UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

GESTIÓN DE CALIDAD

CHRISTIAN MORALES

2 TELECOMUNICACIONES “B”

2020-2021
ACTIVIDAD #1
 TIPOS DE CALIDAD
Tenemos tres tipos de calidad, los cuales son: calidad de uso, diseño y
conformidad.
Calidad de uso:
Esta categoría hace referencia al modo de uso del producto, que tan intuitivo
es, que tan seguro es el producto, que tan duradero es el producto, este tipo
de calidad es muy importante, por lo mencionado anteriormente. [ CITATION
Jos01 \l 12298 ]
Calidad del diseño:
La calidad del diseño es muy importante, el diseño es muy importante en un
producto por ende este debe de ser el mejor. El diseño debe ser llamativo,
con calidad, por lo que el cliente está dispuesto a pagar.[ CITATION Jos01 \l
12298 ]
Calidad de conformidad:
Ésta es el área de la ingeniería, Lo importante en esta etapa es realizar lo
prometido, el cuadrado perfecto (por tomarlo de alguna manera). Si aparece
un error o fallo, el sistema de inspección debe evitar que el producto llegue a
manos del cliente. [ CITATION Jos01 \l 12298 ]
 CALIDAD
A la “calidad” (excelencia-lo mejor) la podemos definir como las características
del producto que satisfacen las necesidades del consumidor o como el grado de
satisfacción que ofrecen las características del producto, lo mejor posible,
empleando los mejores componentes, la mejor gestión y los mejores procesos
posibles con relación a las exigencias del consumidor. La calidad es la
adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer lugar por una adecuación del
diseño del producto y otros varios factores.[ CITATION MIG91 \l 12298 ]
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad es muy importante en el producto-servicio a ofrecer, esta define el
éxito o no del producto-servicio, todos los consumidores exigen un producto-
servicio de calidad, algo que merezca la pena pagar, de esta dependerá que el
cliente recomiende y vuelva adquirir el producto. La calidad es la excelencia de
 un producto, la cual es una parte fundamental para la primera impresión de un
cliente.
 CONCLUSIONES
 La calidad es fundamental en un producto-servicio que se va ofrecer.
 Un producto-servicio de constar de calidad de diseño, uso y conformidad,
para tener éxito en el mercado.
 BIBLIOGRAFIA
[1] J. A. H. Álvaro, Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado
de la calidad de los procesos, España: Universidad Jaume, 2001.
[2] M. U. DURAN, GESTION DE CALIDAD, MADRID: EDIGRAFOS, 1991.