El proceso de gestión del riesgo y los mapas de riesgo

Kevin Cubillos Sánchez -Grupo 202

Rosa Virginia Daza Correa -Grupo 202
Cristian David Giraldo Trujillo -Grupo 202
María Carolina Barros López -Grupo 202
Elkin Darío Álvarez Ospina -Grupo 202

Profesor Docente Javier Plutarco Castañeda Torres

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia
Grupo 202: Prevención y Gestión del Riesgo
Noviembre 2020.
 Tabla de Contenido

TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................................................. 2

LISTA DE TABLAS ...................................................................................................................................... 3

LISTA DE FIGURAS .................................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................ 5

CONTEXTUALIZACIÓN DEL SECTOR DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS ........................................................ 6

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................................... 7

CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 22

REFERENCIAS ......................................................................................................................................... 23
 Lista de Tablas

Tabla 1 Contexto .............................................................................................................6

Tabla 2 Identificación de la Amenaza ............................................................................ 12
Tabla 3 Grado de significancia de la amenaza ................................................................ 12
Tabla 4 Selección de Acuerdo a la Significancia ............................................................ 13
Tabla 5 Identificación de las Actividades Amenazadas .................................................. 14
Tabla 6 Escenario de Riesgos ........................................................................................ 15
Tabla 7 Catálogo de Riesgos .......................................................................................... 16
Tabla 8 Escala de frecuencia o probabilidad .................................................................. 17
Tabla 9 Factor de vulnerabilidad Pérdidas Económicas .................................................. 17
Tabla 10 Matriz de Riesgos ........................................................................................... 18
Tabla 11 Matriz de Vulnerabilidad................................................................................. 18
Tabla 12 Criterios o niveles de aceptabilidad del riesgo ................................................. 19
Tabla 13Matriz de Aceptabilidad ................................................................................... 19
Tabla 14 Matriz de Adaptabilidad .................................................................................. 19
Tabla 15 Calificación de Escenarios de Riesgo .............................................................. 20
Tabla 16 Graficación del perfil de riesgos ...................................................................... 20
 Lista de Figuras

Ilustración 1 Logo de Samsung ........................................................................................7

Ilustración 2 Objetivos filósoficos SAMSUNG ................................................................9
Ilustración 3 Valores de Samsung .................................................................................. 10
 Introducción

El establecimiento de riesgos es un ámbito que las empresas deben tener en cuenta para el
establecimiento de oportunidades futuras como compañía, esto con el fin que todos los procesos
de la compañía tanto internos como externos funcionen bajo los óptimos estándares . Por ende,
este debe de ser una de las labores claves que se debe tener como empresa ya que le brinda una
perspectiva holística y realista, que le permite saber como se sitúa frente al sector empresarial
que se ubica la empresa y que tiene un enfoque de perspectiva de siempre estarse evaluando para
la mejora continua.
El presente estudio hará una aplicación sobre la Matriz de análisis de vulnerabilidad
frente a la empresa de estudio SAMSUNG, quien a su vez tiene presencia en el Tratado de Libre
Comercio de América del Norte (TLCAN), y destaca principalmente como uno de los principales
fabricantes globales de televisores con sede de producción en México (Amador, 2017).
 Contextualización del Sector de Productos Electrónicos
Para el contexto académico en el que se desenvuelve este trabajo tomaremos como sector
la parte de los productos electrónicos, para ser más concretos en todo lo relacionado con la
cadena de valor y comercialización de equipos que estén considerados como “audio y video”,
haciendo especial énfasis en los televisores, producto el cual es de gran consumo en la gran
mayoría de hogares de Estados Unidos

Tabla 1 Contexto

Sistema de referencia Producción y exportación de Productos

electrónicos (televisores)
Ámbito de aplicación Compañías comercializadoras y productoras
de productos electrónicos(televisores) en México y
Estados Unidos.
Alcance Desde que el producto es producido hasta la
exportación del mismo para comercializarlo en Estados
Unidos bajo las posibles Vulnerabilidades y amenazas
a raíz del Tratado de Libre Comercio de América del
Norte
Descripción en el proceso se utiliza la planta de
producción ubicada en Mexico y las leyes, normativas
y tratados de comercio aplicables para la venta de
televisores en Estados Unidos. Normalmente la casa
matriz de SAMSUNG envía los componentes a la
planta en México para que esta ensamble y acomode
los componentes del televisor, luego en esta se
empacan según los estandares exigidos y pasan a ser
transportados para someterlos a Aduanas y cumplir con
los paramétros exigidos por las autoridades de Estados
Unidos, por último se disponen en el lugar de acopio
para ser posteriormente distribuidos.
Fuente:Propia
 Información de la Empresa

Ilustración 1 Logo de Samsung

Fuente: (Wikipedia, the free encyclopedia, s.f.)

