TAREA ACADÉMICA 1

PRODUCTO: SMARTPHONE

CURSO: MARKETING – VX47

PROFESOR: BARRIOS SAURI, DANIEL

INTEGRANTES:

HENOSTROZA VELÁSQUEZ, JESÚS - U201818312

PASAPERA CÁCERES, DANIEL - U201818606

RAMÍREZ CHACÓN, LUZ - U201819524

VILELA QUINTANILLA, ERICK - U201818240

2019 - 02

24 de setiembre del 2019

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
1. ANÁLISIS DE LA CATEGORÍA 3
1.1. Participación del mercado 3
1.2. Productos/servicios ofertados 4
1.3. Filosofía de marketing 5
1.4. Análisis de la industria 8
1.4.1. Tamaño del mercado 8
1.4.2. Estacionalidad del producto 9
1.4.3. Tendencias del sector 9
1.4.4. Canales de venta en Perú 11
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO 11
2.1. Microentorno 11
2.2. Macroentorno 13
2.3. Análisis de la oferta 14
3. EL USUARIO – CONSUMIDOR 16
3.1. Análisis del consumidor 16
3.2. Características que afectan comportamiento del consumidor 16
3.3. Proceso de decisión de compra 18
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 19
4.1. Definición del problema 19
4.2. Objetivos 19
4.2.1. Objetivos generales 19
4.2.2. Objetivos específicos 19
4.3. Plan de investigación 19
4.3.1. Fuentes de datos 19
4.3.2. Enfoque 20
4.3.3. Método 20
4.3.4. Plan de muestreo 20
4.3.5. Instrumentos 20
4.4. Implementación del plan de investigación 20
4.5. Interpretación e informe de los resultados 22
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 23
BIBLIOGRAFÍA 24
ANEXO 26

1
INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe, los alumnos de la facultad de Negocios de la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) explican detalladamente el mercado de
smartphones en base a los conceptos de Marketing aprendidos en clase, centrando
la investigación en las compañías líderes: Apple, Huawei y Samsung.

La compañía norteamericana Apple, en 2007 presentó el primer iPhone seis meses

antes de ponerlo a la venta, revolucionando la forma de entender un teléfono móvil y
creando la posibilidad de poder hacer cualquier cosa desde una pantalla táctil. Tiempo
después a su venta, Apple logra convertirse en líder del sector, sin contar con
experiencia en la fabricación de smartphones. Con los años continuó sacando
modelos al mercado, de forma enumerada: 4, 5, 6, y así hasta el X.

En cuanto a Huawei, Ren Zhengfei funda Huawei Technologies Co. en 1987 dedicada
principalmente a la producción de electrónica para la industria de telecomunicaciones.
En sus inicios, la compañía solo distribuía productos de telefonía importados. En el
año 2011, Huawei saca a la venta sus primeros dispositivos móviles en la India o
China, con el nombre de Huawei Honor. Con el tiempo Huawei empezó a entender
mejor las necesidades del mercado, lanzando series como Huawei Ascend y Huawei
Mate, ambos productos de gama alta.

Finalmente, Samsung es una compañía surcoreana de renombre en el mercado de

smartphones lanzando cada año productos mejorados con respecto a su predecesor
en cuanto a la tecnología incorporada, como la apariencia de estos dispositivos. Al
pasar los años, Samsung Galaxy sacó al mercado diferentes series como, por
ejemplo: A, J, S, M, Note, Ace, entre otros.

2
1. ANÁLISIS DE LA CATEGORÍA

1.1. Participación del mercado

Actualmente en el mercado de smartphones las marcas con mayor renombre son

Apple, Huawei y Samsung, conocidas a nivel mundial por la gran variedad de
dispositivos móviles que ofrecen.

