GERENCIA DE

SERVICIOS
TECNOLÓGICOS

“La mejor tecnología es

nuestro servicio”
"Camino hacia la
transformación digital"

Capacitación Procedimientos
 Contenido
Procedimientos
1. Gestión de Incidentes y Requerimientos TI
2. Gestión de Incidentes Mayores.
3. Gestión de Cambios de Tecnología.
4. Gestión de Cambios de emergencia de Tecnología.
5. Gestión de incidentes de Seguridad de la Información
6. Gestión de Licenciamiento.

Políticas y lineamientos

Documentación técnica
 Arquitectura de Procesos

Cadena de Valor de UNIMINUTO - Macroprocesos

GERENCIA DE SERVICIOS
TECNOLÓGICOS (GST)
 Arquitectura de Procesos

Procesos de Tecnología
S
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n
 Arquitectura de Procesos

Procesos de Tecnología
Adopción de Alineación de TI con
estándares y BP el negocio
Gobierno y Plan estratégico de Gestión de la
tecnología demanda
Estrategia de TI Creación de políticas Portafolio de
y lineamientos de TI servicios

Gestión de Gestión de Gestión de Gestión del

Soluciones los Datos Infraestructura Servicio de
Tecnológica Tecnología

Plan de Arquitectura Plan maestro de Plan maestro redes Estrategia del

de sistemas infraestructura telecomunicaciones servicio

Gestión de Identificación Respaldo de la Gestión de Gestión de las Gestión de Gestión de Gestión de

proyectos TI de activos de I. información eventos comunicaciones incidentes requerimientos Cambios

Entregas y Ciclo de vida Gestión de la Gestión de Gestión Niveles Gestión del

despliegues de la informa. capacidad Relaciones de servicio conocimiento

Gestión de Calidad datos Gestión de la Obras de Gestión activos Gestión de Catalogo de

software e información disponibilidad cableado y configuración problemas servicios

Plan implementación Plan de Mejora Presupuesto

SGSI continua
Gestión de
Gestión de
Seguridad Mejora
Recursos de
de Gestión de Políticas continua Mejora Gestión
TI
Información accesos continua Financiera

Gestión de la Seguimiento y Auditoria Gestión

continuidad Auditoria proveedores
 PR-GT-SGT-01 Gestión de Incidentes y
Requerimientos TI

Objetivo
Restaurar la operación normal del servicio de TI acordado tan pronto como sea
posible, reduciendo al mínimo el impacto en las operaciones UNIMINUTO y
asegurando su continuidad, manteniendo niveles óptimos de calidad. Así mismo
para los requerimientos, proporcionar un canal de comunicación a través del
cual los usuarios puedan solicitar y recibir servicios estándar, proporcionar
información a los usuarios sobre la disponibilidad de los servicios y el
procedimiento para obtenerlos.

Alcance
Inicia desde la detección y registro del incidente o requerimiento hasta su
documentación y cierre.

Ubicación:
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/FramesetArticulo.asp?Pagina=BancoC
onocimiento4/d/d67c166f263f4d66904252b6dd69d02f/d67c166f263f4d669042
52b6dd69d02f.asp?IdArticulo=2621
 PR-GT-SGT-01 Gestión de Incidentes y
Requerimientos TI
Definiciones
Servicio de Tecnología: Es un medio de entregar valor a los clientes y
usuarios de UNIMINUTO facilitando resultados, procesos y cumplimiento de
objetivos, a través de tecnología.

Disponibilidad: Característica, cualidad o condición de la información de

encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella, ya sean personas,
procesos o aplicaciones, garantizando el acceso a la información y a los
sistemas por personas autorizadas en el momento que se defina o así lo
requieran.

Incidente TI: Cualquier suceso que no forme parte del funcionamiento estándar
de un servicio y que motive, o pueda motivar, una interrupción o reducción de la
calidad del servicio y de la productividad del usuario.

Requerimiento TI: Contacto del usuario para solicitar la provisión de una

funcionalidad individual de un servicio de tecnología, asesoramiento,
información, un cambio estándar o acceso a un Servicio de tecnología.
 PR-GT-SGT-01 Gestión de Incidentes y
Requerimientos TI
Definiciones- continuación
Incidente Grave o de Alta Prioridad: Suceso de interrupción de un servicio de
alto impacto.

Impacto: “Una medida del efecto de un incidente, problema o cambio en los

procesos comerciales. El impacto a menudo se basa en cómo se verán
afectados los niveles de servicio. El impacto y la urgencia se utilizan para
asignar prioridad”.

