MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

DISTRIBUIDORA LAP
DEPARTAMENTO COMERCIAL
I.                IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN DEL Director Comercial
CARGO
NIVEL Administrador Con Gerencia en Mercados
DEPENDENCIA Área Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Gerente General
REPORTA
CARGOS QUE LE Jefe de Centro de Distribución
REPORTAN

OBJETIVO
Será encargado de coordinar y hacer cumplir  las actividades de la fuerza de ventas, los planes d
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la pro
y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas fidelizando a los clientes brin
cliente con excelencia.

II.               DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

       Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se cons
empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué será necesario para el desarrollo de la activid
largo plazo.

       Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que desarro

buena relación formal, y que además permita atender a las necesidades de los empleados.

       Rreclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto de trab

empleados deben ir dirigidas a la consecución de objetivos de la empresa, y para ello lo
motivados e identificados con la labor que desempeñan, por ello los sistemas de recompensas
muy importantes para conseguirlo.

       Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente al resto de dir

       Además se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso de que un clie
es el encargado de reclamar las facturas.

       Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

       Realizar informes de las actividades  realizadas

 III.             CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
       Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente
       Toda la información será manejada de manera confidencial.
       Coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visuales
específico.
       Resolver problemas a través de la construcción de proyectos con una visión prospectiva.
       Desarrollar un pensamiento e innovador,  con capacidad para realizar proyectos.
       Trabajar acorde a las políticas de sustentabilidad, con una actitud responsable y respetuosa.
       Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

IV.            ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maes
Requiere
x x
¿En qué área?
Profesional graduado en Administración de Empresas,
Negocios, Economía, Ingeniería Industrial.

      CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

       Conocimientos de técnicas de ventas.

       Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de internet.
       Uso de software y herramientas
       Direccionamiento de equipos.
       Sólidos fundamentos conceptuales sobre Presupuesto.

VI.            EXPERIENCIA
DIRECTA Dos (2) años en cargos y de 1 a 6 Meses
procesos relacionados con
la gestión administrativa y de 7 a 12 Meses
financiera de bienes
inmuebles. de 13 a 24Meses
x
de 25 a 36
Meses
 Más de 36
Meses
de 1 a 6 Meses

Experiencia con diseño de 7 a 12 Meses

corporativo.
Estar siempre dispuesto a
de 13 a 24Meses
ayudar a sus compañeros X
RELACIONADA
de equipo y compartir
conocimiento de 25 a 36
Excelentes habilidades de Meses
comunicación verbal y oral
Más de 36
Meses

VII.          COMPETENCIAS BÁSICAS
CONDUCTAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ASOCIADAS
Es la lealtad, respeto y Satisfacción con el trabajo.
Compromiso con
amor que se siente hacia la Mayor productividad y
la organización.
organización. eficiencia.
Asume la responsabilidad
por sus resultados.
Realizar las funciones y Compromete recursos y
Orientación a cumplir los Compromisos tiempos para mejorar la
resultados organizacionales con productividad tomando las
eficacia y calidad. medidas necesarias para
minimizar los Riesgos.

Respetar a las personas en

Utilización de los rasgos y
métodos interpersonales
más apropiados para guiar
Liderazgo 
a una persona o grupos
hacia la consecución de un
objetivo.
todos los roles o jerarquías.
Asumir la responsabilidad
por los resultados y ser
claro a la hora de
comunicarse con los demás

VIII.         COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
CONDUCTAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ASOCIADAS
1.   Adaptabilidad  Capacidad para permanecer
eficaz dentro de un entorno
cambiante, como a la hora
de enfrentarse con nuevas
 tareas, responsabilidades o
personas.
Brindar un trato cortés,
atento, comedido y amable
Es el trato adecuado hacia
Reconocer y aceptar las
2 Respeto los demás y hacia lo que lo
diferencias entre las
rodea.
personales, profesionales e
institucionales-

Fecha de Aplicación: 05 07 2016

Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Director Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IX.            IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL Jefe de Centro de Distribución
CARGO
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Director Comercial Ventas
REPORTA
CARGOS QUE LE cargos reportan Coordinador de Alimentos,
REPORTAN Coordinador de Aseo, Coordinador de Logística

OBJETIVO
Liderar las actividades administrativas tendientes a la planeación, ejecución y
control del Centro de Distribución, desde el momento de la recepción de la
mercancía hasta su entrega, controlando su almacenamiento y transporte de
acuerdo con los lineamientos previamente constituidos dentro de la empresa
para el área comercial.
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
       Mantener actualizada la Base de Datos de proveedores a nivel local, regional y Nacional.

       Coordinar los contratos marcos de la Dirección de Compras, desde su etapa precontractual hasta la form

       Diseñar e implementar estrategias de compras, teniendo en cuenta las necesidades comunes identificad

       Establecer cadenas de distribución para productos, servicios y estrategias de mercadeo.