El mercado local (Perú) tiene como líder a la empresa surcoreana Samsung con
aproximadamente 71.9 millones de dólares en importaciones durante el primer
trimestre del año. Mientras que Huawei continúa superando a Apple con más de $70.7
millones, contra aproximadamente $50 millones, según el informe de Dominio
Consultores.

La compañía Samsung ocupa mayor parte del mercado

de smartphones importados en el Perú con un 29% de
participación en este, seguido de Huawei con un 27.6%
y, finalmente, Apple con un 5% del total de
participación. Las otras marcas comprenden un 38.4%
del mercado.

3
1.2. Productos/servicios ofertados

EMPRESA PRODUCTO PROPUESTA DE VALOR

iPhone 6S
Apple ofrece características únicas
iPhone 7
como el sistema operativo iOS, la
iPhone 7 Plus
tienda online AppStore y el
iPhone 8
streaming Apple Music. Asimismo,
iPhone XR
iPhone XS
brinda productos con un gran
iPhone XS Máx diseño sofisticado y de alta
iPhone 11, Pro calidad.

Huawei Y5 2018
Huawei Y6 2018, 2019 La compañía china ofrece
Huawei Y7 2018, 2019 productos a precios económicos,
Huawei Y9 2019 con innovaciones en el diseño de
Huawei Y9 Prime 2019 los smartphones y en el sistema
Huawei P Smart, 2019 operativo Android, como la interfaz
Huawei P20, Lite, Pro EMUI (solo para Huawei). Además,
Huawei Mate 20 Lite Huawei se especializa en el área
Huawei Mate 20, Pro, X de I+D, para lanzar al mercado
Huawei Mate X productos hechos en base a las
Huawei P30, Lite, Pro necesidades del consumidor
Huawei Mate 30, Pro

La empresa surcoreana Samsung

Galaxy S ofrece en sus dispositivos móviles
Galaxy J mayor prolongación de la batería,
Galaxy Note así como un potente sistema de
Galaxy Fold cámaras. Asimismo, brinda un
Galaxy A servicio de atención al consumidor
personalizada.

4
1.3. Filosofía de marketing

Apple

• Concepto de producto: La compañía siempre está en constante

perfeccionamiento de sus productos.
• Concepto de venta: Su éxito se debe a la forma en la cual presenta sus
productos. Indicando que la vida de las personas se facilitaría si tuviesen un
iPhone.

• Concepto social: Promueven el uso de material reciclado en la fabricación de sus

productos.

5
• Concepto digital: Desde 2017, Apple apuesta mucho más por el marketing digital
y aprovecha las campañas en redes sociales.

Huawei

• Concepto de producto: La compañía siempre se encarga de mejorar su producto,

invirtiendo millones en I+D, además del diseño y calidad, teniendo como
referente a Apple. Asimismo, Huawei ofrece productos de calidad a bajos
precios.

• Concepto de venta: La empresa china fabrica productos sofisticados y

resistentes, a pesar del precio; por ello, se presenta en la publicidad como una
marca con productos resistentes.

6
• Concepto digital: Huawei decide colaborar con influencers activos, de tal forma
que se publicita en las redes sociales y compite en el mercado digital.

• Concepto social: Con la iniciativa Tech4ALL, Huawei piensa en la inclusión

digital, ayudando a personas y pequeñas empresas a que se beneficien
directamente de la tecnología.

Samsung

• Concepto de producto: Samsung se encarga de fabricar dispositivos móviles con

mejoras continuas en cuanto a la cámara, ofreciendo productos cada vez más
futuristas.
• Concepto de venta: Se centra en publicitar la cámara de sus productos. Con la
campaña “FA7Lforlikes” con el lema “Aunque te salga mal, que se vea bien”,
busca atacar el mercado ofreciendo al público un mejor producto para los selfies.

7
• Concepto digital: Compite en el mercado digital por medios como redes sociales:
Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. Asimismo, se publicita en YouTube, en
canales propios, así como a través de influencers.
• Concepto social: Samsung se compromete a reducir gases de efecto
invernadero, fabricar productos con un impacto mínimo en el medio ambiente y
conseguir una economía circular.

