras acciones de
interrelación, y será a través de esas acciones
que el individuo experimente situaciones
específicas que lo doten de cierta experiencia
individual de contacto con los demás.
El grupo es co-substancial al ser humano.
Nuestra vida es un continuo cooperar con otros
y pedir o dar ayuda (siendo la cooperación
una variante de dar ayuda o recibirla). De esa
forma, el integrarnos a grupos es inherente a
nosotros desde que nacemos.

1.5 LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LA COOPERACIÓN MUTUA
La búsqueda de la realización personal,
acompañada de la aceptación de la
competitividad como virtud, es aceptada por
muchas personas como base de la vida. Los
valores de occidente restan importancia a la
cooperación en la vida en grupo y cierran los
ojos ante el hecho de que las relaciones
interpersonales son el elemento más
importante de la vida de cada uno de nosotros.
Es necesario encontrar maneras de
establecer relaciones interpersonales basadas
en la confianza, el respeto y la comprensión
mutuas. Reconociendo nuestras diferencias
y, de la misma forma, respetando las
necesidades y valores de los demás.
La cooperación, la confianza y el altruismo
se encuentran entre las virtudes humanas más
elevadas, y éstas son a su vez, el fundamento
de una conducta prosocial en el ser humano.
Las primeras referencias de la cooperación
interpersonal se establecen en las relaciones
de parentesco y el establecimiento del
sentimiento de pertenencia (por ejemplo, yo
pertenezco a la familia García, que vive en el
sector Hidalgo, en la Ciudad de Guadalajara).
Cada individuo de la población está
caracterizado por una de dos variantes culturales.
Una variante hace que los individuos otorguen
un gran valor a los objetivos del grupo en
comparación con la ganancia personal. En las
circunstancias adecuadas, estos “cooperadores”
actuarán en pro del interés del grupo aunque les
signifique un costo personal. La otra variante
cultural hace que los individuos otorguen a los
objetivos del grupo un valor personal. En las
mismas circunstancias, estos “defectores” no
cooperarán.
Por conducta prosocial se entiende
las conductas voluntarias dirigidos
a beneficiar a otros (conducta
altruista).
33
RELACIONES HUMANAS
Aunque las conductas prosociales puedan
llevarse a cabo por una variedad de razones,
incluyendo intereses personales o
reconocimiento social, las conductas
prosociales están motivadas por una
preocupación orientada a los demás y por
valores.
Las conductas altruistas se definen por no
estar motivadas principalmente por los deseos
de obtener recompensas concretas o sociales,
o para reducir estadíos internos de aversión
(por ejemplo, angustia o culpa) debidos a la
exposición o a la aflicción ajena o a saber que
uno no se ha comportado apropiadamente.
Existen seis factores emocionales y
cognitivos de desarrollo social11:
1. El papel de la cognición, entendida
como la capacidad de comprensión de
las perspectivas y estados
emocionales de otras personas.
2. Adopción de perspectivas y conducta
prosocial. Cuando se desarrolla la
capacidad de una persona para
comprender las perspectivas de los
demás, también se desarrolla la
capacidad para reaccionar de una
manera sensible y adecuada a sus
necesidades y problemas.
3. El razonamiento moral y conducta
prosocial. Esto tiene relación con el
razonamiento de nivel superior, es el
que se basa en el principio del mayor
bien para el mayor número de
personas y en principios morales
interiorizados y universales relativos a
la justicia.
4. Inteligencia y conducta prosocial. La
conducta prosocial está asociada a
11
HINDE, Robert A.; GROEBEL, Jo. (ed.)
Cooperación y conducta prosocial. Madrid: Visor,
1995.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
mayores niveles de adopción de
perspectivas y de razonamiento moral.
5. Reacción emocional vicaria y conducta
prosocial. A diferencia de la adopción
de perspectivas o de roles, la empatía
emocional vicaria ante el estado o
situación emocional de otra persona
que es congruente con ese estado o
situación emocional. La simpatía es un
ejemplo de esto, pues se refiere a
sentimientos de pena o preocupación
por el apuro o la situación de otra
persona. Y casi siempre parte de un
toma de perspectivas y de la empatía.
La empatía se refiere a ese aspecto
34
que no podemos definir y que nos hace
acercarnos a una persona por un
motivo de confianza y amistad difícil
de explicar y que generalmente lleva
una carga de emotividad fuerte.
6. La integración de la cognición y el
efecto en relación al comportamiento
prosocial. Las relaciones emocionales
vicarias hacia otros están influídas por
las evaluaciones cognitivas que hace
el individuo de la situación específica,
además de por su capacidad para
adaptar perspectivas y para hacer
razonamientos morales.
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

Ahora, vamos a hacer un ejercicio de “sensibilización” tratando de establecer una relación de

ayuda. Este ejercicio fue tomado de Manuel Marroquín12.

OBJETIVO: Tratar de establecer qué mensaje está enviando un emisor, y CÓMO lo está
sintiendo o PERCIBIENDO el receptor. El mensaje está cargado de emotividad, por lo cual el
receptor debe tomar la situación con frialdad y reconocer el momento de ayuda.

SITUACIÓN: Ricardo y Juan han sido muy buenos amigos y estudiado el bachillerato y la
carrera de Derecho juntos. Al acabar la carrera, Juan logró contactar un buen empleo en otra
ciudad, mientras Ricardo se casaba y vivía más modestamente en la misma ciudad. Al cabo de
cuatro años, y con ocasión de una reunión de negocios, Juan regresa y se pone en contacto con
Ricardo que le invita cordialmente a cenar en su casa.

La cena transcurre agradablemente en familia, pues tanto Ricardo como su esposa Margarita
habían tenido un especial empeño en impresionar agradablemente a Juan no reparando en
gastos. A lo largo de la conversación y por pequeños indicios y observaciones, Juan detecta unas
posibles dificultades económicas en la familia como consecuencia del sueldo no muy elevado de
su amigo.

Con intención de agradarle, se ofrece a acompañarle a una entrevista y recomendarle para la

obtención de una colocación más remunerada. Ricardo considera esto como una humillación y
un intento de establecer una superioridad sobre él, y con intención de no dejarse avasallar lo
rechaza diciendo: “te lo agradezco mucho Juan, pero la verdad es que estoy muy a gusto con mi
empleo, porque me ofrece grandes posibilidades de ascenso”.

Juan al oírle piensa que se ha equivocado en su apreciación y no insiste más en su ofrecimiento.

DESPUÉS DE HABER LEÍDO ESTE CASO, LLENA LOS SIGUIENTES CUADROS:

12
MARROQUÍN, Manuel. Comunicación interpersonal. Bilbao, Mensajero, 1995: pp. 39-40

35
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

CUÁL ES LA EXPLICA CUÁL CUÁL ES EL

INTENCIÓN ES LA ACCIÓN EFECTO EN
DE JUAN: DE JUAN: RICARDO:

CUÁL ES LA INTENCIÓN CUÁL ES LA ACCIÓN CUÁL ES EL EFECTO

DE RICARDO: DE RICARDO: EN JUAN:

AHORA, COTEJA TUS RESPUESTAS EN LA SIGUIENTE PÁGINA

36
 RELACIONES HUMANAS

CUÁL ES LA EXPLICA CUÁL CUÁL ES EL

INTENCIÓN ES LA ACCIÓN EFECTO EN
DE JUAN: DE JUAN: RICARDO:
Ofrece la Juan me está
“Voy a tratar de oportunidad de queriendo humillar.
ayudarles”. nueva colocación.

CUÁL ES LA CUÁL ES LA CUÁL ES EL

INTENCIÓN DE ACCIÓN DE EFECTO EN
RICARDO RICARDO JUAN

“Quiero que vea Rechaza de Considera que se ha

Juan que no plano, la equivocado y que Ricardo
necesito de él”. ayuda. no necesita ayuda.

Envía tus impresiones a tu asesor, no olvides anotar tus datos

¿ACERTASTE?, ¿TE EQUIVOCASTE?, ¿EN QUE?, ¿CUÁL CREES QUE ES EL EFECTO

DE ESTAS IMPRESIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS?

37
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
RELACIONES HUMANAS:
INDIVIDUO
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Ø ANALICEN LAS RELACIONES ENTRE LA PERSONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO
HUMANO, LAS DIFERENTES TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD Y LAS ETAPAS DE
DESARROLLO AFECTIVO.
TEMAS
2.1 Concepto de personalidad.
2.2 Teorías de la
personalidad.
2.3 Desarrollo afectivo.
2.4. Comunicación.
2.5 Estereotipos.
2.6 Conflictos en la
comunicación interpersonal.
UNIDAD 2:
SUBTEMAS
a) Factores que influyen en la personalidad.
b) Predisposiciones biológicas.
c) La influencia del medio ambiente.
d) El nivel de inteligencia.
a) Teorías de la personalidad más importantes.
b) Freud.
c) Teorías que retoman el aprendizaje para delinear la
personalidad.
d) Teoría de los tipos.
a) Porqué estudiar el desarrollo humano.
b) El desarrollo afectivo en el niño.
c) Adolescencia.
a) El proceso de la comunicación.
b) El canal de la comunicación.
c) Elementos determinantes del riesgo en la
comunicación interpersonal.
d) La comunicación interpersonal como necesidad.
e) Planeación de la comunicación.
f) Los símbolos - vehículos de la comunicación.
g) Simbología alterna.
h) Interferencia de la comunicación.
i) Barreras psicológicas.
j) La comunicación a través de la conducta.
38
INTRODUCCIÓN

¿QUÉ PIENSA O CÓMO PODEMOS

ENTENDER A LA PERSONA QUE SE
ENCUENTRA JUNTO A NOSOTROS EN EL
ÁMBITO LABORAL?

ES DECIR, ¿QUÉ PERSONALIDAD TIENE, Y

CÓMO, EN NUESTRO PAPEL DE
LICENCIADOS EN ARCHIVONOMIA,
PODEMOS INTERACTUAR CON ESA
PERSONA?

Indudablemente, la tarea no es fácil, y más si nosotros mismos no conocemos nuestra

propia personalidad.
Pero calma estimado estudiante que
no vamos a ver a fondo la
personalidad de nosotros mismos, ni
de nuestros compañeros de trabajo.

Lo que vamos a abordar es el tema

de la personalidad de la manera más
concreta y posible.

Vamos a estudiar:
- qué es la personalidad,
- cómo nos vemos a nosotros mismos y
- cómo nos comunicamos con los demás.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
2.1 CONCEPTO DE PERSONALIDAD
Podemos definir a la personalidad como el
modelo integral de rasgos de carácter,
comportamiento, temperamentales,
emocionales y mentales de un individuo.13
No hay quizá, en psicología, ningún aspecto
más fascinante que el estudio de la
personalidad, dado que tiene que ver con
nosotros mismos y con nuestros semejantes
directa e indirectamente. Se relaciona no solo
con lo que somos sino con lo que nos gustaría
ser. Se refiere al alcance de lo que
comprendemos de nosotros y a la protección
de nuestro ego.
La personalidad de un individuo se evalúa
observando las formas de ajustarse a las
situaciones que presenta la vida. Una reunión
en grupo, por ejemplo, puede revelar las
personalidades de los individuos que lo
componen: una persona es agresiva porque
responde negativamente a un estímulo; otra
encuadra cada situación cautelosamente y se
compromete hasta que sabe lo que los otros
tienen que decir; una persona puede ser
hipersensible y sentir una ofensa personal si
alguien discute sus opiniones; un miembro
puede ver otros puntos de vista con buen
entendimiento, mientras que otro rehusa
cambiar ideas. Si el grupo es suficientemente
grande, lo probable es que haya alguien
totalmente indiferente a la situación, otro que
sea excesivamente susceptible a las causas,
y posiblemente un tercero que rechace
cualquier cosa que se proponga. La situación
ilustra así, las reacciones típicas de las
personas que están en ella.
Entonces, ponemos etiquetas a estos
rangos: dominación, docilidad, sensibilidad,
amplitud de mente, prejuicio, indiferencia, y
así en sucesivo. Podemos pensar que cada
una de estas reacciones pueda nombrarse por
13
PAPALIA, Diane E.; WENDKOS, Sally. Desarrollo
Humano. México: Mc. Graw-Hill, 1985, p.28.
40
algún término descriptivo, como de rasgos de
personalidad; en este sentido, no se trata de
algo que un individuo posee, sino una manera
que tiene de comportarse.
Entre las características de la personalidad
se incluyen habilidades físicas e intelectuales,
intereses y valores, actitudes y estilos de
expresión que ayudan a determinar cómo
responden otros a esa personalidad. Todos
los rasgos de la personalidad varían
continuamente de grado. Los individuos no se
pueden clasificar sólo en agresivos y sumisos.
Aunque la mayoría de la gente cae en estos
extremos, pueden encontrarse todos los
grados de desviación de la media. La
personalidad tiene una cualidad de unicidad:
ninguna persona es exactamente igual a otra.
Entonces, formalmente definimos la
personalidad como la persona total, su
apariencia externa y su conducta, la conciencia
interna de su yo, y su modelo único de rasgos
mensurables que son relativamente
permanentes.
a) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERSONALIDAD
En contraste con la afirmación de que a
todos los hombres debe dárseles el derecho
de igualdad de oportunidades, vemos de modo
muy real y observable que no todos los
hombres han sido creados iguales. Las
madres que comparan a sus hijos en el
hospital, saben desde el día de su nacimiento
que cada cual se conduce diferente. Algunos
bebés duermen la mayor parte del tiempo,
hasta cuando se les alimenta, otros lloran a
toda hora y otros se mantienen despiertos
silenciosamente en sus cunas. Las variaciones
parecen infinitas, ¿por qué?
b) PREDISPOSICIONES BIOLÓGICAS
Hay algunos indicios, no concluyentes por
el momento, de que ciertos niños son más

vulnerables que otros a la incomodidad del
medio, y que esto los predispone a la ansiedad
y a la tensión. Las comparaciones entre niños
tranquilos con otros moderadamente activos,
sugiere la existencia de características innatas
que influyen sobre el desarrollo ulterior de la
personalidad.
Las diferencias genéticas juegan un papel
importante en las diferencias individuales de
la personalidad, como también en las
características físicas. Las personalidades
difieren por muchas razones, como bien se
observa en los gemelos, incluso en los
gemelos siameses: unos gemelos que
permanecieron unidos durante 54 años fueron
descritos como diferentes desde el principio;
el uno era poco exigente y despreocupado
mientras que el otro era propenso a
preocuparse excesivamente.
El sistema fisiológico produce y segrega
muchos agentes químicos que afectan la
conducta, y hasta un ligero desequilibrio en
las hormonas puede ocasionar alteraciones
en la apariencia, el físico, el temperamento o
la inteligencia. Los efectos de la disfunción
glandular pueden ser directos e indirectos: los
impulsos fisiológicos y las necesidades
orgánicas afectan la personalidad directa e
indirectamente. Si bien las variables
fisiológicas proveen las bases y limitaciones
del desarrollo de la personalidad, el medio
desempeña un papel sobre el cual tenemos
control en cierta medida. Por nuestro medio
ambiente obtenemos conocimientos sobre el
mundo.14
c) LA INFLUENCIA DEL MEDIO
AMBIENTE
De manera intuitiva, sabemos que la
personalidad no es tan solo el producto de las
características hereditarias que encontramos
en los genes, ni un producto exclusivo de la
14
HALLER Gilmer, B. Von. Psicología General.
México: Harla, 1974. 486p. pp. 64-66.
41
RELACIONES HUMANAS
constitución morfológica y fisiológica del
individuo, sino también del ambiente en el que
se desarrolla la persona. En realidad no se
puede separar ninguna de estas tres variables,
ya que están íntimamente relacionadas y su
combinación influye poderosamente en la
psicología del individuo.
En el Cuadro 1 (DETERMINANTES Y
ELEMENTOS DE LA PERSONALIDAD) se
muestra dicha interrelación. Estableciendo una
cronología muy general, tenemos hasta arriba
las INFLUENCIAS GENÉTICAS, es decir, las
características y la programación del desarrollo
de cada individuo provenientes de sus padres.
Sin embargo, aún desde la concepción, el
nuevo ser se encuentra en un medio ambiente,
el materno, y este último, en contacto con el
medio exterior. El nuevo ser hereda de sus
padres la inteligencia, ciertas cualidades y
defectos físicos, en fin, una constitución
orgánica y psicológica dada.
Se cree que la estructura neurológica y el
sistema endócrino, determinados
primordialmente por la herencia, son cruciales
en los primeros años quizá más que el medio
ambiente, para la futura configuración de la
estructura fisiológica y el funcionamiento
general del individuo. A medida que pasa el
tiempo la influencia del medio ambiente es
cada vez más poderosa. La alimentación, el
clima, la geografía, el ambiente familiar y en
general las instituciones sociales, influyen
profundamente en el desarrollo físico-
psicológico del individuo.
En el siguiente nivel, se encuentra la
inteligencia, que es la correlación entre
herencia y medio ambiente, así como su
influencia en la personalidad. El medio
ambiente también condiciona los resultados
de la constitución fisiológica en el
comportamiento del individuo. Por ejemplo, el
gigantismo, el enanismo, la constitución
robusta o débil, influencian la aceptación o
rechazo del individuo que los sufre, por parte
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
de otras personas. A su vez, el individuo con
defectos o anormalidades físicas, ajustará su
comportamiento social en forma muy diferente
al de una persona normal, ya sea buscando
compensaciones o retrayéndose del medio
social.
Al centro del diagrama, es decir la
personalidad del individuo, está condicionada
por la interacción de los tres tipos de influencias
(la inteligencia, el temperamento y el carácter).
Estos tres, así como ciertas necesidades
fisiológicas, tienen un componente genético-
fisiológico muy importante, aunque modificado
por el ambiente. Los intereses, los valores, las
actitudes y las necesidades psicológicas
tienen al medio ambiente como su principal
determinante, aún cuando estos factores sean
condicionados por la herencia y la estructura
fisiológica del individuo.
Cuadro 1: Determinantes y elementos de
la personalidad.15
Los mecanismos a través de los cuales el
ambiente social modela la personalidad
individual, son el aprendizaje y la identificación
con modelos de conducta. Por ejemplo, desde
los primeros años el niño aprende lo que debe
y puede hacer y lo que no, reforzado por los
premios y castigos aplicados por los padres.
En la escuela, las calificaciones mismas llevan
implícitos los premios y los castigos, además
de las diferentes reglas y convenciones
sociales mediante las que se trata de modelar
la personalidad y el comportamiento de los
educandos.
Se ha demostrado que los premios y los
castigos no modelan la personalidad por sí
solos, ya que en ocasiones un exceso de
castigos produce personas con desajustes
sociales y emocionales, que por lo general
recaen en conductas delictivas y criminales.
Es entonces necesario que el individuo cuente
15
SORIA Murillo, Op.cit. p. 86.
42
con modelos para que oriente su conducta y
moldee su personalidad.
En realidad, los individuos tienden a
identificarse con otras personas e instituciones,
ya sean padres, maestros, su escuela, su
universidad, algún artista o cantante famoso,
etc. El niño y el adolescente tienden a copiar,
a proyectar interiormente, a internalizar ideas,
valores, actitudes y modos de ser de otros.
En este proceso de SOCIALIZACIÓN, el
individuo consciente o inconscientemente,
tiende a filtrar los modelos de comportamiento
que le muestran otras personas, los cuales
son incorporados o adaptados a su propio
modo de ser, es decir, a su personalidad.
Existen otros mecanismos sociales como
los medios de comunicación (la televisión, la
radio y el cine), por los cuales los grupos
sociales influyen directamente en la
personalidad y comportamiento individual.
Esos mecanismos serán analizados en otra
unidad.
d) EL NIVEL DE INTELIGENCIA
Han sido diversos los estudios sobre
inteligencia y su impacto en las relaciones
humanas. De hecho, los estudios se han
dirigido hacia la contribución de la herencia y
el papel que tienen los genes desde el
nacimiento y su posterior desarrollo en el ser
humano. Otras corrientes han estudiado cómo
el medio ambiente influye en el desarrollo de
la inteligencia. Por ejemplo, se estudió a dos
grupos de niños con retraso mental: en el
primero se dió toda la protección y cuidados
que deben tener, pero los niños nunca salieron
al exterior; al otro grupo, además de enviarlos
a una escuela especial, los niños tenían que ir
al mercado a hacer compras, trasladarse de
un lugar a otro, entre otras actividades que
favorecieron que el desarrollo social y su
inteligencia se dieran en forma más rápida,
otorgándoles elementos de convivencia y
desarrollo como cualquier otro niño. Estudios
similares se han hecho con gemelos,

separados de sus padres y crecidos en
ambientes socio-económicos opuestos.
Las variables herencia-inteligencia, y la de
medio ambiente-inteligencia, se cohesionan
en cada individuo y dando por resultado las
diferentes “adaptabilidades” que existen en el
ser humano. En esta circunstancia, no se
puede estudiar primero una y luego la otra, o
no es más importante una sobre de la otra, se
deben estudiar y tomar en cuenta ambas para
comprender cómo influye la inteligencia en la
personalidad, y ésta en las relaciones
humanas que pueda establecer el individuo
en la edad adulta.
La herencia también es un factor
importante, más no determinante. Estudios
realizados sobre el tema, aseguran que
algunas veces los padres heredan cierto
talento o habilidades a los hijos, lo que
responde en muchas ocasiones a que los hijos
estudien las mismas carreras que sus padres
o se dediquen a oficios similares.
Independientemente de este factor, son EL
MEDIO AMBIENTE y la CONSTRUCCIÓN
DEL APRENDIZAJE A TRAVÉS DE LAS
43
RELACIONES HUMANAS
EXPERIENCIAS, los que influirán en el nivel
de inteligencia. Aunado a esto, el STATUS
ECONÓMICO, logrado por medio de la
ocupación y el ingreso de los padres, está
correlacionado con el nivel más alto o más
bajo de inteligencia. Como ejemplo de lo
anterior, se encuentran las personas que viven
en áreas urbanas, ya que éstas (a diferencia
de las que viven en áreas rurales), tienen
mayor acceso a la educación y a los medios
como la radio y la televisión, y en general, a
ciertas comodidades como el estar cerca de
las fuentes de empleo y diversión, lo que
promueve mayor nivel de inteligencia.16
Por lo anterior, se puede resumir que:
En la inteligencia, como
característica particular de cada
individuo, se resume la influencia profunda de
la herencia, así como la influencia e interacción
del medio ambiente físico y social. Se hereda
una constitución y un grado específico de
inteligencia de los padres; esta última
suceptible de un desarrollo considerable a
través de la familia, la educación, el trabajo, y
en general, por medio del aprendizaje
proporcionado por las instituciones sociales.
16
Cfr. SORIA, Op. cit. Capítulo 3.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
2.2 TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
La importancia que el estudio de la
personalidad tiene dentro del campo de la
psicología, puede explicarse en función de
varias razones: primero, nos permite entender
en forma aproximada los motivos que llevan
al hombre a actuar, opinar, sentir, ser, etc., de
determinada manera; segundo, integra en un
solo concepto los conocimientos que podemos
adquirir por separado de aquellas facetas,
abstraídas de una totalidad (la persona), como
son la percepción, la motivación, el
aprendizaje, entre otras; tercero, aumenta la
probabilidad de poder predecir con mayor
exactitud la conducta de un individuo; cuarto,
nos ayuda a conocer cómo se interrelacionan
los diferentes factores que integran la
personalidad.
El estudio de la personalidad es mucho más
antiguo de lo que suponemos. Si se observa
en épocas muy remotas, el hombre ha dirigido
su atención hacia sí mismo en la búsqueda
de una explicación de lo que sucede en el
mundo exterior. Desde los hebreos existía la
creencia de que en el hombre se unían
poderes internos, inescrutables y oscuros, y
que ese conocimiento de lo interno se le
dejaba a Dios.
Los griegos por su parte suponían que a
través del razonamiento se podía lograr el
entendimiento y el control de uno mismo.
Hasta el siglo XIX se dejaba el conocimiento
de la personalidad a los médicos. Se pensaba
que los comportamientos humanos podían
ubicarse a nivel de una enfermedad. Los
autores José Cueli y Lucy Reidl, aseguran que
la gran mayoría de las teorías de la
personalidad dependen, en gran medida, de
la observación. Es decir, a través del cómo se
observa a una persona, ésta dará indicios o
formas de establecer la conducta.
El conocimiento de la personalidad es
importante para identificar cómo nos
comportamos y cómo son los demás.
44
Es importante recalcar aquí, que
no vamos a adentrarnos en el estudio
de la personalidad, ya que existen
diferentes teorías que la estudian, desde la
psiquiatría, la biología, etc. En nuestro
propósito retomaremos 3 teorías que nos
darán una idea general respecto a la
personalidad.
Las características básicas de una teoría
de la personalidad son:
a) Las afirmaciones que la sustentan
deben coincidir con los datos empíricos
que le dieron origen.
b) Debe generar investigación y crear
metodologías con base en las
observaciones que se tengan.
c) Debe ser general, es decir, que
abarque en su explicación a un gran
número de eventos.
d) Debe tener utilidad, y valor explicativo
y práctico.
Existen diversas categorías que nos indican
cómo clasificar a las teorías de la personalidad,
las cuales se pueden englobar en seis: bio-
físicas, bio-sociales, únicas, integrativas, del
ajuste y esencial diferencial.
Uno de los principales problemas al definir las
teorías de la personalidad, es el hecho de que
los científicos no reconozcan las teorías
existentes como reales dentro del modelo
científico. Ya sea general o relativamente limitada
en su alcance, una teoría de la personalidad
extrae un segmento de fenómenos sociales
interpersonales que son considerados
significativos, desde su punto de vista, aplicando
cierto lenguaje y métodos específicos.
El problema entonces es explicar la
variabilidad de los fenómenos en que se
expresa la conducta, ya sea en la misma
persona o en referencia a personas.

A CONTINUACIÓN ABORDAREMOS
TRES TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
CON EL OBJETIVO DE OBSERVAR CÓMO
EL ESTUDIO HUMANO HA SIDO
PREOCUPACIÓN CONSTANTE.
a) TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
MÁS IMPORTANTES.
EMPEZAREMOS CON LA TEORÍA
CLÁSICA DE LA PERSONALIDAD: EL
PSICOANÁLISIS, EL TRATAMIENTO DE
CURACIÓN QUE LLEVÓ AL DR. SIGMUND
FREUD A DELINEAR LOS ASPECTOS MÁS
IMPORTANTES DE LA PERSONALIDAD
QUE NO SE HABÍAN DETECTADO ANTES,
Y QUE HASTA LA FECHA, SIGUEN SIENDO
INQUIETANTES PARA MUCHOS,
REPROBABLES PARA OTROS, Y PARA
LOS MÁS, ELEMENTOS QUE PERFILAN AL
SER HUMANO EN TODAS SUS GAMAS.
b) SIGMUND FREUD.
El psicoanálisis es una disciplina científica
que Sigmund Freud inició a principios del siglo
XX; ha dado origen a ciertas teorías que
derivan de datos de la observación y que
procuran ordenarlos y explicarlos. Es una rama
de la psicología general y comprende partes
que constituyen, con mucho, las
contribuciones más importantes a la psicología
humana hasta la fecha.
Es importante destacar que la teoría
psicoanalítica abarca tanto el funcionamiento
mental normal como el patológico. La verdad
es que la práctica del psicoanálisis consiste
en el tratamiento de las personas mentalmente
enfermas o perturbadas; pero las teorías del
psicoanálisis se relacionan con lo normal tanto
como con lo anormal, aunque hayan derivado
principalmente del estudio y tratamiento de
éstos últimos.
La teoría psicoanalítica, se puede englobar
en dos grandes hipótesis:
45
RELACIONES HUMANAS
1. EL PRINCIPIO DEL DETERMINISMO
PSÍQUICO o CAUSALIDAD , y
2. LA PROPOSICIÓN DE QUE LA
CONCIENCIA ES MÁS BIEN UN
ATRIBUTO EXCEPCIONAL Y NO
REGULAR DE LOS PROCESOS
PSÍQUICOS.
La primera hipótesis, sostiene que en la
mente, como en el mundo físico, NADA
OCURRE DE MANERA CASUAL. Sino que
cada fenómeno está originado o precedido por
otros.
Dicho de otra manera, UN FENÓMENO ES
PRODUCTO DE OTROS. Por ejemplo, la
violencia es originada por otros fenómenos.
En la vida mental no existe discontinuidad,
sino todo lo contrario. Si se transfiere esto a la
psicopatología, es de esperar que se aplique
el mismo principio. Cada síntoma neurótico
está causado por otro proceso mental; pese
al hecho de que el paciente mismo diga que
no pertenece a él, está íntimamente ligado a
su vida mental.
Esto se encadena a la segunda hipótesis:
es decir, LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA
DE PROCESOS MENTALES QUE EL
PROPIO INDIVIDUO IGNORA O ES
INCONSCIENTE.
Es decir, el individuo no se da cuenta de
qué pasa. Precisamente el hecho de que gran
parte de lo que ocurre en nuestras mentes
sea inconsciente, es decir, desconocido para
nosotros mismos, provoca la aparente
discontinuidad de nuestra vida mental. Cuando
una idea, un sentimiento, un olvido accidental,
un sueño o un síntoma patológico parezca no
estar relacionado con lo que aconteció antes
en la mente, es porque su conexión causal
reside en algún proceso mental inconsciente.
Si se puede descubrir tal causa o causas,
entonces desaparecen todas las
discontinuidades aparentes y la cadena causal
o secuencia, resulta clara.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
Naturalmente, se desea saber si existe
algún método general para descubrir procesos
mentales que el propio individuo ignora. ¿Se
pueden observar directamente? Y si no,
¿cómo descubrió Freud la frecuencia e
importancia de tales procesos de nuestra vida
mental?
Los métodos para estudiar dichos
fenómenos son indirectos, pues nos permiten
inferir la existencia de estos fenómenos y, a
menudo, determinar su naturaleza y su
significado en la vida mental del individuo.
El método más importante que tenemos
para estudiar los procesos mentales
inconscientes es la técnica que Freud
desarrolló en un periodo de varios años en
los que creó e incrementó la técnica del
psicoanálisis.
En 1885, Freud había ido a París, donde
estudió durante varios meses en la clínica de
Charcot. Se familiarizó con la hipnosis como
método para descubrir los síntomas histéricos
y para prescribir su tratamiento, así como con
el síndrome de histeria, tanto grande como
pequeña, que Charcot había delimitado. Como
otros notables neurólogos de su tiempo, Freud
procuró suprimir los síntomas de sus pacientes
mediante la sugestión hipnótica, con diversos
grados de éxito. Fue por ese entonces cuando
su amigo Breuer le contó una experiencia que
había tenido con una paciente histérica y que
resultó de importancia fundamental para
sustentar el psicoanálisis.
Lo que Breuer contó a Freud fue que hacía
varios años había tratado a una mujer histérica
mediante hipnosis y había comprobado que
sus síntomas desaparecieron cuando fue
capaz, en su estado hipnótico, de recordar la
experiencia pasada y la emoción concurrente
que la había llevado al síntoma en cuestión;
sus afecciones desaparecieron al conversarlas
durante el período de hipnosis. Freud aplicó
este método para el tratemiento de sus propios
pacientes histéricos, con buenos resultados.
46
No obstante, al proseguir Freud halló que
la hipnosis no es tan fácil de ser inducida; que
los buenos resultados pasaban a ser
transitorios y que algunas de sus pacientes
femeninas se sentían sexualmente atraídas
hacia él durante el curso del tratamiento
hipnótico, hecho que a él le resultaba poco
agradable. En ese momento lo asaltó el
recuerdo de un experimento en el que la
amnesia de un sujeto con respecto a su
experiencia hipnótica podía borrarse sin
volverlo a hipnotizar, urgiéndolo a recordar lo
que él afirmaba que no podía. Si la insistencia
era bastante persistente y poderosa, el
paciente recordaba lo que había olvidado sin
necesidad de volverlo a hipnotizar. Freud
arguyó, sobre dicha base, que él también
debía ser capaz de borrar la amnesia histérica
sin hipnosis, y se aplicó a hacerlo.
Desde estos comienzos desarrolló la
técnica psicoanalítica, cuya esencia consiste
en que el paciente decide comunicar al
psiconanalista todos los pensamientos que
asoman a su mente, sin excepción,
cuidándose de no ejercer sobre ellos una
orientación consciente o una censura, de tal
manera que el paciente renuncia al control
consciente de sus pensamientos y por lo tanto
los puede expresar.
Bajo tales circunstancias, el paciente está
determinado por pensamientos y motivos
inconscientes. Así, Freud al escuchar las
asociaciones libres del paciente (que después
de todo estaban libres del control consciente),
podía formar un cuadro, por inferencia, de lo
que estaba ocurriendo en la mente del
paciente.
Freud, estaba por lo tanto, en la
situación de estudiar los procesos
mentales inconscientes de sus
enfermos con años de tratamiento. Es
por eso, que algunos tratamientos con base
en terapias psicoanalíticas llegan a tomar
hasta 10 años, tiempo en que médico y
paciente, exploran la psique y el tránsito de
estados patológicos a estados sanos.

Al considerar los fenómenos mentales
insconscientes, Freud descubrió pronto que
podían ser divididos en dos grupos. El primero
comprendía pensamientos y recuerdos que
con facilidad podían hacerse conscientes por
un esfuerzo de la atención. Tales elementos
psíquicos tienen fácil acceso a la consciencia
y Freud los denominó preconciencia.
Cualquier pensamiento que puede hacerse
consciente en un momento determinado es
preconsciente tanto antes como después de
ese momento particular.
El grupo más interesado de fenómenos
inconscientes, sin embargo, comprende
aquellos elementos psíquicos que sólo pueden
adquirir conciencia por la aplicación de un
esfuerzo considerable. Para este segundo
grupo de fenómenos Freud reservó el término
inconsciente en sentido estricto. Pudo
demostrar que el hecho de ser inconscientes
en este sentido, de ninguna manera evitaba
que ejercieran una influencia muy importante
en el funcionamiento mental.
La teoría del psiconanálisis de Freud tiene
su vínculo con el estudio de las relaciones
humanas en tratar de explicar las conductas
del ser humano en su entorno, así como las
relaciones que se establecen en cada espacio.
Freud intentó explicar el comportamiento a
partir de la mente del hombre.
c) TEORÍAS QUE RETOMAN EL
APRENDIZAJE PARA DELINEAR LA
PERSONALIDAD
Pensando en términos de crecimiento,
algunas teorías de la personalidad, están
relacionadas con el desarrollo del ser humano.
Para algunos teóricos como Dollard, es a
través del aprendizaje que la persona
“enmarca” su personalidad. La escuela y la
familia, son la parte primordial que hacen
desarrollar la personalidad.
La teoría del aprendizaje estudia los
procesos significantes para el ajuste humano,
particularmente las experiencias de la niñez.
47
RELACIONES HUMANAS
En esta etapa se implican aspectos
motivacionales, de conflicto, de ansiedad, y
de castigo, entre otras. El manejo de la
recompensa y el castigo se ajustan más a una
socialización, que a moldear la personalidad.
Pero en realidad, la escuela y la familia tienen
mucho que ver en la personalidad de un niño.
Así pues, una comprensión de las
condiciones del estímulo es importante para
comprender la conducta. La formación de la
personalidad no está rígidamente determinada
por ninguna sucesión particular de situaciones
o acontecimientos; no es posible dar un plan
de desarrollo paso por paso; desde el
aprendizaje básico de cómo alimentarse,
asearse, y más tarde, en la socialización, tanto
en la escuela como al interior del seno familiar.
La manera como el niño enfrenta los
problemas, es parte de la conformación de su
personalidad, y muchos especialistas hacen
hincapié en el desarrollo de la ansiedad y el
temor. Nos formamos entonces, hábitos de
respuesta aprendiendo a reducir o controlar
nuestros impulsos, nuestros miedos y
ansiedades.
Crecemos generalizando esos rasgos a
través de nuestras experiencias, haciéndonos
tímidos, hipersensibles, cautos, o cualquier
otra manifestación de personalidad, la cual se
va conformando con esas bases. Por ejemplo,
existen personas que desde niños son
rebeldes y cuando llegan a la edad adulta, se
vuelven muy conservadoras.
Las teorías del aprendizaje nacieron en
laboratorios donde se experimentaba con
animales tratando de enseñarles patrones de
conducta. El relieve marcado en este aspecto,
se basa en el aprendizaje, el desarrollo y
moldeo de la conducta humana.
d) TEORÍAS DE LOS TIPOS
Las teorías que se concentran en los “tipos”,
están relacionadas con la percepción
cognoscitiva de ver y apreciar el mundo. Estos
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

“tipos” o “rasgos” clasifican a las personas en el cambio de ropa o lenguaje, y por tanto
como si provinieran de algún molde. inestable o inmaduro.

