UNIDAD DE

APRENDIZAJE
REGLAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN ENTRE
PERSONAS
Metacomunicación

Por este término entendemos la comunicación sobre

la comunicación misma. Es cuestionarse lo que dijo
la otra persona. Se refiere a cómo tenemos que
entender lo que nos están diciendo, cómo debemos
interpretar el contenido en función de la relación que
tenemos con la otra persona.
 Congruencia e incongruencia

La comunicación congruente existe cuando el mensaje a nivel verbal

no contradice el mensaje no verbal. La comunicación incongruente
existe cuando el lenguaje verbal y el no verbal se contradicen entre sí.
El buen comunicador no da las cosas por supuesto, no asiente o
disiente sin más; explica y pide explicaciones, escucha y pregunta,
explora posibilidades para explicar o comprender mediante nuevas
preguntas y ejemplos. Una persona que se comunica claramente
puede expresar con firmeza su opinión, aclarar lo que dice, pedir la
réplica, ser receptivo a la réplica; esto resume las tres habilidades
básicas para la comunicación: saber escuchar, retroalimentar y
confrontar.
 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
 Comunicación agresiva
En la parte verbal, las personas no se escuchan, no hay
diálogo, se prejuzgan, ninguno se pone en lugar del otro,
no se llega a acuerdos, cada uno se mantiene en su
posición inicial, y se culpabilizan mutuamente. En la
parte no verbal, existe distancia entre quienes se
comunican, hay gestos agresivos y amenazantes, se
invade el espacio del otro, y se usa un tono de voz alto y
sarcástico.
Comunicación pasiva

Se caracteriza porque no somos capaces de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o
lo hacemos con falta de confianza. Este tipo de
comunicación no es positiva ni para el que la utiliza ni
para sus interlocutores, ya que se crean situaciones
incomodas que perturban a los interlocutores.
 Comunicación asertiva
En la parte verbal, la interacción es recompensante, se
agradece que la otra persona escuche, no se culpabiliza al
otro, centra el problema en los hechos, expone argumentos,
llega a acuerdos parciales, utiliza mensajes personales, no
enjuicia al otro, busca soluciones comunes y comparte
alternativas de solución, y se abre a otros diálogos. En la
parte no verbal, se usa un tono de voz cálido y cercano, se
busca la proximidad y la sensación de acogida, se crea un
espacio de confianza, y se respeta y valora al otro.