1.4. Análisis de la industria

A continuación, se realiza un análisis de la industria, investigando a detalle el

tamaño del mercado, la estacionalidad del producto, las tendencias del sector, los
canales de venta y los precios.

1.4.1. Tamaño del mercado

El mercado de los smartphones está creciendo lentamente. Según IDC, este mercado
crece en un 3% de forma anual, llegando a 1.700 millones de unidades vendidas en
2021. Asimismo, indican que el motivo de este modesto crecimiento es gracias a los
smartphones de pantalla grande (más de 14 centímetros), conocidos en el mercado

8
como “phablets” o “tabléfonos”. En consecuencia, los dispositivos de alta gama con
pantallas grandes elevarán los precios promedio de los smartphones.

IDC indica que para este año los celulares con sistema operativo Android (Huawei y
Samsung) alcancen el 85.1% de participación en el mercado, y en 2021, el 85.3%.
Por otro lado, el iPhone con su sistema operativo iOS, tendrá este año 14.8%, y en
2021, se reducirá a 14.6%.

1.4.2. Estacionalidad del producto

Según Pedro Forwe, director de la agencia digital KickAds, en enero y febrero (verano)
hay un crecimiento del consumo de internet móvil con respecto al resto del año. En
consecuencia, las empresas líderes del mercado realizan campañas publicitarias
masivas en esta temporada.

El smartphone se ha convertido en el medio principal de acceso a la web durante las

vacaciones. Por ello, el marketing se ha trasladado a las playas con activaciones y
campañas en principales lugares turísticos donde se concentre gran cantidad de
personas. Sin embargo, los mayores aumentos de ventas estacionales se dan a fines
de noviembre e inicios de diciembre, esto debido al Black Friday (29 de noviembre) y
al Cyber Monday (2 de diciembre).

Según Black Friday Global, las ventas en el Perú aumentaron en un 107% durante el
viernes negro a comparación de cualquier otro viernes del año. Asimismo, el 51.90%
de los compradores peruanos eligen comprar en línea como en tienda tradicional.

1.4.3. Tendencias del sector

Todo producto tiene su época de moda, y el mercado de smartphones cada vez más
está llegando a su punto de estancamiento. Esto debido a que los consumidores se
vuelven cada año más exigentes y las nuevas innovaciones de las compañías líderes
del smartphone no terminan de satisfacer a estos. Según Panda Security, cada año
las tendencias son menos predecibles, como por ejemplo el avance hacia la conexión
5G, móviles plegables, optimización de cámaras, entre otros.

Huawei anunció lanzar su primer smartphone 5G, caracterizada por la mayor

velocidad de los datos. Según el portal de marketing Merca2.0, la compañía china ha
presentado su primer teléfono 5G en China. Mientras que, Samsung y Apple no han

9
anunciado ninguna propuesta al respecto. Asimismo, GSMA Intelligence advierte que
hasta 2020 empezaremos a ser testigos de los primeros dispositivos que cuenten con
red 5G.

Por otro lado, Huawei ya ha presentado dispositivos con pantallas plegables, las
cuales pueden doblarse por la mitad. Asimismo, Samsung aplicaría la tecnología
Infinity Flex Display en una serie nueva de su marca Galaxy, pudiendo plegar tu móvil.
En cuanto a la optimización de las cámaras, Apple ha mostrado su último dispositivo
iPhone 11 Pro.

10
1.4.4. Canales de venta en Perú

Apple
• Tienda propia: No cuenta con tiendas propias.
• Tienda online: Cuenta con una web donde se presentan los diferentes iPhone.
• Distribuidores: Es posible encontrar los iPhone en distribuidoras como Saga
Falabella, Ripley y iShop. Asimismo, podemos encontrarla en tiendas de Claro,
Entel y Movistar
Huawei
• Tienda propia: Cuenta con tiendas en los centros comerciales: Mall del Sur,
Megaplaza, Plaza Norte; así como, en Arequipa, Lima y Trujillo.
• Tienda online: Cuenta con una web donde se muestra lo último de Huawei.
• Distribuidores: Se encuentran en las tiendas de operadoras Bitel, Claro, Entel y
Movistar. También en distribuidoras comerciales como Saga Falabella, Ripley y
Coolbox.
Samsung
• Tienda propia: Cuenta con tiendas Samsung Electronics Store en diferentes
departamentos del Perú.
• Tienda online: Cuenta con una sofisticada web donde se presentan los Galaxy.
• Distribuidores: Están en tiendas de las operadoras Claro y Movistar. Asimismo, es
encontramos sus productos de la familia Galaxy en Oechsle.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Para el desarrollo del análisis del entorno, se seleccionará a las empresas Apple y
Huawei.

2.1. Microentorno

Los factores del microentorno que afectan a Apple y Huawei son:

Proveedores:

Tanto Huawei como Apple se preocupan por seleccionar a los mejores proveedores
para mantener la calidad de sus productos.

En el caso de Apple tiene como principales proveedores a:

11
• BroadCom, empresa que proporciona componentes de red inalámbrica y
componentes de Bluetooth.
• Qualcomm, empresa que brinda módems y chips para los iPhones que permiten
que los equipos se conecten a redes celulares.
• Qorvo, empresa que provee chips de radiofrecuencias a los equipos de Apple.

Por otro lado, Huawei mantiene como principales proveedores a:

• NeoPhotonics, empresa que se dedica a la producción de productos

optoelectrónicos para brindar velocidad en las redes de comunicaciones de los
equipos Huawei.
• Lumentum, se dedica a producir láser 3D para brindar el reconocimiento facial en
los equipos Huawei.
• Qualcomm, al igual que con Apple esta empresa es una principal proveedora de
Huawei.

Competidores:

Dentro del mercado de smartphones se encuentran diferentes marcas que también

compiten dentro del mercado; no obstante, la empresa con más presencia y
competitividad dentro del mercado es Samsung.

Samsung es el competidor directo de Huawei y Apple, es importante recalcar que

Samsung mantiene la primera posición dentro del mercado peruano, además de estar
posicionado entre las tres primeras marcas que más venden smartphones en el
mundo.

Clientes:

Mercados de consumo: Las empresas comercializadoras de smartphones tienen

como principal objetivo llegar a este tipo de consumidor, ya que los productos son
destinados mayormente para el uso personal. Es por ello, que las empresas como
Huawei y Apple realizan grandes campañas de marketing que les permitan dirigirse
directamente a este público.
12
Mercado empresarial: Son aquellas empresas que adquieren los productos para
usarlos y cooperen con las operaciones de esta. Las empresas buscan captar este
mercado vendiendo al por mayor los productos, reduciendo los precios para captar
mayor público.

2.2. Macroentorno

Los factores del macroentorno que afectan a Apple y Huawei son:

Tecnología:

La tecnología es el primer factor más importante dentro de este mercado, debido a

que las empresas dentro de este mercado dependen de este factor. Por ejemplo,
según una noticia publicada por la página de web de Radio Programas del Perú (RPP),
indica que las ventas en el mercado de smartphones se ven saturados debido a la
falta de innovación, añadiendo que el más afectado fue Apple, ya que los clientes
deciden conservar sus equipos porque los nuevos modelos tienen las mismas
funciones, lo que disminuye los beneficios para dicha empresa.

Asimismo, Huawei es una de las primeras compañías del mercado en implementar y

desarrollar las NPU (Neural Process Unit), un aparato que manejan la inteligencia
artificial dentro de los equipos. Estos tipos de innovaciones hacen el mercado muy
dinámico, ya que, probablemente, Apple comienza a desarrollar este tipo de
tecnología, por lo que la tecnología es un factor que cambia con rapidez y tiene un
impacto significante si las empresas no se adaptan rápidamente.

