2da CLASE MBA-Prof.M.ORTEGA

Comunicación Corporativa-MBA2021- Mg Monica Ortega
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Clase nº 2 13-03-21
Mg. Monica Ortega
AGENDA DE HOY!
Cierre caso de HOMELESSNESS in HARVARD SQ

COMUNICACIÓN Corporartiva
§ Identidad corporativa
§ Imagen y Reputación
Caso:https://www.webcampus.uade.edu.ar/Link/VJUGcbj_Bzc=
2
CASO
HOMELESSNESS in HARVARD
SQUARE
CONSIGNA de hoy. PARA TODOS
1) Cuál es el PROBLEMA?
2) Armar un REPERTORIO de PUBLICOS

3) ¿Qué están tratando de hacer?
Para cada organización identifique
i) la estrategia o el enfoque;
Ii) el interés del grupo en el problema;
iii) el propósito de su intervención.
Áreas de superposición entre grupos; Existentes o potenciales. ¿Cuáles son

las áreas de superposición entre grupos? ¿Dónde podría haber coaliciones
potenciales que aún no existen? O ¿Cuáles son los diferentes roles que
juegan los grupos en las estructuras formales e informales que se encuentran
en este ecosistema? Por ejemplo, ciertos grupos desempeñan funciones de
guardián (por ejemplo, la policía y la ciudad) y otros grupos están trabajando a
nivel de la persona sin hogar (por ejemplo, sin fines de lucro).
Identificar dónde está emergiendo el liderazgo. ¿Quién dirige esta
colaboración entre múltiples interesados?
4
¿CUÁL CREE QUE ES EL PROBLEMA O DESAFÍOS

CLAVE EN ESTE CASO?
• ¿Cierre de los baños?

• Mal uso de los mismos?
• Delito que generan los homeless?
• Queja de los propietarios?
• Falta de vivienda en EEUU?
• Aumento de la pobreza?
Tienen experiencia propia con personas sin hogar ?

¿Cuál cree que es el problema o desafíos clave en este
caso?
¿Cuál es la naturaleza del problema?
¿Existe incluso un problema?
5
1. Youth of Fire (Ayala Livny lider de la coalición) Comunicación Corporativa-MBA2021- Mg Monica Ortega
2. Comité de Acción contra el SIDA servicios PET FRIENDLY
3. Christ Church Cambridge (el ministerio de las letrinas) Joe Robinson
4. Homeless Shelter Harvard Square- Iglesia Luterana de la Universidad (libres de alcohol y drogas)
5. CASPAR- refugio, de estabilización, pos tratamiento y prevención
6. Bread & JAM- + Eliot Community Human Services,
7. Universidad y los estudiantes
8. Asociación de Empresas de Harvard Square (HSBA) Denise Jillson 330 empresas las imágenes y la
información de cámaras de seguridad en los locales de los miembros HSBA
9. Policía Cambridge Robert Haas
10. Unidad de Relaciones Comunitarias Oficiales Eric Helberg y Matt
11. iglesias,
12. servicios de ambulancia y médicos
13. Departamento de Obras Públicas - Lisa Peterson,
14. Ayuntamiento de Cambridge
14. propietarios de negocios que callejones y aceras adyacentes
15. Homeless crónicos/regulares OUR Homeless conocidos por la policía, (537)
16. Jóvenes (el consumo de drogas, la violencia doméstica, los conflictos)
17. Viajeros con animales (comportamiento agresivo, el uso de drogas y actividad criminal
18. T station (metro)
19. Medios Stand de Información (el Hoyo – The Pit)
20. agencias de la ciudad,
21. tribunales (circulo viciosos)
22. The Boston Globe news paper
23. Comunidad (padres e hijos) y colaboradores
24. Librería Harvard COOP ( tienda mas grande baños que son esencialmente abierta al público)
25. Comerciantes: Au Bon Pain sus baños se encuentran entre unos pocos en la plaza que puede ser
utilizado por las personas sin hogar - CVS, Bank of America, Otto pizza y T-Mobile
26. Grupo Principal de Políticas sobre Personas sin Hogar Claude Jacob (Administrador Asistente de la
Ciudad de Servicios Humanos, y altos representantes de Salud para las Personas sin Hogar)
27. HomeStart, y el Departamento de Cambridge Hospital de Emergencias.),
28. Vecinos - ciudadanos 6
CONSIGNA GRUPAL.
grupo 1
GRUPO 1 y 6 GRUPO 2 y 5 GRUPO 3 79056 NIETO, FELIX ESTEBAN

