TALLER DE DESPACHO # 2

1. ¿Qué es Logística?

El concepto de logística se refiere a los procesos de coordinación, gestión y

transporte de los bienes comerciales desde el lugar de distribución hasta el cliente
final. Por tanto, la logística se encarga del producto en cuanto a su
almacenamiento, inventario, transporte, entrega y/o devolución. incluyendo la
creación e implementación de sistemas de control y mejora.

2. ¿Qué es Logística Hospitalaria?

La logística hospitalaria es la que se encarga de atender a todos los procesos

internos que se desarrollan en un hospital, incluyendo mantenimiento, lavandería y
todo lo relacionado con la atención global al personal, y a los usuarios de un
hospital.
La logística hospitalaria tiene como principales objetivos: reducción de costes,
mejora de la calidad del servicio y la optimización de los flujos del sistema.
 Reducción de costes: Se enfoca en la reducción de stock, eficiencia en la
utilización de recursos; y la liberación del personal sanitario de tareas no
asistenciales (atención médica, servicios de rehabilitación, asesoría, etc.)
 Mejora de la calidad del servicio: Busca el minimizar errores, las roturas
de stock; y el desarrollo de modelos para la toma de decisiones.
 Optimización de los flujos del sistema: Su mayor concentración está en
la reducción de los recorridos, búsqueda de ubicaciones óptimas; y la
optimización de frecuencias (aprovisionamiento y suministro).

3. ¿Qué es Logística Farmacéutica?

La logística farmacéutica implica el control de numerosos procesos y

variables; todos con altos niveles de complejidad. Además, exige el manejo
de miles de unidades diferentes y el control de condiciones ambientales de
temperatura y esterilidad para muchas de ellas. Asimismo, requiere el
despacho diario a cientos de locales, que trabajan con un stock
perfectamente ajustado a la demanda.

4. ¿Qué valor genera la Logística en un Hospital y una farmacia?

El valor económico sería el que devenga actualmente un auxiliar, ya que

esta persona es la encargada de diferentes funciones para garantizar de
manera segura y oportuna a los usuarios.
 5. ¿Qué KPI´s debes controlar en tu servicio Farmacéutico u hospital?

HOSPITALARIA

 Tasa de ocupación de camas hospitalarias: mide el porcentaje de camas

ocupadas por pacientes en relación con el total de camas del hospital. Las
métricas son, en términos porcentuales, la tasa de ocupación de camas con
pacientes en tratamientos prolongados y la tasa de ocupación de camas
con pacientes en tratamientos cortos.

El objetivo de contar con este indicador es evaluar la demanda de camas

hospitalarias y, por lo tanto, alcanzar un balance adecuado entre la demanda de
cuidado de salud y la cantidad de camas disponibles. 

 Censo diario promedio: mide el número de camas ocupadas por día en el

hospital, en promedio. Según Sixtina, este indicador está fuertemente
relacionado con el número de pacientes internados, con la cantidad de
cirugías realizadas y la tasa de ocupación de camas. Un valor del indicador
cercano a la capacidad de camas sugiere altas tasas de ocupación.
 Infecciones intrahospitalarias: mide los casos de infección debido a la
interacción con el medio hospitalario tanto entre los pacientes como en los
miembros del equipo. Las métricas sugeridas por la consultora son: número
de infecciones intrahospitalarias por pacientes y miembros del equipo;
número de infecciones intrahospitalarias adquiridas; tasa de infecciones por
cada 100 procedimientos.
 Tasa de infecciones en sitio quirúrgico: mide la tasa de infecciones
superficiales que ocurren en el sitio de una incisión quirúrgica, como
porcentaje del total de las infecciones en el hospital. Según investigaciones,
las infecciones en sitio quirúrgico son el segundo tipo más común de evento
adverso que ocurre con pacientes hospitalizados.
 Mortalidad en pacientes internados: mide el porcentaje de muertes de
pacientes internados en hospitales en relación con el número de pacientes
dados de alta.
 Capacidad de camas hospitalarias: mide el número de camas en el hospital
diseñadas y construidas para la admisión de pacientes. La administración
de las camas es fundamental. Este KPI representa la información más
básica necesaria para la gestión de las camas y es más útil cuando se
relaciona con otros KPI como la proporción de camas en exceso por cada
1,000 camas en uso.
 Tasa de errores en la medicación: mide el porcentaje de errores respecto
del total de errores posibles. Un error en la medicación puede llevar a un
uso inadecuado de una medicación mientras es administrada y controlada
 por un profesional de la salud, un paciente o un consumidor. La oportunidad
para el error incluye la dosis recomendada más la dosis ordenada pero
omitida. Calcular las oportunidades en las que estos errores pueden ocurrir
es una tarea difícil si no existen previamente definiciones claras.
 Mortalidad peri quirúrgica: mide la tasa de mortalidad posterior a la cirugía.
Se precisa cuando el paciente fallece durante la cirugía o dentro de las dos
semanas posteriores a la práctica quirúrgica. Cabe señalar que muchos
países llevan estadísticas a partir del informe obligatorio de la mortalidad
peri quirúrgica.
 Promedio de número de casos por médico: mide el número de casos que
maneja un médico en promedio durante un turno. El monitoreo de este
indicador cambia dependiendo de si los médicos son de tiempo completo o
no. Por otro lado, puede ocurrir que un paciente atendido dos veces sea
considerado como dos casos médicos.
 Tiempo promedio de permanencia (ALOS por su sigla en inglés): mide el
tiempo que los pacientes pasan en el hospital en promedio por categoría de
admisión. Para que los datos recolectados sirvan para la toma de
decisiones, el seguimiento y la recolección de los mismos deben ser hechos
cuidadosamente.
 Hay diagnósticos que pueden requerir una permanencia del paciente más
prolongada que lo habitual, como son los trastornos mentales y de la
conducta; los trastornos del sistema nervioso, retardo mental y trastornos
mentales de origen orgánico.