De los antiguos enfoques de la Algunos teóricos afirman que el físico

personalidad provienen las teorías de los tipos, determina la personalidad, otros sostienen que
cuya pretensión es generalizar en los rasgos físicos son influidos por ésta. La
“estereotipos” que muchos psicólogos utilizan demasiada simplificación al reducir las
de manera especial en las ventas. Por personas a “tipos” puede llevar a la tendencia
ejemplo, las amas de casa son representadas peligrosa de encuadrar una persona dentro
como celosas guardianas del orden al interior de un estereotipo Y ACTUAR
del hogar. El concepto “ama de casa” se le PREJUICIOSAMENTE.
otorga a la mujer que no labora en una oficina
y se dedica a las labores del hogar; suele ser LOS PREJUICIOS SON
tranquila, ecuánime y siempre receptiva a los COMPORTAMIENTOS
problemas de los hijos y el esposo cuando se ESTEREOTIPADOS QUE INHIBEN
reúnen en la noche. LA CRÍTICA Y FOMENTAN LOS
CONFLICTOS.
Otros estereotipos muy marcados se
manejan en los medios de comunicación. Por Suele abarcar, por ejemplo, hasta las
ejemplo, al joven rebelde de pelo largo y ropa nacionalidades. Así, el mexicano es
extravagante, se le ubica como irresponsable, considerado “flojo”, el inglés “flemático”, el
cuestionador de todo tipo de controles, abierto italiano “parlanchín”, etc.
a modas pasajeras que suelen concentrarse

48
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6

PASO 1. EN DOS CUARTILLAS DESCRIBIRTE DE MANERA COMPLETA.

- Incluir una descripción emocional, intelectual y física.

- Escribir acerca de las buenas cualidades y los malos hábitos. Mencionar las habilidades
especiales, así como las limitaciones personales.

- Escribir todo lo que se venga a la mente acerca de tí mismo.

- No se deben emplear las opiniones de los demás acerca de uno, por ejemplo: “pues mi
mamá opina que yo, o, mi esposa dice que soy”. LAS ÚNICAS opiniones importantes son las
PROPIAS.

- No preocuparse por la calidad, cantidad o estilo de escritura. No importa. En tanto se escriban

los sentimientos verdaderos acerca de quién se es, la aventura tendrá éxito. No se recomienda
ningún límite de tiempo. Hacerlo al ritmo propio.

PASO 2. Una vez terminado el perfil propio, regresar a él y volver a leerlo.

¿Dejaste algo fuera?, ¿estás en desacuerdo con algo de lo escrito? El propósito de esta
aventura es definir el YO ACTUAL lo más completo y preciso posible, así que existe la libertad de
añadir cualquier material que se desee (fotografía, fotocopia de alguna credencial, etc.).

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49
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
2. 3 DESARROLLO AFECTIVO
Ahora vamos a enfocarnos en un aspecto
muy importante dentro del estudio de la
personalidad: el desarrollo afectivo. Para
empezar retomaremos las ideas de Diane
Papalia y Sally Wendkos vertidas en su libro
Desarrollo humano.17
a) POR QUÉ ESTUDIAR EL
DESARROLLO HUMANO
El estudio del desarrollo humano se centra
en las formas cuantitativas y cualitativas en
que las personas cambian a través del tiempo.
El cambio cuantitativo es fácil de medir, porque
es bastante evidente, en cuanto a la estatura,
el peso, la edad, etc. Igual sucede con la
ampliación de vocabulario, el incremento de
las habilidades físicas, la cantidad de
relaciones afectivas con otras personas, etc.
Pero el estudio del cambio cualitativo es más
complejo, porque incluye el crecimiento de la
inteligencia, la creatividad, la sociabilidad y la
moralidad. Sin embargo, tales saltos son el
resultado de una serie de pequeños pasos que
no se dan de un día para otro. Tanto
cuantitativa como cualitativamente, el
desarrollo humano es un proceso continuo,
irreversible y completo.
Además, el desarrollo no se detiene en la
adolescencia o en la edad adulta, sino continúa
a lo largo de toda la vida, permanentemente
influido por características que estaban con
nosotros al nacer y por otras adquiridas gracias
a nuestras experiencias. Como veremos, aún
las personas de edad avanzada siguen
desarrollándose y a menudo tienen cambios
en la personalidad.
La ciencia moderna del desarrollo humano
incluye aspectos del cambio fácilmente
observables, en un esfuerzo por aplicar
criterios científicos y rigurosos al estudio sobre
el desarrollo individual.
17
PAPALIA, Op. cit.
50
El campo del desarrollo humano ha
evolucionado como una disciplina científica en
sí misma. Inicialmente se orientó a registrar el
comportamiento observable, del cual se
derivaron las edades normativas para el
crecimiento y desarrollo. En la actualidad, los
especialistas del desarrollo intentan explicar
porqué ocurren ciertos comportamientos y
cómo se pueden predecir y controlar. Tareas
bastante desafiantes y complejas.
¿Qué implicaciones prácticas tiene el
estudio del desarrollo humano?. Muchas.
Aprendiendo acerca del curso del curso
habitual del desarrollo encontraremos diversos
factores que influyen en la vida de un individuo.
Si nuestras predicciones se refieren a futuros
problemas, con frecuencia podemos tratar de
MODIFICAR el desarrollo, ofreciendo algún
entrenamiento o terapia.
Entender el desarrollo adulto y algunas
crisis predecibles de esa edad ayuda
igualmente a profesionales y no profesionales
a estar preparados para distintas situaciones
de la vida, por ejemplo, la madre que regresa
al mundo laboral cuando su hijo menor ya está
en edad de ir al jardín de niños, o el hombre
de 50 años que se da cuenta de que nunca
será presidente, entre otras muchas
situaciones de las cuales podemos aprender
a través de la lectura y la observación.
Sin embargo, puesto que cada persona es
única, es deseable saber qué factores la hacen
diferente de otra.
b) DESARROLLO AFECTIVO EN EL
NIÑO
El desarrollo afectivo comienza desde el
nacimiento. Desde que la madre amamanta
al niño empiezan una serie de estímulos que
con el paso del tiempo, le permiten desarrollar
gustos y preferencias. Dos autores nos
explican el desarrollo afectivo en el niño: la

postura psico-sexual de Freud, el cual insiste
en factores biológicos y de maduración; y la
psicosocial de Erikson, quien destaca
influencias culturales y sociales sobre el afecto.
Las diferencias individuales con respecto
a la personalidad infantil son en parte,
resultado de su sexo, su temperamento y el
tamaño de la familia, así como el orden de
nacimiento. La relación madre-hijo y los
factores que la afectan, han recibido atención
teórica y empírica, la cual se centra en la
vinculación entre ambos y la ansiedad
cuando extraños entran a ese mundo. Esto
se demuestra por ejemplo, en estudios
realizados a niños que viven en orfanatorios,
la necesidad de cuidados consistentes en el
ambiente. Este ambiente generado por la
madre permite un gran desarrollo afectivo en
el niño.
A partir de la relación mutua entre madre e
hijo, éste pasa a relacionarse con personas
ajenas a ese ambiente. En primer lugar se
encuentra el padre, luego seguirían los
hermanos y demás parientes, lo cual permite
abrir el espacio que tiene el niño.
Para Erik Erikson, la primera crisis evolutiva
en el periodo preescolar, se centra en el
desarrollo de un sentido de iniciativa o de
culpa. La resolución exitosa de este conflicto
habilita al niño para emprender, planear y llevar
a cabo actividades. El éxito o el fracaso están
fuertemente influidos por la forma en que los
padres tratan a sus hijos. Durante este período
preescolar, el niño se identifica con modelos
adultos y desarrolla comportamientos acordes
con el sexo. Existen muchas interpretaciones
teóricas acerca de la identificación y de la
identificación sexual. El niño entonces, adopta
los comportamientos y las actitudes de un
modelo para llegar a poseer los atributos
deseables del mismo.
Existen varias clasificaciones para ubicar
el desarrollo afectivo, entre estas,
51
RELACIONES HUMANAS
a) las que están relacionadas con la
tipificación sexual (es decir, la
adquisición de comportamientos,
valores, motivos y emociones propias
del sexo);
b) las que se centran en las diferencias
biológicas hormonales;
c) en los factores psicosociales (en las
que destaca la diferencia entre premios
y castigos); y,
d) en las que dan mayor importancia al
desarrollo cognoscitivo (como puede
ser el aprendizaje).
Los niños preescolares pueden tener una
gran cantidad de temores, tanto reales como
imaginarios, que se pueden llegar a superar
por medio de procedimientos de
condicionamiento. Aquí las enseñanzas de
padres y familia en general, sobre lo que es
justeza y explicación a ciertos fenómenos,
ayudan de manera determinante a formar el
carácter del niño.
En la etapa final de la niñez, el grupo de
compañeros asume un papel importante
puesto que el niño pasa cada vez más tiempo
lejos de la familia y en compañía de amigos.
El agente socializador (el grupo de amigos)
permite el desarrollo de la identidad, de las
actitudes y los valores. La influencia del grupo
es poderosa y la posición que tiene el niño
dentro del mismo influye de modo importante
en el concepto que tenga de sí mismo.
Los adultos pueden intervenir en la
modificación de la conducta a través del grupo
infantil. Se encuentran como ejemplo, los
grupos denominados “boy scouts” o los que
se reúnen desde la escuela para lograr un
objetivo en particular, como pueden ser, el
equipo de futbol o de natación. Los programas
que se puedan establecer en el aula, también
estimulan la personalidad del niño.
La amistad, en este entorno, toma un papel
cada vez más relevante, pero sin descuidar el
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
ambiente familiar. El auto-concepto recibe la
influencia de características de los padres, del
orden de nacimiento, del tamaño de la familia,
del éxito escolar y de rasgos de personalidad.
Aunque un niño pasa buena parte del tiempo
con sus compañeros, la familia sigue siendo
una influencia importante. Los niños crecen
en diversas situaciones familiares: en hogares
con uno o dos progenitores, con madres que
trabajan, en internados o medios internados.
En cualquiera de estas situaciones, es
imperante contar con una atmósfera de amor,
apoyo y respeto para los miembros de la
familia.
Las perturbaciones emocionales, tales
como problemas de conducta, trastornos en
el desarrollo y neurosis, no dejan de ser
comunes, por lo cual se deben emplear
diversas técnicas de tratamiento, entre las que
destaca la terapia de la conducta.
c) ADOLESCENCIA
Son muchos y muy variados los elementos
que componen la adolescencia. Para algunos
autores, es una época de tormentas y
estímulos, caracterizadas por vacilación y
emociones contradictorias.
Entran a la discusión, estudios
antropológicos que observan una gran
influencia de la cultura de cada sociedad, hacia
la etapa adolescente. Quizá la tarea más
importante del adolescente (hombre y mujer)
es la búsqueda de identidad, la cual puede
darse en muchas formas: por el desarrollo de
los propios valores, del orgullo por las propias
realizaciones y de relaciones cercanas con los
compañeros. Las relaciones entre los jóvenes
y sus padres no son siempre fáciles; a
menudo, los adolescentes experimentan
conflicto entre su deseo de independencia de
sus padres y el darse cuenta que dependen
de ellos, todavía en muchos aspectos.
Muchos adolescentes tienen problemas
relacionados con la posibilidad de hablar
libremente con sus progenitores,
especialmente sobre temas sexuales.
52
Los jóvenes están altamente influidos por
su grupo de iguales o compañeros. En este
período los jóvenes se identifican con otros
jóvenes de su edad, más que con otras
personas de su propia religión, comunidad o
sexo. Ellos se consideran a sí mismos como
más idealistas, menos materialistas, más
saludables con respecto a su sexualidad y más
capaces de entender la amistad y las cosas
importantes de la vida, en comparación con
los miembros de generaciones mayores.
Las experiencias sexuales del adolescente
tienen repercusión sobre su identidad en
formación, por lo que, muchos conflictos entre
padres e hijos adolescentes se refieren
principalmente a aspectos sexuales. Las
actitudes que han tomado los jóvenes con
respecto al sexo son mucho más liberales que
en el pasado, pero más bien, se centran ahora
en relaciones significativas y monógamas, más
que en las promiscuas o que tienen que ver
con relaciones ocultas y secretas. Se percibe
entonces, un mayor respeto por parte de los
varones hacia las mujeres en la etapa
adolescente, las situaciones ya no se obligan,
por lo que la mayoría, no llega virgen al
matrimonio.
Entre los problemas que enfrentan los
adolescentes están el consumo de drogas, la
deserción escolar, la delincuencia juvenil, los
embarazos no deseados y las enfermedades
venéreas. Un problema que aqueja
fuertemente a los jóvenes, es la falta de
empleo. Cada vez más adolescentes dejan la
escuela y se insertan en el mundo del trabajo,
con el fin de obtener recursos económicos,
que los vuelve independientes del mundo
adulto.
Pese a todas las dificultades
relacionadas con la posibilidad de
establecer una identidad personal,
sexual, social y vocacional, la adolescencia
es, por lo general una transición interesante,
fascinante y positiva hacia la edad adulta.
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

AHORA VAMOS A REALIZAR LA SIGUIENTE LECTURA. DESPUÉS ELABORA UN

RESUMEN. TAMBIÉN AGREGA UN COMENTARIO ACERCA DE CÓMO LA LECTURA TE
OFRECIÓ UN PANORAMA DE LA CONDUCTA DEL MEXICANO.

LECTURA “TIPOS MEXICANOS”, del texto de DIAZ-GUERRERO, Rogelio. Psicología del

Mexicano. México: Trillas, 1997, pp.15-34.