131710 CARREÑO, PABLO JAVIER
¿Cómo deben los ¿Cómo debe la Ciudad de ¿Qué nuevas estrategias 1028971 CACCIAVILLANI, HERNÁN GABRIEL
grupo 2
Cambridge conciliar más podrían desarrollarse 1108603 SZYLDERGEMAJN, DANIELA MARIEL
derechos de los 1127620 BURGOS, TOMAS MARCOS
propietarios de negocios y eficazmente su apertura a para incentivar a los

1128871 GONZALEZ, DANIEL ALBERTO
126161 MUTTO, NICOLAS AGUSTÍN
119900 PRIETO, JOAQUIN
las personas sin hogar con viajeros a respetar las grupo 3
residentes (por ejemplo, 1071440 SOSA, LUCA VALENTINO
para crear un clima la infraestructura y los normas aceptadas para 1129081 BERGHOFF, GERMAN
1127956 ZEVALLOS, GONZALO NICOLAS
acogedor para los clientes, servicios públicos para las personas sin hogar en 1044674 SUAREZ SALGADO, SILVIO MIGUEL
grupo 4
satisfacer sus necesidades Harvard Square? 1127901 DI PAOLO, MARCELO JAVIER
para sentirse seguro y 1130698 CARDENAS, REBECA
cómodo en Harvard y su creciente mala 1127731 SUAREZ SUAREZ, WILMER JOSE

LOPEZ GUERRA, RODRIGO ANTONIO
122793 GONZÁLO
reputación en las redes 1129305 JAUREGUI, LUCIANO GASTON
Square) equilibrarse con GRUPO 4 grupo 5
los derechos de las sociales como un destino 1053348 ALTIERI ECHARTE, MACARENA SOLEDAD
atractivo para los viajeros? ¿Qué se necesita para 1125173 GARCIA, NICOLAS GABRIEL
1129758 PAULETICH, FACUNDO
personas sin hogar (por que los mecanismos de grupo 6
97927 ALVAREZ MESSINA, NORBERTO PABLO
ejemplo, para cumplir con solución conjunta de
1128982 SAROFF, AIXA BELEN
1018977 LOMBARDI, NICOLAS NAHUEL
las necesidades básicas problemas y la acción

1119408 MATHEU, IVAN AGUSTIN
1126745 ALVAREZ, DIEGO JAVIER
con dignidad, a colectiva, sea sostenida

TRABAJAN DE MANERA INDIVIDUAL
1109613 ARTUSO JUAN ANDRES
mendigar)? en el tiempo, ya que

118186 JERBIC, BORIS ESTANISLAO
algunos problemas se
resuelven y surgen nuevos 7
retos?
8
Comunicación Corporativa
Para comenzar!!
AGENDA DE HOY
clase pasada
IDENTIDAD- IMAGEN – REPUTACIÓN

LOS PÚBLICOS Contenidos Conceptuales
• Repertorio de Públicos
Concepto de Identidad. Misión, visión, valores y cultura
• Clasificación organizacional.
• Teoria de los Vínculos Concepto de Imagen. Formación de la imagen de la
• Stakeholders empresa. Clasificación. Articulación de la Imagen.
• Mapa de públicos (Villafañe) Proceso de formación de la Imagen.
• Teoría Situacional Grunig Concepto de notoriedad.
• Públicos Especiales Concepto de reputación.
Diferencias entre imagen, reputación y marca.
El valor de los intangibles. 10
CONOCEN?
FUENTES de INFORMACIÓN
POR QUÉ?
11
IDENTIDAD
Para comenzar!!
§ conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo posee:

su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma... La imagen que refleje la
empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y
posicionarse en mayor o menor escala. La empresa se dará a conocer a través de
sus propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.
Tipos de atributos
Básicos: mínimos para conformar la personalidad de la organización.
Discriminatorios: aquellos por los que se logrará una diferenciación.
IDENTIDAD
§ Constituye la concepción global de la organización y la