Economía:

El factor económico puede afectar a las empresas de formas diferentes. Según el

portal web “La información”, la última recesión en la economía estadounidense ha
afectado en los ingresos del gigante Apple, que además sufrió la pérdida del 8% en el
valor de sus acciones; no obstante, es importante recalcar que Apple está dirigido a
un sector de la población con ingresos elevados y ante una posible recesión los
clientes de dicha población disminuirían parcial o totalmente el consumo de dicho
producto. Por otro lado, Huawei está dirigido a un sector con ingresos regulares y es
probable que ante una posible recesión, los clientes perdidos de Apple, comiencen a

13
adquirir productos de Huawei, con el fin de disminuir gastos y obtener funciones
similares. En conclusión, la variación de la economía dentro de una nación afecta de
diferentes formas a las empresas dentro del mercado, ya sea de forma positiva o
negativa.

Política:

Uno de los factores más relevantes dentro del mercado es el político, donde las
decisiones gubernamentales o restricciones legales afectan a las empresas. Por
ejemplo, la decisión de Trump de bloquear las relaciones con Huawei impactó
fuertemente en las operaciones de dicha empresa. Según el portal de la BBC, este
evento conllevó a que los proveedores de Huawei, como HiSilicon y Qorvo, empresas
estadounidenses tuvieran que cortar toda relación comercial con Huawei, lo que
ocasionó que el Huawei desacelere la comercialización y producción del Huawei P30.
Además, Google anunció que rompería vínculos con Huawei, lo que ocasionó un
revuelo en el mundo y perjudico a los ingresos de Huawei. Asimismo, esta decisión
también impactó en Apple, ya que este realiza operaciones de ensamblaje en China,
así como que China es el tercer mercado más grande de la compañía estadounidense,
y un problema de restricción de China hacia Apple tendría consecuencias significantes
dentro de la compañía Apple. Este es un claro ejemplo de cómo las decisiones
políticas pueden afectar a las compañías dentro del mercado de smartphones.

2.3. Análisis de la oferta

14
Las necesidades que satisfacen estos productos son las “necesidades de autoestima”,
ya que, en la actualidad tener un celular con lo último en tecnología y tendencias es
un símbolo de estatus y de reconocimiento a nivel social. Los smartphones satisfacen
necesidades sustanciales como la comunicación; sin embargo, el motivo por el cual
las personas adquieren los últimos modelos de estos equipos es para ser aceptados
por la sociedad, ya que actualmente la necesidad ya no es material sino emocional.

Los smartphones ya pasaron de ser equipos en donde solo podías comunicarte con
tus familiares y amigos, y encontrar información vía internet, hoy en día los
smartphones proporcionan más servicios en donde puedes realizar actividades como:

- Realizar transacciones financieras

- Registrarte en instituciones educativas.
- Realizar compras por medio de aplicaciones.
- Elaborar evaluaciones académicas.
- Comunicarse internacionalmente.

Todos estos nuevos beneficios que brindan los smartphones buscan satisfacer
diversas necesidades del cliente, ya que con un smartphone el cliente evita de hacer
largas colas en los bancos e instituciones educativas, ahorra tiempo y dinero en
realizar las compras para el hogar y uso personal, facilita el ingreso a información
relevante y oportuna, y permite comunicarse con cualquier persona en el mundo de
manera gratuita y en algunos casos con un costo adicional. En conclusión, el
smartphone ha evolucionado y ahora brinda al consumidor diversas herramientas que
le pueden ayudar en ciertas situaciones del día a día.