FARMACIA

 Permiten llevar a cabo un análisis en profundidad de la situación de la

farmacia
 Trabajar en base a unos objetivos a medio y largo plazo
 Hacer un seguimiento periódico de estos objetivos y del éxito de las
acciones
 Motivar a tu equipo para que progrese constantemente y ofrezca una mejor
atención farmacéutica
 Estudiar el servicio que se ofrece a los clientes.
 Indicadores de ventas. Estos son los más habituales, ya que puedes
calcular las unidades por venta, la evolución de las ventas en períodos de
tiempo concretos y las cuotas de ventas en función de la categoría.
 Indicadores de clientes. Sirven para calcular la evolución del número de
clientes de tu farmacia, la cuota de ventas o la tasa de abandono de
pacientes.
 Indicadores de personal. Con estos parámetros puedes calcular el nivel de
productividad de tus farmacéuticos, el nivel de absentismo y de rotación de
personal.
 Indicadores de stock. La rotación de stocks, número de veces que las
existencias deben ser reemplazadas durante un período de tiempo
concreto, o el de días de suministro por cobertura, período de tiempo en el
que la farmacia puede seguir vendiendo con el stock que tiene sin
incorporar más productos, son dos de los parámetros más importantes.
 Indicadores de beneficios. El margen comercial es la ratio principal para
conocer los beneficios de la actividad de tu farmacia.
 Indicadores de rentabilidad. El concepto rentabilidad de los activos, análisis
de la eficiencia de los recursos invertidos, y el de rentabilidad económica,
son los parámetros principales.

6. ¿Cuántos y cuáles errores que ocurren en la cadena de abastecimiento

influyen en la seguridad del paciente?
 Errores causados por distracción
 Errores relacionados con la administración con la administración y
conocimientos del profesional
 Errores relacionados con el registro
 Errores relacionados con la carga laboral de enfermería
 Errores de preparación y administración del medicamento
 Error en la redacción de la prescripción medica en la administración
de medicamentos en horarios diferentes al prescrito
 Las personas se confunden y toman los medicamentos de forma
incorrecta.
 Los médicos eligen el medicamento equivocado o recetan una dosis
incorrecta.
 Los farmacéuticos leen incorrectamente la prescripción o la etiqueta
del fármaco y dispensan el fármaco o la dosis equivocados.

 No tener un lugar exclusivo para almacenar medicamentos

  No controlar las condiciones de temperatura del lugar de
almacenamiento
 Falta de control sobre el acceso al lugar de almacenamiento de
medicamentos
 Descuido en la manipulación de productos
 Desconocimiento de las normas técnicas por parte del personal
 Visibilidad “end to end” de la cadena de suministros 
 Mejorar la precisión de las previsiones 
 Disminución del tamaño de los lotes 
 Serialización 
 Protección contra medicamentos falsos 
 Trazabilidad de los medicamentos 
 Cumplir las normativas legales 
 Obstrucción de funciones logísticas 
 Optimización de la red de distribución 
 Reducir los gastos