DEFINE el fundador o la gerencia ejecutiva.
§ Debe ser desarrollada, discutida, consensuada y
compartida por todos lo miembros de la organización.
§ Necesita el compromiso positivo de la alta dirección pero la
responsabilidad de controlar su cumplimiento recae en el
profesional de comunicaciones.
§ La identidad es uno de los mayores recursos de la
organización.
§ La define y diferencia de otras organizaciones.
§ La identidad se traduce en intangibles como logo, marca,
imagen, reputación, etc.
14
§Es la personalidad de la organización, que surge de su filosofía, historia,

cultura, estrategias, estilos de gestión, y de la conducta de los empleados,
vendedores y otros representantes de ella.
Se compone de:
§ Cultura: cómo realiza sus actividades la organización.
§ Misión: qué es y hace la organización.
§ Visión: adónde quiere llegar la organización.
“Hacer visible la estrategia a través del diseño de la identidad”

• Está influida por la personalidad del fundador o de las personas claves, la

evolución histórica y el entorno.
• Es un factor de integración -todos deben aceptar y asumir las pautas.
• Supone la existencia de “subculturas” con características particulares.
puede definirse incorporando aspectos como:

ü la filosofía empresarial
ü los valores dominantes en la organización
ü el ambiente o clima empresarial
ü las normas que rigen los grupos de trabajo en la empresa
ü las reglas de juego
ü las tradiciones
ü los comportamientos organizativos.
§ es el proceso por el cual la institución va asumiendo

atributos que definen “qué” y “cómo” es.
§ Semiósis Institucional.
LA IDENTIDAD SUELE REVISARSE:
1. Porque no se corresponde con cambios organizacionales.
2. Por la compra o fusión con otra organización.
3. Por ingreso de nuevos competidores al mercado.
4. Por cambio de nombre o razón social.

Información Pública
EJES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDAD
Es la primer fuente de identidad.

1.Categoría/Producto a través de él la empresa revela su posición.
2.Servicio
3.Calidad
4.Cliente
5.Origen
6.Personalidad
7. Organización
Atención. Servicio post-venta. Pertenencia

1.Categoria/Producto
2.Servicio
3.Calidad Respalda la compra. Garantiza la repetición.
4.Cliente
5.Origen A QUIEN SE DIRIGEN
6.Personalidad Determina el tono de comunciación, como
también el mensaje y los canales para
7.Organización comunicarlo.
1.Categoria/Producto En ocasiones se puede ayudar a completar una

identidad de marca al asociársela con su país o
2.Servicio región de origen.
3.Calidad
4.Cliente
5.Origen Le da a la marca un “carácter”.

La representa con características humanas.
6.Personalidad
7.Organización
Es la “estructura” que precede a la marca.
QUIEN Le da respaldo y credibilidad.
VENTAJAS DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA
ü Aumento del reconocimiento de la empresa u
organización
ü Mayor confianza de los de la empresa u
organización
ü Ahorro de costos por estandarización
ü Aumento del conocimiento público de una
empresa u organización
21
ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD
1 el LOGO (nombre de la empresa)
2 el ISO (dibujo de la empresa)
3 el slogan (frase de la empresa)
4 el site
5 Brochure y papeleria
TRADE MARK o MANUAL CORPORATIVO
IDENTIDAD VISUAL
La identidad que se manifiesta en sus