       Participar en la selección y entrenamiento del personal.

       Comunicar las diferentes decisiones e información que requieran los empleados. 

       Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

       Buenas relaciones interpersonales.

       Conocimientos y experiencia en el área.
       Responsabilidad, liderazgo, autoridad, compromiso.
       Eficiente en los procesos de la empresa
       Motivar a sus empleados mediantes diferentes actividades.
       Crear y manejar relaciones comerciales.

ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado
Requiere
x
¿En qué área?
Ingeniero Industrial.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

       Administración gerencial
       Diseño, mercadeo y producción
       Sistema técnicas en información
       Manejo de personal
       Valores éticos

X.              EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
Subdirector de oficina con
de 13 a
funciones de administrar y
24Meses
DIRECTA dirigir las diferentes
funciones correspondientes de 25 a 36
X
a su área. Meses
Más de 36
Meses
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
de 13 a
Supervisor de
24Meses
RELACIONADA departamentos y áreas
asignadas de 25 a 36
Meses
Más de 36
X
Meses

XI.            COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Elige con oportunidad, entre
muchas alternativas, los
proyectos a realizar
Es el proceso de elegir Efectúa cambios en sus
1.   Toma de entre varias opciones actividades o en las
decisiones aquellas que consideren funciones que cuando
más convenientes. detecta problemas o
dificultades para su
realización.

Establece objetivos claros y

concisos, estructurados y
Es planear lo que se
coherentes con las metas
quiere alcanzar en un
2.   Planeación organizacionales
tiempo determinado, para
Distribuye el tiempo con
lograr un fin o un objetivo.
eficiencia

3.   Desarrollo de la Plantear abiertamente los Identifica necesidades de

organización conflictos, manejándolos formación y capacitación y
 propone acciones para
satisfacerlas.
efectivamente para
Hace uso de las habilidades
optimizar loa calidad de
y recurso de su grupo de
las decisiones y la
trabajo para alcanzar las
efectividad de la
metas y los estándares de
organización
productividad

XII.          COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Brindar un trato cortés,
atento, comedido y amable
Es el trato adecuado hacia Reconocer y aceptar las
2.   Respeto los demás y hacia lo que lo diferencias entre las
rodea. personales, profesionales e
institucionales etc.

Garantiza que el grupo

tenga la información
Consiste en el derecho de necesaria.
1.   Autoridad mandar y en el poder de Orienta y coordina el trabajo
hacerse obedecer. del grupo para la
identificación de planes y
actividades a seguir.
Se basa en saber dirigir ya Mantiene a sus
sea la propia empresa o colaboradores motivados.
2.   Liderazgo
dentro de la propia Fomenta la comunicación
empresa clara, directa y concreta.

XIII.         REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X X

          Observaciones:

Debe ser una persona íntegra, ya que tendrá grandes responsabilidades,

importante toma de decisiones y manejo de personal.
 Fecha de Aplicación: 05 07 2016
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Recursos Humanos
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIV.        IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de alimentos
NIVEL Coordinador
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN
REPORTA Jefe de Centro de Distribución
CARGOS QUE LE
REPORTAN Supervisores y Operarios 

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
       Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y procedimientos de la De
efectividad.

       Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir

       Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusi
encuentran bajo su responsabilidad.

       Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata responsa

       Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requ
control de Plaza Mayor y entes externos.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

        Organizado en la elaboración de su trabajo.

       Responsabilidad
       Compromiso
       Honestidad

XV.         ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maes
Requiere
x x
¿En qué área?
Ingeniero de Alimentos

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

       Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
       Empaque.
       Mando

XVI.        EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses X

de 13 a 24Meses X

Tres (2) años en cargos de

control y manejo de de 25 a 36
DIRECTA alimentos con compromiso Meses
misional, del nivel ejecutivo,
direccionamiento de equipo. Más de 36
Meses
de 25 a 36
Meses
Más de 36
Meses

XVII.      COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Hacer inspección a
       Inspección Inspección.
producto terminado
 Realización de estadística,
       Manejo de
con la inocuidad de los Cuantificación de producto
estadísticas
alimentos

XVIII.    COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Sentido de pertenencia con
Buena disposición en sus
       Compromiso la organización y sus
labores.
propias labores.
Compromiso con sus
Cumplir con sus deberes a
       Responsabilidad deberes.
cabalidad.
Eficacia en su trabajo.
Tolerancia con el personal
Ser tolerantes y acatar de la empresa.
       Respeto labores con la mejor Amabilidad en toda relación
disposición. que se presente dentro de la
organización.