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53
 Tipos mexicanos 1
INTRODUCCIÓN
¿Hay algo nuevo acerca de la psicología
de nosotros los mexicanos? La contestación
es sí, definitivamente sí. En los últimos
veinticinco años, el autor de este trabajo y un
grupo de investigadores de la Universidad
Nacional Autónoma de México y del Instituto
Nacional de Ciencias del Comportamiento y
de la Actitude Pública, A. C. (INCCAPAC), han
realizado un nuevo tipo de estudios que
permite conocer qué maneras de ser son
típicas del mexicano. Estos estudios tienen un
nombre complicado, se les llama estudios
trnasculturales. Esto sólo significa que se ha
comparado, con pruebas psicológicas y con
entrevistas, a sujetos mexicanos con sujetos
de otras naciones para poder determinar qué
es lo que sí es un mexicano en contraste con
lo norteamericano, japonés, inglés o
yugoslavo. A partir de estos estudios se
pueden decir, con seguridad, muchas cosas
acerca de cómo somos los mexicanos.
Para empezar recordemos que se hadicho
que el mexicano tiene un complejo de
inferioridad. Al respecto, los estudios muestran
que lo que a primera vista parecía un complejo
de inferioridad, es sólo una actitud, propia del
mexicano, que consiste en no saber valorar
la importanca del individuo, ya que lo
importante en México no es cada persona, sino
la familia qu éste forme. Se ha demostrado,
por ejemplo, que mientras los norteamericanos
sostienen que pelearían por los derechos del
individuo, los mexicanos dicen que pelearían
por los derechos de la familia. Así pues, lo
que sucede es que Juan o Pedro, como
personas aisladas, son poco importantes, pero
Juan y Pedro, como miembros de la familia
Rodríguez o de la familia González, son
importanes. Esto es interesante porque,
considerando que el mexicano tenía un
complejo de inferioridad, se pensó tamibén
que los mexicanos serían muy inseguros. Sin
embargo, los estudios han demostrado que
los niños y adolescentes mexicanos,
emocionalmente hablando, se sienten tan
seguros de sí mismos, o más, que los de otras
nacionalidades. Los mexicanos se sienten
seguros como miembros de una familia, pues
enla familia todos tienen a ayudarse enre sí.
Éste es un aspecto pisvito que no debe perder
la familia mexicana. Cada uno de sus
miembros está, casi siempre, bien dispuesto
a ayudar a otros de la familia que tengan
problemas, sena pestos de enfermedad o aun
detipo económico. Es esta actitud, de buena
disposición para ayudar a otros de la familia,
lo que es importante en la familia mexicana y
no el hecho de que sea grande o pequeña;
pero, ¿de dónde surge el hecho de que en
México, y en otras socedades parecidas, la
familia tenga más importancia que el
individuo? Todos los estudios realizados
indican que esta característica de los
mexicanos, como muchas otras, proviene dela
filosofía de vida, propia de su cultura, es decir,
delas formas de pensar acerca de nosotros y
de los demás, acerca de cómo mejor vivir la
vida, etc., que va pasando de generación en
generación. Es por esto que decimos quela
cultura es un resultado de la historia de cada
nación. Expresándolo en forma más sencilla,
pensemos quelamayor parte de los dichos,
proverbios y moralejas mexicanas nos las
heredaron nuestros antepasados, lo mismo
que las ideas que se tienen acerca de los
deberes que entre sí tienen los padres y las
madres; los padres y los hijos; y los hermanos
y las hermanas en México.
Debido a lo anterior, cuando presentamos
un cuestionario a estudiantes delas
secundarias enla ciudad de México aceca de
cómo pensaban y sentían acerca del dicho:
“Las órdenes de un padre deberían ser
siempre obedecidas”, el 70% de los
estudiantes estaban de acuerdo con este
dicho, aun cuando podían, si querían, estar
de acuerdo con otro que explicaba que todos
los padres pueden equivocarse y que se
puede dudar de su palabra, si su palabra no
parece razonable. Es interesante destacar,
además que entre más baja es la clase social,
la actitud de obediencia hacia el padre es más
fuerte. Así encontramos que mientras el 82%
de los muchachos de clase baja superior 2
estaban de cuerdo con esta actitud de
obediencia, sólo el 59% de los de clase media
alta lo hacían. Además descubrimos que, con
respecto a otras nacines como Inglaterra o
Estados Unidos, los niños mexicanos tienen
tendencias a obedecer mucho más a sus
padres, a permaneces mucho más cerca de
ellos, a ser más interdependientes con ellos y
a tener una relación más afectiva con sus
padres que la que tienen, por ejemlo, los niños
ingleses. Así es, como también encontramos,
que siente naciones, incluyendo a Japón,
Brasil, Italia, Yugoslavia, Inglaterra y Estados
Unidos, los niños mexicanos eran los que más
a menudo querían ser como sus padres,
querían llegar a tener elmismo trabajo que el
de sus padres.
Todos estos descubrimientos, y mucho
otros, nos hicieron pensar más y más que la
psicología de los mexicanos estaba orignada,
fundamentalmente, por su cultura, es decir,
por todas esas afirmaciones, dichos,
proverbios que seguirmos como reglas para
convivir, sobre todo dentro de la familia. A partir
de esto empezamos a hacer estudios cada
vez más serios sobre lo que llamamos los
efectos de la cultura sobre la personalidad del
mexicano, es decir, hasta qué punto estar de
acuerdo y vivir de acuerdo con muchos de los
dichos y maneras de pensar de los mexicanos
tiene que ver con la manera en que somos y
nos conducimos.
El primer estudio importante que hicimos
para relacionar la cultura mexicana con la
personalidad del mexicano es muy reciente,
pero nos ha dadomuchas sorpresas. Los
resultados nos han indicado que cuando
menos hay ocho tipos de mexicanos y,
además, mezclas de estos tipos. Lo más
importante es que estos tipos resultan del
grado hasta el cual los mexicanos aceptamos
la cultura mexicana. Hay unos que aceptan,
al parecer, todos o casi todos los dichos y
proverbios así comolas reglas tradicionales de
la cultura mexicana, pero hay otros que se
rebelan a casi todos los dichos, proverbios y
formas de pensar de la cultura mexcana. En
medio de estos extremos hay mucho otros
que, en distintos grados, mezclan el hecho de
estar de acuerdo con la cultura tradicional
mexicana 3 y de rebelarse a ella.
Pasemos, pues, a la enumeración de los
ocho tipos de mexicanos. Los nombres de
estos tipos son: a) el tipo de mexicano pasivo,
obediente y afiliativo (afectuoso); b) el tipo de
mexicano rebelde activamente autoafirmativo;
c) el tipo de mexicano con control interno
activo; d) el tipo de mexicano con control
externo pasivo; e) el tipo de mexicano
cauteloso pasivo; f) el tipo de mexicano audaz
activo; g) el tipo de mexicano activo autónomo
y, finalmente, h) el tipo de mexicano pasivo
interdependiente. Es importante señalar que
estos tipos mexicanos exsten tanto en
hombres como en mujeres, aunque algunos
tipos tienen a ser más frecuentes en los
hombres y otros enlas mujeres; además, en
estudiantes de secundaria y preparatoria, y
probablemente en las normales, aumentan los
tipos activos, autoafirmativos, independientes
yautónomos y, naturalmente, disminuyen sus
contrapartes pasivas. En el presente capítulo
vamos a referirnos sólo a los primeros cuatro
tipos que son los que describen a la gran
mayoría de los mexicanos.
 EL MEXICANO PASIVO Y OBEDIENTE-
AFILIATIVO
Éste es, sin duda, el tipo más común enla
sociedad mexicana; se ecuentra
particularmente enlas áreas rurales y en las
provincias del centro y del sur de la República.
Entre menor edad tenga un muchacho o
muchacha, tanto más tendrá este tipo de
personalidad. Hay además, una tendencia
para que este tipo de persona sea más
frecuente entre las mujeres que entre los
hombres. Todavía, y muy claramente, este tipo
de personalidad tendrá la tendenca a
encontrarse más en niños menores de 12 años
de las clases bajas, que de las clases medias
y altas de las grandes ciudades.
En nuestra sociedad, el ser pasivo,
obediente y afiliativo 4 es normal hasta los 12
o 13 años de edad. Estos niños se caracterizan
por ser obedientes a las órdenes de sus
padres, madres y maestros; su necesidad de
autonomía es mucho más baja que la de los
niños que tienen los tipos de personalidad que
describiremos más adelante; son poco
rebeldes, conformes y les gusta complacer a
los demás; son niños más disciplinados, más
fácilmente gobernables, y tienen a estar más
con sus compañeros y familares, y no se
molestan tanto como sus compañeros cuando
se les imponen restricciones a su libertad de
movimiento o cuando se les pide que cumplan
con ciertas reglas. Estos doceañeros5 son muy
seguros emocionalmente y tienen buen control
interno es decir, son obedientes y
complacientes con sus padres por propia
voluntad, no porque sean forzados a ello.
Estos niños son capaces demanejar y
adaptarse bien a distintos tipos de situaciones.
Los psicoanalistas dirían que tienen un yo
bastante fuerte y bien integrado.
Sin embargo, el seguir siendo un sujeto del
tipo pasivo y obediente afiliativo a los 15 años
de edad, ya no es tan bueno, ni para la salud
mental de este tipo de mexcanos, ni para su
desarrollo intelectual. Los muchachos que a
los 15 años todavía fuertemente pasivos
obedients afiliativos obtienen calificaciones
claramente más bajas que sus coetáneos (los
otros muchachos de la misma edad), lo cual
se ha mostrado en varias pruebas de
inteligencia y de vocabulario para la lectura.
Además, su velocidad enla lectura es mucho
menor que la de sus coetáneos, así como la
comprensión de lo que leen. Es interesante
que las madres de estos muchachos
excesivamente obedientes, deicen -de los que
plausiblemente, debido a una fuerte
sobreprotección, ha hecho demasiado
obdientes- que no les ven capacidades para
llegar a ser alguien en la vida.
Hemos encontrado, en varios estudios, que
los mexicanos perciben de tal forma el tiempo
que piensan que pasa más lentamente que
para los de otras nacionalidades. Estos
muchachos, en relación con sus compañeros
de la misma edad, sienten que el tiempo pasa
todavía más lentamente. En el mexicano esta
idea parece ser la base de la tardanza
tradicional con la que muchos mexicanos
llegan a sus citas. Su inhabilidad para hacer
las cosas en el tiempo que les den sus padres,
el hecho de que muestren tendencias a llegar
más tarden que los demás a cualquier sitio,
etcétera; es muy posible que esta mayor
lentitud, provocada por su sensanción de que
hay tiempo para todo, tenga que ver, junto con
sus problemas de lectura, con la opinión de
sus madres, pues éstas no les ven “espolones”
para ser “buenos gallos” en sus estudios.
Es más, una vez que el padre, la madre o
el maestro deciden que un niño es
“atarantado”, su actitud refuerza la situación y
el o la joven termina sintiéndose y actuando
como tontos. En psicología a esto le llamamos
darle vida a la profecía.
Los muchachos que han llegado a los 15
siendo todavía fuertemente obedientes
afiliativos parecen haber pedido varias buenas
características de los niños que tenían esta
forma de ser a los 12 años. Así ya no son ni
más ni menos emocionalmente adaptados
que sus coetáneos, ni tampoco se observan
las características de un control interno activo
desarrollado o de un yo más fuerte que sus
coetáneos. Las únicas características que
pudiéramos llamar cualidades en este tipo de
niños, a los 15 años, es que son menos
impulsivos y más ordenados que sus
coetáneos, les gusta mantener sus cosas
personales y el medio ambiente que los rodea
limpios, les disgustan los amontonamientos
de sus cosas o de las de los tors y se interesan
por los métodos que permiten mantener las
cosas ordenadas; puderan interesarse, por
ejemplo, en poner los discos de la familia en
orden o los libros o los trastos; tienden a andar
siempre más limpios y aseados en su
indumentara y en su persona que sus
coetáneos; son más disciplinados y metódicos;
tienden más a planear sus acividades; son
poco espontáneos, excitables o impetuosos;
son pacientes, cautelosos y lentos en sus
actividades; no se sueltan la lengua; son más
tímidos y hasta parecen actuar con mayor
deliberación que sus coetáneos.
Cuando a los 18 años un joven mexicano
sigue siendo fuertemente pasivo obediente
afiliativo, seguirá obedeciendo,
frecuentemente sin chistas, las órdenes de su
padre, de su madre y de sus maestros. En
sus grados extremos, estos jóvenes pueden
ser los típicos niños agarrados a las faldas de
mamá, y es pobable que las madres hayan
sido sobreposesivas y poco aceptantes del
podencial de independencia de sus hijos. En
efecto, tenemos datos de que este tipo de
muchachos se encuentran, con mayor
frecuencia, en las familias donde no ha habido
una aceptación inteligente de los potenciales
de desarrollo independiente de los hijos. Sin
embargo, este tipo de niños sobreprotegidos
que se acogen con fuerza a los dichos y reglas
y maneras de ser de la familia mexicana más
tradicional parecen estar más protegidos,
mientras más fuertes sena los vínculos
familiares, de los fenómenos de ansiedad. Sin
embargo, como contrapartidas, al parecer
inevitable, estos niños evitan las actividades
excitantes, sobre todo si hay algún posible
pelibro en ellas; éstos son los jóvenes que
evitarían, por ejemplo, subirse a la montaña
rusa, pues parece ser que siempre andan
buscando la forma de evitar riesgos que
pudieran provocarles daño físico o mental;
parte de su actividad de planeación implica
asegurar su integridad física y personal. Por
todo esto, parecen jóvenes temerosos que
evitan todos los peligros; buscan protegerse y
evitan tener que sufrir algún dolor; son
cuidadosos, cautelosos, precavidos, poco
aventureros y aprensivos; buscan su propia
seguridad y están bastante dedicados a vigilar
todo, a fin de no resultar dañados en nada.
Junto con todo esto, su necesidad de
autonomía es bastante más baja que la de
sus coetáneos, es decir, que a los 18 años se
exagera bastante todo aquello que vimos en
los niños de 12. Son muy complacientes,
parece no importarles el hecho de que sus
padres impongan restriciones a lu libertad de
movimiento ni que establezcan muchas reglas;
más bien parecen conformarse fácilmente con
todas ellas, son fácilmente gobernables, no
hay deseos de independencia ni de valerse
por sí mismos y tampoco les interesa liberarse
de la familia; son fácilmene dominados por
sus padres y por otras figuras con poder de
autoridad; su individualidad no aparece por
ninguna parte de manera clara y su necesidad
de autonomía es mucho más baja que la de
sus compañeros. En cambio, hay en ellos una
fuerte necesidad de que sus familiares y
amigos los tengan en alta estima; se
preocupan mucho por su reputación así como
de lo que otras gentes piensen de ellos; hacen
muchas cosas meramente para obtener la
aprobación y el reconocimiento de los demás.
Estos jóvenes son generalmente muy
educados, de buena conducta, corteses y
producen buena impresión en las persnas, y
su meta es ser respetables; son agradables,
socialmente sensitivos, se comportan como
debe ser en todas las ocasiones. Como los
jóvenes de 15 años de este mismo tipo, son
muy ordenados, organizados, limpios,
aseados, sstemáticos, disciplinados y
consistentes; hacen las cosas en forma
planeada y deliberada.
¿Qué tipo de adultos se espera de quienes
mantinenen esta serie de características?,
desgraciadamente no tenemos datos respecto
de los adultos; sin embargo, parece ser que
este tipo de personalidad, dependiendo del
nivel en el que se mueva y del grado de
educación que haya alcanzado, estará en
posciciones casi siempre por debajo de las
más altas. Por su habilidad de congraciarse y
por su tendencia al orden, a ser educados por
estar muy de acuedo con el orden social,
pueden congraciarse con dueños, líderes y
jefes. Sin embargo, en todos los casos,
probablemente no llegarán a tener una
posición de dirección en cosa alguna, ya que
les falta iniciativa propia y valerse así mismos.
Andan siempre buscando la protección de
personas más poderosas que ellos, que ya
hayan organzado las cosas, para que puedan
funcionarde una manera consistente,
ordenada, organizada, educada, disciplinada,
etc. Uno piensa en el mayordomo inglés, de
la serie de televisión Los de arriba y los de
abajo, del canal 13, quien llena un buen
número de los requisitos de este tipo de
personalidad. Piensa uno también en los niños
más bien educados de los magnates,
empresarios y de las personas con alta
posición social; fundamentalmente, en las
madres que el folklor desearía como típicas
madres mexicanas: abj¿negadas, que sepan
complacer y obedecer, aseadas y limpias, que
sigan los reglamentos de la sociedad, que
busquen la aprobación, el reconocimiento
social, etcétera.
Este tipo de personalidad, por otra parte, al
perder la protección de la familia puede sufrir
graves trastronos mentales. Es válido pensar
que los guatemaltecos que cometieron suicidio
por perder a todos o la mayoría de sus
familiares a cosecuencia de los terremotos que
asolaron ese país tenían este tipo de
personalidad.
 EL REBELDE ACTIVAMENTE
AUTOAFIRMATIVO
Este tipo de mexicano es casi opuesto al
que describimos enla seción anterior. Este tipo
de personalidad, ya desde los 12 años de
edad, se opone a la obediencia absoluta hacia
el padre, la madre y los maestros. El individuo
que presenta esta personalidad discute y
arguye mucho más que otros muchachos de
su edad acerca de las órdenes del papá, la
mamá o los maestros. Este tipo de muchacho
se encuentra con más frecuencia entre los
niños de clases media y alta que entre los de
las clases bajas; es más dominante y más
agresivo que sus compañeros y tiene mayor
necesidad de decidir las cosas por sí solo; se
enoja más facilmente y, muchas veces, por
salirse con la suya es capaz aun de lastimar
los sentimientos de sus compañeros y de los
adultos; es difícil que pueda quedarse con
algo, casi siempre busca desquitarse de
quienes le han hecho algún daño; tiene a ser
pepeonero, irritable, a llevar la contra, a ser
vengativo, beligerante y tosco; sin embargo,
tiende a ser más perceptivo que otros
muchachos de su edad, ve y define con más
claridad muchas cosas. Estos jovenes, a la
edad de 12 años, tratan de controlar su
ambiente y de influenciar o dirigir a sus
compañeros, expresan sus opiniones con
fuerza y les gusta asumir el papel de líderes;
son pues, bastante autoafirmativos,
autoritarios y les agrada gobernar, dirigir o
supervisar a sus compañeros. Son
muchachos que tienden a ser independientes,
autónomos, naturalmente rebeldes,
individualistas y autosuficientes; se resisten a
las órdenes y, sinel medio mabiente familiar
les es hostil tienden a aislarse y a convertirse
en individuos solitarios.
Los padres pueden quejarse de que son
niños ingobernables, pues se les encanta estar
libres, sin ligas u obligaciones con nadie; su
rebeldía se acentúa cuando se trata e limitarlos
o cuando se les castiga restringiéndoles su
libertad de movimiento. Estos muchachos
tienen a ser desorganizados y no les importa
mantener sus efectos prsonales en orden,
parece que les gustara que sus cosas estén
en desoden y confusión; poco les importa su
aspecto externo y hasta pueden parecer
“hippies”; tienen a ser inconsistentes, variables
y poco deliberados y organizados en sus
actividades.
A los 15 años, este tipo de mexicano
autoafirmativo y rebelde se manifiesta algo
más rápidoen sus reacciones que los demás,
es más, en varios aspectos su inteligencia es
más despierta que la de sus compañeros. En
vez de su actitud agresiva, propia de los 12
años, ahora se manifiesta más bien impulsivo
e impetuoso, más excitable que sus
compañeros, poco cauteloso y tiende a actuar
sin penar las cosas; habla de manera
espontánea, libremente y sin inhibiciones; es
un tanto atabancado, parece estar siempre de
prisa, da rienda suelta a sus deseos y sus
emociones, es impaciente y audaz; su
necesidad de autonomía de los 12 años, se
taduce ahora en poco interés por obtener la
aprobación de la sociedad o de sus padres,
no les importa lo que los demás piensen de
ellos ni de su reputación; son poco sensitivos
a los deseos formales o a las necesidades
sociales y a las reglas y al orden social; a veces
su actitud y conducta pueden considerarse
desagradables, desde el punto de vista de la
sociedad; en su desaprobación de las reglas
sociales, estos niños se vuelven bastante
rebeldes ante las órdenes de los padres, de
las madres y de los maestros y tienden a
mofarse de todas las cosas consideradas más
o menos sagradas por los miembros de su
socedad. Debido a esta condición de rebeldía,
estos muchachos tienen que enfrentarse a un
gran número de situaciones frusrantes y, como
les falta orden y un tanto de organizacón
interna de su propia personalidad, pueden
sufrir problemas emocionales y sentir mayor
ansiedad que sus coetáneos. Sin embargo,
se ha demostrado que estos muchachos, en
varias pruebas que miden el desarrolo
intelectual, daran calificaciones superiores a
sus coetáneos y, particularmente, serán más
veloces para leer y comprenderán mejor lo que
lean.
Ya para los 18 años este tipo de mexicanos,
que como se ha dicho antes, son más
comunes en las clases medias y acomodadas
que en las clases bajas y mucho más aún
enlos estudiants y maestros que en los
trabajadores, y que seguramente son también
mucho más comunes en las ciudades que en
el campo ymás todavía enlas ciudades
grandes que en las chicas, mostrarán más
signos de problemas de ajuste quesus
compañeros. Estos individuos experimentarán
más ansiedad personal y más hostilidad hacia
el medio social circundante, pero continuarán
manteniendo un desarrollo intelectual, sobre
todo para quehaceres académicos y
científicos, superior al de sus coetáneos.
Siguen manifestando su rebeldía ante la
autoridad de padres, maestros y otras
autoridades, pero ahora se caracterizan
fundamentalmente por su gran necesidad de
autonomía, en la cual mostrarán su impulso
por romper las restricciones de cualquier tipo;
gozarán el no tener ligas con los demás, ser
libros, no tener que estar a determinadas horas
en casa, no tener obligaciones con nadie.
Estos jóvenes quieren ser independientes,
completamente autosuficientes, libres,
autónomos, rebeldes, ingobernables,
inconformes, desobedientes, resistentes a
todo lo que sea restricción u obediencia y
puede acentruarse su tendencia hacia el
aislamiento hacia ser solitarios o tener pocos
amigos.
Todavía no sabemos cuál es el destino final,
ya como adultos, de estos jóvenes; sin
embargo, podemos decir que aquellos en los
que se exagera esta tipología, pueden, aun
en su juventud, terminar siendo extremistas
políticos, algunos ciertamente irán a la cárcel;
otros, que corren con mejor fortuna, pueden
terminar en puestos gubernamentales;
algunos más, apoyados hasta lo último por su
familia, pueden resultar buenos empresarios
o ejecutivos, o buenos profesionaistas
independientes o científicos. Va a ser
importante, en el futuro, observar cuáles son
los posibles destinos de este tipo de
personaliad enla sociedad mexicana. Parece
ser que, si el tipo no es exagerado, en general,
estos individuos alcanzarán éxito en la
sociedad mexicana, pero si llegan a los
extremos es posible que el grado de frustración
que en ellos provoque nuestra sociedad,
excesivamente formal y excesivamente
dedicada a las reglas, los empuje a cometre
acciones que pudieran llegar a romper, incluso,
las leyes o a actuar activamente en otros tipos
de delincuencia. A este tipo de mexicanos
probablemente les iría mejor en sociedades
como la inglesa o la norteamericana, en donde
los grados de rebelión permisibles son
generalmente más amplios y en donde la
autoafirmación activa y el indviualismo son
considerados como lo adecuado y son,
incluso, socialmente reforzados. Es bastante
posible que si una persona alcanza un alto
grado de rebeldía hasta la edad adulta, y no
demasiado tempranamente en su vida, el
resultado de tener este tipo de personalidad
le pueda ser favorable; esto porque sería
representante de aquellos que, a través de
todo su desarrollo, fueron superando las
muchas restricciones que stablece la sociedad
mexicana y que llegan a la madurez adulta
con una combiación de necesidad de
autonomía, autoafirmación y autosuficiencia,
habiendo logrado ser más ordenados y,
además, adquirido capacidad para responder
a las obligaciones y responsabilidades.
Ya que hemos observado dos tipos
bastante opuestos demexicanos, y mexicanas,
vale la pena redordar que demás de los casos
extremos existen otros intermedios que
pueden tener una combinación de las
característcas que explicamos para los
obedientes afiliativos ydel tipo que acabamos
de describir. Lo importante es darse cuenta
que todos estos tipos mexicanos resultan de
las creencias y de las formas de pensar
prevalentes en la sociedad y cultura
mexicanas. Cada uno de los tipos crecerá de
acuerdo con su capacidad innata ycon la forma
en que le haya ido dentro de su familia y con
sus padres. No falta todavía mucho para
comprender mejor por qué algunos niños
deciden rebelarse fuertemente ante las formas
de ser de la sociedad, en tanto que otros
prefieren, como modo de vida, ser obedientes,
pasivos y complacientes, pero, claro, ya se
ha hicho desde un principio, ésta es, en
verdad, una tipología mexicana, y dentro de
ella, vamos a encontrar la mayoría de las
características típicas de las personas de
México. Por otra parte, naturalmente, para
algunas personas vn a aser más atractivos
algunos de estos tipos de personalidad que
otros, pero todos son la resultante inevitable
de la cultura tradicional mexicana y de la forma
en que reaccionan los niños dentro de los
distintos tipos de familias mexicanas, las
cuales también, tarde o temprano, deberemos
de estudiar sistemáticamente.
 EL TIPO MEXICANO CON CONTROL
INTERNO ACTIVO
Este tipo de mexicano es el único que
parece estar más allá de la cultura tradicional.
Es más preciso decir que este tipo de
pesonalidad parece tener, desde muy
temprano, una libertad interna quue le permite
elegir para adoptar los mejores gajos de la
cultura. Es, además, capaz de diferenciar las
ocasciones en que deben reinar ciertas
formas de ser de la cultura y en cuáles no. No
se puede menos que decir que este tipo de
personalidad posee los aspectos más
positivos de la cultura mexicana, pues evita
las exageraciones y los aspectos negativos
de la misma. No hay, además, evidencia
alguna que este tipo de mexicanos se dé con
más frecuencia en las familias acomodadas
que en las familas pobres de la ciudad, o con
más frecuencia en las familiar citadinas que
enlas familias rurales; tampoco hay evidencia
que aparezca más en los hombres que en las
mujeres. Esta situación sugiere que cuando
se conjugan los mejores aspectos de la cultura
mexicana en algunas familias que, además
sabiamente participan a sus hijos de estos
mejores aspectos y son ejemplo de ellos,
entonces se desarrollan niños, muchachos,
jóvenes y, seguramente, adultos con este tipo
de personalidad.
Digamos, antes de pasar a su descripción,
que este tipo de mexicanos, aun cuando no
raro, es mucho menos frecuente que el tipo 1,
el más frecuente de todos si tomamos en
cuenta a toda la poblacón de México, o que el
tipo 2, el cual es más frecuente que este tipo
que vamos a describir. Se trata, pues, si no de
perlas negras, sí de individuos que no se
encuentran con la frecuencia conla que se
toparía uno con los tipos anteriormente
descritos.
Este tipo de mexicano brilla refulgente a los
12 años de edad. A esta edad, estos niños
aventajan a sus coetáneos de manera muy
clara en su conocimiento del vocabulario y en
la velocidad y comprensión dela lectura.
Tenemos datos importantes que indican que
las madres están altamente satisfechas con
el progreso de estos niños enla escuela; pero
lo más interesante de todo es que, además
de ser niños estudioso y capaces, son
bastante más afectuosos y obedientes
afiliativos, complacientes con sus padres,
educados, corteses y obedientes con sus
maestros y, probablemente, con los adultos
en general. Éstos son los niños a quienes
aplicaría aquello de que “lo cortés no quita lo
valiente”. Son niños buenos, inteligentes y
cumplidos, que es una manera de decir
responsables. Estos niños no son ni más ni
menos actifamente autoafirmativos que el
promedio de sus coetáneios, pero son
bastante menos agresivos que ellos; no son
ni irritables, ni peleoneros, ni amenazadores,
ni antagonistas; no se enojan fácilmente, no
son hostiles, ni vengativos, ni toscos; les
disgusta lastimar a las personas, sean
compañeros o adultos, y no les importa mucho
vengarse si sus compañersos les hacen malas
pasadas. Estos niños parecen poseer, como
dicen los psicólogos, abundantes recursos
internos para enfrentarse a la mayor parte de
los problemas que deben afrontar.
En nuestros estudios transculturales hemos
encontrado que los muchachos de la ciudad
de México son, en general, mucho más
ordenados respecto de sus cosas personales
y mucho más aseados y correctamente
presentado, que los muchachos citadinos
norteamericanos; pero estos jóvenes, a los 12
años de edad, son todavía más sistemáticos,
ordenados, disciplinados y tienden a acudir
más pronto más pronto cuando los llaman, que
los demás mexicanos. Quizás alga la pena
saber que el niñonorteamericano promedio es
bastante desorganizado respecto de sus
cosas personales, que llega a su casa y tira
aquí el zapato y allá la camisa, etc.; mientras
que, por término medio, los mexicanos han
sido mucho mejor educados que los
norteamericanos, en este sentido. He aquí el
importante sentido de lo que llamamos una
buena educación familiar. Sin embargo,
decíamos que estos niños con alto control
interno han seleccionado esta característica
común de los mexicanos y la han desarrollado
todavía más, de tal manera, que tienden a ser
más sistemáticos,les disgustan los
amontonamientos, la discusión, la falta de
organización y también, como los niños del
tipo 1, se interesan más en los métodos que
permiten mantener las cosas en orden dentro
de la casa. Así pues, son niños más
consistentes, ordenados, limpios, metódicos
y reflexivos que sus coetáneos; tienden a
planear las cosas y no actúan sin previa
deliberación.
En los estudios transculturales también
encontramos que, por término medio, los niños
norteamericanos tienden a ser más impulsivos
que los mexicanos. Pues bien, los niños
mexicanos con control interno activo también
han seleccionado esta característica y tienden
a ser todavía menos impulsivos que los
mexicanos en general; son menos temerarios,
atrabancados, impetuosos, imprudentes,
excitables, volátiles, mudables e impacientes
que sus coetáneos. Tienden a pensar antes
de actuar y no dan fácilmente xpresión abierta
a sus deseos y emociones, no son
apresurados ni precipitados ensus accionesni
en sus pensamientos.
Es muy interesante que a estos muchachos
les haya llamado tanto la atención la prueba
de la personalidad de Jackson que les
aplicamos y que la haya contestado como si
la conocieran, pues mostraron claramente
más precisión que todos los demás sujetos
mexicanos en sus respuestas. Es interesante
que estos niños, a diferencia de sus
coetáneos, tiendan a ser optimistas acerda de
la habilidad del hombre para resolver los
problemas que le plantea el mundo que sepan
que cuando tienen éxito en algo es porque
trabajarondura para ello y no porque tuvieron
suerte. Estos niños piensan que no hay que
darle largas a los problemas, sino enfrentarlos
y resolverlos directamente y, además están
convencidos de que se debe cambiar la actitud
en México, de que el respecto y la posición
social se dé alas personas solamente porque
son pariente. Pensan que es indispensable
que la posición de una persona y el respeto
que se merezca de los demás debe ser por lo
que haya hecho y no porque sean amigos de
personas poderosas. Estos niños, ya desde
los 12 años, estarían en contra de la
corrupción. Como se ve, no solamente han
elegido los aspectos más positivos de la cultura
mexicana, sino que parecen estar
definitivamente en contra de aquellos aspectos
que son, sin duda, los más negativos de
nuestra sociedad.
Estos niños tienden a ser más bien
cautelosos que audaces, sin embargo, parece
ser que, también en esto, tienen recursos
interno y que sabenactuar de manera audaz
cuando las circunstancias así lo demandan.
Además, son personas que preferirían estar
en puestos de mando que en puestos en los
que deben seguir las instrucciones de otros.
Esta constelación de caracterpisticas
positivas en niños de 12 años hace pensar
que, en alguna forma, la cultura mexicana, en
su mejor expresión, permite que ya para los
12 años sehayan alcanzado las mejores
características que ella puede dar. Sería
importante estudiar a las familias de estos
niños para definir los métodos y principios que
los padres utilizan en su educación, con el
objeto de utlizarlos en la instrucción de los
padres del futuro. Se atisba que las buenas
características de la cultura mexicana han sido
señaladas más en forma de ejemplo que en
forma de consejos y que, probablemente, la
autoridad de los padres se ha ejercido
afectuosa y racionalmente.
Ahora bien, nuestros datos indican que
probablemente debido al cambio de la primaria
a la secundaria se desvanece un tanto la tan
positiva imagen de este tipo de mexicano. En
la secundaria se inicia esa terrible y
desordenada situación que impera en México,
tanto en secundarias como en preparatorias.
En ellas los grupos de coetáneos e vanaglorian
de todos los aspectos negativos del
machismo. El ambiente, en general, tiene muy
pocos elementos que refuercen las actitudes
postivas de los jóvenes; en cambio, abundan
los galardones de prestigio y el poder para las
actitudes negativas, violentas y desctructivas.
Es allí donde, como lo he dicho en otras
ocasiones, inicia el estudiante mexicano su
propio suicidio, al considerar que los
estudiosos y macheteros son brutos, y que
los inteligentes salen adelante sin estudiar. En
la inmensa mayoría de estas instituciones,
desgraciadamente, los grupos son demasiado
grandes y hay falta de suficiente personal
verdaderamente capacitado para este nivel, y
es que, particularmente en este nivel, además
de la enseñanza de contenidos, se tienen que
tomar en cuenta muchos factores personales
y establecer guías y modelos de tipo
responsable y ético. Es así como los jóvenes
de 13 a 15 años, enlas secundarias, y de 15 a
18, enlas preparatorias, no reciben
prácticamente influencias positivas. Casi ni de
parte de las autoridades, ni de parte de las
mesas dirctias de alumnos, hay apoyo para
transformarlas actividades destructivas en
constructivas. Casi no hay maneras
institucionalizadas y sistemáticas de
admiración y respaldo de la sociedad para los
loros positivos enlos estudios o en general.6
Debido a todo lo anterior, es muy probable
que nuestros jóvenes con personalidad de tipo
control interno activo prefieran separarse
bastante de los demás grupos escolares y se
hagan amigos de sus vecinos jóvenes. En los
estudios secundarios, normales y
preparatorios predominarán, por un lado, los
individuos altamente rebeldes autoafirmativos
y, por el otro, los borregos pasivos, quienes
serán manipulados por los activamente
autoafirmativos, a veces para bien, pero las
más veces para mal. Estos jóvenes de control
interno activo probablemente se conviertan
más bien en buenos estudiantes. De cualquier
manera, en los test que aplicamos no hay
tantas características positivas a los 15 años
como las que observamos a los 12. Aún así, a
los 15 años siguen mostrando que superan
cognoscitiva y quizás intelectualmente a sus
coetáneos. Por el tipo de respuestas que dan
a las manchas de tinta de Holtzman, se
muestran, además, menos defensivos que sus
coetáneos acerca de si tienen o no ansiedad;
siguen teniendo las características de ser
organizados, de planear sus cosas, de ser
limpios y ordenados, etc., que encontramos
en los muchachos de 12 años y, algo
interesante, quizá en reacción a los demanes
de los rebeldes activamente autoafirmaivos;
a los 15 años tienden a ser menos
autoafirmativos que sus coetáneios y, por lo
tanto, todavía tienden más a obedecer porque
así lo desean, tanto a sus padres como a los
maestros y a los adultos en general.
A los 18 años vuelven a aparecer, en estos
jóvenes, un gran número de las características
positivas que descriimos a los 12 años; esto
es quizás porque al final de la preparatoria y
al iniciarse la universidad vuelven a tener algo
de valor los aspectos constructivos y positivos,
y el autosuicidio intelectual estudiantil ha
disminuido a este nivel. De cualquier manera,
estos sujetos muestran tener, además, mucho
menor ansiedad que sus coetáneos y se
defienden mucho menos que ellos cuando se
trata de confesar si la tienen o no; muestran,
además, que a los 18 años no les importan
tanto las características de autonomía e
independencia de los demás, ya que, al
parecer, gozan de gran libertad interna.
Una vez más carecemos de datos acerca
del destino que, como adultos, tene este tipo
de mexicanos. Dada la flexibilidad, los recursos
internos que parecen poseer, la actitud abierta,
su habilidad de saber complacer sin servilismo,
sus actitudes contra la corrupación y contra
todo lo que no sea auténtico, conjugado con
las claras ventajas de su desarrollo intelectual
y cognoscitivo, lo más probable es que este
tipo de mexicanos terminen en posiciones
altura en el campo profesional e incluso en la
política. Además, con frecuencia, serán las que
lleguen porque valen y no por el ejercicio de la
demagogia o de eso a lo que generalmente
se le llama “política” y que, desgraciadamente,
casi siempre se refiere a los aspectos
negativos de lo que es un ejercicios que,
éticamente practicado, puede implicar valores
auténticos, es decir, la política honrada.
Desgraciadamente, dado el ruido infernal
que hacen los demagogos y la demasiado
frecuentemente inmoralidad y corrupción que
existe en todos los niveles, es muy probable
que muchos de estos ciudadanos, que serían
de enorme valor para una mejor sociedad. Es
posible que sólo los más brillants de los
representantes de este tipo de personalidad
del mexicano lleguen a ser, a final de cuentas,
reconocidos. Lo enormemente triste de todo
esto es que pasan una gran parte de su vida,
especialmente en los años formativos de la
secundaria, de la normal y de la preparatoria,
sin ser reconocidos. Ellos pudieran ser una
de las claves para resolver la corrupación y el
bajo nivel de politiquería, y aun de delincencia,
que existe en los medios estudiantiles, al
convertirse en líderes realmente positivos,
creativos y constructivos, en vez de los
demagogos ciegos por el poder o de poder.
Convendría, cuando menos a todos
aquellos lectores que puedan identificarse a
través de esta descripción, que estos
individuos se den cuenta de su potencial y que
lo sigan desarrollando a través, por ejemplo,
de lecturas adecuadas. Les recomendamos
los libros de los psicólogos humanistas de
nuestro tiempo, particularmente los escritos
del doctor Abraham Maslow, quien se dedicó
a estudiar la normalidad ideal, en vz de la
anormalidad que llena as clínicas de
psicólogos y psquiatras. Maslow descubrió un
tipo de personalidad al que llamó actualizador
del yo. El que esto escribe considera que
para el desarrollo integral de este tipo de
mexicanos sería benéfico conocer a fondo las
características de la normalidad ideal que
define el doctor Maslow en sus escritos. Como
iniciación probablemente les gustaría leer el
libro de Frank G. Goble intitulado La tercera
fuerza, The Third Force publicado en México
por Edtorial Trillas. A estos, tanto como a los
mexicanos del tipo 2 y, hasta cierto putno, a
los del tipo 1, les sería de gran valor inciarse
en el camido de una mayor objetivación. A
éstos les recomiendo el libro intitulado: Cómo
desarrollar su habilidad mental de Kenneth
Keyes, publicado en español también por
Editorial Trillas. Éste es un agradable librito
que enseña, con gran sentido del humor, la
manera de utilizar una forma de pensar lógica,
realista y científica en losproblemas de la vida
diaria.
 EL TIPO MEXICANO CON CONTROL
EXTERNO PASIVO
Este tipo de mexicano es la imagen del que
acabamos de describir, pero en forma
negativa. Es de esperarse que este tipo de
mexicanos hayannacido y crecido
precisamente en el tipo de familia mexicana
en el cual se expresa abiertamente, com si
fuesen las más grandes virtudes, los aspectos
más negativos de la cultura mexicana.
El autor de estos artículos ha defendido la
idea de que aun los aspectos negativos de la
cultura mexicana, no todos, pero sí la mayor
parte de los que caracterizan el machismo,
ofrecen aspectos positivos se n son tomados
en serio o si se reconoce su origen e mera
fantasía dramática, ya que, por sus aspectos
caricatuerescos, permiten que fácilmente se
les convierta en objetivos del sentdo del humor.
He visto con horror cómo algunos de mis
colegas condenan, con seriedad que espanta,
tando a ciertas canciones rancheras como a
susu compositores.. Yo pienso que existe una
enorme dosis de psicoterapia cuando los
mexicanos cantan esas canciones y
desahogan, con gritos que subrayan los finales
de cada estrofa, muchas de sus frustracions,
y tanto ellos como sus oyentes o
colaboradores, hobres y mujeres, ríen y gozan
de estas fantasías (frecuentemente el único
contacto que los conceptos radicales
delmachismo tienen con la realidad). Estoy
convencido de que buena parte de la población
mexicana canta estas canciones con
granconciencia de su falta de realidad, con
sentido del humor y con la gran satisfacción
que da poder expresar abiertamente, y en
canciones, cosas que, de acuerdo con Freud,
y más que de acuerdo con Freud, de acuerdo
con muchos gazmoños, deberían estar
reprimidad y jamás ser expresadas.
El machismo sólo llega a ser negativo, y
entonces puede serlo terriblemente, cuando
se toma literalmente en serio. Sin embargo,
no es más negativo que, por ejemplo, tomar
en serio cualquier forma de pensar dictatorial.
Creo que, en caso de tener que decidir, los
mexicanos preferirían tomar en serio el
machismo y pelearse a muerte por las bellas
mozas; adorarlas, llevándoles gallos,
seducirlas, si es posible casarse con la m´s
bella y la más pura y dominarla, mucho antes
de tomar en serio (como lo hicieron los esbirros
de Hitler), por ejemplo, que hay razas
superiores e inferiores y que las superiores
tienen el derecho de torturar y eliminar a las
inferiores o diferentes. Parece ser que el día
que los seres humanso tomen en cuenta
seriamente y promuevan las cosas positiva y
constructivas y sólo se burlen, rían y hagan
ironía de las negativas, tendremos un mundo
mejor.
Voviendo al tema fundamental, si los tipos
de mexicano con control activo interno, que
discutimos en la sección anteior, se muestran
a los 12 años como las perlas negras producto
de la sociocultura mexicana, los niños
mexicanos de este tipo de control externo
pasivo resultan ser las difícilmente redimibles
ovjeas negras de nuestra cultura. Se trata, en
efecto, de niños que ya a los 12 años son
descontrolados, agresivos, impulsivos y
pesimistas. Son, además, rebeldes y
desobedientes, como el tipo 2 de
autoafirmación activa, pero sin sus habilidades
intelectuales y académicas, pues en estos
aspectos andan por debajo de sus coetáneos
y muestran ya la tendencia a venderse al mejor
postor, respecto de sus opiniones y de sus
actitudes.
Como los jóvenes rebeldes del tipo 2, estos
muchachos se enojan más fácilmente que los
demás; por salirse con la suya son capaces
de lastimar los sentimientos de sus
compañeros y de los adultos; es difícil que se
queden con sentimientos de sus compañeros
y de los adultos; es difícil que se queden con
lo que les hacen sus compañeros, tratan de
ponerse a mano, tienden a ser peleoneros,
irritables, a llevar la contra, a ser vengativos,
toscos, etc. Todo esto, además, sin que
aparezcn los aspectos positivos de los
rebeldes activamente autoafirmativos,
aspectos tales como los de perceptividad y
mayor desarrolo intelectual. Además, tampoco
muestran la nclinación al liderazgo que se
observa en los rebeldes. Si bien estos
muchachos son desobedientes y casi nunca
complacientes con los padres y con otras
figuras en autoridad y pueden llegar en
ocasions a ser tan ingobernables como
aquéllos, carecen de la necesidad de
autonomía que caracteriza a los activamente
autoafirmativos. Así, aun cuando sean también
tan deorganizados respecto de sus efectos
persnales y descuiden su aspecto externo y
parezan a veces hippies como aquéllos, éstos
son convenencieros que no buscan más que
depender de otros. Así, pueden intentra, por
mdios serviles o ilegítimos, asociarse con las
personas que están en el poder con tal de
alcanzar sus fnes. Estos muchachos son,
además, impulsivos, impetuosos, más
excitables que sus compañeros, poco
cautelosos, tienden a actuar sin pensar las
cosas, danrienda suelta a sus deseos y
emociones, son impacientes y audaces. Como
vienen a ser el extremo aopuesto de los niños
de 12 años con control interno activo, estos
niños tienden a ser veletas controladas por el
ambiente y, por desgracia, todo indica que lo
son gracias a los aspectos más negativos de
nuestra sociedad. Así, el control externo que
aceptan, a menudo, es el del mejor postor.
Este tipo de niños pueden ser campo fértil para
la corrupción ya desde entonces, y cualquier
medio, con el fin de pasar los exámenes. Para
ellos parece funcionar aquello de que “el fin
siempre justifica los medios”.
Las madres de estos niños se muestran
insatisfechas con su progreso escolar y
preocupadas por su persistente
desobediencia, agresividad e impulsividad
que, combinada con una actitud pesimista, no
parece augurar nada bueno. Sin embargo,
como veremos después, en el río revuelto de
la secundaria, de al preparatoria y a veces de
la universidad, hay ganancia para este tipo de
pescadores. Algunos bien pueden terminar
siendo deshonestos “porros” y líderes por
casualidad. Quizás valga la pena reiterar que
tanto este tipo como su imagen positiva se
da, hasta donde sabemos, en todas las clases
sociales con la misma frecuencia y parece ser
el resultado de tipos de familias en las que los
aspectos negativos de la culturamexicana -la
corrupción, la desobligación, el oportunidmos,
la frecuente y abierta violencia por parte,
cuando menos, de una de los padres, la falta
de confianza que los mismos puedan tener
en el resto de la sociedad, su pesimismo
acerca de valor de los seres humanos, etc.-
forjan un ambiente dentro del cual se produce
este tipo de personalidad. Es afortunado que
este tipo de personalidad no sea tan frecuente
como los tipos 1 y 2, ya que en aquéllos se
contrabalancean aspectos positivos y
negativos, mientras que en éste es difícil hallar
el lado positivo. Es precisamente por esto, por
la aparente ausencia de aspctos positios que
se indicó anteriormente, que este tipo de
personalidad resultará difícilmente redimible
como persona, aun cuando dentro de la
sociedad seguramente encuentren maneras
de acomodarse, dada su corruptibilidad y
serviismo. A los 15 años de edad -una vez
acomodados virtualmente dentro de los grupos
de adolescentes por poseer las características
de agresividad, impulsividad, desoren
yrebeldía ante la autoridad que
supuestamente deben poseer los muy mahos-
, este tipo de muchachos pasa más o menos
inadvertido y, al parecer, bastante adaptado
al ambiente. Su desarrollo mental e intelectual
sigue siendo menor que el de sus coetáneos;
son un tanto más defensivos y,
plausiblemente, más metnirosos que sus
coetáneos; siguen siendo desordenados, pero
ahora, en vez de ostrar una desobediencia o
resistencia pasiva con sus padres, muestran
algo de autoafirmación activa. Es muy posible
que ya para estas fechas empiecen a tener
cierta influencia como líderes, aunque lo más
probables es que sean líderes oportunistas,
como consecuencia del cinismo en que caen
por los mismos aspectos señalados.
A los 18 años estos muchachos están
claramente por debajo de sus coetáneos en
aspectos académicos tales como el
vocabulario y el grado de comprensión de la
lectura; son más ansiosos que sus coetáneios,
menos creativos, más defensivos y
probablemente más mentirosos y, sin
embargo, demuestran ya ua más genuina
necesidad de autonomía que es posible que
sea reflejo de su éxito como líderes o secuaces
en aspectos tenebrosos de política estudiantil,
ya que siguen siendo pesimistas acerca del
ser humano; son bastante cínicos y,
probablemente, los primeros en afrmar que la
corrupción es un hecho que ellos se van a
aprovechar de ella; son competitivos, pero
siempre que pueden le danl a vuelta a los
problemas en vez de enfrentarlos y se
aprovechan de cualquier oportunidad y de
cualquier medio para alcanzar algún poder
dentro de la sociedad.
Una vez más, no tenemos datos concretos
respecto de lo que sucede con este tipo de
personalidad en la edad adulta; sin embargo,
pienso que la mayoría de nosotros conoce este
tipo de individuos cínicos, irónicos, amargados
y corruptos que se aprovechan de cualquier
oportunidad para llevar las cosas a su favor.
Individuos que, siendo generalmente
mediocres o peor, se las saben todas, es decir,
se saben todos los aspectos negativos de la
sociedad y se aprovechan de ellos.
No queremos decir que éste sea el único
tipo de mexicano que utilice medios corruptos
para obtener sus fines. Desgraciadamente,
como se ha asentado cada vez con más
frecuencia, la corrupción es un mal nacional
que empieza desde la mordida y termina en
los negociazos de los políticos y empresarios
deshonstos. Lo que queremos destacar es que
es este tipo de mexicano el que aprovechará
de todas todas; mientras que muchos de los
otros tipos podrán limitar su actuación a los
pasos por las aduanas y a las infracciones de
tránsito. En otros artículos y libros, nos hemos
referido a otros aspectos de este complejísimo
fenómeno social de la corrupción en México.
Digamos que, de cualquier manera,
seránlos sujetos con alto control interno los
que con menor frecuencia y en menor grado
participen de actos de corrupción y que, claro,
este tipo que acabamos de discutir es el que
lo hará con mayor frecuencia. Habría que
estudiar a fondo todo el problema de la
corrupción en términos de las premisas
socioculturales que le correpondan, tanto para
la vida dentro de la familia como para la vida
social y, particularmente, dentro de la vida
política. Todo parece indicar que cada ser
humano que nazca y crezca dentro de la
sociedad mexicana va, inevitablemente, a
llevar un poquito de la influencia de aquel digno
juicio bíblico que rezaba “ladrón que roba a
ladrón, tiene cien años de perdón”, o el mucho
menos elegante pero igualmente preciso dicho
mexicano que dice “hablando de puercos, todo
es dinero, hablando de dinero, todos son
puercos”.
Es bueno que nos detengamos, antes de
terminar este artículo, para recordar que todos
los tipos descritos se dan, con mayor o menor
intensidad de acuerdo con sus calificaciones
en las escalas de premisas socioculturales que
pergeñamos en la introducción. Ademas,
puesto que para hacer el plural en el iddioma
español se utiliza el género masculino,
parecería que estamos hablando sólo de los
hombres; pero esto no es así y también, como
recordará el lector de las previas secciones,
todos los tpos de personalidad descritos, y
mujeres mexicanas. Por los datos objetnidos
en otros estudios parecería que, en general,
el tipo 2, el rebelde autoafirmativo, se da más
en hombres que en mujeres; sucede lo contrari
con el tipo 1. El tipo 3 parece darse igualmene
en ambos sexos y hasta donde sabemos,
también su caranegativa, el tipo 4 de control
externo pasivo. Sin embargo, dado el hecho
de que en la sociocultura mexicana se atribuye
todo el poder al hombre y todo el amor a la
mujer, es plausible pensar que los tipos de
personalidad arriba descritos apliquen susu
características dentro de los papeles que,
hasta ahora, les prescribe la cultura mexicana.
Aquí entra de lleno el tema de la patente
desigualdad enla adquisición del poder entre
hombres y mujeres, que tanto se busca ahora
corregir. Éste es un tema muy complejo y, aun
cuando contamos con algunos hechos que
permiten comprender un poco mejor
esteproblema, no lo tocaremos aquí porque
nos llevaría lejos del tema fundamental de los
tipos de mexicanos.
El lector que nos ha acompañado en esta
descripción de los tipos mexicanos quizás se
pregunte por qué no hemos hablado de otras
características de la personalidad, tales como
el grado de persistencia, de perseverancia y
de habilidad, para trabajar largas horas, de
los niños mexicanos. Éstas, y las siguientes
características, se encuentran distribuidas
normalmente en los sujetos mexicanos; es
decir, dentro de todos los tipos que hemos
estudiado hay distintas cantidades de estas
características, pero no van asociadas más o
menos con aglunos de estos tipos. Lo mismo
sucede, por ejemplo, con la necesidad que
tenemos los mexicanos de jugar, hacer
bromas, decir chistes, etc. Estas
características también se distribuyen
normalmente entre todos los mexicanos.
Además, en general, no hay diferencia en el
nivel de estas últimas características entre los
mexicanos y los norteamericanos. Así pues,
muchas otras características de la
personalidad que se le puedan ocurrir al lector
también se encuentran enlos mexicanos, pero
pestas no forman tipos especiales
estrictamente hablando. Si se quisiera hacer
un estud acerca de unmexicano enparticular
respecto de estas otras características para
ver si, por ejemplo, es muy bromista o poco
bromista, muy perseverante o poco
perseverante, muy suspicaz o poco suspicaz,
etc., habría que aplicarle las pruebas de
personalidad que utilizan los psicólgos,
particularmente el inventario de personalidad
de Jackson, que es una prueba hecha por un
canadiense y que es más aplicable a sujetos
mexicanos que otras, para comprender mejor
sus características personales específicas.
Este tipo de test los aplican los psicólogos
titlados especialistas en el campo de la
psicometría.
 RESUMEN Y APOYO
La única forma de hacer una auténtica
psicología del mexicano consiste en demostrar
científicamente la relación que existe entre la
cultura mexicana, particularmente la cultura
folklórica de México, y la personalidad de los
mexicanos.
Partimos de dichos, proverbios y
afirmaciones arrancados de la sabiduría ppular
de México y les dimos el nombre sstemáticode
premisas históricas y socioculturales (PHSCs),
y, con ellas, y en el lenguaje natural de las
personas, formamos escalas para medir el
grado de alianza de los grupos y de los
individuos a tales premisas. Después de
muchos años de esfuerzos, logramos lo que
los psicólogos llaman escalas factoriales de
PHSCs; a éstas las aplicamos junto con
medidas de clase social -pruebas de
inteligencia, de desarollo cognoscitivo y de la
personalidad, y hasta con medidas de las
actitudes de las madres hacia los estudiantes-
a niños de 12 y jóvenes de 15 y 18 años de
edad, en escuelas primarias, secundarias y
preparatorias oficiales, autónomas y privadas.
Los resultados comprobaron que el estar
más o menos de acuerdo con las premisas
históricas y socioculturales produce, entre
muchas otras cosas, diferentes tipos de
personalidad entre los mexicanos, lo cual
proporciona la primera caracterología
mexicana en la que se puede depositar alguna
confanza.
De los ocho tipos hasta ahora descubiertos,
cuatro son los más frecuentes y los que ahora,
a muy grandes rasgos, describiremso. El
mexicano afiliativo y obediente, el mexicano
activamente autoafirmativo o rebelde, el
mexicano con control interno activo o “íntegro”
y el mexicano de control externo pasivo o
“corrupto”.
Si tomamos en cuenta a toda la República,
el mexicano más frecuente es el Obediene
Afiliativo. La gran mayoría e losmexicanos son
obedientes, afectuosos y complacientes hasta
os 12 años de edad. Esto es lo normal en
nuestra cultura. Niños con este tipo mustran
señales de salud emocional e intelectual. Sin
embargo, si a los 15 años siguen siendo
igualmente abedientes, mostrarpan un retraso
en varios aspectos intelectuales respecto de
sus coetáneos; sus madres empiezan a
pensar que sushijos no lograrán mucho y se
acentúan los aspectos de pasividad e
interdependencia con los padres. A los 18
años, estos niños muestran más síntomas de
pasividad y dependencia de los padres y de
la sociedad; son de buenas maneras, piensan
que es mejor saber obedecer que
sabermandar, etc. Estos sujetos funcionarán
bien dentro de la sociedad si tienen el apoyo
de sus familiares y no llegan a enfrentarse
solos a los duros problemas de la vida.
El tipo de mexicano activamente
autoafirmativo, el rebelde a la cultura, es
frecuente entre los jóvenes que van a la
secundaria, prepaatoria y normales, y son
éstos, generalmente, quienes realizan
estudios superiores; es más frecuente
encontrarlos en las clases media y alta que
enlas clases bajas. Este tipo se caracteriza
por ser, ya desde los 12 años, mucho menos
obediente que sus coetáneos ante las órdenes
de sus padres y maestros; su desarrollo
intelectual y su habilidad para la lectura es
mayor que la de sus coe´taneos, pro su
relación con sus padres es difícil. Muchos de
estos niños son considerados ingobernables,
por sus padres; además, son más agresivos,
dominantes e impulsivos que sus coetáneos
y sufren algo más de ansiedad que ellos. A
los 15 y 18 años siguen siendo fuertemente
rebeldes ante la autoridad y sobrepasan a sus
coetáneos en capacidad intelectual y habilidad
de lectura. Son, a menudo, los líderes
estudiantiles. La tendencia es que se inicien
honradamente en estas lides, pero no son
inmnes al medio social machista y
frecuentemente violento y corrupto de las
secundarias y preparatorias. Muchos de los
profesores de enseñanza media y superior
poseen, probablemente, este tipo de
personalidad, así como muchos políticos.
Estos sujetos irán más fácilmente a las
actividades estatales que a las privadas; los
tipos extremos se convertirán en políticos
radicales de izquierda y aun en anarquistas o
guerrilleros y hasta en delincuentes comunes.
El tipo de mexicano con control interno
activo, el íntegro, esmenos frecuente que los
anteriores; parece integrar dentro de sí todas
las cualidades de la cultua mexicana, y puede
ser obedente, afectuoso y complaciente
cuando esto sea lo adecuado, pero rebelde s
es necesario. Lo más interesante es que todo
indica que este tipo se da con la misma
frecuencia en las clases altas, medias y bajas,
y que sucede los mismo en mujeres que en
hombres. Ya a los 12 años, estos sujetos
presentan las características que la
sociocultura mexicana considera ideales: son
afectuosos con todos, complacientes y cortess
con padres, maestros y adultos, menos
agresivos e impulsivos que sus coetáneos,
más ordenados, disciplinados, limpios,
metódicos y reflexivos. Estos niños son
optimistas acerca de la capacidad del hombre
para resolver los problemas del mundo,
piensan que las metas se alcanzan estudiando
y trabajando, están en contra de los
compadrazgos y cualquier forma de corrupción
social, etc. Son, además, más inteligentes,
leen más rápido y con mayor comprensión que
sus coetáneos, son aplicados y buenos
estudiantes. Reúnen, en suma, lo mejor de la
sociocultura mexicana y se rebelan a sus
defectos.
El medio social y machista y
frecuentemente delincuente y corrupto de
secundarias y preparatorias es particularmente
difícil para este tipo de mexicano. Algunos se
convierten en los pocos líderes estudiantiles
ítegros, pero la mayoría se aísla de los grupos
y se convierten en buenos estudiantes. Como
adultos, forman nuestros mejores
profesionistas, catedráticos, cien´tificos,
empresarios y políticos.
El tipo de control externo pasivo es la cara
opuesta de la medalla: es el individuo pasivo,
pesimista y fatalista, siempre dispusto a
venderse al mejor postor; es obediente por
conveniencia y por carácter ¿sería el tipo servil
descrito por Octavio Paz?, se desarrolla en el
medio machista, violento y corrupto de muchas
secundarias y preparatorias y es el que,
probablemente, ha hecho que los mexicanos,
en general, piensen que toda política es política
corrupta.
Lo importante de esta caracterología es que
por fin se demuestra que hay varios tipos
diferentes de mexicanos que resultan de la
misma historia-sociocultural mexicana y que,
obvamente, los escritores de argumentos para
el cine, las fotonovelas y la televisión han
abusado, presentando con demasiada
frecuencia los tipos más negativos de la
caracterología mexicana, en los que, por
desgracia, han sido ayudados por científicos
extranjeros como Oscar Lewis. El mexicano
íntegro y rebelde ante la cultura también
existen, lo mismo que el excesivamente pasivo
y complaciente pero no necesariamente
corupto y mucho menos violento.
NOTAS
1 La primera versión de este ensayo se publicó en la revista
Educación, 1979, vol. V, núm. 29, págs. 19-37
2 Hijos de obreros calificados o de padres con ocupaciones y
educación semejante.
3 Los conceptos “cultura mexicana” o “cultura tradicional
mexicana” se refieren al conjunto de preceptos o moralejas
que forman el trasfondo de la forma de vivir de los mexicanos.
4. Ser afiliativo significa que el individuo le da mucha importancia
a las relaciones afectuosas entre las personas, le gusta
complarec a los demás, dar y recbir cariño, ser servicial.
5 Los estudios en que se fundan las edades fueron efectuados
en 1971. Es probable que el mismo estudio en 1981
demostrara que la descripción es más típica de un niño de
diez u once años, que de uno de doce.
6 En los últimos años, sobreponiéndose a dificultades, algunas
autoridades universitarias, y de estudios superiors en general,
han iniciado esfuerzos en esta dirección.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
2.4 COMUNICACIÓN
Ahora vamos a tratar un tema importante
dentro de las Relaciones Humanas: La
Comunicación.
La comunicación es un proceso esencial a
las personas debido a que no es una tarea
opcional por la que el ser humano pueda o no
elegir ya que su misma naturaleza social le
impulsa necesariamente a ella.
De esta manera Scolt y Powers (1985)
proponen tres principios:
1º. Las personas se comunican, porque
esa comunicación es totalmente
necesaria para su bienestar
psicológico.
2º. La comunicación no es sólo una
necesidad humana, sino el medio de
satisfacer otras muchas.
3º. La comunicación interpersonal no debe
medirse exclusivamente por el grado
en que la conducta comunicativa
satisface las propias necesidades, sino
A CON QUÉ
QUIÉN DICE
TRAVÉS
QUÉ
DE QUÉ
Tomando este esquema en cuenta
podemos definir la comunicación como el
proceso interpersonal en el que los
participantes expresan algo de sí mismos, a
través de signos verbales o no verbales, con
la intención de influir de algún modo en la
conducta del otro.
Para comprender la complejidad del
proceso comunicativo debemos tener
presentes dos polos implicados, los cuales se
influyen mutua y simultáneamente en cada
una de las partes comunicativas; el EMISOR
y el RECEPTOR. Comenzaremos por explicar
al emisor.
54
también por el grado en que facilita a
otros la satisfacción de las suyas.
Esto es debido a que en las relaciones
interpersonales nuestra conducta impacta a
otras personas a través de mensajes, que, a
su vez, provocan diversas conductas
transmisoras de otros mensajes. Tenemos así
que, toda conducta es comunicación, aunque
a veces al receptor le cueste percibirla o
entender el auténtico sentido del mensaje
comunicativo.
a) EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
Hemos visto que la comunicación
interpersonal es un proceso imprescindible
para los humanos, pero para entenderlo
claramente debemos definir el concepto de
este tipo de comunicación y su proceso.
A través de la secuencia comunicativa de
Laswell (1948) se puede explicar el acto de
comunicación:
A
EFECTO
QUIÉ
El ser humano, al igual que tiene grandes
posibilidades de comunicación potenciadas
por el desarrollo del lenguaje verbal, posee
también una serie de limitaciones que pueden
distorsionar el mensaje comunicativo; estas
limitaciones están íntimamente ligadas al
proceso cognoscitivo del hombre ya que él no
tiene contacto directo con la realidad, sino que
la capta a través de filtros.
La primera categoría de estos filtros está
constituida por los filtros neurológicos. Nuestro
sistema nervioso distorsiona y elimina
aspectos del mundo real, introduciendo
diferencias entre la realidad y nuestra
percepción de ella, haciéndola manejable y

adaptable a las propias necesidades e
intereses.
Estos filtros neurológicos se potencian a
través de los filtros culturales o sociogenéticos
y los filtros individuales. Los filtros
sociogenéticos hacen referencia al grupo
social y en cambio los filtros individuales hacen
referencia a las representaciones que el ser
humano realiza basado en su propia historia
individual.
Una vez elaborado el modelo cognoscitivo
por parte del emisor, pasaremos al proceso
de codificación, que es el proceso mental del
emisor con el que se traduce el mensaje a
signos capaces de ser reconocidos por el
receptor.
Para que el emisor realice correctamente
su función en el aspecto comunicativo, deberá
elaborar una estructura profunda correcta,
lograda a través de la conciencia y la
atenuación de sus filtros culturales e
individuales y una estructura de superficie que
traduzca lo más fiel posible la estructura
profunda.
Como estructura profunda nos referimos al
aspecto representacional del lenguaje, es
decir, la representación de las vivencias y
experiencias con las que el sujeto ha ido
teniendo contacto. Esta estructura será más
rica y completa siempre que tienda a
representar la suma total de referencias que
el sujeto tenga del mundo y no solo una parte
reducida de ellas.
La estructura de superficie representa los
aspectos comunicacionales del lenguaje y se
manifestará a través de lo que decimos, y será
más perfecta mientras mejor se exprese, en
términos concretos y específicos, la estructura
profunda del mensaje, que es la que realmente
le suministra los contenidos que se deben
codificar.
Ahora bien, todo aquello que el emisor
directa o indirectamente manifiesta es el
55
RELACIONES HUMANAS
contenido de la comunicación; este contenido
lo podemos dividir en dos grandes grupos; el
personal y el relacional o interpretativo.
El contenido personal incluye los datos que
el comunicante aporta acerca de su mundo
personal, su situación ambiental, el entorno
sociocultural, sin hacer referencia directa a la
situación relacional.
Por otro lado, el contenido relacional o
interpretativo se explica a través de una
motivación o intención ya que quien se
comunica lo hace con una intencionalidad
concreta, la cual, si es captada por el receptor,
habrá dado un gran paso para comprender la
totalidad del mensaje, aún en sus contenidos
implícitos. La dificultad estriba, precisamente,
en que ese mensaje muchas veces no se
formula de manera explícita y hay que intuirlo.
b) EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN
Otra de las variables de la comunicación
es el canal mediante el que se transmite el
contenido del que se hablaba anteriormente.
Para entender con claridad esta variable
debemos tomar en cuenta que los signos
comunicativos pueden ser agrupados en dos
grandes categorías: el lenguaje verbal y el no
verbal.
El lenguaje verbal se realiza a través de las
palabras, pero éstas no poseen significado en
sí mismas, somos las personas las que les
damos significado. Por esta razón es que una
sola palabra no significará exactamente lo
mismo para dos personas.
En cambio, el lenguaje no verbal está
constituido por signos visuales, gestuales y
auditivos entre otros, que guardan una cierta
relación con el objeto que representan. Es
por ello que este lenguaje es mucho más
universal.
Así, podemos decir que la comprensión de
un mensaje no puede restringirse a la mera
percepción de su contenido verbal, sino que
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
debe captarse también el lenguaje no verbal
que lo acompaña.
Expuestos ya los procesos del emisor,
trataremos ahora los procesos del receptor,
concretamente el proceso de descodificación,
siendo éste su tarea más importante y
característica. Mediante la descodificación se
pretende tener acceso a la estructura profunda
del lenguaje, sirviéndose de los distintos
signos utilizados por el emisor. Esto no es tan
sencillo ya que el acceso a la realidad subjetiva
y limitada del emisor, la realiza el receptor a
través de su propia subjetividad y limitación
perceptual con sus propios filtros.
Esta subjetividad y limitación al percibir,
pueden crear un vacío interpersonal, con las
consecuentes soledad e incomprensiones.
Dicho vacío podría reducirse mediante la
concientización de la auténtica intencionalidad
de las personas que interactúan. A esta actitud
se le califica como empática, pues supone
percibir no solamente los contenidos
explicativos del mensaje, sino los sentimientos
que se encuentran implícitos o explícitos en el
contenido.
56
Sabemos que nadie es capaz de
comunicarse de una manera perfecta, pero
también sabemos que todos podemos intentar
una mutua comprensión a través de una
disponibilidad física y psicológica hacia la
persona con la que deseamos comunicarnos.
Para poder interpretar la conducta de los
demás todos tenemos un “equipo” propio de
conceptos de los cuales dependemos para
organizar nuestras experiencias. Estos
conceptos están relacionados entre sí
formando una red de relaciones denominada
sistema conceptual que nos permite poner en
orden la enorme cantidad de experiencias que
vamos acumulando a lo largo de nuestra vida.
Con este sistema conceptual creamos
estereotipos o prejuicios. La percepción
interpersonal es de carácter
fundamentalmente conservador y esta guiado
por normas sociales que pueden disminuir la
exactitud de una percepción individual por
centrarse en la auto o heteroimagen
proyectada.
VAMOS A REALIZAR UNA
ACTIVIDAD.
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8

ESTE ES UN EJERCICIO DONDE VAMOS A OBSERVAR NUESTRO PROPIO SISTEMA

CONCEPTUAL. TRATAREMOS DE DESCUBRIR QUÉ TANTO SABEMOS MANEJAR LOS
PREJUICIOS.

QUÉ TENGO QUÉ HACER:

DILE A UNA PERSONA DEL SEXO OPUESTO AL TUYO QUE CONTESTE JUNTO
CONTIGO ESTE EJERCICIO.

CADA QUIÉN LO CONTESTA Y LUEGO COTEJAN SUS RESPUESTAS.

DESCRIPCIÓN:

Manuela tiene 20 años y estudia una licenciatura en la Facultad de Ciencias Políticas de una
universidad. Es alta y delgada, lleva el pelo cortado a la moda, cortado a cepillo. Sus padres
pertenecen a una clase acomodada.

INSTRUCCIONES:

Lee cada columna y marca con una “X” en cada fila lo qué tú supones que es. La otra
persona tiene que contestar el otro listado de la misma manera.

Cotejen lo que escribieron y manda tus respuestas a las siguientes preguntas:

- ¿En qué coincidieron?
- ¿En qué difieren?
- ¿Hay más coincidencias que diferencias?
- ¿Por qué crees que ocurra esto?
- ¿Tiene algo que ver el sexo?
- ¿O será la educación que recibimos hombres y mujeres?
- ¿Crees que el texto que se dio de manera previa, contiene escasa información? SI / NO,
explica.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

57
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

CUESTIONARIO PARA TI (recuerda marcar con una “X” en cada fila).

() Tiene pocos hermanos ( ) Su familia es numerosa

() Es optimista ( ) Es pesimista
() Más bien inclinada a izquierdas en política ( ) Más bien inclinada a la derecha en
política
() Tiene pocas ambiciones ( ) Tiene muchas ambiciones
() Confía en sí misma ( ) Es más bien dependiente
() Se lleva fundamentalmente bien con sus ( ) No se lleva bien con sus padres
padres
() Vive en el futuro ( ) Vive en el presente
() Es realista ( ) Es idealista
() Raramente ayuda en las labores en casa ( ) Dispuesta a ayudar en casa
() Le encanta jugar con sus hermanos ( ) Sus hermanos pequeños más bien la
pequeños fastidian
() Muy centrada en sí misma. Más bien ( ) Está pendiente de los demás
egoísta
() Es ordenada ( ) Es desordenada
() Es abierta ( ) Es tímida
() Es rubia ( ) Es morena
() Es más bien puritana con relación al sexo ( ) Poco inhibida en el sexo
() Va mucho al cine ( ) Va poco al cine
() Más bien indiferente en cuestiones ( ) Es más bien creyente
religiosas
() No le gusta gastar. Más bien ahorra ( ) Es gastadora
() Viste pantalones casi siempre ( ) Le gusta llevar falda generalmente
() Le gusta la algarabía ( ) Es tranquila y pacífica
() Con muchas reservas hacia el divorcio ( ) Es partidaria decidida del divorcio

58
 RELACIONES HUMANAS

CUESTIONARIO PARA LA PERSONA DEL SEXO OPUESTO AL TUYO (recuerda

marcar con una “x” en cada fila.

() Tiene pocos hermanos ( ) Su familia es numerosa

() Es optimista ( ) Es pesimista
() Más bien inclinada a izquierdas en política ( ) Más bien inclinada a la derecha en
política
() Tiene pocas ambiciones ( ) Tiene muchas ambiciones
() Confía en sí misma ( ) Es más bien dependiente
() Se lleva fundamentalmente bien con sus ( ) No se lleva bien con sus padres
padres
() Vive en el futuro ( ) Vive en el presente
() Es realista ( ) Es idealista
() Raramente ayuda en las labores en casa ( ) Dispuesta a ayudar en casa
() Le encanta jugar con sus hermanos ( ) Sus hermanos pequeños más bien la
pequeños fastidian
() Muy centrada en sí misma. Más bien ( ) Está pendiente de los demás
egoísta
() Es ordenada ( ) Es desordenada
() Es abierta ( ) Es tímida
() Es rubia ( ) Es morena
() Es más bien puritana con relación al sexo ( ) Poco inhibida en el sexo
() Va mucho al cine ( ) Va poco al cine
() Más bien indiferente en cuestiones ( ) Es más bien creyente
religiosas
() No le gusta gastar. Más bien ahorra ( ) Es gastadora
() Viste pantalones casi siempre ( ) Le gusta llevar falda generalmente
() Le gusta la algarabía ( ) Es tranquila y pacífica
() Con muchas reservas hacia el divorcio ( ) Es partidaria decidida del divorcio

59
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
c) ELEMENTOS DETERMINANTES DEL
RIESGO EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal lleva en sí
misma elementos de riesgo implicados.
Generalizando, se pueden agrupar en tres
factores de riesgo:
En primer lugar esta el miedo a sentirnos
rechazados por parte de los demás. El rechazo
se presenta como un objeto de temor y riesgo
en nuestra comunicación ya que ésta es, en
algún sentido, una oferta que hacemos de
alguna parte de nosotros.
El segundo elemento inherente al riesgo
comunicativo se centra en el temor a causar
una impresión que no corresponda a nuestra
propia imagen; ya que todos tenemos una
imagen de nosotros mismos y cuando dicha
imagen es positiva en conjunto a nuestro juicio,
preferimos no arriesgarla.
El tercer elemento de riesgo comunicativo
lo constituye el temor al cambio. La perspectiva
de cambio a veces es suficiente para provocar
un retraimiento de la calidad comunicativa,
reduciéndola a intercambios con nula o casi
nula implicación personal.
Por último, podemos decir que para que
exista comunicación interpersonal
necesitamos tener comunicación
intrapersonal, es decir, que para poder
comunicar algo de mí mismo, primero necesito
conocerme pues esa consciencia facilita la
apertura al otro. Así, en la medida en que soy
sensible y percibo mis propios sentimientos,
en esa misma medida seré sensible a los
sentimientos del otro.
Una vez establecida, la intracomunicación
nos ayudará a aceptarnos a nosotros mismos
lo cual nos permitirá una relación interpersonal
verdaderamente satisfactoria.18
18
Cfr. MARROQUÍN, Op.cit.
60
d) LA COMUNICACIÓN INTER-
PERSONAL COMO NECESIDAD
Hablar de comunicación interpersonal es
referirse a una conducta necesaria para el
individuo, pues ésta le permite obtener un
bienestar psicológico, físico y social.
La capacidad de comunicación
interpersonal no se mide sólo por el grado en
que la conducta comunicativa ayuda a
satisfacer las propias necesidades, sino
también, por el grado en que facilita a los otros
la satisfacción de las suyas.
Dentro de la comunicación interpersonal
son diferentes los factores que se manifiestan
en necesidades como:
a) AFECTO, cuando existe una
necesidad interpersonal relacionada
con la propia capacidad de dar y recibir
afecto;
b) AUTOESTIMA, en el momento en el
que se desea sentir que se es
significativo y valioso;
c) CONOCER y ENTENDER, a la propia
existencia en relación con el universo;
d) CONTROL DE CONDUCTA,
relacionada con la propia habilidad de
tomar y aceptar decisiones que afectan
a la conducta;
e) ESTIMA SOCIAL, en el momento que
se necesita sentir que otros comparten
nuestra creencia de que somos
significativos y valiosos;
f) INCLUSIÓN SOCIAL, cuando
desarrollamos la propia capacidad de
interacción y asociación con los demás;
g) JERARQUÍA, de nuestros principios y
convicciones;
h) ESTÉTICA, al embellecer o corregir las
imperfecciones que vemos en la
naturaleza o en nosotros mismos;
i) REALIZACIÓN, vinculada con la

necesidad de descubrir que se es único
como persona y,
j) SEGURIDAD, de liberar el temor de la
amenaza de daño físico de la
estructura y orden de nuestras vidas.
En conjunto, estas necesidades pueden
definirse como: sentimientos físicos y
psicológicos que producen incomodidad y nos
motivan a obrar de modo que podamos
superarlas.
Una necesidad es simplemente un estado
o condición que produce un impulso.19
Las características de las necesidades son
distintas en cada persona. Y aún, las
necesidades físicas no son idénticas a la
psicológicas. Una de las principales diferencias
con éstas, es que podemos reconocer más
fácilmente las físicas. Lo que no es tan sencillo
en las necesidades psicológicas, porque no
siempre somos conscientes de
experimentarlas. A menudo no podemos
identificar el motivo de nuestra incomodidad
o asociarlo a una acción que lleve a su
desaparición.
Las necesidades psicológicas a veces nos
colocan en la situación de no ser capaces de
explicar “por qué” y “para qué”, de una gran
parte de nuestras conductas comunicativas.
Desde el punto de vista de Abraham
Maslow20, una necesidad es una importante
fuerza motivadora o no, en función de la
frecuencia con que esa necesidad se ha
satisfecho.
Maslow creía que las personas adoptan
conductas orientadas a satisfacer sus
necesidades de deficiencia, para así
emprender la tarea de satisfacer las más
agradables, las de crecimiento.
Las primeras se refieren a las necesidades
de pertenencia y amor, estima social propia,
61
RELACIONES HUMANAS
realización personal, conocimiento y
comprensión y necesidad estética.
Otra forma de categorizar las necesidades
es la de Schutz 21 , quien presenta tres
necesidades con las que cada uno se puede
identificar, y descubre las conductas que ha
adoptado, o que ha visto practicar a otros.
Desde esta perspectiva, una de ellas es la que
se puede satisfacer solamente a través del
desarrollo de una relación satisfactoria con
otras personas.
Schutz establece tres necesidades
interpersonales primarias: inclusión, control
y afecto. Si quedan insatisfechas, la persona
puede experimentar una grave ansiedad y
presentar una conducta anormal.
Básicamente, la inclusión social es la
necesidad de establecer y mantener
relaciones interpersonales gratificantes para
las personas implicadas tanto por el tipo de
asociación, como por el nivel de interacción.
La segunda necesidad interpersonal que
reconoce Schutz es la de control de la
conducta, de establecer y mantener
relaciones gratificantes que les permite
sentirse a gusto con el grado de control y poder
que ejercen mutuamente.
Desde el punto de vista individual, la
necesidad de control de la conducta, responde
a la intención de sentirse competente y
responsable.
La tercera y última necesidad interpersonal
gratificante, es la de el amor y el afecto, una
relación en que las personas implicadas se
19
SCHUTZ, W. The interpersonal Underwold.
California: Science and Behavior Book, 1978, p.15.
20
MASLOW, A.H. Toward a psychology of Being.
Van Nostrand, 1968.
21
SCHUTZ, W. Fundamental interpersonal relations
orientations. Nueva York: Holt, Rinchart & Winston,
1958.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
sienten psicológicamente satisfechas de su
vinculación emocional. La gama puede ir de
la relación padre-hijo a la de novio-novia. El
individuo necesita ser percibido como
merecedor de afecto y capaz de darlo.
Finalmente, no sólo es la comunicación
humana una necesidad tan básica y esencial
en el desarrollo psicológico y bienestar de la
persona, sino que también es el medio por el
que las necesidades del hombre se identifican
y satisfacen.
A medida que ganamos experiencia y
adquirimos el lenguaje, aprendemos a
identificar e interpretar nuestras necesidades
individuales. Es más, esta capacidad de dar
significado a la experiencia sería posible si no
hubiéramos adquirido primero la de manejar
los símbolos verbales y no verbales que
constituyen nuestro sistema comunicativo.
La comunicación también nos capacita para
identificarnos con las necesidades de los
demás. Lo que una persona comunica y cómo
lo hace, refleja la necesidad que experimenta.
Nuestro éxito al iniciar y mantener
relaciones interpersonales gratificantes y así
satisfacer las necesidades, reside en nuestra
habilidad para interpretar y responder a la
conducta comunicativa de otras personas.
CÓMO PODER HACER UNA
PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN22
Vamos a regresar un poco a los párrafos
anteriores: Comunicar es transmitir un
mensaje con un objetivo determinado, que
será analizado por el receptor para
posteriormente ser aceptado o rechazado.
Esta definición nos muestra la característica
básica que marca la diferencia entre
comunicar y platicar.
22
A continuación se incluye un resumen de
GONZALEZ, Carmen. La comunicación efectiva.
México: Ediciones Fiscales ISEF, 1997.
62
e) PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Para poder comunicar algo, el emisor debe
plantear claramente el objetivo: ¿qué pretendo
comunicar? Si el emisor no tiene una idea
precisa, objetiva y clara de su intención todo
lo que exprese no tendrá sentido para el
receptor y el mensaje será ambiguo.
Una vez establecido QUÉ vamos a
comunicar, debemos desarrollar un esquema
de las ideas fundamentales que nos llevarán
a este objetivo, siempre tomando en cuenta a
quién va dirigido el mensaje. Es fundamental
que nos coloquemos en el lugar del receptor
y ver si de acuerdo a nuestro objetivo, éste
puede darnos una respuesta.
Una comunicación directa permite que la
mente del receptor capte con mayor facilidad
el mensaje, sin perderse en comentarios
innecesarios.
Algo muy importante que debemos tomar
en cuenta al comunicarnos es la naturalidad y
sencillez, ya que los términos llanos son más
fáciles de captar que los vocablos complejos;
recordemos que el receptor decodifica el
mensaje para captar su sentido, y si este
proceso requiere esfuerzos continuos acabará
por rechazarlo.
Por último, debemos tener en cuenta el
propio convencimiento que el transmisor tenga
con respecto a la verdad de su mensaje ya
que muchas veces el emisor, por cuestiones
sociales o laborales, se puede ver obligado a
transmitir informaciones contrarias a lo que
realmente piensa y si él mismo no cree en su
mensaje, el receptor percibirá esto y creará
en él la duda o el rechazo sistematizado.
f) LOS SÍMBOLOS – VEHÍCULOS DE LA
COMUNICACIÓN
Es imposible concebir al hombre aislado
de todo contacto social, así como también es
imposible entender al hombre incomunicado
ya que la comunicación humana hace

referencia al individuo y a la sociedad.
El ser humano transmite ideas que deben
materializarse de alguna manera a través de
símbolos. La comunicación, por tanto, es el
intercambio de símbolos que representan
ideas.
Los símbolos son síntesis de múltiples
mensajes que se encuentran fusionados,
aglutinados, superpuestos y que contienen
una gran dosis de información cognoscitiva o
afectiva.
La paloma blanca, por ejemplo, es el
símbolo de la elevación espiritual que lleva la
paz entre los hombres. Una bandera es un
símbolo de un grupo humano determinado, y
de toda la unificación que puede surgir del
mismo. Estos 2 ejemplos, nos muestran que
existen símbolos que por sí solos expresan
unión, fraternidad, etc.
Los materiales y la intención del mensaje
se fusionan y a partir de ello se capta lo
comunicado, es decir, se produce un signo.
Los signos creados por el ser humano para
comunicarse son signos lingüísticos. Estos
signos son transmitidos por un determinado
canal, es decir, el medio por el cual son
enviados los signos. El fenómeno de la
intercomunicación existe cuando el signo
utilizado tiene el mismo sentido para el
receptor y para el emisor.
g) SIMBOLOGÍA ALTERNA
Además del lenguaje oral y escrito que
utiliza el ser humano para comunicarse, es
muy frecuente que manifestemos nuestros
sentimientos utilizando otros canales, como:
- El rostro: Utilizamos gestos y actitudes
(la actitud es una predisposición de
ánimo que puede o no, traducirse en
gestualidad).
- Posturas. Cruzar brazos, cerrar puños,
relajar el cuerpo, etc.
63
RELACIONES HUMANAS
- La voz: El tono, volumen, velocidad,
fuerza y modulación.
- El tacto: Un apretón de manos, un
abrazo, una caricia, etc.
- Uso del espacio: La proximidad o
lejanía con nuestro interlocutor.
- La mirada directa, esquiva, fluctuante.
- Los movimientos: Los ademanes,
nuestro andar, los tics nerviosos.
TODOS ELLOS MARCADOS
FUERTEMENTE POR EL CONTEXTO
CULTURAL EN QUE SE DESARROLLAN.
h) INTERFERENCIA EN LA
COMUNICACIÓN
Existen diferentes tipos de barreras,
comenzaremos por las de orden físico.
a) Lugar inapropiado: Para cada tipo de
mensaje hay un lugar especialmente
adecuado. Por ejemplo, al contratar a
un empleado nuevo, se le entrevista
en privado.
b) Ruidos: El ambiente auditivo también
deberá escogerse en función del
objetivo de la comunicación. Puede ser
íntimo, público, en grupos pequeños,
etc.
c) Hora: No cualquier hora es adecuada
para tratar un asunto específico. Una
buena hora es aquella en la que
nuestro interlocutor no esta presionado
para tratar algún asunto que requiera
de su atención, según sea la jornada,
en la mañana, tarde o noche.
d) Temperatura: El mejor lugar será
aquel que tenga una temperatura
media, regular y continua.
e) Medio ambiente: El espacio
circundante debe ser relajante y
propicio para que la comunicación se
de sin presiones. Pueden influir los
colores, textura de las paredes, etc.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

f) Malestares o lesiones físicas en el - Actitudes hacia sí mismo.

emisor o receptor. - Actitudes hacia el mensaje.
AHORA DETENGÁMONOS UN - Actitudes hacia el receptor.
MOMENTO Y REPASEMOS SOME-
RAMENTE LOS ELEMENTOS DEL - Actitudes hacia el emisor.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN - Actitudes hacia la situación de
QUE SUPONEMOS CONOCIDOS: comunicación.
1. La fuente que origina el mensaje. - Papeles sociales o roles.
2. El codificador (o emisor). - Expectativas con respecto a ese
intercambio.
3. El mensaje transmitido.
4. El canal a través del cual se transmite j) LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA
el mensaje, y, CONDUCTA

5. El decodificador (receptor). Los seres humanos nos comunicamos no

Ahora examinaremos las barreras
semánticas.
La semántica, por su naturaleza ambigua,
origina conflictos. Para entender esto basta
considerar que una misma palabra tiene
significados diferentes para las personas y es
natural que quien no tiene en cuenta esto,
tropiece a cada momento al comunicarse y
que no pueda ejercer un buen papel ni como
emisor, ni como receptor.
i) BARRERAS PSICOLÓGICAS
La comunicación se da a través de un
contexto determinado. Los interlocutores se
ubican dentro de un sistema social y dentro
de unas circunstancias personales únicas y
cada uno llega a la comunicación con:
sólo con las palabras, sino también a través
de nuestra conducta y ésta se manifiesta en
diversas formas como en el humor, la
discusión, etc., buscando siempre que las
ideas expresadas influyan en los demás.
Sea cual fuere nuestra conducta, todos los
seres humanos necesitamos el apoyo de los
demás y para que esto suceda es importante
que el sujeto tenga una conducta adecuada
en su interacción con los demás. En esta
conducta se requiere aceptar a las personas,
es decir, reconocer en ellas las necesidades,
sentimientos y propósitos, tomando en cuenta
que estamos tratando con individuos a quien
debe escucharse y comprenderse.
Sin embargo, es difícil escuchar ya que
exige concentración para tratar de advertir los
diversos niveles de comunicación y las
diversas necesidades que hay dentro del
individuo.

64
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9

ESTA ACTIVIDAD TE SERVIRÁ PARA ILUSTRAR EN FORMA VÍVIDA, LA IMPORTANCIA

DE LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS PERSONAS Y LOS OBJETOS.

SE PONE A PRUEBA LA PERICIA SAGAZ PARA LA OBSERVACIÓN Y SENSIBILIDAD

HACIA LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES.

NÚMERO DE PERSONAS: 10 (que no pertenezcan a una familia. Pueden ser amigos).

MATERIALES REQUERIDOS:

- Una buena cantidad de limones (pueden sustituirse por cualquier otra fruta).

PROCEDIMIENTO:
1. Reparte un limón a cada persona del grupo. Diles que examinen su limón con todo cuidado.
Cada persona que lo ruede, lo exprima, lo frote, lo inspeccione, etc. Explica que el limón,
quizá, sea tan agrio como el carácter de alguien de su familia. Pide que le pongan nombre
a su limón y que hagan una definición mental de los puntos fuertes y débiles de su limón.
2. Recoge todos los limones en una mesa y mézclalos a la vista del grupo.
3. Extiende todos los limones y pide a cada uno de tus asistentes que se acerquen y localicen
su limón original. Si suceden confusiones, diles que debe haber consenso en la elección:
a cada persona le toca un limón y separa las personas que estén confundidas por un
limón en particular.
Una vez terminado el ejercicio, realiza las siguientes preguntas y que cada persona te conteste,
lo más honestamente posible:
1. ¿Cuántos de ustedes están seguros de haber vuelto a tomar su limón original?
2. ¿Cómo lo saben, o en que se basaron para encontrarlo?
3. ¿Qué semejanzas hay entre distinguir entre muchos limones y distinguir entre muchas
personas?
4. ¿Qué diferencias encuentras?
5. ¿Por qué no aprendemos a reconocer a las personas con la misma rapidez que los limones?
6. ¿Qué función tienen la cáscara del limón y las características visibles de una persona?
AHORA, ELABORA UN REPORTE CON LO QUE LA MAYORÍA HAYA OPINADO E INCLUYE
UNA QUE OTRA DISIDENCIA RELEVANTE, AGREGANDO TUS CONCLUSIONES.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

65
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
2.5 ESTEREOTIPOS
Ahora veremos los estereotipos, aquellas
imágenes falsas que frecuentemente tenemos
de la gente, o que nos formamos a través de
nuestras vidas.
Cuántas veces no actuamos según lo que
suponemos que los otros esperan. Con
frecuencia reaccionamos a las experiencias
de una nueva pareja (novia o novio), igual que
lo hacíamos con la anterior, pero no nos da el
mismo resultado. O por el contrario esperamos
que tenga los mismos detalles y entienda los
mensajes implícitos que enviamos, de la
misma manera que lo hacia el anterior novio/
novia.
Lo que sucede entonces, es que todos
somos diferentes y percibimos un mismo acto
o gesto de diversas maneras. Puede ser que
ese novio/novia nos habla por teléfono a
nuestro trabajo, y podemos tener dos
interpretaciones:
a) que lo consideremos un detalle de esa
persona, al acordarse de nosotros; o,
b) lo percibamos como una invasión a
nuestro espacio.
Para una mujer, el hecho de que un hombre
le abra la puerta del coche, le puede parecer
gentil de su parte, o por el contrario, piense
que está fingiendo algo por ella que no existe.
66
Estas imágenes preconcebidas y nuestra
tendencia a interpretar, por supuesto a partir
de nuestros propios esquemas, hace que se
creen malentendidos que pueden durar años
sin aclararse. Es frecuente formarnos una
impresión superficial sobre nuestros
compañeros de trabajo y sostenerla durante
toda nuestra estancia en la oficina.
Por ejemplo, un hombre conoce a una
psicóloga. Él piensa que los psicólogos
siempre están analizando todo lo que uno dice,
cómo se sienta, cómo actúa y demás. Ante
estas ideas preconcebidas, antes de decirse
cualquier cosa, más que entablar plática, él
tenderá actuar un poco a la defensiva tratando
de ocultar lo que cree que ella le va a analizar.
Tal vez este hombre pensará que ella está
preparando una trampa para él. ¿Con quién
se está relacionando este hombre, con la
mujer o con la psicóloga?, ¿con la persona
real o con la imagen?
Así sea una persona que acabamos de
conocer o alguien con quien convivimos desde
hace mucho tiempo, el estar abierto a entender
lo que el otro expresa y a entender sus
percepciones dejando de lado nuestras
interpretaciones e ideas preconcebidas, por
un lado nos da mayor libertad de mostrarnos
cómo somos, y por el otro, nos permite
realmente contactar con la otra persona y tener
una buena comunicación, creativa y flexible.
 RELACIONES HUMANAS

2.6 CONFLICTOS EN LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Bien, ahora vamos a leer un resumen de Aunque estos métodos han sido usados
un texto de Alberto Merlano “Interpretación principalmente para hacerle frente a conflictos
de los conflictos interpersonales.”23 originados en relaciones de trabajo, pueden
ser también empleados para solucionar los
A medida que se adquiere mayor que surgen en otras relaciones.
experiencia en la conciliación de conflictos
interpersonales, se afirma la conclusión de que A continuación, se enumeran ocho técnicas
una gran parte de los problemas que se útiles para ayudar a personas y grupos a
presentan en las relaciones humanas, se superar exitosamente situaciones conflictivas,
deben a una inadecuada manera de dar ellas son:
información a los demás.
1. Entender el pensamiento y los
Cuando dos personas son capaces de sentimientos del interlocutor.
comunicarse empleando procedimientos 2. Comunicarse en dos direcciones.
correctos, descubren que la mayor parte de
sus conflictos desaparecen porque se debían 3. No generalizar.
a malos entendidos, y que aquellos que 4. Responsabilizarse por las propias
subsisten por no ser las diferencias de fondo emociones.
sino de forma, pueden solucionarse
5. Usar la razón.
satisfactoriamente o, en última instancia, llegar
a una decisión sobre el modo de 6. No descalificar.
administrarlos. 7. Aprender a llegar a acuerdos de
integración.
Antes de iniciar cualquier sesión de trabajo
con un grupo cuyos miembros tengan 8. Informar sobre comportamientos
conflictos interpersonales o que deban modificables.
manejar información susceptible de
No existe una secuencia entre ellas; todas
producirlos, el autor del artículo acostumbra
se interrelacionan y son necesarias, aunque
hacer una presentación de algunas técnicas
la primera es, probablemente, el fundamento
de comunicación que pueden ayudarlos a
de las demás. Veamos un pequeño resumen
superar sus diferencias; este artículo intenta
de cada una.
resumir su contenido. Se supone que la gente
desea a la larga confrontar en forma abierta 1. ENTENDER EL PENSAMIENTO Y
aquello que le molesta, y que una información LOS SENTIMIENTOS DEL
que le proporcione ideas sobre la forma de INTERLOCUTOR.
hacerlo será bienvenida.
Parece fácil, pero no lo es. Veamos tres
Sin excepción, hemos encontrado que este principios básicos:
siempre es el caso. Llega un momento en que
la tensión producida por una mala relación a) Toda persona actúa desde su
interpersonal es tan alta, que se encuentra particular punto de vista, en una forma,
ventajoso hacer el momento de clarificarla aún
a riesgo de empeorarla. 23
MERLANO, Alberto. “Interpretación de los conflictos
interpersonales”. Revista Huellas. 2 (3), 1981: p.p.4-
11.