productos, packs, impresos, vehículos,
uniformes, carteles, publicaciones, etc.
IMAGEN CORPOTATIVA
Para comenzar!!
IMAGEN
CONCEPTO POLISÉMICO
Es una representación mental colectiva de un discurso.
(CAPRIOTTI, 1999)
⊡Hecho objetualizado:
1. Imágenes visuales o sonoras.
2. Imágenes fijas o animadas. Como representación de la identidad a
3. Imágenes ideales, proyectadas través de signos icónicos. (papelería,
y reales. cartelería, folletería, indumentaria, etc.)
4. Imágenes biológicas, ⊡Hecho cognitivo:
psicológicas y axiológicas.
5. Imágenes mentales y materiales.
Como representación mental. (imágenes
literarias. La expresión de una percepción
internalizada por el actor en
reconocimiento. Producción de sentido.
24
PROCESO DE FORMACIÓN DE LA IMAGEN
La imagen es el resultado de un
proceso lento y acumulativo de
información, el cual es fragmentario
(se recibe en partes) y discontinuo (se
recibe en diferentes momentos)
La información es recibida por los

públicos tanto si la organización
envía mensajes de forma
consciente (acciones de
Relaciones Públicas) como de
manera inconsciente.
ELEMENTOS QUE LA DETERMINAN (GARBETT)
Cognitivo: cómo se percibe la organización.

Emocional: sentimientos que provoca la organización al ser percibida.
Conductual: predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización.
Realidad de
la organización
§ Es un producto cultural elaborado por los públicos a
partir de la identidad de la organización.
§ Los públicos perciben la identidad y construyen la
Continuidad Noticiabilidad imagen de la organización.
Imagen
de la comunicación de la organización § Las organizaciones trabajan sobre los rasgos de la
identidad, incidiendo indirectamente sobre la imagen.
§ Las organizaciones no construyen su imagen, la
Diversidad proyectan.
de la organización
LOS 3 COMPONENTES corporativos

Comportamiento Imagen Funcional
Cultura Autoimagen IMAGEN

Empresa
Personalidad Imagen Institucional
El comportamiento La personalidad Es el
La cultura conjunto de
Son las actuaciones de la empresa Es la construcción social de la manifestaciones que la
en el plano funcional y operativo organización, es el modo empresa efectúa
de sus procesos productivos. que tiene la organización de voluntariamente con la
Son todas aquellas respuestas ante integrar y expresar los atributos intención de proyectar una
la calidad, el servicio, los que la definen, proyectan imagen intencional positiva
dividendos, la cotización en los una imagen interna ó entre sus públicos a través
de su identidad visual y de su 27
mercados de valores, etc autoimagen.
comunicación..
IMPORTANCIA DE LA IC
1. Una IC sólida es un incentivo para la venta de productos y
servicios.
2. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados
3. Es importante para los agentes financieros y los inversores, y

genera confianza entre los públicos objetivo internos y externos
4. Proporciona autoridad a una empresa, y forma la base para su

éxito y continuidad.
5. Crea un valor emocional añadido para una empresa, y asegura

que esté un paso adelante de sus competidores.
6. Atraer a la gente necesaria para su éxito: analistas, inversores,

clientes, socios, y empleados. La gestión de la identidad asegura
esa buena imagen.
28
Caso La «vuelta al cole»

Campaña del Corte Inglés Post Covid – fase de regreso a las escuelas
Reacción: Los usuarios de Twitter han condenado

