UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS E INFORMÁTICA

PROYECTO DE TESIS
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA SOFTWARE PARA LA
GESTION DE VENTAS EN LA FERRETERIA SOVELY R&C
EN ICA DURANTE EL AÑO 2020”

NOMBRE DEL BACHILLER

LOPEZ CARDENAS BRAYAN ANTONY

PARA OPTAR EL TÍTULO DE PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMATICA

LIMA-PERÚ, 2021
 DEDICATORIA

A Dios, por permitirme tener y

disfrutar a mi familia.
A mi familia por apoyarme en cada
decisión y proyecto de vida, por el
esfuerzo y dedicación que me
brindaron en mi formación personal
y profesional, al enseñarme que
mis metas y sueños son
alcanzables.
AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, por brindarme las fuerzas y

el conocimiento para poder desarrollar este
trabajo de investigación que permita que siga
desarrollando mi carrera profesional
A mis padres por el apoyo incondicional que
me brindan cada día.
Al docente del curso por brindarme sus
orientaciones atinadas y poder desarrollar la
presente investigación.
 RESUMEN

La presente investigación pretende determinar en como basa en el desarrollo e

implementación de un sistema software para el control de inventario en la ferretería
Sovely R&C en la ciudad de ICA en el año 2020, en la cual se tiene como objetivo
solucionar uno de los principales problemas, la cual es la mala administración de
registros de las ventas, perdida de información con respecto a esta donde la
empresa es encargada de distribuir insumos para construcciones, materiales de
hogar en la ciudad de ICA.

El proyecto se divide en seis capítulos basándose en: El primer capítulo se

describirá las generalidades que se aplicara en el proyecto como la situación
actual de la empresa, organización de la empresa, en el segundo capítulo se
basará en la problemática que atraviesa la ferretería, objetivos del proyecto, la
justificación del proyecto y al final los limites. En el tercer capítulo abarcaremos el
mercado teórico, antecedentes internacionales y nacionales junto a las bases
teóricas y por ultimo tendremos el cuarto capítulo en el cual nos basaremos en las
hipótesis y variables que tendremos en cuenta en la investigación a desarrollar.

Para el desarrollo de este proyecto se utilizará el Visual Basic 2015, lenguaje de

programación PHP, Framework CodeIgniter y motor de base de datos SQL
Magnament.

Palabras Clave: Sistema web, inventario, control de ventas, sistema de control,

ferretería.
 ABSTRACT

This research project is entitled "IMPLEMENTATION OF A SOFTWARE SYSTEM

FOR SALES MANAGEMENT IN THE SOVELY R&C HARDWARE IN ICA IN THE
YEAR 2021". Which is based on the development and implementation of a
software system for inventory control in the Sovely R&C hardware store in the city
of ICA, which aims to solve one of the main problems, which is the
mismanagement of records. of sales, loss of information regarding this where the
company is in charge of distributing supplies for construction, household materials
in the city of ICA.

The project is divided into six chapters depending on: The first chapter describes
the generalities that will be applied in the project such as the current situation of the
company, organization of the company, in the second chapter it will be based on
the problems that the hardware store is going through, objectives of the project, the
justification of the project and ultimately the limits. In the third chapter, let's look at
the theoretical market, international and national background, together with the
theoretical bases, and finally, we will have the fourth chapter in which we will base
ourselves on the hypotheses and variables that we will take into account in the
research to be developed.

For the development of this project, Visual Basic 2015, PHP programming
language, CodeIgniter Framework and SQL Magnament database engine will be
used.

Keywords: Web system, inventory, sales control, control system, hardware store.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad una de las áreas donde más las empresas se preocupan por su
desarrollo sostenible en la gestión de las ventas englobando la logística de la
empresa para que retribuya a la rentabilidad de las mismas.

La ferretería Sovely, es una empresa peruana, que lleva 10 años de experiencia en

el rubro de la comercialización de productos de ferretería en general, en la
actualidad comercializa gran variedad de artículos para los profesionales de la
construcción, artesanos y público en general. Durante estos años de experiencia,
la ferretería Sovely identificó diversos problemas que radican en el proceso de
gestión de ventas. Uno de los principales problemas es la mala administración de
registros de información de inventario, en la actualidad no hay un control exacto,
organizado y ordenado de los inventarios, ya que todos los registros de
movimientos son apuntados en un cuaderno o block de notas, en la cual varios de
estos apuntes se han perdido, además este descontrol se presta no sólo al robo
hormiga por parte de los empleados, sino también a la pérdida o reducción de un
cierto número de mercancías y desperdicios, afectando directamente de manera
económica a la ferretería. Por estos y otros problemas identificados, la ferretería
Sovely decidió hacer uso de una herramienta que le ayude a solucionar estos
inconvenientes que provocan pérdidas monetarias.

En el primer capítulo, se mostró los aspectos generales de la empresa, se evaluó

la información general, así como los aspectos administrativos de esta; misión,
visión y objetivos como también el perfil de la empresa y los antecedentes de ella.

En segundo capítulo se describió el problema que originó la propuesta de la

presente solución, los objetivos esperados y además la debida justificación de la
investigación

En el tercer capítulo, se explicó el marco teórico de la investigación, los

antecedentes de investigaciones que se realizaron respecto al tema de estudio, la
teoría que sustenta la problemática y la arquitectura del sistema, Cliente –
Servidor.
En el cuarto capítulo se explicó las hipótesis de la investigación dando a conocer la
matriz de consistencia del proyecto

En el quinto capítulo se explica el desarrollo del proyecto junto a los

requerimientos, cálculos, las dimensiones, la estructura y dando unas
conclusiones, recomendaciones que demuestran la finalidad del proyecto.

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA…………………………………………………………………… ......
.. II AGRADECIMIENTOS………………………………………………………….
.......... III
RESUMEN……………………………………………………………………… .........
.IV ABSTRACT……………………………………………………………………
.............V
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….........
…..VI TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………
.........VII

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.1. Antecedentes de la
empresa.
1.2. Perfil de la
empresa.
1.3. Actividades de la
empresa.
1.3.1. Misión.
1.3.2. Visión.
1.3.3. Objetivo.

CAPÍTULO II: REALIDAD

PROBLEMÁTICA
2.1. Descripción de la Realidad
Problemática.
2.2. Formulación del
Problema.
2.2.1. Problema General.
 2.2.2. Problemas Específicos.
2.3. Objetivos del
Proyecto.
2.3.1. Objetivo General.
2.3.2. Objetivos Específicos.
2.4.
Justificación.
2.5. Limitantes de la
Investigación.

CAPÍTULO III: MARCO

TEÓRICO
3.1. Antecedentes: Internacional y
Nacional
3.2. Bases
Teóricas
3.3. Marco
Conceptual
CÁPÍTULO IV: HIPÓTESIS Y VARIABLES
4.1. Hipótesis
4.1.1. Hipótesis General
4.1.2. Hipótesis Específicas
4.1.3. Matriz de Consistencia

CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO

5.1. Descripción y Diseño del Proceso Desarrollado
5.1.1. Requerimientos
5.1.2. Cálculos
5.1.3. Dimensionamiento
5.1.4. Equipos utilizados
5.1.5. Conceptos Básicos para el Diseño del Piloto
5.1.6. Estructura
5.1.7. Elementos y funciones
5.1.8. Planificación del proyecto
5.1.9. Servicios y Aplicaciones
5.2. Conclusiones
5.3. Recomendaciones

CAPITULO VI: DISEÑO METODOLÓGICO

6.1. Tipo y diseño de Investigación
6.2. Método de Investigación
6.3. Población y Muestra
6.4. Lugar de Estudio
6.5. Técnica e Instrumentos para la recolección de la información
6.6. Análisis y Procesamiento de datos

CAPÍTULO VII: REFERENCIAS

7.1. Libros
7.2. Electrónica
CAPÍTULO VIII: GLOSARIO DE TÉRMINOS
8.1. Glosario de Términos

CAPÍTULO IX: ÍNDICES

9.1. Índices de Gráficos
9.2. Índice de Tablas
9.3. Índice de Fotos
9.4. Índice de Direcciones Web
9.5. Índice de Elaboración Propia

CAPÍTULO X: ANEXOS
ANEXO 1 – Costo Total de la Investigación e Instalación del Proyecto
Piloto……………………………………………………………………….………… ANEXO
2 – Diapositivas utilizadas en la sustentación………………………………
CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

1.1. Antecedentes de la empresa.

La ferretería Sovely R&C, fue registrada en la SUNAT el 20 de agosto del

2010, fecha en la cual inició sus actividades para brindar los servicios de
venta de productos de ferretería en general en la ciudad de ICA,
localizándose en la Av. Palazuelos en el centro de la ciudad. La ferretería
Sovely es una empresa que nació con los objetivos de ofrecer servicios de
calidad, crecer como empresa y obtener una gran cartera de clientes en
todo el ámbito comercial en ICA.

1.2. Perfil de la empresa.

A. Razón social : Marco Jiménez Pozo

B. Nombre comercial : Ferretería Sovely R&C
C. Giro del negocio : Ferretería.
D. Teléfono : 961717375
E. Ubicación : Av. Palazuelos Mz. G, ICA 11002

1.3. Actividades de la empresa.

 1.3.1. Misión.

Contribuir a la felicidad de nuestros clientes, bridando las mejores

soluciones en materiales de construcción y acabado, con productos y

servicios que superan todas las expectativas.

1.3.2. Visión.

Ser la empresa que más entiende los materiales de construcción y

acabado en la región, garantizando el liderazgo del mercado y la
preferencia de nuestros clientes

1.3.3. Objetivos.

 Reducir el tiempo para elaborar orden y comprobante de pedido del

cliente.

 Reducir el tiempo de elaboración de orden de compra de productos

faltantes.

 Reducir el tiempo para emitir cotización al cliente.

 Reducir tiempo para generar pedido a proveedores.

 Mejorar el nivel de satisfacción del cliente

CAPÍTULO II: REALIDAD PROBLEMÁTICA

2.1. Descripción de la Realidad Problemática.

Realidad Mundial
En los últimos años el mundo de los negocios y la actividad del comercio,
han sufrido grandes cambios y modernizaciones debido al gran desarrollo de
las comunicaciones, la incorporación de la tecnología en los procesos
operativos, la imperiosa necesidad de las empresas de actualizar y
modernizar su operación para logar mayores eficiencias y la aparición de
nuevos competidores. Cualquiera que sea el sector al que pertenezca su
empresa, estos cambios obligan a mejorar el desempeño si desea
permanecer e incrementar su participación en el mercado. (Montoya, 2010).

La capacidad de venta han sido factores de primerísima importancia en el

desarrollo de los países que han devenido en grandes potencias industriales.
Tales son los casos, para citar algunos, de Inglaterra, los Estados Unidos y
Japón. Estas naciones, especialmente los Estados Unidos, históricamente se
caracterizaron por una fuerte resolución en su estilo de ventas, que les
permitió el control de vastos mercados. (Erickson, 2001).

Realidad Nacional

Según Calderón (2014) en el Perú, las organizaciones que emplean un

sistema de información constituyen un alto porcentaje en el mundo comercial.

El sector comercial engloba las actividades que suponen el intercambio de

productos y servicios que serán, o bien transformados para la reventa o
puestos directamente a disposición del consumidor final.
 Según Polastri (2015), Gerente General de Google Perú, las pequeñas y
medianas empresas peruanas presentan un bajo nivel de virtualización: solo
el 15% de las pymes utilizan herramientas digitales en sus operaciones de
negocio y poco más del 60% no entienden el valor de estas herramientas.
(Diario Gestión, 2015).

En la Ferretería Sovely, se registran de manera manual las operaciones de

las áreas de compras (stock, registro de productos y órdenes de compra para
reposición de artículos) y ventas (registro de venta, cotizaciones, emitir
comprobante de pago del cliente).

La Ferretería Sovely al realizar sus procesos de manera manual, en la

mayoría de los casos ocasiona que se pierda la información o que la misma
esté incompleta para realizar un requerimiento, originando retrasos en la
atención a los clientes.

De acuerdo a lo mencionado estos problemas originan que no se pueda

analizar la información tanto de compra y venta que ayude a la toma de
decisiones y control en la empresa.

2.2. Formulación del Problema.

2.2.1. Problema General.

¿En qué medida el desarrollo e implementación de un sistema software

mejorará la gestión de ventas de la ferretería SOVELY R&C en ica durante
el año 2020?

2.2.2. Problemas Específicos.

¿Cómo la implementación de un sistema software reduce el tiempo en la

elaboración de la orden y comprobante de pedidos de clientes de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el año 2020?
 ¿Cómo la implementación de un sistema software reduce el tiempo en la
cotización de clientes de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el año
2020?

¿Cómo la implementación de un sistema software mejorará en el nivel de

satisfacción del cliente de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el año
2020?

2.3. Objetivos del Proyecto.

2.3.1. Objetivo General.

Determinar en qué medida el desarrollo e implementación de un sistema

software mejorará la gestión de ventas de la ferretería SOVELY R&C en ica
durante el año 2020

2.3.2. Objetivos Específicos.

Determinar si la implementación de un sistema software reduce el tiempo

en la elaboración de la orden y comprobante de pedidos de clientes de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el año 2020

Determinar si la implementación de un sistema software reduce el tiempo

en la cotización de clientes de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020

Determinar si la implementación de un sistema software mejorará en el

nivel de satisfacción del cliente de la ferretería SOVELY R&C en ica
durante el año 20
2.4. Justificación.

Justificación Práctica
Ingeniería es la profesión que aplica con fundamento y responsabilidad
los conocimientos científicos y técnicos logrados a través del estudio, la
experiencia y la práctica para emplear racional y económicamente los
recursos y las fuerzas de la naturaleza en beneficio del hombre y la
sociedad. (Cuadros E., 2006).
Las capacidades propias de un Ingeniero de Sistemas, centradas en el
desarrollo e integración de aplicaciones informáticas, se añaden las
específicas relacionadas con los aspectos organizacionales,
empresariales, de interacción y de comunicación propios de los sistemas
de información.

Justificación Tecnológica
Estas tendencias tecnológicas tienen repercusiones en prácticamente
todos los campos de actividad social, como la industria, las finanzas o el
comercio, y en el modo de vida social (Rodríguez & Daureo, 2003).
Por tal motivo el desarrollo e implementación de un sistema de
información para mejorar los procesos de Ventas de la ferretería
SOVELY R&C, permitirá dar el soporte adecuado a las áreas
involucradas, debido a que los procesos serán más dinámicos y
entendibles en la interacción con el usuario.

Justificación Social
Según Kotler & Keller, (2006), refieren que la calidad de productos,
servicios, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la empresa
están estrechamente relacionadas. Una gran calidad conlleva un alto
nivel de satisfacción de sus clientes que a su vez apoya a unos precios
más altos y con frecuencia costos más bajos.

2.5. Limitantes de la Investigación.

 Limitación de Recursos
Existe limitación de recursos, ya que realizar una investigación demanda
una inversión y algunas veces no cuento con el recurso económico
disponible, toda vez que la totalidad del gasto que genere será asumido
por mi persona como investigador, es decir es una investigación
autofinanciada.

Limitación De acceso a la Información

Por ser temas nuevos se encuentran de manera limitada los referentes
bibliográficos, por tal razón hay que buscar por diversos medios la
información necesaria para la implementación del marco teórico y demás
aspectos informativos de la investigación.