SAMSUNG es una empresa de origen Surcoreano que a lo largo de los años se han
destacado por la elaboración de electrodomésticos, entre estos pantallas de televisión,
microondas, neveras, lavadoras y aire acondicionado (Guilarte, 2013). Siendo las pantallas de
televisión el primer producto en comercializar y el que veremos a detalle por la especial
relevancia que toma dentro del Tratado de Libre Comercio de América del Norte. El análisis
frente a la producción de los televisores viene de la mano a que el principal producto que
suministra México a Estados Unidos viene a ser las Pantallas Inteligentes de Televisión (Nájar,
2017).
 Filosofía de la compañía
Samsung se compromete a cumplir con las leyes y reglamentos locales, así como a
aplicar un código de conducta estricto a todos los empleados. Considera que la gestión ética no
es solo una herramienta para responder a los rápidos cambios en el entorno empresarial global,
sino también un vehículo para construir la confianza con sus diversos grupos de interés,
incluidos clientes, accionistas, empleados, socios comerciales y comunidades locales. Con el
objetivo de convertirse en una de las empresas más éticas del mundo, Samsung continúa
capacitando a sus empleados y operando sistemas de monitoreo, mientras practica una
administración corporativa justa y transparente.
 Objetivos filósoficos
Ilustración 2 Objetivos filósoficos SAMSUNG

Fuente: (SAMSUNG, s.f.)

 Valores

Ilustración 3 Valores de Samsung

Fuente: (SAMSUNG, s.f.)

 Principios de Negocio
En una expresión de su compromiso con la responsabilidad social corporativa como una
empresa líder mundial, Samsung Electronics anunció los “Cinco principios de negocio de
Samsung” en 2005. Los principios sirven de base para su código de conducta global en
cumplimiento de los estándares legales y éticos, y el cumplimiento de sus responsabilidades
sociales corporativas.
1. Cumplimos con las leyes y los estándares éticos.
 Respetamos la dignidad y la diversidad de los individuos.
 Respetamos los derechos humanos básicos de todas las personas. Competimos justamente
de acuerdo con la ley y la ética empresarial.
 Cumplimos con todas las normas de otros países y comunidades regionales, respetamos
la competencia en el mercado y competimos de manera justa.
 Mantenemos una contabilidad transparente a través de registros contables precisos.
 No intervenimos en la política y nos mantenemos neutros.
2. Mantenemos una cultura organizacional limpia.
 Mantenemos estrictamente la vida privada y pública separada de todas las actividades
empresariales.
 Protegemos y respetamos la propiedad intelectual de la empresa y otras personas.
 Creamos un ambiente saludable.
3. Respetamos a clientes, accionistas y empleados.
 Hacemos de la satisfacción del cliente nuestra máxima prioridad.
 Buscamos una gestión orientada al valor para los accionistas.
 Hacemos esfuerzos para mejorar la calidad de vida de nuestros empleados.
4. Cuidamos el medio ambiente, la seguridad y la salud.
 Buscamos una gestión ecológica.
 Ponemos énfasis en la seguridad y salud de las personas.
5. Somos un ciudadano corporativo socialmente responsable.
 Realizamos fielmente las obligaciones básicas como un ciudadano corporativo.
 Desarrollamos relaciones de coexistencia y coprosperidad con socios comerciales.
 Respetamos las características sociales y culturales actuales y tenemos una gestión
cooperativa (cooperación/prosperidad mutuas) (SAMSUNG, s.f.)
 Identificación de Amenazas
Para el presente proceso se tuvo presente el Tratado de Libre Comercio de América del
Norte (TLCAN) como amenaza o peligro en el proceso de producción y comercialización de
televisores de México a Estados Unidos, y se identificaron las siguientes amenazas conforme a la
metodología de matriz de vulnerabilidades con su respectivo código:

Tabla 2 Identificación de la Amenaza

Código de la Amenaza
amenaza
CAA Diferencias del Valor de las Divisas al momento de exportar y hacer
transacciones monetarias
CAB Cambios en la regulación y políticas

CAC Variación en la demanda del consumidor

CAD Incremento de costos de producción
CAE Reglamentaciones Ambientales
Fuente:Propia