la campaña por evocar imágenes de suicidio y
asemajarse a las de una persona ahorcada.
29
Caso
Miles de tuiteros no logran
entender cómo la imagen
pasó por numerosos filtros
hasta llegar a las
marquesinas sin que a nadie
le pareciera “inadecuada o
La imagen, que pretende centrar inquietante”. La retirada de la
la atención en el calzado y las imagen y las disculpas de El
calcetas, forma parte de otra Corte Inglés a media tarde del
más jovial en la que el niño martes han dejado a muchos
aparece de cuerpo entero usuarios preguntándose si la
saltando de la silla. La publicación de la imagen había
fotografía original muestra a un sido provocada «para
niño sonriente, ataviado con el convertirse en viral» y, por
uniforme completo y una ende, una «genialidad del
mochila, listo, un año más, para equipo de marketing» de los
la tradicional «vuelta al cole». grandes almacenes.
30
O el mate!!!
31
REPUTACIÓN
Para comenzar!!
“
La reputación corporativa es el
reconocimiento que hacen del
comportamiento de una empresa
sus principales grupos de interés
o stakeholders, en función de la
relación que esa empresa
mantiene con ellos y del grado de
satisfacción de sus expectativas.
(IECO Clarin 2019)
33
REPUTACIÓN
GRUNIG y RINDOVA sostienen que no hay diferencia
entre imagen y reputación y que la evolución hacia el
último término se debe al significado negativo en
determinados círculos.
Es la consolidación o cristalización definitiva de la imagen
(VILLAFAÑE)
Es consecuencia de una acción eficaz y comprometida con
los stakeholders Es el historial de una organización según
sus públicos. (FOMBRUN)
CAPRIOTTI coincide y agrega que es muy difícil establecer
en qué momento la imagen se transforma en reputación.
34
TRIPLE DIMENSIÓN
1. REALIDAD DE LA EMPRESA
Dimensión axiológica:
Encierran los valores culturales de la organización, un
planteamiento ético en su relación con terceros, su
responsabilidad con la sociedad
2. RECONOCIMIENTO de los STAKEHOLDERES

Comportamiento corporativo Comprometido a lo largo del tiempo
con relación a los clientes, empleados y accionistas.
3. VISION CORPORATIVA
Actitud proactiva
De la organización en la gestión y en la comunicación
35
REPUTACIÓN
Es la representación colectiva del rendimiento pasado
de una organización que describe la capacidad de la
empresa para ofrecer resultados valorados a múltiples
públicos estratégicos
Pilares de la Reputación (WILCOX) 5 atributos (FOMBRUN y van RIEL )

1. Los resultados económicos 1. visibilidad,
2. La sensibilidad social: detección de 2.diferenciación,
issues y conflictos potenciales 3.autenticidad,
4.transparencia
3. La capacidad de ofrecer resultados 5.fortaleza.
valiosos para los públicos estratégicos,
4. limitar las amenazas que atentan con la
misión.
5. Generar Confianza-Credibilidad y
Gestión eficiente de conflictos
potenciales. 36
CASOS
37
NOTORIEDAD
Para comenzar!!
“AWARENESS”
ü Es el grado de conocimiento que tienen los

públicos acerca de una organización
ü En inglés no se usa “notoriety” sino “awareness”
ü Antes de tener una buena imagen, la organización

debe darse a conocer.
ü Si no hay notoriedad, no hay imagen.
ü El objetivo adquirir notoriedad es válido para una
organización en sus inicios, para una
organización que ha cambiado su nombre, y
para una organización que incursiona en un
nuevo mercado.
39
TIPOS DE NOTORIEDAD
§ Espontánea: el consumidor menciona naturalmente

el nombre de una empresa
§ Top of mind: el nombre figura entre los primeros
que el consumidor menciona espontáneamente
§ Sugerida: el consumidor reconoce el nombre
cuando se lo mencionan
§ Calificada: el consumidor es capaz de mencionar
marcas o productos asociados con la empresa
§ Nula: el nombre no indica nada al consumidor
40
BRANDING o NAMING
Para comenzar!!
BRANDING
Las marcas crean EMOCIONES
1. Crear un vínculo hacia un beneficio tangible
2. Construir un contexto mental
3. Crear medios de auto-presentación
4. Crear un medio de lanzar un mensaje
5. Facilitar las fantasías
COSTA sostiene que un nombre debe ser breve, recordable,

sugestivo (origen francés para perfumes) y sonar bien.
Las siglas resuelven el problema de los nombres que evocan
tecnologías superadas o no reflejan la presente actividad de la
organización (IBM: International Business Machine, HBO: Home 42
Box office) Pero pueden crear confusión y resultan impersonales
CLASIFICACIÓN DE LAS
MARCAS
1. Descriptivos: enuncian lo que es o hace (YPF )
2. Toponímicos: aluden al lugar de origen
(Aerolineas Argentinas)
3. Simbólicos: representan un concepto (Puma)
4. Atributivos: explican alguna propiedad de la
organización (UADE)
5. Contracciones: iniciales o fragmentos (Arcor –
YPF)
6. Arbitrarios: nombres de fantasía (Camel)
7. Patronímicos: nombre de dueño o fundador.
43
(mercedes Benz)
Manejo de CRISIS de una

