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PREGUNTAS ECCL

1. ¿Qué significa certificación de competencias laborales?


➢ La Certificación de Competencias Laborales es un proceso gratuito que el SENA
desarrolla para verificar y certificar las habilidades, destrezas y conocimientos que tiene
una persona para desarrollar una función o labor determinada.

2. ¿Quién establece los canales de reclamación y mediante qué proceso?


➢ Los establece el SENA, mediante el proceso de reclamación PQRSF

3. ¿Qué es Reclamo?
➢ Es una exigencia que realizan las partes interesadas, por ausencia o prestación irregular
de un servicio después que ha sido prestado por la entidad, por una obligación
incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del SENA

4. ¿Cuáles son los niveles de certificación?

➢ Básico
➢ Nivel Medio
➢ Avanzado

5. ¿Qué es la verificación de proyecto?


➢ Es el aporte mediante de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos
normativos técnicos y lineamientos establecidos para las fases de planeación y
evaluación lo cual permite al verificador recomendar la certificación de competencias
laborales de los candidatos con la emisión de juicio competente.

6. ¿Cuáles son las fases de la verificación de un proyecto?

➢ -Planeación
➢ -Ejecución
➢ -Revisión Documental
➢ -Entrevista
➢ Cierre de la verificación

7. ¿Qué es la auditoria de sistema?


➢ la confirmación de mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido
con requisitos y lineamientos establecidos para el proceso gestión de certificación de
competencias laborales.

8. ¿Cuáles son las fases de la Auditoria de sistemas?

➢ Programación
➢ Plan de Auditoria
➢ Reunión de Apertura
➢ Entrevista
➢ Revisión Documental

9. ¿Cuáles son una de las funciones del comité de evaluación y certificación de competencias
laborales del centro?
➢ Efectuar seguimiento a los planes de acción correctiva para generar políticas de calidad
en el proceso de mejora continua.

10. ¿A quién se le otorga el certificado?


➢ A los candidatos que hayan demostrado sus competencias en el desarrollo en el
proyecto Eccl.

11. ¿Qué información debe el registro del informe?

➢ Aspecto Positivo
➢ Oportunidades de Mejora
➢ No conformidades
➢ Conclusiones

12. ¿Cuál es la certificación?


➢ Corresponde a la decisión materializada en el certificado de competencia laboral, una vez
se haya evidenciado el cumplimiento de lo establecido en las fases para la Evaluación y
Certificación de Competencias Laborales.

13. ¿Cuál son los estados de la certificación?


➢ Vigente
➢ No Vigente
➢ Retirado

14. ¿Cómo se mide la satisfacción de los actores involucrados en la certificación de ECCL?


➢ Mediante encuestas como insumo para el mejoramiento continuo de la Evaluación y
Certificación de Competencias Laborales

15. ¿Quién reporta el certificado?


➢ El verificador ECCl, reportando el acta del cierre del proyecto y este deberá ser aprobado
por el líder Eccl.

16. ¿Cuáles son las novedades en la Fase de Evaluación?


➢ Del Candidato y del proyecto

17. ¿Qué es una Petición?


➢ Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés
externos de la entidad, los cuales son dirigidos de forma respetuosa al SENA o a un
colaborador SENA, con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.

18. ¿Cuántas y cuáles son las novedades del Candidato?


➢ Son tres;
➢ Retiro Voluntario
➢ Cancelación
➢ Baja definitiva

19. ¿Cuántas y cuáles son las novedades del proyecto?


➢ Son tres;
➢ Cancelación
➢ Aplazamiento del Proyecto
➢ Cambio del Evaluador de Competencias laborales o líder ECCL

20. ¿Qué es Queja?


➢ Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que las
partes interesadas ponen en conocimiento, por conductas irregulares realizadas por
colaboradores o servidores SENA

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