67
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
digamos, “racional”. Por ejemplo, el comparar
la conducta del otro con algún patrón externo
a él, tal vez hay que tener en cuenta que para
emitir ese juicio se ha cotejado su
comportamiento con una norma personal que
se considera válida pero que no
necesariamente lo es y que, aunque lo fuese,
no es percibida como tal por el otro; para el
interlocutor lo racional es lo que piensa y
siente, y lo irracional, es lo que el otro piensa
y siente. La pretendida “racionalidad” por tanto,
es en la mayoría de los casos asunto subjetivo,
dependiendo principalmente de la capacidad
de cada persona para percibir la realidad.
b) Cada ser humano percibe el mundo
en forma distinta a los demás. Esto es válido
no solamente desde el punto de vista del
patrón mental (pensamiento y emociones que
se usan para procesar la información externa
que se recoge en los sentidos), sino también
desde el punto de vista físico: no se ven las
cosas de idéntica manera, no se oyen lo
mismo, no se huelen, ni se gustan, ni se palpan
de igual forma. Tampoco tienen todas las
personas la misma percepción de su realidad
interior, la misma conciencia de los propios
pensamientos y emociones. No se sabe tanto
de sí mismo como se cree.
c) Existe resistencia natural al cambio.
Uno se siente cómodo siendo como es, no
importa que ello cause sufrimiento. Para cada
uno el ser así representa la mejor opción entre
las alternativas que alcanza a percibir, pocas
o muchas, reales o irreales. En algunos casos
ello significa escoger la alternativa que se cree
menos mala, la que menos dolor causa, no
importa que objetivamente hablando se esté
equivocado. Cambiar es amenazador porque
implica algo desconocido, algo que se teme
pueda llevar a estar menos bien o peor de lo
que está.
Todo lo anterior conduce a una conclusión:
si se quiere entender a alguien se debe hacer
el esfuerzo de captar la realidad tal como él la
percibe. Es inútil que se pretenda comprender
68
a los demás utilizando el propio “programa”
de evaluación.
El que uno hubiera obrado de una manera
diferente si se hubiese enfrentado a las
circunstancias del otro es irrelevante, porque
uno no es él. Tratar de ver cómo piensa y cómo
siente el interlocutor no es fácil, porque se debe
prescindir de cualquier intento de juzgar lo que
él comunica; ello por dos razones: primera,
porque desde un punto de vista objetivo, no
hay seguridad de que las propias percepciones
de la realidad sean más correctas que las del
otro; segunda, porque aunque lo fuesen, ello
solo sirve para entenderse a sí mismo, no al
interlocutor.
En suma, entender y no evaluar, es el primer
principio para resolver conflictos
interpersonales.
2. COMUNICARSE EN DOS
DIRECCIONES.
La comunicación personal se realiza a
través de tres medios: el lenguaje, el
paralenguaje y la quinesia.
- El lenguaje es lo que se dice; por
ejemplo: te amo.
- El paralenguaje, la forma o tono en que
se dice; por ejemplo: un “te amo”
expresado tiernamente, o con pasión,
o con fastidio, etc.
- La quinesia son los movimientos
corporales, conscientes o
inconscientes, que se emplean al
comunicar; por ejemplo: afirmar “te
amo” besando a la otra persona, o con
los brazos cruzados, o cogiéndose la
cabeza con las manos, etc.
Cuando la comunicación es auténtica (es
decir, auténtica en cuanto al propósito, el
mensaje y los medios adecuados para
lograrlo), las tres formas coinciden. El emisor
es quien origina la comunicación, el receptor
quien la recibe.

Hay comunicación en una sola dirección
cuando uno de los interlocutores adopta
exclusivamente el papel de emisor y el otro
únicamente el de receptor. Hay comunicación
de doble vía cuando los papeles se
intercambian; en este caso, hay diálogo, en el
otro monólogo. La comunicación de doble vía
es más desordenada y consume más tiempo
que la de una vía, pero es más precisa e induce
en mayor grado al compromiso con la
acción.
La doble vía puede ser más amenazadora
para el emisor y el receptor que la de una vía,
porque pone en evidencia, a veces de manera
dramática, inconsistencias de contenido.
Por lo tanto, dialogar implica disposición a
entender y apertura a ser persuadido.
3. NO GENERALIZAR.
Cada vez que una persona evalúa a otra
está comparando el particular comportamiento
de un individuo único e irrepetible con el propio,
también único e irrepetible. Una crítica, sobre
todo si no es solicitada, produce generalmente
en quien la recibe una reacción defensiva; por
tanto su valor como instrumento de cambio
disminuye. No obstante, como se vio
anteriormente, a veces se necesita y se debe
juzgar.
¿Qué hacer al respecto? Cuando surge una
situación semejante se debe tratar de distinguir
entre los actos de un individuo, su conducta, y
las características de su ser, evitando
generalizar. Lo primero puede ser ocasional,
lo segundo es más permanente. Las
conductas pueden ser descritas con facilidad;
en cambio, cada vez que hay una referencia
a características del ser se produce una
generalización. Ejemplo: el hecho de que
alguien reaccione con ira (conducta) ante
determinado estímulo, no significa
necesariamente que sea “enojón”
(característica del ser). El que alguien no
entienda lo que se explica (conducta), no
69
RELACIONES HUMANAS
significa necesariamente que sea un “tonto”
(característica del ser).
Las características del ser pueden ser
elogiadas, nunca criticadas. Lo primero
equivale al mejor cumplido que se puede hacer
a alguien, porque refiere elementos positivos
e incondicionados del individuo: qué bonita
eres, qué inteligente eres, qué amable, qué
buen trabajador, etc. Criticarlas equivale a una
generalización que no podemos probar, lo cual
genera fuerte y justificada reacción defensiva.
Criticar el comportamiento, no la persona;
elogiar la persona y no el comportamiento.
4. RESPONSABILIZARSE POR LAS
PROPIAS EMOCIONES.
Las emociones deben ser reconocidas y
traídas al campo de la conciencia; si se las
esconde, si se las considera irrelevantes, más
grave aún, si se insiste en esconderlas, se
elimina información valiosa y pertinente para
el individuo desde el punto de vista de sus
relaciones interpersonales.
Se acostumbra a responsabilizar a los
demás por las propias emociones: “me hiciste
sentir celos”, ira, ternura, etc. La realidad es
que uno y sólo uno es responsable de lo que
siente, los demás sólo producen estímulos que
generan determinadas emociones.
La conducta de los demás es percibida en
la particular forma de captar la realidad de cada
quién. Esa percepción encaja con
experiencias anteriores y produce una
reacción emocional propia de cada uno. La
prueba de lo anterior está en que el mismo
acto origina diferentes sentimientos en
diversas personas. La razón para escoger una
dentro de la gama de posibles reacciones
emocionales sólo puede ser explicada en
términos de lo que es cada quién, no en
términos de lo que los demás son. No son los
demás los responsables de lo que uno siente,
es uno mismo. Si no se puede dominar o
transformar una reacción emocional frente a
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
los actos que perturban y provocan el estímulo
que induce a reacciones poco placenteras, es
la incapacidad del individuo para manejar esa
emoción particular, la responsable de la
reacción de huida, no la conducta del otro.
Una manera de enfrentar estas situaciones
es informarle al interlocutor lo que en uno está
pasando, sin responsabilizarlo por lo que se
siente. La técnica consiste en describir en
forma concreta el acto que perturba y el tipo
de emoción que ello produce en uno; por
ejemplo: cuando el jefe compara mi
rendimiento con el de otros empleados
(conducta), yo me siento incompetente
(sentimiento experimentado).
Detectar y analizar los sentimientos que
están detrás de los sentimientos que
desagradan permite ser capaz de reaccionar
en forma diferente, pues en todos los casos
el pensamiento consciente o inconsciente
precede a la emoción. Si se captura y se
analiza, cambiará la reacción.
5. USAR LA RAZÓN.
El hombre es la única forma conocida de
vida que piensa, que es consciente de sí
mismo. Dado que se haya aprendido a
reconocer las emociones, la siguiente etapa
es analizarlas a la luz de la razón. Ante
sentimientos exaltados es difícil hacerlo, pero
sin pensar, poco o nada se podrá avanzar en
el proceso de mejorar la calidad de las
relaciones interpersonales. Resulta útil, por
tanto, conocer algunos métodos tendientes a
propiciar el uso de la razón al dialogar. Entre
ellos están los siguientes:
a) Ante los juicios críticos, no ajustados a
la realidad tales como: “Toda
multinacional es explotadora”; “las
mujeres no sirven como ejecutivas”;
“los costeños son malos maridos”; “la
administración nunca se preocupa por
los trabajadores”, etc., el método
aconsejable es hacer reflexionar al
70
interlocutor mediante preguntas en
aquello que sustenta su juicio, con la
intención de que capte por sí mismo la
debilidad de su argumento. Ejemplo:
¿por qué crees que toda multinacional
es explotadora?; ¿en qué te basas
para afirmar que todos los costeños
son malos maridos?.; etc.
Generalizaciones, afirmaciones o
negaciones absolutas y prejuicios
caen dentro de esta categoría.
b) Ante reacciones fuertemente cargadas
de emociones no reconocidas como
tales, lo que se recomienda es lograr
primero que el interlocutor adquiera
conciencia de lo que está sintiendo
para posteriormente buscar
soluciones. Esto se logra
comunicando al otro la emoción que
uno percibe en él, por ejemplo: Noto
que sientes celos por esa persona (o
miedo, o ira, o angustia) ¿estoy en lo
cierto?
La idea detrás de todos estos métodos es
que la solución de las diferencias se encuentra
en el campo de la razón. La emoción puede
ayudar a superar transitoriamente los
desacuerdos (un beso, un abrazo, un cálido
apretón de manos, etc.) pero si no se trabaja
a fondo con el intelecto, las diferencias
volverán a aparecer una y otra vez perturbando
la relación. Por ello, el esfuerzo en la
comunicación debe encaminarse hacia el
dialogar constructivamente con el interlocutor,
estableciendo condiciones que permitan llegar
a eliminar o neutralizar las causas de las
diferencias.
En toda situación de diálogo bajo tensión
emocional producido por juicios críticos
evaluativos o reacciones emocionales fuertes,
la tendencia usual es de defensa a través del
ataque. Conviene tomarse tiempo para calmar
el ánimo.
Pocas veces se lamenta haber dejado de
decir algo estimulado por la ira; en cambio,

pasa a menudo, haber establecido en esa
situación una confrontación con otra persona.
6. NO DESCALIFICAR.
No hay que descalificar a un interlocutor;
ello provocará reacciones emocionales que
dificultan el diálogo. Descalificar es darle a su
mensaje un valor que surge de la propia forma
de reaccionar ante lo que perturba al otro,
desconociendo lo relevante que puede ser
para él. Se puede descalificar el problema en
sí mismo, la persona que lo tiene, su
significado, sus posibilidades de solución, las
personas con opciones, etc.
7. APRENDER A LLEGAR A convenio.
ACUERDOS DE INTEGRACIÓN.
Hay tres maneras de superar un
desacuerdo. Una forma es la lucha; en ella
hay un ganador y un perdedor. Vence quien
posea más poder; es decir, quien tenga mayor
posibilidad de limitar las alternativas al otro y
hacerle muy desagradables algunas
elecciones. El perdedor reacciona con ira
consciente o inconsciente (frustración en
situación de dependencia) y aunque el
ganador logre lo que quiere, lo alcanza
generalmente después de una gran inversión
de energía psíquica y a costa de la mala
voluntad del perdedor, quien hará lo mínimo
posible para satisfacer las demandas del
ganador.
Una forma más civilizada de llegar a
acuerdos es la utilización del mecanismo de
negociación. Aquí las partes entregan algo a
cambio de algo, logrando un convenio
satisfactorio para ambas, en donde no se
obtiene todo lo que se habría querido pero sí
lo suficiente.
Cuando se reconoce que la negociación se
usará para llegar a un acuerdo, las partes
piden más u ofrecen menos de lo que
consideran equitativo, con el anhelo de que la
negociación los conduzca al punto óptimo
deseado. Se produce así una manipulación
71
RELACIONES HUMANAS
mutua, una especie de “regateo” que precede
al convenio final.
Es un método largo, desgastador y
altamente manipulativo. Opera en él también,
el poder de las partes, estando siempre
presente la posibilidad de llegar a la lucha, con
ganador y perdedor, si el acuerdo no se
alcanza. De hecho, es usual la demostración
de fuerza durante la negociación con el objeto
de “ablandar” al otro y obtener mayores
concesiones.
El método ideal de acuerdo es el de
integración, el cual supone que hay intereses
comunes entre los que están buscando un
El análisis de la situación parte de aquello
en que presumiblemente hay consenso entre
los “contrincantes” (el bienestar de los
trabajadores, la permanencia de la relación
conyugal, el progreso del empleado, etc.) más
que los puntos en donde hay divergencias de
criterios.
Estos se ven como simples alternativas,
medios para satisfacer el interés común de
los contendientes y por tanto, evaluables en
términos de su contribución al logro de metas
comunes. El procedimiento es de análisis
crítico de alternativas frente a objetivos
claramente entendidos y aceptados y con los
cuales hay compromiso de las partes; por
tanto, la actitud de lucha o de negociación, es
substituida por la búsqueda de lo mejor para
los objetivos comunes.
Muchos problemas de trabajo, caen dentro
de esta categoría. Como medio de lograr
acuerdos, éste es el método más racional. No
siempre se tendrá éxito, por ejemplo, si
algunos objetivos no son compartidos, pero
aún en este caso podrá servir para buscar los
medios para administrar las diferencias que
subsistan y poder convivir con ellas.
Si se buscan soluciones constructivas a las
diferencias que se tengan con otras personas,
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
sólo son viables los métodos de integración y
de negociación, siendo preferible el primero.
Hay que agotar todas las posibilidades de
integración antes de acudir a la negociación,
y todas las de negociación, antes de acudir a
la lucha.
8. INFORMAR SOBRE COMPORTA-
MIENTOS MODIFICABLES.
Si la finalidad de una comunicación
interpersonal correctiva es suministrar
información al interlocutor para que, si la
considera conveniente, cambie alguna
conducta que produce perturbación, no resulta
útil informar sobre aquello que, válidamente o
no, se considera inmodificable en la otra
persona. Esto es obvio en caso de limitaciones
físicas. Por ejemplo, esperar que alguien con
problemas auditivos escuche perfecta y
claramente todo lo que se le diga es pretender
un imposible. Pero en cuestiones relacionadas
con la personalidad, aspectos
socioeconómicos o experiencias difícilmente
cambiables, es probable esperar, al menos,
un poquito de cambio.
Sólo es válido suministrar información en
estos casos como explicación de las
reacciones propias siendo claro en que no se
espera como consecuencia de la
comunicación, un cambio en la conducta
ajena.
A MANERA DE CONCLUSIÓN
Vale la pena preguntarse por qué se espera
tanto de los demás, por qué no aceptar al
prójimo tal y como es, desarrollando la
capacidad de captar y sentirse estimulado ante
la diversidad de conductas de los seres
humanos.
72
Entenderlo todo es perdonarlo todo, dice
un refrán popular; pero es más que eso,
“entenderlo todo es descubrir que nada se
tiene que perdonar… y no se requiere ni
siquiera entender para aceptar”.
Cuando se acepta se deja de evaluar, se
deja de juzgar. Se llega a ese estado de
equilibrio en el que se puede convivir
armónicamente con el prójimo porque se ha
dejado de querer que sea como uno cree que
debe ser, aceptando la diversidad de
comportamiento de otros, sin sentirse
amenazado por ello.
Las características de una persona son
neutrales, ni buenas ni malas en sí mismas;
es frente a situaciones en donde se hace un
juicio y una comparación con un estandar
válido para uno mismo, en donde se produce
la clasificación indiferente, buena, regular, o
mala, de la conducta ajena.
El desarrollo humano se produce en la
contradicción, es un proceso dialéctico, en
donde positivo y negativo son caras de una
misma moneda, facetas de una misma
situación.
No se puede eliminar lo que desagrada en
los demás sin hacer desaparecer igualmente
algo positivo en ellos.
Aceptarse a sí mismo y comenzar a aceptar
a los demás, he allí el fundamento de la paz
interior y de toda relación humana venturosa
lo cual, de darse, haría inútil el uso de la mayor
parte de las técnicas comentadas en el texto.
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 10

Después de leer el texto “Interpretación de los conflictos interpersonales” vamos a realizar

una actividad de aprendizaje. Identifica en tu experiencia laboral, un caso similar al expuesto;
descríbelo, señala los conflictos personales, explica cómo se desenvolvieron y anota tu opinión.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

73
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

UNIDAD 3: GRUPOS

OBJETIVO DE LA UNIDAD:

Ø VALORAR LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO GRUPAL Y DE EQUIPO, EL PAPEL DEL

INDIVIDUO EN EL GRUPO Y LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS.

TEMAS SUBTEMAS
3.1 Ubicación de las relaciones humanas en el
desarrollo del grupo.
3.2 Los grupos en la sociedad.
3.3 Cómo se forman los grupos.
3.4 Los grupos como sistemas sociales.
3.5 Tipos de grupos.
3.6 Clasificación de los grupos.
3.7 Razones para utilizar grupos.
3.8 La formación y el desarrollo de grupos.
3.9 Proceso de transformación del grupo.
3.10 Comunicación en el grupo.
3.11Comunicación interna eficiente.
3.12 Tipos y fuentes de conflictos en el grupo. a) Clases de conflictos.
b) El proceso de conflicto.
c) Las condiciones que anteceden
el conflicto.

74

3.1 UBICACIÓN DE LAS RELACIONES
HUMANAS EN EL DESARROLLO DEL
GRUPO
La tercera unidad de nuestra guía, es el
abordaje del tema GRUPOS. Este tema
también ha generado una explosión de
información enorme, ya que ahora los grupos
se estudian desde diversas ópticas: desde el
punto de vista educativo, antropológico,
organizacional, laboral, etc.
Pero vamos a identificar primero, cómo se
dan las relaciones humanas en el grupo,
considerado, como la célula inicial para
organizar una sociedad.
Leamos el siguiente resumen del texto
“Psicología de la organización.”24
Los estudios sobre las relaciones humanas
en las organizaciones, han sufrido cambios
importantes en los últimos 20 años, ya que
han dejado de ser un campo exclusivo de
psicólogos industriales, y se han vuelto
multidisciplinarios para abarcar a sociólogos,
antropólogos, politólogos, teorizantes en
sistemas y muchos otros en aras de entender
los fenómenos de tipo organizacional.
Con la humanidad nacen los individuos, las
relaciones humanas y las organizaciones a las
que pertenecen. Desde los faraones vemos
cómo organizaron a los egipcios para construir
las pirámides y hasta ahora, un ejecutivo tiene
que ingeniar las maneras para que sus
empleados produzcan eficientemente, todos
se enfrentan a una serie de dificultades
derivadas de las relaciones humanas.
Básicamente, cada individuo que tiene a
su cargo personal tiene que:
a) Concretar mediante objetivos, qué es
lo que desea lograr.
b) Cómo se realiza ese trabajo para
alcanzar los objetivos propuestos.
75
RELACIONES HUMANAS
c) Reclutar, entrenar, ubicar a los
recursos humanos (dirigentes y
trabajadores), disponibles para realizar
el trabajo.
d) Crear condiciones adecuadas para
que el trabajo se realice.
e) Propiciar sistemas disciplinarios y de
reconocimientos que les permitan, a
empresarios y trabajadores, máximo
rendimiento en el trabajo y motivación
suficiente para mantener eficiencia por
largo tiempo.
f) Cambiar la organización de manera
que se pueda responder a las
exigencias de los cambios tecnológicos
y sociales que surgen no sólo en el
medio, sino también en la organización
misma; y,
g) Confrontar la competencia y las
fuerzas que se derivan de otras
organizaciones, de unidades dentro de
la organización (tales como sindicatos),
de entidades de control y finalmente,
de las que se derivan de sus propios
“malestares” organizacionales.
Interrogantes de orden organizacional como
los que se acaban de mencionar, se pueden
ver desde por lo menos tres puntos de vista:
a) Del empleado, para quien la
organización representa fuente de
trabajo, bienestar económico, sentido
de pertenencia, identidad, contacto
social, y en fin, la rutina básica de
existencia, sin olvidar el hecho de que
la mayoría de la gente en la sociedad
moderna, pasa gran parte de su vida
en algún tipo de organización;
b) Del dirigente que representa a una
organización, formula políticas y toma
decisiones que afectan no sólo la vida
cotidiana de una cantidad de gente,
24
SCHEIN, Edgar H. Psicología de la organización.
México: Prentice-Hall Hispanoamericana, 1993.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
sino que indirectamente, afectan el
destino de toda la organización.
Muchas decisiones, por tanto, se
toman de acuerdo a las conductas de
quienes están al frente de la misma.
c) Del “consumidor” de los servicios, o
productos generados por la
organización. Toda persona en el caso
de consumidor, de estudiante, de
paciente, de usuario, se encuentra
interesado en entender como está
funcionando la organización a la cual
pertenece.
El interés por saber cómo funcionaba la
organización, condujo a que los psicólogos se
interesaran por estudiar de modo constructivo
las relaciones entre individuo y empresa y los
problemas con sus posibles soluciones ante
determinada situación. Las primeras
investigaciones de los psicólogos se
encaminaron a evaluar y seleccionar a los
trabajadores, para lo cual implementaron y
desarrollaron una serie de instrumentos que
darían a conocer el perfil que deseaba la
empresa y el perfil deseable en las personas
a contratar. Así por ejemplo, se encaminaron
los esfuerzos para conocer personal ideal para
el ejército o para dirigir grandes empresas. El
proceso de selección se hizo mucho más
científico, a medida que se trataban de
identificar las características particulares que
la organización requería de cada nuevo
miembro.
Con esta forma sistemática de hacer la
selección, los psicólogos se acercaron mucho
más a los problemas de carácter
organizacional y trataron de ponerle orden al
proceso de diseño y organización del trabajo.
Los psicólogos industriales tuvieron que
empezar a trabajar más de cerca con los
ingenieros para analizar las características
básicas de cada trabajo y poder asignarle a
cada persona el cargo que:
1. Optimizara sus capacidades físicas y
humanas.
76
2. Aumentara la coordinación y el trabajo
en equipo; y,
3. Garantizara eficiencia en todos los
aspectos.
Comenzaron a desarrollarse los llamados
estudios de “tiempo y movimiento” para
determinar la forma en que un trabajador
competente hace su trabajo y se analizaron
distintos puestos con objeto de estandarizarlos
y facilitar al empresario la selección y
entrenamiento del personal. Los estudios de
“tiempo y movimiento” miden en forma exacta
cuánto se tarda un trabajador en realizar una
o varias funciones, así como la carga de
responsabilidad que tendrá, para finalmente
derivar la asignación de sueldos.
Por ejemplo, en un archivo se necesita
conocer su tamaño y el tipo de circulación que
existe entre sus documentos para ubicar
cuánto se tarda el archivista en ordenar y
catalogar ese material, si requiere de
conocimientos de cómputo para automatizarlo,
cuál es el tipo de servicio que dará a los
usuarios, quiénes tendrán acceso al mismo,
el tipo de trato para aquellas personas que
tienen entrada o restricción al archivo. Con
todo eso se determinan aquellos “tiempos y
movimientos” que el archivista necesita para
realizar tal o cual tarea y la sistematización y
jerarquización mecánica entre las actividades
que debe realizar.
Otros aspectos estudiados por los
psicólogos, son las facilidades o distractores
del trabajador, tales como ruido, fatiga,
monotonía y aislamiento, entre otros motivos
que suelen influir en el ánimo del trabajador.
La etapa siguiente en que se especializaron
los psicólogos fue el sistema de premios y
castigos, los cuales afectan
considerablemente al trabajador, ya que se
mecaniza y deshumaniza su papel dentro de
la empresa. Los estudios referentes a la
comparación de la conducta animal con la
humana, llevaron a la psicología
organizacional a explotar hasta el exceso, los

premios convertidos en aumentos salariares,
y a los castigos, a los descuentos y
prohibiciones de todo tipo a los empleados. Al
empezar a estudiar las motivaciones del
trabajador, se descubrió que este sistema
afectaba la relación entre ellos e impactaba la
productividad y la moral de manera más
intensa de lo que se había pensado.
La cantidad de trabajo que una persona
hace depende más de la cantidad de trabajo
de sus compañeros que lo que puede
redituarle en cuestión económica. Cada vez
se hizo más evidente que cada organización
tiene dentro de sí grupos que generan sus
propias normas sobre el tipo y la cantidad de
trabajo que se debe hacer. Todos los cargos
ubican a los trabajadores en un cierto grupo,
en virtud de sus funciones, niveles de jerarquía
y su cercanía con el centro de operaciones.
El interés por la organización como sistema
total se presentó a raíz de los estudios que se
hicieron sobre la motivación del trabajador, los
sistemas de incentivos, las políticas de
personal y las relaciones intergrupales. Los
investigadores del comportamiento en las
organizaciones empezaron a darse cuenta
que cualquiera de sus miembros es un ente
psicólogico que reacciona cuando hay
cambios al interior o al exterior que repercuten
en el sistema organizacional.
La cantidad y calidad del trabajo que realiza
una persona está relacionada con la imagen
que tiene de la organización como un todo y
no con la que tiene de las características
inmediatas de su trabajo o de los incentivos
salariales del momento. Aun más, se reconoce
que el individuo no está solo en su relación
con la organización, sino que aparece
integrado a varios grupos que entre sí guardan
patrones de cooperación, competencia o
relaciones indiferentes entre uno y otro. Este
reconocimiento denominado “calidad de la
vida laboral” se ha vuelto muy importante.
En otras palabras, mientras más se estudia
el comportamiento de las personas en la
77
RELACIONES HUMANAS
organización, más evidencias se reúnen para
probar que la organización es un sistema
social complejo que se debe estudiar como
tal si se pretende lograr alguna comprensión
del comportamiento individual.
Entre las disciplinas que estudian las
organizaciones y su desarrollo se encuentra
la psicología de la organización; dicha
disciplina como campo del saber está ligada
íntimamente al reconocimiento de que las
organizaciones son sistemas sociales
complejos y que la mayoría de las preguntas
que uno puede hacerse sobre las
determinantes de las conductas de un
individuo dentro de una organización se deben
considerar desde el punto de vista de todo el
sistema social. Sin embargo, dentro del campo
de la psicología tradicional, continúan
existiendo estudios referentes al reclutamiento,
selección, evaluación, entrenamiento, análisis
de cargos, incentivos, condiciones de trabajo,
por mencionar algunas; mientras que campos
como la psicología organizacional, empiezan
a trabajar sobre los problemas que surgen de
la existencia sistemática de las organizaciones.
Estos problemas tienen que ver más con el
comportamiento de grupos, subsistemas e
incluso toda la organización, impactados por
la introducción cada vez más rápida, de la
tecnología y el uso de las computadoras a la
vida diaria. La capacidad de adaptación de la
organización tiene que ver con el avance de
la tecnología. No se trata de sofisticar el equipo
solamente, sino de ajustar puestos, comprimir
rutinas y eliminar actividades manuales. Y será
con la administración eficiente de recursos
humanos y su reacción ante tales eventos.
Al mismo tiempo, las organizaciones se van
depurando y jerarquizando, hasta alcanzar un
nivel muy complejo de competencias y
colaboraciones intergrupales. Un área
relativamente reciente, es la que se refiere a
los sistemas y el desarrollo. Esto señala que
una organización, ante cambios en la
economía y en la tecnología, evoluciona como
si fuera un organismo biológico, o por el
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
contrario, se retrasa y anquilosa, perdiendo
fuerza y liderazgo en algún área. Para muchos
no es desconocido que los cambios en la
economía en un país como México, han traído
un cambio en las organizaciones, como
rediseño de puestos, mayor especialización
entre sus componentes y estabilidad
emocional.
La forma en la que se enfrentan a
problemas tales como el significado de la vida,
el de la relación trabajo-familia, el de las
aspiraciones y el determinar en qué consiste
78
y cómo se alcanza el éxito; difiere en cada
edad. Por ejemplo, un trabajador experimenta
cierto comportamiento cuando tiene 20 años
y se acaba de incorporar a una organización,
mientras que otro trabajador tiene un
comportamiento distinto al contar con 40 años.
Como podemos observar, grupos,
comunicación y relaciones humanas
no se pueden separar ni soslayar
unas de otras. Forman parte de un
sistema

3.2 LOS GRUPOS EN LA SOCIEDAD
La sociedad está conformada por grupos
llamados de diferente manera; de acuerdo al
papel que tienen, pueden llamarse hospitales,
escuelas, empresas, sindicatos, partidos
políticos, etc.
En estos grupos, la gente se “socializa”
porque se incorpora a ellos, se desarrolla y
emigra a otros grupos. Algunos grupos se
consolidan, otros se debilitan y algunos otros
se transforman para recrearse en algo nuevo.
Las personas, los grupos y la sociedad, forman
una totalidad. Esta totalidad se puede
comprender ahora gracias a que las teorías
que la estudian han sufrido también
transformaciones, desde la teoría clásica, la
administración científica del trabajo y la
escuela de relaciones humanas; los
antecedentes del estudio de las
organizaciones sociales se encuentran desde
los estudios de Marx y Weber; las escuelas
de administración de personal tuvieron sus
79
RELACIONES HUMANAS
primeros estudios en la fábrica de montaje de
Henry Ford. Nombres como Taylor, Fayol,
Mayo, son algunos de los estudiosos del área.
En los años treinta y cuarenta del Siglo XX,
todavía se consideraba que las organizaciones
estaban compuestas por personas, sin
precisar otras cuestiones como las relaciones
sociales que entre ellas se establecen o su
integración en grupos. Ciertamente las fábricas
que producían en serie, dieron como producto,
el hecho de conocer a grupos al interior mismo
de la fábrica.
Francisco Gil y Miguel García 25 de la
Universidad Complutense de Madrid, marcan
como un adelanto lo conocido por la planta
Hawthorne de la empresa Western Electric Co.
ya que allí se estudió el comportamiento de
los sujetos y su influencia en el rendimiento
de la empresa.
25
GIL Rodríguez, Francisco; GARCIA Sáiz, Miguel.
Grupos en las organizaciones. España: Pirámide,
1997.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
3.3 CÓMO SE FORMAN LOS GRUPOS
La participación de las personas en las
organizaciones se realiza a través de
diferentes grupos, estructurados en función de
sus tareas, sus habilidades y otros criterios
orientados a la consecución de los objetivos
de la organización.
En la actualidad, no hay duda, de que todos
los diferentes grupos se entrelazan entre sí,
constituyendo las unidades básicas de las
organizaciones y configurando estructuras
tanto formales e informales. Así, un grupo
formal se puede conformar con el equipo de
trabajo en una oficina; y uno informal, cuando
un grupo de amigos se organiza para ir de
campamento.
El trabajo en grupo y con grupos es básico
para el funcionamiento de la organización y
especialmente importante para las personas
que tengan competencias de dirección, y para
los profesionales que realizan algún tipo de
intervención en las organizaciones (desarrollo
de programas de formación, planificación de
cambios, resolución de conflictos, etc.).
Unos y otros, deben tener
presente que el trabajo en grupo y la
colaboración de los grupos no ocurre
en forma accidental, sino que debe planificarse
80
y promoverse, para lo cual resulta fundamental
tener un buen conocimiento de los procesos
grupales y poseer las habilidades de dirección
necesarias, con el fin de conseguir equipos
de trabajo lo más eficientes posible.
Pese a tener demasiada importancia para
la empresa, en algunos ocasiones no todos
los participantes están interesados en
cooperar. No es raro encontrar entre los
responsables –alta dirección y mandos
intermedios- determinadas resistencias
respecto al trabajo en grupo, alimentadas
generalmente por el desconocimiento de las
técnicas de dirección adecuadas. Asimismo,
entre los trabajadores de un mismo nivel,
pueden observarse resistencias basadas en
distintos temores relativos a las nuevas
oportunidades que contraen, a la necesaria
adaptación al ritmo con respecto de los otros,
o a la falta de reconocimiento de los demás al
esfuerzo personal.
Posturas como éstas, han contribuido a
relegar el trabajo en grupo a tareas
secundarias o al fracaso de determinadas
experiencias, echando a perder
oportunidades de hacer más eficiente,
productivo y humano a la vez, el trabajo dentro
de las organizaciones.
 RELACIONES HUMANAS

3.4 LOS GRUPOS COMO SISTEMAS SOCIALES

Los grupos centrados en el trabajo se general de toda la organización, está

caracterizan por su diversidad, la gran
complejidad de tareas que deben abordar y la
variedad de objetivos y funciones que deben
cumplir. En ellos coexisten diversos influjos:
los derivados de su propia dinámica interna,
los que provienen de las estructuras formal e
informal, en función de las relaciones que el
grupo y sus miembros mantienen con otras
partes de la organización y las posiciones que
ocupan en la misma; así como los que tienen
su origen en las relaciones del grupo en el
ambiente externo. Buena parte de la influencia
que la organización ejerce sobre sus miembros
se produce a través de estos grupos.
La percepción que los sujetos
pueden tener de esa influencia, y en
mediatizada por factores como los grupos de
los que forman parte, los roles y la posición
que ocupan.
Todas estas consideraciones pueden
integrarse dentro de un modelo explicativo,
que concibe al grupo, cualquiera que éste sea,
como un sistema social dentro de otro sistema,
la organización. En la siguiente figura, se
describe este sistema integrado por distintos
componentes, procesos y mecanismos de
retroalimentación. Cualquier consideración
sobre los grupos y, de forma particular, sobre
su eficacia, deberá hacerse teniendo en
cuenta necesariamente todos estos factores.

RETROALIMENTACIÓN: CAMBIOS EN EL GRUPO

Entrada PROCESO Salida

(requerimientos) DE (productos)

TRANSFORMACIÓN
- Objetivos y tareas. Estructura y Productividad.
- Expectativas de la procesos
grupales
organización. Satisfacción.
- Valores y necesidades de
los miembros.
- Ambiente donde se desa-
rrolla la organización.

RETROALIMENTACIÓN: MANTENIMIENTO DEL EQUILIBRIO

Existen varias clasificaciones en donde podemos ubicar el PAPEL que tienen los grupos en
las organizaciones.

81
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

3.5 TIPOS DE GRUPOS

A continuación, veremos la clasificación de FRANCISCO GIL y MIGUEL GARCIA, sobre los

TIPOS DE GRUPOS26:

1. Dimensión temporal.
- Permanentes.
- Temporales o grupos creados “ad hoc”.

2. Nivel de formalidad.
- Formales.
- Informales.

3. Finalidad.
TIPOS DE - Producción.
GRUPOS EN - Solución de problemas.
FUNCIÓN DE - Resolución de conflictos.
DIFERENTES - Cambio y desarrollo organizacional.
CRITERIOS DE
CLASIFICACIÓN 4. Nivel jerárquico.
- Diferenciación vertical.
- Diferenciación horizontal.

