Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y

establecen sólidas relaciones con ellos obteniendo a cambio el valor de los

clientes. Al anterior enunciado hace referencia a:
a. Servicio al cliente.
b. Economía

c. Mercado
d. Mercadeo

PREGUNTA 2
1. El área de mercadeo debe apoyar el alcance de los objetivos generales a
través de:
a. Todas las anteriores
b. Metas

c. Estrategias
d. Planes

PREGUNTA 3
1. El plan de mercadeo está compuesto por:
a. Planeación estratégica, direccionamiento estratégico y presupuesto
b. Programas de acción, presupuestos y plan de contingencia.
c. Ninguna de las anteriores.
d. Diagnostico estratégico, presupuestos y programas de acció

Las estrategias de ______________ permiten orientar a las empresas sobre las

tácticas a emplear en cuanto al posicionamiento del producto y de la marca,
frente a un mercado altamente competitivo y los clientes exigentes.
a. Crecimiento
b. Diversificación

c. Penetración
d. Integración

PREGUNTA 5
1. Al conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada del mercado meta.
¿Se le conoce cómo?
a. Marketing mix
 b. Mezcla de mercadotecnia
c. Las 4P .
d. Todas la anteriores

6 Cuando un producto se lanza al mercado con una producción a gran escala

y un programa exhaustivo de mercadotecnia; se está haciendo referencia a
que actividad propia de la etapa del ciclo de vida del producto:
a. Madurez
b. Crecimiento
c. Declive
d. Introducción

7 De las 4P de marketing cual es la única que no representa un gasto para la

empresa.
a. Plaza
b. Promoción
c. Producto
d. Precio

8 Son todos los medios de los cuales se vale la mercadotecnia, para hacer
llegar los productos hasta el consumidor, en las cantidades apropiadas, en el
momento oportuno y los precios más convenientes:
a. Canales de distribución
b. Medios de comunicación
c. Operadores logísticos
d. Eventos

9 Al desarrollar la mezcla promocional siempre se deben considerar:

a. La comunicación

b. La conveniencia
c. El cliente

d. Todas las anteriores

10 El lugar que ocupa en producto en la mente de los consumidores, respecto
a otros productos; se le conoce como:
a. Preferencia
b. Posicionamiento
c. Estrategia
d. Satisfacción