Prioridad: Es el resultado del cálculo de la interacción entre dos reglas

(impacto y urgencia) que permiten definir el orden de resolución

Urgencia:Se refiere a la rapidez requerida para resolver un incidente de un

determinado impacto. Generalmente viene determinada por el tiempo
disponible para la resolución del incidente sin afectar al servicio

SGIR: Sistema de Gestión de Incidentes y Requerimientos.

 PR-GT-SGT-01 Gestión de Incidentes y
Requerimientos TI
Flujograma
 PR-GT-SGT-01 Gestión de Incidentes y
Requerimientos TI
Aspectos claves

1. Se debe registrar, en la herramienta SGIR, todos los

incidentes y requerimientos de TI reportados por cualquiera de
los medios de contacto definidos.
2. Los incidentes deben ser solucionados en orden de prioridad.
3. Durante el ciclo de vida del incidente o Requerimiento de TI,
se debe realizar el seguimiento y documentación de los casos
en el SGIR con la información de avances, actividades
realizadas y la solución.
4. Una vez resuelto, se informa al usuario telefónicamente o por
el SGIR de la solución establecida y confirmar el
restablecimiento del Servicio. Si el incidente fue resuelto a
conformidad del usuario se procede a dar cierre.
 Gestión de incidentes mayores

Objetivo
Gestionar los incidentes mayores que afecten los servicios de tecnología
ofrecidos por la Gerencia GST y restaurar lo más rápido posible los servicios
para minimizar su impacto en las operaciones de UNIMINUTO y prevenir su
recurrencia, mediante la activación en forma inmediata de los grupos
encargados de solucionarlos y la notificación de la ocurrencia y progreso de su
solución.

Alcance
El presente procedimiento aplica para todos los incidentes mayores que se
encuentran bajo el alcance de GST. Empieza con su detección y registro y
termina con el restablecimiento del servicio afectado incluyendo un periodo de
estabilidad con su respectiva documentación, cierre y comunicación.

Ubicación
http://portalservicios.uniminuto.edu/cat/_layouts/15/start.aspx#/Listado%20de%20Documentos/Forms/Rectoria.aspx#InplviewHash59b2
d263-c39f-4fd2-a8a3-524f53ea2cf8=WebPartID%3D%7B59B2D263--C39F--4FD2--A8A3--524F53EA2CF8%7D-
FilterField1%3DTipo%255Fx0020%255FDocumento-FilterValue1%3DProcedimiento
 Gestión de incidentes mayores

Definiciones
Incidente Mayor o Grave: Es un incidente de alta prioridad, por
su alto impacto y urgencia de solución, que requiere una
respuesta inmediata y especial. Generalmente para su solución es
necesario la coordinación de diferentes áreas de especialización,
movilización de recursos adicionales, escalamiento gerencial y
continua comunicación.

Es un suceso de interrupción de un servicio estratégico o crítico,

que es priorizado como muy urgente o urgente, luego de evaluar
su impacto y urgencia.
 Gestión de incidentes mayores
Flujograma
 Gestión de incidentes mayores

Aspectos claves

1. Reportar el incidente lo antes posible a todos los interesados por el

canal definido con énfasis en el diagnóstico incial realizado.
2. Reportar la atención del incidente.
3. Asegurar que el incidente se está atendiendo.
4. Activar comité de incidentes mayores-emergencias si se excede el
tiempo definido para las solución del incidente y/o no se cuenta con
una estrategia clara de solución.
5. Dependiendo del impacto del incidente y de la pertinencia, se revisa
la estrategia de comunicación hacia los usuarios, funcionales y
directivos de UNIMINUTO que deben estar informados de la
situación.
6. Se elabora el informe del incidente mayor donde se relaciona la
investigación e impacto del incidente mayor, indicando el servicio
afectado, diagnóstico inicial del incidente, revisiones realizadas y la
solución encontrada e implementada para restaurar el servicio y si
aplica recomendaciones o plan de acción para prevenir su
recurrencia.
 Gestión de Cambios-PR-GT-STG-02

Objetivo
Asegurar que los cambios de tecnología de la información son evaluados,
planificados, aprobados y se lleven a cabo de manera eficiente, asegurando en
todo momento la calidad y continuidad del servicio de tecnología para minimizar
la exposición al riesgo y la gravedad del impacto e interrupción del servicio.

Alcance

Inicia desde la solicitud del cambio hasta el cierre del cambio en el Sistema de
Gestión de Incidentes y Requerimientos.