15
3. EL USUARIO – CONSUMIDOR

3.1. Análisis del consumidor

Para la siguiente investigación se entrevistó de forma online a 10 individuos que hayan

comprado un producto de las empresas: Apple, Huawei o Samsung. Se utilizó el
siguiente modelo de encuesta con 11 preguntas abiertas en base a las compañías
líderes del mercado:

Las entrevistas se encuentran en el apartado “Anexo” del presente documento.

3.2. Características que afectan comportamiento del consumidor

Características culturales: Según Kotler, los factores culturales se dividen en 3 partes:

la cultura, subcultura y la clase social. La cultura son las percepciones, preferencias y
conductas que una persona asimila de su familia. Además, dentro de la cultura se
encuentra la subcultura que tiene estilos de vida muy distintas. Asimismo, la clase
social son divisiones establecidas en una sociedad, por ejemplo: personas de clase
alta adquieren teléfonos de alta gama como Apple y Samsung a fecha de lanzamiento
por un precio muy diferenciado en comparación con las demás marcas como Huawei,
Xiaomi, LG, entre otros. Así es como el factor cultural influye en el comportamiento de
compra de smartphones de los consumidores.

16
Características sociales: Los factores sociales se dividen en 3 partes: Grupos y redes
sociales, familia y rol y estatus. Por parte de los grupos y redes sociales, son grupos
pequeños que influye en la conducta de un comprador. Asimismo, la familia es la
organización de compra más importante en la sociedad. Por ejemplo, muchos
Youtubers realizan reviews de diversas marcas de celulares como Apple, Samsung,
LG, Huawei, Xiaomi, Asus, etc. explicando de manera detallada todas las
características de dicho teléfono como la cámara, procesador, tamaño de la pantalla,
audio, aplicaciones, etc., influyendo de manera indirecta en la compra del consumidor.

Características personales: Los factores personales se dividen en 5 partes: Edad y

ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y
autoconcepto.

- La edad y ciclo de vida: Es cuando los consumidores varían sus compras, por
ejemplo: los niños de la actualidad poseen smartphones de baja gama, pero al
pasar de los años adquirirán teléfonos con muchas más funciones en
comparación con el antiguo.
- Ocupación: La profesión de una persona influye en el consumo de esta. Por
ejemplo, un gerente general no va a tener un teléfono de baja calidad, sino que
tendrá un móvil de último modelo.
- Situación económica: Elemento que limita el consumo; por ejemplo, una
persona de clase baja no tendrá la oportunidad de adquirir un teléfono de última
generación, puesto que no cuenta con el medio para comprarlo.
- Estilo de vida: Actividades y gustos; por ejemplo, la empresa Asus sacó al
mercado un teléfono hecho especialmente para los gamers con un alto
procesador, buena resolución de pantalla y refrigeración interna.
- Personalidad y autoconcepto: Las adquisiciones de una persona contribuyen a
definir la imagen de una misma; por ejemplo, en la sociedad, la compra de
ciertos modelos de smartphones de última generación refleja la imagen de la
persona y en qué situación económica se encuentra, pero no siempre es así.

Características psicológicas: Los factores psicológicos se dividen en 4 partes:

Motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes.

- La motivación: Es el impulso que la persona obtiene para satisfacer su deseo.

- La percepción: son las impresiones que puede percibir una persona sobre un
objeto.
17
 - El aprendizaje: Son los cambios en los comportamientos de alguien por su
experiencia.
- Las creencias y actitudes: Son ideas descriptivas hacia un objeto. Por ejemplo:
ciertos consumidores tienen una percepción negativa de los productos chinos,
ya sea en coches, teléfonos, laptops, etc. Pero empresas como Huawei y
Xiaomi demostraron todo lo contrario, ofreciendo productos de alta calidad,
posicionándose como las principales empresas de venta de productos
tecnológicos.

