CONCLUSIONES.

Con base en el análisis de las normas ISO 9001 Y ISO 45001 es posible señalar que cada
una tiene características propias en cuanto a su objeto y campo de aplicación, referencias
normativas, términos y condiciones, contexto de la organización, liderazgo, planificación,
apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora, pero en conjunto todas tiene una
función.
En cuanto al análisis de las normas objeto del estudio frente a la gestión documental se
concluye que la planeación, producción, gestión y tramite, organización, transferencia,
disposición de documentos, preservación a largo plazo son actividades esenciales que
sirven para establecer, implantar, mantener, y mejorar de forma continua un Sistema de
Gestión de Calidad, es así como los procesos y procedimientos juegan un papel importante
para el desarrollo de actividades que conduzcan a criterios y métodos para generar su
ejecución, controlar su eficacia y mantener la mejora continua, es de aclarar que esta
actividad se encuentra presente, en las normas ISO 9001:2015, 14001:2015.
Las Normas son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo
globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de
Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes