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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Asignatura:
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información

Tema:
“Planificación de Estrategias de TI en el MINIMARKET SANTA ANITA”

Docente:
Ing. Carlos Cesar Pedrera Lastarria

Alumnos:
Cotos Yovera Antony
Orejuela Sosa Christian
Araujo Rumiche Miguel

Ciclo:
VI

PIURA – PERU
2017

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INDICE

1. Contenido
1. Error! Bookmark not defined.
1.1. INTRODUCCIÓN III
1.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA IV
1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN IV
1.4. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN VI
1.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN VI
1.6. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO VII
1.7. Propósito VIII
1.8. Alcance VIII
1.9. Vista General del Proyecto IX
1.10. Requerimientos: X
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2.1. Organigrama: XII
2.2. Aplicación de FODA en el MINIMARKET: XIII
2.3. Modelo de Casos de Uso XIV
2.4. Diagrama de Clases XVII
2.5. MODELOS DE CASO DE USO XVIII
2.6. Diagrama de Secuencia: XIX
3. Error! Bookmark not defined.
3.1. ARQUITECTURA DE LA TI: XXI
4. Error! Bookmark not defined.
4.1. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN SOFTWARE: XXII
4.2. Retorno de Inversión: XXII
4.3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN WEB XXIII
4.4. Retorno de Inversión: XXIV
4.5. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN REDES XXV
4.6. Retorno de Inversión: XXV
4.7. Plan de acción………………………………………………………………………….………………………XXVI

4.8. Cuadro de mando integral…………………………………………………………………………..…XXVII

4.9 Bibliografía XXVIII


4.10 Referencias XXVIII

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2. FASE I: SITUACION ACTUAL

1.1. INTRODUCCIÓN

Se presentan en este documento los lineamientos estratégicos para el desarrollo y


consolidación de la función de tecnologías de información y comunicaciones necesaria
para apoyar tecnológicamente los procesos sustantivos y de apoyo establecidos por la
Institución. Estos lineamientos definen el marco estratégico que establece las pautas
a corto, mediano y largo plazo para el desarrollo y consolidación de dicha función.

En la primera parte del documento se presenta la visión, la misión, los objetivos


generales, las políticas y las estrategias institucionales en esta materia. En la segunda
parte se define la estrategia tecnológica, el portafolio de proyectos y el modelo
organizativo propuesto. Finalmente se definen las prioridades de desarrollo, las
estimaciones de tiempo y costo para su implantación, así como las estrategias de
adquisición correspondientes.

Este plan se desarrolla a partir de un diagnóstico de la situación actual utilizando PETI


y del análisis del marco organizativo vigente en esta materia, de manera que la
Institución pueda utilizar la tecnología de información y comunicaciones en el logro de
sus objetivos organizativos bajo la mejor relación costo - beneficio, con miras a
lograr una mejora en los procesos sustantivos y de apoyo contemplando los retos que
la sociedad costarricense y las entidades fiscalizadoras están requiriendo.

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1.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA

Nuestro plan y sistema actual no cuenta con un sistema de información adecuado para
el correcto registro de productos. Contamos con un soporte de información muy
básico, limitándonos a registrar productos de forma manual y con poco soporte
tecnológico.

Siendo a consecuencia de esto la pérdida de clientela por el tiempo que se toma la


caja y los trabajadores en tomar la orden y ejecutarla para satisfacción del cliente, esto
se debe a que los registros son manuales y anticuados para la cantidad de clientela
que están comenzando a obtener las panaderías en pleno siglo XXI.

También nos topamos con la variable de la competencia que ahora tienen presente
estos sitios concurridos por la población, ya que una gran sucursal tiende a estar mejor
preparada que una bodega familiar.

Siendo así que estas bodegas y/o mini-market tiene que estar a la altura del mercado
actual para así brindar un servicio de calidad y con la rapidez de almacenamiento de
registros que se merecen los clientes que concurren a dicha bodega.

● Problema general:
¿Cree usted que la implementación de un software mejore la calidad de servicio y el
control del sistema interno de la bodega?

● Problemas específicos:
¿Si se llegara a implementar este sistema de registro en qué manera se mejoraría el
sistema de control de productos?

¿Cómo influye el software en la labor del personal del área de bodega en el mini-
market?

¿En cuánto se reduciría el tiempo de inventario con el sistema de registro de


productos?

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1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

● Justificación teórica

Hemos realizado este trabajo con el fin de dar a entender la verdadera necesidad de
modernizar nuestra comunidad, siendo así que ya estamos en pleno siglo XXI y
nuestro mundo globalizado nos obliga a ir a la par con las nuevas tecnologías que
salen día a día.

Siendo así nos enfocamos en los problemas que se presentan recientemente en este
tipo de bodegas o minimarket’s en cualquier lado, es por ello que se les ofrece un
nuevo método para mejorar su calidad de servicio, así como elevar su taza de
ganancias por medio de un conocimiento exacto que presenta un sistema moderno
empleado en sus negocios.

● Justificación práctica

Este trabajo está centrado en la molestia que presentan algunos usuarios y clientela
en general dentro de las tiendas de consumo, ya sea una gran tienda con un sistema
complejo o un almacén y bodega familiar.

Implicando directamente en solucionar el problema de una manera rápida y eficaz


proyectando al cliente un sistema que puede aplicar e implementar directamente a su
centro de negocio, siendo así la solución directa ante las quejas de su clientela y las
molestias que podrían presentar los trabajadores por seguir con un sistema anticuado.

Esto también servirá para futuras prácticas de este tipo en la región Piura, actuando
como punto de partida a una etapa en donde la región piurana logre entrar a la
modernización y punto de encuentro para el conocimiento que otros socios puedan
implementar en diferente punto del Perú.

● Justificación legal
En este tipo de trabajos es necesario seguir con las normas y leyes establecidas, no
solo actuando con las normas nacionales, si no también actuando de acuerdo a las
estrictas normas internacionales que se deben cumplir al pie de la letra y no infringir
los códigos establecidos

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Citando el libro de Oliver Hance “Leyes y Negocios en Internet”, existen tres categorías
de comportamiento que pueden afectar negativamente a los usuarios de los sistemas
informáticos: Acceso no autorizado, actos dañinos o circulación de material dañino e
intercepción no autorizada. Las leyes Norte Americanas y europeas, lo mismo que los
sistemas legales de la mayoría de los países Sudamericanos han tipificado y penado y
penalizado estos tres tipos de comportamiento, ilícito. Muchos autores han abordado
el tema con singular pasión, clasificando a los delitos informáticos sobre la base de
dos criterios: como instrumento o medio, o como fin u objetivo.

1.4. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

● Objetivo General
Ayudar a nuestros clientes y lograr su satisfacción con nuestro sistema empleado sus
negocios para así intentar lograr una notoria mejoría en sus problemas de perdida de
información en general junto con la mejora de calidad de servicio que se obtendrá al
implementar un moderno sistema en sus negocios

● Objetivo Específico
a) Determinar el mejoramiento de la calidad del servicio.

b) Determinar la pérdida de información por un mal ingreso de registros.

C) Determinar el registro neto del inventariado gracias al correcto uso del nuevo
sistema.

d) Determinar el tiempo empleado en cada venta.

e) Determinar el importe realizado por cada venta.

f) Calcular correctamente los ingresos directos que se presentan con el nuevo sistema.

1.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

● Hipótesis General
Registrar y monitorear la consistencia de datos obtenidos para un buen manejo de la
información con respecto a las necesidades del negocio y así mejorar sus procesos.

● Hipótesis Específicas
Los datos y precios estarán a disposición del cliente de forma correcta y segura.

Se llegará a obtener un mejor servicio al consumidor.

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Los trabajadores podrán gozar de las facilidades que representan estos sistemas.

La clientela será beneficiada al disminuirse el tiempo que se tomarían normalmente


con un sistema anticuado.

Se incrementarán las ganancias para el negocio.

Actuará como punto de partida hacia futuras prácticas en la región Piura.

