GLOSARIO DE TÉ RMINOS

A continuación se definen algunos términos con los que debe estar familiarizado para la
correcta asimilación de los contenidos del curso.

INFORMACIÓN
En un sentido amplio, podemos definir la información como un conjunto organizado de
datos procesados, que constituyen un mensaje que configura el estado de
conocimiento del sujeto o sistema receptor de dicho mensaje.
El término clave es que son datos organizados, es decir, datos que tienen una
estructura útil que servirá para las sucesivas interacciones del ente poseedor de dicha
información con su entorno.

SISTEMA(S) DE INFORMACIÓN (SI Y SSII)

Es el conjunto de personas, datos y actividades que procesan los datos y la
información en una determinada empresa, incluyendo procesos manuales y
automáticos. Se define como un conjunto de procesos planificados, para dar soporte y
ejecutar una actividad. Pueden ser manuales, semimecanizados o mecanizados.

Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema

informático debido a que en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un
sistema de información están formados casi en su totalidad por sistemas informáticos.
Sin embargo, estrictamente hablando, un sistema de información puede ser manual y
no estar conformado por sistemas informáticos (aunque en la realidad de las
organizaciones no suela ser el caso).

Se puede decir que los Sistemas de Información informáticos son una subclase o un
subconjunto de los Sistemas de Información en general. Ciborra (2002) 1 definió el
estudio de los Sistemas de Información como el estudio que se centra en el uso de la
tecnología de la información en las organizaciones, instituciones de cualquier tipo y en
la sociedad.

1
Ciborra, C. (2002). Labyrinths of Information. Oxford: Oxford University Press
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)

Se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de

la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema
informático.

Las TIC son una pieza esencial en el negocio de las organizaciones, entidades y
contribuyen al bienestar social, ofreciendo al ciudadano y a la sociedad un conjunto de
servicios facilitadores que contribuyen a incrementar su nivel de vida.

Así lo manifestó Kofi Annan, en su discurso inaugural de la primera fase de la Cumbre

mundial sobre la Sociedad de la Información (WSIS) que cuenta con la participación de
los Gobiernos nacionales, el sector privado, organizaciones representantes de la
sociedad civil, Naciones Unidas y sus organismos especializados:

«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni

fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de
instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios
necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua» 2

EFICACIA
Es la capacidad de lograr unos objetivos deseados o esperados. La RAE 3 define
eficacia como: «Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera». Del lat.
Efficacĭa
.

EFICIENCIA
El término eficiencia procede del latín efficientĭa y se define como la capacidad de
conseguir un objetivo concreto con el mínimo de recursos posibles viables.

2
Kofi Annan, discurso inaugural de la primera fase de la Cumbre mundial sobre la
Sociedad de la Información, WSIS, (Ginebra, 2003).
3
RAE, Real Academia Española
GESTIÓN
La RAE define la gestión como la «acción y efecto de gestionar», es decir, hacer
diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

GESTIÓN DE LAS TIC

La gestión de las TIC (IT Service Management, ITSM) es un tipo específico de gestión
basado en procesos cuyo objetivo es alinear los servicios de las TI con las
necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios para todas las
partes interesadas (stakeholders: clientes, empleados, accionistas, etc.).

GOBIERNO
La RAE define gobierno como la «acción y efecto de gobernar o gobernarse», por
tanto, mandar con autoridad o regir algo conforme a una norma, regla o idea.

Las organizaciones son entes que existen en un hábitat económico, político, normativo,
legal, medioambiental, etc., y que definen su misión y principios en el respecto y
convivencia adaptativa a dicho medio. El gobierno es la forma en que las entidades
desarrollan el logro de sus objetivos de negocio en equilibrio con el hábitat organizativo.

El concepto de gobierno es más amplio que el de gestión, de hecho el gobierno

engloba la gestión, pero amplía su ámbito, ya que su objetivo es el de lograr un
desarrollo económico, social e institucional duradero, promoviendo el sano equilibrio
entre el estado, la sociedad civil, el mercado y la economía.

Es decir, el gobierno no sólo persigue el logro de los objetivos (para lo cual es

necesaria la gestión), sino que además estos objetivos deben lograrse asegurando la
sostenibilidad de la organización o entidad, en equilibrio y cumpliendo con unos
principios de responsabilidad ética y de conducta.

GOBIERNO DE LAS TIC

El Gobierno de las TIC, también denominado gobernanza de las TIC, es el conjunto de
prácticas a seguir en el uso y aprovechamiento de Tecnologías de Información para el
apoyo al logro de los objetivos de negocio y el aseguramiento de los seis principios de
gobierno definidos por la ISO/IEC 385004

RIESGO
La posibilidad de que se produzca un impacto negativo en un activo, en un dominio o
en toda la organización. Riesgo: la probabilidad de amenazas a los activos que utilicen
las vulnerabilidades (debilidades) y se produzcan impactos negativos. (Magerit-MAP).