marca
1. Revisar el PROPOSITO DE LA MARCA
2. planificar en forma integrada la comunicación: RP –
Publicidad – Mkt – NeuroMkt – CM – RRSS
3. 3ro ESCUCHAR al cliente.
4. ADPATAR A nuevos canales de comunicación a los
nuevos hábitos de consumo.
5. HACER cosas nuevas y no solo DECIR.
44
ALGUNOS TÉRMINOS
Para comenzar!!
IN TWO OR
BRAND EQUITY ATOMIZACIÓN THREE TOP OF MIND
Es una construcción diseñada

COLUMNS
Cuando al product se lo llama Cuando el posicionamiento de la marca
por el nombre de la marca lo ubica En 1er lugar en la mente del

para reflejar el valor real que
dejando de lado el genérico. consumidor . Ej. Crema dental ?
tiene una marca para los
COLGATE
productos y servicios que MOVICON!!. Tenés movi?
acompaña. (en vez de tenes celular) No pasa con la Leche se compra 1 litro
de leche! No UN LITRO DE SANCOR.
EXCELL: enviame un excel
Requiere de 4 elementos:
(en vez de planilla)
NETFLIX: estoy viendo neflix.

• Conciencia de la marca (saber que existe)
Y vez de una película • Lealtad a la marca ( sabemos que hay otras

marcas pero nos quedamos con UNA)
ZOOM: hagamos un zoom (en
vez de videoconferencia)
• La marca debe ofrecer calidad
• Significado o relación con la marca (el es

WHATSAPP: whasapeame!!
vinculo emotivo )
46
IN TWO OR
ENGAGEMENT BRANDTHREE AWARENESS BRAND GUARDIAN
(compromiso) cuando se COLUMNS
funciona como un indicador o Rol profesional que se ejerce de
generan puntos de unión entre medidor de cuanto el cliente “oficio” es decir no esta
marca y cliente. reconoce y recuerda tu marca institucionalizado= se hace en
forma instintiva dentro de
Branding (marca): cuando (Awareness - conocimiento)
TERRITORIO DE LA MARCA.
generas confianza en el cliente. se realiza a través de
un MODELO DE GESTION
Leads (contacto): cuando el entrevistas o encuestas y
desde la creación hasta la
cliente se registra y aporta un ayuda a conocer en que lugar
implantación o puesta en
dato de contacto. nos encontramos en la mente
funcionamiento para que la
de consumidor, con respecto a
marca CUMPLA lo que estaba
la competencia!!
pensado
47
CASO
PREGUNTAS DEL CASO
Identificaron los PÚBLICOS?

Qué IMAGEN tiene? (Ideal y real)
Cuál es la IDENTIDAD
CORPORATIVA?
Cómo es es BRANDING?
Tiene REPUTACIÓN?
49
REFLEXIONES
1.- Los intangibles representan el 80% del valor de una 5.- ¿Qué está pasando?: Tenemos muchos más
marca stakeholders que antes no teníamos, tenemos
muchos más canales de comunicación que antes no
2.- La diferenciación ya no es por producto o servicio teníamos y tenemos muchas más direcciones a las
sino que nace de la gestión excelente de quien eres y que dirigir nuestra comunicación de las que teníamos
porque haces las cosas, es decir construir tu identidad,
tu razón de ser y al final hablar de tus productos o 6.- Retos de los directores de comunicación: Entender
servicios.. las necesidades del negocio, implementar sentido
estratégico a todo lo que hacemos y comprobar la
3.- Los retos que deben conseguir las marcas: respeto, eficacia y la eficiencia de todo lo que hacemos:
admiración y confianza. hemos de medir todo lo que hacemos
4.- ¿Qué debe hacer los dircom?: construir redes de 7.- Pilares en los que debe invertir un departamento
relaciones, participar en la definición de la identidad de de comunicación en el futuro: gestión de la influencia
la organización y ayudar a la organización a cambiar y a stakeholders, posicionamiento de marca, dialogo
después comunicar. con stakeholders y comunicación interna
PREGUNTAS?
GRACIAS
y buen fin de semana!
Clase que viene -Comunicación Interna caso TELEKOM