5. Estructura grupal.
- Orientación grupal.
- Orientación individual.

Ahora, la descripción de cada uno: duración limitada y se disuelve una vez

1. Dimensión temporal, se refiere a la
estabilidad de las relaciones; incluye dos tipos
de grupos:
- Permanentes: Corren a cargo de la
realización de las tareas habituales de la
organización relacionadas con actividades de
distribución y mantenimiento (como recoger y
transmitir información, solucionar problemas,
tomar decisiones y asignar, realizar y
supervisar el trabajo).
- Temporales o grupos creados ad hoc:
Realizan tareas de carácter transitorio,
centradas fundamentalmente en actividades
de desarrollo e innovación. El grupo tiene una
26
Ibid., p.19.
concluida su función. A este tipo de grupos se
les otorga día a día mayor importancia y son
considerados clave para el futuro, ya que en
las organizaciones deben imponerse cada vez
más estructuras dinámicas y adaptativas
(configuradas por grupos como éstos), dadas
las condiciones de permanente cambio
ambiental y tecnológico en que se
desenvuelven.
2. Nivel de formalidad, que permite
diferenciar dos tipos:
- Formales: Previstos por la
organización, orientados a sus objetivos y
como parte de su organigrama.
- Informales: Basados en relaciones
espontáneas y orientados a la satisfacción de

82

necesidades personales y sociales de sus
componentes.
3. Finalidad para la cual se crean grupos;
abarca los siguientes objetivos generales:
- Producción: Representa a los grupos
cuyos integrantes realizan conjuntamente
determinada tarea, configurando los equipos
de trabajo, departamentos y unidades de la
organización.
- Solución de problemas: Centrados
en problemas particulares de la propia
organización, como los denominados grupos
para el estudio de proyectos.
- Resolución de conflictos:
Comprende principalmente a los grupos de
negociación.
- Cambio y desarrollo organizacional:
Incluyen diferentes grupos y técnicas grupales
(como grupos de sensibilización, grupos de
entrenamiento y desarrollo de equipos).
4. Nivel jerárquico, que abarca dos
dimensiones:
- Diferenciación vertical: Compuesta
por los diferentes grupos de mando,
jerarquizados en función del proceso de toma
de decisiones. Habitualmente se distinguen
tres niveles fundamentales:
a) Directivos de planificación: Constituyen
el denominado “vértice estratégico”,
encargados de desarrollar el contexto en que
actúan los grupos restantes.
b) Ejecutivos y mandos intermedios: Su
principal misión consiste en el desarrollo y
supervisión de los planes y políticas
elaboradas por los directivos. Constituyen la
denominada “línea media”, y comprenden a
su vez varios niveles jerárquicos.
c) Grupos de empleados y trabajadores
no directivos, operarios, burócratas o
83
RELACIONES HUMANAS
subordinados, que constituyen el “núcleo
operativo” encargado de la realización de las
tareas encomendadas y que responden
directamente a un mando intermedio.
- Diferenciación horizontal, que
incluye fundamentalmente a:
a) Grupos que proporcionan servicios
especializados (relativos a la producción,
investigación, etc.) basados en conocimientos
y habilidades particulares.
b) Comités temporales, creados con
diferentes misiones, fundamentalmente de
asesoramiento y toma de decisiones.
5. Estructura grupal: en la configuración
de los grupos de trabajo, se pueden unir
criterios basados en el reconocimiento y
potencialización de valores grupales; o bien,
el “empowerment”, de valores individuales, en
donde los grupos funcionan como meros
vehículos para el desarrollo de planteamientos
individuales y jerárquicos, orientados a la
adaptación de personas a tareas.
La primera de las opciones implica que a
los grupos:
- Se les asignen objetivos e incentivos
grupales;
- Se les conceda autonomía respecto a
su propia organización y al proceso de toma
de decisiones;
- Se establezcan relaciones estables;
- Se estructuren como sistemas
orgánicos;
- Se les asigne una dirección
participativa;
- Se les otorgue reconocimiento formal
en la estructura de la organización y
se acepte su influencia.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
3.6 CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS
En función de cumplir en mayor o menor
medida los anteriores criterios puede
distinguirse la siguiente clasificación:
a) Grupos autónomos
b) Grupos de calidad
c) Grupos temporales
d) Cuasi-grupos. En los que los sujetos
no tienen más vínculo entre sí que compartir
un espacio, una tarea, una especialidad
profesional, o estar a las órdenes de un mismo
jefe.
3.7 RAZONES PARA UTILIZAR
GRUPOS
A) FUNCIONES QUE CUMPLEN
Los grupos pueden cumplir funciones
diversas, importantes no sólo para la
organización, sino también para sus propios
integrantes.
Entre las funciones destacan:
- Distribución del trabajo, asignación de
tareas a un grupo de sujetos que se
encuentran agrupados en función de
sus habilidades y responsabilidades.
- Dirección, control y supervisión del
trabajo, generalmente ejercido por
determinadas personas a las que se
les asigna la correspondiente
responsabilidad y autoridad en los
grupos.
- Solución de problemas y toma de
decisiones, encomendadas a
determinados grupos que cuentan con
miembros que poseen las habilidades
necesarias.
- Recolección de información, ideas y
sugerencias de la propia organización
84
o del “ambiente”.
- Procesamiento y transmisión de la
información a todas las personas que
necesiten conocerla.
- Poner a prueba y ratificar las
decisiones, con el fin de examinar la
validez de aquellas que han sido
tomadas fuera del grupo.
- Coordinación y enlace entre las
distintas unidades de la organización,
y entre ésta y el ambiente exterior.
- Participación y compromiso de los
sujetos con las actividades, planes y
decisiones asumidas.
- Negociar y resolver conflictos que
surgen entre unidades de la propia
organización.
- Investigar el pasado de la organización
y analizar las repercusiones en la
actualidad.
- Promover el cambio y el desarrollo en
la organización.
- Como agentes de socialización y
medios de formación de los nuevos
miembros.
Los grupos realizan, asimismo, otras
muchas funciones relacionadas con la
satisfacción de determinadas necesidades
personales y sociales de sus miembros:
- Satisfacen necesidades de afiliación.
- Contribuyen a establecer el
autoconcepto y a mantener la
autoestima de las personas a través
de la retroalimentación con sus
compañeros y el marco de referencia
que establece su grupo.
- Proporcionan la ayuda y apoyo
necesarios para conseguir objetivos
personales, coincidentes o no con los
de la organización.

- Permiten a los sujetos poner a prueba
ideas y capacidades, y compartir
perspectivas al constituirse en marco
social de comparación.
- Reducen los sentimientos de
inseguridad, ansiedad e indefensión de
sus miembros al eliminar la
incertidumbre y proporcionar apoyo
social.
VAMOS A DAR UN BREVE REPASO.
85
RELACIONES HUMANAS
- Facilitan el acercamiento amistoso,
reduciendo el aburrimiento y la fatiga
y aumentando la satisfacción personal.
- Permiten controlar el poder de la
organización a través de diferentes
medios disponibles en los mismos
grupos.
CON LO VISTO HASTA AHORA,
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11

A) CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Explica brevemente cómo se forman los grupos.
2. Explica cómo ocurre la retroalimentación, según lo explicado en el cuadro de la página
111.
3. Menciona los 5 tipos de grupos en función de diferentes criterios de clasificación.
4. Explica cuál es la diferenciación vertical y la horizontal, en el nivel jerárquico del grupo.
5. Según los autores en cuántos y cuáles se dividen los grupos.
B) Si tú perteneces a un grupo, describe cuáles son las funciones principales del mismo.

Si existe un rol de tareas, por favor explica cuáles son y compáralas con las que presentamos
aquí. ¿En qué se parecen, en qué no se parecen? Describe por qué.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

PASEMOS AHORA AL SIGUIENTE PUNTO.

86

3.8 LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE GRUPOS.
- Los equipos en las organizaciones.27
El equipo o grupo constituye la unidad
fundamental de la organización y es común
en todos los niveles y tipos de organizaciones.
La mayoría de las actividades en las
organizaciones deben abordarse, a veces de
forma inevitable, en condiciones de
colaboración llamadas TRABAJO EN
EQUIPO O TRABAJO EN GRUPO.
A) GRUPOS INSTITUCIONALES
El término se aplica a cualquier colectivo
humano dentro del ámbito de las grandes
unidades de producción de una empresa hasta
una compañía entera. Se denomina grupo
institucional al equipo en donde existen
conjuntos de relaciones individuales
establecidas con un jefe, y en el que cada cual
mantiene una pugna con los demás por el
logro de reconocimiento, poder o autonomía
personal.
B) GRUPOS OPERATIVOS
El concepto de grupo operativo o de trabajo
corresponde más bien a grupos pequeños
compuestos por sujetos que están en contacto
directo, colaboran entre sí y están
comprometidos en una acción coordinada, que
forma parte del trabajo de la organización de
la que aquellos son responsables. En esta
categoría, se puede ubicar al trabajo en equipo
de un archivo, donde generalmente, el
archivista trabaja o dirige con un pequeño
grupo sus actividades.
Los equipos de trabajo constituyen
unidades, permanentes o temporales,
relativamente independientes y autónomas,
aunque mantienen una dependencia de otros
sistemas, a nivel de departamento o sección.
Son numerosas las razones para crear
equipos de trabajo y van más allá de las
87
RELACIONES HUMANAS
simples ventajas que proporciona cualquier
grupo, comparado con el trabajo de sus
miembros por separado.
En este sentido, el trabajo en equipo:
- Facilita la tarea.
- Facilita la aplicación de cualquier
programa en su totalidad o en
cualquiera de sus fases (diagnóstico,
implantación y evaluación del impacto),
al contar con personas representativas
de la organización.
- Posee mayor poder para influir en la
organización, que por tanto, le resultará
más difícil hacer frente o desacreditar
el resultado obtenido por un equipo.
- Incrementa la motivación y satisfacción
de sus miembros en el trabajo, de
forma no habitualmente conseguida
por otros medios.
- Contribuye al conocimiento de la propia
organización, a la vez que la instruye,
aportándo experiencias que pueden
pasarse a otros grupos.
El desarrollo y coordinación de equipos es
considerado por expertos y directivos como
uno de los principales problemas que deben
afrontar las empresas modernas; de ahí el
creciente interés por el desarrollo de métodos
que incrementen la eficacia de los equipos.
A la hora de diseñar equipos nuevos, lo
mismo que al perfeccionar o consolidar
equipos ya existentes, resulta imprescindible
seguir las recomendaciones que aportan
determinadas disciplinas, fundamentalmente
la Psicología Social y la Dinámica de Grupos,
cuyo objeto de estudio son la estructura y los
procesos de los grupos sociales.
27
Ibid. p.20.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
Asimismo, en la etapa de diseño, la primera
consideración que debe hacerse se desprende
del mismo concepto de grupo; ello implica que
si se buscan determinados resultados, como
la eficacia, hay que empezar por identificar y,
en el caso que sea posible, controlar las
condiciones en las que el grupo debe realizar
su actividad, y deben facilitarse aquellos
procesos internos a través de los cuales el
grupo pueda conseguir sus objetivos.
a) Variables (input o entrada): abarcan los
objetivos y tareas encomendados al
grupo, los recursos humanos y
materiales disponibles, la estructura de
la organización (que incluye valores,
expectativas, sistemas de
recompensas, sistemas de poder,
comunicación, producción, etc.) y el
ambiente externo.
b) Objetivos. Deben ser previamente
conocidos por los sujetos, quienes
deben entenderlos, comprobar que no
son incompatibles con los personales,
aceptarlos y comprometerse con ellos.
Los objetivos del grupo deben resultar
comunes para todos sus miembros,
tratando de integrar sus necesidades
más relevantes. En tal sentido, los
sujetos deben percibir que su
participación es importante y
personalmente beneficiosa.
c) Tareas a realizar. Al igual que los
objetivos, deben resultar claras,
comprendidas y aceptadas por los
sujetos, y deben estar perfectamente
definidas con el fin de determinar los
conocimientos y habilidades
requeridas en los componentes del
equipo.
Para su identificación puede resultar de
interés la siguiente taxonomía, que distingue
ocho tipos diferentes de tareas, agrupadas en
cuatro conjuntos:
28
GIL, Op. cit. p. 43
88
- tareas de producción de ideas y
planificación,
- tareas de elección,
- tareas de negociación (resolver
conflictos de puntos de vista o de
intereses) y,
- tareas de ejecución.
Veamos el siguiente esquema,
aportación de Francisco Gil y Miguel García
acerca de la formación de equipos28.
d) Composición del grupo. Los
integrantes deben poner los
conocimientos y las capacidades
técnicas necesarias y representar a
todas las secciones o departamentos
implicados de la organización,
incluyendo de forma fundamental
aquellas personas que sean
responsables y posean la suficiente
autoridad para aplicar las decisiones
tomadas en sus correspondientes
departamentos. Por otra parte, el grupo
debe estar integrado por un número
necesariamente pequeño de
personas, que resulten compatibles
entre sí, con habilidades sociales
apropiadas (necesarias para abordar
situaciones que habitualmente se
producen e interfieren en los procesos
del grupo, como conflictos de rol o entre
departamentos) y muestren una cierta
heterogeneidad 28respecto
GIL, Op. cit. p.a 43su
procedencia, formación etc.,
importante para el desarrollo de
soluciones innovadoras. Finalmente, el
equipo debe renovar sus integrantes
en caso de que se muestren
insatisfechos, no se adapten o el grupo
no avance.

3.9 PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DEL GRUPO
Vamos a mencionar en forma sucinta las
variables más relevantes vinculadas con la
estructura y los procesos del grupo:
- ESTATUS. Como se ha dicho, el
equipo debe estar compuesto por
personas que representen a todos los
niveles de los departamentos
implicados y que tengan autoridad y
responsabilidad para aplicar las
decisiones. Por otra parte, y teniendo
presente la anterior recomendación,
deben evitarse en lo posible diferencias
en prestigio y estatus dentro del equipo,
tratando en caso contrario, de
reconocer y eliminar las inhibiciones
que este hecho provoca.
- ROLES. Los roles funcionales deben
estar bien definidos y ser
perfectamente conocidos por todos los
sujetos. Respecto a los roles centrados
en las tareas y en las relaciones
sociales, debe facilitarse la expresión
de aquellos que contribuyan al
progreso del grupo y a crear un clima
confortable en el mismo.
- COMUNICACIÓN. Deben
establecerse medios que faciliten una
comunicación ágil, directa y
descentralizada, y deben ofrecerse
oportunidades para que los sujetos
expresen sus opiniones de forma
abierta.
- NORMAS. El equipo debe contar con
las normas necesarias que
establezcan relaciones funcionales
bien establecidas y, al igual que los
objetivos, deben ser conocidas,
aceptadas y apoyadas por todos los
miembros.
- PODER E INFLUENCIA. La influencia
en las decisiones, tanto por parte de
los sujeto, como por parte del líder,
debe basarse fundamentalmente en el
89
RELACIONES HUMANAS
empleo de información y de razones
(el poder que ejerce el experto).
- LIDERAZGO. Debe ser contingente
con la situación, debe promover la
participación y crear un ambiente de
apoyo que propicie la colaboración y
confianza, y debe mantener a los
miembros del equipo orientados a los
objetivos del grupo. Por otra parte,
debe ser receptivo, y no
exclusivamente respecto a la
información que le proporcionen los
miembros, sino también en relación a
sugerencias sobre el procedimiento, el
desempeño de su rol, etc.
- CLIMA GRUPAL. Debe favorecerse
más bien un ambiente grupal informal
y espontáneo, que resulte confortable,
relajado, tolerante con las diferencias
de carácter y los desacuerdos, y que
promueva la ayuda mutua y las críticas
constructivas.
- RELACIONES INTERGRUPALES.
Debe favorecerse la cooperación y,
cuando surjan conflictos, deben
confrontarse y resolverse.
Para terminar este apartado, haremos unas
breves consideraciones relativas a los
procedimientos de discusión y toma
decisiones:
- Planificar procedimientos de discusión
en el caso de que haya que tomar en
consideración de forma conjunta
hechos científicos y juicios de valor.
- Aplicar técnicas de discusión que
faciliten la participación y la obtención
de ideas innovadoras.
- Tener en cuenta e identificar ciertos
hechos que pueden interferir de forma
inadecuada en el proceso de toma de
decisiones y tomar medidas oportunas
preventivas.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
- Favorecer la toma de decisiones por
consenso, en lugar de votación formal
o imposición.
- Evaluar de forma periódica los recursos
y habilidades con que cuenta el grupo
y buscar medios para mejorarlos.
- Integrar de forma inmediata las
decisiones que tome el equipo, con
objeto de que resulten compatibles con
las acciones y decisiones de los
departamentos y puedan aplicarse de
manera oportuna.29
3.10 COMUNICACIÓN EN EL GRUPO
Ahora pasemos a reflexionar, cómo se
produce la comunicación en el grupo. Veamos
primero la comunicación de nosotros hacia el
grupo, es decir desde el punto de vista
personal, desde el punto de vista de
empleado.30
Es impresionante la cantidad de tiempo que
las personas pasan juntas en grupo. Las
personas nacen y viven en grupos
relativamente pequeños cuyos miembros
habitan en la misma casa para atender sus
necesidades básicas, dependiendo de la
misma fuente para la subsistencia, etc. La
mayor parte del tiempo que transcurre
nuestras vidas, la pasamos en grupos, con
gran dependencia de los miembros entre sí.
Sin embargo, a dichos grupos las personas
no se integran con facilidad porque les hace
falta el clima social necesario, a causa de sus
problemas para relacionarse.
Partiendo del principio de que el individuo
es un ser social y que la existencia es la
29
Ibid. 127p.
30
En el punto 3.11 veremos la perspectiva del jefe hacia
el grupo.
31
FRITZEN, Silvio José. Ejercicios prácticos de
dinámica de grupo. Buenos Aires: Lumen, 1993.
90
estructura de las relaciones humanas, raras
veces nos detenemos para observar lo que
acontece en un grupo y difícilmente
analizamos nuestro comportamiento dentro de
él. Quizá de modo inconsciente nuestra
conducta no atienda las exigencias y
observaciones de los miembros del grupo
creando situaciones forzadas y conflictivas.
Para mejorar las relaciones interpersonales,
es preciso crear un clima de relaciones
verdaderamente humanas del individuo con
el grupo, del grupo con el individuo, de los
individuos entre sí, del grupo con otros grupos,
del jefe o líder con el grupo, del grupo con el
jefe o líder, del individuo con el jefe o líder y
del jefe o líder con el individuo.
Lo que se busca es una mayor apertura de
la persona en relación con los demás, para
tirar las barreras que impiden una verdadera
comunicación personal a causa de tantos
prejuicios y condicionamientos que por lo
general angustian a las personas en su
relación con otras.
Por otra parte, se busca despertar en las
personas el sentido de solidaridad,
adormecido por el individualismo y por el
egoísmo. Lograr una colaboración efectiva,
apartando la frialdad, la indiferencia, la
agresividad, el deseo de dominación y el
tratamiento del otro como objeto.
El hombre es en esencia un ser para los
demás, un ser en relación que depende de
los demás y esta hecho para los demás. La
mayoría de las personas son poco conscientes
de ello, dado que es algo que sólo se adquiere
por la vivencia.
A continuación, presentamos 10 puntos,
que el autor Silvio Fritzen31 recomienda para
que nos comuniquemos eficientemente en un
grupo, ya sea social, laboral o familiar:
1. En la práctica, en nuestras relaciones
interpersonales es muy importante

hablar con las personas, nuestras
palabras estimulan la comunicación.
2. Si al hablar incorporamos una sonrisa
el ambiente se torna agradable.
3. Tratemos de referirnos a las personas
por su nombre.
4. Con amabilidad y servicio logramos
tener amigos.
5. La cordialidad alimenta el respeto.
6. Mostrando interés en los demás se
interesan en nuestros asuntos.
7. Hay que saber el momento oportuno
para elogiar o llamar la atención a los
demás.
8. Si consideramos a los demás,
podremos mejorar las controversias.
9. Si nos ocupamos de recuperar la
opinión de los demás, sabremos
trabajar en equipo, para de esta
manera
10. Brindar un excelente servicio a los
demás.
Al trabajar en grupo, es muy importante que
cada uno de sus miembros se conozca
mutuamente, de tal modo que identifiquen sus
motivaciones, deseos y esperanzas, angustias
y temores con el fin de establecer una
interrelación más profunda. Este mutuo
conocimiento entre los miembros del grupo
permitirá que liberen sus inhibiciones y se
comuniquen abiertamente.
Una parte muy importante del trabajo en
grupo es el diálogo entre sus miembros, pues
de esto depende el logro de sus objetivos.
Para acelerar el proceso de conocimiento
en el grupo, es muy importante generar al
interior del mismo un clima de respeto y
confianza, donde cada uno de los miembros
tenga oportunidad de hablar y de escuchar.
Eso permitirá observar las cualidades y
aptitudes de cada una de las personas que
participan en el grupo.
91
RELACIONES HUMANAS
Al incentivar la comunicación podremos
comprendernos mejor y encontraremos una
respuesta a nuestras inquietudes.
Para lograr acuerdos en los grupos es
necesario concientizar a sus integrantes sobre
el grado de influencia que ejercen sus
opiniones sobre el trabajo del grupo. De esa
forma se puede dar una dimensión al liderazgo
que cada miembro tiene dentro del grupo y
sus responsabilidades.
Con un clima de confianza personal, de
valorización personal y un estímulo positivo,
en el seno del grupo, y con una mejor
capacidad de empatía entre los participantes
del grupo puede crearse en las personas la
capacidad, el equilibrio y la madurez suficiente
para aceptar críticas, superar obstáculos,
pesimismos, desánimos, censuras sociales,
etc.
3.11 COMUNICACIÓN INTERNA
EFICIENTE
Ahora veamos el punto de vista de Michael
Brand y Peter Jackson, en su texto
Comunicación interna eficiente32 acerca de la
comunicación al interior del grupo, desde la
perspectiva de quienes tienen poder de
decisión: los jefes.
Reza un viejo refrán: “Todo marcharía bien
si nos pudiéramos comunicar. El problema es
que pocas veces lo hacemos”. En el fondo lo
importante es que realicemos una
comunicación eficiente; en la que el mensaje
sea transmitido en forma efectiva y que suceda
algo como consecuencia.
Con una sólida y creativa comunicación con
el personal de una empresa logramos mejorar
su estado de ánimo al informarle adecuada y
32
BLAND, Michael; JACKSON, Peter. Comunicación
interna eficiente. Colombia: Fondo Editorial Legis,
1992.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
oportunamente sobre los planes vigentes y los
prospectos de la empresa. Finalmente, el
personal está aportando valor agregado al
margen de utilidades de la empresa.
En aras de lograr este objetivo es
importante detectar cuál es el tipo de
comunicación que se necesita. Para obtener
este propósito, hay que tener en cuenta:
a) Los objetivos de la empresa.
b) Cuáles son las capacidades de
quienes desempeñan cargos
individuales.
c) Cuál es el tipo de demanda que el
producto o servicio está cubriendo.
d) Cuál es la relación entre quienes
supervisan el trabajo del personal.
e) Cuál es el tipo de comunicación que
se efectúa entre los diferentes
departamentos o áreas en las que se
divide la empresa.
f) Qué tipo de información es la que se
comunica al personal.
g) Cuál es la idea de calidad y excelencia
con la que se trabaja.
h) Cómo son resueltas las diferencias
entre el personal y cuáles son los
recursos que se utilizan.
i) Cómo se calificaría el estado de ánimo
con el cual el personal está trabajando.
Este es un proceso de diagnóstico a
través del cual se puede caracterizar el tipo
de comunicación de una empresa. Sin
embargo, cabe hacer notar que dentro de
una empresa existen diferentes grupos de
empleados los cuales requieren
información distinta y presentada en
formatos diferentes. Por ejemplo: la
distinción es obvia entre la gerencia y el
personal en general pues requieren
información diferente, no sólo en
profundidad sino también en extensión.
92
Un análisis de las necesidades, temores y
esperanzas que pueden manifestar algunos
grupos de empleados nos remiten
necesariamente a las áreas donde éstos
desempeñan su actividad. Para dicho análisis
hay que tomar en cuenta las funciones de los
cargos, la satisfacción de la actividad que
realizan, los patrones profesionales que
mejoran la actividad productiva, sueldo y
prestaciones, y la intercomunicación e
información entre los empleados.
El diálogo es un factor común a todas las
empresas, sin importar su tamaño o nivel. La
comunicación debe ser a todo nivel tan natural
como tomar té o ir a recoger el sueldo. Si se
trata de una organización hasta de unos 15
empleados se puede utilizar una comunicación
informal.
De ese número en adelante se requiere
mayor planificación y estructura. Cuando el
número de empleados rebasa los 90 o 100,
es indispensable implantar un programa de
comunicación con el personal, de lo contrario
pronto aparecerán problemas de estado de
ánimo entre los empleados.
En este sentido es importante recordar que
el orden lógico de los hechos para lograr
comunicación eficiente es el siguiente:
1. Deseo de comunicar.
2. Tener un mensaje, y,
3. Comunicarlo.
Al respecto, mucha gente no desea
comunicar nada pero sí posee un mensaje que
enviar, mientras que otros desean comunicar
pero no tienen mensaje que transmitir.
El deseo de comunicar nos remitirá a
diferentes temas, para cada tema el
comunicador necesita establecer el mensaje
principal, los mensajes secundarios y el
contenido general y las personas a las que
les interesa comunicarlo.

Los tipos de información que se transmiten
pueden ser:
- operativa (instrucciones, asignaciones,
ratificaciones, etc.), e
- informativa.
Al transmitir el mensaje, es necesario
establecer el momento adecuado para emitirlo,
de modo que logre el efecto que se requiere
conforme a los planes y políticas de la
empresa.
93
RELACIONES HUMANAS
La frecuencia de la comunicación depende
de la importancia que tienen los datos o
informaciones que son transmitidos.
El primer ingrediente de la comunicación
es la obtención de información.
Posteriormente hay que convertirla en frases
adecuadas claras y bien estructuradas en
nuestro idioma; y después difundirlas.
La brevedad del mensaje y la sencillez es
importante en el lenguaje pues la facilidad que
se tenga para entender un mensaje, depende
del nivel de respuesta.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Una vez realizada la lectura de los puntos:

3.2 La formación y el desarrollo de equipos.

3.3 Proceso de transformación del grupo.

3.4 Comunicación en el grupo.

3.5 Comunicación interna eficiente.

Es pertinente que elabores un resumen, destacando los aspectos principales, y que incluya tu
opinión al respecto.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

94

3.12 TIPOS Y FUENTES DE CONFLICTOS EN EL GRUPO
Como pudimos apreciar en el punto
anterior, debe existir comunicación integral en
el grupo, tanto hacia arriba como hacia abajo.
Como empleados o como jefes debemos
mantenernos abiertos a todo tipo de
comunicación que viene del exterior, dado que
como miembros de un grupo, cabe estar
atentos a todo lo que sucede alrededor
nuestro, para detectar, desde el principio,
cualquier tipo de conflicto.
Los conflictos se generan en principio por
una pequeña diferencia. Diferencia que si no
se arregla, estará afectando a todo el colectivo.
Puede destruir relaciones amistosas con
compañeros y jefes y hasta puede afectar
nuestro estado emocional.
El siguiente es resumen de un texto de Alan
Filley denominado Solución de conflictos
interpersonales33. Esperamos que lo disfrutes.
Como humanos, vivimos dentro de una red
de relaciones sociales, la mayor parte de las
cuales parecen predecibles de manera casi
mecánica y suaves en su funcionamiento. En
nuestras vidas buscamos, establecemos y
conservamos patrones predecibles con el fin
de evitar la ansiedad de lo impredecible ya
que, una vez establecidos estos patrones, se
requiere de una menor liberación consciente
cuando operan.
Actuamos bajo patrones predecibles
cuando nos relacionamos con nuestra familia,
cuando vamos al trabajo en la mañana,
cuando desempeñamos una labor, cuando
realizamos las compras en el mercado y
cuando nos relacionamos con los demás.
Pero, debido a que no somos únicamente
mecánicos, sino también criaturas sociales
dentro de un sistema, estos patrones no son
absolutamente predecibles.
Entre nuestras diversas relaciones sociales
hay algunas que implican diferencias, ya sean
95
RELACIONES HUMANAS
reales o percibidas, entre 2 o más facciones o
partes. Cuando los intereses de las partes se
excluyen mutuamente (esto es, cuando el
logro de un objetivo de una facción es a costa
del objetivo de la otra facción, o cuando las
partes tienen valores diferentes) entonces, el
tipo de interacción social que resulta entre las
facciones es propicia a crear un conflicto.
Nuestra libertad nos permite advertir
nuestros propios sistemas sociales. Por medio
de ella:
a) Podemos descubrir los elementos de
nuestros sistemas que aumentan la
probabilidad de un conflicto.
b) Podemos prevenir ciertos
acontecimientos azarosos que crean
alteraciones, y,
c) Producir y mejorar sistemas para
resolver conflictos que maximicen los
beneficios y minimicen los costos de
las facciones que entran en juego.
a) CLASES DE CONFLICTOS
No todos los conflictos son de la misma
clase. Algunos por ejemplo, siguen reglas
definidas y no se les asocia típicamente con
sentimientos de ira por parte de una de las
partes, en tanto que otros suponen un
comportamiento irracional y el uso de la
violencia o actos destructores por parte de las
facciones.
Por lo tanto, en un primer paso,
distinguiremos entre conflictos competitivos
y conflictos perturbadores. En situaciones
competitivas, la victoria de una facción solo
se confiere a costa de la pérdida total de la
facción opuesta y la forma en que se relaciona
una con la otra, está regida por una serie de
reglas.
33
FILLEY, Alan. Solución de conflictos
interpersonales. México: Trillas, 1989.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

En estas situaciones competitivas, las necesaria para alcanzar el resultado deseado,

facciones se esfuerzan por alcanzar metas
que son mutuamente incompatibles. Cada
una de las facciones aspira a ganar, en vez
de ver por la derrota o la reducción del
contrario. Las acciones de cada una de las
facciones son seleccionadas bajo criterios
basados en la probabilidad de que
conduzcan a resultados exitosos, y la
competencia termina cuando el resultado
es obvio para ambas partes.
Por otra parte, en el conflicto perturbador
las facciones no siguen una serie de reglas
aceptables para ambos ni se preocupan
primariamente por vencer. En cambio, sí
pretenden reducir, derrotar, perjudicar o
expulsar al contrario. Para ello, los medios
utilizados son convenientes y la atmósfera es
de tensión, ira o temor. En casos extremos,
las facciones en conflicto perturbador, no
seguirán un comportamiento racional y se
comportarán de cualquier forma que sea
el derrotar.
Para Alan Filley, la gran mayoría de los
conflictos se pueden agrupar entre los
competitivos y los perturbadores. La ira surge
en un juego y causa destrucción. Un
competidor cambia su comportamiento, de
perseguir racionalmente una estrategia para
ganar, a un acto de agresión irracional. Por lo
tanto, los motivos de acción de las facciones
y el grado de control estratégico que cada
facción muestra, son factores importantes para
determinar si un conflicto es competitivo o
perturbador.
Para una elaboración más a fondo de las
clases de conflicto, podemos describir la
interacción entre las facciones de acuerdo a
puntos:
- con intereses similares, y,
- con intereses disímiles.

INTERESES INTERESES
SIMILARES DE DISIMILES DE LAS
LAS FACCIONES FACCIONES

Cuando las facciones

BUSCAN RECURSOS
Cuando tienen buscan recursos que son
QUE EN LA una escasos en la realidad, o
REALIDAD SON mutualidad de que así los perciben, y
ESCASOS, O QUE intereses, tienen intereses
ASÍ SON entonces la
PERCIBIDOS
diferentes, entonces su
relación es relación probablemente
competitiva. se caracteriza por ser
una relación de peleas y
destrucciones.

O BUSCAN Cuando las Cuando las

RECURSOS
facciones buscan facciones buscan
ABUNDANTES
recursos recursos abundantes
abundantes y pero tienen intereses
tienen intereses disímiles, su
similares, lo más interacción no llegará
probable es que a un acuerdo.
persigan la
resolución de los
problemas.

96

La competencia, la destrucción y la falta de
acuerdo implican una pérdida o un triunfo (o
por lo menos algún grado de triunfo o de
pérdida de cada una de las facciones).
Bajo este esquema de clasificación el
conflicto ha sido definido en término de metas
incompatibles y de valores diferentes, pero
estas diferencias frecuentemente son
percibidos y no son reales. Si las facciones
opuestas no perciben más recursos escasos
sino abundantes y reconocen la reciprocidad
de sus intereses, es muy posible que un
conflicto se transforme en solución de
problemas.
Vamos a resumir las características de una
situación de conflicto de la siguiente manera:
1. Por lo menos (individuos o grupos) que
participan en alguna clase de
interacción.
2. Las metas que se excluyen
mutuamente o los valores que se
excluyen mutuamente, o ambos,
existen en la realidad o como los
1. CONDICIONES ANTECEDENTES
2. CONFLICTO
PERCIBIDO
4. COMPORTAMIENTO MANIFIESTO
5. RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTO
6. CONSECUENCIAS DE LA
RESOLUCIÓN
97
RELACIONES HUMANAS
perciben las facciones que entran en
juego.
3. La interacción se caracteriza por un
comportamiento destinado a derrotar,
reducir o suprimir al oponente, o bien,
al obtener una victoria mutuamente
designada.
4. Las facciones se enfrentan una a la
otra con acciones y reacciones
mutuamente opuestas.
5. Cada facción intenta crear frente a la
otra un desequilibrio o una posición de
poder relativamente favorable.
b) EL PROCESO DE CONFLICTO
La definición del conflicto será la de un
proceso que tiene lugar entre dos o más
facciones.
Con el término FACCIONES nos referimos
a individuos, grupos u organizaciones. Los seis
pasos del proceso aparecen representados en
la siguiente figura:
3. CONFLICTO
SENTIDO
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
1. Las condiciones antecedentes son las
características de una situación que
por lo general conduce a un conflicto,
aunque también pueden estar
presentes en la ausencia de él.
2. EL conflicto percibido es un conjunto
de condiciones reconocido lógica e
impersonalmente como conflictivo por
las facciones.
3. El conflicto percibido es una relación
conflictiva personal que se expresa en
sentimientos de amenaza, hostilidad,
temor o desconfianza.
4. El comportamiento manifiesto es la
acción que resulta de una agresión,
una competencia, un debate o una
solución de problemas.
5. La resolución o supresión del conflicto
es el término del mismo, mediante un
acuerdo entre todas las facciones o la
derrota de una de ellas.
6. La solución resultante comprende las
consecuencias del conflicto.
Es necesario comprender los factores que
conducen a un conflicto con el fin de minimizar
su ocurrencia.
c) LAS CONDICIONES QUE
ANTECEDEN AL CONFLICTO
A continuación enumeramos mueve
características de relaciones sociales
asociadas con diversas clases o grados de
conducta conflictiva.
1. Jurisdicciones ambiguas. Cuando
los límites de la jurisdicción de cada una de
las facciones son ambiguos, el conflicto será
mayor. Es así que, cuando dos facciones
tienen responsabilidades relacionadas, sin que
sus fronteras estén claras, hay más
posibilidades de conflicto entre ellas. Y, por el
contrario, cuando sus papeles están definidos
claramente, entonces cada una de las
facciones espera un cierto tipo de
comportamiento por parte de la otra, y se
98
presentan menos oportunidades de
desacuerdo.
2. Conflicto de interés. Cuando existe
un desacuerdo en los intereses de las partes,
habrá conflicto.
3. Barreras de la comunicación.
Cuando existen barreras de la comunicación
también se presenta una situación de conflicto.
Si las facciones están física o temporalmente
separadas (por ejemplo el turno matutino y el
vespertino) parece que aumentan las
ocasiones para que se presente un conflicto,
ya que existen mayores posibilidades de malos
entendidos.
4. Dependencia de una parte. Cuando
una parte depende de la otra, también existe
conflicto. Si una parte confía a otra el
desempeño de una tarea o el abastecimiento
de recursos necesarios, aumenta la
oportunidad de que se presente un conflicto.
5. Diferencias en la organización.
Existirá conflicto cuando el grado de
diferenciación en una organización aumenta.
Se ha probado que cuando la gente trabaja
dentro de organizaciones complejas, las
medidas del conflicto se relacionan con el
número de niveles de organización, de
distintas especialidades de trabajo
representadas y el grado de división de la
fuerza de trabajo en la organización.
6. Asociación de las partes. Habrá
conflicto en la medida en que aumenta el grado
de asociación de las partes. El grado de
asociación, tal como aquí se usa, se refiere
tanto a la participación de las partes en la toma
de decisiones como a las relaciones informales
entre ellas. Cuando las facciones toman
decisiones conjuntamente, la posibilidad de
que se dé un conflicto es mayor; lo cual explica
la renuencia de algunos gerentes a hacer
participar a otras personas en la toma
decisiones. Sin embargo, como los grupos
generalmente toman decisiones de alto nivel,
el no tenerlos en cuenta para estos fines puede

resultar costoso en términos de juicios de bajo
nivel por parte de ellos, así como de
insatisfacción por parte de los empleados. Una
opción lógica sugeriría que, en donde tiene
lugar la toma de decisiones participativa, las
facciones necesitan ser hábiles en la solución
de conflictos. Las medidas generales del
conflicto están relacionados en forma positiva
con el grado de participación, aunque los
grandes incidentes conflictivos disminuyen a
medida que aumenta la participación.
7. Necesidad de consenso. Si el
consenso entre las partes es necesario, se
presentará una situación de conflicto. Cuando
todas las partes deben concordar en una
decisión, por lo menos hasta el punto en que
ninguna persona sienta que la decisión
tomada es inaceptable, no es raro que se
manifiesten desacuerdos. Aunque es posible
evitar conflictos si se cuentan con medios, tales
como: la votación o la adjudicación para tomar
decisiones sin la confrontación del consenso.
Sin embargo, como veremos posteriormente,
estos medios no carecen de consecuencias
indeseables.
8. Regulaciones comportamentales.
También habrá conflictos en donde se
imponen regulaciones al comportamiento. Los
mecanismos reguladores incluyen
procedimientos estandarizados, reglas y
políticas; además, cumplen con dos funciones
al mismo tiempo. Por una parte, reducen la
probabilidad de conflicto, dado que predicen
99
RELACIONES HUMANAS
las relaciones, y reducen la necesidad de
tomar decisiones arbitrarias. Por otra parte,
los mecanismos reguladores aumentan el
grado de control sobre las facciones, aunque
este control puede ser objetado. Si la adhesión
a reglas o la imposición de ellas viene a ser
discrecional, se crean nuevas fuentes de
desacuerdo. Además, si las facciones
presentan grandes necesidades de autonomía
y autocontrol individuales, es probable que la
presencia de procedimientos reguladores
conduzca a un conflicto.
9. Conflictos previos no resueltos. A
medida que aumenta el número de conflictos
previos no resueltos se manifestará en una
situación de conflicto. En ocasiones, aunque
se haya dado solución, existen factores que
pueden desembocar en nuevos conflictos. Así
es como la supresión de conflictos mediante
el uso del poder o la existencia de
compromisos que no han cumplido las
facciones, crean condiciones y expectaciones
que conducen a un comportamiento que
auspicia un conflicto ulterior.
Las condiciones antecedentes no
conducen necesaria y directamente a un
conflicto, sino que son condiciones que sólo
posibilitan el surgimiento de conflictos. El
desarrollo ulterior de éste, depende de la
percepción de las condiciones existentes y de
las características actitudinales de las
facciones.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13

A) Una vez que conocimos sobre los procesos de conflicto en el grupo, contesta las siguientes
preguntas:

1. Describe cuáles son las clases de conflicto.

2. La interacción entre las facciones, puede dividirse en dos:

Con____________ _________________; y,

Con____________ _________________

3. Menciona las seis partes del proceso de conflicto:

B) La siguiente actividad tiene que ver con la detección del conflicto.