Ubicación:
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/FramesetArticulo.asp?Pagina=BancoCon
ocimiento4/7/7a902948647445e998653b5ad3240992/7a902948647445e998653
b5ad3240992.asp?IdArticulo=2623
 Gestión de Cambios-PR-GT-STG-02
Definiciones

Cambio: Es la adición, modificación o eliminación de un servicio, o un

componente de un servicio, autorizado, planificado o soportado, y de su
documentación asociada. Un cambio puede tener su origen por: Solicitud de
cambios para solucionar incidentes, Cambios para solucionar problemas,
procesos de mejoramiento continuo, Liberación de nuevos proyectos.

Cambio estándar: Es un cambio pre-aprobado de bajo riesgo, relativamente

común y sigue un procedimiento o instrucción de trabajo.

Cambio normal: Es un cambio significativo en uno o varios de los elementos de

configuración que, su riesgo al ejecutarse es relevante o importante.

Cambio de emergencia: Es un cambio que se debe realizar de manera rápida

y no puede esperar a que el Comité de Cambios (CAB) se reúna para
analizarlo.

Plan de rollback: Es un plan que se establece para describir las actividades

que permiten retornar a la última versión estable o inicial cuando la ejecución
del cambio falla o no es exitoso.
 Gestión de Cambios-PR-GT-STG-02
Flujograma
 Gestión de Cambios-PR-GT-STG-02
Aspectos claves
1. El cambio debe ser solicitado por aquellas áreas funcionales y técnicas
que administran los servicios o componentes de un servicio de tecnología
mediante RFC y registrarse en el SGIR.
2. Los cambios normales deben ser aprobados o rechazados por el Comité
de Cambios (CAB) y comunicado o concertado con el área funcional.
3. El Comité es semanal y los cambios se deben registra en SGIR antes de
las 2:00 p.m. del día martes.
4. Los cambios Estándar, se debe realizar el requerimiento de servicio en el
SGIR adjuntando el RFC con el campo 2 Valoración del Cambio
diligenciado, y su gestión se realiza de acuerdo a lo establecido
Procedimiento de Gestión de Incidentes y Requerimientos TI.
5. Para evaluar el cambio, se debe tener en cuenta el motivo, el plan de
implementación, indisponibilidad, fecha de salida en producción, el impacto
y riesgo del cambio al negocio, resultados de pruebas que se hayan
realizado anteriormente y el plan de rollback en caso que falle el cambio.
6. La interrupción del servicio, se debe se debe comunicar a los afectados.
7. Se debe realizar la Revisión post en el RFC.
8. El Plan de Rollback o cancelación se debe notificar al Comité de
Cambios.
 Gestión de Cambios de emergencia de
tecnología-PR-GT-STG-03

Objetivo
Describir las actividades para gestionar un cambio de tecnología que debe
realizarse tan pronto como sea posible para disminuir el impacto que pueda
causar en el servicio de tecnología y por consiguiente en las operaciones de
UNIMINUTO.

Alcance
Inicia desde comunicar al Comité de Cambios de Emergencia el cambio a
realizar y el impacto en el servicio hasta el cierre del cambio en el Sistema de
Gestión de Incidentes y Requerimientos.

Ubicación
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/FramesetArticulo.asp?Pagina=BancoCo
nocimiento4/7/7a902948647445e998653b5ad3240992/7a902948647445e99865
3b5ad3240992.asp?IdArticulo=2623
 Gestión de Cambios de emergencia de
tecnología-PR-GT-STG-03

Definiciones

Cambio de emergencia: Es un cambio que se debe realizar de manera rápida

y no puede esperar a que el Comité de Cambios (CAB) se reúna para
analizarlo, teniendo en cuenta los criterios mencionados en la condición a). Son
riesgosos y propensos a errores, por lo que deben mantenerse reducidos.
 Gestión de Cambios de emergencia de
tecnología-PR-GT-STG-03
Flujograma
 Gestión de Cambios de emergencia de
tecnología-PR-GT-STG-03

Aspectos claves

1. Un cambio de emergencia se justifica porque la plataforma está fuera de

servicio o gravemente degradada con un incidente asociado o por posibles
incumplimientos en normativas, leyes que puedan incurrir en multas,
sanciones o costos financieros y es algo no programado.

2. Los cambios de emergencia, deben ser evaluados y autorizados por el

Comité de Cambios de Emergencia previa explicación del por qué el
cambio es de emergencia y una síntesis del plan de implementación y
rollback.

3. El Comité de Cambios de Emergencia (ECAB) está conformado por:

Con voto: Gerente servicios tecnológicos y Director de seguridad de la
información. Participantes adicionales: Gestor de Cambios y Propietario del
cambio.

4. Se implementa el cambio para reestablecer el servicio. Una vez finalizado,

se debe documentar.
 Gestión de Incidentes de Seguridad
de la Información PR-GT-RTS-01

Objetivo
Gestionar los incidentes de seguridad de la información de forma eficaz
para evitar o contener el impacto en UNIMINUTO y reducir los costos
causados por los mismos.

Alcance
Abarca un enfoque para detectar, reportar y evaluar incidentes de
seguridad de la información, así como su respuesta y completa gestión.
Inicia desde el registro del incidente, a través de la mesa de servicio y
finaliza con el cierre del incidente y lecciones aprendidas.

Ubicación:
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/FramesetArticulo.asp?Pagina=Ba
ncoConocimiento4/f/f1f4f14aa13e4310b29bea68709ec937/f1f4f14aa13e
4310b29bea68709ec937.asp?IdArticulo=2705
 Gestión de Incidentes de Seguridad
de la Información PR-GT-RTS-01
Definiciones

Activos de información: Es todo aquello que UNIMINUTO considera

importante o de alta validez en cuanto a la información o elemento
relacionado con el tratamiento de la misma (Infraestructura, sistemas de
información, herramientas informáticas, bases de datos, archivos, etc.).

Incidente de Seguridad de la Información: Es un evento único o serie

de eventos de seguridad de la información inesperados o no deseados
que poseen una probabilidad significativa de comprometer las
operaciones de UNIMINUTO y amenazar la seguridad de la información.

ERI: Equipo de respuesta a Incidentes de Seguridad de la Información,

conformado por miembros confiables de la organización, que cuentan
con las habilidades y competencias para tratar los incidentes de
seguridad de la información, durante el ciclo de vida de éstos.
 Gestión de Incidentes de Seguridad
de la Información PR-GT-RTS-01
Flujograma
 Gestión de Incidentes de Seguridad
de la Información PR-GT-RTS-01
Aspectos claves

1. Los colaboradores, proveedores, estudiantes y docentes de UNIMINUTO,

con acceso a la información, que perciban cualquier evento sospechoso
(Acceso no Autorizado, Uso Inadecuado de Información o Recursos
Informáticos, Código Malicioso, Técnicos) pueden notificar y registrar un
incidente de seguridad de la información.

2. Un incidente de seguridad se puede identificar por medio de:

verificación de actividades de los usuarios, estado del antivirus, verificación
del sistema, comunicación verbal, alertas en sistemas de seguridad, alertas
en sistemas de firewall, caída de servidores, reportes de usuarios, logs de
servidores, logs de aplicaciones, creación inesperada de archivos,
denegación de servicio en los sistemas, funcionamientos fuera de lo normal
de sistemas.

3. Se debe garantizar el registro del incidente a través del Sistema de Gestión

de Incidentes y Requerimientos SGIR, diligenciando todos los campos del
formulario con el objetivo de tener la mayor información posible para una
óptima gestión.
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Objetivo
Definir el conjunto de actividades necesarias para gestionar los
requerimientos de licenciamiento de software requeridas por los usuarios
de UNIMINUTO, de manera que se apoye el cumplimiento de las
políticas de seguridad de la información (Resolución 1282) y la
normatividad de propiedad intelectual.

Alcance
Abarca los requerimientos de asignación, instalación, traslado o retiro del
software.
Aplica para todos los equipos de cómputo de UNIMINUTO.

Ubicación
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx
?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5hc3A/UGFnaW5hPUJhbmNv
Q29ub2NpbWllbnRvNC83LzdiMmRjMzA2ZjBmNzQ3NzU4ZmU2NmZhZ
mNjY2RhNTU1LzdiMmRjMzA2ZjBmNzQ3NzU4ZmU2NmZhZmNjY2RhN
TU1LmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI3NDQ=
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Definiciones
Software: Conjunto de aplicativos y programas que están instalados en
cada uno de los equipos de cómputo para realizar determinadas tareas.

Equipo de cómputo: es una máquina electrónica que recibe y procesa

datos, para convertirlos en información. Está constituido por dos partes
esenciales hardware y software.

Licencia de software: contrato entre el autor o el distribuidor de un

programa informático y el cliente (consumidor o usuario) para su uso de
acuerdo, con unas cláusulas que expresan los términos y condiciones.