😉 51

2da CLASE MBA-Prof.M.ORTEGA

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2da CLASE MBA-Prof.M.ORTEGA

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación Corporativa-MBA2021- Mg Monica Ortega

Cierre caso de HOMELESSNESS in HARVARD SQ

CONSIGNA de hoy. PARA TODOS

2) Armar un REPERTORIO de PUBLICOS

Áreas de superposición entre grupos; Existentes o potenciales. ¿Cuáles son

¿CUÁL CREE QUE ES EL PROBLEMA O DESAFÍOS

• ¿Cierre de los baños?

Tienen experiencia propia con personas sin hogar ?

GRUPO 1 y 6 GRUPO 2 y 5 GRUPO 3 79056 NIETO, FELIX ESTEBAN

propietarios de negocios y eficazmente su apertura a para incentivar a los

cómodo en Harvard y su creciente mala 1127731 SUAREZ SUAREZ, WILMER JOSE

las necesidades básicas problemas y la acción

con dignidad, a colectiva, sea sostenida

mendigar)? en el tiempo, ya que

IDENTIDAD- IMAGEN – REPUTACIÓN

§ conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo posee:

§ Constituye la concepción global de la organización y la

§Es la personalidad de la organización, que surge de su filosofía, historia,

“Hacer visible la estrategia a través del diseño de la identidad”

• Está influida por la personalidad del fundador o de las personas claves, la

puede definirse incorporando aspectos como:

§ es el proceso por el cual la institución va asumiendo

LA IDENTIDAD SUELE REVISARSE:

1. Porque no se corresponde con cambios organizacionales.

2. Por la compra o fusión con otra organización.

3. Por ingreso de nuevos competidores al mercado.

4. Por cambio de nombre o razón social.

Es la primer fuente de identidad.

Atención. Servicio post-venta. Pertenencia

1.Categoria/Producto En ocasiones se puede ayudar a completar una

5.Origen Le da a la marca un “carácter”.

La identidad que se manifiesta en sus

PROCESO DE FORMACIÓN DE LA IMAGEN

La información es recibida por los

ELEMENTOS QUE LA DETERMINAN (GARBETT)

 Cognitivo: cómo se percibe la organización.

LOS 3 COMPONENTES corporativos

Cultura Autoimagen IMAGEN

Personalidad Imagen Institucional

2. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados

3. Es importante para los agentes financieros y los inversores, y

4. Proporciona autoridad a una empresa, y forma la base para su

5. Crea un valor emocional añadido para una empresa, y asegura

6. Atraer a la gente necesaria para su éxito: analistas, inversores,

Caso La «vuelta al cole»

Reacción: Los usuarios de Twitter han condenado

2. RECONOCIMIENTO de los STAKEHOLDERES

Pilares de la Reputación (WILCOX) 5 atributos (FOMBRUN y van RIEL )

ü Es el grado de conocimiento que tienen los

ü En inglés no se usa “notoriety” sino “awareness”

ü Antes de tener una buena imagen, la organización

§ Espontánea: el consumidor menciona naturalmente

 COSTA sostiene que un nombre debe ser breve, recordable,

Manejo de CRISIS de una

Es una construcción diseñada

por el nombre de la marca lo ubica En 1er lugar en la mente del

NETFLIX: estoy viendo neflix.

Y vez de una película • Lealtad a la marca ( sabemos que hay otras

• Significado o relación con la marca (el es

PREGUNTAS DEL CASO

Identificaron los PÚBLICOS?

Clase que viene -Comunicación Interna caso TELEKOM

También podría gustarte

Cognitivo: cómo se percibe la organización.

COSTA sostiene que un nombre debe ser breve, recordable,