CASO DELL: LA IMPORTACIA DE LOS FLUJOS EN LA CADENA DE SUMINISTRO Hay una cercana conexin entre el diseo, la administracin de los

flujos (producto, informacin y dinero) y el xito de la cadena de suministro. La compaa Dell es un ejemplo de una compaa que ha usado exitosamente las buenas prcticas de la cadena de suministro para soportar su estrategia competitiva. Dell, hace relativamente poco, se ha convertido en el ms grande productor de computadores, ellos han generado mrgenes, utilidades y subsecuentemente ha podido recapitalizarse ms que cualquiera de sus competidores, ellos han atribuido que gran parte de su xito ha sido por la buena administracin de los flujos productos, informacin y dinero dentro de su cadena de suministro. El modelo bsico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los clientes, la cadena de suministro de esta empresa slo tiene tres estados clientes, manufactura y proveedores -. Debido a que Dell est en contacto directo con sus clientes, ellos han estado habilitados para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear perfiles para cada segmento; un contacto cercano con sus clientes y un entendimiento de sus necesidades ha permitido a Dell desarrollar muy buenos pronsticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo para dirigir a sus clientes a que configuren su computador con los componentes que estn habilitados en el momento. En el lado operacional, la rotacin del inventario es un indicador clave de desempeo que Dell mira con mucho cuidado. Este indicador debe ser menor a diez das, en contraste a sus competidores los cuales son vctimas de cientos de das de rotacin. Si Intel introduce un nuevo procesador, el bajo nivel de inventario de Dell le permite sacar computadores al mercado con ese procesador ms rpido que sus competidores. Para algunos productos, tales como los monitores fabricados por Sony, Dell no mantiene inventario de estos, simplemente el transportador recoge los computadores de la planta de Dell en Austin, Texas, recoge los monitores de la planta de Sony en Mxico y consolida todo le pedido en un centro de distribucin. Esto le permite a Dell ahorrar una cantidad significativa de dinero en inventario de monitores. Parte del xito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema de cambio de informacin, ellos proveen en tiempo real la informacin a los proveedores del estado actual de la demanda. Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como est el inventario de los componentes que ellos proveen dentro de las fabricas de Dell y a los proveedores de confianza de Dell les permite mirar el pronstico de las ventas y alguna informacin

sensible, esto permite a los proveedores hacerse una mejor idea de cmo se est comportando la demanda, lo cual ayuda a una mejor programacin. Dell tiene su produccin concentrada en cinco plantas Brasil, China, Irlanda, Malasia, y Texas, debido a que la demanda en cada planta es relativamente estable, los proveedores tienen la capacidad de reabastecer los inventarios con regularidad, permitindole tener un bajo nivel de inventario en las plantas. Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los defectos no sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el momento que se lanza un nuevo producto, los ingenieros de los proveedores se quedan en las plantas, y si en algn momento algn cliente llama por alguna reclamacin, en el mismo momento se prenden las alarmas y se busca reparar el problema. Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es cero, si se encuentra un componente defectuoso. Dell tambin administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos sus clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores entre 10 y 15 das. Claramente, el diseo de la cadena de suministro y la administracin del producto, informacin y dinero de Dell juega un rol clave en el xito de la compaa.

EL CASO DELL

"Los principios de Dell Computer son la relacin directa con el cliente (eliminacin de la figura de los intermediarios), la fabricacin exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo no existe y eso elimina cualquier restriccin de disponibilidad."
Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una produccin bajo pedidos, con stocks mnimos. Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicacin directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite responder de forma rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratgicas con ellos. Esta venta directa ha situado a Dell como lder mundial de ventas por Internet, suponiendo desde el ao 2001 ms del 50% de la facturacin de la corporacin. Por otro lado, fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el producto, adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie las ms recientes mejoras tecnolgicas, adems de la ventaja en costes que supone reducir al mximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologas, en el que las mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como la compaa lder en "satisfaccin al cliente".