          Observaciones:

DD 07 2016
Fecha de Aplicación:
05
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIX.        IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de Aseo
NIVEL Coordinador
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Jefe de Centro de Distribución
REPORTA
CARGOS QUE LE Ninguno
 REPORTAN

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

       Supervisar la compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de ase

garantizando de manera óptima las condiciones de las instalaciones de la Distribuidora.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

        Adecuación de diferentes áreas de trabajo y otros.

       Responsabilidad
       Compromiso
       Honestidad

ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maes
Requiere
x
X ¿En qué área?
Logistica 

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1.     Buena manipulación de los implementos de aseo.
2.     Uso de señalización que evite accidentes laborales.

XX.         EXPERIENCIA
DIRECTA   Coordinar los procesos de 1 a 6 Meses
 logísticos dentro del de 7 a 12 Meses x
almacén.
  Controlar los inventarios de 13 a 24Meses
según técnicas establecidas
por la Distribuidora.
  Compra de materiales de
limpieza general y de de 25 a 36
oficina que se requieran en Meses
cada área.
  Controlar el suministro de
materiales de aseo.
  Atención a los proveedores. Más de 36
  Gestionar las solicitudes de Meses
mantenimiento ante el área
encargada.
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
de 13 a 24Meses
RELACIONADA de 25 a 36
No aplica
Meses
Más de 36
Meses

COMPETENCIAS BÁSICAS
CONDUCTAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ASOCIADAS
Es el proceso de percibir y
comprender la escritura, ya
4.   Leer 1.     Comprender textos
sea mediante la vista o el
tacto
Representar las palabras o
las ideas mediante letras u
5.   Escribir 
otros signos gráficos
convencionales.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Sentido de pertenencia con la
3.   Compromiso 1.     Buena disposición en sus la
organización y sus propias labores.
1.     Compromiso con sus deber
3.   Responsabilidad Cumplir con sus deberes a cabalidad.
2.     Eficacia en su trabajo.
1.     Tolerancia con el personal
Ser tolerantes y acatar labores con la
4.   Respeto Amabilidad en toda relació
mejor disposición.
dentro de la organización.
 REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO
ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUEN
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X

          Observaciones:

DD MM AAAA
Fecha de Aplicación:
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Recurso Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominacion del cargo:   Coordinador Logístico
Área:                                Comercial
Cargo al cual reporta:         Jefe de Centro de Distribución
OBJETIVO
Manejar el Software empleado en la Distribuidora para el ingreso,
almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de materiales con el fin
de optimizar recursos de acuerdo con las normas vigentes.

Requisitos de Estudio
Profesional en Logística
Conocimientos básicos en internet, Excel avanzado, atención al cliente.

COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en
cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros
de trabajo.

FUNCIONES DEL CARGO

Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el
inventario de acuerdo con la normatividad vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas
establecidas para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como
de materiales asignados a cada empleado según las normas establecidas por
la Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que
no se presente un desabastecimiento en el almacén.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del Cargo:       Asesores Comerciales Junior
Área:                                     Comercial
Cargo al cual reporta:               Coordinador de Alimentos y Coordinador de
Aseo.

OBJETIVO
Orientar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los productos que
se comercializan en la Distribuidora, poniendo en práctica las políticas de
mercadeo propuestas por la Gerencia de la Compañía.
Requisitos de Estudio
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnólogo en
Gestión Financiera del Sena.
Experiencia: 2 años en cargos afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en
cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros
de trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
Asesorar a los clientes con respecto al portafolio de productos que maneja la
distribuidora.
Elaborar y sustentar informes de gestión a la gerencia comercial con respecto a
las ventas quincenales.
Participar de manera activa en las capacitaciones para mejorar las relaciones
interpersonales dentro del área y a nivel general.
IDENTIFICACION DEL CARGO
Denominacion del Cargo:        Auxiliar de Transporte
Área:                                      Comercial
Cargo al cual reporta:              Coordinador Logístico

DESCRIPCION DEL CARGO

OBJETIVO
Registrar en el aplicativo de la Distribuidora el ingreso, almacenamiento,
clasificación y entrega de materiales y productos con respecto a la
normatividad vigente.
Requisitos académicos
Técnico o tecnólogo en Logística preferiblemente del Sena.
Conocimientos en Internet, Excel avanzado y herramientas de ofimática.
Experiencia: (1) un año en labores afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en
cualquier momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros
de trabajo.
Capacidad de manejar situaciones que requieran concentración y presión de
tiempo.
FUNCIONES DEL CARGO.
Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el
inventario de acuerdo con la normatividad vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas
establecidas para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como
de materiales asignados a cada empleado según las normas establecidas por
la Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que
no se presente un desabastecimiento en el almacén.
Presentar informes de Gestión a la gerencia cuando lo requiera.
Archivar toda la documentación de forma correcta de acuerdo con normas de
archivística establecidas por la Distribuidora.
Manejar los pedidos y productos para su clasificación y distribución.