Presentación

TRABAJO DEL SENA

NOMBRE: DEINER GRANADOS

NOMBRE DEL PROFESOR: RUBEN OSORIO

AÑO : 2021
 -RESPUESTAS-

1)- se refiere a un aérea centralizada de la empresa desde que la gestión y la coordina todas la
comunicación . el Contac center se enmarca dentro de la estrategia crm de la empresa y se integra
con un software especializado que permita coordinar todas esa comunicaciones y realizar un
seguimiento de todos esos procesos

2)- es un centro de trabajo donde puede realizar o recibir llamadas y administrar datos y
contactos .Hoy en dia , los centro de llamada y los centros de contactos pueden brindar una variedad
en servicio como soporte en tiempo real , como interacción con redes sociales , correo electrónico ,
mensajería , etc .

3)- 3) La diferencia entonces entre un Call Center y un Contact Center, radica principalmente en
su funcionalidad. En este sentido, el Contact Center es por definición la evolución del Call Center
tradicional. Mientras que un Call Center se basa únicamente en el canal de telefónico, el Contact
Center integra Teléfono, Chat, Redes Sociales, SMS y Video. Adicionalmente, un Contact Center
moderno, integra el uso de nuevas tecnologías como Text To Speech, Chatbots, Speech Analitycs,
Big Data, y Gamifición, entre otras, cuya finalidad, además de aumentar la productividad de
cualquier tarea que se quiera realizar, es brindar mejores experiencias en el servicio para los clientes
y usuarios

4)-El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no
intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y
acompañarle hasta la transacción final.

5)-Outbound Marketing es el conjunto de estrategias de comunicación empleadas por una empresa

para generar oportunidades de negocio de manera directa, mostrando el valor de sus productos y
servicios y convenciendo a que una persona tome la decisión de compra favorable a esta empresa.

6)- Inbound marketing combina técnicas de marketing y publicidad que no invaden las redes
sociales del usuario, con el fin de brindar soluciones, ofreciéndole contenido de valor y experiencias
relevantes.
En cambio, Outbound marketing son las acciones que tienen como objetivo captar consumidores
con métodos directos y unidireccionales.

7)- El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una
empresa para relacionarse con sus clientes.

8)- es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto básico. Es el valor
agregado de nuestro producto, la razón por la cual nos diferenciamos de la competencia y está
profundamente ligado a la comunicación fluida con nuestro clientes, sin tratarse de un canal de
soporte técnico

9)- Una de las diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente es que el servicio al cliente
es todo lo que podemos brindar al usuario además de nuestros productos, mientras que la atención
refiere directamente a nuestro trato con los clientes al momento de relacionarse con nosotros como
empresa.

10)- Resultado de imagen para importancia entre una base de datos

Las principales utilidades que ofrece una base de datos a la empresa son las siguientes: Agrupar y
almacenar todos los datos de la empresa en un único lugar. Facilitar que se compartan los datos
entre los diferentes miembros de la empresa. Evitar la redundancia y mejorar la organización de la
agenda.