Una vez identificadas las amenazas que principalmente afectan al sector de productos
electronicos , se eligen las que van a ser evaluadas a través de la calificación de su significancia
para el sector, se eligen las que obtengan su calificación un valor mayor a 4, para esto se emplea
la matriz de grado de significancia, así:
Tabla 3 Grado de significancia de la amenaza
 Fuente: (Castañeda, 2020)
Con ella se somete cada una de las amenazas a una evaluación para determinarse el
tamaño relativo de la amenaza y el potencial de daño, dando como resultado a las siguientes
amenazas para elegir:

Tabla 4 Selección de Acuerdo a la Significancia

AMENAZA CÓDIGO SIGNIFICANCIA SELECCIÓN

DE LA TAMAÑO POTENCIAL SIGNIFICANCIA(S)
AMENAZA RELATIVO(T) DE
DAÑO(P)
Diferencias del CAA 1 2 2 NO
Valor de las Divisas al
momento de exportar y
hacer transacciones
monetarias
Cambios en la CAB 2 3 6 SI
regulación y políticas

Variación en la CAC 3 3 9 SI
demanda del consumidor
Incremento de CAD 2 2 4 NO
costos de producción
Reglamentaciones CAE 1 1 1 NO
Ambientales
Fuente:Propia
 Identificación de las Actividades Amenazadas
Una vez identificado las amenazas y su significancia, se establecen que actividades o
recursos se ven amenazados:
Tabla 5 Identificación de las Actividades Amenazadas

Código de la actividad amenazada Actividad

1 Envío de productos
2 Cambio en la planeación de producción de
Televisores
3 Sobrestock en planta
4 Asignación de personal cualificado para la
mano de obra
5 Pago de Impuestos de Exportación
Fuente: Propia
Identificadas las amenazas y los recursos amenazados, se establece el escenario de
riesgos el cual se grafica cuando un recurso o actividad está expuesto a una amenaza:
 Tabla 6 Escenario de Riesgos

Sistema de Producción y exportación de Productos electrónicos

Referencia (televisores)
Ámbito de Compañías comercializadoras y productoras de productos
referencia electrónicos(televisores) en México y Estados Unidos.
AMENAZA
Cambios en la Variación en la
RECURSO O ACTIVIDAD CÓDIGO regulación y políticas demanda del consumidor
Envío de
productos 1 CAB1
Cambio en la
planeación de
producción de
Televisores 2 CAC2
Sobrestock en
planta 3 CAC3
Asignación de
personal cualificado para
la mano de obra 4 CAC4
Pago de
Impuestos de
Exportación 5 CAB5 CAC6

Fuente:Propia
Tabla 7 Catálogo de Riesgos

NÚMERO CÓDIGO ESCENARIO DE RIESGO

1 CAB 1 Cambios en la regulación y políticas afectan en el envió de
productos
2 CAC 2 Variación en la demanda del consumidor afecta en el
Cambio de la planeación de producción de televisores
3 CAC 3 Variación en la demanda del consumidor afecta en el
Sobrestock en planta

4 CAC 4 Variación en la demanda del consumidor afecta la

asignación de personal cualificado para la mano de obra
5 CAB 5 Cambios en la regulación y políticas afectan en el pago de
Impuestos de Exportación
6 CAC 6 Variación en la demanda del consumidor afecta el pago de
Impuestos de Exportación

Fuente: Propia
 Análisis de riesgos

Para realizar la calificación de los escenarios de riesgo se definio las escalas tanto de
frecuencia o probabilidad y de impacto o consecuencias. En este proceso se tiene en cuenta los
factores de vulnerabilidad del método de análisis de vulnerabilidad como son Personas,
Operación, Ambiente, Información, Económico y Financiero, Imagen y Mercado, de ellos se
eligieron los más significativos en el proceso de Producción y exportación de Productos
electrónicos (televisores) como lo es la perdida economica y financiera. En cuanto a la escala de
frecuencia o probabilidad se estableció tres niveles, así:

Tabla 8 Escala de frecuencia o probabilidad

Valor Nivel Casos por mes

1 Improbable 1 al año
5 Ocasional 1 cada Tres meses
10 Constante 1 al Mes
Fuente:Propia

Tabla 9 Factor de vulnerabilidad Pérdidas Económicas

Factor de vulnerabilidad Pérdidas Económicas

Valor Nivel Consecuencia

1 Leve Perdida por producto Menor a $100
us
5 Moderada Perdidas por producto ente $100 us
y $200 us
10 Grave Perdidas por producto superiores a
$200 us

Fuente:Propia
 Evaluación de Riesgos

Para esta evaluación se requieren las siguientes matrices como lo son la matriz de riesgos,
la ,matriz de vulnerabilidad, la matriz de criterios de aceptabilidad y la matriz de aceptabilidad.
Tabla 10 Matriz de Riesgos

Frecuencia Leve 10 10 50 100

o Moderada 5 5 25 50
Probabilidad Grave 1 1 5 10
1 5 10
Matriz de Riesgos Leve Moderada Grave
Consecuencias o Impacto

Fuente:Propia

Tabla 11 Matriz de Vulnerabilidad

Frecuencia Leve 10 10% 50% 100%

o Moderada 5 5% 25% 50%
Probabilidad Grave 1 1% 5% 10%
1 5 10
Matriz de Vulnerabilidad Leve Moderada Grave
Consecuencias o Impacto

Fuente:Propia
 Tabla 12 Criterios o niveles de aceptabilidad del riesgo

Criterios o niveles de aceptabilidad del riesgo

Criterio o Nivel Rango
Aceptable Vulnerabilidad Hasta el 5 %
Tolerable Vulnerabilidad hasta el 5% al 10%
Inadmisible Vulnerabilidad del mayor al 10%

Fuente:Propia

Tabla 13Matriz de Aceptabilidad

Frecuencia Leve 10 10% 50% 100%

o Moderada 5 5% 25% 50%
Probabilidad Grave 1 1% 5% 10%
1 5 10
Matriz de Aceptabilidad Leve Moderada Grave
Consecuencias o Impacto
Fuente: Propia

Tabla 14 Matriz de Adaptabilidad

Leve
10 Tolerable(10%) Inadmisible (50%) Inadmisible (100%)
Frecuencia Moderada 5 Aceptable (5%) Inadmisible (25%) Inadmisible (50%)
o
Grave
Probabilidad 1 Aceptable (1%) Aceptable (5%) Tolerable(10%)
1 5 10
Matriz de Adaptabilidad Leve Moderada Grave
Consecuencias o Impacto

Fuente: Propia
 Es así entonces como la calificación de escenarios de riesgos queda así:
Tabla 15 Calificación de Escenarios de Riesgo

CONSECUENCIAS FINANCIERAS
Código del escenario Escenario de riesgo Frecuencia Consecuencia Calificación del Riesgo Vulnerabilidad Aceptabiidad

CAB 1 Cambios en la regulación y políticas

afectan en el envió de productos 1 1 1 1% Aceptable
Variación en la demanda del
CAC 2 consumidor afecta en el Cambio de
la planeación de producción de
televisores
Variación en la demanda del 10 1 10 10% Tolerable

CAC 3
consumidor afecta en el Sobrestock
en planta 5 5 25 25% Inadmisible
Variación en la demanda del
consumidor afecta la asignación de
CAC 4
personal cualificado para la mano
de obra 10 1 10 10% Tolerable

Cambios en la regulación y políticas

CAB 5
afectan en el pago de Impuestos de
Exportación 5 5 25 25% Inadmisible
Variación en la demanda del
CAC 5 consumidor afecta el pago de
Impuestos de Exportación 5 10 50 50% Inadmisible

Fuente:Propia

Despues se debe realizar la graficación del perfil de riesgos por cada uno de los factores
de vulnerabilidad.
Tabla 16 Graficación del perfil de riesgos

Leve 10 CAC2/CAC 4
Frecuencia o Moderada 5 CAC3/CAB 5 CAC 6
Probabilidad Grave 1 CAB 1
1 5 10
Consecuencias Financieras Económicas Leve Moderada Grave
Consecuencias o Impacto