Limitación de Tiempo
De acuerdo a la naturaleza del estudio, el tiempo es un factor limitante
pues en corto tiempo tendré que cumplir con las exigencias académicas
de la Universidad. Sin embargo, para superar esta dificultad dedicaré de 8
horas por semana para que la investigación se concretice.

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1. Antecedentes: Internacional y Nacional

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Arana, (2014) en su tesis titulada “Desarrollo e Implementación de Un

Sistema de Gestión de Ventas de Repuestos Automotrices en el Almacén
de Auto Repuestos Eléctricos Marcos en La Parroquia Posorja Cantón
Guayaquil, Provincia del Guayas” Presenta para obtener el título
profesional de Ingeniera de sistemas en la Universidad Estatal Península
de Santa Elena, llego a la conclusión que hoy en día todo
establecimiento comercial cuenta con un sistema informático que realiza
diversas funciones administrativas como el de llevar toda la información
que se genere diariamente en dicho local brindando a su vez calidad en
sus servicios. La ejecución del presente trabajo investigativo tiene como
objetivo primordial automatizar y sistematizar, mediante una aplicación
informática, todo el proceso de compra, venta y control de inventarios
del Almacén de ventas “Auto Repuestos Eléctricos Marcos” ubicado
en la Parroquia Posorja, Barrio 20 de Diciembre, para tal objetivo la
investigación se fundamentó en la información general del
establecimiento comercial, utilizando un lenguaje de programación en
software libre como tendencia mundial en elaboración de sistemas para
el sector público y privado.
ANTECEDENTES NACIONALES

Rodríguez, (2013) Análisis, diseño e implementación de un sistema de

información para una tienda de ropa con enfoque al segmento juvenil en la
ciudad de Lima, 2013

En esta tesis se presenta el desarrollo de un sistema de información que

permite gestionar las ventas y el almacén de ventas, de esta manera se
ayuda a organizar, controlar y administrar los productos con los que cuenta
la empresa que fue tomada como modelo, automatizando sus actividades
primarias y mejorando la interacción con sus clientes. El sistema presenta
los siguientes módulos: El módulo de ventas, el módulo inventario de ventas
y el módulo de catálogo en línea.

Este proyecto logro los objetivos de formalizar las reglas del negocio, la
elaboración de un prototipo de la posible solución, la definición de la
arquitectura y la validación del sistema.

De esta tesis se tomará como referencia el desarrollo e implementación de

un sistema de información, para el proceso de ventas y almacén para una
tienda de ropa juvenil.

Además, se tomó como base la arquitectura utilizada ya que para el

desarrollo de este proyecto se utilizará la metodología AUP, en donde se
pueden simplificar las capas de desarrollo y así poder obtener una
herramienta en un tiempo factible. (Rodríguez, 2013).

Chugnas, (2012), Sistema de gestión de ventas para reducir el tiempo de

atención al cliente y aumentar el margen de utilidad en la empresa
“Corporación Dijol SRL”, 2012
En esta tesis las actividades referentes a los Servicios y Ventas se realizan
de forma manual, trayendo como consecuencia la pérdida de tiempo y falta
de organización al momento de buscar información en el área de ventas. Es
por esta razón que se planteó el diseño de un sistema de información que
permita obtener resultados favorables facilitando la ejecución de las
actividades cotidianas de dicha área.
 Para este trabajo se empleó la metodología Scrum la cual es útil para
monitorear de una forma más adecuada al desarrollo del sistema, así mismo
al ser una metodología ágil ayudará y facilitará el desarrollo de la tesis
junto con el producto software.
En esta tesis se tomará como referencia la automatización del proceso de
ventas mediante un sistema de información, siendo el objetivo final reducir
tiempos para la atención de los clientes, mejorando su gestión de información,
reduciendo las pérdidas de tiempo e incrementando la productividad en la
empresa.
Como conclusiones de esta tesis se logró el objetivo planteado de reducir
tiempos, con la ayuda de una solución tecnológica como lo es un sistema de
información, así la empresa aumenta su margen de utilidad, y sus ventas
aumentan cada vez más, lo cual también busca la empresa Humaju para sus
procesos de compras y ventas. (Chugnas, 2012).

3.2. Bases Teóricas

3.2.1. Sistema Software

Es el conjunto de instrucciones que permiten el manejo de la

computadora. Una computadora sin software de sistema se hace
inmanejable. Consiste en un software que sirve de soporte o base para
controlar e interactuar con el hardware y otros programas; en
contraposición del llamado software de aplicación. Como ejemplos
tenemos los sistemas operativos y los controladores.
El software de sistema por antonomasia es Microsoft Windows, que entre
todas sus versiones acumula cerca de un 90% de la cuota de mercado. 1
Mención especial merece el proyecto GNU, cuyas herramientas de
programación permitieron combinarse con el núcleo informático basado
en Unix denominado Linux, formando entre ambos las conocidas como
distribuciones GNU/Linux. A diferencia de la plataforma de Microsoft u
otros ejemplos como Mac OS, es software libre.
Estos programas realizan diversas tareas, como la transferencia de datos
entre la memoria RAM y los dispositivos de almacenamiento (disco rígido,
unidades de discos ópticos, etc), entre otros.
Sistema operativo 
Es el software principal o conjunto de programas de un sistema
informático que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a
los programas de aplicación de software, ejecutándose en modo
privilegiado respecto de los restantes.
Uno de los propósitos del sistema operativo que gestiona el
núcleo intermediario consiste en gestionar los recursos de localización y
protección de acceso del hardware, hecho que alivia a los programadores
de aplicaciones de tener que tratar con estos detalles. La mayoría de
aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar,
llevan incorporado un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores
de DVD, computadoras, enrutadores, etc.). En cuyo caso, son manejados
mediante una interfaz gráfica de usuario, un gestor de ventanas o
un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control
remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador
web si es un enrutador.

Controlador de dispositivo o manejador de dispositivo

Es un programa informático que permite al sistema operativo interactuar
con un periférico, haciendo una abstracción del hardware y
proporcionando una interfaz (posiblemente estandarizada) para utilizar el
dispositivo.
Es una pieza esencial del software, y en particular, del núcleo de
un sistema operativo, sin la cual el hardware sería inutilizable.

Entorno de escritorio 
Es un conjunto de software para ofrecer al usuario de
una computadora una interacción amigable y cómoda. Es una
implementación de interfaz gráfica de usuario que ofrece facilidades de
acceso y configuración, como barras de herramientas e integración entre
aplicaciones con habilidades como arrastrar y soltar. Los entornos de
escritorios por lo general no permiten el acceso a todas las características
que se encuentran en un sistema operativo, por la ausencia de una
interfaz gráfica. En su lugar, la tradicional interfaz de línea de
comandos (CLI) todavía se utiliza cuando el control total sobre el sistema
operativo se requiere en estos casos. Un entorno de escritorio por lo
general consta de iconos, ventanas, barras de
herramientas, carpetas, fondos de pantalla y widgets de escritorio.12
En general cada entorno de escritorio se distingue por su aspecto y
comportamiento particulares, aunque algunos tienden a imitar
características de escritorios ya existentes. El primer entorno moderno de
escritorio que se comercializó fue desarrollado por Xerox en los años
1980.

Bases de datos:

“Una base de datos se puede definir como un conjunto de información

relacionada que se encuentra agrupada o estructurada. Desde el punto
de vista de la informática, la base de datos es un sistema formado por
un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso
directo a ello y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto
de datos.” (Greiner, 2014, pág. 3).
Entonces, base de datos hace referencia a un banco de información que
presenta la característica de estar estructurada y agrupada. Existen
varios programas o software que gestionan bases de datos,
normalmente se les denomina DBMS o Sistema Gestor de Base de
Datos, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de
manera rápida.

ARQUITECTURA DEL SISTEMA

La arquitectura del sistema define los componentes de hardware y

software, la plataforma, interfaz de desarrollo y motor de base de datos
que se implementaron y desarrollaron en el sistema. La arquitectura
será Cliente / Servidor y se realizará la programación en la capa de
Datos, Capa del negocio y la Capa de presentación.

El sistema web está desarrollado para que se ejecute en la plataforma

Windows, la cual se conectara a internet a un servidor de aplicaciones
(servidor apache), el cual maneja un gestor de base de datos
SQL SERVER, lo cual nos permite gestionar correctamente las diversas
informaciones de la empresa como también obtener datos estadísticos o
reportes personalizados a tiempo real.

Ventas
Según robles (17), La Venta es el proceso personal o impersonal por el
que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del
comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos
La Venta es una de las actividades más usada por empresas, o
personas que ofrecen algo. El éxito dependerá de la manera y de la
cantidad de veces que se repita el mismo proceso

Tipos de venta
Los tipos de venta provienen de los distintos roles que desempeñan los
vendedores en los canales de distribución de una empresa. Un canal de
distribución es un conjunto de personas y organizaciones responsables
del flujo de productos y servicios del productor hasta el usuario final.

Gestión de ventas
Según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", el proceso de venta es una secuencia lógica de cuatro
pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador
potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el
cliente (usualmente la compra).

La gestión de ventas involucra diferentes procesos: desarrollo de los

productos, elaboración de los precios, servicio al cliente, marketing,
planificación y evaluación de resultados, son algunas de las áreas que
deben recibir una debida atención para que el negocio crezca y
tenga mayores beneficios.
Más que tener un equipo eficiente y capacitado, la cualificación del
liderazgo es fundamental para la optimización de la gestión de ventas. A
continuación, conoce cuatro pasos que ayudan a gestionar de forma
más productiva tus ventas.
Control del proceso de ventas
En un artículo para Entrepernar, Tony Parinello, autor del libro
Getting to VITO, the Very Important Top Officer, 10 Steps to VITO’s
Office, sugiere que el gestor asuma la responsabilidad personal
de asegurar que cada etapa del proceso de ventas se despliegue en un
tiempo hábil.
Parinello también afirma que, si cualquier etapa del proceso de ventas
se olvida o no se completa de acuerdo con el tiempo estipulado
previamente, los resultados cambian. Según él, lo ideal es establecer
una planificación correcta y seguirla.

Planificación de ventas
La planificación de ventas es esencial para las empresas que quieren
alcanzar mejores resultados en el mercado. Sirve como una guía para el
equipo, pues establece metas y objetivos.
Con este recurso se hace una gestión de ventas más productiva. Para
esto, es necesario definir algunos criterios, como el público objetivo de
la empresa, el ciclo de compras y ventas, la estrategia de mercado y las
formas de tratar con la competencia.
Además, es necesario establecer metas de ventas. Estas deben ser
realistas y comunicadas a todo el equipo. Mientras más comprometidos
están los empleados, hay más oportunidades de llegar a los resultados
esperados en determinado periodo (Economía, 2016).

Contratación de talentos
La gestión de ventas de una empresa se perjudica cuando el equipo
carece de profesionales comprometidos y capacitados. Por eso, invertir
en la contratación de talentos es una estrategia fundamental, que no
debe ser vista como un gasto.
Si el emprendedor quiere obtener mejores resultados en las ventas,
entonces es necesario contar con los mejores empleados. Acuérdate: la
falta de profesionales calificados genera aún más gastos para el
emprendimiento, principalmente a largo plazo, debido a la rotación
(Economía, 2016).
3.3. Marco Conceptual

Información: Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen

un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que
recibe dicho mensaje.

Lenguaje de manipulación de datos: Lenguaje de manipulación de datos

es aquél específicamente diseñado para las funciones de manipulación de
datos tales como la inserción, modificación y borrado de datos, en el
contexto de las bases de datos.

Lenguaje de programación: Lenguaje artificial que puede ser interpretado

por un sistema informático mediante un programa compilador o un
intérprete para su traducción a instrucciones del procesador (lenguaje
máquina).

Metadato: Dato que describe a otro dato.

Programación: Proceso de desarrollar programas informáticos, es decir,

crear, probar, depurar y mantener el código fuente de las aplicaciones
informáticas. La programación generalmente implica el diseño de
algoritmos y estructuras de datos (comúnmente agrupados en clases
cuando se utiliza un enfoque orientado a objetos) y la codificación en uno o
varios lenguajes de programación.

Protocolo (de comunicaciones): Conjunto de reglas que permiten la

comunicación entre varios sistemas informáticos a través de líneas de
comunicaciones. Los protocolos pueden ser realizados mediante hardware,
software o una combinación de ambos. Habitualmente los protocolos
forman parte de una arquitectura en capas mediante la cual un protocolo
hace uso de otros protocolos de nivel inferior para realizar sus funciones.
Ejemplos de este tipo de arquitecturas son por ejemplo la pila de protocolos
TCP/IP o el clásico OSI de ISO, donde ciertos protocolos se usan en las
transferencias realizadas sobre LANs físicas (AppleTalk y PPP, entre otros)
y otros como FTP y HTTP se "montan" sobre los primeros para completar la
distribución de contenidos multimedia, correo electrónico, archivos de
datos, etc.
Pruebas de software: Proceso que consiste en la comprobación de que el
software desarrollado en la fase de implementación no contiene errores.
Este objetivo se consigue generalmente mediante la definición y realización
de pruebas utilizando herramientas de permiten la automatización de las
mismas.

Sistema gestor de datos: Tipo de software muy específico, que sirve de

interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
El propósito general de los sistemas de gestión de datos es el de manejar
de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que
posteriormente se convertirán en información relevante para una
organización.

Software de almacenamiento: Software específico para grabar o

almacenar información.
 CÁPÍTULO IV: HIPÓTESIS Y VARIABLES

4.1. Hipótesis

4.1.1. Hipótesis General

El desarrollo e implementación de un sistema software mejorará la

gestión de ventas de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el año
2020

4.1.2. Hipótesis Específicas

La implementación de un sistema software reduce el tiempo en la

elaboración de la orden y comprobante de pedidos de clientes de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el año 2020

La implementación de un sistema software reduce el tiempo en la

cotización de clientes de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020

La implementación de un sistema software mejorará en el nivel de

satisfacción del cliente de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020
4.1.3. Matriz de Consistencia
Variables de la Problemas de investigación
investigación
Problema General.
¿En qué medida el desarrollo e
VARIABLE implementación de un sistema software
INDEPENDIENTE mejorará la gestión de ventas de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020?
implementación de un
sistema software Problemas Específicos.
¿Cómo la implementación de un sistema
software reduce el tiempo en la
elaboración de la orden y comprobante de
VARIABLE pedidos de clientes de la ferretería
DEPENDIENTE SOVELY R&C en ica durante el año 2020?
¿Cómo la implementación de un sistema
gestión de ventas software reduce el tiempo en la cotización
de clientes de la ferretería SOVELY R&C
en ica durante el año 2020?
¿Cómo la implementación de un sistema
software mejorará en el nivel de
satisfacción del cliente de la ferretería
SOVELY R&C en ica durante el año 2020?
Objetivos de investigación
Objetivo General.
Determinar en qué medida el desarrollo e
implementación de un sistema software
mejorará la gestión de ventas de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020
Objetivos Específicos.
-Determinar si la implementación de un
sistema software reduce el tiempo en la
elaboración de la orden y comprobante de
pedidos de clientes de la ferretería
SOVELY R&C en ica durante el año 2020
-Determinar si la implementación de un
sistema software reduce el tiempo en la
cotización de clientes de la ferretería
SOVELY R&C en ica durante el año 2020
-Determinar si la implementación de un
sistema software mejorará en el nivel de
satisfacción del cliente de la ferretería
SOVELY R&C en ica durante el año 2020
Hipótesis de investigación
Hipótesis General.
El desarrollo e implementación de un sistema
software mejorará la gestión de ventas de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el año
2020
Hipótesis Específicos.
-La implementación de un sistema software
reduce el tiempo en la elaboración de la orden
y comprobante de pedidos de clientes de la
ferretería SOVELY R&C en ica durante el año
2020
-La implementación de un sistema software
reduce el tiempo en la cotización de clientes
de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020
-La implementación de un sistema software
mejorará en el nivel de satisfacción del cliente
de la ferretería SOVELY R&C en ica durante el
año 2020
CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO

5.1. Descripción y Diseño del Proceso Desarrollado

5.1.1. Requerimientos (No funcionales)

- Disponibilidad: El sistema estará funcionando las 24 horas del

día.
- Estabilidad: El sistema mostrará estabilidad en su uso,
permitiendo trabajar en varias ventanas de administración sin
producirse ningún bloqueo o cierre de estas, el gestor de base
de datos permitirá actualizar los datos para que no exista
conflicto ni redundancia en ellos.
- Portabilidad: El sistema se desarrollará con herramientas
de desarrollo integrado libre, el modelo de base de datos se
estructura de tal manera que puede ser modificado por
cualquier herramienta case.
- Rendimiento: El sistema permitirá brindar un máximo
rendimiento, permitiendo trabajar con muchas ventanas de
administración sin presentarse problema alguno.
- Escalabilidad: Es sistema presenta una Prototipos
amigable y entendible, proporcionando al usuario seguridad
para un uso adecuado del sistema para desempeño de sus
funciones.

Otros requerimientos

Plataforma de trabajo: Multiplataforma

Requerimiento del sistema: El sistema a desarrollarse correrá

bajo Cualquier Sistema Operativo, teniendo como manejador de
base de datos a MYSQL y como Lenguaje de Programación
PHP, Java.
 Requerimiento de ejecución: tiempos de respuestas rápidas
en la búsqueda de Productos y/o Recursos, manejo
entendible y sencillo en la elaboración de Reportes.

5.1.2. Cálculos

Cálculos del sistema Hardware

Productos Especificaciones Precio
Procesador Intel Corel i3 de 3.0 GHz S/ 520.00
Tarjeta madre Asus Mb m5a781 S/ 826.00
Memoria RAM 4 gb ddr4 Kingston S/ 132.00
Disco duro 1tb Seagate 7200 rpm S/ 180.00
Monitor LCD LG 19 pulgadas S/ 283.00
Periféricos Halion S/ 72.00
Impresora Hp LaserJet pro M203dw Wireless S/ 810.00
TOTAL S/ 2,823.00

Cálculos del sistema Software

Productos Especificaciones Precio
Sistema operativo Windows 10 S/ 900.00
Lenguaje de programación visual Basic 2015 S/ 2,267.00
Gestor de base de datos SQL server 2014 S/ 250.00
Antivirus Kaspersky S/ 120.00
Suite ofimática Office 2016 S/ 219.00
TOTAL S/ 3,756.00

5.1.3. Dimensionamiento

- Nivel de Satisfacción del Sistema Actual

- Necesidad de un Sistema de ventas

5.1.4. Equipos utilizados

PC
Procesador Intel Corel i3 de 3.0 GHz
Tarjeta madre Asus Mb m5a781
Memoria RAM 4 gb ddr4 Kingston
Disco duro 1tb Seagate 7200 rpm
Monitor LCD LG 19 pulgadas
Periféricos Halion

Impresora
 Hp LaserJet pro M203dw Wireless

Software
Sistema operativo Windows 10
Lenguaje de programación visual Basic 2015
Gestor de base de datos SQL server 2014
Suite ofimática Microsoft Office 2016

Antivirus
 Kaspersky

5.1.5. Conceptos Básicos para el Diseño del Piloto

Windows server 2016

Windows server 2016 es la última edición lanzada por Microsoft
corporation del sistema operativo windows server.

SQL server 2016

El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en
inglés structured query language) es un lenguaje declarativo de
acceso a bases de datos relacionales que permite especificar
diversos tipos de operaciones en ellas.
Una de sus características es el manejo del álgebra y el cálculo
relacional que permiten efectuar consultas con el fin de recuperar
de forma sencilla la información de interés de las bases de datos,
así como hacer cambios en ella.
Características de Microsoft SQL server
2016:

 Soporte de transacciones.

 Soporta procedimientos almacenados.

 Incluye también un entorno gráfico de administración, que

permite el uso de comandos DDL (lenguaje de definición de
datos) y DML (lenguaje de manipulación de datos)
gráficamente.

Microsoft visual studio

Microsoft visual studio es un entorno de desarrollo integrado (IDE,
por sus siglas en inglés) para sistemas operativos Windows.
Permite a los desarrolladores crear aplicaciones, sitios y
aplicaciones web, así como servicios web en cualquier entorno
que soporte la plataforma .net (a partir de la versión .net 2002).
Así se pueden crear aplicaciones que se comuniquen entre
estaciones de trabajo, páginas web, dispositivos móviles, consolas
(la Xbox 360 y Xbox one), etc. Soporta múltiples lenguajes de
programación tales como c++, c#, Visual Basic .net, f#, java,
phyton, ruby, php; al igual que entornos de desarrollo web como
asp.net, mvc, django, etc.
 Crystal report
Crystal reports es una herramienta potente y a la vez fácil de usar
para el diseño y generación de informes a partir de datos
almacenados en una base de datos u otra fuente de información
Windows 7 profesional sp1 Windows 7 es una versión de
Microsoft Windows, línea de sistemas operativos producida por
Microsoft corporation. Esta versión está diseñada para uso en
pc, incluyendo equipos de escritorio en hogares y oficinas,
equipos portátiles, tablet pc, notebooks y equipos media center

5.1.6. Estructura

Arquitectura del Sistema

La arquitectura del sistema define los componentes de hardware y
software, la plataforma, interfaz de desarrollo y motor de
base de datos que se implementaron y desarrollaron en el
sistema. La arquitectura será Cliente / Servidor y se realizará la
programación en la capa de Datos, Capa del negocio y la Capa de
presentación.

El sistema web está desarrollado para que se ejecute en la

plataforma Windows, la cual se conectara a internet a un servidor
de aplicaciones (servidor apache), el cual maneja un gestor de
base de datos SQL SERVER, lo cual nos permite gestionar
correctamente las diversas informaciones de la empresa como
también obtener datos estadísticos o reportes personalizados a
tiempo real.
 En el siguiente grafico se muestra la distribución de los usuarios
que intervienen en el sistema.

Modelo lógico de la BD

Grafico 1
En la imagen se observa la distribución lógica de las tablas de la base de datos
del sistema realizadas en el SQL server.
Modelo físico de la BD

Gráfico 2

En la imagen se observa la distribución física de las tablas de la base de datos

del sistema realizadas en el SQL server.

Interfaz del sistema

Gráfico 3

Interfaz del login donde en la base de datos también se visualiza quien ingreso
y la hora de entrada de ella.
Gráfico 4

Menú principal del sistema que posee un menú en la parte superior, la cual
permite dirigirnos a los diversos módulos del sistema

Gráfico 5

Donde en Gestionar Usuarios, el administrador puede crear un Usuario nuevo,

Eliminar y emitir un reporte de todos los usuarios del sistema
Gráfico 6

La segunda opción es la de Agregar clientes, ya sea guardar datos, editar y

generar un reporte de los clientes de la ferretería.

Gráfico 7

En la siguiente opción Entra la Gestión de los productos en venta para generar

la compra del cliente en la Ferretería
Gráfico 8

Y en la última opción el administrador podrá observar los reportes que fue

uno de los requerimientos por el crystal report.

5.1.7. Elementos y funciones

Elementos:
Texto: Es el elemento más significativo de cualquier sistema, Para que
los usuarios identifiquen cada sección de la interfaz.

Formulario: Es una sección para introducir datos con alguna finalidad.

También se utiliza para referirse al conjunto de campos solicitados por
el sistema, los cuales se almacenan para su manipulación y uso
posterior.

Imágenes: Aunque no debe abusar de las imágenes por el riesgo de

aumentar el peso del sistema y a sobrecargar la interfaz, constituyen un
elemento esencial para ofrecer información visual del contenido y
mostrar un diseño atractivo y personal.

Funciones:
 Interacción con el usuario
  Creación de cuentas de usuario
 Registro de clientes
 Registro de ventas
 Genera reportes

5.1.8. Planificación del proyecto

5.1.9. Servicios y Aplicaciones

Servicios:
El sistema permite una comunicación entre el usuario y la información.
El usuario ingresará y visualizará todos los datos ingresados (ventas
 y clientes), porque el sistema responderá a cada una de sus acciones,
haciendo factible su uso en la empresa. Debido a que el registro de la
información es de manera confidencial, el acceso a cada usuario que
maneje el sistema tendrá su sesión.

Aplicaciones:
Este sistema está dirigido a los empleados de la empresa, facilitando
así el proceso de gestión de ventas. El sistema funciona en un servidor
en Internet, al cual se va acceder con un navegador. El sistema es
accesible en computadoras de escritorios o portátiles con sistema
operativo Windows 10. También se le creara una sesión al
administrador general, para así gestionar los datos digitales de los
usuarios, ventas y clientes. Cabe destacar que el sistema también
permite la creación de reportes de las ventas.

5.2. Conclusiones

a) La implementación del sistema demostró ser una herramienta útil y

sobre todo segura, en el control del ingreso, salida y stock de
productos dentro de la ferretería.

b) Se logró disminuir el tiempo de búsqueda de productos dentro de la

ferretería mediante la implementación de este sistema, puesto que el
módulo de productos del sistema elaborado presenta diversos
métodos de filtrado de información que ayudan a mejorar el factor
tiempo

c) La gestión administrativa de una organización debe tener la

información a disposición sin alteración ni errores, por lo que la
implementación de sistemas conectados a una base de datos, fue
una solución óptima para agilizar los procesos de registro,
modificación, eliminación y obtención de información.
5.3. Recomendaciones

a) Se recomienda integrar otros sistemas que complementen de

manera notoria y ayuden a la empresa en los procesos de venta

para su facturación.

b) Trabajar con un sistema software la información ayuda mucho en los

procesos del negocio, ya que agiliza la obtención y manipulación de

datos importantes en el tiempo adecuado.

c) Las bases de datos deben contar con una copia de seguridad que se

genere automáticamente cada cierto tiempo. Prevenir un error con

una copia de respaldo es la opción más viable