Software libre: programas informáticos que por decisión expresa de su

autor o distribuidor permite que los usuarios tengan la libertad de
distribuir, estudiar, modificar y mejorar.

Software de demostración (Demo): versión gratuita de un programa

con licencia de software, que se entrega con ciertas limitaciones y con el
propósito que sea evaluado para su posterior adquisición.
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Flujograma
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Aspectos claves
• Las solicitudes de asignación, renovación, traslado o retiro de software
deben ser tramitadas por el responsable del centro de costo en el Sistema
de Gestión de Incidentes y Requerimientos.

• Los requerimientos de asignación o renovación de software realizados por

las áreas académicas deben ajustarse a los lineamientos de la Vicerrectoría
General Académica.

• Las solicitudes deben ser evaluadas por los Responsables de Tecnología en

la Sede, cumplimiento normativo y políticas, validar la necesidad y los
recursos técnicos.

• Las solicitudes deben contener el nombre y cargo del solicitante, nombre del
software, versión (opcional), número de licencias, equipos donde se instalará
el software, justificación, sistema operativo, requerimientos mínimos de
hardware y software.
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Aspectos claves

• En caso de solicitarse la instalación de software libre o software de

demostración, el Coordinador o responsable de Tecnología de Sede debe
validar que se cumplen los requisitos.

• En caso que se requiera el traslado de software, debe reasignarse dentro de

la misma área. En caso contrario, el líder o jefe de área debe especificar en
la solicitud, la autorización de traslado a un área diferente. Los traslados de
software se pueden dar por : daño o cambio del equipo, cambio o traslado
del colaborador.

• El Responsable de Licenciamiento de SI debe realizar la validación del

requerimiento y determinar si el software está disponible y notifica al
responsable de tecnología de la sede por SGIR para que proceda con la
instalación del software.
 Gestión de Licenciamiento PR-GT-STG-04

Aspectos claves

• En caso de ser un nuevo software o renovación de licencia se requiere

validar con el área respectiva y seguir el procedimiento de Compras
Generales.

• Los requerimientos referentes a software académico, deben ser validados

por la Vicerrectoria General Académica.

• Responsable de Licenciamiento asigna las licencias y los instaladores al

responsable de tecnología de la sede y actualiza el inventario de software
en el gestor de activos de TI, con las novedades

• El responsable de tecnología de la sede realiza la instalación del software y

cierra el requerimiento y reporta las novedades que correspondan a cada
caso (asignación, traslado o retiro).
 Lineamiento copias de respaldo
Objetivo
Garantizar la disponibilidad de la información institucional mediante la
gestión de copias de respaldo de la información, que permita la
restauración y recuperación de la misma en caso de solicitud, pérdida o
desastre.

Alcance
Aplica para los sistemas de información, aplicaciones y servidores que
soportan y almacenan la información de UNIMINUTO.

Ubicación:
Lineamientos de Administración de Copias de Respaldo de la
Información
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5hc3A/UGFnaW
5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC9kL2QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTNkZDA1YzAwYzk3NmQ5L2QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTN
kZDA1YzAwYzk3NmQ5LmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI3MjQ=

Documento relacionado
Administración de copias de respaldo de la información
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5hc3A/UGFnaW
5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC9kL2QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTNkZDA1YzAwYzk3NmQ5L2QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTN
kZDA1YzAwYzk3NmQ5LmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI3MjQ=
 Lineamiento copias de respaldo

Tipos de Respaldo

Respaldo Full: consiste en respaldar la totalidad de los datos

almacenados en una ruta especifica.

Respaldo Incremental: consiste en respaldar todos aquellos archivos

que hayan sido modificados o creados a partir de la última copia de
respaldo full.

Respaldo Full sintético: consiste en una copia de seguridad integrada

de una copia de seguridad completa (no sintetizada) anterior y
tradicional, y copias de seguridad diferenciales subsiguientes o una copia
de seguridad incremental acumulativa.
 Lineamiento copias de respaldo

Tipos de sistemas de información a ser respaldados

Crítico: aquellos sistemas de información cuyo fallo puede

ocasionar consecuencias graves en la operación diaria afectando la
automatización de los procesos institucionales.

Sensitivo: aquellos sistemas de información que administran y

gestiona datos e información sensible de acuerdo a las normas,
estatutos y políticas establecidas por la ley y la institución.