3.3. Proceso de decisión de compra

El proceso de decisión de compra muestra las siguientes fases por las que pasa un
individuo:

• Reconocimiento de la necesidad: El consumidor reconoce sus necesidades. El

encuestado reconoció su necesidad de esta siempre en comunicación que facilita
la interacción social.
• Búsqueda de información: Los consumidores buscan toda la información posible
acerca del producto que quieren comprar. El encuestado busco marcas de
teléfonos que ofrece el mercado por internet y recibió opiniones de amigos sobre
las marcas seleccionadas.
• Evaluación de alternativas: Con la información, se evalúa las alternativas. El
encuestado comparó precios y modelos de las marcas Apple, Huawei y
Samsung.
• Decisión de compra: En esta etapa se escoge la alternativa más adecuada, la
cual puede ser influenciada. El encuestado selecciona un modelo en específico
de la marca Huawei, puesto que tuvo buenas referencias por parte de sus
amigos y en comparación con las otras marcas, el precio era más cómodo.
• Comportamiento post-compra: El consumidor puede mostrarse satisfecho
(conciliación) o insatisfecho (disonancia cognoscitiva). El encuestado muestra
satisfacción por la adquisición de dicho producto, puesto que el producto cumplió
con todos los requisitos que pedía.

18
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4.1. Definición del problema

Actualmente, la tecnología en smartphone se está desarrollando aceleradamente a

causa del crecimiento de la necesidad de comunicación que se maneja a diario. Por
ello, ¿qué acciones y decisiones debería tomar Huawei para obtener una ventaja
competitiva para aumentar sus ventas?

4.2. Objetivos

A continuación, se indicarán los objetivos generales, en un ámbito más amplio de la

compañía Huawei, así como los objetivos específicos.

4.2.1. Objetivos generales

• Crecimiento de ventas en celulares inteligentes

• Brindar un servicio de calidad a las personas que adquieran un smartphone.

4.2.2. Objetivos específicos

• Innovar en diseño y a un precio aceptable por el mercado.

• Dar a conocer el producto por medio de publicidad (canales de TV, páginas
web y tiendas físicas).
• Seguir mejorando en calidad.
• Mantener el compromiso con la privacidad del cliente y la seguridad de los
smartphones.

4.3. Plan de investigación

A continuación, se detallarán las partes del plan de investigación: las fuentes de

datos, el enfoque, el método, el plan de muestreo y los instrumentos.

4.3.1. Fuentes de datos

• Datos primarios: Recopilación de la encuesta dirigida a diez personas que

adquieren y utilizan un smartphone.
• Datos segundarios: Información de las 3 marcas que dominan el mercado
peruano (Huawei, Samsung y Apple).

19
4.3.2. Enfoque

• Por encuesta: Recopilación de datos a personas que utilizan el producto, fue

realizada para todo público sin rango de edad, ya que actualmente todos
utilizan un teléfono inteligente, 9 de las 10 respuestas eran abiertas, en la cual
los encuestados manifestaron sus conocimientos, actitudes y preferencias.

4.3.3. Método

• Investigación de marketing online: Con el uso de la tecnología, la encuesta fue

creada para realizarla en línea.

4.3.4. Plan de muestreo

- ¿A quiénes se entrevistó?

Hombres y mujeres, de los 18 años en adelante.

- ¿A cuántas personas se logró entrevistar?

10 personas.

- ¿Cómo se seleccionó a los entrevistados?

Personas que utilizan en su vida diaria un smartphone.

4.3.5. Instrumentos

Como ya se mencionó antes, el instrumento de investigación que se ha utilizado son

los cuestionarios, con 10 preguntas abiertas para que la persona encuestadas
respondan con sus propias palabras y 1 pregunta cerrada que incluye todas las
respuestas posibles.

4.4. Implementación del plan de investigación

Análisis de datos:

a) ¿Qué razones te motivan a la compra de un smartphone?

▪ El 70% es para mantenerse comunicado.
▪ El 20% por la resolución de la cámara.

20
 ▪ El 10% por el precio.
b) ¿Qué marca en particular compras?
▪ El 70% Huawei.
▪ El 20% Samsung.
▪ El 10% Apple.
c) ¿Por qué lo prefieres?
▪ El 40% por su precio.
▪ El 20% por su diseño.
▪ El 15% por su sistema.
▪ El 10% por su cámara.
▪ El 10% por su batería.
▪ El 5% por su calidad.
d) ¿Dónde compras usualmente? ¿Cómo es el proceso de compra?
▪ El 45% en la empresa Claro.
▪ El 20% en Entel.
▪ El 15% en Movistar.
▪ El 10% en centros comerciales.
▪ El 10% en iShop.
e) ¿Cómo es el proceso de compra?
▪ El 70% reconoce la necesidad, evalúa las alternativas y compra.
▪ El 10% busca recomendaciones.
▪ El 10% investiga otras marcas para luego comprar.
▪ El 10% le ofrecen a través de llamada telefónica.
f) ¿Hace cuánto tiempo compras esta marca? ¿Alguien te lo recomendó?
▪ El 20% de la muestra lo compra hace 1 año.
▪ El 30% de la muestra lo compra hace 2 años.
▪ El 20% de la muestra lo compra hace 3 años.
▪ El 10% de la muestra lo compra hace 4 años.
▪ El 10% de la muestra lo compra hace 5 años.
▪ El 10% de la muestra lo compra hace 6 años.
g) ¿Alguien te lo recomendó?
▪ El 45% familia.
▪ El 30% nadie.
▪ El 15% amigos.
21
 ▪ El 10% en anuncios publicitarios.
h) ¿Compraría otra marca si no encontrara la marca que siempre compra?
▪ El 90% sí, porque no pueden estar incomunicados.
▪ El 10% no, porque le es fiel a la marca.

4.5. Interpretación e informe de los resultados

En conclusión, de acuerdo con la investigación, se puede afirmar que el 70% de

personas encuestadas prefieren la marca Huawei, y el 45% de estas compran sus
smartphones en la empresa Claro. Asimismo, según las encuestas, el 70% de
usuarios no pueden estar incomunicados, motivo por el cual, si la marca no se
encuentra en el mercado, el 90% compraría otra marca.

22
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

• La compañía china Huawei es popular en el mercado por ofrecer productos de

calidad a precios bajos, con características similares a los productos de Apple,
por ello muchas personas optan por esta opción. Debido a esto, es posible que
llegue a ser líder principal del mercado de smartphones en un futuro cercano.
• Las tiendas físicas son el canal de venta más concurrido por los consumidores,
sobre todo si se trata de operadoras, quienes normalmente ofrecen productos
con descuentos que benefician al cliente.
• Es incierto el nivel de fidelidad hacia una marca de smartphone, debido a que
la muestra no fue seleccionada de forma aleatoria. Además, las 10 personas
encuestadas no representan ni cerca del 10% de la población, por lo que existe
un margen de error alto.
• En el Perú, es indispensable contar con smartphone, ya que la sociedad vive
en constante comunicación por las redes sociales.

Recomendaciones

• La compañía Apple debería reducir los precios de los iPhone si quiere tener
mayor margen de compras en el mercado, ya que por más que sacan nuevos
modelos al mercado, el precio de sus demás productos no disminuye.
• Con los últimos problemas que está teniendo Huawei, debería invertir más en
publicidad para recuperar antiguos clientes, y ganar clientes potenciales. En los
medios de comunicación normalmente se observa publicidad de Apple y
Samsung.
• Las empresas con mayor participación en el mercado de smartphones deberían
crear campañas de fidelidad, de tal forma que defiendan sus puestos de otras
empresas innovadoras que apuestan por nuevos productos en el mercado,
como Xiaomi.

23
BIBLIOGRAFÍA

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menores ventas. Recuperado de https://gestion.pe/tecnologia/principales-
proveedores-iphone-advierten-menores-ventas-226315-noticia/

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tecnología digital. Recuperado de
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