CUESTIONARIO DE 20 PREGUNTAS CON SU RESPECTIVO GLOSARIO

ECCL

1. ¿Qué es la verificación de proyecto?

R: Es el aporte mediante de evidencia objetiva, de que se han cumplido los
requisitos normativos técnicos y lineamientos establecidos para las fases de
planeación y evaluación lo cual permite al verificador recomendar la certificación
de competencias laborales de los candidatos con la emisión de juicio competente.

2. ¿Cuáles son las fases de la verificación de un proyecto?

R:
o -Planeación
o -Ejecución
o -Revisión Documental
o -Entrevista
o Cierre de la verificación

3. ¿Qué es la auditoria de sistema?

R: la confirmación de mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han
cumplido con requisitos y lineamientos establecidos para el proceso gestión de
certificación de competencias laborales.

4. ¿Cuáles son las fases de la Auditoria de sistemas?

R:
o Programación
o Plan de Auditoria
o Reunión de Apertura
o Entrevista
o Revisión Documental

5. ¿Cuáles son una de las funciones del comité de evaluación y certificación de

competencias laborales del centro?
R: Efectuar seguimiento a los planes de acción correctiva para generar políticas de
calidad en el proceso de mejora continua.

6. ¿Cuál es la labor del grupo de Evaluación de Certificación de competencias

laborales de Dirección General?
R: Debe realizar seguimiento periódico a los centros de formación, verificando el
cumplimiento ejecución de los Pac para la vigilancia, control del proceso en pro de
la mejora de la misma.
7. ¿Qué información debe el registro del informe?
R:
o Aspecto Positivo
o Oportunidades de Mejora
o No conformidades
o Conclusiones

8. ¿Cuál es la certificación?
R: Corresponde a la decisión materializada en el certificado de competencia
laboral, una vez se haya evidenciado el cumplimiento de lo establecido en las fases
para la Evaluación y Certificación de Competencias Laborales.

9. ¿Cuál son los estados de la certificación?

R:
o Vigente
o No Vigente
o Retirado

10. ¿Cuáles son los niveles de certificación?

R:
o Básico
o Nivel Medio
o Avanzado

11. ¿Quién reporta el certificado?

R: El verificador ECCl, reportando el acta del cierre del proyecto y este deberá ser
aprobado por el líder Eccl.

12. ¿A quién se le otorga el certificado?

R: A los candidatos que hayan demostrado sus competencias en el desarrollo en
el proyecto Eccl.

13. ¿Cuáles son las novedades en la Fase de Evaluación?

R: Del Candidato y del proyecto

14. ¿Cuántas y cuáles son las novedades del Candidato?

R: Son tres;
o Retiro Voluntario
o Cancelación
o Baja definitiva

15. ¿Cuántas y cuáles son las novedades del proyecto?

R: Son tres;
o Cancelación
o Aplazamiento del Proyecto
o Cambio del Evaluador de Competencias laborales o líder ECCL

16. ¿Quién establece los canales de reclamación y mediante qué proceso?

R: Los establece el SENA, mediante el proceso de reclamación PQRSF

17. ¿Cómo se mide la satisfacción de los actores involucrados en la certificación de

ECCL?
R: Mediante  encuestas como insumo para el mejoramiento continúo de la
Evaluación y Certificación de Competencias Laborales

18. ¿Qué es una Petición?

R: Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de
interés externos de la entidad, los cuales son dirigidos de forma respetuosa al
SENA o a un colaborador SENA, con el propósito de requerir su intervención y
respuesta al respecto.

19. ¿Qué es Queja?

R: Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento
que las partes interesadas ponen en conocimiento, por conductas irregulares
realizadas por colaboradores o servidores SENA

20. ¿Qué es Reclamo?

R: Es una exigencia que realizan las partes interesadas, por ausencia o prestación
irregular de un servicio después que ha sido prestado por la entidad, por una
obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del
SENA

GLOSARIO

EVIDENCIA: Certeza clara y manifiesta de la que no se puede dudar
AUDITORIA: Una auditoría es un proceso de verificación y/o validación del
cumplimiento de una actividad según lo planeado y las directrices
estipuladas.
VIGILANCIA: Cuidado y atención exacta en las cosas que están a cargo de
cada uno.
CERTIFICACION: Documento o escrito en el que se certifica o da por verdadera
una cosa.
SATISFACCION: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha
colmado un deseo o cubierto una necesidad.
VERIFICADOR: Persona encargada del funcionamiento de un proceso.