Vital: aquellos sistemas de información que son indispensables

para la operación diaria de la institución que administran y
gestionan información para la toma de decisiones.

No critico: aquellos sistemas que no afectan la operación de la

institución y pueden ser remplazados por procedimientos alternos.
 Políticas y lineamientos

• Política de Seguridad de la
Información.
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=fi9CYW5jb0Nvbm9jaW1pZW50bzQv
MS8xYjkzZjFiMDM4YWY0NzVlODRjYmVmNDE3YzQ1YTIxOC8xYjkzZjFiMDM4YWY0NzVlODRjYmVmNDE3YzQ1
YTIxOC5hc3A=

• Resolución 1282 Lineamientos

Informáticos.
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=fi9CYW5jb0Nvb
m9jaW1pZW50bzQvMi8yM0EzMEI4NS01OTk5LTRENTgtQjM4Ni03ODdFRDBDODczNDMvMjN
BMzBCODUtNTk5OS00RDU4LUIzODYtNzg3RUQwQzg3MzQzLmFzcA==

• Lineamientos de Administración de
Copias de Respaldo de la
Información.
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5
hc3A/UGFnaW5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC9kL2QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTNkZDA1YzAwYzk3NmQ5L2
QzYTc3NDVlYjI0YjQ2NzdiYTNkZDA1YzAwYzk3NmQ5LmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI3MjQ=
 Políticas y lineamientos

• Política de Tratamiento de
Información
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5hc3A/
UGFnaW5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC8xLzE2ZjM0ZjgyZGI4MjQ5NDFiMTAyOWFjMTQ0NWM5MDhlLzE2ZjM0Zj
gyZGI4MjQ5NDFiMTAyOWFjMTQ0NWM5MDhlLmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI1NzA=

• Ley 1581 del 2012 Ley protección

datos personales.
• Políticas Institucionales Uniminuto
(Politicario):
1. POLÍTICA DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE SALAS
Y EQUIPOS DE CÓMPUTO pag. 44.
2. POLÍTICA DE MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE LOS
EQUIPOS DE APOYO DIDÁCTICO pag. 46.
3. POLÍTICA DE ACTIVOS FIJOS pag. 58.
4. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO Y SEGURIDAD
pag. 68.
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=fi9CYW5jb0Nvbm9jaW1
pZW50bzQvQy9DODFGRDcxMS1CREUxLTQxRUItODk3MS05OEQ2REFEOUFCMTAvQzgxRkQ3MTEtQkRF
MS00MUVCLTg5NzEtOThENkRBRDlBQjEwLmFzcA==
 Políticas y lineamientos

• Manual de Gestión de Activos Fijos

http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3Vsby5hc3A/
UGFnaW5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC8zLzM4ZjgwOGJkZDRlNjQ1MjI4Y2YwZGM3M2U4YTg5OTliLzM4ZjgwOG
JkZDRlNjQ1MjI4Y2YwZGM3M2U4YTg5OTliLmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI2Mzg=

• Manejo de Residuos de Aparatos

Eléctricos y Electrónicos - RAEEs
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/Administracion/frmFrameSet.aspx?Ruta=Li4vRnJhbWVTZXRBcnRpY3
Vsby5hc3A/UGFnaW5hPUJhbmNvQ29ub2NpbWllbnRvNC8zLzM4ZjgwOGJkZDRlNjQ1MjI4Y2YwZGM3M2U4
YTg5OTliLzM4ZjgwOGJkZDRlNjQ1MjI4Y2YwZGM3M2U4YTg5OTliLmFzcCZJREFSVElDVUxPPTI2Mzg=

• Asignación Planificación e Implantación

de Obras de Cableado
http://isolucion.uniminuto.edu/Isolucion/FramesetArticulo.asp?Pagina=BancoConocimiento4/4/4f416e3fa17d4c788
503cbed5c25f229/4f416e3fa17d4c788503cbed5c25f229.asp?IdArticulo=2637
 Repositorio

Ubicación en isolucion

• http://isolucion.uniminuto.edu
• http://www.uniminuto.edu/documentos-institucionales

• http://portalservicios.uniminuto.edu/cat/_layouts/15/start.aspx#/Listado%20de
%20Documentos/Forms/Tipo%20documento.aspx

Documentación Técnica
Ubicación de manuales e instructivos

• http://portalservicios.uniminuto.edu/cat/_layouts/15/start.aspx#/Listado%20de
%20Documentos/Forms/Tipo%20documento.aspx
– Instructivo Borrado seguro.

Evaluación de Capacitación
• Forms