ÍNDICE

Dedicatorias…………………………………………... i
Agradecimientos……………………………………… v
Resumen……………………………………………… Viii
Introducción…………………………………………... xi

CAPITULO I:
ASPECTOS INTRODUCTORIOS Y NORMATIVOS DEL
PROYECTO

1.1 2
Importancia………………………………………………….
1.2 4
Justificación…………………………………………………
1.3 Planteamiento del 5
problema…………………………………
1.3.1 6
Pregunta…………………………………………………...
1.3.2 6
Sistematización……………………………………………
1.4 Objetivo General…………………………………………… 8
1.5 Objetivos Específicos………………………………………. 8
1.6 Antecedentes……………………………………………….. 9
1.7 Delimitación………………………………………………... 11
1.8 Marco Teórico……………………………………………… 12
1.9 Hipótesis……………………………………………………. 20
1.9.1 Variables Dependientes…………………………………... 20
1.9.2 Variables 20
Independientes………………………………….
1.10 Metodología………………………………………………. 21
1.10.1 Tipo de investigación…………………………………… 21
1.10.2 Tipo de estudio………………………………………….. 22
1.10.3 Técnicas………………………………………………… 22
1.10.4 Fuentes documentación…………………………………. 23
1.11 Estatutos…………………………………………………... 24
 CAPITULO II:
ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Calculo 34
Muestral………………………………………………...
2.2 Presentación y análisis de los 37
resultados………………………...
2.3 Análisis y presentación de los resultados………………………. 38
2.4 Demanda real y proyectada…………………………………….. 49
2.5 Oferta real y 49
proyectada…………………………………………
2.6 Pronostico de 50
venta……………………………………………...
2.7 Mercado 50
Meta…………………………………………………...
CAPITULO III:
PROPUESTA TÉCNICA
3.1 Datos generales del 52
proyecto……………………………………
3.1.1 Descripción del proyecto……………………………………... 53
3.1.2 Impacto del proyecto…………………………………………. 55
3.1.3 Viabilidad del proyecto………………………………………. 55
3.1.4 Limitaciones técnicas………………………………………… 56
3.2 Componentes del 57
proyecto………………………………………
3.2.1 57
Edificación…………………………………………………….
3.2.2 Capital humano 59
3.2.3 Recursos económicos 59
3.2.4 Tecnología y 60
equipos………………………………………….
3.2.4.1 Equipos de 60
comunicación…………………………………...
3.2.4.2 Herramientas y equipos…………………………………….. 61
3.3 Macro ambiente externo………………………………………... 62
3.3.1 Economía……………………………………………………... 62
3.3.2 Política y legal………………………………………………... 64
3.3.3 Tecnologías…………………………………………………... 64
3.3.4 Demográfico………………………………………………….. 66
3.3.5 Socio 66
cultural………………………………………………….
3.3.6 Ambiental…………………………………………………….. 67
3.3.7 Competencia…………………………………………………. 67
3.4 Macro Ambiente Interno……………………………………….. 68
3.4.1 Proveedores…………………………………………………... 68
3.5 Análisis FODA…………………………………………………. 68
3.6 Estructura Lógica del 69
Proyecto………………………………….
3.6.1 Diagrama de árbol de objetivos………………………………. 69
3.6.2 Diagrama de flujo…………………………………………….. 70
3.6.3 Árbol de las causas y 71
efecto…………………………………...
3.6.4 Marco Lógico………………………………………………… 71
3.6.5 Diagrama de 72
Gantt…………………………………………….
3.6.6 Diagrama de Pert……………………………………………... 72
3.6.7 Matriz de los Involucrados…………………………………… 73
3.6.8 Momento óptimo……………………………………………... 73
3.7 Objetivos cualitativos del proyecto…………………………….. 74
3.8 Directrices estratégicas de 74
administración………………………
3.8.1 Planificación………………………………………………….. 75
3.8.2 Organigrama………………………………………………….. 75
3.8.3 Dirección……………………………………………………... 76
3.8.4 Integración……………………………………………………. 77
3.8.5 78
Control………………………………………………………...
3.9 Directrices Estratégica de Mercadeo…………………………… 78
3.9.1 78
Producto……………………………………………………….
3.9.2 Precio 79
3.9.3 Plaza 79
3.9.4 Promoción 79
3.10 Directrices estratégicas del producto 79
3.10.1 Fases de 80
servicio……………………………………………..
3.10.2 Control de 81
calidad……………………………………………
CAPITULO IV:
ESTUDIO FINANCIERO
4.1 Resumen de 83
inversión…………………………………………...
4.2 Fuentes de financiamiento……………………………………… 84
4.2.1 Distribución de 85
financiamiento………………………………..
4.2.2 Costos y condiciones del 86
préstamo……………………………
4.2.3 Amortización de la deuda…………………………………….. 87
4.3 Estado de flujo de 89
efectivo………………………………………
4.4 Costos de composición…………………………………………. 89
4.5 Nómina del 90
proyecto…………………………………………….
4.6 VAN y TIR del proyecto……………………………………….. 90
4.6.1 Valor actual Neto (VAN) 90
……………………………………...
4.6.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)……………………………….. 91
4.7 Presupuesto General del 91
proyecto……………………………….
4.7.1 Presupuesto de muebles de 93
oficina……………………………
4.7.2 Presupuesto de equipos de 93
operaciones……………………….
4.7.3 Proyección de gastos de 94
servicio………………………………
4.7.4 Presupuesto de materia 94
prima…………………………………
4.7.5 Presupuesto 95
Administrativo…………………………………...

CONCLUSIONES………………………………………………….. 95
RECOMENDACIONES…………………………………………… 101
GLOSARIO………………………………………………………… 103
BIBLIOGRÁFICA…………………………………………………. 105
ANEXOS