Actividad Evaluativa Eje 3

Ejercicio inicial de generar una encuesta.

Estudiante:

Cristhian Yesid Calderon Ortiz

Fundación Universitaria Del Área Andina

Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras, Administración De Empresas

Investigación de Mercados

Tutor:

Jenifer Guerrero Betancur

28 de junio del 2021

 Contenido

Introducción...................................................................................................................................3

Objetivos........................................................................................................................................3

Identificación del problema............................................................................................................4

Problema:...................................................................................................................................4

Objetivo......................................................................................................................................4

Aplicación de la Encuesta...............................................................................................................4

Definición de objetivo.................................................................................................................4

Diseño de la muestra..............................................................................................................4

Periodo de ejecución:.............................................................................................................4

Diseño del instrumento..........................................................................................................4

Ejecución de la encuesta.........................................................................................................4

Encuesta:................................................................................................................................5

Tabulación:...........................................................................................................................10

Conclusiones.................................................................................................................................22

Bibliografía....................................................................................................................................26

Anexos..........................................................................................................................................26
 Introducción

El siguiente trabajo está relacionado a la investigación y el análisis por medio de la encuesta

que permita identificar con las diferentes variables que se encuentran en la encuesta una
obtención de la información mediante métricas que permitan saber la factibilidad ejecutada
en las personas seleccionadas en la ciudad y permita conocer el conocimiento y para
averiguar cómo influye esta bebida al momento de consumir las personas la bebida coca cola.
Establecer un plan de trabajo que permita optimizar el tiempo y los recursos para definir las
diferentes actividades y así poder terminar de forma positiva la investigación.
Para determinar todo lo anterior utilizamos mediante el instrumento de información encuesta
obteniendo un análisis significativo que permita conocer la percepción.

El siguiente trabajo está relacionado a la investigación de mercados y el análisis de datos por

medio de encuesta con el fin de identificar cómo influye al momento de consumir un producto Postobón

en el cliente y así mediante el instrumento de información encuesta, obtener un análisis significativo

que permita conocer la percepción y satisfacción del mercado objetivo.

Objetivos

 Diseñar una encuesta que permita recopilar información del mercado objetivo.

 Establecer cuestionamientos que generen información relevante del mercado.

 Identificación del problema

Problema: Realizar una investigación de mercados con el fin de identificar la satisfacción, percepción y

los posibles nuevos mercados de Postobón

Objetivo: Realizar una investigación de mercados con el fin de implementar estrategias las cuales nos

permitan identificar y competir en otros sectores de bebidas no alcohólicas, por lo cual se opta

inicialmente por desarrollar una encuesta para recopilar y analizar datos que nos facilite identificar

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de nuestro mercado natural y de poder identificar la

satisfacción, percepción y los posibles nuevos mercados de Postobón

Aplicación de la Encuesta

Definición de objetivo: La encuesta que se va a realizar como objetivo conocer la satisfacción y

percepción que tienen las personas sobre la bebida Postobón.

Diseño de la muestra: La encuesta se va a realizar a 30 personas con edades entre los 7 hasta los 62

años, ubicadas en el país de Colombia.

Periodo de ejecución: Las encuestas serán realizadas del 26 de junio de 2021

Diseño del instrumento: La presente encuesta se ejecutará con la realización de 20 preguntas cerradas

que cumplan con la investigación y análisis enfocado hacia aspectos demográficos, psicográficos,

etnográficos del mercado objetivo.

Ejecución de la encuesta: La encuesta será aplicada virtualmente con la aplicación

https://www.questionpro.com/, la cual será distribuida al público objetivo con la finalidad de conocer la

satisfacción y percepción de las bebidas gaseosas Postobón.

Encuesta:

1 ¿Conoce usted los productos Postobón?

 Si
 No

2 ¿En qué rango de edad se encuentra?

 7-17

 18-26

 27-35

 36-44

 45-53

 54-62

3 ¿Consume usted los productos Postobón?

 Si

 No

4 ¿En qué lugar compra los productos Postobón?

 Tienda de barrio

 Supermercado

 Bodegas

 Centros comerciales

5 ¿En cuál de los siguientes supermercados acostumbra a comprar los productos de Postobón?

 Metro
  Éxito

 Justo & Bueno

 D1

 Otro

6 ¿Dónde consume usted productos Postobón?

 Casa

 Restaurante

 Cine

 Bar

7 ¿Qué marca de bebida refrescante No alcohólica es su preferencia?

 Postobón

 Coca Cola

 Big Cola

 Otra

8 ¿Con respecto a la pregunta anterior. ¿Porque prefiere estos productos?

 Calidad

 Sabor

 Precio

 Lealtad de Marca

9 ¿Con que frecuencia consume productos Postobón?

