GESTIÓN DE PROCESOS

TECNOLÓGICOS
Laboratorio 3: Práctica de Gestión de Procesos
Tecnológicos

Nombre del equipo:

PMA - Positive Mind Actitude
Integrantes:
● Ydrugo Cusihuaman Sandra
● Valdivia Huamani Percy
● Silva Huarachi Franco
● Ramos Naupari Diego
 1. Mapa de Macroprocesos TI-nivel 0

Estrategia de los Diseño de los Infraestructura

servicios TI Servicios Tecnológica
Resultado de
Solicitud de
los Servicios
los Servicios
TI
TI
Operación de los Tecnologia de
servicios informacion
2. El inventario de procesos TI
INVENTARIO DE PROCESOS TI

PROCESOS DE NIVEL N/
N / CODIGO 0 CODIGO PROCESOS DE NIVEL 1 N / CODIGO PROCESOS DE NIVEL 2

PTI01-011 Facturación
PTI01-01 Gestión Financiera
PTI01-012 Trámite de la Sunat

Análisis de la actividad de
PTI01-021
ESTRATEGIAS DE Gestión de la negocio
PTI01 PTI01-02
SERVICIOS TIC Demanda
PTI01-022 Desarrollo de la oferta

PTI01-031 Procesos de Manufactura

PTI01-03 Gestión de Servicios
PTI01-032 Gestión de Inventario
 PTI02-011 Guías de disponibilidad

Gestión de
PTI02-01 PTI02-012 Plan de mantenimiento
Disponibilidad

PTI02-013 Programación de prueba

DISEÑO DE LOS PTI02-021 Evaluación de riesgos de seguridad

PTI02
SERVICIOS
Gestión de Seguridad
PTI02-02 PTI02-022 Implementación de los controles
de la información

PTI02-023 Operación de los controles

Gestión de la Informes de Gestión de la

PTI02-03 PTI02-031
capacidad Capacidad
 PTI03-01 Gestión de Redes PTI03-011 Proceso de Monitoreos

PTI03-021 Soporte de aplicaciones

Gestión de Sistemas y
PTI03-02
Aplicaciones
INFRAESTRUCTURAS
PTI03 PTI03-022 Mantenimiento de softwares
TECNOLÓGICAS

PTI03-031 Mejora de la calidad del servicio

PTI03-03 Gestión de Operaciones

Reducción de los costos
PTI03-032
operativos
 PTI04-011 Detectar la Incidencia

PTI04-012 Registrar la Incidencia

PTI04-01 Gestión de Incidencias PTI04-013 Categorización de la Incidencia

PTI04-014 Priorización de la Incidencia

OPERACIÓN DE
PTI04 PTI04-015 Resolución de la Incidencia
LOS SERVICIOS
PTI04-02 Gestión de Peticiones PTI04-021 Evaluación de Peticiones

Procesamiento de solicitudes de acceso

PTI04-031
al usuario

PTI04-03 Gestión de Accesos

Mantenimiento al Catálogo de Roles de

PTI04-032
Usuarios y Perfiles de Acceso
 PTI05-011 Planificar Estrategias TI

PTI05-01 Gobierno de TI PTI05-012 Ejecución de Planes

PTI05-013 Monitoreo de Planes

PTI05-021 Desarrollo de Requisitos

Desarrollo de
TECNOLOGÍA DE PTI05-022 Diseño de Soluciones
PTI05 PTI05-02 Soluciones
INFORMACIÓN
Tecnológicas Construcción - Pruebas
PTI05-023
unitarias de Integración

Evaluar iniciativa de mejoras

PTI05-031
Gestión de Procesos de Procesos
PTI05-03
TI
Elaborar propuesta de mejora
PTI05-032
de Procesos
 TI de la Organización

- Mejora de la página Web:

Implementación y monitoreo de la Pag. web. A través de este proceso se logra incluir y mejorar la
página web de la empresa Fenix, ademas de contar con un monitoreo periodico para evitar errores
en desarrollo de la misma.

- Creación y dominio de correos Corporativos:

Implementación del correo corporativo como herramienta de comunicación y control con los
trabajadores de la empresa, de esta forma se da mayor credibilidad y seguridad a la empresa.
 Relación de Procesos con su Tecnología

1. Estrategia de Servicios TIC:

● Gestión Financiera: EXCEL y API DE LA SUNAT

● Gestión de Servicios: EXCEL
● Gestión de la Demanda: SOFTWARE PROPIO

2. Diseño de los Servicios:

● Gestión de Disponibilidad: BPMN y EXCEL

3. Infraestructuras Tecnológicas:

● Gestión de Redes: BPMN

● Gestión de Sistemas y Aplicaciones: TEAMVIEWER, ANYDESK, GITHUB

4. Operación de los Servicios:

● Gestión de Incidencias: WORD

5. Tecnología de Información:

● Gobierno de TI: ISOTOOLS, EXCEL

● Gestión de Procesos TI: CANVAS, BIZAGI