Banco Estado

Seguro Oncológico
Presente
20.04.2021

La siguiente carta tiene por objetivo hacer una serie de consultas respecto al estado del
pago del seguro Oncológico, suscrito entre quien escribe y Banco Estado. Esta consulta
apunta ante una nula respuesta por escrito por parte de la empresa que está a cargo del
seguro, lo que a mí entender es un incumplimiento del contrato pactado.

A continuación pasaré a describir los hechos ocurridos que me llevaran a tomar una serie
de acciones legales para exigir mis derechos, si no tengo una respuesta satisfactoria lo
antes posible. Primero que todo, hay que mencionar que he realizado todos los
procedimientos que desde Banco Estado me han indicado, pero no he tenido respuestas vía
escrita y al ponerme en contacto con el call Center de la entidad he recibido solo respuestas
irrisorias y alejadas de la realidad.

Antecedentes:

En 2019 vía telefónica, personal de Banco Estado se contactó conmigo para ofrecer un
Seguro Oncológico, el que cubría cualquier tipo de cáncer. Dicho seguro consideraba el
pago automático mensual de una cuota bancaria, la que sería descontada desde mi cuenta
rut, número 9.783.556-K. Al pensarlo un par de minutos acepté suscribirme a lo ofrecido y
autoricé el pago automático de la cuota. Luego de dicha llamada, Banco Estado al mes
siguiente y hasta el día de hoy, ha descontado 7 mil pesos mensuales desde mis fondos.

Pasaron los años y en diciembre de 2020 fui diagnosticada con cáncer al endometrio, razón
por la que tuve una intervención quirúrgica en enero de 2021 y actualmente sigo un
tratamiento médico de alto costo que he tenido que cubrir íntegramente de forma particular.

Es por esta razón que en el mes de febrero - cuando salí del hospital - recordé que había
contratado el seguro Oncológico con Banco Estado y llamé para consultar el procedimiento
a seguir, con el fin de cobrar el seguro. En la instancia, vía telefónica, personal de la entidad
bancaria me indicó que debía enviar exámenes médicos al mail
"siniestrobancoestado@metlife.cl" y me entregó el código de mi caso: 1160946. Este
procedimiento lo hice el pasado 1 de febrero, acompañando toda la documentación
necesaria y solicitada por personal del banco. Se suponía que en 15 días hábiles tendría
una respuesta del pago, vía escrita a mi correo: "malinunez1965@gmail.com"; sin embargo
hasta el día de hoy, 20 de abril de 2021, no he recibido ninguna respuesta.

Respuesta:

Pasaron más de los 15 días estipulados y no tuve ninguna respuesta, razón por la que llamé
al call Center de Banco Estado. Tras largos minutos de espera, una señorita me respondió.
Le indiqué mi nombre y dijo que no había registro. Recordé que me habían dado un código
de mi caso, se lo di y ahí me encontró. Leyó el expediente y pasó a darme explicaciones
que son irrisorias, desapegadas a la realidad y para mí, son una falta de respeto, como
cliente del Banco. Dichas respuestas paso a describir a continuación:

1.- "El cáncer que padece no es parte del seguro". Esta fue la primera respuesta que recibí
por parte de la persona que me atendió telefónicamente, su actitud era titubeante, cómo
buscando una respuesta ante algo que no tiene respuesta. Ante esto me respondí que era
imposible porque eso no estaba pactado en el mismo Seguro Oncológico, ya que este cubre
todo tipo de cáncer. Esta información me la entregaron al momento de suscribir el seguro y
además está claramente estipulada en el sitio web de Banco Estado, en sección seguros en
la url www.bancoestado.cl.

La funcionaria al recibir mi respuesta cambio inmediatamente su justificación, diciendo que

se equivocó y que esa no era la razón de porqué no se había tramitado el seguro, ni de
porqué no se me había entregado una respuesta. Acto seguido entregó otra explicación aún
más irrisoria.

2.- "No ha pagado todas las primas del seguro" ¿Cómo puedo NO pagar una cuota que se
descuenta mes a mes de forma automática desde mi cuenta? Esta respuesta no tiene
sustento dado que mes a mes Banco Estado ha descontado el pago de primas desde mi
cuenta, desde 2019. Es por esta razón que le expliqué a la funcionaria que era un error y
por lo mismo, mediante esta carta quiero pedir el detalle de todas las primas pagadas al
seguro Oncológico y si es que hay algunas primas impagas, un detalle de porqué no se
pagó automáticamente este pago. Exijo el detalle por escrito de estos pagos, para que así
tengan en detalle el que se está cometiendo un error, dado que se ha descontado mes a
mes el pago de primas y de no haber ocurrido, no es mi responsabilidad.

Dada la situación le pedí a la señorita en cuestión un detalle de las primas, sin embargo
hasta hoy, 20 de abril, no he recibido el detalle. Una vez que la encargada de atención
comprendió la situación y pudo observar que se está cometiendo un incumplimiento de lo
pactado por parte del banco me sugirió que apelara, razón por la que rápidamente escribí
un mail preguntando el detalle del estado de mi solicitud y aún no tengo respuesta de nada,
lo que es una clara falta de respeto y un incumplimiento de lo suscrito.

Por las razones antes descritas y mediante esta carta vengo a exigir que el banco respete
mis derechos como cliente y como persona. A la vez, necesito una respuesta escrita de
todas las decisiones tomadas en materia del seguro Oncológico que contraté en 2019. Es
mi derecho legal el acceder a esa información, porque sin dudas aquí se me está faltando a
la verdad como banco y como seguro, razón por la que hay una falta de cumplimiento a un
contrato, esto es un delito grave y de no tener una respuesta satisfactoria y pronta, me veré
en la obligación de tomar acciones concretas con mi abogada.

Está situación ha generado una afectación tanto psicológica como física en mi estado de
salud; además de generar un problema económico no considerado tras enterarme de mi
diagnóstico. Exijo una respuesta clara y pronta porque ustedes como Banco Estado, están
violentando mi dignidad e incumpliendo mis derechos como cliente.

A esto se suma, que la impertinencia y falta de respeto es tan grande, que hasta el día de
hoy siguen cobrando el dinero de mi cuenta de forma automática, mes a mes, acción que
considero sinvergüenza y una falta de ética y moral tremenda por parte del banco. Espero
una pronta respuesta o me veré obligada a ejercer acciones legales.

Atentamente
Margarita del Carmen Núñez Aguirre
9.783.556-K