1.6. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

● Visión
Las personas usuarias internas y externos de la Función de Tecnologías de
Información, encontrarán en el año 2018, una Unidad que lidera, orienta y promueve
el uso de tecnologías de información, orientado a contribuir con el mejoramiento de la
calidad y la eficiencia de los servicios Institucionales dirigidos a todo público,
generando a través de sistemas automatizados, la información necesaria para apoyar
el proceso de toma de decisiones en las áreas operativas, administrativas y
gerenciales, bajo las siguientes características:

Haciendo un uso intensivo, eficiente y oportuno de los diferentes beneficios que


provee la aplicación de las Tecnologías de Información, como elemento fundamental
para mejorar el control, oportunidad y la calidad del servicio a la persona usuaria final.

Apoyando los procesos administrativos y sustantivos del minimarket’s de una manera


eficiente y a un costo razonable con sistemas de PETI, donde esto sea posible.

Utilizando una plataforma tecnológica moderna a nivel de hardware, software,


aplicaciones y comunicaciones, a través del uso intensivo de las tecnologías “web”.

Fundamentando la asignación de los recursos tecnológicos a las diferentes áreas


funcionales, a través de indicadores de gestión.

Manteniendo una cultura informática suficientemente desarrollada, orientada a la


investigación y aplicación de las tecnologías de información, con un componente de
capacitación bien definido.

Dando valor agregado a cada uno de los servicios prestados de acuerdo con su Misión
Institucional.

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Contando con un adecuado modelo organizativo, el personal suficiente y capacitado
para garantizar el desarrollo eficiente y efectivo de los diferentes proyectos que
involucren tecnologías de información.

Operando bajo una estructura operativa, administrativa y gerencial que actúe y tome
decisiones oportunas y acertadas, basadas en información.

Utilizando Sistemas de Información de cobertura Institucional fuertemente integrados


que soporte procesos eficientes y confiables.

Administrando como factor crítico de éxito, un modelo de datos que permita obtener
información oportuna y confiable en todos los niveles organizativos.

Brindando con sus propios recursos, los requerimientos básicos de Consultoría en


Tecnologías de Información y administrando institucionalmente el desarrollo y soporte
de sus ventas realizadas.

● Misión
Con base en los elementos antes descritos, la Misión de la Función de Tecnologías de
Información se define de la siguiente manera:

“Ser la empresa Monopólica la que tendrá el control en ventas y pedidos, dirigiéndolos


en el desarrollo del uso de las Tecnologías de Información en el MINIMARKET SANTA
ANITA con el fin de brindar servicios oportunos, ágiles y confiables a todo el público, a
través del fortalecimiento y desarrollo de su plataforma tecnológica”.

1.7. Propósito

El propósito del Plan de Desarrollo de Software es proporcionar la información


necesaria para el control del proyecto. En él se describe el enfoque de desarrollo del
software.

Los usuarios del Plan de Desarrollo del Software son:

El jefe del proyecto lo utiliza para organizar la agenda y necesidades de recursos, y


para realizar su seguimiento.

Los miembros del equipo de desarrollo lo usan para entender lo qué deben hacer,
cuándo deben hacerlo y qué otras actividades dependen de ello.

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1.8. Alcance

El Plan de Desarrollo del Software describe el plan global usado para el desarrollo del
“Sistema de Administración y Gestión de la Microempresa “SANTA ANITA”:

El detalle de las iteraciones individuales se describe en los planes de cada iteración,


documentos que se aportan en forma separada.

Se definen las características del producto a desarrollar, lo cual constituye la base


para la planificación de las iteraciones.

Para la primera versión del Plan de Desarrollo del Software, nos hemos basado en la
captura de requisitos por medio del stakeholder representante de la empresa para
hacer una estimación aproximada, una vez comenzado el proyecto y durante la fase
de Inicio se generará la primera versión del artefacto “Visión”, el cual se utilizará para
refinar este documento.

Posteriormente, el avance del proyecto y el seguimiento en cada una de las


iteraciones ocasionará el ajuste de este documento produciendo nuevas versiones
actualizadas.

1.9. Vista General del Proyecto

Propósito, Alcance y Objetivos

“SANTA ANITA” es una tienda que se dedica a la venta de productos para el consumo
humano, se encuentra ubicada en Los Heraldos Manzana H Lote 8 – Sector 3 Santa
Rosa desde el año 2004. Al encontrarse en un mercado competitivo la microempresa
necesita la adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución
tecnológica. Por ello, “SANTA ANITA” considera necesario el desarrollo de un nuevo
sistema de gestión de las compras y ventas, así como bases de datos, los procesos de
comprar y venta.

El proyecto debe proporcionar una propuesta para el desarrollo de todos los


subsistemas implicados. Estos subsistemas se pueden diferenciar en 3 grandes
bloques: Gestión de Ventas, Gestión Logística y Gestión Contable.

Suposiciones y Restricciones (Nelson)


Las suposiciones y restricciones respecto al sistema y que se derivan directamente de
las entrevistas con el dueño del sistema son:

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Se asume que la microempresa, encargada de gestionar la administración de los
productos cuenta con los recursos necesarios para el efectivo funcionamiento del
sistema, esto abarca tanto los aspectos relacionados con el software y hardware como
ser equipos de con una relativa actualización en su sistema.

El desarrollo de todo el proyecto se debe conducir bajo normas y patrones definidos


por la Gerencia administrativa de la empresa.

La aplicación debe ser seguro debe garantizar protección de información, seguridad en


las transmisiones de datos.

Seguridad en las transacciones.

La aplicación debe adaptarse a las normativas de protección de datos.

1.10. Requerimientos:

En todos los casos el Aplicativo debe permitir efectuar mantenimiento (Consulta,


Listado, Registro, Modificación y Eliminación) de los datos ingresados.

● Módulos de Seguridad y Auditoria


Tipos de Usuario: se registrará el nombre de tipo de usuario.

Permisos de Acceso: Por cada Tipo de usuario se definirá los módulos a los cuales
puede acceder, así mismo por cada módulo se deberá definir qué acciones puede
efectuar (Agregar, Modificar, Eliminar, Listar).

Usuarios: Se registrará el número de DNI, nombres, teléfono, dirección, cargo de las


personas que pueden acceder al sistema y se le asignará un tipo de usuario.

Auditoria de Usuario: El sistema deberá registrar las acciones (Agregar, Modificar,


Eliminar, Listar) que los usuarios realicen en él, para tal fin se debe registrar la acción,
el usuario que realizó dicha acción, fecha y hora, Modulo afectado e identificador del
registro o registros afectados.

● Módulos de Mantenimiento.
Productos: Los diferentes productos (materia prima) cuyo proceso ya se encuentra
definido y aquellas que en algún momento se deseen agregar.

Proveedores: Proporcionan la materia prima.

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Clientes: A quienes se les da el servicio de atención y a quienes se les vende el
producto solicitado.

Presentaciones: Son las diferentes presentaciones de un producto.

Área: Registro de áreas: Venta Local, Venta, Personal, Almacén, Mantenimiento, etc.

Personal: Datos personales del Personal, asimismo se asignará el área en el que


labora, su remuneración y período de pago.

Datos personales.

Datos laborales.

Período de pago: Quincenal, mensual, adelantos a los días de trabajo.

Turnos: En este caso los trabajadores tienen un solo turno asignado de 8:00 am hasta
las 8:00 pm

● Características Conceptualizadas:
Asignación de Operaciones a Presentación de Producto Derivado de Fábrica:
Registrar las operaciones por los cuales pasa cada derivado de fábrica, desde su
llegada al local hasta la codificación y registro del producto: Ejemplo: Para la
presentación se registra con un código en el cual lleva marca, categoría, marca, color
y ubicación.

Tarifas para recepción de materia prima: Registrar la mercadería que se recepción, la


unidad de medida, y la tarifa que se paga por cada unidad de medida descargada.

Requerimientos por actores:

ACTOR REQUERIMIENTO

Administradora Gestión general del minimarket

Administración de finanzas.

Abastecimiento del minimarket.

Registro de empleados.

Supervisión de ventas.

Control de Inventario.

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Trabajador Atención al cliente

Ordenamiento de productos.

Ejecución de ventas.

Cobro de venta.

3. FASE II: MODELO DE NEGOCIOS/ORGANIZACIÓN

2.1. Organigrama:

Gerente General
(Dueño)
Contador

Jefe de Administración Jefe de Procesos


y finanzas

Compras Pedidos Producción Transporte

Pagos pana
Ventas Encargado

Gerente General: Aporta el capital al negocio y además quien decide el rumbo


que toma la empresa además se encarga de supervisar y coordinar todas las
operaciones en las que se rige la empresa apoyado por el jefe de procesos y el
contador.
Jefe de Administración y finanzas: Se encuentra a cargo del acomodo de

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mercancías, del inventario, órdenes de pedidos, además presenta reportes con la
finalidad de que el gerente general tenga conocimiento de la parte operacional.
Jefe de Proceso: Es el encargado de verificar si la producción de la panificadora
está acorde con la recepción de los pedidos establecidos. Además, debe de
constatar que los pedidos han sido entregados y para esto se apoyara en el
encargado de transporte.
Encargado de Transporte: Recepción de los productos de la panificadora para
llevarlos al destino final que serían los clientes.

2.2. Aplicación de FODA en el MINIMARKET:

FORTALEZAS DEBILIDADES
El producto Dependencia de insumos importados.
Gran diversidad en productos de Bajo conocimiento de potenciales
panadería, pastelería y abarrotes. mercados.
Recurso de infraestructura propia. Limitado recursos financieros.
Falta de promoción de los productos.
El periodo de producción es durante Falta de tecnología.
todo el año. Débil red de distribución.
Carencia de marca conocida en el
mercado.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento y desarrollo de la Estar expuesto al alza de costos en
empresa. insumos.
Implementación de SI, Tics. Cambios en el consumidor.
Competencia con precios más
Expansión de puntos de distribución. económicos.
Capacitación del personal en sus áreas Existencia de empresas con más

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respectivas y la atención al cliente. presencia en el mercado

2.3. Modelo de Casos de Uso

a. Modelo General

En el caso de uso compra de productos interactúan el actor trabajador con el


proveedor.
En el caso de uso de venta de productos interactúa el trabajador con el cliente.

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En el caso de uso de registro de productos solo interactúa el trabajador, porque él
será el que registra los productos en inventario.

b. Registro de Productos



E
n
e
s
t
e
c
a
so de uso primero se ingresa el producto, pero primero se revisará si está
registrado, si esta su sumara al stock sino se registrará como un producto nuevo.

c. Venta Del Producto

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El actor cliente selecccionara los productos a comprar y se los listara al trbajador
para que revise si se encuentra la cantidad pedida en stock, posteriormente el
cliente debera hacer el pago y el trbajador le imitira una constancia de pago.

d. Compra Del Producto


El actor cliente revisara el stock de sus productos para tener conocimiento sobre
qué productos están agotándose o agotados y estos los seleccionara para que le

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indique a su proveedor que es lo que necesita y el proveedor le entregara los
precios para que sean evaluados.

2.4. Diagrama de Clases

17
2.5. MODELOS DE CASO DE USO
Actores:

18
Casos de Uso:

2.6. Diagrama de Secuencia:

19
20
Modelo:

Situacion actual del Negocio:

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4. FASE III: MODELO DE TI

3.1. ARQUITECTURA DE LA TI:

● Metodologías de Desarrollo de Software: Utilizaremos la metodología de


SCRUM para estructurar, planificar y controlar el proceso de desarrollo en
sistemas de información.
● Consultoría sobre Sistemas Operativos: Windows 10
● Desarrollo de Software: java y html5, css3 JS
● Consultoría sobre Bases de Datos: SQL MANAGER
● Gestión de Proyectos: Proyect Manager
● Análisis de Negocio:
o BA (Bussiness Analysis): Identificación de las necesidades del negocio
y determinar las soluciones a los problemas empresariales a nivel de TI
con desarrollo de sistemas y mejora de procesos (automatización).
● Hardware:
✓ 2 computadoras
✓ 1 switch
✓ Cables UTP
✓ Internet

● Software:

✓ Página web de Delivery


✓ Software de ventas


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5. FASE IV: MODELO DE PLANEACION

4.1. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN SOFTWARE:

4.2. Retorno de Inversión:

a. Costos:
En cuanto al software que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita”
✓ Creación del Software de ventas
✓ Computadoras HP Windows 8 core i3 procesador de 4MB y Disco duro 500GB
s/.1.200(x2)

b. Beneficios:

Software
✓ Información Detalla: Se muestra la información actualizada y detallada del
inventario debido a que el Sistema controla toda la información del Negocio.
✓ Mejor flujo de trabajo: El cobro de los productos es rápido y el control del flujo
de caja en efectivo e inventario es detallado.
✓ Agilidad: Se muestran reportes del estado actual del Negocio, las herramientas
de informes y administración de inventario aceleran el proceso del Negocio y
cada operación realizada se actualiza en el Sistema.
✓ Costos: Se dedica menor tiempo a la administración de inventario y permite
hacer más tareas, trabajando menos.

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✓ Stock: El inventario se mantiene automáticamente actualizado, para saber la
mercancía disponible y lo que necesita reponer.

c. Administración de Riesgos:

✓ El manejo de control de usuarios para evitar acciones innecesarias en la venta


de los productos.
✓ Manejo de usuario por tablas en cuanto a Base de Datos para mayor seguridad
de las ventas realizadas y la información que se recauda.
✓ Utilizaremos los 4 métodos principales para combatir riesgos para la empresa:
1. Reducción: Constantes evaluaciones al sistema de ventas
2. Protección: Revisión técnica de los PC(detectar algún virus o
enemigo que quiera robar información de la BD)
3. Transferencia: Semanal un backup de la base de datos para
mantener a salvo y optimizado los datos guardados y así evitar
perdida de datos para el minimarket’s.
4. Financiamiento: Utilizaremos métodos de control de inversiones.

d. Plan de recuperación

✓ Establecer Backap cada noche para así no perder ningún dato.


✓ Software sea modificable en el aspecto de las ventas porque si se da una venta
errónea y quieren corregirla que permita.
✓ Tener respaldos cada mes.

4.3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN WEB

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4.4. Retorno de Inversión:

e. Costos:
En cuanto a la web que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita”
✓ Creación de la web para delivery
✓ Adquisición de dominios y hosting

f. Beneficios:
Página Web

✓ Entregas a domicilio, lo pedido le llegará por paquetería directamente a su casa


en unos minutos, sin necesidad de salir o preocuparse por la transportarlo.
✓ Información detallada de los productos que va comprar.
✓ Anuncios de ofertas.
✓ Anuncios de lanzamientos de nuevos productos.

g. Administración de Riesgos:

✓ El manejo de control de usuarios para evitar acciones innecesarias en el


manejo de los pedidos.
✓ Manejo de usuario por tablas en cuanto a Base de Datos para mayor seguridad
de las ventas realizadas y la información que se recauda.
✓ Utilizaremos los 4 métodos principales para combatir riesgos para la empresa:
5. Reducción: Constantes evaluaciones a la aplicación web
6. Protección: Revisión de los dominios y hosting para el buen
funcionamiento de la web
7. Transferencia: Semanal un backup de la base de datos para
mantener a salvo y optimizado los datos guardados y así evitar
perdida de datos para el minimarket’s.
8. Financiamiento: Utilizaremos métodos de control de inversiones
para los hosting y dominios.

h. Plan de recuperación

✓ Establecer Backap cada noche para así no perder ningún dato.


✓ Respaldo de la aplicación web
✓ Constantes mejoras a la web así evitar bug y retardo en los módulos del
delivery

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4.5. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN REDES

4.6. Retorno de Inversión:

i. Costos:
En cuanto a la redes que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita”
✓ Creación de una red para el software y la aplicación web.
✓ Servidor desde un pc ya que no se cuenta con muchos recurso para
implementar un data center.

j. Beneficios:
Redes

✓ Red Local manejo de información confidencial


✓ Futura creación de otros servidores para extensión del minimarket´s a otros
distritos
✓ Mejor manejo de las transacciones de los datos de información.

k. Administración de Riesgos:

✓ Verificación de cada 3 meses de los cables UTP y PC.


✓ Manteamiento del servidor.

26
l. Plan de recuperación

✓ Tener pc servidor de respaldo


✓ Cables UTP de repuesto
✓ Tener PC de respaldo con los softwares instalados

4.7. PLAN DE ACCION


Objetivo Estrategia Actividad Recurso Tiempo
Especific
o Humano Financier Tecnico
o

Dar a Publicida Anuncios Diseñado 300 Informacio 0-30


concer la d visual en internet. r n dias
gran Grafico. Imagen hábiles
variedad FanPage
de de la
productos panadería
de (Facebook
pastelería )
a las
diferentes Entrega de
tiendas bolantes
de la
ciudad.

Proyectos Descripción Resultados Responsable Tiempo


esperados s

Implementació Mejorar la Mejora en el Dto. De TI 30 días


n del software calidad del servicio hábiles.
servicio, ofrecido a
basado en nivel de
una mejora tiempo y
en calidad y costo.
flujo de
procesos.

Implementació Servicio de Ofrecer un Dto. De TI 30 días


n de la web entrega de mejor hábiles
producto más servicio de
eficiente y atención al
cómoda para cliente
el cliente desde la
comodidad

27
del domicilio.

Implementació Permitirá Mantener un Dto. De TI 15 días


n de redes crear un manejo de hábiles
mejor información
ambiente de y un futuro
TI en el servidor
negocio, para
basado en extensiones
una red del
confiable. minimarket.

4.8. Cuadro de mando integral



Tema Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
estratégico

Perspectiva Garantizar Retorno de Lograr en 3 Rediseñar la


Financiera rentabilidad inversión. meses un oferta
del servicio. Compra de incremento de comercial
Incrementar mejores 50%.
las ventas equipos Aumentar en
mensuales. 30% las
ventas.

Perspectiva Incrementar Aumento de Crecer en un Beneficios


del cliente la clientes. 2% en la exclusivos
participación participación para el
en el en el mercado cliente.
mercado.
Aumentar
índice de
satisfacción.
Perspectiva Optimizar la Monitoreo de Lograr 50% Cuadro de
de procesos distribución porcentaje de de las ventas control que
internos de equipos ventas en los permita
en venta. semanales primeros realizar
meses. seguimiento
de
distribución
semanal
Perspectiva Aumentar la Aumento de Lograr 100% Acciones
de capacitación capacitacione de mensuales
aprendizaje de los s mensuales. entendimiento (cursos,
empleados. del sistema charlas,etc)
Aumentar en un mes.
índice de
satisfacción

28
con los
empleados.

✓ 4.9 Bibliografía
Comunicaciones, M. d. (06 de 07 de 2017). Modelo de gestión de TI . Obtenido de
Modelo de gestión de TI: http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-article-
4202.html
Nelson Orozco, C. R. (2012). Planeacion Estrategica de TIC par ala empresa DIEZ Y
MEDIO LTDA. Bogota.
Nelson, M. A. (s.f.). Plan estrategio de Tecnologia de Informacion Aplicada al Instituto
Superior Tecnologico de Chancay. Chancay: Oficina General del SIstema de
Bibliotecas y Biblioteca Central UNMSM.

✓ 4.10 Referencias
Comunicaciones, M. d. (06 de 07 de 2017). Modelo de gestión de TI . Obtenido de
Modelo de gestión de TI: http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-article-
4202.html
Nelson Orozco, C. R. (2012). Planeacion Estrategica de TIC par ala empresa DIEZ Y
MEDIO LTDA. Bogota.
Nelson, M. A. (s.f.). Plan estrategio de Tecnologia de Informacion Aplicada al Instituto
Superior Tecnologico de Chancay. Chancay: Oficina General del SIstema de
Bibliotecas y Biblioteca Central UNMSM.
Delta Asesores - http://www.deltaasesores.com/planeacion-estrategica/)
CMMI® for Development, Version 1.3 CMMI-DEV, V1.3
Comex – ITIL - http://www.grupocomex.com/areas-de-proceso-cmmi.aspx
Best Management Practice – ITIL - http://www.itil-officialsite.com/
ITIL Blues - http://itilblues.wordpress.com/2007/09/11/a-good-read-and-27-itil-
v3-processes/

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PMI - Guía del PMBOK (quinta edición 2011)

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