Te solicitamos que leas muy bien las instrucciones, a fin de que puedas resolverlo. No se
requieren cualidades de liderazgo, pero te recomendamos, que participen personas que conozcas
y sean de tu confianza. Pueden ser amigos, compañeros de trabajo, etc.

CONTEXTO DEL EJERCICIO: El siguiente ejercicio requiere que las personas dentro de un
grupo ubiquen las condiciones CONFLICTIVAS y las COOPERATIVAS en cualquier organización;
y después, que identifiquen de entre esas condiciones las que se aplican a su oficina en particular.
El resultado del ejercicio debe ser una mayor dedicación a la cooperación dentro de tu espacio
laboral, es decir, el archivo.

META: Ilustrar las condiciones que dentro de un archivo contribuyen al conflicto o a la

cooperación.

CONDICIONES DEL GRUPO

- 6 personas que sean miembros de la misma oficina.

TIEMPO REQUERIDO

- Aproximadamente una hora.

MATERIALES NECESARIOS

- Una hoja en blanco por cada persona.

- Un lápiz por cada persona.

- Un pizarrón, o una cartulina.

100
 RELACIONES HUMANAS

- Un gis, o un plumón para la cartulina.

DISPOSICIÓN FÍSICA

Una sala con sillas. Una pared para pegar la cartulina o el pizarrón. Cada persona se sienta en
cada silla.

INSTRUCCIONES

En 10 minutos deben anotar lo siguiente:

A tres personas debes darle las siguientes instrucciones:

- Hacer un listado de 10 puntos con aspectos que mejoren la creatividad, la individualidad y

la confianza dentro de la oficina. TIEMPO 10 MINUTOS.

A las otras tres personas, se les da la siguiente instrucción:

- Hacer un listado de 10 puntos donde anoten aspectos que reducen la confianza y aumentan
los conflictos provocados por la inseguridad. TIEMPO 10 MINUTOS.

De estos listados se deben discutir en grupo cómo mejorar la creatividad, la individualidad y la

confianza entre ellos. La discusión debe llegar a acuerdos.

La actividad puede durar hasta una hora.

COMENTARIOS SOBRE EL EJERCICIO

En el ejercicio se encuentran muchas de las condiciones que provocan un conflicto. Además,

proporciona a la gente una imagen de su propia organización en esos términos. La amenaza y la
tensión se reducen al mínimo al despersonalizar los problemas, pues están enlistadas en forma
impresa y son producto de un grupo.

NOTA

Si consideras que en tu archivo hay demasiadas tensiones, puedes hacerlo con gente de otros
departamentos o incluso en otras oficinas que conozcas.

Dado que no tienes los elementos teóricos para manejar técnicas o dinámicas de grupo, es
importante que el grupo que selecciones, sea conformado por familiares, amigos o compañeros
de trabajo de tu confianza.

Incluye tus impresiones y lo que consideres pertinente.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

101
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

UNIDAD 4:

RELACIONES HUMANAS:
SOCIEDAD

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Ø CONOCER EL PAPEL QUE JUEGAN LAS ASOCIACIONES EN LA SOCIEDAD.

TEM AS
4.1 Las organizaciones como medio de relación entre el individuo y la sociedad.
4.2 ¿Cómo surge una organización?
4.3 La motivación como elemento en las relaciones humanas en la organización.
4.4 El contexto social y la desigualdad entre los hom bres.
4.5 El consejo internacional de archivos.

102

Los grupos denominados asociaciones, son
el punto donde convergen todas las opiniones
y rasgos que caracterizan a una sociedad en
particular.
Algunas profesiones (que a su vez son
asociaciones de profesionales) se han
cohesionado de tal manera, que en México
ya existe reconocimiento a nivel nacional,
dando origen a grupos que representan los
intereses de dichas profesiones en el
extranjero.
Según la Dirección General de Profesiones
de la SEP son las profesiones como
arquitectura, ingeniería, actuaría, agronomía,
derecho, odontología, psicología, enfermería,
medicina, veterinaria y farmacia las que han
consolidado: 34
* Un registro nacional de egresados,
profesionales, no profesionales,
alumnos y docentes en todo el país,
independientemente de títulos
(pasantes, especialistas, licenciados,
posgraduados, etc.) y el origen
institucional de sus egresados (ya sean
universidades públicas o privadas).
* La creación de comités de Educación,
Práctica Profesional y Mecanismos de
Evaluación a nivel nacional;
representados y reconocidos por
universidades y organismos
gubernamentales estadounidenses,
canadienses y europeos.
* La creación de comités para la práctica
internacional de la profesión y el
reconocimiento a la figura de esa
profesión como tal,
independientemente de donde haya
estudiado y se proponga trabajar o
realizar estudios de posgrado, ya sea
nivel local o extranjero.
1
Dirección General de Profesiones. «Las profesiones
ante el Tratado de Libre Comercio». Colegios y
Profesiones. México: SEP, DGP. (4) octubre-dic.,
1994: p.p. 15-24. / p.17.
103
RELACIONES HUMANAS
* El diseño de un examen único de
certificación nacional que permita que
los reactivos se adecuen cada cierto
número de años y los profesionistas
se encuentren sometidos a dichos
períodos de aplicación.
* La participación activa en encuentros
internacionales tales como congresos,
proyectos de investigación
interdisciplinarios, certificación de
carreras, educación a distancia con el
apoyo de las telecomunicaciones,
educación continua, etc.
Los anteriores puntos y otros más se
encuentran a discusión en la actualidad, lo que
hace a las profesiones más dinámicas, activas
en sus procedimientos y acuerdos y con una
presencia social más sólida y reconocida.
El ejercicio profesional, asociado
intrínsecamente con la educación superior,
permite al estudiante entrar en un proceso de
formación que antecede al momento de
prestar sus servicios. En este contexto se está
adhiriendo a una nueva cultura que integra:
formación, ejercicio profesional y evaluación.
«La Dirección General de Profesiones de
la SEP, es la dependencia del Ejecutivo
Federal creada en 1945, que tiene a su cargo
fundamentalmente, la función de vigilar el
ejercicio profesional y de fungir como enlace
entre el Estado y los Colegios y organizaciones
de profesionistas.
Si bien es cierto que la competencia en
materia de ejercicio profesional es local, los
Estados en ejercicio de su Soberanía tienen
celebrados convenios de coordinación con la
SEP a partir de 1974 para que exista un
Registro Profesional Nacional; por lo que es
la Dirección General de Profesiones quien a
nivel nacional registra Títulos y expide Cédulas
Profesionales, los cuales tienen validez en
toda la República.
La responsabilidad moral que tiene todo
profesionista implica, entre otras, la obligación
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

de mantener la capacidad y competencia en los avances de la tecnología en sus

la presentación de su servicio.”2 respectivas áreas.

Es la participación constante de los Pero, ¿cómo se organizan los profesionales

egresados, sus asociaciones, colegios de una actividad o rama del conocimiento?
profesionales y escuelas, quienes redefinen ¿De dónde o cómo surge la asociación de
un nuevo perfil a las carreras. profesionales?

Indudablemente no se puede tener una En esta unidad, veremos el grupo en la

visión del desarrollo de las carreras sino se sociedad, es decir, aquella organización que
adaptan las profesiones a la incorporación de representa los intereses de su grupo.

2
Ibidem, p.17.

104

4.1 LAS ORGANIZACIONES COMO MEDIO DE RELACIÓN ENTRE EL
INDIVIDUO Y LA SOCIEDAD.
Leamos el siguiente resumen de un
fragmento de Psicología de la Organización3,
en donde Edgar Schein explica brevemente
por qué nacen las asociaciones.
La idea de organización supone que el ser
humano es incapaz de satisfacer sus
necesidades de alimentación, vestido y
protección por sí solo. Particularmente, en la
sociedad moderna, el hombre se encuentra
más vinculado a las relaciones con personas
de diferentes grupos sociales. La mayor
organización, es decir, la sociedad, hace
posible que a través de la coordinación de cada
uno de sus miembros puedan satisfacer sus
necesidades de alimento y trabajo, de
seguridad y de afecto. La idea básica de una
organización es la del esfuerzo coordinado
para la ayuda mutua. Esta coordinación tiene
que ver con objetivos, tanto personales como
grupales, que conllevan a un beneficio para
todos.
El mundo está compuesto por infinidad de
grupos linguísticos y culturales. Dentro de
estos grupos se encuentran las naciones y
sociedades unidas por culturas y lenguas
comunes, así como por objetivos económicos
y políticos afines. Dentro de cada sociedad o
nación existen instituciones y organizaciones
económicas, políticas, religiosas y
gubernamentales.
Dentro de cada una de ellas, existen otras
más pequeñas pero igual de importantes,
como entidades comerciales, partidos
políticos, comunidades religiosas, entre otras.
Finalmente, dentro de éstas se encuentran las
personas a las que se les asignan funciones
de dirección y funciones de realización o
ejecución de una actividad. Por ejemplo, los
obreros en las fábricas, el departamento de
policía de una ciudad, el sacerdote en una
parroquia, etc.
105
RELACIONES HUMANAS
Las anteriores distinciones que tiene un
sujeto en la sociedad, derivan de la DIVISIÓN
DEL TRABAJO, que es la tercera propiedad
común en las organizaciones humanas. Unida
al concepto de coordinación y al de logro de
objetivos comunes, subyace la idea de que si
cada persona hace lo que le corresponde, se
lograrán y alcanzarán más rápido los objetivos.
La división del trabajo está asociada a la
diferenciación de funciones. La organización
alcanzará más rápidamente sus objetivos si
establece los tipos de tareas, y los recursos
humanos son los adecuadamente repartidos.
En la sociedad occidental, existen
mayoritariamente dos grupos, los cuales
mantienen un equilibrio en la sociedad. El
grupo económico está dirigido a sustentar a
la sociedad mediante la regulación de los
bienes y a la compra-venta de los mismos. El
otro grupo vendría siendo el político, que regula
las acciones gubernamentales. La economía
de un grupo social tiene como función
primordial sostener y proveer el alimento, los
bienes y servicios para los miembros de una
comunidad. Dicha organización genera
empleos y dinero para que cada participante
de esa sociedad, tenga acceso a los bienes y
servicios. El grupo político sirve para regular
la sociedad, brinda seguridad y protección a
sus miembros y coordina todas sus
instituciones. Legisla y aplica leyes que
mantienen una igualdad entre todos sus
miembros. Un tercer elemento entre el grupo
político y el económico, se encuentra en la
educación. Este grupo mantiene y asegura el
continuo crecimiento y reproducción del
aparato social, capaz de sustentar las políticas
y la economía de un país.
3
Cfr. SCHEIN, EDGAR H. Psicología de la
organización. México: Prentice-Hall
Hispanoamericana, 1993. p.11-33.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
A medida que un grupo social se diversifica,
la complejidad del mismo hace que las
fórmulas de organización del trabajo se
separen y formen, aparentemente, grupos
inconexos con funciones muy diferentes entre
sí. Surge entonces la necesidad de una fuerza
integradora capaz de mantener el orden y el
estatus entre sus miembros: esta es la
jerarquización. La autoridad otorgada entre los
grupos y subgrupos guía, controla, limita,
informa y coordina, para que se alcancen los
fines de manera más rápida y eficiente.
La organización, por tanto, es la
coordinación planificada de las
actividades de un grupo de personas
para procurar el logro de un objetivo o
de un propósito explícito y común, vía la
división del trabajo y sus funciones, y
coordinada por una jerarquía de autoridad y
responsabilidad.
La anterior definición no especifica que las
actividades de una organización puedan ser
realizadas por una misma persona. Desde el
punto de vista de la organización, basta solo
con enunciar las actividades o roles que se
tienen que desempeñar para que un objetivo
se logre. Quien haga qué puede no ser
importante para la organización, a pesar de
que sí puede ser pertinente en términos de
cómo funciona realmente la organización.
Preciso porque la organización está
caracterizada fundamentalmente por roles y
por un manual para su coordinación, su
existencia no depende de quién esté en ella y
puede subsistir aunque se releve a todos sus
miembros. Si los roles que la organización
requiere se conservan en documentos o en
las memorias de dirigentes, padres de familia
o maestros, la organización puede seguir
existiendo de generación en generación, con
solo asignarle esos roles a los nuevos
miembros.
Las organizaciones pueden estar por tanto,
separadas en tres formas: la organización
106
social, la formal y la informal. Las
organizaciones sociales son patrones de
coordinación que surgen espontánea o
implícitamente de la interacción humana sin
que implique una coordinación racional para
el logro de objetivos explícitos comunes.
Existen diferentes tipos de organizaciones
sociales, como la familia, los clubes, etc.; una
organización formal, por otro lado, puede ser
de entidades comerciales, sindicatos, etc. Un
grupo de amigos pueden coordinar sus
actividades y tener un objetivo común implícito
- como divertirse -, a este grupo podría
denominarse organización informal.
El término organización informal se refiere
a patrones de coordinación que surgen entre
los miembros de una organización formal y
que no están estipulados en el manual de roles
y actividades. El manual de la organización
requiere la coordinación de sólo ciertas
actividades.
Si ese grupo de amigos se reúne y deciden
organizarse y formular explícitamente objetivos
y de manera formal acuerdan ciertos patrones
de coordinación y establecen un nivel
jerárquico, entonces este grupo de amigos se
convertirá en una organización formal.
Por razones de diversa índole, los actores
humanos que desempeñan los roles
organizacionales rara vez se limitan a realizar
actividades que su propio rol estipula aparte
de las relaciones formales que se establecen
entre dos personas; por ejemplo, dos obreros
que pueden juntarse para ir a comer, quejarse
del trabajo, acompañarse en el autobús a la
hora de la salida, y así establecer una red de
relaciones informales que trascienden más allá
de las que formalmente se requieren y
repercutirán, en mayor o menor medida, en el
rendimiento del trabajo. Este tipo de
relaciones, surgen en toda organización
formal, y es por eso que, los más importantes
problemas psicológicos de una organización,
surgen de la compleja interacción entre la
organización formal e informal.

La forma de visualizar una organización
formal, es a través de su organigrama. En ese
cuadro se puede observar el nivel jearárquico
de cada puesto, pero no se pueden apreciar
las actividades que realizan en concreto sus
miembros. Es posible que el organigrama
brinde una descripción incompleta de cómo
funciona realmente una organización, pero nos
permite ubicar con certeza, cómo se define y
se ubica el status en ella.
Para poder tener completo un panorama,
es necesario contemplar las tres dimensiones
básicas de la organización:
107
RELACIONES HUMANAS
a) La dimensión jerárquica, que muestra
niveles relativos en la misma forma que
aparecen en el organigrama.
b) Una dimensión funcional, que muestra
los diferentes tipos de trabajo que se
tienen que realizar, como diferentes
porciones ó “pedazos” de un pastel.
c) Una dimensión de inclusión o
centralidad, dada por la medida en que
cada persona se acerca o se aleja de
la columna vertebral de la organización.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

4.2 ¿CÓMO SURGE UNA ORGANIZACIÓN?

Una organización surge primero como idea Básicamente se pueden enumerar 5

de una o varias personas. Se reconoce que problemas emanados del establecimiento de
uno de los problemas primordiales de relaciones humanas en una organización:
cualquier organización, es el proceso por
(1) Problemas que se presentan en la
medio del cual una o más personas
creación y diseño de la organización;
transforman una idea en un manual de
actividades que dos o más personas van a (2) Problemas que se presentan en el
realizar. reclutamiento, selección,
entrenamiento, socialización y
El inventor en la cochera que decide reunir ubicación del recurso humano;
cinco personas en un taller y empezar a
(3) Problemas que surgen del contrato
construir su invento; el activista social que
psicológico entre el individuo y la
funda un nuevo club o una organización
organización; es decir, cómo se delega
política en su universidad; el líder religioso que
la autoridad dentro de la organización
gana adeptos con su prédica y finalmente
y cómo puede el individuo ejercer
establece su propia iglesia; el joven maestro
alguna influencia en la misma;
con visión que decide abrir su propio colegio,
están todos creando nuevas organizaciones. (4) Problemas que se presentan en la
Una organización puede ser fundada por unas integración de las diferentes unidades
personas y pueden abandonarla, morir o ser de una organización compleja y que
reemplazadas por otras que retomen las implican esencialmente el
riendas de la misma. mejoramiento de las comunidades
entre las varias organizaciones
La cuestión es que muchas organizaciones informales que existen dentro de la
persisten a lo largo de mucho tiempo, y esto estructura formal; y,
se debe a la capacidad de transformación y
(5) Los problemas que surgen de las
consolidación de la misma. Otras
necesidades que tiene la organización
organizaciones aparecen y desaparecen,
para ser eficiente, sobrevivir, crecer y
haciendo de sus miembros, emigrantes a
desarrollar su capacidad de adaptación
organizaciones más estables. Muchas
y de manejo del cambio en un mundo
organizaciones, por otra parte, han
con nuevas tecnologías e introducción
desarrollado rutinas, normas y formas de hacer
de mecanismos nuevos.
cosas, tradiciones, reglas, descripciones de
cargos, su propio vocabulario y otros patrones
que cualquier persona que desee entrar a la
organización debe aprender.

108

4.3 LA MOTIVACIÓN COMO ELEMENTO EN LAS RELACIONES HUMANAS EN
LA ORGANIZACIÓN
Existen diversas corrientes sobre la
motivación en las organizaciones cuyo interés
radica en explicar la conducta de la gente al
interior de la misma. Así, es posible identificar
las motivaciones económicas y las
motivaciones generadas a partir del ascenso
en diversos puestos; pero no son sólo estos
factores los que influyen para que una persona
esté motivada en el trabajo. También pueden
estar presentes factores como respuestas
aprendidas que reflejan nuestra cultura, la
situación familiar, las condiciones
socioeconómicas, entre otros.
La motivación puede ser explicada a partir
de nuestras propias palabras con base en la
PERCEPCIÓN que cada persona tiene de su
situación laboral.
Frases como: “yo vengo de una
condición humilde y necesito
alcanzar el éxito a toda costa para no
verme en una situación apurada”; o, “yo
necesito mayores ingresos porque mi
responsabilidad es muy alta”, demuestran la
percepción que se tiene del empleo. La
percepción de contar con más dinero o de un
ascenso parte de cómo se relaciona esa
persona con el puesto y con las demás
personas dentro de un nivel jerárquico
definido.
A pesar que los seres humanos pueden
empezar con tendencias biológicas y
genéticas muy similares, desarrollan patrones
diferentes de necesidades, motivaciones,
talentos, actitudes y valores que reflejan el tipo
de crianza particular y la situación sociocultural
en la que se encuentran. El origen de la
naturaleza humana no es sólo biológica, sino
que existen determinantes SITUACIONALES
en CORRESPONDENCIA A UN ROL.
Por ejemplo, una persona que es
normalmente tranquila puede de pronto
109
RELACIONES HUMANAS
enfurecerse y dejar el trabajo si un jefe la
insulta o la trata en forma despótica; una
persona probadamente honrada puede
robarle a la compañía en caso de enfermedad
grave en casa; un trabajador perezoso puede
de pronto convertirse en un gran trabajador, si
el compañero de al lado deja el puesto
vacante; una persona que nunca quiso viajar
para la compañía de pronto quiere hacerlo
porque ve la posibilidad de viajar con sus hijos;
un trabajador cualquiera puede ser altamente
eficiente para un jefe que lo trata bien, pero
puede convertirse en una saboteador cuando
sospecha que el tratamiento que se le da, es
injusto. Con estas y muchas otras formas se
puede esquematizar y plantear la gran
diversidad de relaciones humanas que pueden
surgir en las organizaciones.
Los sociólogos tienen un concepto llamado
“la definición de la situación”, que quiere decir
que los seres humanos siempre están
funcionando en algún tipo de situación cuyo
significado está definido por percepciones
colectivas y por los supuestos y expectativas
que se tienen sobre esa situación. Nunca
funcionamos en un vacío social. Siempre nos
estamos moviendo de una situación a otra y
la forma como reaccionemos y las
motivaciones que tengamos dependerán en
gran parte de cómo definamos y
estructuremos esa situación. Cuando nos
encontramos con situaciones nuevas –por
ejemplo cuando iniciamos un nuevo trabajo o
cuando ingresamos a una organización
diferente- el proceso de SOCIALIZACIÓN se
puede definir particularmente como el proceso
por medio del aprende cómo insertarse
considerando un determinado aspecto de la
situación (qué debo de hacer cuando el jefe
dirige ciertas órdenes, qué tanto se debe
trabajar en horarios después de las labores,
etc.).
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
Si se quiere entender cómo reacciona una
persona ante una determinada situación y el
porqué lo hace, primero tendremos que
conocer, cómo esa persona define la situación.
La perspectiva de las relaciones humanas
en el grupo o la organización se debe triangular
tomando en consideración los aspectos
psicológicos, sociológicos y situacionales.
Algunas de las respuestas humanas más
previsibles se observan en la interacción entre
una persona y otra, y algunas de las
motivaciones humanas más duraderas se
derivan de los encuentros inmediatos que se
dan entre esas mismas personas. Los
antropólogos enuncian que a partir de ciertas
conductas fácilmente observables (como el
enojo) se puede alterar una relación amistosa
al grado de romper todo tipo de comunicación.
110
El orgullo y la dignidad son dos sentimientos
muy fuertes y el deseo que uno tiene de
mantener su dignidad o de no perder el respeto
ante los demás, puede ser un motivador más
poderoso, que cualquiera de los que
típicamente nos ofrecen los psicólogos de la
personalidad.
Cuando una persona entra en crisis en una
organización, puede manifestarlo de diferentes
maneras; esas conductas suelen ser
etiquetadas como “inestabilidad emocional” y
provocan el aislamiento y la suspensión del
contrato. El dirigente de una organización debe
permanecer alerta a este tipo de cambios y
no predicar las decisiones de la teoría
motivacional sin aplicarla a estos casos
concretos. Realmente, lo que necesita es
afrontar el problema y darle solución lo más
pronto posible.

4.4 EL CONTEXTO SOCIAL Y LA DESIGUALDAD ENTRE LOS HOMBRES
Una vez analizadas las diferencias
individuales, pasemos a examinar el medio
ambiente económico, social y cultural en el
que se mueve el hombre contemporáneo en
la mayoría de los países del mundo occidental,
donde el contexto social esta caracterizado
por una estructura y relaciones desiguales
entre las personas, los grupos y las naciones.
Tal como se apuntó anteriormente, el
contexto social en el que se mueven las
personas está formado principalmente por
instituciones tales como la familia, la religión,
la educación, el gobierno, las empresas y el
ejército. El orden económico es el que modela
la organización social, jurídica y hasta
ideológica de los grupos sociales. Las
relaciones económicas de producción y
distribución de los bienes, los servicios y los
ingresos, marcan la pauta a las relaciones
humanas, al desarrollo de intereses,
motivaciones y modos de actuar de las
personas.
En la sección anterior se examinaron las
diferencias individuales y se llegó a la
conclusión de que la personalidad es producto
no solo de la herencia, sino también del
ambiente físico y social; siendo las
contribuciones genéticas tan ricas y los medios
ambientes tan diferentes, cada uno de los
individuos será único. No obstante, la
existencia de diferencias individuales no quiere
decir desde el punto de vista moral, que la
injusticia y la desigualdad deban ser el común
denominador de las relaciones humanas.
La desigualdad social constituye un problema
de dominación económica y social, y no un
problema técnico. Aún cuando la tecnología
puede ayudar a conseguir un nivel de bienestar
más alto, no existe garantía de una equitativa
distribución del mismo si los hombres no deciden
hacerlo; esto es un problema de carácter moral
pues intervienen elementos de justicia y
distribución equitativa del ingreso.
111
RELACIONES HUMANAS
¿Por qué existe la desigualdad social?
Desde la antigüedad hasta nuestros días hay
quienes la consideran como algo natural y
hasta necesario, y otros que lo consideran
uno de los atrasos más flagrantes que
enferman a los sistemas económicos actuales.
Los filósofos griegos tuvieron esta
controversia, por un lado Platón sostenía el
concepto de instituciones homogeneizadoras
para dar mayor igualdad a los hombres,
mientras que por otro, Aristóteles tomaba a la
desigualdad como algo natural en la sociedad.
En forma decisiva quienes han contribuido
más a sostener la desigualdad entre los
hombres son los científicos que han difundido
los avances en genética y en psicología,
ciencias que lo han comprobado ampliamente.
Dados estos criterios, se acepta que cada
individuo es único, por lo tanto, basar la
igualdad social en la igualdad individual, sería
insostenible. Los esfuerzos de los filósofos
griegos por demostrar la igualdad humana no
quiere decir que cada persona sea igual en
su constitución y su psicología, ni que se coarte
el derecho de cada individuo a tener su propio
estilo de vida mientras no lastime el bien
común.
El que la mayoría de las religiones y de las
legislaciones actuales consideren a los
hombres iguales ante los ojos de Dios o ante
los de la ley, no quiere decir que biológica y
mentalmente sean considerados iguales.
Requieren un trato distinto pero al mismo
tiempo que contribuya a igualar su
circunstancia y oportunidad.
Por ejemplo en cuestiones económicas, si
un hombre rico tiene más posibilidades de
adquirir más bienes en comparación a un
hombre que no lo sea, no quiere decir que
tenga acceso a todo lo que él quisiera pues el
hombre rico tiene también más gastos y en
consecuencia su capacidad de ingreso debe
mantenerse para poder cubrirlos.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
De nueva cuenta, los argumentos que
basan la igualdad de los individuos en la
sociedad en racionalizaciones de similitud de
capacidad, habilidad, inteligencia, etc., están
fuera de toda realidad. Sin embargo, el
problema persiste y sólo puede valorarse a
través de un juicio moral y la aplicación de
normas éticas, que regulen los cauces de
actuación de los individuos y los grupos.
La esencia de los factores nocivos en la
desigualdad social consisten en la explotación
económica de unos grupos por otros, la cual
da lugar a un ejercicio indiscriminado de poder.
Lamentablemente, las diferencias económicas
son usadas en beneficio propio y en detrimento
del ajeno, convirtiéndose en el principal
problema de la desigualdad social. La
acumulación de riqueza brinda a la vez la
oportunidad de mayores ingresos y la
aplicación de mayor poder, transformándose,
en algunas ocasiones, en un ciclo
autosostenido de crecimiento de la riqueza y
el poder.
Si el desarrollo individual fuera
independiente del desarrollo social, es decir
4
Cfr. SORIA, Op. cit. Capítulo 3.
112
que no lo afectara, no habría tanto problema.
Por ejemplo, si solo una minoría tiene
oportunidad de asistir a la universidad,
aquellos que no la tienen pueden estar en el
futuro en una posición más baja de la que
tenían debido a su ignorancia y a que las
oportunidades que da el sistema, requieren
calificaciones cada vez más altas, impuestas
por la mejor preparación de la minoría.
En suma, como el individuo vive en
sociedad, no puede perder de vista la
interdependencia que tiene con todas las
demás personas. La sociedad constituye un
sistema cuyo objetivo debería ser el logro del
desarrollo integral de sus miembros. Si el
sistema permite el atraso de una parte de sus
elementos humanos, lo más seguro es que
se generen fuerzas en favor de la desigualdad
social. Por lo tanto, cada persona debe
recordar que su contribución al bienestar
general, el respeto a la dignidad humana y los
derechos de los demás son prerrequisitos para
una convivencia más igualitaria.4
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

AHORA VAMOS A CONTESTAR ALGUNAS PREGUNTAS

1. ¿Qué son las organizaciones formales y las informales?
2. ¿Dónde surge la organización social?
3. ¿Consideras que los archivistas deben estar organizados en una asociación? Argumenta
tu opinión.
4. ¿Perteneces a alguna asociación de archivistas? Si la respuesta es positiva, comenta
cuál es y cómo es su estructura.
5. Existe una asociación internacional de archiveros. ¿Crees que en esa asociación existan
intereses comunes para los archivistas mexicanos?
6. ¿Perteneces a algún tipo de asociación? (puede ser religiosa, recreativa, deportiva, etc.)
Si la respuesta es positiva, menciona tus principales actividades.
7. ¿Consideras que las asociaciones puedan ayudar al bien común de personas interesadas
en ciertos aspectos, como pueden ser convocar y reunir a los archivistas del país?
Argumenta tu respuesta.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

113
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
4.5 EL CONSEJO INTERNACIONAL DE ARCHIVOS
Vamos a dar como ejemplo de lo que leímos
antes acerca de las organizaciones sociales,
el caso del Consejo Internacional de Archivos
(ICA), que representa el órgano mundial de la
comunidad archivística dedicada a la
preservación, desarrollo y uso de la herencia
archivística de la humanidad.
La dirección electrónica en donde podrás
encontrar más información sobre este
organismo, es la siguiente: http://
www.archives.ca/ica/
El ICA ayuda a promover la conservación,
desarrollo y uso de los archivos
preponderantemente históricos. La idea de
contar con un consejo de carácter mundial que
regule la actividad archivística nació a fines
de la Primera Guerra Mundial, pero se
concretó la idea hasta que apareció la
UNESCO en 1948.
En efecto, el 9 de junio de 1948 se reunieron
archivistas representantes de diversos países
para conformar el “International Council of
Archives”, cuyo primer presidente sería
Charles Saraman, director general de los
archivos franceses.
La primera asamblea que tuvo el organismo
fue el 21 de agosto de 1950. Desde entonces
el ICA brinda a los responsables de archivos,
directores, profesionales, y cualquier persona
interesada en el tema, apoyo y membresía en
su ámbito de trabajo. El ICA agrupa a más de
1450 miembros en 170 países y territorios, lo
que la hace de carácter internacional.
Como organización no gubernamental, se
mantiene alejada de decisiones políticas y todo
tipo de partidos. ICA trabaja en cooperación
con organismos como la UNESCO, el
Consejo de Europa y organismos no
gubernamentales. También mantiene un
programa de publicaciones y conferencias; un
calendario de promoción de sus actividades;
114
un programa de cooperación entre todas las
naciones europeas; un programa de desarrollo
profesional y una serie de proyectos
especiales, destinado a preservar y promover
el conocimiento de los archivos.
El ICA está organizado en una asamblea
general y cuenta con delegados y comités. La
asamblea se concentra en un congreso y
cuenta con un presidente y cinco
vicepresidentes quienes representan a todos
los representantes de los archivos. Existe
también un comité ejecutivo y una asamblea
anual denominada mesa redonda de archivos.
El comité ejecutivo está conformado por:
* El comité de desarrollo de archivos;
* El programa que da soporte a las
comisiones;
* El programa de manejo de las
comisiones;
* El coordinador del programa europeo;
y,
* Las secciones regionales, que se
eligen de acuerdo a las regiones
participantes en el mundo.
Las actividades se planean de acuerdo a
calendarios preestablecidos y su máximo foro
es la conferencia anual, que generalmente se
realiza en países europeos.
¡Qué tal!, ¿cómo ves que los archivistas
están organizados en una comunidad
mundial? ¿Te gustaría conocer más aspectos
sobre este organismo? Podrías establecer
contacto con ellos para que te incluyan en un
directorio y puedas intercambiar información.
ESE ES EL OBJETIVO DE LAS
ASOCIACIONES. EL QUE LAS
PERSONAS SE COMUNIQUEN
ENTRE ELLAS ALREDEDOR DE UN
INTERÉS COMÚN.
 RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 15

AHORA PASEMOS A UN TEXTO QUE COMPLEMENTA LO EXPUESTO SOBRE EL ICA.

SON LAS PALABRAS DE CLAUSURA DE UN EVENTO DE ARCHIVISTAS, LLEVADO A CABO
EN MONTREAL EN 1992.5

TE INVITAMOS A LEERLO. AL FINAL CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿Te gustaría pertenecer a alguna asociación de archivistas? Explica porqué.
2. ¿Consideras que los alumnos, profesores y egresados de la ENBA deban estar reunidos
en una asociación?
3. Plantea un plan de acción en el que enlistes, y describe brevemente, DIEZ acciones para
promover una Asociación Nacional de Archivistas.
4. Seguramente, dentro de las acciones propuestas, consideraste la formación de un
directorio de estudiantes de las diferentes modalidades. ¿Qué datos solicitarías para tu
directorio?
5. ¿Consideras que debiera haber intercambio con otras escuelas de archivistas existentes
en Estados Unidos, Canadá y América Latina y por qué no, hasta una asociación de
escuelas de archivistas de todo el continente americano?