Fuente: Propia
 Análisis y propuesta de controles

En el perfil de riesgos el escenario de riesgos CAB1 (Cambios en la regulación y

políticas afectan en el envió de productos), es Aceptable, es decir: “Que por su frecuencia e
impacto no requieren ser intervenidos, ni tratados”, no es necesario desarrollar medidas
adicionales para su control, desde de la perspectiva de frecuencia de ocurrencia y de
consecuencias, da como resultado un riesgo poco representativo, en la situación de que se
materialice no habrá un efecto significativo en la integridad de la organización y la posibilidad
de que se presente es improbable. Para este riesgo no es necesario implementar ni proponer
políticas ni controles adicionales en el concesionario.
Los escenarios de riesgos CAC2 (Variación en la demanda del consumidor afecta en el
Cambio de la planeación de producción de televisores) y CAC4 (Variación en la demanda del
consumidor afecta la asignación de personal cualificado para la mano de obra), son Tolerables,
es decir: “Que requieren intervención y tratamiento, pero en una escala secundaria, adoptando
medidas que se pueden proyectar a mediano plazo”, en este aspecto es posible que no haya la
necesidad de implementar controles adicionales.
Los escenarios CAC3 (Variación en la demanda del consumidor afecta en el Sobrestock
en planta), CAB5(Cambios en la regulación y políticas afectan en el pago de Impuestos de
Exportación) y CAC6(Variación en la demanda del consumidor afecta el pago de Impuestos de
Exportación) son inadmisibles, es decir: “Que reviste una alta importancia y por ello debe ser
intervenido y tratado de manera urgente y prioritaria, ya que por su evaluación reviste un peligro
inminente”, en este caso los tres escenarios revisten grandes consecuencias económicas para la
planta de SAMSUNG productora de televisores ubicada en Tijuana, ya que en el segundo y
tercer caso s que son considerados tolerables se están perdiendo un gran porcentaje de utilidades
para la empresa, por ello en el tratamiento del riesgo para los dos primeros se deben mirar nuevas
formas de lograr optimización de recursos y medidas para tratarlos, implementando controles
como análisis de costos para la determinación de la rutas.En la el tercero, quinto y sexto
escenario con base a los recursos del la planta, se recomienda transferir mover las operaciones al
interior de Estados Unidos.
 Conclusiones

Al realizar el análisis correspondiente a la manera de gestionar las amenazas como

organización, se denota que el Tratado de Libre Comercio de América del Norte TLCAN ,es la
que más impacta la planta de producción de televisores en Tijuana contempla que la
SAMSUNG bajo el gobierno actual de Estados Unidos , y que tiene un gran énfasis en el
mejoramiento de sus procesos internos, lo cual permite que se evidencie ante la perspectiva del
consumidor, que entendera a la marca como una empresa a tomar en cuenta y que esta siempre
se preocupa por un mejoramiento continuo en la prestación de sus servicios, por ende se traduce
en la felicidad, tranquilidad y satisfacción del cliente.
Por otro lado como enseñanza de la elaboración de este trabajo, nos deja entrever que
toda empresa debe saber gestionar los riesgos que implican la realización de sus operaciones,
tanto la parte de informarse de los competidores para saber que cosas puede materializar como
oportunidades, como un claro establecimiento de que riesgos son producto del medio o
financieros y por último la aplicación de instrumentos que permitan dar mayor cobertura a la
mitigación o eliminación de las posibles fuentes de peligro. También nos deja como enseñanza
que cada miembro de la organización o interrelación con personal externo, es clave para
identificar los riesgos y que estos pueden inclusive entrar a colaborar, para generar acciones
beneficiosas para la organización, que es lo que en estos momento le hace falta fortalecer Zeus
Tecnología y es la única recomendación bajo el panorama que fue evaluado este trabajo.
 Referencias

Amador, O. (16 de Julio de 2017). El Economista. Obtenido de Llega a México el tercer

fabricante global de televisores: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Llega-a-
Mexico-el-tercer-fabricante-global-de-televisores-20170716-0036.html
Dios, F. N. (2010). Gestión de Riesgos en la empresa internacional. Global Marketing
Strategies.
Guilarte, M. (22 de Julio de 2013). muycomputerpro. Obtenido de Empresas con historia:
Samsung: https://www.muycomputerpro.com/2013/07/22/samsung-historia
Nájar, A. (13 de Spetiembre de 2017). BBC News. Obtenido de Los productos que más exporta
México a Estados Unidos con el NAFTA… y no son los autos que enojan a Trump:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-41251541
SAMSUNG. (s.f.). SAMSUNG. Obtenido de Visión:
https://www.samsung.com/co/aboutsamsung/vision/philosophy/philosophy-goals/
SAMSUNG. (s.f.). SAMSUNG. Obtenido de Los valores que definen el espíritu de Samsung:
https://www.samsung.com/co/aboutsamsung/vision/philosophy/samsung-spirit/
SAMSUNG. (s.f.). SAMSUNG. Obtenido de Cinco principios de negocio de Samsung:
https://www.samsung.com/co/aboutsamsung/vision/philosophy/business-principles/
Wikipedia, the free encyclopedia. (s.f.). Wikipedia, the free encyclopedia. Obtenido de Samsung:
https://en.wikipedia.org/wiki/Samsung