  Diario

 Semanal

 Mensual

 Ocasionalmente

10 ¿Recomendaría los productos de Postobón?

 Si

 No

11 ¿En que se basa para el consumo de bebidas refrescantes?

 Eventos

 Celebración

 Fiesta

 Comida

 Satisfacción

 Hidratación

12 ¿Qué presentación de Postobón es su preferida?

 Grande

 Mediana

 Pequeña

 Otra

13 ¿Qué es lo que le llama la atención de un punto de venta?

  La exhibición

 Publicidad

 Servicio

 La decoración

 Disposición del producto

14 ¿Te parece correcto su precio?

 Muy de acuerdo

 Algo de acuerdo

 Ni de acuerdo ni en desacuerdo

 Algo en desacuerdo

 Muy en desacuerdo

15 ¿Cómo te sientes al consumir productos Postobón?

 Muy satisfecho

 Satisfecho

 Normal

 Insatisfecho

 Muy Insatisfecho

16 ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de Postobón?

 Muy buena

 Buena

 Normal
  Mala

 Muy mala

17 ¿Por qué medio ve la publicidad de Postobón?

 Comerciales de tv

 Redes Sociales

 Revista y Periódico

 Anuncios de Radio

 Ninguno de los anteriores

18 ¿A lo largo de los años ha variado usted la frecuencia con la que consume Postobón?

 Consumo más

 Consumo igual

 Consumo menos

19 ¿Cuál es su grado de satisfacción con Postobón en general?

 Muy satisfecho

 Satisfecho

 Normal

 Insatisfecho

 Muy Insatisfecho

20 ¿Conoce las promociones que realiza Postobón?

 Si
  No

Tabulación:

1 ¿Conoce usted los productos Postobón?

Imagen N 01

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.67% de la población conoce

los productos Postobón y el 3.33% dice que no, por lo que se puede concluir que Postobón es una marca

de alto reconocimiento y buen posicionamiento a nivel nacional.

 2 ¿En qué rango de edad se encuentra?

Imagen N 02

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 43% de la población se

encuentra en un rango de edad entre 18 y 26 años, el 20 % de la población encuestada pertenece al

rango de edad entre 27 y 35, lo cual nos permite identificar que Postobón es conocida y posiblemente

consumida por jóvenes.

3 ¿Consume usted los productos Postobón?

Imagen N 03
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.67% de la población

consume los productos Postobón y el 3.33% dice que no, por lo que se puede concluir que Postobón es

una marca de alto reconocimiento y bien posicionamiento a nivel nacional.

4 ¿En qué lugar compra los productos Postobón?

Imagen N 04

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 55.26% de la población

encuestada compra productos Postobón desde tienda de barrio y el 34.21 % en supermercados, lo cual

no permite determinar la importancia de las campañas publicitarias redireccionadas a estos sectores e

implementación de otras estrategias en puntos como centros comerciales o bodegas bebido a su baja

adquisición del producto.

 5 ¿En cuál de los siguientes supermercados acostumbra a comprar los productos de Postobón?

Imagen N 05

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 41.46% de la población

encuestada compra productos Postobón en supermercados metro, lo cual no permite determinar la

importancia de las campañas publicitarias redireccionadas a estos sectores y la implementación de

nuevas estrategias a otros supermercados como lo son éxito, D1, etc.

6 ¿Dónde consume usted productos Postobón?

Imagen N 06
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 54.76% de la población

encuestada consume productos Postobón en su hogar, el 33.33% en restaurantes lo cual no permite

determinar la importancia de las campañas publicitarias redireccionadas a las tiendas de barrio,

restaurantes y la implementación de nuevas estrategias a otros lugares y establecimientos.

7 ¿Qué marca de bebida refrescante No alcohólica es su preferencia?

Imagen N 07

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 60 % de la población

encuestada prefiere consumir Postobón, lo cual nos permite identificar la ventaja ante la competencia

directa.
 8 ¿Con respecto a la pregunta anterior. ¿Porque prefiere estos productos?

Imagen N 8

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 43.9 % de la población

encuestada prefiere consumir Postobón por su sabor, el 36.59% por su calidad y el 19.51% por su precio,

lo cual nos permite identificar la percepción que tiene los clientes ante los productos, ninguno de los

encuestados prefiere Postobón por lealtad hacia la marca, por lo cual debe implementar estrategias

buscando la fidelización de clientes.

9 ¿Con que frecuencia consume productos Postobón?

Imagen N 09
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 33.33 % de la población

encuestada consume productos Postobón diariamente, el 26.67% ocasionalmente, el 20%

semanalmente y el 20% mensualmente, lo cual nos permite identificar que al momento de elegir una

bebida no alcohólica Postobón esta en las opciones de las personas.