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

5
Revista ALA. (13) enero-julio, 1993: p.p.7-9.

115
 Presidente del CIA define propóstios y tareas del organismo a su cargo (1)
La Profesion más bella del mundo.
Jean Pierre Wallt (2)
Cae esta noche el telón sobre el XII
Congreso Internacional de Archivos, que se
convierte a su vez en archivo, pero en archivo
vivo, asunto de archivistas.
Este Congreso alimentó, y dio vida, energía
y dinamismo a nuestros esfuerzos
profesionales y a las soluciones que debemos
elaborar para resolver los problemas
achivísticos de nuestro tiempo, solucines sin
las cuales las generaciones del futuro
perderían el sentido de sus itinerarios.
Las respuestas y propuestas de los
delegados nos ayudaron a ajustar nuestra
trayctora y a fijar nuestros programas en el
futuro. Todas ellas se sumarán a lo que logró
el equipo directivo de los últimos cuatro años,
que volvió al Consejo más efciente, lo enfocó
hacia resultados concretos, y lo hizo
susceptible de reaccionar con rapidez frente
a los problemas que surgen sin cesar. Con
base en esas directrices, nosotros
estudiaremos la naturaleza de las estructuras
para enmarcar las acciones del CIA en Europa,
y aclararemos o fraccionaremos algunos
mandatos de los Comités.
TIEMPO DE RENOVACIÓN
Vivimos un momento de renovación y
asistimos a un mejor enfoque de nuestros
objetios. Dedicaremos los próximos cuatro
años amejorar la imagen de nuestros archivos
en su continuidad e intercambio.
El CIA no es un cuerpo administrativo o una
agencia de encuentros amistosos. Es ante
todo, un organismo profesional que debe
coordinar el desarrollo de nuestra profesión,
estimular los intercambios de información, y
suscitar una reflexión permanente sobre la
tarea a cumplir y su papel en la gestión, acceso
y preservación de la información.
Dirigir el CIA es una ardua tarea, que no
corresponde sólo al presidente, al Comité
Ejecutivo o a la Secretaría Permanente. El CIA
es asunto de ustedes. Sus esfuerzos irradian
hacia todos los países, hacia todos los
continentes, y aportarán las herramientas
necesarias para mejorar nuestro trabajo y su
peso en nuestras sociedades.
Para cumplir mis labores, me basaré sobre
la gestión del antiguo secretario general,
Michael Roper, seguiré el ejemplo de dos
presidentes de extraordinaria personalidad, los
doctores Hans Booms y Jean Favier, contaré
con la ayuda siempre entusiata del nuevo
secretario general, doctor Charles Kecskemeti,
recordaré el servicio excepcional de Evelyne
Turpin, quien nos deja luego de ocho años de
labor infatigable, y me apoyaré sobre la
eficacio de Accick Crteret y de Nathalie
Alexandre, quienes trabajan enforma
permanente en la Secretaría con Lealtad y
entusiasmo.
Juntos buscaremos que nuestra profesión
progrese en todo el mundo y evitaremos qyue
se tienda un muo entr el Note y el Sur, según
la expresión de Jean Louis Roy, muro que
sería tan nesfasto para la memoria colectiva
de los pueblos como las agudas disparidades
económicas que los separan.
(1) Versión libre del discurso para clausurar el XII
Congreso Internacional de Archivos, reunido en
Montreal, en septiembre de 1992.
(2) Presidente del Consejo Internacional de Archivos
CIA, Archivista Nacional de Canadá.
 ARCHIVOS E INFORMACIÓN
De nuestro Congreso y de su tema central:
“La profesión del archivista enla era de la
información” se sacan en claro dos cosas.
Primero, que esta última ha afectado a nuestra
profesión. Y segundo, que debido a estos
cambios fundamentales, nuestro inter´s debe
centrarse sobre la profesión de archivista y lo
que ella tiene bajo su responsabilidad.
En otras palabrass, tenemos la obligación
de hacer claridad sobre la esencia y el
significado de nuestra profesión. Siguiendo los
documentos a través de su ciclo de vida, su
valoración, su preservación y su acceso, ese
significado debe permear nuevas reflexiones
sobre bases teóricas y prácticas.
Si la archivística involucra y forma parte de
una nueva administración de la
superinformación, ¿qué le podemos aportar
a las futuras generaciones? ¿cuál es el justo
balance entre las enseñanzas que recibimos
de nuestros maestros: proveer la información
apropiada en el sitio preciso y en el momento
oportuno, y nuestro papel cultural en la
sociedad del futuro?
La respuesta debe basarse sobre dos
elementos: Primero, nuestra perspectiva debe
ser histórica, lo que no traduce que nuestra
tarea se limite a formar historiadores en gran
escala. Y segundo, necesitamos contar con
el conocimiento archivístico de la procedencia,
sin el cual un enorme porcentaje de los
archivos que se han creado recentemente
jamás podrán ser entendidos o interpretados.
EJES PARA EL CONSEJO
Ahora bien, en lo que se refiere a la labor
que deba cumplir el Consejo Internacional de
Archivos, es posible pecisar tres ejes
prioritarios que se presentaron en el Congreso.
A. Necesidad de asegurar la estabilidad
financiera del CIA.
B. Urgencia de evaluar los resultados
obtenidos luego de 28 años de labor
en los países en desarrollo, y de
identificar nuevas necesidades, definir
métodos de trabajo y aprender de los
errores. Con tal propósito, trataré de
convocar una Conferencia
interdisciplinaria que examine estas
inquietudes en 1.994 o 95.
C. Acción más audaz del CIA en varias
direciones: 1. Coordinar, estimular o
iniciar estudios avanzados y peparar
textos normativos.; 2. Difundir más
ampliamente el conocimiento
archivístico.; 3. Convencer a la
sociedad de la necesidad de los
archivos y de las inversiones que
conllevan.; 4. Luchar por una mayor
generalización de nuestras actividades
profesionales.; 5. Estudar las
inquietudes sobre la legislación
archivística y crear un nuevo grupo de
trabajo en esoso aspectos.;6. Abrir
puertas y ventanas a las profesiones
vecinas y aprender a cooperar con
ellas mientras especificamos y
desarrollamos el núcleo de la nuestra
alrededor de la teoría y práctica
archivísticas, educación y
entrenamiento, difusión y acceso,
relaciones públicas y finanzas,
cooperación y trabajo en conjunto e
investigación, práctica y enseñanza.;
7. Mantener y reforzar los lazos de
unión con la UNESCO y las agencias
internacionales de desarrollo.; 8. Evitar
una querella estéril entre antiguos y
modernos.
ADN SOCIAL
Las dos conclusiones evidentes de este
Congreso son las de la necesidad de identificar
en núcleo la formación y la labor del archivista,
y saber ser flexibles respecto de los diversos
perfiles que se requierenpara cumplir diversas
funciones.
 No quiero terminar sin agradecer a quienes
han contribuido en forma decidida al avance
de nuestra profesión. Primero, al doctor Jean
Favier, mi predecesor, quien nos entrega un
organismo rejuvenecido, simplificado y
enfocado hacia el futuro. En él deben elogiarse
su rigor, su lucidez, su franqueza, su fuerza y
capacidad excepcionales de reaccionar ante
cualquier situación, su perspicacia, su
puntualidad y su conocimiento excepcional de
los archivos y la archivística. Luego a Claude
Minotto, director ejecutivos del Congreso, así
como Micharl Swift, Marie-FranceFortier,
Richard Huyda, Marcerl Caya, Michael
Roberge y Carol Couture, quienes trabajaron
en su oganización y éxito.
Pero el éxito principal corresponde a
ustedes. Ustedes, si me permiten una
paráfrasis elemental, vinieron, vieron y
vencieron, porque respondieron a nuestro
llamado, intervinieron en todas las sesiones y
multiplicaron las sugerencias.
La archivística es la profesión más bella del
mundo. Toma sus raíces en el pasado y se
orienta hacia el futuro, extrae su savia del
dinamismo del presente, asegura la
continuidad y la duración de todo ser vivo, y
prefiere la vida y los valores duraderos. Aquí
está nuestra fuerza. Nosotros somos el ADN
de nuestra sociedades. Mi programa es el de
trabajar juntos enla identificación de ese ADN,
de nuestra profesión y de nuestras
sociedades, ayudar a su preservación en el
tiempo, abrirnos a la nueva vida. Y esta vida,
este dinamismo y esta savia, serán los que
harán florecer el árbol del CIA.
 GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

UNIDAD 5:

RELACIONES HUMANAS EN EL
ÁMBITO LABORAL DE LOS
LICENCIADOS EN ARCHIVONOMÍA

OBJETIVO DE LA UNIDAD

Ø IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LOS

SERVICIOS ARCHIVÍSTICOS.

TEMAS SUBTEMAS
5.1 El espacio laboral
denominado “Archivo”.
5.2 El estudiante de la a) Análisis y manejo de conflictos en el archivo.
Licenciatura en Archivonomía b) La comunicación.
como responsable de un archivo. c) Inducción al personal de nuevo ingreso.
d) La capacitación.
e) La evaluación.

116

RESUMEN
En esta unidad resumiremos lo visto en las
cuatro anteriores para poder utilizar las
relaciones humanas enfocadas al ámbito
laboral del archivónomo.
Reafirmemos entonces los puntos
principales:
Unidad 1. Las relaciones humanas se dan
a lo largo de toda la vida, pero es
específicamente en el área laboral donde nos
interesa conocer su impacto y desarrollo.
Las relaciones humanas como disciplina,
son un cuerpo de conocimientos cuyo objetivo
es la explicación y predicción del
comportamiento humano; cubre las áreas de
personalidad del sujeto, la comunicación, la
resolución de conflictos, el manejo de grupos
y su ubicación en la sociedad.
En el área laboral impactan:
· la personalidad del individuo,
· la comunicación interpersonal,
· el manejo y la solución de conflictos,
· y los aspectos que dirigen al grupo
laboral hacia objetivos predefinidos.
Unidad 2.Enfocamos las relaciones
humanas en el individuo, el cual se define a
través de su personalidad. Existen varias
teorías que ofrecen clasificaciones distintas
para ubicar tipos de personalidad. El
psicoanálisis se encuentra como teoría que
pretende indicar cuál es el comportamiento
normal.
La personalidad en el ámbito laboral, se
refleja en la comunicación interpersonal y en
la forma de interiorizar los estímulos y la
117
RELACIONES HUMANAS
motivación para que el individuo desarrolle todo
su potencial.
Sin embargo, existen los conflictos
derivados del desajuste en la conducta de las
personas involucradas en un ambiente laboral.
Generalmente, tienen que ver con
perspectivas y ambiciones personales, con
delimitación del área de trabajo o de
responsabilidades, por mencionar algunas.
Pueden ocurrir entre jefe y empleado, entre
empleados de la misma jerarquía, entre
empleados de diferentes departamentos, o
entre jefes.
Unidad 3. Se estudian los grupos, de los
cuales cabe destacar que:
a) Concretan acciones mediante
objetivos, a través de ubicar qué es lo
que se desea lograr para la empresa.
b) Definen cómo se tiene que lograr ese
trabajo para alcanzar los objetivos
propuestos.
c) Deciden cómo reclutar, entrenar y
ubicar a los recursos humanos para
realizar el trabajo.
d) Crean las condiciones propicias para
que el trabajo se realice.
e) Motivan al personal.
f) Propician cambios sin modificar la
organización y,
g) Confrontan la competencia y otras
fuerzas que se derivan de
organizaciones ajenas.
Unidad 4. Se aborda la pertinencia de que
existan organizaciones que hagan marchar el
desarrollo de la humanidad. Sin duda, la
división del trabajo hace que el mundo se
prepare para un mejor futuro.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
5.1 EL ESPACIO LABORAL DENOMINADO “ARCHIVO”
El archivo es una entidad necesaria,
memoria indispensable de cualquier
organismo, llámese privado o público. En el
área de administración de archivos, se
encuentra el más grande y voluminoso de
todos, el Archivo General de la Nación.
Dado que su espacio es el archivo, el
archivónomo debe comportarse de
determinada manera independientemente del
archivo donde labora.
En el XIII Congreso Internacional de
Archivos, celebrado en Pekín en 1996, se
propuso un código ético para los profesionales
de la Archivística, considerados como los
responsables del control, cuidado, custodia,
conservación y administración de los archivos.
Este código de ética sugiere lineamientos y
pautas de conducta laboral para lograr la
excelencia y la confianza pública en el
quehacer de los archivistas.
A continuación reproducimos en forma
textual, la introducción a este Código:
1) Un código de ética para archivistas
debe establecer normas de conducta
para la profesión archivística. Debe
enseñar a los nuevos miembros del
oficio esas normas al tiempo que le
6
ARCHIVO GENERAL DE LA NACION. Código de
ética. México: AGN, 1997. La redacción se realizó
en inglés, y quien traduce este código, es personal
asignado por el AGN.
7
Ibid. P. 10
118
recuerde al archivista profesional sus
responsabilidades, para así inspirar la
confianza del público a esa profesión.
2) El término archivista que usamos en
este código pretende incluir a todos
aquellos involucrados con el control,
cuidado, custodia, preservación y
administración de archivos.
3) Se debe promover y alentar a las
instituciones, y en general a todos
aquellos que brinden servicios
archivísticos, a adoptar políticas y
prácticas que faciliten la utilización de
este código.
4) Este código pretende proporcionar un
marco ético que sirva de guía a los
miembros de este gremio, y no brindar
soluciones específicos, a problemas
particulares.
5) Depende de las instituciones, la
implantación de este código, tomando
en cuenta que SON los archivistas, el
vehículo de comunicación, entre el
gremio y las instituciones.” 6
LEAMOS AHORA EL CÓDIGO DE
ÉTICA QUE NOS PROPONE EL ARCHIVO
GENERAL DE LA NACIÓN7.
 RELACIONES HUMANAS

CÓDIGO DE ÉTICA

1 . El a r ch i vi st a d eb e pr o t eg er l a i n t eg r i d a d
d el m a t er i a l a r ch i ví st i co y a sí g a r a n t i z a r
qu e ést e co n t i n ú e si en d o u n a evi d en ci a
co n fi a b l e d el pa sa d o .
2 . El a r ch i vi st a d eb e va l o r a r , sel ecci o n a r
y m a n t en er l o s d o cu m en t o s a r ch i va d o s
d en t r o d e su s co n t ex t o s h i st ó r i co , l eg a l y
a d m i n i st r a t i vo , r espet a n d o a sí el
pr i n ci pi o d e pr o ced en ci a , pr eser va n d o y
h a ci en d o evi d en t es l a s r el a ci o n es
o r i g i n a l es d e l o s d o cu m en t o s.
3 . El a r ch i vi st a d eb e pr o t eg er l a a u t en t i ci d a d
d e l o s d o cu m en t o s y a seg u r a r qu e su va l o r n o
sea a l t er a d o d u r a n t e el pr o ceso a r ch i ví st i co ,
l a co n ser va ci ó n y el u so .

4 . El a r ch i vi st a d eb e a seg u r a r el a cceso
co n t i n u o y l a i n t el i g i b i l i d a d d el m a t er i a l
a r ch i ví st i co .

5 . El a r ch i vi st a d eb e
d o cu m en t a r y ju st i fi ca r su s
a cci o n es co n r espect o a l
m a t er i a l a r ch i ví st i co .

119
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

CODIGO DE ETICA. Continuación

6 . El a r ch i vi st a d eb e pr o m o ver el a cceso m á s
a m pl i o po si b l e a l m a t er i a l a r ch i ví st i co y
o fr ecer u n ser vi ci o i m pa r ci a l a t o d o s l o s
u su a r i o s.
7 . El a r ch i vi st a d eb e r espet a r el a cceso y
l a pr i va ci d a d a ct u a n d o d en t r o d e l o s
l í m i t es d e l a l eg i sl a ci ó n per m a n en t e.

8 . El a r ch i vi st a d eb e u t i l i z a r l a co n fi a n z a
d epo si t a d a en él pa r a el b i en co m ú n y
evi t a r u sa r su po si ci ó n pr i vi l eg i a d a pa r a
ben efi ci o pr o pi o o d e o t r o s.

9 . El a r ch i vi st a d ebe pr o cu r a r l a ex cel en ci a
pr o fesi o n a l y l a a ct u a l i z a ci ó n d e su s
co n o ci m i en t o s a r ch i ví st i co s d e fo r m a
si st em á t i ca y co n t i n u a , co m pa r t i en d o l o s
r esu l t a d o s d e su s i n vest i g a ci o n es y
ex per i en ci a .

1 0 . El a r ch i vi st a d eb e pr o m o ver
l a co n ser va ci ó n y el u so d el
pa t r i m o n i o d o cu m en t a l d e l a
h u m a n i d a d t r a ba ja n d o d e
m a n er a co n ju n t a co n l o s
m i em br o s d e su co m u n i d a d y
co n o t r o s pr o fesi o n a l es.

120

5.2 EL ESTUDIANTE DE LA LICENCIATURA EN ARCHIVONOMÍA COMO
RESPONSABLE DE UN ARCHIVO
Dado que pronto y gracias a tu esfuerzo
tendrás un título de Licenciado en
Archivonomía, expedido por la ENBA, es
necesario que te definas como responsable
del archivo donde laboras y como capacitador
del personal de nuevo ingreso.
Estos consejos están dirigidos a tí que
laboras en un archivo y que te asumes como
responsable del mismo.
Los aspectos que debes cuidar en relación
con tus subordinados son:
1. Análisis y manejo de conflictos
2. La comunicación con el equipo de
trabajo
3. La inducción al personal de nuevo
ingreso
4. La capacitación y,
5. La evaluación
Estos cinco elementos los aplicarás a las
habilidades y actitudes de tu personalidad,
caracterizándote así, como profesional del
área.
a) Análisis y manejo de conflictos en el
archivo.
El primer aspecto que debes observar es
el manejo de conflictos. Al respecto se
menciona que con frecuencia, algunos jefes
no prestan atención a las relaciones humanas
y no valoran debidamente todos los factores
que intervienen en ellas hasta que se producen
incidentes, conflictos, malentendidos,
frustraciones, quejas, actitudes inadecuadas
y cambios repentinos en el comportamiento.
Dichas situaciones son el resultado de
relaciones interpersonales poco adecuadas e
inmaduras, cuyo origen son relaciones
humanas defectuosas; producidas
121
RELACIONES HUMANAS
frecuentemente por factores extrínsecos al
trabajo como:
· problemas familiares,
· problemas económicos,
· alimentación,
· descanso,
· daños físicos o emocionales,
· adicciones.
E intrínsecos al trabajo, como:
· presión del trabajo (ya que los tiempos
son muy cortos para su culminación),
· diversidad de funciones,
· errores con repercusión en el servicio,
· interpretación errónea de órdenes,
· estatus desventajoso en el trabajo,
· niveles de autoridad no definidos,
· reglamentos imprecisos y no
actualizados,
· políticas de la empresa,
· antigüedad de algunos empleados,
· líneas inadecuadas de comunicación,
· influencia sindical y,
· experiencia de personas que desean
hacer lo mismo todo el tiempo, sin
ubicarse en la realidad del archivo.
En este caso, como archivista deberás
mostrar habilidades para descubrir y manejar
los elementos involucrados en el conflicto. Un
tratamiento efectivo para un individuo en un
estado de frustración temporal, es
proporcionarle oportunidades para que
exprese las causas de su insatisfacción; esto
es, ESCUCHARLE.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
Saber escuchar contribuye a evitar
conductas defensivas y discusiones inútiles
que sólo conducen a mayor frustración y a
aumentar el número de personas implicadas
en el problema.
El archivista deberá estar atento todo el
tiempo para resolver los problemas que se
presentan con su personal.
Algunas veces, las situaciones se atienden
cuando ya han generado conflictos. En la
atención correcta de situaciones conflictivas,
las relaciones humanas desempeñan un papel
importante. La cantidad de problemas de este
tipo y la gravedad de los mismos dependen
de las actitudes, tanto del archivista como de
sus subordinados.
Recuerda, los conflictos suelen aparecer a
partir de un desacuerdo o mala comunicación;
sin embargo, no son malos en sí. De un
desacuerdo pueden surgir innovaciones. Todo
depende de la forma en que se trata el
desacuerdo, ya que se pueden producir tipos
de conducta resolutiva o frustraciones en todos
los sujetos involucrados.
b) La comunicación.
Un gran número de problemas en la
coordinación de tareas se originan por los
defectos en la comunicación. Este problema
está resuelto cuando el jefe y los subordinados
entienden lo mismo de los mensajes orales o
escritos que han recibido. Aunque esta acción
pueda parecer muy simple, existe un gran
número de obstáculos (llamados técnicamente
barreras) que impiden que la comunicación
sea adecuada.
Esos obstáculos provienen principalmente
de:
a) Las diferencias individuales (escolaridad,
profesión, personalidad, estado
psicológico del momento, entre otros);
b) Las condiciones del medio (falta de
acústica, interferencias, etc.); y,
122
c) Al lenguaje (diversas acepciones del
mismo término y modismos, por
mencionar algunos).
Para superar estos obstáculos es
indispensable que el archivista muestre
actitudes positivas hacia la comunicación y
desarrolle la habilidad de vincular los factores
semánticos y psicológicos de la comunicación.
El archivista debe tener una mente abierta
al recibir cualquier mensaje, debe ser receptivo
cuando alguien no está de acuerdo con sus
ideas, principios, planes, órdenes y métodos
y tratar de encontrar nuevos significados a las
cosas.
La comunicación siempre mejora cuando
existe el ánimo de intercambiar opiniones
diferentes. De esta forma se abre la
comunicación y se facilita la expresión de
sentimientos y actividades que de otra manera
quedan ocultos al archivista, causando
frustraciones y malentendidos.
c) La inducción al personal de nuevo
ingreso.
Un tercer aspecto, es la integración de un
nuevo miembro al grupo de trabajo. Esta
integración es el esfuerzo consciente que
hacen las organizaciones para que sus nuevos
miembros conozcan los objetivos, políticas,
normas y procedimientos, así como las
personas que laboran en ellas, encuentren el
ambiente psicológico propicio para sentirse
parte importante de la organización y de los
diferentes grupos en los que participan.
Los elementos más importantes son el
afectivo, el emocional, el buen trato y el interés
legítimo por el personal.
d) La capacitación.
En el caso de los archivos, el responsable
de la capacitación es el archivónomo, quién
deberá actuar siempre que sea posible, como
un maestro que estimula a los subordinados

para que se resuelvan sus fallas y que les ofrece
oportunidades para que se desarrollen al
máximo.
Dentro de la capacitación, se guía al
personal en la obediencia de las instrucciones
del archivista responsable, dado que él es la
máxima autoridad dentro del ambiente de
trabajo.
El uso de la autoridad se convierte en un
instrumento de doble filo, que puede deteriorar
o facilitar la cooperación entre sus
subordinados. En este punto el cumplimiento
de las responsabilidades, obligaciones y el
respeto entre los individuos pueden favorecer
las relaciones interpersonales.
e) La evaluación
Evaluar al grupo de trabajo y su desempeño
es un aspecto que requiere por parte del
archivónomo, un conocimiento adecuado de
las habilidades, capacidades y conocimientos
de todos los miembros del grupo.
La evaluación de los méritos sólo puede
basarse en el conocimiento objetivo de los
subordinados e implica, por otro lado, un
manejo muy delicado de las relaciones
humanas. Los problemas de las relaciones
personales pueden surgir del mal manejo de
la evaluación del personal.
Finalmente, los cambios que se realizarán
en la vida de un grupo de trabajo y que, de
una o de otra forma, afectarán al personal,
deben ser comunicados con toda anticipación
y sin dejar lugar a dudas. Este es uno de los
aspectos de la comunicación descendente que
deben ser bien manejados por el archivónomo
para evitar problemas en las relaciones
humanas.
Sinceramente
Guillermo García Olvera
123
RELACIONES HUMANAS
Las actitudes del archivónomo se proyectan
desde el planteamiento de innovaciones; suele
observarse en los archivónomos que tienen
responsabilidades como jefes, la tendencia a
ser autoritarios, paternalistas o demócratas,
al tratar este tipo de problemas.
Las habilidades están muy relacionadas
con el tipo de técnica que el archivista emplee
para relacionarse con su equipo de trabajo.
Puede indicarse que las técnicas más
comúnmente usadas son las de “vender la
idea” y las “participativas”.
Pues bien, amigo / amiga estudiante de la
Modalidad Abierta y a Distancia, éstas son
algunas cuestiones que abordamos en la guía
de autoaprendizaje Relaciones Humanas.
El resto, es decisión tuya para aportar y
engrandecer las actividades de la profesión,
a través de una correcta y oportuna utilización
de las relaciones humanas.
Recuerda que cada archivo ya sea de
trámite, de concentración o histórico, conlleva
actividades diferentes; en atención a esta
circunstancia te sugerimos iniciar lo antes
posible tus estudios en cualquiera de esas tres
materias para ver con profundidad lo que
significa la labor de servicio.
Envía todos tus comentarios y
observaciones a los asesores de la
Coordinación de la Modalidad de Educación
Abierta y a Distancia de la ENBA. No olvides
que lo más importante, es la comunicación
estrecha entre la escuela y sus alumnos en
aras de mejorar la profesión que se enseña
aquí: La Archivonomía.
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

PARA TERMINAR, ENTRAMOS EN LA EVALUACION FINAL DE LA MATERIA.

RECUERDA QUE LA EJECUCIÓN DE ESTAS ACTIVIDADES PONE DE MANIFIESTO TU

CAPACIDAD PARA ORGANIZAR GRUPOS Y PODER MANEJARLOS CONFORME TU ÉTICA
PROFESIONAL Y LOS INTERESES DE TU INSTITUCIÓN.

EVALUACIÓN CON FINES DE ACREDITACIÓN

A continuación te proporcionamos dos actividades de aprendizaje con fines de acreditación,

que tienen que ver con:

a) La toma de decisiones; y,

b) Las funciones dentro del grupo.8

Cualquier dificultad que se te presente coméntala con tu asesor.

Recuerda, puedes realizar uno o los dos ejercicios, la cuestión es que aprendas a manejar
grupos, identificar conflictos y asignar funciones para un fin determinado.

No se requieren cualidades de liderazgo pero te recomendamos que participen personas que

conozcas y sean de tu confianza. Pueden ser amigos o compañeros de trabajo.

EJERCICIO A: Sobre la toma de decisiones.

QUÉ SE LOGRA CON ESTE EJERCICIO: Analizar las respuestas individuales y grupales
ante una historia ficticia. Con esto se demuestra la frecuente superioridad de las decisiones en
grupo sobre las individuales. Este ejercicio te ayudará a identificar el potencial que tienen los
métodos de solución de problemas.

Una vez concluido el ejercicio, manda tus impresiones y describe brevemente

cómo se comportó el grupo al hacer pública su respuesta.

METAS
1. Demostrar las formas de comportamiento de solución de conflictos.
2. Comparar y constrastar los efectos de la toma de decisiones individuales con la toma de
decisiones en grupo.
3. Demostrar el efecto de los métodos de consenso sobre la solución de problemas en
grupo.

8
Retomado de FILLEY, Alan. Solución de conflictos interpersonales. México: Trillas, 1989: p.p. 151-180.

124
 RELACIONES HUMANAS

CONDICIONES DEL GRUPO

Pueden ser 15 personas divididos en grupos de 5.

TIEMPO REQUERIDO

· 15 minutos para las respuestas individuales.

· 30 minutos para las respuestas grupales.

MATERIALES NECESARIOS

Fotocopia 18 veces la página 177.

· Una hoja con el texto y las preguntas para cada persona.

· Una hoja con el texto y las preguntas para cada grupo.

· Lápices.

· Un pizarrón, o en su defecto, se puede utilizar una cartulina grande.

· Un gis o plumón para la cartulina.

DISPOSICIÓN FÍSICA

Puede ser una sala, un salón de clases o cualquier espacio grande. Debe contar con 15 sillas
que se puedan mover de lugar.

INSTRUCCIONES

1. A cada persona se le entrega una hoja con el texto y las preguntas.

A un lado de las preguntas, se encuentran las respuestas. Elegir “F” para Falso, “V” para
Verdadero y signo de interrogación “?” para indicar que no sabe la respuesta. Sólo se puede
elegir una respuesta de las tres.

2. Después de 15 minutos, cada persona que contestó sus respuestas individuales deben
guardar su hoja, anotando su nombre en la parte superior. Y contestar en grupo las mismas
preguntas.

EN ESTE MOMENTO EL INSTRUCTOR DEBE LEER LO SIGUIENTE:

· No se debe decir qué es lo que contestó cada quien. Se debe llegar a un consenso entre
todos. Es ilegal votar, negociar, sacar promedio, decidir por medio del azar, etc.
· Ningún miembro del grupo debe ceder con el fin de llegar a un acuerdo.
· Ninguna persona debe argumentar a su favor. Las decisiones que se tomen SON
GRUPALES.
· Cada miembro del grupo debe estar consciente de que los desacuerdos pueden ser
resueltos con base en los hechos. El conflicto mismo puede conducir a la comprensión y
a la creatividad si no hace que los miembros del grupo se sientan amenazados o adopten
125
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

una actitud defensiva.

3. Después de 30 minutos, cada grupo debe decir sus respuestas.

4. El instructor recoge las respuestas individuales y las grupales y anuncia las respuestas
correctas.

CLAVE DE RESPUESTAS:

· La número 3 es Falsa.

· La número 6 es Verdadera.

· Las demás son signos de interrogación.

CIERRE DE LA ACTIVIDAD: Trata de consensar todas las opiniones, y si alguien desea

expresarlas por escrito, puede hacerlo. Esto lo puedes enviar a tu asesor. Todas las personas
deben considerar que era una historia que carecía de elementos como para contestar
correctamente las preguntas.

Las preguntas son muy concretas y las respuestas que se pueden dar, SON PROPICIAS
PARA ORIGINAR CONFLICTOS, por lo que éste último punto debes manifestarlo.

126
 RELACIONES HUMANAS

LICENCIATURA EN ARCHIVONOMÍA

MATERIA: RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE DEL ALUMNO:________________________

LEE EL SIGUIENTE TEXTO

En el momento en que un comerciante había apagado las luces de su establecimiento, apareció

un hombre y exigió dinero. El propietario abrió la caja registradora y su contenido fue vaciado por
la persona, quien después de ello se apresuró a salir. Rápidamente se notificó a un miembro de
las fuerzas policíacas.

CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS. Dibuja un círculo si la respuesta es:

· Verdadera “V”,

· Falsa “F”, o,

· Signo de interrogación si no sabes la respuesta “?”.

RECUERDA QUE SOLO PUEDES ANOTAR UNA RESPUESTA POR CADA PREGUNTA:

1. Un hombre apareció después de que el propietario había apagado

las luces de su establecimiento V F ?

2. El ladrón era un hombre V F ?

3. El hombre que apareció no exigió dinero V F ?

4. El hombre que abrió la caja registradora era el propietario V F ?

5. El propietario del establecimiento V F ?

6. Alguien abrió una caja registradora V F ?

7. Después de que el hombre que exigió dinero, vació el contenido

de la caja registradora, él huyó V F ?

8. Si bien la caja registradora contenía dinero, la historia

no dice qué tanto V F ?

9. El ladrón exigió dinero al propietario V F ?

10. La historia se refiere a una serie de acontecimientos en los

cuales se alude a sólo tres personas: el propietario del establecimiento,
un hombre que exigió dinero y un miembro de las fuerzas policíacas V F ?

11. Los siguientes acontecimientos en la historia son verdaderos:

alguien exigió dinero, una caja registradora fue abierta, su contenido
fue vaciado y un hombre salió apresuradamente del establecimiento V F ?

127
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

EJERCICIO B: Las funciones dentro del grupo.

CONTEXTO DEL EJERCICIO

Este ejercicio plantea funciones para cinco personas; cuatro de ellas ayudarán a una quinta a
resolver un problema interpersonal (que no se lleva bien con su jefe, o que no encuentra en el
compañero de trabajo el apoyo necesario, etc.).

La quinta persona deberá exponer un problema y las otras cuatro se dividirán en:

· dos consultores y

· dos observadores

Si deseas puedes participar o quedarte como observador.

Compara lo que digan los consultores y los observadores, y describe si la quinta persona pudo
resolver su problema y lo que le sugirieron.

Haz una descripción detallada de no más de tres cuartillas. Puedes apoyarte de una grabadora.

META

1. Ganar destreza para definir un problema y ayudar a otra persona a manejar un problema.

2. Identificar si los consultores adoptan posiciones paternales.

3. Conocer cómo otras personas pueden ayudar y así detectar actitudes positivas tales como
la cooperación, la fraternidad, etc.

TIEMPO ESTIMADO

1 hora máximo.

MATERIALES NECESARIOS

· Fotocopia de lo que dirá y hará cada uno.

· Una hoja en blanco por persona para anotaciones.

· Lápiz por cada persona.

DISPOSICIÓN FÍSICA

Una habitación bien ventilada y sin interrupciones (que no haya teléfonos, televisores, radios,
etc.)

INSTRUCCIONES
1. Elige a las personas según su rol: quién presente el problema, los observadores y los
consultores.

128
 RELACIONES HUMANAS

2. Se dice a los miembros del grupo que la finalidad del ejercicio es obtener ayuda sobre un
problema real, además de practicar las destrezas para proporcionar retroalimentación.
3. La persona que expondrá el problema deberá escribirlo y leerlo en 15 minutos.
4. Proporciona una fotocopia a cada cual de las FUNCIONES QUE LES TOCA
DESEMPEÑAR.
5. En media hora, los consultores darán retroalimentación a la persona. Pueden tomarse 15
minutos cada cual o bien, con tiempos combinados.
6. Los observadores deberán escribir lo más importante, subrayando aquellos
comportamientos de los consultores que ayudaron u obstruyeron el proceso de solución
del problema de la persona.
7. A manera de cierre, los observadores leerán lo que escribieron.
COMENTARIOS SOBRE EL EJERCICIO

Cuando se utilice este ejercicio es importante que la gente presente un problema real y personal.
De no ser así, abre la posibilidad de divagar y caer en meras especulaciones. Tú como instructor,
debes recordar en todo momento el papel de los observadores, es decir, que no intervengan. Su
papel es describir y no juzgar.

Tienes que hacer notar a los consultores que deben aportar soluciones al problema, no a la
confusión del mismo.

Si existe inconformidad por el tiempo, puedes ampliarlo a una hora y media. Toma en cuenta
que las participaciones de los consultores deben tener prioridad y deben ser equitativas para los
dos. En tanto los observadores sólo escribirán y leerán lo que vieron.

TIENES QUE FOTOCOPIAR LA SIGUIENTE HOJA Y ENTREGARLA A LOS

PARTICIPANTES:

129
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

QUÉ DEBE HACER LA QUÉ DEBEN HACER LOS QUÉ DEBEN HACER LOS
PERSONA CONSULTORES OBSERVADORES
PROBLEMATIZADA
a) Debe exponer un Tu tarea consiste en ayudar a la
Tu tarea consiste en observar
problema de tipo persona problematizada a definir, o
y escuchar atentamente, tanto
quizá redefinir, su problema y trata
interpersonal por escrito, de aportar la mayor cantidad de
al presentador como a los
para eso se tomará 15 soluciones posibles. consultores. No intervengas,
minutos. ya que lo harás al final de la
b) Debe detallarlo, de Puedes apoyarte en las participación de los
preferencia que sea un siguientes preguntas: ¿Cómo consultores.
problema que tiene en la lo resolverías tú? ¿Crees que
actualidad. necesitas ayuda? ¿Cuáles Cuando escribas tus
c) Es un problema que está son los elementos principales observaciones, comenta lo
sin resolver. del problema? ¿Qué que veas tanto del
d) Es un problema soluciones puedes aportar? presentador como de los
importante. consultores.
e) Puede ser un problema Se recomienda no apoderarse
social, familiar o de del problema, apoyar todo Apóyate con estas preguntas:
trabajo. intento de solución, formular ¿Qué pasa entre el
f) Para ayudar a plantear el preguntas cargadas de presentador y el consultor?
problema puedes motivación, no desacreditar el Uno de ellos trata de influir
contestar las siguientes problema y no minimizarlo. sobre el otro? ¿Ellos se
preguntas: ¿Cuál es el escuchan mutuamente o sólo
problema? ¿Cuál es su Trata de ayudar al hablan sin entenderse?
origen? ¿Por qué crees presentador del problema y ¿Cómo está procediendo el
que existe? ¿Describe las que se concentre en lo que consultor? ¿Se están
razones por las que el puede hacer. planteando soluciones?
problema persiste?
¿Cómo podrías
resolverlo? ¿En qué forma
te afecta el problema?
¿Están involucradas otras
personas?.

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

130
 RELACIONES HUMANAS

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