10 ¿Recomendaría los productos de Postobón?

Imagen N 10

Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.4% de la población

encuestada si recomendaría los productos Postobón, lo cual nos permite identificar la buena percepción

que hay en nuestros clientes bien sea por calidad, precio, sabor, etc.

11 ¿En que se basa para el consumo de bebidas refrescantes?

Imagen N 11
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 29.41% de la población

encuestada consume productos Postobón acompañado de comida, el 23.53% en celebraciones, 19.61%

en eventos, lo cual nos permite identificar que al momento de elegir una bebida no alcohólica Postobón

está en las opciones de las personas.

12 ¿Qué presentación de Postobón es su preferida?

Imagen N 12
Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 41.03% de la población

encuestada consume productos Postobón en tamaño grande, el 33.33% en presentación mediana y el

25.64% en eventos, lo cual nos permite identificar que al momento de elegir una bebida no alcohólica

Postobón está en las opciones de las personas.

13 ¿Qué es lo que le llama la atención de un punto de venta?

Imagen N 13
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 31.82% de la población

encuestada identifica importante el servicio, el 29.55% la publicidad, lo cual nos permite identificar qué

tipos de estrategias se deben implementar para el incremento de ventas o posibles clientes.

14 ¿Te parece correcto su precio?

Imagen N 14

Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 76.66% de la población

encuestada están conforme con los precios de los productos Postobón, el 23.33% se encuentran en una

decisión neutral, por lo que podemos determinar que los precios que ofrece Postobón S.A son

asequibles para los clientes.

15 ¿Cómo te sientes al consumir productos Postobón?

Imagen N 15
 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 79.31% de la población

encuestada están satisfechos con los sabores, presentación y precios de los productos Postobón, el

20.69% se encuentran en una decisión neutral, por lo que podemos determinar que Postobón satisface

las diferentes necesidades que buscan los clientes del sector de bebidas no alcohólicas.

16 ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio de Postobón?

Imagen N 16
Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 65.52% de la población

encuestada están satisfechos con la calidad y precios de los productos, el 34.48% se encuentran en una

decisión neutral, por lo que podemos determinar que Postobón tiene calidad en sus productos y maneja

una línea de precios diferentes.

17 ¿Por qué medio ve la publicidad de Postobón?

Imagen N 17
 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 63.33 % de la población

encuestada ven publicidad por medio de televisión, el 16.67% ven publicidad por medio de revistas y

periódicos, por lo cual se hace necesario implementar o fortalecer estrategias de publicidad en medios

diferentes como redes sociales, radio etc.

18 ¿A lo largo de los años ha variado usted la frecuencia con la que consume Postobón?

Imagen N 18

Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 73.33 % de la población

encuestada consume de igual manera productos Postobón así aumente su edad.

19 ¿Cuál es su grado de satisfacción con Postobón en general?

Imagen N 19
 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 76.66% de la población

encuestada están satisfechos con los productos Postobón, el 20% se encuentran en una decisión

neutral, por lo que podemos determinar que Postobón es una marca de alto reconocimiento y bien

posicionamiento a nivel nacional.

20 ¿Conoce las promociones que realiza Postobón?

Imagen N 20

Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 73.33% de la población

encuestada conocen las diferentes promociones de los productos Postobón, el 26.67% no conocen las

promociones que se realizan, por lo que podemos determinar es necesario implementar una estrategia

publicitaria solida para que todos los tipos de clientes conozcan las promociones.
 Conclusiones

Para llevar a cabo esta actividad, se realizó una encuesta de 20 preguntas, y se tomó una

muestra de 30 personas, para así determinar las percepciones de las personas acerca de la marca

Postobón, La encuesta se realizó medio virtual, por medio de la plataforma digital

https://www.questionpro.com/t/ATIflZnTMY, lo cual no permite identificar la percepción, satisfacción y

oportunidades nuevas en el mercado de bebidas no alcohólicas, el análisis arrojo que:

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.67% de la población

conoce los productos Postobón y el 3.33% dice que no, por lo que se puede concluir que

Postobón es una marca de alto reconocimiento y buen posicionamiento a nivel nacional.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 43% de la población se

encuentra en un rango de edad entre 18 y 26 años, el 20 % de la población encuestada

pertenece al rango de edad entre 27 y 35, lo cual nos permite identificar que Postobón

es conocida y posiblemente consumida por jóvenes.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.67% de la población

consume los productos Postobón y el 3.33% dice que no, por lo que se puede concluir

que Postobón es una marca de alto reconocimiento y bien posicionamiento a nivel

nacional.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 55.26% de la población

encuestada compra productos Postobón desde tienda de barrio y el 34.21 % en

supermercados, lo cual no permite determinar la importancia de las campañas

publicitarias redireccionadas a estos sectores e implementación de otras estrategias en

puntos como centros comerciales o bodegas bebido a su baja adquisición del producto.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 41.46% de la población

encuestada compra productos Postobón en supermercados metro, lo cual no permite

 determinar la importancia de las campañas publicitarias redireccionadas a estos

sectores y la implementación de nuevas estrategias a otros supermercados como lo son

éxito, D1, etc.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 54.76% de la población

encuestada consume productos Postobón en su hogar, el 33.33% en restaurantes lo cual

no permite determinar la importancia de las campañas publicitarias redireccionadas a

las tiendas de barrio, restaurantes y la implementación de nuevas estrategias a otros

lugares y establecimientos.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 60 % de la población

encuestada prefiere consumir Postobón, lo cual nos permite identificar la ventaja ante la

competencia directa.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 43.9 % de la población

encuestada prefiere consumir Postobón por su sabor, el 36.59% por su calidad y el

19.51% por su precio, lo cual nos permite identificar la percepción que tiene los clientes

ante los productos, ninguno de los encuestados prefiere Postobón por lealtad hacia la

marca, por lo cual debe implementar estrategias buscando la fidelización de clientes.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 33.33 % de la población

encuestada consume productos Postobón diariamente, el 26.67% ocasionalmente, el

20% semanalmente y el 20% mensualmente, lo cual nos permite identificar que al

momento de elegir una bebida no alcohólica Postobón está en las opciones de las

personas.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 96.4% de la población

encuestada si recomendaría los productos Postobón, lo cual nos permite identificar la

buena percepción que hay en nuestros clientes bien sea por calidad, precio, sabor, etc.
 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 29.41% de la población

encuestada consume productos Postobón acompañado de comida, el 23.53% en

celebraciones, 19.61% en eventos, lo cual nos permite identificar que al momento de

elegir una bebida no alcohólica Postobón está en las opciones de las personas.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 41.03% de la población

encuestada consume productos Postobón en tamaño grande, el 33.33% en presentación

mediana y el 25.64% en eventos, lo cual nos permite identificar que al momento de

elegir una bebida no alcohólica Postobón está en las opciones de las personas.

 Del 100% de la población encuestada se logró determinar que el 31.82% de la población

encuestada identifica importante el servicio, el 29.55% la publicidad, lo cual nos permite

identificar qué tipos de estrategias se deben implementar para el incremento de ventas

o posibles clientes.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 76.66% de la población

encuestada están conforme con los precios de los productos Postobón, el 23.33% se

encuentran en una decisión neutral, por lo que podemos determinar que los precios que

ofrece Postobón S.A son asequibles para los clientes.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 79.31% de la población

encuestada están satisfechos con los sabores, presentación y precios de los productos

Postobón, el 20.69% se encuentran en una decisión neutral, por lo que podemos

determinar que Postobón satisface las diferentes necesidades que buscan los clientes

del sector de bebidas no alcohólicas.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 65.52% de la población

encuestada están satisfechos con la calidad y precios de los productos, el 34.48% se

 encuentran en una decisión neutral, por lo que podemos determinar que Postobón

tiene calidad en sus productos y maneja una línea de precios diferentes

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 63.33 % de la población

encuestada ven publicidad por medio de televisión, el 16.67% ven publicidad por medio

de revistas y periódicos, por lo cual se hace necesario implementar o fortalecer

estrategias de publicidad en medios diferentes como redes sociales, radio etc.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 73.33 % de la población

encuestada consume de igual manera productos Postobón así aumente su edad.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 76.66% de la población

encuestada están satisfechos con los productos Postobón, el 20% se encuentran en una

decisión neutral, por lo que podemos determinar que Postobón es una marca de alto

reconocimiento y bien posicionamiento a nivel nacional.

 Del 100% de la población encuestada se logró identificar que el 73.33% de la población

encuestada conocen las diferentes promociones de los productos Postobón, el 26.67%

no conocen las promociones que se realizan, por lo que podemos determinar es

necesario implementar una estrategia publicitaria sólida para que todos los tipos de

clientes conozcan las promociones.

 Bibliografía

 Encuesta plataforma questionpro, Postobon,2020, https://n9.cl/rvpw

 Introducción a la Investigación de Mercados 4 Edición - McGraw- Hill - Biblioteca Virtual Canvas

Areandina.

 Cartilla Eje 3 - Pongamos en práctica Areandina.

Anexos

 Enlace encuesta: https://www.questionpro.com/t/ATIflZnTMY

 Enlace análisis de los resultados: https://www.questionpro.com/a/showVOCDashboardII.do?

mode=default&lcfpn=false